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CHATBOT
2020:对话式AI的兴起
在过去的十年里,招聘环境发生了巨大的变化。紧缩的劳动力市场、技术进步和不断变化的候选人期望都影响了公司寻找和吸引人才的方式。 招聘人员被他们收到的大量申请所淹没,他们把大部分时间花在寻找、筛选和协调工作上,而不是战略性地与应聘者和招聘经理接触,以找到满足业务需求的合适人选。与此同时,应聘者在招聘过程中根据自己的经历对公司进行评估,68%的员工认为自己作为求职者的经历反映了公司如何对待员工。 随着对话式AI继续走在最前沿,2020年将被视为招聘行业聊天机器人革命的开始。人工智能和自动化在招聘世界中具有越来越有用的应用程序,并且可以使招聘部门随着技术前景的变化而变得更加高效。 效率的提高还与AI平台随时间收集的数据量成比例地增加,它使用以前的交互来快速回答候选人的问题,加快面试请求的速度,甚至可以招募招聘人员现有渠道中还没有的新候选人。尽管随着越来越多的公司开始实施自己的AI平台,这些好处将变得显而易见,以下是AI现在可以帮助招聘人员的一些特定方法: 与人进行大规模的交流 在与人或机器人的对话中,员工希望感到被理解和得到支持。感到被理解是社交行为的强大驱动力,并且可以在招聘过程的早期产生巨大影响。能够相互理解的一个重要方面是掌握会话中的细微差别,例如语调或方向的变化,并根据这些变化调整响应。(了解更多:https://hrtechchina.com/) 对话人工智能(CAI)在对话中发现细微差别,并以承认、澄清和理解候选人的问题或需求的方式作出回应。应聘者喜欢与人交谈,喜欢与人工智能一起工作的效率,这最终建立了对体验的信任和信心。这种舒适感使候选人的满意度更高。它使得最终过渡到与人力招聘人员或招聘团队成员的互动更加令人满意。 允许候选人自然表达自己 CAI可以理解对话的上下文,使候选人能够以自然的方式表达自己,无论他们是在提问还是在回答问题。通过利用提出开放式问题、理解多部分和复杂的回答并相应地予以承认的能力,CAI可以从候选人身上获得更深入和更广泛的见解,同时为基本的机器人交互提供卓越的体验。 例如,基本的机器人可以用编程的多项选择题来回答考生,例如“你是否有a)java b)SQL或c)两者兼有的经验”。如果考生在多项选择框架之外回答问题,机器人可能无法理解并重复或跳过问题。如果没有适当的确认或答复,申请人可能会放弃申请,认为过程冗长、不公平或歪曲其能力。 但是,借助CAI,问题可以变得更加开放,例如向应聘者询问其最新技能。申请人可以用他们自然会回应的方式表达自己,例如“我现在是一名Java程序员”或“我刚刚完成了社交媒体培训课程”。CAI理解候选人的回应意图,并可以据此确认并推进对话。这种看似简单的细微差别使候选人立即感觉到他们的反应得到了更好的体现,并且他们的实际技能正在该过程的早期阶段发展。反过来,它为雇主提供了候选人的更好情况。(了解更多:https://hrtechchina.com/) 参与动态对话 由于传统的机器人遵循静态线性过程,因此聊天机器人在编程之外会遇到很多问题,因此受到的限制更大。如上例所示,这可能会使申请人感到沮丧,并为进行对话和潜在的雇用创造障碍。 另一方面,CAI使会话能够像人类交互那样进行。人们并不总是以线性的方式思考或探索一个话题。候选人可能会改变他们的回答,或回答比要求的更多或更少的信息。CAI以自由的形式进行交互,动态对话可以跟踪多个主题的新线程,确认正在交流的内容,并帮助引导候选人朝着目标前进。候选人有权更深入地参与,分享更多信息,进而获得他们需要的信息。 CAI的好处是显而易见的——在当今的招聘环境下,他们只是缺乏适当的曝光度。随着企业越来越习惯于将自动化、人工智能和聊天机器人作为一个整体,而不仅仅局限于招聘渠道的前端,对话式人工智能的优势和优势将开始占据一席之地。那些希望用一种能够提高生产率和候选人满意度的强大工具来增强招聘团队的公司,应该关注CAI。 以上由AI翻译,仅供参考! 作者:Vinita Venkatesh 来源:hrtechnologist
