GE旗下SmartAssist.io获得500万美元A轮融资,企业客服领域又获AI加持

2017年8月3日,AI客服平台SmartAssist.io获得由Madrona Venture Group投资的500万美元A轮融资。Madrona Venture Group合伙人,前微软执行副总裁S. “Soma” Somasegar将会加入SmartAssist.io董事会。

SmartAssist.io是今年由GE旗下公司Wise.io公司剥离出来的人工智能客服平台。去年9月,GE公司收购了由UC Berkeley教授Joshua Bloom创立的wise.io公司,这家人工智能公司致力于研究机器学习领域,主要方向是帮助完成企业处理客户服务方面的需求。剥离出来的SmartAssist.io则是在实际应用方面继续扩展业务和服务现有的客户。目前的客户包括Twilio、MailChimp、ZenDesk和Zenefits等。

和许多其他的AI工具一样,SmartAssist.io通过机器学习技术将企业客户的需求自动匹配给相应的客服人员。某些情况下,SmartAssist.io可以根据企业的设置来自动回复一些问题。

SmartAssist.io和许多其他运用机器学习的AI一样需要大量的带标签数据,SmartAssist.io的CEO Pradeep Rathinam称,这套系统用于每月至少可以收集10000条客服需求的公司比较合适。

Pradeep Rathinam表示,SmartAssist.io团队在未来还会将其技术运用在客服聊天系统支持上。

毕竟千禧一代不太喜欢和客服机构聊天。

目前利用机器学习技术发展AI的企业很多,虽然技术本身离成熟还有一段路要走,但是很多公司做的都还不错,比如Google。Google在AI方面不仅一直在自己开发众多AI工具,在去年和今年的I/O大会上也都强调了其AI First战略。同时在今年5月成立了自己的新AI风投机构。这些信息都表明了Google对AI领域的信心和加码决心。

这次融资是SmartAssist.io第一次融资。

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