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Twilio挖来Salesforce的George Hu，担任COO
作者：王旭
昨日，Twilio发布声明，称前Salesforce COO George Hu正式加入Twilio，担任 COO一职。
在加入Twilio之前，Hu在Salesforce工作长达13年，担任过各种管理职务，包括包括产品营销、应用程序、产品等等，最后进入Salesforce高层，任职COO。在Hu任职期间，帮助Salesforce成为世界领先的SaaS平台公司，是其收入增长到超过50亿美元。
Hu在Salesforce期间，预见到SaaS平台需要向一个持续性的反馈产品转型，但由于技术和标准的原因，想法没有在Salesforce落地。于是，Hu根据自己的想法，建立了Peer。
Peer是一个工作场所反馈应用程序，让员工直接发送实时评论和绩效审查。它的工作方式很简单，它会链接到用户的工作的日历中，并开始提示用户进行工作反馈。同时，用户可以对最近和同事之间的互动，例如会议，电话等等，做出点评，此外，用户只有为他人留下反馈后，才能查看他人对自己的反馈，由此刺激更多的活动，保持一个反馈产品持续性延长的生命周期。Peer建立了下一代表现反馈产品的标准。
最后，Hu将Peer卖给了Twitter。
而挖来Hu的Twilio，是一家云通讯公司。美国时间2016年2月23日，在纽约证券交易所上市。Twilio公司致力于帮助开发者在其应用里融入电话、短信等功能，近期又推出了一项称为Twilio Client的新服务，可帮助开发者整合灵活而低成本的网络电话（VoIP）功能。它以其强大的后端技术，使网络电话对开发者来说，变成十分便捷，这一点上大大的威胁了谷歌的Skype。
Twilio在下一阶段的业务范围拓展目标将延伸到大型企业，为其提供任何人都可以使用的API，来进行短信群发，以及网络电话的整合。考虑到自己的下一阶段发展，以及看中Hu在运营能力和上市技能上的优势，同时为了弥补Twilio前任COO Roy Ng在2016年12月份离职后留下的职位空缺，所以促成了这一次双方的合作。
来源：36kr，出处http://36kr.com/p/5065551.html
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关于企业服务AI，Salesforce Einstein教会了我们什么｜Xtecher硅谷
编译｜Xtecher GeneHe、硅谷加先生 来源｜VentureBeat 网址｜www.xtecher.com 微信公众号ID｜Xtecher
每一次交易都需要消费者，每一个消费者都需要被关心。这就是企业服务AI-CRM至关重要的原因。但不完整的数据和沉重的工作流程让大多数公司的销售和市场运作差强人意。
同时，除了Google和Facebook之外的公司也没有大笔的预算建立AI团队完全替代人力成本。尽管个别公司拥有合适的技术人才，但仍然缺少开发基于神经网络模型的系统架构的专家。
企业AI大有可为
人工智能云计算机不仅仅是泡沫一般的构想。如今，大多数最强大的计算机和科技公司正在大步前进以调整市场方向。其根源在于AI和云技术即将像龙卷风一样席卷全球，从而改变我们的生活。如果他们不转变方向迎头赶上，就将被时代淘汰。
Salesforce计划将其产品与AI的鸿沟嫁接起来。首席科学家Richard Socher表示，Einstein是一个“融合所有Salesforce Cloud特性和功能的人工智能层，而非独立的产品。”
15万多家Salesforce企业用户应该可以轻松拓展AI功能。拥有自己的数据科学和机器学习团队的机构可以通过Predictive Vision和Predictive Sentiment Services这样的API来延展基本功能，使公司通过图像和视频的方式来了解他们的产品特性和消费者反馈。
这些改进已经显而易见。Socher表示，Salesforce Marketing Cloud的消费者预测功能不但帮客户迅速掌握高价值的活动，而且让取消订阅的用户再次回归。该技术评价提升了25%的点击量。Salesforce中，Sales Cloud的客户已经在预测性分数中看到了300%的增长，而Commerce Cloud的客户从每个网站访问者利润中获取7-15%的增长。
达到这些结果并不容易。Salesforce的机器学习和人工智能收购了包括RelateIQ (3.9亿美元), BeyondCore (1.1亿美元), PredictionIO (5800万美元)，以及Socher曾担任CEO和CTO的深度学习专家Metamind。2016年，Marc Benioff花费了超过40亿美金收购优秀的人才与技术。
企业技术竞短争长
即使有足够的资金与合适的技术人员，由于竞争与高期望，向企业推出人工智能服务依然危机重重。Gartner分析师Todd Berkowitz指出，Einstein的性能在市场中“不像独立解决方案那么高级“。其他的评论家指出，这门技术“离完全成熟起码还有一年半。”
Infer是一个上述独立解决方案之一，它为销售和市场提供预测性分析，使其能够直接与Salesforce竞争。在一篇关于当前AI炒作的论文中，首席执行官Vik Singh质疑，像Salesforce这样的大公司“把机器学习做成了像AWS这样的基础设施，很鸡肋”。Singh还表示 “机器学习不同于简单的运行然后神奇的连接到某些系统的AWS。”
挑战是暂时的，未来是光明的
Salesforce首席科学家Socher表示困难是存在的，但是克服只是时间问题。
