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【71.6】2022中国员工体验指数揭晓：71.6
9月23日周五上海外滩W酒店，400多位企业优秀HR和EX管理者共聚一堂，员工体验研究院正式揭晓了2022员工体验中国指数：71.6。员工体验指数可以直观呈现员工体验在企业中的现状，通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考，从而提升组织绩效。
2022员工体验指数核心逻辑来源于员工体验研究院发布的员工体验旅程图中的旅程节点以及组成员工体验的几个维度，如企业文化、办公场所（物理和数字化）、HR科技等等，2022年新增加远程与混合工作相关的体验，通过调研1000多位企业HR管理者的调研测试，覆盖员工体验旅程多个关键节点，以及员工体验经典方程式的三要素：文化、办公空间、科技，综合考虑eNPS和其他因素，通过综合的算法得出2022年员工体验指数，从这个数值中我们也可以感受到整体处于走低的状态，相信这个是短暂的。
员工体验指数是有员工体验研究院历经半年，从前期论证设计指数测试的内容，到员工体验指数测试发布收集2600多位企业HR管理者参与，涉及1400余家企业,28个城市，18个行业;（截止2022年9月1日数据）
2022员工体验指数的关键价值在于为中国企业建立初步简单的参考坐标，同时可以为不同城市和行业提供更细致的对比参考，从而帮助企业发现员工体验旅程和其他维度中的问题，更加有的放矢的提供解决方案，改善和提高组织的员工体验，增强组织绩效，这个过程和感受是随时动态变化的，不同行业不同地区不同时期的感受都会有不同，对于员工体验指数的测试我们建议每隔半年均可邀请管理者参与一次，题目和内容，员工体验研究院专家顾问也会及时更新改变以适应最新的市场变化。
什么是员工体验指数？
员工体验指数可以直观呈现企业中的员工体验现状，通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考，从而提升组织绩效；
简单来讲就是有一个基准，帮助企业清楚的认知到自己所在的行业，城市，相对的员工体验位置。我们通过大量的行业调研测试，覆盖员工体验旅程多个关键节点，以及员工体验经典方程式的三要素：文化、办公空间、科技，综合考虑eNPS和其他因素，通过复杂综合的算法得出，同时动态更新整体员工体验中国指数，以及城市、行业的对比数据，具有相当参考价值和意义，也是衡量中国员工整体体验的关键指标。
参与测试是免费的，测试地址：http://in.exinstitute.cn/
*如果贵司所在内部需要单独进行员工体验指数测试与对比，可以联系我们。
关于员工体验研究院：
员工体验研究院(EXInstitute®)成立于2020年，旨在链接全球智慧与灵感，推动员工体验在组织中的进一步落地实践，提升组织绩效。
员工体验研究院以开放的平台汇聚中国最优秀的员工体验专家顾问，面向组织提供调研、测评、指数、出版、咨询、培训、会议、表彰认证等落地支持服务。
欢迎优秀的员工体验实践和探索者加入我们的专家顾问团队。
网站：www.exinstitute.cn
联系我们：ex@hrtechchina.com
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【员工体验平台】微软宣布Microsoft Viva重大升级，CEO们需要轻装上阵。
如果让你评价微软，你估计会说这一家执行力很强的公司。自2021年初推出Microsoft Viva以来，该公司在员工体验平台战略上已经加倍努力，本周又发布了大量新消息。
让我先说一下，微软，在其核心，一直是一个以用户为中心的软件公司。微软的第一个成功产品是Windows，它的成功是因为员工非常喜欢它。从那时起，该公司建立了Office、Teams和许多世界上最重要的后台应用程序（Azure、SQL Server、SharePoint），所有这些都是以制造人们想要使用的工具为重点。
当Viva首次推出时，我花时间与领导团队一起帮助他们了解对更好的员工工作体验的大量需求。从那时起，其CEOSatya Nadella, Kathleen Hogan（CHRO）和大多数高级产品领导人（现代工作首席执行官Jared Spataro和微软365总经理Seth Patton）都加入了队伍。他们明白，我们在这个经济中面临的每一个问题（无论是通货膨胀、招聘挑战、留住人才，还是重新掌握技能）都归结为 "工作体验的现代化"。因此，微软全身心投入。
这次有什么新消息？？本周公布的一系列消息令人震惊。
首先，该公司介绍了其新的工作趋势指数的结果，该指数显示87%的员工感觉到高效，而只有12%的领导确信这一点。这一相当令人痛心的发现加强了我们每天与企业谈论的内容：现在员工从办公室 "解放 "出来，首席执行官们正试图 "控制他们"，弄清楚他们在做什么。
正如我们所有的研究表明，这不是一个好的做法。只有通过支持和授权人们，你才能在劳动力中 "创造能量"，在人们工作时间比以往任何时候都长的今天，这意味着给人们支持，提供发展和成长，并相信领导者和个人会做正确的事情。("监控员工 "并不是一个好主意，大多数开明的公司都回避这一点)。 我给CEO们的信息很简单。请放轻松，信任你的员工。
第二，微软公布了Viva功能自推出以来的最大升级。
Viva Goals提供了基于团队的目标设定和跟踪，现在与Teams的整合得到了加强，因此用户可以在Teams的活动反馈中签到并协作完成OKRs。(BetterWorks在Google Workspace中也有这一功能。)它还更深入地集成到微软Power BI、Teams、Planner、Azure DevOps和Project中。
Viva Pulse是一个让经理或领导快速创建脉搏调查并与大群人签到的新工具，直接与Qualtrics、Medallia、Peakon、Glint和其他此类工具竞争。微软认为Viva Pulse是对传统员工参与度调查的补充，这些调查是由人力资源部门驱动的，而且是全组织范围的。Viva Pulse将这些工具交到了管理者的手中。
Viva Engage中的Viva Leadership Corner是Viva Engage（公司的企业社交网络）中的一个新平台，让经理们传递新闻、信息，并征求团队的反馈。
Viva Amplify，一个新的员工沟通平台，让企业或人力资源沟通团队设计、交付和管理大规模的、有针对性的沟通项目，具有渠道和其他功能。
与Viva Learning的新整合，整合了LinkedIn Learning Hub的学习路径和集合（未来还有技能）。
Answers in Microsoft Viva，一个由人工智能驱动的问答系统，将员工的问题与答案相匹配，为员工提供一个智能知识库。
Viva Connections（员工门户）的新主页，使员工能够轻松找到并访问所有Viva模块。
People in Microsoft Viva，一种新的功能，让人们建立自己的员工档案，扩展他们的档案卡，并在他们的内部档案中添加学习、知识和目标。
Viva现在是一个平台，而不是一个产品系列
虽然微软从一开始就把Viva定位为EXP，但它最初是作为一系列的Viva应用来开发的。这个公告将它们集中在一起，并包括新的许可价格，使企业可以很容易地购买Viva套件作为一个集成的套装（将于2023年推出）。
在竞争者中的协调平台
那么，微软Viva是如何在市场上竞争的呢？这是一个嘈杂、拥挤的空间。
几乎每个人力资源技术公司都想进入EX市场。
ServiceNow刚刚推出了一个经理仪表板，更多的拖放开发工具，以及在线调查和学习应用程序。
SuccessFactors大幅升级了其EX界面、动态团队和OKR模块，以及人力资源经理的开发工具。
Workday为其技能云引入了一套开放接口。
而像Firstup（员工沟通）、Gloat（人才市场）、Eightfold（人才智能）和Oracle（旅程管理的整个工具集）等供应商都在增加功能。
但让我们面对现实吧，微软作为一个供应商是不同的。财富1000强中有超过70%的企业在运行微软的生产力软件，Viva将成为一个整合、协调和简化这些工具的平台。而这是非常需要的。
考虑到以下新发现：根据Okta新的2022年商业应用研究，在过去两年中，普通公司使用的员工应用数量增加了近30%。这对员工来说实在是太多了。公司需要一个像Viva这样的生产力协调工具，把所有的东西集中起来。
如果你不喜欢微软（也许你是一个Slack的重度爱好者或者你喜欢谷歌），只要注意到微软的产品系列正在快速扩张。同样来自OKTA报告，微软在企业中的相对市场份额正在增长。因此，虽然你可能认为微软是一个 "老派 "的供应商，但事实并非如此。微软非常关注员工体验市场，而IT部门正在用他们的钱投票。(最新的数字：Viva现在有1000多个付费客户，超过1000万付费用户，Teams现在有2.7亿用户）。