资讯
2020年03月13日
资讯
CHATBOT
聊天机器人如何简化招聘流程--AI在HR工作中的典型场景
根据CareerBuilder,超过67%的申请人对在整个申请过程中保持更新的组织有积极的印象。 但是,招聘人员定期更新参与招聘流程的每一位参与者,这是一项艰巨的任务。 事实上,在他们忙于采购候选人时,他们几乎没有时间亲自更新被拒绝的申请的状态。几乎75%的申请人从未收到过招聘人员的回复。 这是一个聊天机器人可以改变申请人体验并将其提升到一个新水平的领域。 根据任仕达人才趋势调查,84%的高层管理人员和人力资本领导者认为人工智能将在未来三到五年内对工作场所产生影响。研究公司IDC预测,截至2020年底,人工智能的整体市场预计将超过460亿美元。 AI能够将您的人力资源经验提升到更高水平。根据Resumes Planet的人力资源专家Donald Southern的说法,“人工智能可以帮助您比常规人力资源技术更有效地处理招聘,生产力和保留。此外,它使您能够比以往更快地完成招聘流程。“ 聊天机器人如何简化招聘流程? Chatbots已经存在了很长一段时间,但在当今的数字世界中,它们在许多业务流程中扮演着至关重要的角色。组织正在迅速采用这种基于人工智能的技术,特别是在招聘流程中。 Chatbots正在招聘行业树立新的趋势,轻松管理耗时或重复的管理任务。 它们提供了一系列功能 持续解析 进行重大调查以筛选申请人的筛选过程, 提供有关应用程序状态的更新 回答常见问题解答,加快招聘人员的招聘流程。 此外,聊天机器人可以方便地使用文本对话从候选人收集数据,而不是要求他们填写冗长的表格。一个SmashFly报告发现,谁开始填写工作申请的候选人74%将在完成之前掉落。使用聊天机器人的组织可以节省74%的招聘营销工作,时间和预算! 考生可以在公司网站或社交句柄上获取HR虚拟助手的帮助,以获取他们所需的工作申请信息。毋庸置疑,在与聊天机器人交谈时,网站或社交平台上启用的所有会话都会采用标准的安全合规性和身份验证方法。 到2022年,人力资源和招聘聊天机器人有可能将业务成本降低80多亿美元 - 瞻博网络研究 以下是使用招聘聊天机器人的一些优点: 它们全天候可用。 快速响应任何提出的查询。 释放人力资源人员的时间。 通过智能和自动化工作流程节省时间和金钱。 降低每次租用的成本。 同时处理来自不同申请人的多个请求。 让候选人参与整个招聘过程,并帮助提高品牌价值。 可用于不同的消息传递渠道,如Messenger,Slacks,SMS等。 今天在招聘流程中使用了4种智能方式聊天机器人 回复候选人常见问题 收集候选人反馈 雇主品牌工具 帮助招聘人员节省大量时间和资源 以上由AI翻译完成,仅供参考。 原文标题如图所示
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2018年12月27日
新创
CHATBOT
S如何帮助人力资源经理改善员工体验并降低联系成本
HRTechChina一个关键的观点:chatbot 是连接复杂系统和用户(包括HR和最终用户)之间的核心工具,值得相关童鞋重视起来! 想象一下,如果您的每位员工都能获得知识渊博且个性化的助手,而且无需进一步的资源成本,那么生产力就会飙升。 随着聊天机器人的扩散和高度采用,这不再是虚构,它是一个活生生的现实。人力资源经理能够体验到这个时代的理想愿景 - 实现数字,自助服务和员工驱动的环境,由代表组织人力资源职能的人员提供支持。聊天机器人通过交互式和会话界面实现了这一目标。 通过机器学习实现的聊天机器人比任何人都具有更陡峭和更快的学习曲线。特别是当需要更新知识库时,与人相比,它们不需要持续的培训。主要是在需要使用推拉功能的地方部署聊天机器人。 通过推送功能,聊天机器人通过发送公告和通知来加强内部通信。它还用于向员工的收件箱发送培训模块和更新。