通信是CRM的核心，尽管计算机在很多关键的视觉系统工作上超过了人类，但自然语言处理（NLP)和自然语言理解 (NLU)还不能在高风险的企业环境中运行。
大多数神经网络方法存在的问题是，它们只会在单个任务和单个数据类型上建立训练模型以解决一个狭窄的问题。另一方面，对话需要不同类型的功能。“你必须能够理解社交要点和视觉世界，逻辑推理，并检索事实。虽然运动皮层看似与语言理解相关，”Socher解释说，“如果没有多任务处理方法，你无法解决智能NLP。”
这就是Salesforce AI研究团队正在创新利用的“联合多任务”学习方法，将神经网络一个领域的知识扩展开来。理论上讲，理解语言形态应该也会加速语义和语法的理解。
在实践中，Socher和他的深度学习团队已经能够为实体识别的学术实现最先进的基准测试结果（你能识别关键对象，位置和人员吗？）和语义相似性（你能识别作为同义词的单词和短语吗？）。他们的方法可以一次解决五个NLP任务 - 分块，依赖性解析，语义相关性，文本内容和部分语音标签 - 并且优化以处理不完整，拼写错误或未知的单词。
Socher认为，AI研究人员将在2017年在深度学习领域取得巨大进步。我们生活也将嵌入更多的语音识别。“现在消费者仅仅向Siri询问明天的天气，但我们希望让人们能够就自己独特的经历提出问题。”
AI研究困难，应用更困难
解决困难的研究问题只是第一步。“令人惊讶的是，你可能已经解决了一个关键的研究问题，但为客户实施您的工作，整个公司需要做更多工程与协调。”Socher透露。
“Salesforce拥有成千上万的客户，每个客户都有自己的分析和数据，”他解释说，“你必须在战略层面了解这些问题，并理解为每个客户做这些的所有复杂性。同时，客户还会试图修改和定制功能以达到他们想要的结果。”
Socher指出了企业服务AI的三个关键点：数据，算法和应用。数据往往是许多公司的最大障碍。“理论上讲，公司理应拥有正确的数据。但现实生活中，数据则太过分散，没有正确的结构或标签，甚至根本不可访问。“
招聘顶尖人才也意义非凡，正如计算机科学家喜欢说的。不同类型的AI问题具有不同的复杂性。虽然一些AI应用程序更简单，但挑战非结构化数据（如文本和视觉）意味着可以处理它们的专家的供不应求。
最具挑战性的是最后一部分：应用。如果没有用户，那么AI研究的意义究竟是什么？ Socher强调，“你必须非常仔细思考如何使用AI功能为用户和客户赋权。这是非常复杂，但也非常具体的问题。销售流程与自驾车的应用方式有天壤之别。”
除非我们使用AI发明新的AI，否则迭代数据，研究和操作将是人类一个永无止境的工作。“Einstein永远不会被完成。你可以随时改进工作流程，使它们更高效。”Socher总结说。
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客户服务软件Samanage获2000万美元C轮融资，Salesforce领投
【来源：猎云网（微信号：ilieyun）】编译：蔡妙娴
昨日消息，客户服务软件开发商Samanage宣布获得2000万美元融资，下一步将在Salesforce平台上线企业服务产品。
参与此轮融资的投资方包括Carmel Ventures、Gemini Israel Ventures、Marker LLC、Salesforce Ventures和Vintage Investment Partners。Salesforce Ventures的投资并非偶然所得，本周，Samanage已经在Salesforce AppExchange平台上上线了一款应用。实际上，Samanage的CEO兼创始人Doron Gordon透露，本轮融资的大部分资金都来自Salesforce。
Samanage的产品支持用户在Salesforce的服务云平台上管理与员工、客户的服务互动。这次和Salesforce联手，彰显了Samanage从SMB跨越到企业服务的雄心。
Gordon认为，搭上Salesforce的顺风车，将促进公司向企业服务行业的转型。“我们相信，和Salesforce合作能加快服务企业客户的进程，在和ServiceNow的竞争中取得优势。我们会追寻更为庞大的客户方。”Gordon表示。
2015年年底，Samanage开始和Salesforce谈判。2016年初，Gordon派遣了一个开发团队前去熟悉Salesforce的Lighting平台。大概11个月后，该平台的新版本上线。在Gordon看来，这速度真是快极了。
当前，Samanage主要活跃在中小型企业市场，收购之后，该公司将继续在美国和欧洲透过AWS平台提供服务，之后两大云平台会实现平行运行。Gordon表示，产品分布在两个云平台并不是什么重大问题，因为归根结底他们采用的是同一个用户界面，虽然终端有明显的区别，但他们已经搭建了一个系统来调节这一点。
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进一步发掘Quip潜力，Salesforce为销售服务云发布Quip Connect App
Quip的CEO Bret Taylor说：“我们希望无论客户何时需要协作或者需要电子表格，都可以使用Quip来满足需求。”
自从Salesforce在去年8月收购了团队协作软件公司Quip，便不断挖掘Quip的潜力。近日，Quip发布了一系列更新，宣布与Salesforce有更紧密的数据连接，以及围绕任务管理发布新功能。为了保持文字处理和协作应用界面的简洁清爽，Quip所有的功能都重新设计了。