员工体验平台市场还很年轻，还有很长的路要走。我们现在需要针对心理健康、生产力、办公时间安排和工作空间管理的解决方案。而且我们还没有看到Metaverse对我们在工作中端到端的生产力的影响。
但有一件事我是肯定的。微软已经把目光投向了这个市场，而且他们是出于正确的理由去追求这个市场。该公司明白，员工体验不是销售工具：而是让工作生活、管理和组织绩效变得更好。
让我们密切关注他们，我知道还有更多的东西要发布。
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用科技重新定义员工体验（EX） 新时代
长期以来，科技（Technology ）一直使 HR领导者能够创造更加精简、高效和无压力的员工体验 (EX)，但近年来科技（Technology ）也成为许多组织的生命线。拥有适当的技术可以帮助确定组织在面对巨大挑战时的弹性，无论是在维持运营方面，还是通过创造机会来加强文化、协作意识和整体积极的员工体验。
从员工的角度来看，对技术的日益依赖似乎确实对他们的工作体验产生了积极影响。安永 2022 年工作重新构想调查显示，与 COVID-19 大流行开始时相比，员工现在对公司文化更加乐观。61% 的人表示，他们同意公司文化在过去两年中有所改善，高于 2021 年的 48%。这种观念的变化恰逢投资和转向以新的、更灵活的方式取得成功所需的工具的时期。在职的。
该研究揭示了最乐观的组织和对其文化和生产力水平更悲观的组织之间的分歧。在该领域被归类为更“乐观”的雇主中，超过三分之一的雇主表现出他们积极主动地适应当前的挑战。这反映在 90% 的“乐观”雇主认为他们已成功实施灵活工作，而只有 53% 的“悲观主义者”。近一半 (47%) 的“乐观”雇主表示他们正在投资于更好的工作场所技术，而“悲观主义者”的这一比例仅为 19%。
组织温度检查
认识到工作世界已经发生了变化，组织需要评估和完善他们的战略，以模拟那些更“乐观”的行为。人力资源领导者必须拥有数据，以正确评估他们的组织如何适应以及他们的员工是否正在通过新的工作方式蓬勃发展。领导者还需要知道他们现在使用的工具和流程是否正在推动他们的组织朝着目标迈进。
准确了解组织现在和未来的发展方向并不总是一项简单的任务。
某些类型的数据可以自动收集，其中大部分已经可用，尽管位于 HR 之外。例如，信息技术经理经常使用测试结果和监控系统来证明每个技术系统都在工作。但这些信息并不总是与人力资源经理共享，以寻找员工和技术界面不佳的症状。如果用户经常使用关键工具寻求帮助，这可能与团队、部门或组织的低效率有关。
尽管如此，自动化也有其局限性。如果一个系统过于标准化，它就无法始终识别和解决员工的各种个人、实时用途和需求。
这就是为什么获得更全面的组织图景的一个重要部分来自倾听你的员工并设计反映他们现实的可衡量的 EX 程序，以及改进它们的技术。
使用 EX 对齐操作（Aligning operations with EX）
在经历了两年多的 COVID-19 大流行之后，组织认识到在如何帮助员工（无论是面对面的还是虚拟的）方面更加敏捷、有弹性和创造性的价值。当我们为新时代重新定义 EX 时，应该应用同样的敏捷性和创造力。
技术和工具使员工能够完成其核心职责和管理个人数据，并越来越多地为员工提供重新接触组织文化的接触点。具有混合、面对面和远程角色的员工将需要能够为客户简化任务的系统，就像他们简化疫苗验证注册等工作一样。但这些系统还需要实现团队之间的协作和效率，减少高价值交互的摩擦。
这种精简在实践中的效果如何将影响整个 EX，以及组织文化和生产力的轨迹。做得好，这可以使雇主对新员工更具吸引力，并提高现有人才的工作满意度。
我们日常生活中的许多基本活动，从便利店购物到拼车，都越来越多地受到界面以及应用程序和网站的设计的影响。随着我们工作方式、地点和时间的不断发展，组织需要以员工与其工作体验之间相同水平的无摩擦互动为目标。随着工作灵活性的不断发展，他们还需要改进该技术。
这强调了为什么 HR 领导者有机会通过员工体验的视角查看运营和结果数据，从而在任何技术对话中发挥主导作用。
采用这种数据驱动、以人为本的战略将有助于组织保持弹性并为即将到来的机会做好准备。
来自安永的Maya N. Smallwood
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【大咖谈】SAP SuccessFactors发布了十年来最大的更新版本
正如你们大多数人所知，我们已经进入了一个员工技能、偏好和日常活动都承受着巨大压力的世界。人们远程工作，离职率很高，公司比以往任何时候都更加努力地寻找支持人们的方法，重新培训他们，并随着公司的发展为他们提供新的机会。
SuccessFactors 是一个最初为绩效和人才管理而构建的平台，正在通过一系列架构更新来解决这个问题。
新版本的核心是SuccessFactors Opportunity Marketplace，我将其视为一个全新的商业平台。该平台不仅为人们提供“职业道路”或“工作”，还使用新的 SAP 技能本体来推荐项目、零工、兼职工作、导师，以及学习、成长机会，甚至是特殊兴趣小组。是的，像 Gloat 和 Fuel50 这样的供应商已经开创了这个内部人才的市场，而且他们遥遥领先。但是 SAP 产品集成到 SuccessFactors 堆栈中，使人才市场成为 HCM 的一个组成部分。
顺便说一句，SAP 在内部以这种方式运作，因此公司了解这应该如何运作。在 SAP 内部，人们四处走动，接受新项目，甚至进行“工作共享”，如果您有一个新孩子或想兼职工作，则让其他人完成您的部分工作。因此，今天处于试点阶段的这项新产品将为 SuccessFactors 客户提供功能非常齐全的流动性和职业发展解决方案。
虽然这个产品是新产品，它不一定会减慢 Gloat、Fuel50 或其他产品的速度，但它告诉我们人才市场技术（talent marketplace technology）已经成为主流。对于较大的 SuccessFactors 客户，集成功能将非常强大。
释放员工偏好：整体自我模型
促进内部流动的公司经常发现他们需要鼓励人们识别和表达他们的偏好、风格和需求。这有助于他们找到合适的机会，也有助于人事经理确定合适的候选人。
因此，与机会市场相结合，SAP 正在引入其Whole Self Model（一种员工评估、推理和个人资料，用于识别偏好、工作风格和个性）、与Microsoft Graph的连接以了解工作关系和工作时间表、技能推理，以及帮助公司构建和导入自己的技能本体的工具。（属性库。）
SAP 了解技能的复杂性，并建立了一个完整的模型，该模型着眼于“总的愿望和能力 total desires and capabilities”，而不仅仅是从您可能使用的课程或内容中“推断出的技能”。
以机会为中心的人才管理
SAP 正在走得更远。虽然人才市场通常被视为一种“产品”或一组功能，但它实际上远不止于此。这是一种关于薪酬、工作、角色和成长的新的、现代的思考方式。所以从某种意义上说，它标志着“综合人才管理”的终结和“智能人才管理”的出现，由动态的公司需求、员工技能和动机、人工智能以及更灵活的工作安排驱动。
例如，医疗保健提供者需要雇佣护士、合同护士、巡回护士和兼职小时护士。他们需要员工来帮助完成各种未经认证的临床角色和项目。这是一个新的工作世界，SuccessFactors 认为这一切都以一种集成、智能的方式结合在一起。
想象一下，您的公司正在组建一个敏捷团队来构建新的客户产品。项目负责人可能需要一个小型专家团队：一些来自销售，一些来自营销，另一些来自产品，还有一些来自 IT 或分析。对于 Opportunity Marketplace，这是一个自然过程，有技能和愿望的人可以“登录”。
但该系统应该做的不仅仅是将人们与机会联系起来。然后应该将他们组合成一个团队，并为经理提供一套工具来管理这个新的敏捷的、可能是短期的团队。这就是 SuccessFactors 更进一步的地方。
介绍动态团队
但还有更多。
利用 SuccessFactors 在绩效管理方面的历史，SAP 团队构建了一个全新的系统来管理动态团队。这包括基于 OKR 的绩效管理、团队组装和团队协调，以及一组与项目管理、文档管理和其他协作工具一起使用的合作伙伴 API。因此，如果您想为一个团队配备一个新项目，SuccessFactors 可以向您展示谁是合格的，谁有兴趣，以及谁应该担任什么角色。然后您可以设定目标（OKR 或其他）并在平台内管理团队。
这使 SuccessFactors 直接进入“生产力管理”业务。
