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企业服务
HR2.0时代：企业服务如何创新
如今，人力资源软件和平台领域正在自我革命、重塑自身。在移动应用、数据分析、视频学习以及以团队为中心的管理方式等元素的推动下，HR行业正在发生着颠覆性变化，众多的创业者和投资者在积极推动着这个市场的变革， HR领域已经从传统的以系统工具为主的HR1.0时代进入了以员工参与性、赋能化、个性化管理为主的HR2.0时代。
1.新环境变化驱动HR行业变革
（1）商品经济转向人才经济
据美国劳工统计局（BLS）统计，美国制造业的就业出现在1977年夏季，就业人数高达1950万，之后的23年就业人数持续下降。从制造业疲软的就业形势来看，在过去的十年以商品为中心的经济全面过渡到了以信息或人才为中心的经济，2009年制造业岗位低于1200万个，到今天也大致是这个水平。在这一转型中，每单位经济产出的人才成本指数从1977年的不到40上升提高了近2倍，如今已超过110。换句话说，美国经济已经稳步发展到了信息经济，人才已取代了商品成为最重要的决定性因素。
从中国劳动力市场来看，人力成本也在逐渐上升，全球经济研究和政府企业咨询机构牛津经济研究院（Oxford Economics）日前有研究结果显示，目前中国制造业的劳动力成本已经趋近于美国，且越来越多的机器可以代替人工，制造业的人力需求在下降，员工对企业的作用越来越趋向于知识性服务，对人才的选择和管理逐渐成为企业的核心竞争力。
（2）80、90后成为劳动力大军中的最大主力
80、90后逐渐成为劳动力大军中的最大主力，他们是与计算机及互联网共同成长的一代，他们充满个性，更富激情，更加符合现代管理学中Y理论的假设，即人的本性不是厌恶工作的，而是希望从工作中得到发挥个人价值的机会。现如今，这个年轻的群体也正处在从中层管理者迈向高层管理的过程，他们拥有了更多的决策权，更加注重人性化管理和团队协作，不崇尚权威，喜欢尝试新的管理方式，注重最大化发挥人才的价值。
（3）企业管理正在走向精细化和个性化
现代管理理论认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二个层次是精细化，第三个层次是个性化。在过去几十年的信息化改革中，各种管理软件帮助企业建立规范化的流程，帮助企业通过数据去记录人力、财务和业务信息，SAP,Oracle,IBM等企业逐渐成长为行业龙头。但在精细化和个性化方面，企业需求更加细分多样化，当前系统化的服务提供商尚不能满足这些细分领域需求，企业家需要更多的工具去支撑和分析，帮助其进行精细化和个性化的管理。
上述变化正在发生，企业对人才的管理也出现了新的需求，这也为HR行业的变革创造了新的机遇
2.现在已经进入HR2.0时代
过去，大型企业通过安装“核心人力资源”系统（例如PeopleSoft , SAP等）去管理企业内部人力，如工资管理、福利、绩效管理等，但这些软件逐渐无法应对新的精细化管理需求，且面临着高度定制、复杂、难以使用、维护成本高等问题，从而使得HR行业成为创业者和投资机构青睐的领域，希望颠覆传统的人力资源管理，HR领域已经从传统的以系统工具为主的HR1.0时代进入了以员工参与性、赋能化、个性化管理为主的HR2.0时代。如下图所示，HR1.0代表着从信息自动化向综合化管理过渡，HR2.0则代表着从参与化向赋能化过渡：
具体来说，HR1.0和HR2.0有以下几点不同：
HR 1.0是从自动化向综合化过度，更多的是满足企业信息化集成管理；HR 2.0更加注重员工的参与性，更多的是引导企业构建健康的企业文化，激励员工参与，并向员工赋能；
HR 1.0是通过企业实践构建人才的解决方案；HR 2.0是通过数据最终构建人才的解决方案；