去年10月，Quip宣布支持Salesforce单点登录，同时CRM平台中的实时数据可以嵌入到Quip文档中，这意味着通过Quip生成的每月报告中显示的销售数据始终是最新的。现在，Quip正在推出一个名为Quip Connect的AppExchange软件包。这个软件包在现有功能的基础上构建，以便用户可以从Salesforce的销售和服务云中导出报表，甚至可以在CRM本地打开Quip-powered文档。这次更新之后，Quip真正成为Salesforce生态系统上生产力工具。
Quip的CEO Bret Taylor说：“我们希望无论客户何时需要协作或者需要电子表格，都可以使用Quip来满足需求。”然而，他也同意这个更新或许会导致有些用户放弃使用Office365、Google Docs和其他类似工具。
Quip一直努力把任务管理正式化。在生产力方面，Quip发布了一系列以任务管理为中心的工具，允许客户在不使用Microsoft Project和Asana等结构化工具的情况下管理任务。关于这次更新，Taylor说新的清单功能填补了正式系统之间的差距，保留了Quip的自由形式和轻量特征，但增加了一些任务和项目管理的功能。
在任务协作上，用户在Quip的文件或电子表格里输入需要完成的任务，然后可以使用@mention语法来标记队友，以便他们能够通知到分配给他们的任务。此外，这个App是非常智能的，它会知道什么时候任务到期，并且随着到期日的临近，它会通知用户需要完成的任务。
本文参考了多个信息来源：venturebeat.com，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5063289.html
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Salesforce的Quip收购了一家游戏公司？原来是看上了团队！
Quip的CEO Bret Taylor表示非常看好这个工作团队，并声称他们是他“曾经一起共事的最好的产品设计师”。这个三人团队重新设计移动设备经典功能的能力可能对Quip有巨大帮助。
上周五，Quip收购了一家软件公司Unity&Variety，目的是为了改进Quip的设计流程。
Unity&Variety成立于2015年，创始团队有三个人，分别为Drew Hamlin，Joey Flynn和Andy Chung。Unity&Variety成立之后至少发布了一个应用程序，其中之一是一个游戏Pinchworm。这块游戏在App Store上获得了很高的评分。但在这块游戏之后，Unity&Variety宣布它要开发一些更加实用的产品。
而Quip我们比较熟悉，它是一款基于云服务的团队协作软件，这家公司帮助团队利用手机、平板电脑、可穿戴设备和电脑协作编辑文件或电子表格。2016年8月，Quit被Salesforce以7.5亿美元收购，并很快就被Salesforce员工接纳。
Quip收购一家曾经做游戏的公司让人觉得有点不可思议。但其实，Quip被收购之后，仍然没有放弃充实自己的团队和实力。Quip的CEO Bret Taylor表示非常看好Unity&Variety这个工作团队，并声称他们是他“曾经一起共事的最好的产品设计师”。也就是说，团队是本次收购的主导原因。
事实上，Unity&Variety的团队和Bret Taylor都曾经是Facebook的员工。其中Flynn和Hamlin在2014年重新设计了Facebook Messenger和Slingshot，使其在与Snapchat的竞争中取得了巨大成功。而Chung一直在开发一种名为Pattern的Ipad设计工具，可以让想法快速成型。总之，这个三人团队重新设计移动设备经典功能的能力可能对Quip有巨大帮助。
此外，Taylor希望Quit能够在Salesforce的所有云平台上工作，并且将其转换为一个一体化的活动文档中心，能够无缝合并文档、电子表格、任务列表和团队聊天。Salesforce的员工表示，到2017年年中，他们就能够将实时客户关系数据嵌入到这个活动文档中，并将工作与Salesforce记录相关联。
本文参考了多个信息来源：venturebeat.com
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前Salesforce平台主管接棒FinancialForce
上周五，FinancialForce 宣布，Tod Nielsen将出任该公司的新CEO。
2009年，Jeremy Roche 创立FinancialForce，一个基于Salesforce平台的ERP解决方案，总部位于加利福尼亚州旧金山。FinancialForce ERP为以客户为中心的企业提供了一个统一的平台，可在单个云上提供ERP和CRM。
FinancialForce的主要业务有专业服务自动化（PSA）、人力资源管理（HCM）、财务管理（FM）、账单中心（Billing），包括总帐、AR / AP、计费、收入管理、支出管理、库存管理和固定资产等。通过打通销售、服务和资源之间的信息流，帮助企业提高利润和客户满意度。在简化现金流程，精确管理企业资金的基础上，能依据企业活动生成实时的财务分析报告，帮助企业进行财务数据分析。除此之外，由于FinancialForce是基于Salesforce App Cloud构建的，因此企业不必在不同系统之间同步金融交易。用户可以共享工作流，审批流程和常见的报告工具。
18个月前，FinancialForce融资1.1亿美元，公司估值达到近5.3亿美元。迄今为止，这家成立7年的创企已经融资2.2亿美元。Nielsen取代Roche后，Roche将继续担任董事会成员。
Tod Nielsen有着令人印象深刻的简历，Nielsen是Salesforce的前平台主管，他也曾担任过Heroku的首席执行官、VMware的首席运营官以及Borland的首席执行官，Oracle市场营销和全球销售支持高级副总裁及BEA系统首席营销官和副总裁。