其他 HCM 供应商尚未涉足这一领域，但微软通过收购 Ally.io和引入 Microsoft Viva Goals 进入了这一领域。15Five、Lattice、BetterUp 和 CultureAmp 等供应商在这个领域销售工具，但没有一家拥有 SuccessFactors 的后端系统、学习平台或技能技术。因此，对于更大的全球组织而言，此功能集将非常有趣。
虽然这个软件的想法并不新鲜，但大型跨国公司以这种方式运营的机会是巨大的。雀巢或安联等拥有大型 SuccessFactors 后端的公司可以使用这项技术来大规模管理全球团队。思科试图自己构建一个系统来实现这一点（最终使用了出售给 ADP 的 StandOut），所以我们知道这是一个巨大的需求，也是一个棘手的挑战。
员工体验的广泛功能
第三组功能，我也将其描述为Next-Gen HCM，是改善员工体验的功能。在这里，为了围绕公司的集成门户和集成技术 Work Zone 进行构建，SuccessFactors 正在构建应用程序，让公司可以为员工构建跨平台旅程和“迷你应用程序”。
我们最近采访了 SuccessFactors 的几家大客户，大多数都将该系统用作全球业务规则平台。换句话说，这些公司不是在 SharePoint 或远程工作应用程序中构建应用程序，而是在 SAP 中构建全球业务规则，然后确保每个国家、业务部门或地理区域都可以以本地但协调的方式运作。
这意味着大多数 SAP 客户都非常熟悉将 Concur、SAP 工资单和其他事务系统集成到 EX 旅程（例如入职或员工探亲假）中的问题。SuccessFactors 在这方面进行了投资，增加了引导式入职体验和低代码、无代码系统，以构建更广泛的旅程和员工应用程序。
最后：这是非常重要的版本
总之，这些功能使 SuccessFactors 在持续的 HCM 竞争中处于强势地位。工作日当然不会坐以待毙。它的技能云、学习平台、扩展 API 和人员体验继续增长。
但对于庞大的 SuccessFactors（拥有 7300 万许可用户，2.2 亿总用户）来说，SuccessFactors公司的愿景已经实现了飞跃。
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【继续加强体验】Workday宣布重新设计用户体验（UX）和推出新技术创新，改善客户的员工体验
Workday 今天宣布了新技术和用户体验（ UX）创新旨在帮助其代表超过 6000 万员工的客户社区快速适应不断变化的业务和员工需求。这些新的创新将在其年度客户大会Workday Rising上展示，并在Workday Extend中包括低代码/无代码开发功能 帮助简化应用程序开发。此外，该公司还采用了重新设计的 Workday UX，具有直观的功能，可以帮助每种类型的用户尽可能轻松和轻松地工作。
Workday Today 是重新构想的 Workday 主页，为具有特定任务、重要日期、相关公告、推荐学习等的用户提供个性化体验。
简化业务线的应用程序开发Workday Extend 使组织能够创建新功能，而无需 IT 资源或昂贵的新技术。使用以下新功能，客户将能够通过更加互联、适应性强和可扩展的 Workday 继续创新和创造价值：
App Builder 是一个基于 Web 的集成开发人员环境 (IDE)，现在通过可视化和预览模式为业务开发人员提供更直观、更具凝聚力的构建体验。
将添加到 App Builder 的低代码/无代码视觉功能将使开发人员能够通过拖放用户界面创建应用程序，而无需编写任何代码。
Workday Graph API 是一种面向开发人员的新工具，将提供给 Workday Extend 客户。该工具基于开源 API 查询和操作语言 GraphQL，将有助于简化整个 API 体验以导航和发现 Workday API，降低复杂性和持续维护，同时提高响应能力和开发人员生产力。
“Workday 使我们能够突破界限并尝试新事物，以便我们能够快速适应不断变化的需求。借助 Workday Extend，我们快速构建了任务关键型应用程序，这些应用程序在过去一年中帮助提高了员工敬业度和员工保留率，” Megan McCartney说，圣卢克大学健康网络人力资本管理系统总监。“我们已经能够从我们现有的技术投资中获得更多价值——在不增加技术孤岛的情况下简化应用程序开发——同时改善员工体验。”
跟上不断变化的用户期望和需求首席信息官 (CIO) 和 IT 领导者正在优先考虑员工敬业度，以减少人员流动并提高生产力。为了满足当下的客户并帮助他们管理不断变化的用户期望，Workday 正在对其 UX 进行定制，使其更适合每一种用户类型——从员工（办公桌和无办公桌）到经理和专业用户。通过提供由超个性化和自动化驱动的更简单、更直观的体验，并根据用户喜欢的工作方式和地点呈现这些体验，Workday 旨在赋予人们权力，使他们能够轻松采取行动。
BJ's Warehouse Club 首席人力资源官Mark Griffin表示：“提升我们如何支持和支持主要由一线员工组成的员工队伍，是 IT 和人力资源部门的共同努力。” “我们一直在考虑如何最好地利用 Workday 移动应用程序来满足员工的需求，并且我们已经看到参与度提高。我们期待新的 UX 功能将进一步增强和简化我们员工的体验。”
Workday 继续根据其更广泛的体验战略进行创新，该战略包括三个主要支柱——Workday Engage、Workday Everywhere 和 Workday Empower。
Workday Engage 是一项旨在通过无摩擦体验让工作变得轻松的计划，专注于改变员工体验。Workday Today，重新构想的主页现在为整个 Workday 用户群投入生产，提供跨设备的个性化体验。未来，Workday 计划提供具有拖放功能的动态主页布局，使用户能够设计和配置他们的主页。
Workday Everywhere是一项旨在将 Workday 带到人们喜欢工作的地方计划，就是在自然的工作流中方便的处理。员工现在可以从 Microsoft Teams 或 Slack 等工作区查看所需的 Workday Learning 课程，管理人员可以在工作流程中快速批准团队学习注册。未来，Workday 计划为管理者提供更详细的团队洞察，进一步帮助他们关注员工满意度和成功。
Workday Empower 是一项旨在通过机器学习 (ML) 推动超个性化的计划。借助 Manager Insights Hub，人事经理可以查看全面的团队信息，包括员工技能，以及可操作的、机器学习驱动的洞察力，以帮助吸引和培养员工。自动执行重复性工作，并根据角色、功能和行为个性化用户体验，使其与用户更相关。未来，Workday 计划提供基于过去操作提出建议的 ML，例如，根据通常访问特定报告的时间，抢先下载报告以供查看。
“我们在 Workday 平台上的持续创新——结合我们对成为一个开放、互联系统的承诺——完全是为了我们的客户及其用户的利益，以帮助确保他们拥有一个允许他们做出响应的技术平台，Workday 首席技术官Jim Stratton说。“我们将继续提供下一代功能，帮助组织解决他们独特的挑战，同时提升所有用户的数字体验。”
Workday首席设计官Jeff Gelfuso表示：创造引人入胜的员工体验有两个方面：1) 简化数字体验和 2) 提升这种体验的人性化方面。
在简化方面，我们的使命是让 Workday 轻松自如。对于一线员工来说，只需轻按一下手机，就可以轻松地签到他们的班次，经理们应该能够在他们的自然工作空间中快速批准费用报告，而不会中断他们的工作流程。高级用户应该能够在一个地方拥有他们需要的所有功能的集线器。对于所有这些用户类型，他们应该能够在完成复杂任务时轻松直观地找到信息。
在提升体验中的人为因素时，我们希望 Workday 成为每位员工值得信赖的助手——在他们整个职业生涯的每个阶段都在那里。我们在今年早些时候公布了我们的新体验战略，这使我们能够实现我们的使命，让工作变得轻松，我们将继续在每个版本中取得巨大进展以实现它。
可用性 ：App Builder 目前作为 Workday Extend 的一部分提供；App Builder 和 Workday Graph API 的低代码/无代码功能计划在 2023 年上半年向 Workday Extend 客户提供。
整个 Workday 应用程序套件以可扩展、灵活的框架和服务平台为基础。它是可重用服务的共享基础，不仅提供一致的用户体验，而且还意味着不必从头开始构建每个交互。Workday首席设计官Jeff Gelfuso表示。
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【精彩回顾】成功举办2022中国人力资源科技年度论坛！500+HR同仁相聚北京共话数字驱动员工体验！（多图）