HR 1.0关注的是人力资源系统如何去让公司的HR更加便捷的去管理公司员工，是以人才为本的管理；HR2.0则关注的是人力资源系统如何能让公司的每个人都能参与使用，实现团队协作和赋能，是以人性为本的管理。
3.SaaS服务将成为HR2.0时代的主角
如上图所示，从2000年以后，人力资源管理行业经历了从简单到复杂，从单一化到综合化，从自动化到个性化，从本地到云端的过程。
随着人力资源的需求在不断细分和深化，传统的人力资源系统并不能满足公司人才管理的需求，一些SaaS企业开始暂露头角，并在2006形成规模化应用。但在SaaS刚刚出现时，企业对他们的人力资源数据放在供应商手中并不能完全信任，从本地过渡到云端经历了一个漫长的过程。之后，随着SAP收购SuccessFactors并表示打算建立一个端到端的基于云的人力资源管理系统，薪酬和人才管理套件。 Oracle收购Taleo和SelectMinds，积极地为PeopleSoft重新设计了云，并形成了Oracle HCM。 IBM收购了Kenexa（拥有高度可扩展的申请人跟踪系统）。Workday建立了其端到端解决方案，扩大了其在全球的客户群。买家开始意识到云是未来，云服务投资开始进入成熟期。
紧接着，BetterWorks、Checkr、Culture Amp、Greenhouse、Grovo、Gusto、Justworks、Lever、Namely、Reflektive、SmartRecruiters和Zenefits这些云服务商在2012年至2016 年间获得A 轮融资，在细分领域进行精细化管理。另外一些新的应用也在不断出现，招聘、在线学习、绩效管理、数据分析等成为HR2.0时代 SaaS创新的主流。
因此我们认为，在HR2.0时代，SaaS企业会大有可为，可帮助企业进行更为深刻的人力资源管理变革。
4.不断的市场细分和深化是HR SaaS企业的创新方向
Next World跟踪了80 多家使用其NextScape 软件的HR SaaS 企业。他们按照人才招聘、人才最优化和核心人力资源管理将 HR 2.0 市场进行了细分，在每个领域都有大量的创新型企业出现，如下图所示：
可以看出，HR领域已经进入了破坏性创新的时代，市场细分和技术深化成为了创新的方向，这使得很多初创公司打开了颠覆HR领域的大门。在这些公司中，许多公司都是由技术工程师领导，之前从未在人力资源领域工作过，他们通过创新性地建立简单易用的工具，让众多的客户企业员工的工作变的更加有效率。一些企业如BetterWorks，仅仅从简单的目标管理开始，通过统一企业目标，逐渐切入到企业的绩效管理领域。他们都是新鲜的创造性思想家，正在将惊人的创新带入市场，且不会受到旧式思维的束缚，引领着HR领域的变革。
5.HR2.0下技术创新更加尊重员工的体验
通过对美国市场HR SaaS领域企业的研究，我们发现，新型的HR软件更加注重用户体验和数据分析，他们基本都具备以下特点：
（1） 嵌入反馈功能
在这些管理软件中，创新者设置了大量的工具去帮助使用者不断的和同事去互动，提建议、评论和评价。这些数据可以用于指导、评估、技能开发和绩效管理等。例如，一个创业公司Zugata专门利用反馈功能来对员工进行能力管理和技术开发。
（2） 提供持续养料而非看板
在过去的管理软件中，员工需要不断的填入各种信息，公司的人力部门利用这些信息去统计和设计员工的薪资、福利、绩效等。这种表格式管理更多的是静态的，固定的且不可灵活改变。新一代的人力软件则更多的向社交软件靠拢，要为员工提供大量的垂直的实时信息，大量的移动化信息，让这些工作内容更加动态和有趣，实时获取工作的养料。
（3） 移动化