去年6月，Nielsen离开Salesforce（2010年以2.12亿美元购买了他的公司Heroku），他开始寻找一个新的挑战。在采访中Nielsen表示，这次变动是由Roche本人主动提出的。Nielsen说：“Jeremy在任期内，给公司打下了坚实的基础，实现了里程碑式的发展。但是他没有将公司带到下一阶段的渴望，因此他把这个职责交给了我。”
据分析师Michael Krigsman解释此次变动，“FinancialForce面临着一个拥挤的市场，已经达到一个节点，而大规模企业在未来1-2年内可能迁移到云端。 FinancialForce已经筹集了近2亿美元，投资者可能一直在寻找一个变化。”
Krigsman表示很看好Nielsen，“虽然他缺乏ERP的具体经验，但他的不同背景会帮助他适应这个新角色，同时他是企业的老兵，非常了解市场。”
Nielsen说，“FinancialForce是建立在Salesforce平台之上的，虽然这有助于促进Salesforce客户的销售，但Salesforce不是使用FinancialForce产品的先决条件。”这是他想要向潜在客户强调的事情之一，只要软件完成工作，底层平台就不重要。
“我专注于客户的需求，这能使我们获得成功。如果我们必须采用收购的方式加快发展，也会去探索这种途径，“这听起来非常像一个经验丰富CEO的开始。
本文参考了多个信息来源：techcrunch.com
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SaaS和公有云鼻祖Salesforce背后的低调男人
似乎每个成功的大公司背后都有一个低调的男人，一位公众知之甚少的幕后英雄。 站在 Apple 背后的男人是史蒂夫•沃兹尼亚克，而大多数人只看到乔帮主。 那么站在世界上最早和最成功的 SaaS 公司 Salesforce 背后的男人又是谁呢？我们知道贝尼奥夫，但这个人同样值得为人所知。
题图为SaaS和公有云鼻祖Salesforce背后的低调男人：帕克-哈里斯。本文由 Ink @ SaaS 洞察编译。
帕克·哈里斯坐在 Kinkaid 的窗前，一家位于加州 Burlingame 的牛排馆，凝视着安扎泻湖，马克·贝尼奥夫走进来。
午餐是贝尼奥夫安排的，他是 Oracle 的明星高管，刚带着一个新的创业理念从印度休假回来，而这个理念就是改变全球企业服务和软件行业的 SaaS 。他在找一位可以合作的工程师，哈里斯得到强烈推荐。
然而，很难想象他在硅谷默默无名。哈里斯在北卡罗来纳州长大，去了佛蒙特的一所小型文科学院，主修英国文学。与贝尼奥夫相比，他显得不为人知。
没有寒暄，急性子的贝尼奥夫直入主题。
“是这样，”他告诉哈里斯， “我想创办一家公司，开创一种新的软件服务。”
贝尼奥夫的想法很简单：建立一个负担得起的客户关系管理（CRM）软件，并完全在线提供服务。他想做 CRM ，让销售人员跟踪销售线索及管理客户，像在亚马逊上买书一样简单。
当时大多数 CRM 解决方案托管在公司自己的服务器上。这些公司花了几个月，甚至几年来安装易用性非常之差的软件，并且要花费数百万美元。贝尼奥夫想销售更便宜、质量更好的 CRM ，它建立在网上，或者在“云端” ，所以各种规模的公司都可以轻松部署。
“那么，你们怎么样？这个事感兴趣吗？“贝尼奥夫问哈里斯。
哈里斯对这个想法很感兴趣。虽然已经有了自己的公司，但哈里斯知道这是一个不能拒绝的机会。彼时互联网正在兴起，贝尼奥夫的想法可能是革命性的：如果实现，它会颠覆整个软件行业。即便在最糟糕的情况下，帕克认为，贝尼奥夫在硅谷的关系也可以带来更多机会。
哈里斯告诉他，“我们是你在硅谷能找到的最棒的团队。”
1999年3月，Benioff，Harris，以及 Harris 以前公司的另两位创始人在 Telegraph Hill 的一间小公寓里推出了 Salesforce.com 。
十多年后， Salesforce 已经成长为世界第五大软件公司，年收入50亿美元，市场价值超过470亿美元。它是旧金山最大的技术雇主，在该城拥有约5000名员工，到2017年，其总部将迁入旧金山最新的高度为1070英尺的 Salesforce Tower 。
每个人都知道贝尼奥夫，这个口无遮拦影响力极大的 CEO 。但哈里斯是 Salesforce 的产品和研发主管，与贝尼奥夫一样负责地在旧金山建立最强大的技术公司。
计算机和数学天才爱上了文学
1977年，苹果发布了 Appll II，苹果历史上第一个打入主流个人电脑市场的主要产品。
同年，北卡罗来纳州的一名8年级学生在他的祖父给他买了一台 Apple II 时，首次尝到了计算机编程的滋味。他所在的学校也有几台这个国家的第一批 Apple II 。他马上就成为电脑的痴迷者。
那个孩子是帕克哈里斯。
作为纺织品销售员的儿子，哈里斯长大后爱上了电脑和数学。他在8年级开始编程，并用盒式磁带存储项目，他还是 Atari 的 Pong 视频游戏的大粉丝。
但哈里斯对法语和经典文学也很有兴趣，阅读是他最喜欢的消遣之一。在法国高中毕业后，他能说流利的法语。
所以在选大学的时候，哈里斯放弃了计算机科学，在佛蒙特州米德尔伯里的一所小型文科学院主修英国文学。
“我的左右脑都很发达，” Harris 说。
大学毕业后，哈里斯回到了他真正喜欢的方向：计算机编程。他开始在加拿大蒙特利尔工作，编写在 Mac 上运行的定制法语会计软件 。这件事很有意思，但市场太窄了。几年后，25岁的哈里斯和他的老板搬到了旧金山，他的老板正在扩张版图。
一到湾区，他眼前的是全新的机会。最终，他和两位联合创始人推出了名为 Left Coast Software 的 Java 编程公司。