2022年9月7日，中国人力资源科技年度论坛在北京成功举办，现场汇聚500多位HR同仁共话“下一个趋势：数字驱动员工体验”这一前沿专业的话题！本次论坛特邀来自京东、瑞思迈、拜耳中国、凤凰网、百融云创、快手、平安健康、Fesco、力扣 Leetcode、北森、中智智薪、员工体验研究院的HR负责人与行业专家，他们结合自身的企业最佳实践案例，以独特的视角分享HR数字化与员工体验的最新认知和深刻思考，探讨人力资源管理的未来发展趋势，获得现场HR同仁的热烈反响！
在本次论坛中，还揭晓了2022年中国人力资源科技创新品牌TOP20的榜单，表彰中国HRTech领域优秀的创新探索者，感谢他们对人力资源数字化和前沿探索的创新实践，为推动中国人力资源科技发展的不懈努力！ 同时，感谢HR科技论坛的合作伙伴北森、力扣 Leetcode、Fesco、平安健康、BIPO、中智智薪、牛客、云生集团、君润人力、考试星、优面宝、员工体验研究院（排名不分先后）等知名机构组织的大力支持，在疫情反复的情况下共同推动了论坛的成功举办。
会议开场是由HRTech首席顾问为我们分享新常态下HR数字化带来的新挑战！分享了HRTech行业最新的趋势和建议！
随后来自北森解决方案中心的李志刚分享了北森的敏捷数字化人才管理实践，全面介绍了北森业务人力一体化，以业务为中心的管理者、员工、HRBP全面协同。
特邀Fesco健康管理事业部总经理王楠女士为大家分享企业员工健康数字化的痛点，尤其是当下对员工健康的管理将是员工体验中的重要工作。对于部分健康问题年轻化的特点也提出了建议和方案。
紧接着来自平安健康产品设计部总经理孔容先生进一步介绍了平安健康的独特核心优势帮助企业激活员工健康体验，共创高效可持续发展组织。
跟随前几位嘉宾的分享，来自瑞思迈中国的HR负责人Eric则详细交流了员工全生命周期的数字化体验。
来自硅谷的力扣LeetCode耿鹏飞总监则对于技术人才招聘提出了力扣标准，获得技术人才招聘同仁广泛认同。
对于2023年的校园招聘与Z世代的雇主品牌如何打造，来自京东集团的雇主品牌负责人王盛通先生从当下流行的飞盘、露营深入年轻人，种草Z世代，引发现场HR同仁的共鸣！
聚焦数字驱动员工体验，提升组织和人员效能，来自百荣云创的HRVP Martin 先生则用自身的实践结合员工体验旅程的各个环节数字化与体验的完美融合，让参会嘉宾在意犹未尽中结束了上午超级精彩的论坛。
中午展区，HRTech为大家提供了咖啡，茶以及互动交流专区，为参会嘉宾和参展机构搭建了深度沟通的场景和时刻。
下午开场的荣耀时刻，我们揭晓了2022中国人力资源科技创新品牌20强的榜单。
2022年「中国人力资源科技创新品牌TOP20」评选共收获66家人力资源科技机构参与提名，并经过HRTech创新品牌测评、公众投票、LRP+品牌监测评定、专家评审团的等层层把关，历时180多天的严格审核，最终评选出20家人力资源科技机构入围本次「HRTech中国创新势力」榜单！热烈祝贺！
下一个趋势：数字驱动员工体验！那么员工体验平台应该是什么样？又该如何搭建？我们特邀员工体验研究院专家李想先生分享他的观察和理解，同时与阿里巴巴、蒙牛、快手的参会嘉宾互动交流探讨适合各自企业的EXP，现场观点碰撞，刀光剑影之间点燃现场的火热的气氛。
随后来自中智智薪的技术总监杨晔云先生全面深入结构化的分享了他对人力资源管理数字化的思考
如何利用互联网思维，做好企业招聘运营，来自凤凰网人力资源部 雇主品牌与招聘项目负责人吴琼用大量的内部实践案例诠释了招聘运营管理的真谛！
员工体验核心的价值在于留住核心员工，吸引优秀人才，拜耳中国的高级人力资源顾问 Yolanda Xia用“十年陪伴，百分关爱” — 爱·福利体验在拜耳，用他们十年的案例，与大家一起回顾十周年的拜耳员工体验进化史
论坛的最后快手HRSSC规划运营负责人曲超先生分享了快手HRSSC-驱动员工体验变革2.0的最新内部实践！
至此2022中国人力资源科技年度论坛成功举办，获得参会嘉宾的好评如潮，前沿与专业，实践与探索，共同推动了中国人力资源的发展与进步，这也是HRTechChina的使命和责任！期待未来再聚！
再次感谢我们的演讲分享嘉宾和合作伙伴！
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【全球榜单】ADP、任仕达、德科等发最新财报，收入大都增长—最新全球人力资源上市公司创新品牌市值TOP20榜单（8月31日收盘）
HRTechChina权威发布最新版全球人力资源上市公司创新品牌市值TOP20榜单，全球人力资源上市公司创新品牌Top20榜单是HRTechChina在长期关注全球人力资源服务及科技发展过程中专门打造创新榜单。
全球人力资源上市公司创新品牌市值2022年度Top20榜单每月的最后一个交易日（当地时间）收盘市值和股价为基准，同时以当天汇率兑换美元市值排名，更多可以看榜单和后续解读。
关于创新品牌榜单评选核心基于以下几个方面：
对于中国HR科技及服务行业具有极大参考和标杆作用
实际业务发展中具有创新业务和创新举措
不同业态和不同国家的多样性分布考虑
参考HRTech LRP®品牌监测指数
榜单不包含市值核心构成非HR业务的公司
设有动态调整和变化
最新全球人力资源上市公司创新品牌市值TOP20榜单（截止8月31日收盘）
更多信息可以关注 HRTechChina.com
特别注意，因以美元为单位，所以在汇率换算中会有一定的浮动，仅供参考。
更多信息可以关注 HRTechChina.com
特别注意，因以美元为单位，所以在汇率换算中会有一定的浮动，仅供参考。
8月是很多HRTech机构发布财报的时间，主要机构财报如下（详细可以HRTechChina.com）
· ADP公布的财报显示，2022财年的收入是165亿美元，增长10%，市值超1000亿，最新一个季度收入41.28亿美元，同比10.45%
· Workday公布的2023第二季度财报显示收入15.4亿美元，同比增长22%，上季度收入14.3亿美元，同步增长22%。
· 任仕达公布的2022年第二季度财报显示营收68.86亿欧元，同比增长13.29%。上季度收入66.21亿欧元，同比增长19.77%
· Adecco集团公布的2022年第二季度营收为59.38亿欧元，同比增长13%，上级度营收54.46亿欧元。
· 万宝盛华的二季度财报显示收入51亿美元，同比下降4%，固定汇率的话增长了6%。
· BOSS直聘第二季度财报营收11.12亿人民币，收入下降4.8%。
· Upwork第二季度财报显示，营收1.57亿美元，增长16.3%。
HRTechChina将一如既往的加大对于行业观察和报道，将全球最新最前沿最优质的HRTech资讯第一时间与中国同仁分享！关于HRTechChinaHRTechChina 是中国首家领先的专注人力资源科技商业服务平台，作为HR领域唯一深度垂直独立的第三方专业服务机构，致力于推动中国人力资源科技进步与发展，持续引领行业新科技新趋势新产品新方向。HRTechChina核心报道中国HR科技创新企业与产品，关注并实时分享全球的人力资源科技资讯。定期发布行业市值榜单和HR科技云图，持续举办高品质的专业前沿论坛论坛，表彰认可业内先进。
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【重磅】2022 数字人力资源科技奖(DigitalHRTech® Awards) 评选正式启动--被誉为HR科技领域关键奖项！
2022数字人力资源科技奖——被誉为HR科技领域年度关键奖项！
2022数字人力资源科技奖(DigitalHRTech® Awards) 聚焦行业年度成熟的人力资源数字化实践、团队、产品和解决方案！备受瞩目，是一年一度行业内关键的数字化奖项。
疫情的影响不仅仅是我们可以预知，更多的不确定性都极大促进整个社会的数字化进程加快！在这个过程中，各方面的角色都显得异常重要，是多方协作和多方成熟后的一致行动的结果，从人力资源领导者的认知与远见和技术手段的成熟以及HR科技产品的不断支持。
在诸多的数字人力资源科技的实践案例中，我们能够看到企业的投资是得到了显而易见的回报，并且越来越大的差距与竞争者。组织需要更加主动的拥抱这些变化，数字化带来的巨大收益正使得领先者能够更快速的应对变化和挑战，从而加大这个差距！
HRTechChina 看到疫情促进了企业数字化进程加快，中国独特的网络环境和市场带来了不一样的组织人力资源管理特色、富有远见和洞察力的人力资源领导者和HR科技行业的领先者，富有中国特色的数字人力资源科技产品和机构，这些人、技术、组织、产品共同组成了数字人力资源科技的快速发展。
根据这个显著的特点，HRTechChina特别发起 DigitalHRTech® Awards 2022 数字人力资源科技奖的评选活动。