使用聊天机器人的其他领域是入职流程和员工敬业度。 聊天机器人使用拉动功能,在招聘,雇主品牌建设,培训,常见问题解答和虚拟助理等领域提供支持。用户可以使用机器人来提取信息,机器人也可以向用户推送个性化更新/异常/趋势。 选择人工智能路线的有远见的公司已经通过使用聊天机器人改善人力资源(HR)部门的不同功能,增强员工体验和降低每次联系成本(CPC)来获得成果。 CHATBOTS为人类添加功能 很容易识别聊天机器人蓬勃发展的子功能。除此之外,聊天机器人还增加了一些核心功能,增强了他们的技能。这些功能有助于增强员工体验,这对ROI有直接影响。 与其他部门软件巨头整合: 聊天机器人可能看起来很简单,但它们在后端拥有自己的大脑。除了HRM,它们还与ERP,CRM,分析,会计和内联网等跨职能管理解决方案集成。这些管理套件包含大量数据集,需要相互通信。聊天机器人成为整个组织中数据绑定的关键,并保持信息的凝聚力。 升级为以人为主导的等级制度: 80%的查询管理和响应由聊天机器人自己管理。但是,必要时,聊天机器人会自动升级需要人工代理注意的那些交互。聊天机器人能够进行基于技能的路由,这有助于向相关问题提示正确的人。 治理与保密: 不幸的是,对于人类来说,治理和保密性可能会受到损害。但是,聊天机器人被编程为遵守策略并保持组织和员工在交互中的机密性。基本安全协议支持结构良好的聊天机器人以避免保真度,例如 - 使用登录凭证进行身份认证,双因素身份验证,加密和自毁消息。 管理,提取和报告: 互动和对话是吸引人力资源协会提升员工体验的原因。然而,聊天机器人还通过履行行政操作,按需提取文档和信息以及根据从会话中收集的信息报告功能来支持人力资源经理。聊天机器人提供的输出是更多数据验证的,客观的而不是有偏见的,因为人类代理就是这种情况。 聊天机器人不仅仅是人力资源经理的技术干预。他们也影响了底线。 聊天机器人及其投资回报率 到2022年,聊天机器人预计将削减80亿美元的业务成本。聊天机器人对一些对人力资源经理至关重要的关键指标有直接影响。 波士顿咨询集团(BCG)的一项研究表明,员工体验能够将投资回报率提高1.8倍至3.5倍。 员工经验是文化,技术和物理空间的复合体。聊天机器人能够以不同的方式影响所有这三个方面。 每次联系费用: 虽然员工所接听的电话数量可以达到顶峰,但使用聊天机器人可以大大降低总运营成本。无论管理呼叫的资源有多高效,总是存在时间和性能的压力,这可能会在提高每次联系成本方面起反作用。 传统专家提出了一些有助于降低每次联系成本(CPC)的解决方案 - 利用基于技能的路由,交互式语音响应和IVR的回叫功能。聊天机器人在编程时足够智能,无需人工参与即可实现基于技能的路由。它使用层次结构和技能标签独立执行此任务。聊天机器人可以代表联营公司发送提醒和主动更新,而不是回调。 一个主要的成本节省来自更换聊天电话。Chatbots可以通过加快响应时间,释放代理商以应对更具挑战性的工作以及回答高达80%的常规问题来帮助企业节省成本。多年来,基于文本的消息传递优先于呼叫。 平均放弃时间(ABT)指标会影响CPC的降低。这很大程度上取决于员工每项技能的技能和程度。但是,使用聊天机器人时,放弃时间的问题可以忽略不计。造成这个问题的主要原因是人为错误受到本质的束缚和迫切需要。使用聊天机器人,情况并非如此。 使用聊天机器人对成本效率的其他积极影响将反映为员工生产力的提高,招聘时间的减少以及聊天机器人的同比上涨。 CHATBOTS已经在帮助人力资源经理的地方 Chatbots通过对话体验实现人力资源自动化。它最适用于可重复的任务。聊天机器人蓬勃发展的一些领域是: 常见问题和培训: 员工经常经历长时间的耗时培训课程和辅导机制。通常以24×7提供的聊天机器人允许员工以敏捷模式和全天候接受培训,为他们的工作生活增加灵活性。通过使用这些会话培训模块,以常见问题解答,迷你问卷和测试的形式。例如,为了解决IT空间中的查询和更新知识,IT Helpdesk BOT为整个组织的员工提供了访问知识的权限。