Left Coast Software 知道他们在做什么。他们的一个咨询客户是 Saba Software ，一家人力资源软件制造商，在2000年上市， Saba 的 CEO Bobby Yazdani 对他们三个人印象非常深刻，一直想把他们挖来。但他们希望从头开始，拒绝了 Offer 。
所以当 Benioff 在1998年秋天想找到有才华的工程师时， Yazdani 推荐了这3位。
Salesforce 的第一个办公室是 Telegraph Hill 一个公寓的卧室
根据贝尼奥夫所著的《在云端》所讲， Moellenhoff 在他们的第一次会议上告诉 Benioff “这是一个不现实的想法。”（实际上，Moellenhoff 只是想知道贝尼奥夫在面对反面意见时的反应。）
为了让他们上船，贝尼奥夫必须解释他的“结束传统软件业务”的宏伟愿景。
这不仅仅是成本更低更好的产品。而是关于替换长期的安装过程，并将一切转移到互联网上的宏伟构想。他想从根本上改变商业模式：没有更多的长期合同或昂贵的许可交易，只有50美元的按月订阅费用。
“技术成本会越来越低，并更容易使用，这是一个连续体。让我们驾驭这个趋势吧“贝尼奥夫告诉他们。
还有一个最后的问题：哈里斯想在旧金山工作。当时，技术公司在旧金山是不常见的，因为大多数工程师在硅谷，南部湾地区工作，谷歌、雅虎和 Facebook 等公司都坐落与此。
“我有同样的问题，”贝尼奥夫告诉哈里斯， “ Salesforce 将位于旧金山。”
三个人都上船了。
建立互联网历史上最高效的工程团队
Salesforce 的早期投资人（CNET 联合创始人）Halsey Minor 说，开发效率是让 Salesforce 真正特别的事情之一。 “哈里斯创造了互联网史上最有效的发展组织之一，”他告诉我们。
这开始于公司成立之初。
1999年3月有一段时间，在 Salesforce 的第一周， 哈里斯把 Moellenhoff 和 Dominguez 叫到称为他们在 Telegraph Hill 的办公室的客厅。走到白板前，哈里斯拿起马克笔，开始写道：“快速，简单，正确。”
哈里斯说“这些将是我们的关键价值。”
Parker Harris 在 Salesforce 早期
哈里斯的观点不仅仅是修辞。
速度至关重要，因为 Salesforce 完全通过网络提供，这种模式现在通常称为软件即服务（SaaS）。
当时，大多数商业软件完全在员工的 PC 上运行，有时通过快速的公司网络从公司自己的服务器中获取数据。互联网连接不像现在这么快速可靠，人们经常反对，“我必须一直连网才能使用 SaaS 产品。”
克服这种反对意见的唯一方法是让 Salesforce 的服务如闪电般快速。
简单也很重要，因为那时的工程师对复杂代码有着天生的自豪感。哈里斯和团队知道这是在减缓开发过程，让扩展性变得很难。
第三点——“正确（第一次就做对）”，可能看起来有点过时，每个人都知道 Facebook 的著名口头禅，“move fast and break things .”
但这样做会阻碍速度：如果你想快速成长，你不能花时间来解决很多错误。它也反映了企业和消费者服务之间的差异。如果 Facebook 失败，唯一真正受伤害的是 Facebook （及其广告客户）。如果 Salesforce 失败，其客户将失去销售和收入。
这三个价值观使得 Salesforce 能保持一个历史悠久的小型工程团队多年。当它在2004年上市时， Salesforce 总共只有不超过25个开发人员，对一个年收入接近1亿美元的公司来说，这个数字惊人的小。
“巨大的的赌注”
让公司“敏捷开发”过程转型，不得不说是哈里斯浓墨重彩的一笔。
这是在2006年， Salesforce 变得如此庞大，以至于工程团队不能坐在彼此的听觉范围内。进度明显放慢，产品更新不频繁，人们越来越沮丧。
在此之前， Salesforce 使用了一种称为“瀑布”的传统开发流程，该流程是线性的，并基于预定的时间表和预算。可预测性更高，但效率太低，特别是当团队越来越大的时候。
因此，两个 Salesforce 工程师 Chris Fry 和 Steve Greene 建议哈里斯让他们试行敏捷开发。这是一个更迭代的方法，依靠小型，跨职能的团队来缩短开发周期。
敏捷还使得更容易推出快速和定期更新，对于任何 SaaS 业务来说（如 Salesforce ）都是一个巨大的优势。使用传统软件，客户购买和安装软件一次，直到下一个主要版本，才能得到预期的部分改进。 Salesforce 倡导的 SaaS 模式的一大优势是客户可以获得稳定的改进。
但是，只有当公司可以交付它们才有效。
哈里斯喜欢这个敏捷的想法。但支持者寥寥无几，只有他想要更进一步。
“让我们跳过去，来个大飞跃，”哈里斯告诉团队。 “我们的系统遇到问题了，没时间等，所以让我们立即解决它。”
“这是一个巨大的赌注，”前销售工程师，现在是 Bigcommerce 的研发高级副总裁 Ron Pragides 说。 “如果哈里斯发错了指令，而工程团队没有马上做出反应， Salesforce 将会有完全不同的轨迹。
起初，研发团队有强烈的抵抗。事实上，当时敏捷领域的领先专家之一甚至拒绝了 Salesforce 的咨询角色，因为它的风险性。
但哈里斯坚持下来，推动弗莱和格林向前走。他知道如果他没有尽快加快和简化 Salesforce 的开发过程，公司将陷入危机。
在接下来的几个星期，整个工程团队停下来，经过严格的培训。最终，在短短三个月内，遍布30个团队的200多名工程师完成了向敏捷的全过渡。
这一举动取得了巨大成功。转型之后， Salesforce 的主要发布时间减少了60％，而整体生产力上升了38％。