无论是学习还是办公，移动化已经是一个趋势。移动体验正在慢慢“吃”掉浏览器体验：超过40％的求职者尝试通过他们的手机申请，超过60％的在线视频现在在移动设备上消费（数据来源于Kleiner Perkins2016年互联网趋势的报告）。在旧的应用程序中，我们有菜单，下拉表格，面板和仪表板，来帮助我们管理员工。今天，我们开发的应用程序可以让我们滑动，捏，扫描和滚动，大多数提供了一个“活动流”，告诉我们其他人在做什么，这显然更受新时代“80、90后”员工的欢迎。
（4） 游戏化、趣味性展示
通过趣味性的图形、游戏化的设置可以让工作更加有趣。例如，BetterWorks通过视觉提示（一棵美丽的树），告诉你离实现目标方面有多远，并鼓励使用者频繁地使用应用程序。 Reflektive通过使用积分和各种形式的累积信用，鼓励使用者回来，回到工作中。 Globoforce，Limeaid和VirginPulse和其他社交工具结合，为你提供线索，奖励徽章，使工作更有意义和乐趣。
（5） 注重智能分析和行为指导
新一代的创新的工具不会专注于分析仪表盘和报表，而是更加注重分析人的行为，通过你在系统中的行为，同事的行为来分析，通过数据的方式建议或推荐活动。它不会告诉你“你有一个合规计划已经完成”，而是会“建议”你，你下一步应该做什么，你之前做的事情已经产生了什么样子的影响力，如何做才能让你的工作做的更好。
根据Next World Capital的HR 开发工具NextScape的粗略评估显示，2016 年，年花费为130-150亿美元的HR 软件中，HR2.0的市场份额会越来越大，HR领域的企业服务将会有广阔的成长空间，我们期待有更多的创新者能够加入。
参考文章来源
1、 HR 2.0 is the poster child for the next wave of SaaS innovation
https://techcrunch.com/2016/08/07/hr-2-0-is-the-poster-child-for-the-next-wave-of-saas-innovation/
2、 The HR Software Market Reinvents Itself
http://joshbersin.com/2016/07/the-hr-software-market-reinvents-itself/
3、 HR Technology in 2017: Disruption Ahead
http://joshbersin.com/2016/10/hr-technology-in-2017-disruption-ahead/
来源：36氪，作者：人才易，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5056573.html
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企业服务
一个2B类（企业服务类）产品，该怎么做好自己的运营？
一起聊一下企业服务类产品和用户类产品之间的区别，以及2B类产品的运营到底该怎么做。
大约两周以前，有个做企业服务产品（即是面向企业而非个人用户提供服务的产品，典型如Teambition、快法务、51社保这一类）的朋友跑来问了我一个问题：老黄老黄，你说像我们这样的产品，运营应该怎么搞啊？我们这吭哧吭哧搞了半天，总觉得发不上力啊。。。
的确，本质上企业服务类产品（又名2B产品）和用户类产品（又名2C产品）之间的运营逻辑，可能是完全不同的。但长时间以来，我们总是更多在谈论2C类产品，而对于2B类产品的关注则比较少，这也导致了很多人的疑惑。如果回想起来，今年以来我至少已经有数十次被人问到过或看到其他人在讨论类似的问题——企业服务这种2B类的产品，运营该怎么搞？
所以这篇文章，我想借此来分享一些我自己的理解，一并聊一下企业服务类产品和用户类产品之间的区别，以及2B类产品的运营到底该怎么做。
1.