培训机器人还负责管理方面,如发送提醒和修复教练预约。 员工敬业度: 它不仅涉及调查和SLA,还涉及了解员工并使他们在工作场所感到舒适。要想获得优秀的员工经验不仅仅是高级管理层的工作,从未有过任何参与。只有当每个员工都有权采取行动时 - 通过数字自助服务环境,这才会成为现实。这迫使参与工具具有与每个员工沟通并努力建立社区的能力。全方位的员工参与机器人致力于评估同行,创建忠诚度计划并让员工通过谈话参与,专为Slack而设。 雇主品牌: 建立雇主品牌是良好招聘的基础。Chatbots与不同平台上的潜在候选人社区进行交流,作为组织本身,以吸引人才。这听起来不像企业机器人,但实际上,他们的工作。他们可以在Facebook,Slack,Mobile等社交网络中找到。他们还具有在全球范围内建立雇主品牌的功能。Chatbots从内部网,CRM应用程序(如Salesforce和LOB应用程序)等多个系统中提取数据,并充当单点联系人。员工可以使用其LOB系统执行交易。如果请求的数据太复杂而无法在聊天窗口中进行描绘,则机器人会提供指向app / intranet中相应仪表板/页面的链接。 招聘: 从候选搜索引擎到申请人跟踪系统(ATS),有许多任务需要自动化。在使用ATS时,解析过程在提取信息方面起着重要作用。使用Chatbots,通过与候选人的对话,在不同频道上收集候选人信息。考生还可以向聊天机器人询问有关职位描述,公司文化和面试流程的问题。 在入职: 公司不仅可以使用入职聊天机器人提取必要的文件和信息,还可以让新员工询问有关工作,报告经理,土地规则,丢失笔记本电脑或身份证等的几个问题上。 SAP Success Factors有一个名为“Onboarding Buddy”的集成入职聊天机器人,可以在全球多个办事处同时为不同的新员工执行无缝入职。通过聊天机器人,员工不再需要在每个小问题上围绕人力资源部门徘徊。Chatbots可以为所有用户提供实时自助服务选项。这些服务可能包括休假申请和管理,员工入职,设置提醒等。 这些只是几个垂直的地方,聊天机器人正在利用他们的无所不在和会话能力。令人兴奋的是,他们对KPI也有一些积极的成本影响。 以上由AI翻译完成,仅供参考。 原文:HOW CHATBOTS HELP HR MANAGERS IMPROVE EMPLOYEE EXPERIENCE AND REDUCE COST PER CONTACT 作者:Jagan Jami
新创
2018年12月24日
头条
一起聊聊
CHATBOT
: 使用聊天机器人提升HR工作的7种方法
注:AI实现在人力资源管理中的方法和途径有很多,其中Chatbot是一个连接器,连接user 和 复杂系统的便捷工具。在未来会越来越成熟和受到重视,也会成为行业产品的标配,虽然前路坎坷。 招聘人员被过多的空缺职位所淹没。候选人对他们认为太慢的招聘流程感到沮丧。那么聊天机器人如何帮助您的人力资源团队?本周开始,我最感兴趣的一个会议和主题是人力资源和招聘的聊天机器人的主题。 聊天机器人作为人力资源和招聘工具 首先,让我们定义聊天机器人是什么。来自SHRM:这是一个可以通过文本或语音模拟对话的计算机程序。Chatbots由人工智能(AI)驱动,配备机器学习,可以与人类互动,并且每次互动都变得越来越灵活。你很熟悉像亚马逊的Alexa,Apple的Siri和微软的Cortana这样的机器人助手。如果您曾与其中一个工具进行过互动,那么您就是在与聊天机器人进行交互。 这些工具可以为招聘专业人员提供招聘流程中常见的人工互动 - 接收简历或申请,设置面试时间,进行面试,提供报价,接受可接受的报价以及开始入职流程。简而言之,聊天机器人可以节省时间,加快招聘流程并吸引更多候选人。聊天机器人可以通过七种方式帮助人力资源和招聘,并腾出时间专注于高接触任务。 在人力资源和招聘中使用聊天机器人的7种方法 (1)预约安排。聊天机器人可以让候选人安排电话或面对面的会议(如优面宝)。冗长的面试安排过程会损害您的雇主品牌。