前 Salesforce 首席营销官 Tien Tzuo（现为 Zuora 的首席执行官）说，这是哈里斯作为领导者的一个巨大的时刻。 “这是帕克的一个巨大的增长时刻。它真的允许组织扩展，它真的让帕克的影响力扩大。
敏捷开发为 Salesforce 提升了效率
哈里斯的阴与贝尼奥夫的阳
对于 Salesforce 的巨大成功来说，哈里斯在企业技术圈之外仍然相对陌生。
有些人将他与 Apple 联合创始人，负责研发的史蒂夫·沃兹尼亚克（Steve Wozniak），以及 Oracle 联合创始人及架构师鲍勃·米纳（Bob Miner）做对比，这两位技术人员的生活轨迹与创始人相比黯然失色。
贝尼奥夫是一个6英尺5英寸，体重300磅的大块头，个性鲜明。他是 Oracle 创始人Larry Ellison最信任的弟子。25岁就年薪30万美元，是甲骨文最年轻的副总裁，开一辆骚包的法拉利 Mondial敞篷车。他是天生的领导者，高大，拳头砰砰直跳，有时傲慢。
哈里斯，则完全相反，中等个子，他平静，简洁，是一个很好的聆听者。他在 Salesforce 之前几乎没有任何大公司经验。现在仍然在周末去参加孩子们的足球比赛，在场边欢呼，而其他爸爸甚至不会注意到他的巨额财富和成功。
“跟他聊天，你永远不会知道， Parker 是硅谷最成功的工程师之一，” Salesforce 的第一任首席执行官 John Dillon 说，他在和 Benioff 的一次争吵后离开公司。
但他们相反的个性可能是他们为什么如此融洽的原因。
MileIQ 的首席执行官 Chuck Dietrich 说，Parker Harris 是理性的声音，而 CEO Marc Benioff 则是有远见的人，他在 Salesforce 工作了9年，担任过副总裁。 “他们是阴阳。不是乐观者与悲观者，而更像是未来主义者和现实，“迪特里奇说。
“我认为这就是最佳搭档，”Brian Millham，Salesforce 全球商业销售总裁告诉我们。 “ Marc 为我们成为一家怎样的公司树立愿景和目标。帕克总是说：‘好吧，可以交付，但不要想着下季度就做出来。’”
首席执行官 Dillon 说，“ Marc 很自我，这不一定是坏事，马克有很多值得骄傲的地方。但他与帕克不是竞争关系，所以在这方面，他们搭档的很好。”
早期投资者 Halsey Minor 同意。 “如果帕克和马克一样，不敢想象会是什么情况。但帕克相反，他是 Marc 的补充。”
例如，迪特里奇曾经接近签订一个主要的无线运营商一个几百万美元的交易，这将是 Salesforce 历史上最大的交易之一。贝尼奥夫在过程中是支持的，但它需要做很多自定义工作，哈里斯这时候就很理智。”
“不，我们不能这样做，”哈里斯告诉团队。 “工作量太大了，它会改变我们的多租户模式。”
“多租户”意味着很多客户共享在 Salesforce 数据中心中运行的公共组件。在现在的 SaaS 公司很常见，但当时它让很多大客户保持警惕。当他们在自己的数据中心中运行时，他们控制每个部分，并且在出现错误时知道在哪里查看。多租户增加了不确定性。
但帕克知道，过度使用单一交易可能会削弱 Salesforce 的注意力，并导致向其他客户承诺的功能交付不足。在帕克看来，无论这单生意多么重要，更重要的是一碗水端平，即使这会让许多销售经理因丢单而陷入沮丧。
这被证明是正确的决策，因为 Salesforce 的成功从那时起开始显现。
哈里斯在 Dreamforce 的演讲期间打扮成“回到未来”里的博士
但同时，贝尼奥夫也推动哈里斯实现贝尼奥夫对未来的愿景。
哈里斯会是第一个同意这个概念的人。 “ Marc 是个极富想法的家伙，很难跟上马克的节奏...我必须同化很多，所以我的倾向是把想实现的东西组织起来，让它有意义，有时要容忍不一致，“他说。
以 Fitbit 为例，一款活动跟踪可穿戴设备。
2008年左右， Fitbit 在旧金山的技术展上展示了其第一个跟踪产品之后， Benioff 经常在管理会议上免费发送 Fitbits 。他把它当作技术的未来，在“可穿戴”甚至不是技术领域一部分的时候。
人们不知道他在说什么。
快到2014年的时候， Benioff 和 Parker 展示了他们的最新产品，一个叫 Wave Analytics 的数据分析平台，作为 Salesforce 的未来。 Fitbit 等设备生成的大量数据现在是“大数据”趋势的重要组成部分，哈里斯认为这将刺激公司的下一波增长。
这种情况一再发生。
“看看我们作为一个公司经历了哪些趋势，我们创立公司是要做关于云计算的，现在仍然在做云计算。然后我们经历了社交，当 Facebook 出来的时候，太疯狂了。然后是移动化，我们做了移动转型，我们不是天生的移动型公司，但今天每个公司都是，所以我们进行了移动转型。作为一个公司，我们谈了很多数据科学世界发生的事情，用大规模的计算机网络，物联网，设备以及所有这些我们都谈过，”哈里斯说。
“ Marc 向我们展示了一个愿景，方向，”Harris继续说。 “我和他在一起，想着我们怎么去那里。我们反弹彼此的想法，试图使它成为一条正确的道路。
表里如一的好人
然而，什么使哈里斯成为一个伟大的领导者，可能只有一个简单的原因，他是一个真正的好人。
在与哈里斯的朋友和同事的几十次访谈中，同样的话重复地来描述他：谦卑，低调，好相处，平易近人，无私，关怀，可爱和朴实。
例如，当我们询问敏捷转型时，哈里斯把这一切归功于 Fry 和 Greene 。 “这一切都不是我的功劳，”他告诉我们。 “我认为我的功劳在于，从公司里找到有远见的人，或者让他们进来，然后授权他们帮我。”
Salesforce 第一个人力资源经理 Nancy Connery 说， Harris 是她见过的最好的人之一。
Salesforce 的第一个人力资源经理 Nancy Connery 说，早期事情一团糟的时候，哈里斯就带着鲜花来到她的办公室。 “你的工作很辛苦，我只是想感谢你，”他告诉她。
