• 员工敬业度
    提高员工敬业度的3种方法 文/ EJ Sieracki 企业看到了员工反馈对提高CX和更广泛业务的力量。为了利用员工的声音(VoE),公司必须采用敏捷的方法,使员工敬业度成为企业文化的一部分。 你非常关注客户对你的评价(这是有道理的),但是你的员工呢?是的,像大多数企业一样,你可能会偶尔进行员工敬业度调查。你甚至可以对结果做点什么。但是,太多的企业仍然在关注年度脉搏,只关注参与度指标的增加(或减少!)这已经不够了。员工希望在自己的组织中拥有真正的发言权,而拥有VoE项目的组织中,近三分之二的报告称,员工的敬业度有所提高。这需要一种重视VoE并接受持续反馈的企业文化。 但你是如何做到的呢?好问题。最成功的公司采用敏捷倾听的方法,通过不断的交谈从员工身上学到更多。这一过程是积极主动的,鼓励员工参与,并与各级决策者分享见解。如果这听起来像很多,它是。但是请记住,敬业的员工对您的组织有巨大的影响。这不仅仅是你的指标或玻璃门评级! 如果你的VoE项目难以在你的业务中驱动价值,考虑以下三种提高性能的方法: 1 .用正确的方式倾听 第一步:不要问员工是否快乐。看看人们是否投入了感情。如果人们觉得自己没有被倾听,他们就会在精神上反省。一个成功的员工体验策略优先考虑一种倾听的方法,这种方法要对企业文化敏感,并对员工和团队不断变化的需求做出反应。在员工生命周期的关键时刻,将要求的调查与在线评论框和社交媒体等自发资源结合起来。 持续的反馈对于理解员工在企业各个阶段的影响至关重要。在第一线工作的人比高管更能理解客户的痛点。他们对如何提高企业文化和经营业绩有更直接的看法。但如果员工认为这是浪费时间,他们就不会分享自己的改革想法。不要因为没有认真倾听而失去他们的洞察力! 2 .创造一种反馈的文化 对于一个强大的VoE项目来说,一套新的工具、领导支持和推出计划是远远不够的。问问你自己:我是否创造了一种让员工感到有权力分享他们的反馈的文化?他们能看到自己想法的影响吗?如果这两个问题的答案都是否定的,那么您的程序就不会产生更好的业务结果。一个成功的计划,推动业务通过不断反馈将: 促进分享:开始进行简短的调查,征求意见,让员工习惯分享他们的意见. 激发信任:保持匿名,至少一开始是这样,这样人们才会觉得舒服。 鼓励诚实的反馈:欢迎有创意和新鲜的想法,即使不是所有的反馈都是热情洋溢的。 积极主动:分享你从其他渠道听到的东西,向员工展示他们的见解不会被浪费。 这种策略在以团队为中心的模型中非常有用,因为它提供了一个多视图框架,可以根据不断变化的业务动态进行操作。结果呢?在由首席执行官、首席客户官和多个利益相关者领导的VoE项目中,61%的企业表示员工敬业度有所提高。 3 .采取行动 你的一线经理是否在抱怨反馈不可行、过时,或者结果不在他们的控制范围内?这对那些感觉无力推动变革的管理者来说是一个障碍;认为反馈被充耳不闻的员工;而你,你所有的努力都没有真正的进展。即使有最好的意图,您的程序也只有在产生积极的变化时才有价值。 随着数据生成的频率越来越高——而且来源越来越多——专注于将数据转化为行动变得更加重要。当你看你的程序时,集中精力: 保持沟通畅通:不要觉得你应该等到项目结束后才去分享反馈。让决策者在整个过程中处于循环状态,这样他们就可以在重要问题上迅速采取行动。然后,您的团队可以零零碎碎地处理建议,而不是一次处理所有建议。 将反馈送到正确的人手中:有效的程序使用反馈管理平台和分析指示板来自动化数据的实时交付。如果你的变革者能够在整个过程中保持反馈的脉搏,他们将有更多的自主权来处理问题。 不要忘记过去:不要只收集新数据!将早期的反馈和新的建议联系起来,以便更好地理解不断出现在员工面前的问题。 利用员工反馈带来组织变革并不容易,但它有助于团队做出更明智的决定,最终走向成功。如果你投入时间和精力使强大的VoE项目成为你公司文化的一部分,你将能够提升你的员工体验和改善整个业务。 以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:3 Ways to Improve Your Employee Engagement Strategy
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    2019年06月03日
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    管理者为工作的未来做好准备的5种方法 文/ Frank Connolly 众所周知,技术和自动化正在改变美国的工作场所,让许多工人担心他们未来的就业和工作安全。不幸的是,士气只会变得更糟 - 皮尤研究的最新数据显示,几乎一半(49%)的美国成年人认为,到2050年,工人的就业保障将更少。 虽然未来的工作场所可能看起来很严峻,但今天的工人现在可以而且应该开始开发新的技能,为未来做好准备。当然,关于谁应该对提高工人技能和实施专业发展负责还没有达成共识 - 如果雇主带头,或者员工应该为自己的未来负责?但需要不能更清楚。 管理人员处于一个独特的位置,可以引导和优先考虑不同的计划和培训方法,以帮助他们的员工在未来的职业生涯中保持领先,并保持领先于自动化曲线。以下是管理人员可以采取的五个步骤,以帮助员工为未来的自动化工作场所做好准备。 提供内部的面对面培训。最熟悉和最明显的步骤之一也是最有效的步骤之一:根据MindEdge Learning的第二次年度Robomageddon:工作未来研究,管理者认为内部的面对面培训是为员工未来做好准备的最佳方式之一劳动力。在全国1000名美国管理人员(或更高级别)关于机器人和人工智能在工作场所中崛起的全国在线调查中,68%的人表示,面对面培训是让员工为未来工作做好准备的最有效方法。通过定期培训内部培训课程并要求员工在每个培训课程之后提供反馈,管理人员可以定制培训以匹配员工希望建立的技能。 培养员工敬业度。