DigitalHRTech® Awards 2022 奖项设置
· 2022数字人力资源科技最佳机构奖 （仅限HR科技服务机构）
· 2022数字人力资源科技最佳产品奖（仅限HR科技服务机构）
· 2022数字人力资源科技最佳实践奖 （仅限企业参与）
· 2022数字人力资源科技最佳团队奖（仅限企业参与）
· 特设：2022人力资本分析最佳实践奖
参与提名：9月1日-9月30日
内部评审阶段：9月30日-10月10日
公开投票阶段：10月11日-10月15日（部分项目）
颁奖典礼: 10月深圳 11月上海
提名网址：http://hrnext.cn/60HV8
评选流程：
评选提名-案例提交（通过审核后，部分需要提交视频案例）-专家内部评审-公开投票（部分项目）-专家回访（部分项目）--现场分享—颁奖典礼（深圳、上海）
参与评选的理由：
后疫情时代数字化是企业必选之路，评选可以极大推动和帮助组织内部加快数字化
构建和宣传公司和产品及服务的华丽舞台和绝佳渠道
人力资源科技产品与企业需求直接对接的良好时机
全球化的人力资源科技传播方案和途径
案例将加入HRTechChina案例库，并通过平台广泛宣传和阅读
线上线下参与主办方的分享活动，全方位的曝光机会
提升企业曝光率，加强其在细分领域内的卓越表现的影响力
成为人力资源服务行业各领域需求市场的最佳选择
最大化利用评选结果，进行对产品的对外市场宣传
发挥在其领域的领导作用，促进产品创新和行业发展
奖项参与评选的基本标准：
·产品于18月前上线得到市场广泛认可，适合成熟产品且具有良好口碑，有成功的优秀案例
·机构需成立在3年以上，且机构不能有任何负面新闻
·企业奖项需要有明显的数字化成果或促进公司关键发展等（不适合短时间的创新和mini案例）
· 其他评委会随时更新，请于我们保持联系
联系我们：
奖项咨询：小科 hrtech-china hi@hrtechchina.com
或客服微信：
特别注意：
DigitalHRTech是HRTechChina专属商标，相关奖项证书设计均为原创版权设计。近期发现市面部分机构模仿相关设计，均与我们无关，请认准HRTechChina及二维码验证核实。
关于HRTechChina
HRTechChina 是中国首家领先的专注人力资源科技商业服务平台，作为HR领域唯一深度垂直独立的第三方专业服务机构，致力于推动中国人力资源科技进步与发展，持续引领行业新科技新趋势新产品新方向。
HRTechChina核心报道中国HR科技创新企业与产品，关注并实时分享全球的人力资源科技资讯。定期发布行业市值榜单和HR科技云图，持续举办高品质的专业前沿论坛论坛，表彰认可业内先进。
往届回顾：
2018数字人力资源科技奖评选获奖榜单
https://www.hrtechchina.com/24299.html
2019数字人力资源科技奖评选榜单
https://hrtechchina.com/31219.html
2020数字人力资源科技奖评选榜单
https://www.hrtechchina.com/39998.html
2021数字人力资源科技评选榜单
https://www.hrtechchina.com/47347.html
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头条
大咖谈：下一代的HCM是什么样？它可能比您想象的更接近，以Workday、Oracle、SuccessFactors等为例
What Is Next-Gen HCM 什么是下一代 HCM？
人力资本管理 (HCM) 市场是一个庞大的关键业务市场。回到大型计算机时代，PeopleSoft 等应用程序被设计为员工的“记录系统”。它们包含员工记录、管理工资单和福利处理，并包括工作架构、职位管理、薪酬管理等功能。
HCM 市场最初是作为定制企业应用程序开发的，在 1980 年代成为以供应商为中心的市场，并且从未停止增长。从许可软件的早期（需要大量定制和集成）开始，市场转向托管（多租户），然后转向云。而现在，由于云上开发的便利性，供应商的数量呈爆炸式增长。
如今，该领域在美国有 50 多家供应商（SAP、Workday、Oracle、ADP、Paychex、Paycom、Paycor、Gusto、即、Ceridian、Bamboo、HiBob 等），市场正在疯狂增长。Workday 现在是一家价值近400多 亿美元的公司，他们刚刚宣布二季度营收增长 22%。ADP 的股票交易价格创下历史新高，而 Paychex 和 Paycom 等供应商是快速增长的数十亿美元的市值股票。
在过去的十年中，这些系统在深度和范围上都呈爆炸式增长。曾经是人力资源经理的“后台”系统，现在变成了一整套面向员工的系统。HCM 现在用于招聘、入职、培训和员工体验的各个方面。供应商正在将员工体验系统直接构建到他们的 HCM 中，试图与市场各个领域的数百家中型软件公司竞争。因此，HCM 供应商很忙，随着他们的成长，他们倾向于购买同类最佳的解决方案。（例如Workday 对 Peakon 的收购。）
对于买家而言，HCM 系统具有战略性和粘性。公司讨厌更换其核心 HCM 系统，但每隔十年或现在就会出现新的东西。所以必须要问一个问题：下一代 HCM 会到来吗？
下一步是什么？一场伪装成进化的革命。
让我明确地说，市场存在一些压力。尽管这些供应商取得了成功，但仍有“大新问题”需要解决。它们代表了对供应商的挑战和对颠覆者的机会。
组织敏捷性和团队特点：
我们现在在不断重组、收购、重组和重新设计工作的公司中开展业务。众所周知，思科发现思科有 7,000 个“团队”，但在 HCM 中没有一个是“可见的”。如果您是行业销售团队的一员，同时也是领导团队的一员，然后成为地区销售负责人，那么这些组织信息会去哪里？如果您想按团队管理目标、配额、奖金和其他与 HCM 相关的功能怎么办？最初的 HCM 系统从未为此设计。
从那里开始变得非常复杂。如果你想要一个双重报告结构怎么办？如果您想为不同的团队提供不同的绩效流程怎么办？如果支付频率不同怎么办？您如何管理实际上同时拥有两个或多个工作的员工？我们如何管理一些工人、临时工与全职员工混合的时间跟踪以及合同外包工人的管理？
如果您是一家拥有不同业务部门的企业集团怎么办？每个组可以建立自己的薪酬模式、工作架构和绩效流程吗？您可以将管理委派给不同的群组吗？
员工体验工具和功能：
我们现在需要“员工系统第一，人力资源系统第二employee systems first, HR systems second”的 HCM 系统。我们希望该系统成为“生产力系统”，而不仅仅是“记录系统”。ServiceNow、Applaud、Microsoft (Viva) 等供应商现在正在销售管理员工旅程、过渡、反馈、目标设定等的平台。从某种意义上说，这些 HCM 系统如何成为这些下一代员工体验平台？
例如，Darwinbox 允许任何经理遍历他们的层次结构并管理人员，而不管组织如何。经理可以“重组”他们的团队，而无需返回 IT 部门进行重大的重新实施。就像我们为让 IT 部门摆脱配置这些软件系统的业务所做的转变一样，我们现在希望让 IT 和 HR 摆脱设计和配置人们想要使用的员工体验系统的过程。因此，这个下一代 HCM 平台必须开箱即用地“支持员工”——它必须让管理人员和员工设计和使用系统，而无需回到 IT 部门。（顺便说一下， OracleMe 就是一个很好的例子。）
人工智能和技能基础：
下一代 HCM 必须支持 AI 并围绕技能构建。假设您想对您的公司进行重组，并且您希望在“数据安全”方面具有顶级技能的人员出现在一个大名单中进行评估。你将如何解决这个问题？HCM 系统并没有真正的信息，所以你必须购买一个技能技术工具并自己进行分析。完成该分析后，您希望将这些数据用于招聘、发展、继任计划，甚至薪酬调整。这确实是一个面向 HCM 的问题。然而今天，HCM 系统才刚刚开始将其构建到核心中。
智能作业架构
HCM 系统做的最重要的事情之一就是管理“作业架构”。角色、职能和等级职位提供的工作级别、头衔和标准特权是什么？在当今充满活力的公司中，这种情况每天都在变化。像八倍这样的智能系统可以“推断”一个工作架构，发现“营销分析师”、“财务分析师”和“人力资源分析师”都在做同样的工作。HCM 如何帮助管理和维护这一点？它足够聪明来解决这个问题吗？
多云、可扩展、开放 API 和生态系统合作伙伴：
最后，下一代 HCM 必须具有高度可扩展性、多云（因此它可以托管在任何国家或任何云平台）、基于开放容器技术（因此可以移动功能），并且充满了易于- 了解合作伙伴的 API 和公共接口。是的，所有的供应商都朝着这个方向发展（Workday Extend 是这里的一大举措），但这些都是真正的新功能，现在才被“添加”到这些系统中。
下一代 HCM 何时出现？
