“重获技能”和“提升技能”的新领域

2019年07月12日 9473次浏览


作者:Lynda Gratton      来源:MITSloan     以下由AI翻译完成,旨在快速传播资讯,具体可以参考文末的英文。

 

在这个新时代的工作中,我们可能不确定哪份工作将会消失,或者什么工作又将会兴起,但有一件事是清楚的:每个人无论他们处在什么年纪,会在某些时候必须花时间去重获技能(为新的职位学习新的技能)或提升技能(更深入的学习当前任务)。每一份可以想象得到的工作都需要学习新技术,并在适应不断变化的经济形势的过程中建立新的人际关系。

接受这一观点需要个人有一种真正的使命感。我们每个人都需要积极主动,并做好准备,把学习作为一生的头等大事。

这是很好的第一步,但个人的力量只能走到这里。只有在企业采取行动使之成为可能的情况下,个人保持自身技能以保持竞争力的承诺才会起作用。

挑战在于,老式的培训理念太慢,而且相对昂贵。他们通常以教室为基础,由老师带领。他们通常只关注现有员工,而忽视潜在的新员工。

但是环顾四周,你会看到实验和早期的飞行员已经开始这么做了。一些公司正在寻找聪明的方法来解决这个问题——对个人和企业都有利。这里有三个前沿的例子,尽管它们的方法不同,但它们都在为可能成为全面转变的情况做好准备。

· 在意想不到的地方重获技能

微软的领导团队已经将扩大公司云服务的供应作为一项重要的业务任务。要实现这一目标,就必须在人口众多的地区(如爱尔兰的都柏林)和偏远地区(如弗吉尼亚州的博伊德顿(Boydton),人口约400人)以及爱荷华州的得梅因(Des Moines),建立数据中心。这些新位置的关键工作技能是数据中心管理,特别是系统管理和故障排除方面的职责。

这些都是很难招募到的技能,而且它们不太可能存在于这些中心所在的较小的当地人口中。更重要的是,目前很少有微软员工愿意搬到这样的数据中心所在的位置。当他们这样做时,保留率往往很低。

微软团队接受了这一挑战,扩大了对谁能做这些工作的看法,并决定帮助在每个当地社区创建新的人才库。微软负责美国公共政策的董事总经理吴宝霞(Portia Wu)告诉我,关键是要让不同的利益相关者走到一起。例如,在Boydton和Des Moines地区,该公司与弗吉尼亚州南部和爱荷华州的当地社区学院合作,创建了新的微软数据中心学院(DCA)。这些学校培训学生在微软的设施和其他有类似IT需求的企业工作。学生们获得了超过31.5万美元的微软奖学金。

每个DCA都运行着15到20名学生的程序,迄今已有200多名学生毕业。一些人加入了微软,而另一些人则把他们的技能带到相关公司,帮助这些地区的整体技术环境得到发展。

· 利用科技提升技能

当一项工作的日常任务变得自动化时,通常需要以更新、更深入的方式学习现有的技能。

例如,在银行出纳的角色中,就发生了这样的情况:如今,许多出纳利用空闲时间,通过推荐其他银行产品,温和地交叉销售客户,成为银行更为活跃的形象大使。这份工作的“人性”部分需要高水平的人际交往技能,如同理心、倾听和判断。

正如我在之前关于扩展软技能的挑战的专栏中提到的,这些都是难以大规模开发的技能。与许多认知技能不同的是,社交技能不能通过基于规则的方式学习——没有特定的途径来提高社交效率。为工作环境建立与工作相关的社交技能需要一种身临其境的学习体验,在尽可能接近实际工作的情况下进行演练,并有大量的实践机会。这种技能的发展本质上是一个反复试验的过程,在这个过程中,我们以某种特定的方式行事,通过微妙的社交线索获得反馈,然后再试一次。熟能生巧。

正是这种复杂性阻碍了提高人类技能的努力。但是新的飞行员证明这种大规模的训练是可能的。这些培训项目不依赖昂贵的基于教室的培训,而是使用虚拟现实、人工智能和人类培训师的组合。

例如,技术学习小组Mursion就帮助开发复杂的人类技能,比如同理心,让接受培训的人有机会倾听难相处的客户或员工的意见,并与之互动。这是一个经典的培训过程,但在这种情况下,难打交道的客户或员工是一个虚拟现实化身。首席执行官马克·阿特金森告诉我,他的公司的设计团队已经想出了如何以一种看似合理的方式模拟一个充满压力的工作环境,以至于让大脑相信虚拟现实体验是真实的。

培训生会被安排一个情景,比如促进对话,倾听各方观点,帮助难相处的员工更好地与同事互动。学员被鼓励在多种不同的情境下练习,与一个在人工智能驱动的对话中做出回应的化身尝试不同的策略。学员们会收到反馈,并衡量他们在创造流畅对话方面的进展。流畅对话对高水平的社交技能至关重要。

企业已经开始大规模使用这种培训。例如,总部位于美国的酒店公司Best Western International利用Mursion系统,提高了3.5万多名员工的技能,让他们学会如何更好地表达对客户的同情,并主动立即解决客户的问题。

· 利用这个智能的时代

如何完成一项任务的深层、默示的知识,通常存在于有经验的工作者的头脑中,这就是所谓的水晶智能。对于许多组织来说,如果支持这种类型的辅导,就有机会获取这些知识并将其传递下去。但教练的时间往往很紧张。

这是美国电信公司威瑞森面临的挑战。它的现场技术人员被要求支持新设备和旧技术,例如使用铜线来传输通信信号。尽管旧系统的使用正在减少,但是在这些遗留技术变得过时之前,还有一个关键的过渡时期。

威瑞森全球学习与发展总监迈克尔•桑德曼(Michael Sunderman)认为,前进的道路之一是,利用现有和退休的老专家的隐性知识,为现场技术人员提供指导。当技术人员遇到他们不熟悉的遗留技术的问题时,这种“技能提升”尤其重要。

在某些情况下,专家与该领域的技术人员一起工作,但专业知识的地理分散日益成为一项挑战,因此两者之间的联系现在往往是虚拟的。虽然电话、电子邮件和聊天室等正常的虚拟通信很重要,但在某些情况下,这还不够。

桑德曼告诉我,他和他的团队已经与增强现实技术公司合作,开发新的设备和软件工具来补充对话。例如,一些现场技术人员配备了增强现实眼镜,使他们的办公室专家教练能够看到技术人员在现场看到的东西。然后,专家可以与技术人员讨论解决方案,实时地帮助他们更熟练地掌握较老的技术。

我们可以从这三个前沿例子中学到很多。它们显示了创造性地思考这些挑战的真正好处,同时从更广泛的系统角度来考虑它们。如果我们要支持世界上数以百万计的人,让他们依靠技能提升或重新技能来保持生产力,这种创造力就至关重要。

 

原文来自:https://sloanreview.mit.edu/article/new-frontiers-in-re-skilling-and-upskilling/
您可能感兴趣的文章