员工更有可能与他们的工作建立情感联系,并且如果他们在促进员工敬业度的文化中运营,就会接受公司价值观。真正的员工敬业度意味着员工在工作中找到意义 - 他们认为这很重要并且有所作为。通过提供有意义的工作经验,可以更容易地保留充分参与的员工,这些员工最终将在他们的职业生涯中学习,成长和发展。 强调不断学习。在当今以知识为基础的经济中,许多工人发现大学教育不再足以让他们掌握他们整个职业生涯所需的技能。学习现在需要成为一个终身的过程,员工必须不断发展新技能,以保持在就业市场的竞争力。软技能 - 例如批判性思维,同理心,谈判和创造力 - 被认为越来越重要,因为它们是机器人和自动化无法复制的技能。管理者应该强烈考虑提供有关谈判,团队建设或同理心的会议,以帮助员工增强他们将自己与众不同所需的软技能。 鼓励认证。随着我们不断发现持续学习和技能培训的新方法,许多员工和管理人员已经开始非常重视技能认证。不仅认证能够支持你的简历,而且一些刚出生的毕业生报告说,他们的证书在职业方面比他们的大学学位更有价值。认证在IT行业尤其有益 - 在2019年,有五项最高薪酬认证涉及网络安全。但是,在人力资源管理和创业等领域,领导力认证也同样重要和有益。 提供在线课程和培训。在线课程为学习者提供了许多好处 - 包括便利性,灵活性,多样性和舒适的学习环境,以及巨大的价值。现在,随着对技能培训的需求不断增加,在线课程已成为面对面培训的有效替代方案。事实上,MindEdge未来工作研究发现,在线课程在感知有效性方面排名第二; 超过三分之一(36%)的经理表示,在线课程是为员工未来工作做好准备的最佳工具。 有一点是肯定的:我们的员工队伍正在快速变化。由于围绕未来工作有很多未知因素,员工和公司都需要以不同的方式思考学习和培训。为了支持员工导航这些变更,管理人员需要尽一切努力使员工获得成功。在遵循这五项建议时,所有行业的管理人员都可以帮助他们提升员工技能,使他们拥有在明天的员工队伍中脱颖而出所需的知识,资历和经验。 以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:5 Ways for Managers to Prepare for the Future of Work
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    2019年05月23日
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    员工体验平台Perkbox获得1350万英镑融资 文/Steve O'Hear 总部位于伦敦的初创公司Perkbox现在自称是一个“员工体验平台”,该公司已经筹集了1350万英镑的资金。本轮融资由现有投资者德雷帕•埃斯普里特(Draper Esprit)牵头,还有一些Perkbox此前的天使投资人。在此之前,该公司于2015年成立,已经筹集了1100万英镑。 针对从中小企业到大型企业的各种规模的公司,Perkbox的平台让雇主为员工提供一系列的福利和奖励,以丰富他们的工作和个人生活。当然,更广泛的目标是提高员工的留任率和福利。 如今,除了“福利”之外,该公司还推出了多种产品,包括与信用卡挂钩的忠诚度和医疗服务。此外,Perkbox可以让公司衡量员工的情绪,帮助打破管理层和团队之间的隔阂,让员工互相认可。这可以是对等的,也可以是自上而下的管理。 Perkbox联合创始人兼首席执行官绍拉夫•乔普拉(Saurav Chopra)告诉我:“有了这一系列新产品,我们从员工的‘敬业度’平台过渡到了员工的‘体验’平台。”“[所有的]目的,是透过提供全面的服务,协助雇主丰富雇员的个人及工作生活,包括员工福利,财务、身体和情感。” Perkbox的总部设在伦敦,但也在谢菲尔德、巴黎和悉尼设有办事处。Perkbox表示,新资金将用于为该公司在澳大利亚和法国的扩张业务提供资金。 此外,这家初创公司还将投资扩大其最新产品的开发和分销规模:Perkbox Medical、Perkbox Insights以及该平台的插卡功能PerksGo——所有这些都是去年年底推出的。 以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:Perkbox, the employee experience platform, raises £13.5M
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    2019年05月08日
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    从人才管理到人才体验:人力资源科技市场为何陷入混乱 文/JOSHBERSIN 你注意到我们有多少有趣的新人力资源软件公司了吗?是有原因的。对“综合人才管理系统”的狂热正在结束,取而代之的是“人才体验”解决方案市场。 在这篇文章中,我将讨论“综合人才管理”的历史,并解释为什么它感觉如此过时。然后,我将解释为什么“人才体验”的概念已经占据主导地位,以及它是如何改变人力资源科技市场的。 综合人才管理的历史 人力资源科技遵循一般科技和社会趋势。21世纪初,公司开始将我们在人力资源部门使用的表格自动化。像申请人跟踪系统(ATS)、学习管理系统(LMS)和绩效管理系统(PMS)这样的技术正在爆炸式增长,催生了这些“人才管理”工具的市场。 随着越来越多的工具可用,公司开始意识到他们需要一种更加集成的方法。因此,在2006年和2007年前后,“综合人才管理”的概念开始流行起来。 公司接受了这个愿景:世界上最大的国防和航空公司之一决定为公司的每个职位建立基于能力的职位描述。数百家公司走上了这条道路。 其理念是围绕能力整合人才实践。如果我们建立一个基于工作和能力模型的“综合人才体系”,我们就能更好地选择合适的人,设定奖励和晋升的目标,根据能力水平创造职业生涯,为继任管理设计一致的解决方案,根据表现支付薪酬…… 这是一个美好的愿景,“整合”这个词是它的核心……通常会有一位新的人才副总裁来管理这一切。 