就像所有新技术一样，下一代事物会在一段时间内缓慢发生，然后突然发生得非常快。现在事情正在加速。
Workday
每个主要的 HCM 平台都经历了 5 到 10 年的架构周期。Workday 于 2008 年上市，一直在不断发展其架构。Workday 的核心数据库是面向对象的，并使用了图形数据库的许多特性。该系统本身建立在集成的安全和工作流模型之上，旨在作为可扩展的企业应用程序运行。
许多 Workday 客户告诉我们他们喜欢公司和系统，但是一旦他们锁定了工作架构，通常就很难改变。这是一个功能，而不是限制：Workday 的集成特性确实是一个好处，但随着时间的推移，我相信 Workday 也将被迫创建更敏捷的组织功能。
该公司正在向研发投入资金（每年超过 20 亿美元）。Workday Skills Cloud、人员体验平台、扩展 API 和功能以及对学习、分析、招聘和 Peakon 的增强功能非常广泛（The Workday Skills Cloud, People Experience platform, Extend APIs and features, and enhancements to Learning, Analytics, Recruiting, and Peakon are extensive）。因此，我们不太可能在大爆炸中看到“New Workday ”，而是随着时间的推移不断进行架构改进。
Workday 的下一代重点是架构。作为技能云的先驱，该公司现在意识到人工智能和智能数据服务必须成为系统的核心。因此，与Eightfold （领先几年）一样，Workday 正在将更多的人工智能构建到其技能云数据系统中。这是一项巨大的努力，最终会将 Workday 带入人才智能的世界。
该公司还大力投资EX（员工体验）。与开发 EXP（员工体验平台） 的 Oracle 不同，Workday 正在添加越来越多的集成门户、旅程和移动应用程序，以便员工更轻松地访问 Workday 功能。他们现在正与微软 (Viva)、Slack (Salesforce) 密切合作，谷歌 (Workspace) 和 Meta (Workplace) 都即将到来。
当然，Workday 的产品管理团队正在增强 Peakon（这实际上是一个最先进的员工倾听系统，直接与 Perceptyx、Qualtrics、Medallia 竞争）以及公司的学习和招聘系统。
最后，Workday 现在正在大力投资 Workday Extend，其整个 API 和合作伙伴战略旨在帮助顾问和第三方在 Workday 上构建应用程序。我已经详细了解了 Extend，在 HCM 供应商中，他们在吸引真正的增值合作伙伴方面走得最远。
ADP
五年多以前，ADP 也开始构建这样的下一代系统。该平台最初名为 Lifion，现在称为ADP Next-Gen HCM。该平台与 Darwinbox 一样，建立在具有微服务架构的图形数据库之上，旨在与公司的下一代薪资引擎相吻合。
ADP 的产品现在拥有超过 50 家企业客户，可以让企业在不同的团队、业务部门或公司之间建立完全不同的“人才领域”。您可以有不同的绩效管理评级量表、不同的招聘或薪酬工作流程以及完全不同的人才数据。它和 Darwinbox 一样，是为高度敏捷的公司设计的。它最初的客户之一是世界各地的大型健身俱乐部连锁店：他们使用它将水疗中心分组到不同的业务实体中，管理特许经营和公司拥有的设施，并管理大量的承包商和全职员工。公司。
该平台不仅可以让您管理敏捷的组织，还可以为不同的群体设置不同的薪酬模式。人们可以加入团队，为这些团队设定目标，甚至可以在不一定在整个企业共享的团队中使用“迷你应用”。它的真正目的是让公司将管理委派给不同的领导者，而无需在需要更改时返回核心 HRIT 团队。
虽然绝大多数 ADP 客户使用其他平台，但 ADP 正朝着这个方向发展。Next-Gen 平台由全新的技术堆栈构建而成，旨在逐渐取代 ADP 的所有 HCM 平台。
SuccessFactors
SuccessFactors 的存在时间比 Workday 还要久，今年将进行大规模的重新设计。最新版本具有许多下一代功能，包括Whole Self 模型（让员工表达他们的个性、喜好和不喜欢来推动他们的体验）、一个面向敏捷团队和 OKR 的大型新版本、Opportunity Marketplace 和一组基于公司能力模型的能力和技能管理功能。
SAP 通过其在受监管行业的悠久历史了解，技能不仅仅是添加到 HCM 系统的“推断索引”技术。他们的模型反映了经验、证书、证书以及推断的技能——并且还将适应整个自我模型。例如，您可能拥有一项“不想再使用”的技能，因为您在职业生涯中有所发展。SuccessFactors 将接受这一点。
许多这些功能现在都可用，未来几个月还会有更多功能。因此，对于像 JSW 这样找到另一个系统的公司来说，SuccessFactors 正迅速变得更加下一代系统。这项由 Amy Wilson 和 Meg Bear 领导的工作已经开发了几年，现在正在投放市场。
请记住，SuccessFactors 是市场上最大的供应商。他们拥有 7300 万许可用户，其客户数量几乎比 Workday 多 30%，是 Oracle 的四倍多。
Oracle HCM
Oracle HCM 云是新近重新设计的，在许多方面也是“下一代”。Oracle 团队特别关注 EX 功能，包括用于旅程开发、员工学习、调查、服务交付和定制情绪分析的深度功能集。这是一个令人印象深刻的产品。
与 SuccessFactors 稍有不同的是，Oracle 非常注重与 ServiceNow 竞争员工体验功能。团队构建了完整的旅程管理系统、旅程设计系统，以及一系列针对员工反馈、幸福感和社交联系的功能。
自COVID-19以来开辟的一个新市场就是你所说的“工作中的个人社交网络”。Wisq 和 Microsoft Viva Engage 等新供应商专注于此：创建一个类似于 Instagram 的地方，人们可以发布有关他们个人生活的照片或故事。Oracle 是所有 HCM 供应商中最具公司性的供应商之一，它在 Oracle Connections 中开发了这种类型的解决方案。
最后：下一代 HCM 即将到来
“下一代 HCM”正在迅速到来，并将慢慢蚕食利基市场。虽然没有 HCM 具备您需要的所有功能，但我们现在正处于快速创新周期中。向您的 HCM 供应商询问这些“下一代”功能，它将帮助您规划明年。
你觉得呢？
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头条
【长篇收藏】了解基础知识 — 什么是员工体验？What Is Employee Experience?
几年来，员工体验Employee Experience一直是全球业务的重点，但其范围在不断演变。了解员工体验的基本原理，以及如何制定一个成功的全公司战略。
理解 "员工体验Employee Experience"这个术语的范围可能很困难。在语言上，它让人想起平行的客户体验的概念，促使组织考虑他们的员工是否得到与客户同样的关注和奉献。
在概念上，它源于组织心理学，促使企业重新评估支撑他们与员工关系的不成文合同。而实际上，它指的是整个公司的战略和举措，以更好地实现员工的归属感、福祉、生产力和敬业度。一个企业要想在现代市场环境中取得成功，对员工体验的全面理解不仅仅是一种奖励。它是必不可少的。
由于其作为一个话题的性质，员工体验总是在不断发展。曾经，员工体验被认为是人力资源部门（HR）是唯一负责的，而现在它得到了整个高管团队的关注--这是有充分理由的。当我们考虑每个员工的全部体验时，它必然包括他们从入职到离职所遇到的每一个潜在的接触点，无论是员工用于人力资本管理、沟通和监测工作表现的内部技术和解决方案，还是他们亲自提供的社交机会和设施，或者他们的合同工作时间对其家庭生活的影响程度。这就是为什么在员工体验方面，企业必须确保他们的人事领导是一致的，并朝着同一方向努力。但是，要获得全体员工的认同也是很困难的。
根据Workday对1150名高级管理人员的全球调查报告《缩小加速差距：实现可持续的数字化转型》，近一半的领导者（49%）表示，无法将运营、人员和财务数据与业务成果联系起来，会损害灵活性。
在本文中，我们将在概述类似术语的同时，更明确地定义员工体验，然后分解积极的员工体验的好处，并全面分析企业领导者在制定员工体验战略时需要关注的要点。在每个阶段，我们都会提供来自新的和最近的报告的最新统计数据，说明推动对员工体验的关注不断增长的商业需求和员工的相应期望。到最后，本文将确保你拥有理论框架和专门的资源，为全面的、多渠道的员工体验方法创造一个强有力的案例。
什么是员工体验？What Is Employee Experience?