这也可能意味着你错过了最好的候选人,因为他们厌倦了等待并接受你的竞争对手的工作。使用日历同步的聊天机器人,候选人可以通过聊天机器人预订他们的访谈。使用日历同步,它可以访问面试小组成员的日历。这意味着访谈将根据他们的实时可用性进行预订。这可以防止双重预订或不得不重新安排,因为不是每个人都在约定的时间免费。 (2)客户服务。对候选人和员工都有。候选人经常提出问题。员工每个月花费数小时搜索基本的公司相关信息。Chatbots可以快速获得他们正在寻找的答案,改善您的候选人体验并提高员工的工作效率和满意度。 聊天机器人尤其适合千禧一代,因为这个群体在很大程度上依赖于移动消息平台和新技术来保持联系。Chatbots对于远程工作且没有面对面访问HR的370万员工也非常有用。因此,由于更好,更快,更容易的沟通形式,将保留更多的人才。 (3)候选人筛选。聊天机器人不仅可以获得潜在的员工信息,还可以进行快速的背景调查,从而有助于筛选过程。即时答案可以延长潜在申请人的时间,因为他们提供即时回复,让潜在的申请人感兴趣。结果,实际完成应用程序的数量将会增加。 通过聊天机器人向潜在申请人提供的答案通常非常准确和完整。这种高准确率可以减少对后续问题的需求。如果没有任何其他问题,这将加快申请人决定是否申请。高准确率是可能的,因为招聘问题通常涵盖非常狭窄的范围,并且大多数问题都很容易预测。因此,您不需要先进的人工智能技术就您的工作和公司提供满意的答案。 (4)入职。当雇用新员工时,入职流程往往是可重复的,新员工提出的许多问题都是可预测的。这同样适用于新员工培训过程的许多部分。 位于波士顿的一家名为Talla的创业公司开发了聊天机器人,旨在帮助新员工加快速度并提高工作效率。该公司正在使用先进的机器学习和自然语言处理技术,以创建比普通机器人更智能的软件。Talla推出了一个原型机器人,用于管理工作场所通信平台Slack上的待办事项列表。到目前为止,已有大约600家公司将聊天机器人添加到他们的Slack频道并正在使用它。 (5)福利登记。一些大型人力资源软件提供商已经在尝试将聊天机器人作为一个新的员工界面,允许他们选择福利,401(k)选项,并注册各种公司计划(如健身房会员或午餐选项)。 人力资源的聊天机器人不会一次性记住所有内容,而是实时回答问题,从而加快员工的决策速度。人力资源团队的聊天机器人创建了一种有效的方法来回答关键问题,例如“我们何时获得报酬?”或“我如何切换牙科医疗服务提供者?” (6)员工沟通。像Overstock.com这样的公司正在为其客户服务员工使用AI聊天机器人。Overstock的聊天机器人被称为“Mila”。除了生病聊天之外,员工还可以使用Mila安排休假,检查他们的日程安排,以及执行过去需要拨打电话或发送电子邮件的各种其他任务。现在公司可以更快地填写时间表并更换工人,最终节省资金。 微软为名为ADbot的员工提供了一个聊天机器人,可以搜索公司目录以获取信息。该公司还致力于在其内部网络上构建机器人,因此员工可以向数字助理询问简单的问题,例如在咖啡馆吃午餐。 (7)培训和发展。使用聊天机器人进行培训是有效的,因为它提供了员工更多的互动参与,而不是坐在标准的培训视频或观看powerpoint演示。 从使用聊天机器人作为生产力工具到使用聊天机器人促进员工学习和发展的演变是很自然的,因为好的聊天机器人可以像朋友和同事一样与学习者交流。学习者不会忽视来自亲朋好友的消息,如果聊天机器人聪明,友好并且为他们的一天增加价值,他们可能不会忽略聊天机器人的消息。 从哪里开始聊天机器人 拥有一个每天提供数百个答案的聊天机器人意味着招聘人员不必写出答案或从潜在申请人那里接听尽可能多的电话。因此,聊天机器人可以腾出宝贵的招聘人员时间来完成更重要的任务。 如果您已经拥有数据来训练机器人,例如公司知识库,员工培训文档,内部服务票据记录和常见问题解答等,那么开始使用聊天机器人是一个简单的过程。获取这些必需品文档并将其与其中一个聊天机器人解决方案配对,您可以立即开始使用。 在决定开始使用人力资源机器人时,考虑围绕信息安全,法律边界,可扩展性和审计日志记录的挑战非常重要。必须考虑的福利登记存在隐私问题,以及候选人数据保护。然后是员工采用的挑战。虽然千禧一代在使用聊天机器人时非常舒服,但是习惯于与人力资源代表进行面对面会谈的员工可能会有些犹豫不决。我们建议逐步推出聊天机器人技术。 作者:Jessica Miller-Merrell 来自AI翻译,仅供传递信息。 原文:7 Ways to Use Chat Bots to Elevate #HR