软件供应商开始构建集成套件。我们进行了10年的收购,基石(Cornerstone)、SuccessFactors、Taleo、Saba、Lumesse、Halogen、ADP、Ceridian,以及甲骨文(Oracle)、SAP和Workday等公司都加入了我们的行列。许多独立的申请人跟踪、学习管理和绩效管理软件公司都消失了。 关注的焦点是有限的:像员工敬业度、体验和多样性这样的话题被“放在一边”。我记得,大约在2006年,高乐氏的一位人才主管问我:“为什么你们的人才管理模式中没有多元化?”我挠着头说:“我不确定,它可能属于那里。”“但这在当时并不是一个大问题,所以我们把这些功能排除在外。” 随着套房市场的升温,出现了疯狂的收购(感觉就像抢椅子一样)。SuccessFactors收购了Plateau,Taleo收购了Learn.com,SumTotal收购了 Mindsolve,Then SAP收购了SuccessFactors,Oracle收购了Taleo,Skillsoft 收购了 SumTotal,ADP 收购了Workscape,Ceridian收购了Dayforce,所有其他供应商都在寻找买家。 一些供应商,如Cornerstone、Skillsoft和Saba,已经足够大,可以发展,并收购了其他供应商。其他公司开始陷入困境,许多公司后来以较低的估值被收购。 进入云计算和大规模衰退 2008年前后,整个市场发生了变化。我们经历了一次严重的经济衰退,购买昂贵的人力资源软件来“整合东西”的想法被束之高阁。公司开始关注“优化”而不是“集成”,我们进入了一个专注于“让这些人才实践更好地工作”的时期,并以尽可能低的成本来完成。 技术领域也发生了根本性的变化。2008年,iPhone问世,Twitter、Facebook和YouTube等平台开始腾飞。因此,当我们想办法停止花钱,以更专注的方式管理人力资源时,使用移动、视频和社交媒体的想法出现了。 人力资源技术行业出现了转机。Workday推出了“生于云端”的HCM系统,彻底改变了市场。该公司向我们展示了一个新的愿景:一个集成的基于云的平台,更便宜的购买,更便宜的操作,更容易使用。我们突然想要的是“参与系统”而不是“记录系统”,而较老的人才管理系统看起来也过时了。 当Workday率先发起攻势时,SuccessFactors、甲骨文(Oracle)、Cornerstone和ADP等供应商也迅速加入进来。社交、移动和分析是下一件大事。我们只是假设我们可以通过云来集成东西。 数字化转型,引领员工体验 2012年前后,企业开始致力于“数字转型”,CEO们开始关注数字技能、敏捷转型以及管理工作和职业生涯的新方法。LinkedIn以及Indeed和Glassdoor改变了招聘市场,因此人力资源部门开始关注文化、敬业度和就业品牌。 如今,经过近12年的经济增长,近40%的劳动力是独立的,人才问题也在演变:我们必须竞争,寻找聪明的人才,创造透明度和流动性,培养增长思维,建立信任、包容、透明和公平的文化。 考虑到员工的压力和企业对生产力和福利的关注程度,我们都开始关注“员工体验”。 回顾过去,我们已经从完全专注于人力资源需求的“综合人才管理”走了很长一段路。现在我们关注的是员工,以及我们如何让他们的工作和个人生活变得更好。因此,我们关注的是“人才体验”,而不是“人才管理”。 体验这个词无处不在 “体验”这个词有很多定义,但让我印象深刻的是: 一次体验就是一次邂逅。它是你接触到的一个事件,你做出反应,面对它,记住它。 你在人力资源方面有什么经验?通常不太热。现在是人力资源部的工作来解决这些问题,像综合人才管理这样的问题只能在幕后发生。 所有这些都说得通吗?你肯定会的。 看看我们的个人生活。现在的年轻人更喜欢“体验”而不是“物品”,我们都很忙,压力很大,被电子邮件淹没,以至于没有时间去体验我们不喜欢的东西。有多少次你下载了一个应用程序,点击它,然后在十秒钟内删除了它,如果它太难用了。我经常这样做! 如此高的期望已经出现在工作中:如果员工觉得工作经验不够吸引人,他们就会抱怨、发牢骚、在网上发布一些东西,或者干脆辞职。我们必须升级所有的人力资源(软件和实践),所以它是有用的,富有成效的,有意义的。这就是为什么我写了这么多关于从“参与系统”到“生产力系统”的转变。“如果这个软件不能让我的生活变得更好,我就不用它!” 新的供应商正在接管。这个阶段的标志性供应商不是Workday、甲骨文(Oracle)和SAP(它们都在努力),而是ServiceNow和数百家初创公司等新的火箭式供应商,涵盖从按需学习到幸福感、反馈、敏捷目标管理和基于人工智能的招聘等各个主题。我认为SAP以80亿美元收购Qualtrics为未来的发展奠定了基础,我不会对接下来出现的其他大惊喜感到惊讶。 人才体验系统 这个新的市场是关于什么的?它关注的是让员工的工作、生活和事业变得更好,而不仅仅是自动化人力资源。想想人才管理的世界是如何变化的。 人们在整个职业生涯中不会为一家公司工作:他们会跳槽、跳槽、做兼职。现在三分之二的Xennials (Gen-z)都在做侧推。 员工不想等待合规培训或管理者驱动的学习,他们想一直学习以及对所学内容的访问和控制。 专业人士不希望等待经理给他们升职,他们希望定期尝试新的工作和项目。 人们在团队中工作,而不是层级结构,所以他们希望目标简单、透明、易于更新。 人们不仅想要假期政策,他们还想要健康计划,专注力,以及帮助他们的个人和财务健康。 当我们决定提拔谁的时候,9框网格和人才评估几乎不起作用。我们希望系统告诉我们谁拥有最好的网络,谁最有可能成功。然后我们想给那个人一个机会,即使他们比老板年轻。 我们再也跟不上工作描述和能力了,因为工作变化的速度比我们能看到的还要快。我们希望系统和数据告诉我们最需要什么功能,然后基于AI的工具告诉人们如何执行。 而工作描述和能力模型的整个理念正受到攻击。