现代员工体验的种子很简单：将员工视为重要的合作伙伴和利益相关者，无论他们的资历、性别、种族、宗教或任何其他因素。当我们定义员工体验时，我们应该考虑到这种相互尊重。
简而言之，员工体验是指员工在特定公司的生命周期中，每个接触点留给他们的印象总和。然而，它不应该被视为公司对其员工所做的事情。相反，它与每个员工的内部经验有关，作为一种手段来衡量每次互动对他们对企业的想法和感受的影响。这是关于他们对公司文化的看法，他们被期望开展工作的方式，他们的领导，以及之间的一切。一个真正的员工体验的形象将涉及到对员工在工作中所经历的一切的考虑。
当我们讨论员工体验时，更重要的是将其视为累积性的。每个员工在你的组织中的旅程都会有重要的时刻，但这些时刻本身远不是决定性的。在这篇文章中，每次我们提到个别接触点和员工对它们的相应看法--比如全业务会议的频率，工作生活的数字化程度，以及公司信息传递的力度--这些只是为了说明员工在任何一天中都会有各种各样的接触，更不用说在整个工作周中。从新员工签署工作合同的那一刻起，他们对你的企业的看法就在不断演变。确保这种演变是积极的，需要一个持续的、参与性的方法和专门的解决方案。
为了更好地澄清雇主和员工之间的关系，员工体验通常被放在员工价值主张这个更广泛的范围内看待，即雇主和员工之间存在的不成文的合同。从历史上看，员工价值主张涵盖了为员工提供的工资和福利，以换取他们的工作，但在上个世纪，它不断扩大，包括从职业发展到归属感和多样性的一切。在考虑对整体员工体验进行改变时，考虑员工价值主张如何在雇主和员工之间取得平衡是一个很好的思维练习。
员工体验和客户体验之间的关系
当我们讨论员工体验时，不可避免地会想到客户体验--它本身就是许多现代营销和销售方法的基石。像员工体验一样，客户体验指的是客户在其客户旅程中对你这个企业的全面了解。他们对你的产品或服务的质量满意吗？他们对你是否有品牌忠诚度？他们在销售点与面向客户的员工有什么关系？数字化的客户体验与面对面的客户体验是否不同？这些问题都可以很容易地倒过来适用于你的员工。
最后一个问题最明显地反映了客户体验和员工体验之间的关系。在过去，"顾客永远是对的"这句格言最能说明两者之间的影响，而现在企业认识到，积极的员工体验对顾客体验也有直接影响。对于一个真正以人为本的方法，我们不应该单纯地从员工体验对客户体验的连锁反应的角度来考虑员工体验--在员工生命周期的每个阶段支持你的员工，有其自身的动机，而不是可衡量的指标。但是，通过考虑调整员工体验战略所带来的切实的商业利益，我们可以更好地看到一个综合的、持续的员工体验方法可以产生多么重大的影响。
在2022年的一项专门用来准确反映积极的员工体验对客户体验和商业成果的影响的研究中，《哈佛商业评论》比较了一个面向消费者的全球零售品牌的1000多个实体店的三年数据（目的是为了限制其他情有可原的因素，如品牌声誉的变化和更广泛的市场力量）。他们发现，当一家商店在他们所测量的每一项员工体验指标（包括员工寿命、全职/兼职状况、内部轮换和技能水平）上从最低的四分之一上升到最高的四分之一时，它的收入将增加50%以上，利润也将增加近50%。
员工体验mployee Experience和员工敬业度Employee Engagement之间的区别 The Difference Between Employee Experience and Employee Engagement
在你自己围绕员工体验的研究中，你可能会看到这个术语与另一个术语紧密结合使用：员工敬业度。在不断变化的数字环境中，企业已经重新关注这两个概念，由于它们之间的密切关系，经常作为同一举措的一部分。然而，将它们互换使用是一个错误。
由于员工体验和敬业度是如此的有因果关系，我们对员工体验做了进一步的定义，以澄清两者之间的关系：
员工体验涵盖了员工的整个生命周期。它侧重于每个员工对你的品牌、你的商业行为的看法，以及为你工作如何影响他们的日常生活。更重要的是，它是一种以人为本的方式来看待员工的旅程并优先考虑员工的需求。
员工敬业度是对员工旅程质量的反映。当我们衡量敬业度时，我们评估员工对他们的公司、公司文化和同事的感觉如何。当对整体体验进行调整时，最有力的代理措施之一是不断更新的参与度分数，通常是通过员工敬业度调查来收集。
为什么员工体验很重要？
我们对1150名高级管理人员的全球调查报告《缩小加速差距：实现可持续的数字化转型》发现，一半的人力资源领导（50%）正在关注积极的员工体验，以加速整个企业的转型。但是，为什么员工体验和员工体验产品在全球的组织中如此受重视？对于这样一个以人为本的战略，我们用什么来衡量成功？
为了讨论员工体验，我们需要把注意力集中在影响员工对公司的整体看法的众多因素之一。当我们继续处理大流行病的影响时，对员工来说最重要的人力资源话题之一是工作与生活的平衡。2021年LinkedIn "员工福利报告 "发现，对其组织的工作时间或地点的灵活性感到满意的员工：
成功平衡工作和个人义务的可能性要大3.4倍。
2.6倍的可能性为其雇主工作而感到高兴。
推荐为其雇主工作的可能性要高2.1倍。
值得注意的是，尽管如此，LinkedIn进一步报告说，20%的员工没有工作地点的灵活性，25%的员工对他们目前支配这种灵活性的能力不满意。随着我们继续向一个新的工作世界迈进（以及除此之外，我们工作方式的下一次演变），那些成功的企业将是那些倾听他们的员工并根据他们所说的采取行动的企业。
正如我们在前面关于客户体验和员工体验之间的关系的章节中提到的，当一个公司把重点放在员工体验上时，员工的表现就会增加，而当员工表现增加时，商业成功的传统标志也会增加。事实上，Gartner最近的一项调查发现，具有高度灵活性的组织，其员工绩效高的可能性几乎是三倍。
制定你的员工体验战略
员工体验已经超越了作为CHRO倡议的范畴。首席财务官、首席信息官和其他关键业务领导人越来越关注为员工提供个性化的全渠道体验。
鉴于员工体验这一术语的全部范围所暗示的规模，试图制定一个涵盖整个C-suite所列出的优先事项的战略可能会让人不知所措，特别是当你的企业有根深蒂固的工作方法时。幸运的是，从头开始创建一个员工体验战略（或优化现有战略）并不一定是一个全有或全无的方案。相反，我们可以将你的整体员工体验计划分解成更容易管理的几块。
我们对1150名高级管理人员的全球调查报告发现，50%的人力资源领导都在关注积极的员工体验，以加速整个企业的转型。
根据麦肯锡在2021年进行的研究，员工提出的辞职原因中，排名前三的因素是他们没有感受到组织的重视（54%）或他们的经理（52%），或者是因为他们在工作中没有归属感（51%）。麦肯锡的调查数据表明，员工的挫折感直接来自于没有被公司听到或看到的整体印象，而不是诸如福利或工作量等更孤立的因素。这就是为什么任何成功的员工体验计划的基础是倾听，不管是通过调查还是其他面对面的解决方案。
在Workday，我们推荐一个强大的员工敬业度调查，以定期的方式进行，并有一个消费者级别的数字界面。如前所述，敬业度得分可以作为员工对企业整体感受的代理措施。但是，敬业度调查应该不仅仅包括敬业度指标--也就是说，每个员工对你的公司有多大的忠诚度--还要进一步考虑到其他驱动员工对你的组织的整体印象的心理因素。
不管怎么说，有几个影响因素是最重要的。我们可以将这些因素视为任何重大员工体验计划的基石。然而，基于流行趋势的 "一刀切 "的方法尽管方便，但总是会遇到阻力，因为它本质上掩盖了你的组织中的重要人口群体。为了创造一个真正个性化的员工体验，公司必须认识到每个员工都是面临不同情况的人，并考虑到企业内众多不同的经历。根据德勤 "2021年全球人力资本趋势 "报告，68%的高管同意未来的劳动力战略将更加符合个人需求。为了创造一个超个性化的员工体验，你需要倾听，你需要从一个真正的共鸣的地方采取行动。
保证你的员工得到基本的服务
没有基本要素，就没有在其他方面改善员工体验的基础。这些是所有的人都应该能够从他们的工作中得到的基本要求，无论他们的地理位置、身份、背景，甚至他们的工作表现如何。
雇主和员工之间的核心安排是以劳动换取报酬。雇主应向雇员提供工作所需的工具、设备和解决方案，而雇员则按照合同规定开展工作，无论是在规定的时间内，还是在不同的轮班模式中，还是在需要的时候。然而，这种模式的发展早已超越了这种基本的贸易。
提供必需品的范围远远超出了标准化的设备。现在，员工需要考虑每个人如何发挥最佳功能，包括数字入职与亲自入职的流程是什么样子，每个人的最佳工作环境和远程工作平衡是什么，以及如何满足残疾员工的需求。在每一种情况下，自我报告的机会都很重要，以确保每个人都能说出自己的需求，因为什么被认为是 "必需品 "可能因人而异，在不同的文化和行业也是如此。即使在考虑基本要素的时候，个性化也是关键。
但保证基本要素并不仅仅是指提供工具和教育资源--而是进一步确保对员工倦怠、压力和健康的支持到位。2021年《哈佛商业评论》的一项全球研究发现，1500名受访者中，89%的人说他们的工作生活越来越糟糕，85%的人说自大流行以来他们的幸福感下降了。如果你把你的员工当作机器上的齿轮，而不是一个受人尊敬的综合社区，其影响可能和它们的广泛性一样具有破坏性。
沟通全球工作场所
与以往任何时候相比，工作和从事工作的员工都是分散的。对于许多数字企业来说，不再有一个固定的地点，区域内的员工也不再被要求严格地定期出席。即使是那些传统上优先考虑现场工作的公司，如零售店、医疗机构和制造业，仍然从远程工作和灵活的工作方式所带来的机会中找到了新的动力，在人力资源流程和行政角色方面进行创新。