Salesforce 基金会总裁 Suzanne DiBianca 说：“我记得站在一个凳子上，上午2点在一场重要的 Salesforce 活动前，粉刷天花板。帕克就在那里，站在我旁边。”
贝尼奥夫也在很多场合深受哈里斯的感动。其中一个时刻发生在2004年 Salesforce IPO 之前的那一天。
Salesforce 在 Tao 享用晚餐， Tao 是一家位于纽约市的高档亚洲餐厅，拥有20英尺的佛像。大多数早期的 Salesforce 高管都在那里，在二楼的私人房间，庆祝公司历史上最重要的时刻之一。
哈里斯走到贝尼奥夫面前，递给他一个礼物：一个装裱起来的美国运通信封。这是贝尼奥夫用来写下 Salesforce 的第一个 V2MOM（愿景，价值，方法，阻碍和措施的缩写） 的信封。这是 Salesforce 从第1天开始公司每个主要决策的指南。Benioff 从 Oracle 带来了这个方法。
“我把这个信封放在抽屉里，并保存下来。在这样的事件之前做一些事情是很酷的，“Harris说。
Benioff 和其他三位创始人在第一个 V2MOM 中写的内容，展示了 Salesforce 如何从一开始就重视“合适的人”：第一个价值是“世界级组织”，第一个方法是“雇佣团队”。其他目标也都实现了，包括维持“亚马逊品质”的可用性和上市。
写在上面对于成功的最终衡量是什么？“我们都变得富有。”
Salesforce 在这方面表现相当不错。
根据2014年6月的财务备案，Parker Harris 仍然是 Benioff 之后的第二大个人股东，拥有约280万股。这意味着他的股票价值约1.6亿美元。他还得到经常补助金和其他补偿。在2014年，他从公司获得了超过400万美元。
同时，贝尼奥夫拥有近4400万股，价值约25亿美元。
那么，哈里斯和贝尼奥夫在公司的成功中，是平等的合作伙伴吗？这似乎是他的最少关注的。
“我很开心。我不是在寻找那种认可。 Marc 应该得到所有的认可，”Harris告诉我们。
“我认为真正的财富是我们建立的公司，这是让我快乐的原因，“哈里斯微笑着说。 “我是一个非常简单的人，所以这是我真正需要的。
本文来自翻译：www.businessinsider.com
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Salesforce
做销售人员的虚拟助手，Tact 获得了1500万美元B轮融资
人们最初开发CRM软件本来是为了便于记录与客户互动交流的过程，但是在实际使用时由于操作繁琐，对销售人员来说使用软件反而吃力不讨好。因此尽管企业花了大价钱上CRM系统，但员工的实际使用率仅仅只有20%到30%。
Salesforce前执行官Chuck Ganapathi出来创立了一家公司叫Tact，不同于大多数创业公司重新开发CRM的思路，Tact是从简化CRM的操作入手，目的是让企业已有的CRM系统更好用。
Tact的创新主要体现在两方面，一方面是结合人工智能，让使用者可以更方便下指令；另一方面是打通了CRM和社交账号之间的数据。
在用户体验方面，有三种交互方式使用Tact：直接触控、发起语音或文本命令。类似于Cortana和Siri，用户打开APP并发起语音命令后，Tact就可以自动完成对电话、邮件、日历、相机、Salesforce、LinkedIn以及后台的办公系统的相应操作。用户还可以向机器人客服发起文本命令，去设置提醒、显示当前的季度销售预测，可以减少销售人员切换不同程序浪费的时间。
使用Tact的三种方式
在数据方面，LinkedIn等账号中查找的客户信息可以直接添加到Salesforce中。同时，Tact APP连接了销售人员的CRM和APP两端的业务数据。Tact会将CRM系统中客户的电话、邮件、LinkedIn、Salesforce等数据同步到手机端方便用户查看。在手机端发生的数据例如客户来电或会议也会实时更新到CRM系统中。
与其他平台只缓存一部分数据的方式不同，Tact将所有本地数据都存储在用户设备上，即使用户在飞行状态或没有wifi也能使用。
此外，为了保护公司和客户数据的安全，Tact还集成了移动设备管理(MDM)平台包括Airwatch，MobileIron和Good Technologies，即为应用程序增加了一个安全层和管理功能。管理员既可以及时了解到员工使用Tact的情况，又能够远程管理和擦除用户的应用程序数据。
不过Chuck Ganapathi强调，Tact不会涉及销售线索推荐的功能，开发产品最大的目的是希望通过人工智能的技术改变销售人员的工作方式。
Tactile公司于2012年成立，总部位于加利福尼亚州Redwood市。近日公司宣布获得了1500万美元的B轮融资，由Upfront Ventures领投，微软风投(Microsoft Ventures)、Redpoint Ventures以及投资人跟投 。本轮融资完成后，该公司总计获得了超过3000万美元的融资。
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Salesforce
红杉资本合伙人：下一家伟大的SaaS公司将会和Salesforce完全不一样
编译丨拓扑社 一笑
作者Aaref Hilaly是红杉资本合伙人，连续创业者，曾创立CenterRun 、Clearwell。
许多年来，在软件投资领域的一个传统观点是软件应用的价值取决于数据，而不是技术本身。Salesforce、Workday、Service这些公司之所以有价值，是因为它们是“记录系统”（system of record），或者是对于客户最有价值信息的单一来源，比如客户记录或者员工数据。