当我们所做的工作不断变化时,我们真的需要它们吗?惠普刚刚告诉我们,他们取消了职位头衔(将公司的级别从60级以上简化为14级左右),因此人们不再介意根据公司的需要更换角色。 我们必须关注简单性和生产力。生意的节奏变得惊人。城市里挤满了工人;通勤时间很长;飞机上坐满了商务旅行者;为了见客户而跨越多个时区是很常见的。我们都生活在这个蓬勃发展的经济时代,但它的压力、竞争和工资几乎跟不上。 换句话说,公司面临的问题与十年前大不相同:我们希望“工作经验”蓬勃发展。 科技市场的巨变 我目睹了人力资源技术市场的爆炸式增长(阅读我关于2019-2020年市场的报告),这些变化是相当激进的。 我们认为基于云的HCM系统是一种万能药,现在我们意识到它只是一个平台。 我们过去想要更少的人力资源系统:我们现在拥有更多……但它们的整合性要好得多。 我们过去常常为了一套工具而牺牲最好的功能:今天我们寻找最好的功能并专注于体验。 我们曾经寻找一个大的,稳定的供应商。现在我们正在寻找一个稳定的核心平台,并从许多创新的供应商那里购买。 我们过去常常在后端集成系统。今天,我们将它们集成在前端(来自用户体验)。 随着所有这些变化,专注于集成套件的供应商已经落后了。我不能告诉你有多少公司告诉我他们的LMS不再有多大的价值。我们需要一种新的人力资源技术来帮助我们更好地工作。(这里有几个例子。) 当你观察这些系统时,你会发现一些新的东西: 他们以员工为中心。该系统通常从LinkedIn或Facebook这样的用户档案开始,从那里包括提示、提示、活动流,以及基于员工旅行、重要时刻和重要工作活动的活动。 他们使用轻推、视频、短消息、建议、聊天和移动界面进行交流。虽然这些系统仍然需要表单和选项卡来捕获数据,但它们的设计越来越多是对话式的,因此可以适应工作流程。它们中的大多数都有电子邮件、slack、微软团队和其他消息系统的接口。 他们不需要训练。与ERP系统不同,这些系统是“走上去使用”的。设计人员将它们创建为“适合于特定用途”的应用程序,因此它们的用途显而易见。他们通常从一个简单的演练开始,或者他们只是“工作”,没有很多定制。 他们是专注。与试图面面俱到的综合人才管理系统不同,这些系统在某一方面做得非常好。它们都可以从您的ERP或active directory输入数据来访问用户信息,但它们不会试图复制或替换任何HCM或ERP系统。这使得它们具有高度的功能性和创新性,专注于特定的问题。 它们是地上的云。这些新系统不是早期的“重构”应用程序。它们是用云架构构建的,因此具有很强的适应性,可以快速更改和添加功能。他们中的大多数都开发了很好的移动应用程序,而不仅仅是响应界面。 他们使用人工智能。这些系统都不是“人工智能”工具,但它们都以不同的方式使用人工智能。他们每个人都在自己的指定区域内,收集大量关于他们管理的交易和员工旅程的数据,因此随着时间的推移,他们会变得更聪明,更具预测性。 他们是可替换的。这些系统中的大多数不需要大规模的erp类实现。它们可能需要几个月的时间来实现,也可能需要几个季度的时间来学习如何使用,但它们本质上是可以复制的,因为它们在重点领域工作。因此,您可以对被收购的供应商承担风险,如果您必须更改工具,则不必删除所有核心HR基础设施(核心HR公司除外)。 它们是真正的体验设计。它们给人的感觉就像“旅行”,使用起来既有趣又令人愉快。他们有游戏化(点,轻推,推荐),他们让人们找到其他人并与他们交流,他们鼓励笔记和个性化,他们把人们聚集在一起。 这对人力资源领导者和市场意味着什么 这节历史课很有道理。我们搬到了一个新地方。仅仅购买一个“集成的人力资源套件”并期望您的组织、文化或员工体验发生转变已经不够了。今天,正如我在《员工敬业度3.0》中所描述的,我们需要真正关注如何让员工的生活、工作和生产力变得更好。这意味着使用设计思维、敏捷、旅程地图,以及为人们共同创建解决方案。 以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:From Talent Management To Talent Experience. Why The HR Tech Market Is In Disruption
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    2019年04月25日
  • 员工敬业度
    激发动力是打击倦怠提高员工敬业度的关键 文/Naz Beheshti 让我们从压力的反面开始关注压力意识月。当然,有时压力会告诉我们,生活中的某些事情正在使我们的能力变得紧张——这是我们需要识别和处理的压力源。然而,很多时候,压力可能是缺少一些东西的迹象。 作为一名高管健康教练,公司和个人高管聘请我帮助他们管理压力,以获得健康和成功。压力对我们的身心健康和生产力都是一个巨大的拖累。管理压力是很有必要的,用积极的态度来代替压力会更好。压力会消耗我们的能量。让我们看看是什么创造了能量。 根据美国疾病控制与预防中心(Centers for Disease Control and Prevention)的数据,多达三分之一的美国员工表示工作压力很大。五分之二(40%)的人说他们的工作压力很大,超过四分之一(26%)的人说他们的工作“经常让他们精疲力尽或感到压力很大”。 高水平的工作压力伴随着高水平的员工离职,这并非偶然。企业领导者需要了解是什么因素在摧毁员工的精神,另一方面,如何激发员工的积极性。 意义和动机 光辉国际研究所(Korn Ferry Institute)最近的一份报告明确指出,压力过大的劳动力问题与培养激励的挑战有关。持续创新的关键是动力——特别是内在动力,来自内部的动力。相比之下,压力是“众所周知的创造力杀手”。 这份报告要求商业领袖们好好审视一下自己:“你的公司是在煽动还是在压制人们的内在动力?” 如今,千禧一代已成为劳动力大军的最大组成部分,因此,关注激励尤为重要。