Salesforce将物联网管理工具添加到Field Service Lightning中

2018年12月06日 394次浏览


物联网(IoT)生态系统比以往任何时候都要大,并且急速增长。目前来看,物联网连接设备的数量约为70亿,预计到2020年将达到近200亿。

这些数十亿的设备产生了大量有用的数据 ——智能空调会在他们即将发生故障时通知维修团队,并且数据中心会对执行自我诊断的气候控制系统进行通信......但考虑到数量庞大,负责监控的团队还需负责思考一些东西。这就是为什么Salesforce今天推出了物联网Insights,这是Lightning的一个新附件——它基于组件的应用程序开发无代码框架,在Field Service Lightning中,这是一种移动应用和通信服务,有助于促进、管理和跟踪物联网设备维护和维修。

从本周开始,客户可以直接在Saleforce的Service Cloud和Field Service Lightning移动应用控制台中查看物联网信号,以及客户关系管理数据。新统一的流程可以显示关键警报,例如即将发生的设备故障和历史服务信息,并使技术人员和移动工作人员能够在到达作业现场之前了解哪些设备需要维修或修理。此外,它还允许他们创建规则和指导流程,以便在关键IoT信号进入时自动触发案例创建和工作订单。


Salesforce自动创建案例

(上图:自动创建案例   图片来源:Salesforce  )




“通过Field Service Lightning 移动端应用程序,技术人员可以随心所欲地使用他们所需的一切。设备数据、客户数据和正确的文档,在现场修复机器并确保在他们离开之前对其进行适当修复,”Paolo Bergamo,高级副总裁Salesforce Field Service Lightning总裁兼总经理在博客中写道。“[并且]企业可以设置规则来自动触发案例的创建,并在设备开始出现故障时部署现场代理,[授权]团队更少关注管理工作,更多关注更高价值的项目,例如实际解决问题客户问题的根源。“

Salesforce的一位客户—— Samson Rope,在更广泛的发布之前,一直在为Field Service Lightning试点物联网洞察。

“在Samson Rope,我们有超过8,000根绳子在使用,每根绳索持续8到10年左右,我们在产品的整个生命周期内为它们提供服务,”Samson Rope的IT主管Dean Haverstraw说。“这些购买后服务是我们业务的重要组成部分,我们选择Field Service Lightning来管理所有这些线路,并为客户提供监控绳索使用状况,管理合规性要求等的工具。我们现在正在试用高科技绳索,当通过Salesforce IoT连接到Field Service Lightning时,将帮助客户监控绳索状况并知道何时需要更换。“

据CNBC报道,Field Service Lightning与GE的ServiceMax等物联网管理解决方案竞争,是Salesforce在前三年内增长最快的产品。据报道,今年有望超过1亿美元的年收入。

 

以上为AI翻译,内容仅供参考。

原文链接:Salesforce adds IoT Insights to Field Service Lightning
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