造成的结果就是，这些软件越来越深度的嵌入到客户的商业流程当中，客户难以摆脱。这也给企业带来了大量可预测的收入和定价权。技术本身——数据库结合工作流引擎却并没有什么创新，技术获取的数据才是重要的。
最新一批的软件应用也顺应了同样的逻辑，它们模仿消费级公司，把技术作为“楔子”，来获得广泛的使用度，而不需要成为记录系统。
他们用参与系统（systems of engagement）作为代替，也就是说员工直接使用应用来完成工作。比如最近被福布斯评为最有价值未上市云公司的Slack。
Slack中的数据要么是低价值的聊天信息，要么就是已经在现有的其他记录系统当中存在。许多其他快速发展的应用也是一样，比如Intercom（客户交互），Clari（销售），Culture Amp（员工反馈），Front（收件箱管理协同）。
让我们进行更深入的研究，有创新的科技公司出现在容易被忽视的领域：集成（integration）和设计。
在大公司，集成在所有产品的路线图中都像继子一样没人爱：所有人都希望集成能做的很好，但是没有人想去做。举个例子：一位知名SaaS公司的高管告诉我，来自公司不同部门的20个人去参加关于计费功能的会议，来讨论计费如何与其他核心功能进行集成。但是没有一个人愿意与计费功能团队合作，来创建相关的集成。
创业公司抓住了这一机会，通过创建高性能、可扩展的集成，来解决困难的技术问题，例如在不增加基础系统额外负载的情况下进行同步。
这一类的公司，比如我们红杉投资的OKta（单点登陆各种SaaS服务）和Segment（通过API整合数据源）都在打造集成。
这些集成公司虽然没那么光彩夺目，却能够通过打造置身于生态系统中心的市场，创造“生态系统网络效应”，从而成为行业标准。Okta 和Segment都正在实现这一目标的路上。
但大部分新应用通过集成来收集、整理、分析数据。他们通过好的设计来赢得用户。这是一个不小的挑战，因为数据集越来越多，从PC端到移动端屏幕尺寸在缩小，人们注意力持续的时间也在缩小，这也就是设计成为差异化重要手段的原因。
参与系统行之有效是因为能带来双赢。借助记录系统中的数据，创业公司创建参与系统来获得用户和营收。他们通过使用数据、补充数据，增加了数据的价值。这让大的软件厂商很开心，因为他们认为这能够锁住客户，帮助他们成为更大的平台。
这种趋势是否会持续下去并不明确。Salesforce这类大公司想要通过技术进行创新。举个例子，在本月举行的Salesforce年度大会Dreamforce上，Salesforce将推出重磅产品：爱因斯坦人工智能平台，将与既有的云服务结合，提供预测模型。
与此相反的是，只要一家创业公司的产品像Slack一样每天被使用，它就可能开始记录更多的信息，随着时间的推移，让用户逐步离开以前使用的产品（Outlook，Sharepoint等等）。
人工智能可能会改变游戏格局：如果人工智能软件能够从Intercom非结构化的产品反馈、或者Clari的销售预测信息中提取信号，这些系统中的数据将会更有价值，优于目前记录系统产生的有限价值。
但是这还有很长的路要走。对于目前的创业公司来说信息很明确。不要尝试去做下一个Salesforce、Seibel，不要尝试去做下一个Workday、Peoplesoft。这些领域的战斗已经结束，并且不会重演。而创业公司应该做的是利用科技——集成、设计，机器学习或者AI，以此来进入市场。
做好现有的系统，然后去分析用户都是如何使用你的产品，在新产品中进行改进，提高产品的参与度（engagement），理想的情况是创造产品使用和设计的良性循环，来保持与竞争对手的距离。
对于在这些方面都做的很好的公司，不妨去关注大型消费品公司。毕竟最令人敬畏的两家企业服务（AWS和Google Apps）都是继承于消费级产品，这并不是一种巧合。
这就是企业服务在今天的制胜策略。
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Salesforce
Salesforce第三财季业绩意外走强：营收同比增长25%
新浪科技讯 北京时间11月18日早间消息，尽管第二财季业绩疲软，而且年底表现备受关注，但Salesforce的业务似乎开始好转。
该公司今天公布的第三财季业绩全面超出华尔街分析师预期。Salesforce当季实现营收21.4亿美元，实现每股收益0.24美元。华尔街分析师预计该公司当季营收为21.2亿美元，每股收益为0.21美元。该股在周四常规交易中已经上涨2%，盘后交易再涨6%。
由于第二财季业绩疲软，加之全年预期不佳，该公司此前一直面临压力。现在仍然没有进入关键的年底时期，Salesforce必须证明它可以提供比新兴竞争对手更完善的工具。
无论是向新领域扩张还是收购新企业，Salesforce都必须努力促进增长。在发布第三财季财报时，该公司还将全年预期上调至5000万美元。
为了完成这一目标，该公司已经展开了收购。Salesforce今年分别斥资28亿美元和7.5亿美元收购了Demandware和Quip，甚至曾经斥资两百多亿美元洽购LinkedIn，但最终输给了微软。
以下是Salesforce第三财季业绩要点：
——营收21.4亿美元，同比增长25%。分析师平均预期为21.2亿美元。
——第四财季营收指导性预测区间为22.67亿至22.77亿美元（分析师平均预期为22.4亿美元）
——全财年指导性预测：101亿至101.5亿美元。
整体而言，Salesforce股价尚未出现大幅震荡，但上一季度表现不佳。不过，考虑到该公司本季度出现一些积极因素，行业分析师应该可以上调第四财季的业绩预测。（书聿）
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