他们在寻找目标和意义,想要的不仅仅是薪水。 内在动机主要由自主性和目的性两个因素驱动。把这两样都给你的员工,他们会茁壮成长,你的公司也会。 控制感 颠覆和不断的变化是当今经济中不可避免的现实,正如工作岗位被自动化或人工智能取代或彻底改变的威胁一样。因此,美国心理学协会(American Psychological Association)发现,“无力感”是职场压力的核心。 企业领导者可以通过赋予员工有意义的自主权——在如何开展工作上行使自主权——来有效地应对这种压力来源。感到被信任和被授权的员工更有可能表现出主动性,并对自己的工作拥有自主权。这种员工敬业度直接转化为绩效的提高和更高的员工保留率。 在整个组织中创建自治意识需要一种新的领导风格。僵化的自上而下的领导是过去的遗留物。今天的领导人将权力和决策视为可以共享的东西。参与式和教练式的领导风格会带来更大的动力和创新。 清晰和目的 众所周知,目标导向的公司表现更好,员工满意率更高。挑战在于使员工的工作与其独特的优势和个人兴趣保持一致。让员工处于成功和茁壮成长的位置的艺术是伟大领导者的标志之一。 目标必须有明确的期望,才能产生结果。根据盖洛普最近发布的《美国职场状况报告》(Gallup State of the American Workplace report),角色不明确是导致员工倦怠的一个重要因素。只有60%的员工强烈同意,他们知道自己在工作中应该做什么。 “当问责制和期望在不断变化时,员工可能会因为想知道人们想从他们身上得到什么而精疲力尽。” 另一方面,当领导者同时传达一个强烈的目标和明确的期望时,员工就会参与并实现目标。投入和动力是压力的解毒剂。 对员工进行投资 能力感是动力的第三大驱动力。相反,快速掌握新技能和技术的压力可能是另一个压力来源。 把你的员工视为人力资本,并对他们进行投资。在一个组织中学习的文化会激发一种成长的心态——一种与提高绩效和更强的适应力相联系的品质。那些始终觉得自己在学习新技能的人压力要小得多。 有时候压力来自于被压垮的感觉,但是被压垮也是一个问题。员工喜欢挑战,当他们的工作有目标感和自主性,当他们觉得自己有能力迎接挑战。 作为商业领袖,我们需要研究是什么耗尽了我们在工作场所的能量,以及是什么为这些能量提供了燃料和养料。通过充分利用我们自己和员工的动力,我们既可以对抗压力,也可以激发创新。 以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:Sparking motivation is the key to beating stress and burnout, and to improving employee engagement
    员工敬业度
    2019年04月24日
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    科技改变员工体验的5种方式 文/Manoj Agarwal 科技对人员管理和员工体验已经产生了重大影响。这篇文章涵盖了一些最令人敬畏的文章 作为人类,我们每个人都是独一无二的。这使得人的管理成为世界上最复杂的功能之一。在专业环境中,性别、教育、地理、年龄组和技能集等人文维度会进一步增加复杂性。当组织试图用少量的人力资源手工处理人员管理时,他们最终会将这个已经缠绕在一起的过程进一步捆绑起来。 好消息是,科技是解决这种复杂的可伸缩问题的最佳方法。如今,随着人工智能、机器学习和轻量级应用程序的出现,科技可以被用来深入理解每位员工的愿望和不满,而无需建立一个庞大的人力资源团队。来自这些产品的数据和分析可以提供动态的管理和无价的洞察力,从而构建积极的人员策略。 通过这种方式,科技可以帮助在组织结构中有机地、无缝地推动组织更改。这似乎是一种空想,但在全球范围内,许多组织已经在接近这一顶峰的过程中。 自世纪之交以来,世界各地的分析师一直在幻想着“未来公司”的概念,并对其进行剖析,以帮助企业为之做好准备。然而,随着科技在商业中的应用突然激增,保护it的组织确实受到了冲击。如今,企业要想在劳动力和用户市场上生存下去,数字化工作场所的需求是一个艰难的要求。 科技已经在人员管理和员工整体体验方面造成了巨大的突破。下面是一些最令人惊叹的例子: 1. 招募:智能机器人时代 人工智能在招聘过程和候选人体验中有着广泛的应用。招聘筛选过程现在正被人工智能接管。例如,Smashfly提供了与潜在候选人的个性化和极具人性化的交互。Smashfly的人工智能艾默生会向求职者发送跟进和提醒——甚至比人力资源人员更高效、更准确。这些都能帮助每一位潜在的员工感觉到公司对他们的候选人很感兴趣,并且对他们很重视。 类似地,科技公司马欣德拉(Mahindra)拥有一个支持人工智能的人才市场,而这一人工智能被教导要利用公司的机遇来推动休眠人才。这些评委将根据候选人的独特优势和职业兴趣定制。这些机器不仅保证了活跃的候选人得到满足,而且也保证了潜在的前景。 2. 学习与发展:随需应变,充满活力 科技极大地改变了员工的学习和技能提升过程。在线学习平台Udemy和Cousera正在使用市场学习模式。通过使学习成为“随需应变的”,这有助于在组织中开发一个动态的学习环境。数字学习平台也在使用游戏化——使用电子徽章、社交排行榜等——来实现学习动力。这帮助员工体验到学习更多的是一个有机过程,而不是一个规定的过程。 在制造环节,演示学习和仿真占了上风。增强现实技术通过提供实时指令和加速在职培训,完美地符合这一目标。GE Healthcare最近有一个很棒的案例,他们在OTJ培训中使用了增强现实技术。他们让一批新实习生进行装配操作,在第一次试验中,他们完成装配的速度比标准装配时间快46%。他们通过使用智能眼镜来实现这一目标,智能眼镜向装配体叠加了增强指令,甚至包括步骤的可视化。 3.人力资源服务台:人工智能 “我怎么请假呢?”“报销旅行费用的程序是什么?”这些都是迭代的关键问题,需要立即纠正。对这些问题没有得到正确或及时的回答会极大地影响员工的体验。