首先，我们要来界定清楚，2B类产品和2C类产品的运营之间，存在着什么本质区别？
我们不妨可以先思考下：运营要解决什么问题？
大体上来讲，无非有二：
1.产品的用户增长（俗称拉新）；
2.产品的用户维系。
那在2C类产品中，围绕着这两点，运营通常是如何做的呢？我们以“拉新”这件事为例来进行一下简单说明。
在2C类产品的运营中，用户从不知晓一款产品到决定去使用一款产品，大体会经历产生兴趣、进行关注、受到进一步刺激、决定行动、开始使用产品5个步骤。
而在每一个环节中，运营要做的事就是通过自己的一系列工作去影响用户，尽可能在每个环节中都获得用户的认可和关注，比如说，同样在一个论坛发帖子做推广，你要想获得更多用户的关注，必定需要绞尽脑汁想个标题吧？（如下图）
然额，要是到了2B类产品当中呢？
你会发现，一家企业是否会使用一款产品，其决策流程可能会是这样的——
还可能会是这样的——
所以，
你面临的第一个问题就是：你的用户决策流程更加复杂，且极度不标准。每一家公司，其内部的决策流程可能会是千差万别的。
但这还不是最关键的。
最关键的是，你可能要面向的用户，很可能不是同一个人。
比如说，同样一款产品，在企业内部，HR说好，业务部门说不好，老板态度不置可否，这时候你该怎么搞？很多人往往到此已经一脸懵逼。
于是，
如何能够更好地影响到这个复杂，且往往还是N多个决策对象共存的决策链条，就成了2B类产品最大的考验，这与2C类产品是完全不同的。
2.
其次，我想明确这样一个点：
一个在2C类产品中如鱼得水的运营，可能倒不一定适合去做2B类产品的运营。反之，对于一个2B类产品来说，也绝对不是你随便上哪去挖来一个运营大牛就能解决你的问题了的。
我们可以思考一下，一个2C产品的运营大牛，如果去做2B产品的运营，ta能做些什么呢？
我们来看个例子吧，就比如说一个社区产品的运营负责人，ta需要做好的事都有哪些呢？
首先，他需要找到并维系好社区内的核心用户，比如斑竹们，比如意见领袖，等等；
其次，他需要在社区内做好各种内容的筛选过滤和推荐；
第三，他需要定期在社区内发起各种话题讨论，组织各种线上活动，带动社区的活跃；
第四，可能还有一部分社区内的优质内容他需要想方设法组织起来传播到外部去，带动社区品牌知名度的增加和新用户的增加。
那么，以上这些工作中，哪些是可以复用到2B类产品当中的呢？
答案似乎是没有。或者说，以上这些工作，似乎感觉上都不应该是2B类产品的重点。
这样的一个运营人，在社区类产品中，ta的存在感本来是可以很强的，但如果是到了2B类产品当中，ta会发现ta顿时失去了存在感……所以才说，一个在2C类产品中如鱼得水的所谓“运营大牛”，如果去了2B类的产品中，很可能是两眼一抹黑，既发不上力又使不上劲。
再往深一点看，在产品方面，2C类产品和2B类产品的做法可能也存在着很大差异。
在2C产品中，产品的使用者就是你要满足的对象，而用户使用过程中的任何不快都会造成口碑的下降和用户的流失，所以我们会高度关注用户体验。但是，2B类产品中，产品的使用者已经未必是你要优先满足的对象。
这个时候，对于企业经营的业务，对于不同行业不同领域的公司在业务流程和逻辑上的差异和共性是否拥有更深入的理解和洞察，要远远大于你的产品使用体验是否良好。
换句话说，企业用户不会因为“这个产品使用体验好”而决定去使用或购买一款产品，但他们会因为“这个东西能帮我提升业务效率或能帮我省钱”而决定购买一款产品，哪怕这款产品的使用体验并不好。
我个人觉得，对于一个2B类产品的运营人员来说，在个人能力上可能要么需要偏重于线上的传播和品牌多一点，要么偏重于线下的活动和销售转化多一点，这两头如果不能沾到至少一头，我觉得都够呛能做好2B类产品的运营。原因我下面会讲。
3.