头条
2018年12月15日
资讯
人力资源正在引领向
CHATBOT
2.0时代转型
人力资源部门是企业聊天机器人的早期采用者之一,使用它们可以更有效地与员工交流互动。员工可以不用向他们的人力资源负责人询问一些基本问题,例如“什么时候是发薪日?”或“我今年剩下多少假期?”他们可以问聊天机器人。支持聊天机器人的机器学习使用户能够使用自然语言命令进行虚拟对话——他们提出一个简单的问题,并在需要时获得简单的答案。现在,这些功能正在不断发展。我们正处于Chatbot 2.0时代的风口浪尖,人工智能(AI)实际上了解了员工的角色和需求,并在用户提出问题之前提供信息。 从招聘到员工培训、建立更好的员工关系,这种演变将提高聊天机器人的胜任能力,从而减轻人力资源专员们所承担的大量耗时耗力的工作。 问题的关键是获得分析和使用HR收集的不断增长的虚拟数据库的能力,这也是推动人力资源专业人士采用聊天机器人和其他人工智能技术的原因。德勤(Deloitte)咨询公司Bersin的研究发现,近40%的公司在人力资源部门使用人工智能。 “人力资源是人工智能的一个很好的发展领域,因为许多人力资源实践都是'亲力亲为',具有文化性质,可以更好地处理数据,”该公司负责人兼创始人乔希·贝尔辛补充道。 考虑聊天机器人为招聘流程节省下时间并提高了效率,人力资源部门将回答招聘人员的问题,安排和举行初步面试,以及背景调查的责任转移给聊天机器人。如果初次面试进展顺利,人力资源专员将接管安排后续的电话或面对面访谈,并进行评估。 随着人工智能变得越来越强大,人力资源聊天机器人正在重新定义企业员工的体验。 人力资源的人工智能机器人将简化和个性化人力资源流程 -——招聘,入职,常见问题解答,员工培训,员工福利,年度审核等。聊天机器人将进行访谈,分析招聘人员的答案,然后分析数据进行预测新员工的可能表现,并就是否应该继续通过招聘渠道提出建议。人力资源部门不需要涉及这个过程,直到聊天机器人创建一份准备进行最后一轮面试的高素质候选人名单。 员工培训计划是人力资源部门整合聊天机器人的另一个核心职责,通常是与其他业务部门携手合作。科勒(Kohler)印度的销售和人力资源团队最近推出了一个销售培训机器人,科勒的团队成员可以通过Facebook Messenger应用程序访问该机器人。如今,它还提供按需产品信息和培训。越多员工使用它,人工智能将越快“学习”个别员工,从而能够更加主动地分享内容。例如,聊天机器人将管理和评估各个销售人员的培训需求。如果发现一名员工正在努力学习特定课程,它将提供有用的信息,而不会强迫员工及其经理安排会议。 当您想到聊天机器人时,您记得的第一件事可能是您最近一次向Siri或Google智能助理询问驾驶路线,或您在智能手机上与您最喜欢的品牌进行的最后互动。自然语言处理(NLP)技术使公司鼓励他们的客户以一种既方便又个性化的方式与他们互动。 您希望为您的员工(也就是您的内部客户)创建相同的体验,尤其是那些已经习惯于全天候访问信息的千禧一代。随着我们进入Chatbot 2.0时代,支持AI的聊天机器人将变得更智能,更强大,使人力资源专业人员可以花更少的时间收集和评估数据,并有更多时间采取行动。 注:以上内容由AI翻译,观点仅供参考。 原文链接:HR is Leading the Transition to Chatbot 2.0 Era
资讯
2018年09月06日
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