人力资源机器人正被广泛应用于组织中,不仅用于处理这些帮助台查询,还用于参与和理解员工的福祉。例如,Genpact使用人工智能使聊天机器人帮助他们的人力资源自助服务和员工参与。他们还使用分析和机器学习来解释通信模式,以预测性能和防止磨损。 4. 工作工具:增加劳动力 奥莱利传媒(O' reilly Media)在2015年年中收集的一系列谈话中创造了“扩增性工作者”(Augmented Worker)这个词,目前这个词的意义越来越大。这个术语阐明了如何使用技术及其副产品来扩充和启用员工。一个典型的例子是,波音公司使用可穿戴技术来简化其电气布线过程。他们的技术人员现在使用语音搜索和叠加原理图,一步一步地完成了整个过程,而不是浏览电话簿上满是图表和示意图。类似地,埃森哲仅拥有30多个组织范围内的软件,可以帮助实现数字化、协作和提高生产率。 甚至管理角色也随着技术的出现而发展。哈什文德拉•苏恩(Harshvendra Soin)是科技公司马欣德拉的首席人力资源官。Alexa和他们的内部聊天机器人绰号“UVO”,提供分析和信息,并响应语音命令。 5. 员工敬业度:推动文化的科技 谷歌前高级副总裁拉兹洛•博克(Lazlo Bock)是Humu的创始人之一,该公司的唯一目标就是“让工作变得更好”。Humu通过确定和推动幸福感、生产力和记忆力的主要驱动因素,利用数据和算法帮助驱动行为变化。 Xoxoday平台是一个鲜明的例子,说明了技术如何使雇主能够直观地设计员工的敬业度,以及员工如何独特地选择如何进行回报。该平台使用了受社交媒体启发的技术元素,如提要、群组、聊天等,电子商务启发了广泛的全球目录,这使得奖励真正令人向往。 据报道,Tech Mahindra公司使用的面部识别技术不仅可以避免刷脸,还可以帮助捕捉和测量他们的快乐指数,并将参与度指数发送给领导者和经理。 这些创新表明了公司现在对员工敬业度的重视。这些软件为员工和公司提供了一个透明、协作和参与的工作环境。 德勤(Deloitte)的一项研究预测,2019年人力资源领域将出现什么情况,而人力资源的每一项职能都将技术作为重要组成部分。该研究探讨了人力资源部门将如何利用技术来重新配置人才的工作方式,进行组织网络分析,以获得宏观劳动力方面的洞见,并超越招聘来培养人才和激励员工。技术已经在人力资源和所有员工的接触点变得无处不在。 这些更高效的流程、更灵敏的环境和更敏感的交互,最大的好处就是让员工体验到更健康、更有目的的旅程。反过来,这应该旨在创造更好的工作场所、更好的社区和真正更好的生计。 以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:5 Ways Technology is Transforming the Employee Experience
    员工敬业度
    2019年04月12日
  • 员工敬业度
    如何确保人力资源技术正在推动组织的变革 文/Drashti Patel 在过去的十年中,如果不是更长时间,公司已经成为数字化的一部分,并没有让人力资源保持不变。人力资源技术的购买和实施一直很普遍,但在考虑采用率时,故事并不总是成功的。根据Sierra-Cedar的研究,只有27%的受访者表示人力资源部门在变革管理方面投入了大量资金,尽管他们知道这是支持采用新技术的关键。 超越数字化动员 人力资源部购买的技术不应作为您的流程的创可贴,也不应仅视为手动流程的升级。为了使其成功,它应被视为整体数字员工体验的一部分。 这对你的员工有什么影响? 如果没有考虑它将为他们提供的目的(以及人力资源部门的需求),采用率将会很低,而且技术可能会失败。 当我们看到公司使用技术来促进绩效和发展战略时,这变得更加明显,但实际上并没有对结果做任何事情。根据最近的一项研究,只有22%的参与调查的公司实际上利用他们的结果来实施变革。 那么为什么要首先运行它们呢? 难怪员工最终对HR技术感到失望。 在组织内实施变更 推动采用是确保人力资源技术成功的第一步。为了做到这一点,它不仅仅是关于易于使用的技术,它还涉及帮助人们了解他们将从中获得什么,“它对我有什么用?” 根据普华永道的研究,员工有动力使用新技术有以下三个原因之一: 这将有助于他们提升自己的职业生涯或获得地位(37%)。 他们对提高效率和团队合作的承诺感到好奇(34%)。 它可以帮助他们在可预测的环境中更轻松地完成自己的工作(29%)。 一旦您能够向人们展示您正在实施的新技术的价值,就可以通过实用的方法支持其入门。人们使用它的次数越多,您就可以越多地收集他们可以用来改善整体员工体验的行为数据。 这是人力资源技术的最佳选择:当技术变得对员工有益,同时为人力资源提供有趣的数据时。 公司通过投资回报生存和死亡:如果您获得新技术的预算批准,您有责任证明其价值,我们知道这并不总是那么容易。但是,当您能够将高采用率与在组织内实施变更结合起来时,由于数据,这将是一个双赢的局面。特别是如果您实施的更改会影响员工敬业度和保留率,这两者都会影响到底线。 因此,让我们开始更多地关注从HR Tech收集的数据和见解,以及如何利用这些数据和见解为您带来优势。 使用人力资源技术部门的数据 假设您主要跟踪j敬业度,无论是参与调查还是其他通过技术支持的活动。这是一个很好的开始,但它并没有让你深入了解员工的感受。 您错过了哪些其他数据实际上可以推动变革? 例如,假设您正在使用工具来支持您的绩效评估流程。除了完成率,以下是您可以查看的其他一些统计数据: 团队内部和团队之间积极与建设性反馈的比率 个人发起的反馈请求数量(与人力资源主导的流程相对) 哪个团队与其他团队相互分享最多的反馈 平台内设置和跟踪目标的人数 通过平台发起1:1请求的数量 查看此信息,您将开始深入了解影响人们工作,生产力和整体工作满意度的行为。为了使这更有趣,您可以将其与平台上未收集的其他数据进行比较。 例如:在分享反馈最活跃的团队中,您是否看到了生产力的提高?您是否看到人们在角色方面取得进步并更快地学习?