好了，上面算是铺垫得差不多，接下来，我们来具体谈谈到底该怎么做好2B类产品的运营吧。
结合上面提到的一些逻辑，对于能否影响到一家企业最终愿意购买和持续使用你的2B类产品，我认为核心要点可能包括了几方面——
第一，企业是否认可和接受他们存在着某些问题，且你的产品有可能帮助他们。
这里的关键是，企业的问题有两类，一类是“容易被感知到的”，比如说，我的销售订单近两个月下滑了，这个事对老板来说一目了然。但还有一类问题则是“不容易被感知到的”，就好比Teambition这样的团队协作工具，有的团队在用，有的团队没在用，你说没用的那些团队比用的那些团队差多少，有什么非得要解决不可的问题？不好意思，人家很可能感受不到。
于是，假如你要帮企业解决的问题是后一种，你可能需要经过大量对用户的教育和市场的培育。
第二，你能否击破企业购买决策链当中的关键环节。
这个部分，可能比较复杂，一般可能又有几种情况需要区分看待——
1）
企业开始使用的成本比较低，比如说不用掏钱或者掏非常少的钱就可以开始使用
（典型比如我们提到的Teambiton，差不多就是这类）。这类产品基本靠PR和用户口碑来驱动新用户能够先开始使用自己的产品，同时也会比较注重用户体验，然后随着用户慢慢对产品养成了依赖和使用习惯后，会再有后续的付费服务等着你。
比如说Teambiton，10人以内的小团队使用是免费的，但人要是多的，就需要付费。这时候，假如我已经经过一段时间的试用后已经充分相信产品了，我会有更强的意愿要从企业内部去推动企业购买。
2）企业开始使用的成本较高（就是需要掏不少钱），但采购决策权高度集中在一个人手里。这样的产品，基本在运营上的核心重点就是如何能够批量找到精准的目标用户，然后通过种种手段说服他，搞定他就好了。
比如说，云服务这样的产品，其实核心可能就是要能搞定CTO就行了，所以你会经常看到各种云服务产品经常会组织各种CTO沙龙、线下活动啥啥啥的……
3）企业开始使用的成本很高，但采购决策流程比较复杂，有N多个人会对决策产生影响。这样的产品，可能就需要靠销售人员出面，去一个个搞定企业的相关决策人员了。
比如说，三节课要给某个企业去卖一套在线学习的东西啥的，可能需要依次去搞定HR，搞定业务部门老大，搞定具体员工……等等，而且每个企业的决策权重可能都不一样，所以能否搞定，可能重点就看销售给不给力了。
第三，用户在使用过程中能否真实感受到价值和效率的提升。
如果说之前的两个环节决定的是用户是否会开始使用该款产品，那么这个环节所决定的就是用户是否会持续使用你的产品。
比如说，我要是用了两个月Teambiton，结果发现我自己根本不会用，或者不习惯用，完全感受不到它帮我提升了哪些工作效率，我是不是就不会用了？对于企业服务类产品，这种情况其实特别常见。
所以，这个时候，为了让用户能够持续使用，产品的运营team可能还需要在用户使用过程中持续对于用户进行引导和教育，不断告诉用户，这个东西可以怎么怎么用，哪个团队是怎么使用这个东西的，给ta们带来了什么价值……等等，总之，你得想尽办法让用户正确地把你的产品用起来。所以，通常在企业服务类产品的团队当中，都会有一个“用户成功”部门，他们基本干的就是这个事。
第四，用户是否对于你的品牌有更强的信任度，从而在整个决策流程中可以变得更加顺畅？
这个部分的工作，重点是品牌的建设和传播，是一个隐性的部分。这里我们还是可以来看一张图。
如上图所示，“品牌建设”和“传播”其实承载着两方面的作用，一是帮助用户建立认知，二则是建立行业和用户对于品牌的信任程度，其中后者将会在整个用户决策和使用的过程中发挥重要助推作用。
具体举个例子：