从我们的员工敬业度平台Workday Peakon Employee Voice获得的数据（在我们的报告《2022年员工期望》中阅读更多内容）显示，2019年至2020年，围绕灵活工作的评论活动增加了125%。从2020年到2021年，这个数字基本没有变化。对于考虑在哪里工作和为谁工作的员工来说，灵活工作和远程工作是始终处于前列和中心的优先事项。
认识到如此高比例的员工远程工作所代表的劳动力动态变化--并且希望永久地这样做--就需要关注数字解决方案。远程工作迫使许多组织面对这样的启示：他们的公司文化并不像他们以前认为的那样坚定。企业必须要问，他们如何能够为员工提供简单、直观的互动，以获得他们所需要的信息，同时还要确保远程员工不局限于只在孤立中执行任务。一个远程入职的员工应该得到与亲自入职的员工相同的价值和关注，即使这种体验因其性质而必然不同。
如果我们想在全球劳动力之间架起桥梁，我们需要在每个员工工作的地方，以他们自己的方式，以他们可以理解的方式来满足他们。如果一个公司不同的、无序的人力资源系统和解决方案让一个在当地可以获得直接支持的员工感到困惑，那么它们就会主动阻碍和挫败一个整个工作流程都是通过它们进行的员工。IT的力量是为员工提供个性化的体验，以提高生产力，调整新的业务战略，并点燃参与感--所有这些都是为了创建一个核心是高度适应性的组织。通过在他们的基础设施中加入这种灵活性，公司将更容易面对我们工作方式的下一次地震。
提供消费者级别的技术和工具
如果说员工在工作场所的进一步分散说明了一件事，那就是许多企业一直在依赖过时的技术和解决方案。现在，每个公司都必须考虑他们的团队如何进行数字互动。我们对267位全球首席财务官进行的 "2021年首席财务官指标研究 "发现，几乎所有的人（97%）都说技术对吸引和留住人才至关重要，近一半的人（48%）正在积极寻求在未来投资此类技术。
曾经，笨重的界面是理所当然的，而现在，员工希望他们在工作中使用的解决方案拥有与他们在个人智能手机上使用的应用程序相同的品质。这意味着用户友好的用户界面，一个解决方案和另一个解决方案之间的强大集成，公司网站上流畅的用户体验，以及首先是直观的界面。人们的期望是，员工执行其工作角色所需的数据和资源应以可用的格式立即和随时提供给他们。
这不仅需要将用户友好的技术与消费者级别的应用界面相结合，还需要由机器学习驱动的解决方案。为了真正满足员工的工作需要，调查需要自动化，员工的旅程必须适应个人需求，自助服务选项需要分类，以便智能搜索功能在正确的时间为正确的个人提取正确的数据。随着劳动力变得越来越懂技术，吸引和留住人才意味着将当前的技术发展速度与最新的洞察力和资源相匹配。
促成技能发展和人才绩效
我们2021年的报告《伟大的再生。扭转员工辞职的趋势 "发现，27%的员工处于高流失风险中。我们的 "2022年员工期望报告 "从我们的参与平台上获取的进一步数据显示，留在企业的员工的成长评论比决定离开的员工的平均得分高13%。2021年，成长评论占所有员工评论的8%--与2020年相比增加了2%--当涉及到技能发展和人才表现时，员工正在大声说出他们的需求。现在是采取行动的时候了。
虽然传统的职业发展对话被固定在加薪和晋升上，但当代工人期望有更多定期和小规模的发展机会，从学习新的技能，使他们的现有工作受益，到寻找短期的内部机会或 "冲刺项目"，他们可以在现有职位之外贡献专业知识。这些重要的小时刻往往对提高员工的保留率至关重要。通过合作，首席信息官和首席财务官办公室可以建立一个技能分类法，确定哪里存在技能差距，并使员工能够超越他们的日常工作量，从而促进一种不只依赖经济奖励和员工迁移的成长文化。
一个远程入职的员工应该得到与亲自入职的员工同样的价值和关注，即使这种体验必然不同。
技能发展不仅是员工之间争论的一个主要问题，也是人事领导的一个重要障碍。在我们为 "缩小加速差距 "所做的研究中，有四分之一（38%）的领导者表示缺乏相关的劳动力技能是他们转型的最大障碍。还有34%的领导者（尤其是财务和IT职位）表示，先进的分析和数据可视化技能将确保他们的团队能够不断满足不断变化的业务需求。认识到数字环境的快速发展，需要对现有员工进行再投资，而不是急于雇用新员工或与外部机构签约。
培养真正的归属感和多样性
那些对归属感和多样性口惠而实不至的企业开始看到这样做对员工忠诚度和保留的负面影响。德勤全球2022年Z世代和千禧一代调查 "发现，在那些对其雇主在创造多元化和包容性环境方面的进展 "非常满意 "的千禧一代中，有52%的人表示他们预计会在五年后留下，只有17%的人表示他们会在两年内离开。对于那些 "完全不满意 "的人来说，情况正好相反，52%的人说他们想在两年内更换公司，只有11%的人说他们会待到五年之后。随着千禧一代到2030年将占到劳动力的75%，企业将需要越来越多地意识到创造一个多元化的工作环境。
为了创造可持续的变化，企业需要首先衡量和评估他们目前的状况。承认过去和现在的缺点可能是一个困难的、谦卑的经历--特别是围绕着这样微妙的话题--但如果没有适当的多样性分析，你就不会有必要的数据来制定一个更强大的员工体验战略，真正反映员工需要支持的地方。2020年，我们看到在乔治-弗洛伊德被杀后，我们的员工参与平台中围绕归属感和多样性的评论增加了一倍。再次，从2020年到2021年，这些增加的数字并没有下降。通过形成一个跨职能的伙伴关系，人力资源部门可以利用IT部门获得的数据来检查并开始纠正你的招聘实践中的偏见，创建专门的归属和多样性角色，并培养一种人人都属于自己的公司文化。
每个人都有自己个性和身份的独特方面，这使他们成为他们--在你的工作场所创造一种社区感并不意味着打折扣，它意味着创造一个包容性的工作环境，使这些独特的属性和世界观能够共同繁荣。如果有人因为氛围和文化而缺乏心理安全感，无法将最好的自己带到工作中去，那么这就需要对归属感和多样性采取新的方法，这种方法建立在提供空间来分享你对公司多样性举措的见解，并让员工分享保密反馈。没有人的福祉和表现应该因为积极的歧视或被排斥的感觉而受到影响。
赋予员工话语权
上述每个重点领域都需要有自己专门的解决方案和关键绩效指标，但如何衡量员工的整体情绪？通过定期调查来衡量员工的参与度，你不仅可以让员工有机会就与他们有关的问题发表意见--从他们对高级管理层设定的目标的看法到他们的整体员工满意度--你还可以进一步培养一种心理安全和包容性的文化，让人们积极地看到他们的意见如何有助于更广泛的业务举措。当你授权给员工的声音时，员工的体验将永远受益。
但是，增强员工的声音实际上需要什么？
第一步，是致力于建立一个定期调查系统，利用机器学习来确保问题在重要的时候被提出。通过在正确的时间问员工正确的问题，你不仅可以减少调查疲劳，还可以让他们有机会在接触点上说出问题，而不是在事后几个月。调查只是参与拼图的一部分--员工应该有其他的渠道来提出他们的关切，包括与直线经理的一对一会议和更广泛的公司会议，但保密性使人们能够表达他们的想法，否则他们就不会这样做了。
接下来，你需要一个平台，使员工领导能够获得实时的员工情绪数据，使他们能够及时有效地解决团队所面临的最相关的问题。在Workday Peakon Employee Voice中，你不仅可以按主题、团队、行业、国家和其他影响因素来分解参与度分数，你还可以将你的分数与市场标准相比较。通过与我们自动生成的推荐经理行动相结合，你可以创造一个让员工感到被倾听的局面，他们感到被倾听。
我们的 "2021年员工期望报告 "显示，留在企业的员工的敬业度得分比离职员工的平均得分高13%。通过定期在员工的日常工作中与他们见面，询问他们的想法，并让他们了解因此而采取的行动，你会对你的员工体验计划的进展情况和下一步的方向有更好的洞察力。
积极的员工体验的价值
当我们为员工体验赋予价值时，我们经常从业务绩效和生产力指标的角度出发。但这忽略了积极的员工体验的真正价值：创造一种建立在共鸣和真诚之上的公司文化。麦肯锡最近的研究发现，在全球范围内，过去两年中辞职的人中只有35%在同一行业中找到了新工作。人们正在寻找新的牧场和新的挑战--在内部满足这些需求的组织将拥有最高的保留率。
如果你离开这篇文章时有一个收获，那就是与你的企业最相关的见解不会在网上找到，而是在你的员工那里。这并不意味着忽视当前关于员工体验的最新趋势的研究，而是意味着在员工生命周期的每个阶段与他们接触。为他们提供表达自己想法的空间，向他们证明你对他们的职业和个人发展进行了投资，当你承诺采取某项行动时，确保你的员工了解正在取得的进展--积极的或其他的。
员工体验不是一个分配给人力资源团队的专业领域，也不是一个每年收集一次的数据点。你公司的所有部门，从首席财务官到首席信息官，都需要在战略方面采取以人为本的方法。如果不这样做，你的员工在工作中的某些部分总是会面临摩擦。最好的员工体验是几乎没有人注意到的，每个员工都觉得他们的需求得到了满足，没有阻力，而且任何要求或任务都是他们自然的日常工作流程的一部分。通过将他们从不必要的摩擦中解放出来，每个员工都将有空间发展成为最好的自己，反过来，你的企业也将蓬勃发展
文章来源：Workday
作者：Blaise Radley
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