您是否可以看到经常与直接下属分享反馈的经理与不与其他人分享反馈的经理之间存在差异?这不仅可以为您提供有关您以前没有的人的行为的有趣见解,还可以让您识别和复制最佳实践,从而推动整个公司的成功。 认识到团队和个人应用最佳实践并将其变为冠军有两个好处。人们不仅会感到受到重视,而且还会在推动采用中消除人力资源的部分责任。最后,您可以创建针对个人和团队需求量身定制的学习和开发或绩效相关计划,而不是“一刀切”的方法。 屏幕上有数据 使用人力资源技术部门的数据是推动 组织变革的关键。 学习一段时间 现在你已经开始分析数据,你不是很想知道会发生什么变化吗?为了继续证明您的技术的投资回报率,您需要跟踪一段时间内的差异。这将使您能够随着时间的推移显示出改进,例如提高参与度和工作效率。 通过研究一段时间内的数据并比较答案,您可以更好地了解人们对或多或少的需求,以及他们对您的期望。这有助于您明智地决定下一步推出哪些流程,哪些想法可能会失败,哪些有助于加强员工文化并支持员工敬业度。 下一步 因此,您正在跟踪数据,您已经对它进行了研究,并且您正在学习很多关于您的人员的知识。 下一步是什么? 这是一个从敏捷方法中分离出来的机会,并将一些会议原则应用于您正在收集的数据: 按主题分组您获得的反馈 确定主题后,优先考虑解决每个已识别问题的顺序 (你可以从最容易解决的问题开始 ,或者您可以根据哪个问题对业务影响最大来确定优先级) 庆祝成功,并确保每个人都知道“什么进展顺利”,以便他们可以继续复制行为 实施您的解决方案 衡量其有效性 重复 不要实施新的举措来回应你收集的英特尔,只是为了让他们死亡或永远不再跟进他们的成功。这是一种肯定的火灾方式,最终导致员工感到脱离,采用率下降。记住一致性在消息传递和操作中都很重要。确保您定期跟进并询问他们的意见。 这不仅可以确保您掌握脉搏,还可以帮助人们重视并参与到这一过程中。越多人认为他们的意见被考虑在内并且他们在这个过程中有利害关系,他们就越有可能支持你实施的变革,甚至成为拥护者! 以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:How to Make Sure HR Tech is Driving Change in Your Organization
    员工敬业度
    2019年04月03日
  • 员工敬业度
    人工智能可以帮助重新设计员工敬业度的4种方式 文/ Puja Lalwani 人力资源专业人士正在努力避免盖洛普所谓的“员工敬业度危机”,并取得了有限的成功。然而,人工智能(AI)在员工参与中的应用可以帮助弥合组织现在注意到的脱离差距。我们研究了人工智能和人力资源组合可用于重新设计员工敬业度的四种方式。 人力资源专业人士正在努力避免盖洛普所谓的“员工敬业度危机”,并取得了有限的成功。然而,人工智能(AI)在员工参与中的应用可以帮助弥合组织现在注意到的脱离差距。我们研究了人工智能和人力资源组合可用于重新设计员工敬业度的四种方式。 让员工敬业度的是什么?人力资源专业人员可以提供不同的定义。这些定义的一个共同特点是,敬业的员工充满热情和热情,愿意加倍努力以启动变革并为组织的发展做出贡献。他们为自己的工作分配意义和目的,并依靠这些工作来实现自己的目标。 在大多数情况下,人力资源与员工的互动仅限于绩效评估和其他与流程相关的查询。可能只有通过这些最小的互动,他们才能收集有关员工脱离的见解。然而,与此同时,脱离的员工的问题和消极的心态已经对组织产生了不利影响。很明显,偶尔收集员工敬业度数据并不是有用的,人力资源部门需要找到一种实时解决这个问题的方法。在这种情况下,人工智能(AI)可以作为人力资源部门真正实现人性化并使员工参与其中所需的生产工具。 AI可以为员工敬业度做些什么? 从帮助员工处理入职流程到处理他们的记录直到他们退出组织,AI已准备好帮助员工敬业度调查并帮助HR留住有价值的人才。 对于现场和远程员工而言,AI可以通过以下四种方式为重新参与和简化员工之旅创造积极的员工体验铺平道路: 1.人工智能聊天机器人可以改善入职体验 什么会更好?让员工在三天的时间内阅读整本公司手册,或者让他们在需要时自由查找信息?人工智能的聊天机器人可以在这些领域提供帮助。“我在哪里可以找到急救箱?”“公司迟到的政策是什么?”这些是员工可以问他们的聊天助理的一些问题。 与人力资源技术专家,Insticator的首席执行官兼创始人Zack Dugow一起提到如何在Insticator上使用AI进行入职:“我们使用名为DiSC的人格测试系统。这使我们能够看到某人的自然倾向是否需要更高级别的积分(如果他们是D作为例子)或者他们是否需要所有细节(如果他们是C作为例子)。您可以获取这些数据并自动调整您的员工入职体验,以适应个人的实力。(如果他们是C,请让他们立即访问所有数据,如果他们是'我',请让他们通过这些信息。)您可以根据他们的个人资料编写哪些入职任务,并使用像TINYpulse这样的系统可以让员工反馈,让您的团队获得入职培训。“ 2. AI可以实时捕获员工的日常体验 员工感觉如何?他们对公司有什么看法?他们在与同事的谈话中使用了什么样的表情符号?通过情绪分析,人工智能可以提供对员工总体情绪,他们对工作流程的满意度以及他们与团队和经理的关系的见解。事实上,人工智能可以标志着员工在工作场所面临的最小挑战。 为此,AI还可用于收集员工脉搏调查的见解。由于脉搏调查可以更频繁地进行,因此可以定期跟踪员工情绪。因此,一旦出现问题,解决问题的可能性就会高得多。人工智能可以为员工的行为模式提供人力资源预测洞察,包括员工的退出倾向/愿望。然后,人力资源部门可以创建个性化的响应,通过丰富个人员工的参与来预防此类事件 感到更有价值的员工是最有动力去掌控自己的工作并帮助公司繁荣发展的员工。 3. AI可以改善团队协作 在这个领域,人工智能可以让管理层摆脱因组建高效协作的团队而产生的决策疲劳。