假如三节课现在已经明确要考虑全员上一款团队协作工具，方便我们内部一些工作的协同，这时候，我们面前有两款产品可选，一款产品是Teambition，另一款产品则叫做X协作，其中我们天天在各种行业媒体、各种行业大会中都能看到Teambition的身影，经常也会看到Teambition官方分享的一些用户成功案例，而相反，X协作可能才只是一个新兴团队所开发设计的产品，知名度还没那么强。
你觉得我们更可能选择哪一款产品？
对绝大部分人来说，答案毫无疑问是前者。这个，基本就是品牌和传播的作用。
而关于如何做好品牌和传播，用我的朋友，青山资本副总裁李倩姐的话来说，就是要考虑如何在正确的时间，让正确的内容出现在正确的渠道上。换句话讲，你需要考虑的是如何通过持续向大众和行业传递某些信息，一步步让大家建立起来对你们品牌的认知和信任度。
所以这里涉及到的工作，既包括了一些观点、案例的输出，又包括你们公司的CEO、相关负责人参加各种行业大会刷脸，还可能包括了一部分的广告投放和做个以品牌传播为导向的活动和H5小游戏等等。
到这里，你应该能够理解为什么我们上面会说“对于一个2B类产品的运营人员来说，在个人能力上可能要么需要偏重于线上的传播和品牌多一点，要么偏重于线下的活动和销售转化多一点”了。
基本上，我认为一个2B类的产品运营要想做好，基本需要考虑的重要节点不会偏离以上4点。
如上，算是我个人对于2B类产品运营难题的一些思考，仅为个人的理解和看法，不代表绝对正确，欢迎批评交流。
当然，以上都是一些方法论，但毕竟我们最后是要落实到具体工作中的，所以，在明天的文章中，我将会以Teambition为例，来看看一个2B类产品，具体到实际操作层面，究竟该如何运营。
为此，我专门与Teambition的CEO齐俊元聊了一次。明天，我会把我与他的这次交流单独整理成文。文章将就Teambition从2013年正式发布至今，如何在3年内实现了良好的用户增长和商业收入，成为在线协作软件中的佼佼者等相关话题进行较为深度的讨论。
其中，俊元透露的很多信息，对于“2B类产品的运营”这个话题都是很有参考价值的。如果你真的想要深度了解2B类产品的运营该如何做好，这篇文章你应该认真看一下。
[本文作者黄有璨。如需转载请联系微信公众号（ID:iheima）授权，未经授权，转载必究。]
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企业服务
人工智能、企业服务，创业公司如何打破BAT“一手遮天”的局面？
本文是“2016联想之星WILL大会”嘉宾分享精选，主要围绕人工智能、消费升级、创业经验以及企业服务领域的相关探讨。希望他们观点对你有所启发。
技术驱动下的商业“恐惧”
周源（知乎CEO）：过去三五年的互联网产品基本上都是靠技术不断地迭代才能够活下来。我认为VR发生质变的时间至少在三年以后，我们看到有大量的成本，一方面是整个硬件的成本是非常高，另一方面里面有一个很缺的是内容从哪里来，一旦连接完成以后，其实是一个介质的改变，一定会释放出新的内容的产生，这个新的内容产生一定分成两种，一是所有人个体的内容产生，现在已经看到所有直播平台都好像给了一个窗口可以做这个事情。第二是专业的机构在里面，不光是提供内容，还提供专业的服务，这个事情可能是需要有一个过程。
汉雨生（燃石医学CEO）：现在精准医学已经没有办法把科技和医学完全分开，这就是为什么一个做精准医学公司想做得好的话，必须有实验室、医学、生物学、生物性医学、IT，这五个方面的人才集合在一块儿才能把一个精准医学的公司做好，不像以前比如我们做药物研发基本对药物了解就可以，做医疗器械，髋关节置换，可能是生物学加上一些类似于材料学的就可以。精准医学是非常复杂的多学科技术。