使用从绩效和情绪分析中收集的员工数据,AI可以根据相似的值推荐哪些员工能够最好地合作,以实现预期的结果。 团队协作通常还涉及(有时是不必要的)会议。花时间试图与同事匹配时间来建立会议可能会导致大量的非生产性。生产力下降最终会导致参与度下降。AI可以介入并成为智能经理,根据日历可用性为员工设置会议,同时根据他们的专业知识建议邀请参加会议的人员,以改善其结果。这种以流程为导向的任务的授权可以让员工从事有意义的,富有成效的工作,从而提高参与度。 4.人工智能可以及时学习和发展,让员工参与进来 促进员工敬业度的另一个因素是组织为专业发展和在公司中获得领导职位而提供的学习和发展计划。通过使用预测分析,AI可以识别最有可能填补这些领导职位的员工,同时识别感到脱离的风险员工。然后,可以向这些员工推荐他们必须完成的必要学习,然后才能获得领导职位。课程也可以通过AI聊天机器人按照员工的方便提供。 结论 最近的研究表明,员工敬业度是全球人力资源面临的最大挑战之一,现在没有比现在更好的时间将人力资源的力量整合到人力资源流程中,以便与员工建立联系,获得他们的反馈,并利用这些反馈来创造有意义的员工敬业度策略,将为未来带来好处。 以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:AI可以帮助重新设计员工参与的4种方法
    员工敬业度
    2019年03月26日
  • 员工敬业度
    员工敬业度供应商DVSAnalytics宣布与RingCentral劳动力优化套件——Encore集成 DVSAnalytics是一家为联络中心提供员工敬业度和分析软件的供应商,它宣布了一项与Encore的集成项目。Encore平台是一个智能的劳动力优化和管理套件,包含RingCentral的统一通信即服务(UCaaS),它提供企业级功能,使任何规模的企业都能够管理其动态的员工队伍和联络中心环境。 Encore可通过SaaS模型提供给RingCentral客户。联络中心可以使用Encore记录代理桌面活动,并将桌面录制与RingCentral的录音相关联。通过Encore,RingCentral客户可以使用全面的劳动力优化工具套件来改善其联络中心的绩效,包括: “我们努力确保我们的Encore解决方案可以轻松集成到领先的联络中心通信平台,前提或云端,”DVSAnalytics总裁兼首席技术官Rita Dearing表示。“我们致力于提供最佳技术,以便为我们的合作伙伴,经销商和客户提升联络中心的绩效,无论他们使用的业务规模或UC平台如何。” DVSAnalytics了解通信平台是联络中心运营的基础。联络中心内软件和硬件组件之间的互操作性和兼容性是实现高标准性能的关键因素。Encore解决方案能够记录,分析和管理客户交互,以满足联络中心服务目标,同时管理与培训和质量管理相关的成本。 DVSAnalytics通过新的RingCentral集成,与其他领先的UC平台的更新集成以及增强的语音分析产品,继续推进其解决方案。 以上为AI翻译,内容仅供参考。 原文链接:DVSAnalytics Announces Integration with RingCentral for Workforce Optimization Suite, Encore
    员工敬业度
    2019年02月27日
  • 员工敬业度
    2019年聘用员工的7种方式 文/ RJ Horsley 今天的工作场所甚至与十年前都大不相同。为了成功地适应,企业应该参考这7种策略来提高员工敬业度,这可以提高员工保留率、绩效,甚至收入。 最近的研究表明,全球只有15%的员工能有效地投入工作。这是一个严重错失的商业机会。事实上,成功吸引员工的企业会使员工流动率降低65%,营收增长26%,业绩比其他企业高出202%,客户忠诚度比其他企业提高233%。模式很清楚:敬业的员工更快乐,表现更好,并为最终客户提供更好的体验。 吸引员工的第一个策略是为员工提供正确的工具和技术来有效地完成他们的工作。在美国,四分之三的工人他们的雇主在这方面不成功,40%的工人说他们因此辞职。另外58%的员工说,他们需要到其他地方工作来获得数字技能。 策略二是提供培训和鼓励学习。有效地做到这一点的公司的员工保留率比其他公司高30% - 50%。这也可以改善年轻员工的招聘和留住,86%的千禧一代表示,这将阻止他们离开目前的职位。 策略三是鼓励员工之间的社会联系。近90%的员工认为他们与同事的关系对他们的工作满意度至关重要。女性尤其认为,这是影响她们敬业度的一个重要因素:63%在工作中有最好朋友的女性订婚了,而在工作中没有最好朋友的女性中,这一比例仅为29%。 策略四是让高层领导以身作则。对高层领导的信任是创造积极员工敬业度的首要因素,比员工薪水更重要。58%的员工说,如果要为一位伟大的老板工作,他们会以较低的薪水开始工作。社会责任也是一个关键因素,85%的员工希望在有高度社会责任的公司工作更长时间。 策略五是关注员工。如果员工感到自己的担忧、建议和想法在工作场所得到了倾听,那么他们觉得自己有能力做好工作的可能性是其他人的4.6倍。 策略六是提供灵活的工作选择,82%的员工说这将提高他们的忠诚度。具体来说,员工提到了在家工作的能力。75%的员工说,他们在家里工作效率更高,因为他们能减少74%的同事打断他们的工作,减少71%的通勤压力,减少65%的办公室政治干扰。 策略七是庆祝员工的成就,并努力对员工表示赞赏。受到有限的认可和赞扬是人们离职的首要原因,79%的人辞职的理由是“缺乏欣赏”。与此同时,70%的员工表示,如果他们的经理能更多地简单地说声“谢谢”,他们的积极性和士气就会显著提高。 以上为AI翻译,内容仅供参考。 原文链接:7 Ways to Engage Your Employees in 2019
    员工敬业度
    2019年02月20日
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