印奇（Face++创始人）：我认为，未来的人工智能的企业，如果今年或者说明年人工智能的企业还在说自己是平台化公司或者纯技术公司，我觉得是“耍流氓”。人工智能公司一定要选择你去改造和升级的行业，一定会跟一个行业强挂钩。这个行业要不很新颖，之前没有特别强的传统的，一般不可能，因为你选择的行业会选择足够大的行业，这也行业的竞争对手有点是作为互联网的或者是人工智能的企业和传统企业你们各有优势，在这样的竞争中，不一定是拼得你死我活，希望有我们的一席之地。
狭隘的恐惧
周源（知乎CEO）：我认为是狭隘，人都会在某个阶段很狭隘，来自于我最大的恐惧是我不知道我狭隘。我可能就做了一些判断决定。原来是事后知道，现在变成事前了。最大的恐惧就是不知道自己狭隘。
机会时间窗口变短的恐惧
印奇（Face++创始人）：最近半年我最大的恐惧是真正能够留给一个创业公司成为一家特别巨大的公司的机会，比如在人工智能的行业，时间窗口越来越短，人工智能这一拨是每个人都会经历和起到变革的，大部分真正能够看到的机会是已有的巨头们，作为一家创业公司，至少我们的目标不是说发展到怎么样，追求一些个人的财富回报，还是真的希望把这个事业长久做下去。我的感觉就是时间窗口留给我们的时间越来越短。
梦想被吞噬和压制的恐惧
汉雨生（燃石医学CEO）：其实每个企业家和创业者都会有特别担心的方面，比如融资、团队、发展等等，我觉得这称不上恐惧，因为是阶段性的。如果真正的恐惧是什么，就像刚才说的未来基因的读和写究竟给这个世界带来什么样的改变，我们作为一个创业者在这里真正是扮演什么样的角色。当你想这个的时候才是真正深层次的恐惧，而不是现在我们遇到的一些麻烦，另外你有办法解决，比如融资大不了低估值点，融少一点，团队的问题可以解决，不是第一，可以是第二。最恐惧的是行业，我们涉及到都是跟生命相关的东西。
消费升级用户被带着走
梁峰（悦跑圈CEO）：用户的使用习惯也许是错的，得告诉他我的方法，信我的可以相信我，不信我的可以离开我，你只有不断的做减法，找到那些人是一直跟着你用的，他才有价值。如果是用户把你当成就听我的命令就行，用户想怎么用就怎么用，这个软件也丧失了你的灵魂也丧失了真正的教育意义，这个软件就跟别人是一模一样的，没有存在价值了。
张天一（伏牛堂CEO）：出现这些更大的企业机会在哪儿？有三点：第一点，互联网的出现一定会提高整个行业的品牌运营效率，乃至提高整个行业的品牌议价。第二点，更好人才的进入必然会提高这个行业在供应链和运营端的组织和运营效率。第三点，今天的整个IT系统包括数据的进步，移动互联网的这拨红利必然提高整个行业的运营效率。
资本寒冬：广集粮、缓称王
梁峰（悦跑圈CEO）：体育在去年还是风口上的猪，但从去年下半年开始资金已经开始紧张了，到了今年就会更悲摧一些，我身边很多我的同行做体育的，基本上很少在开发布会讲故事了。
面对寒冬我们做了三个决定：
第一是停止投资，我们自己本身是创业公司，资金也不多，从今年开始就停掉去投别人的想法，开始直接先形成联盟，这是我们稍微有一点改变的地方，也不再是大手大脚的花钱。以前我们融了资没有怎么用的话，也是去投别人。
第二是HR去挖人，随着资本的寒冬肯定有很多人才会离开，觉得已经维持不了他的需求。这是一个非常好的挖人的机会。
第三是开源。我们自己把本来准备在明年开始做的两个项目今年提前做，因为这两个项目确实是可以马上变现。我们把这两个项目提前，包括我们今年已经开始招明年的商，赛事的商，寅吃卯粮也好或者提前落袋为安也好，就是先把现金落袋。
我觉得无论是互联网公司还是体育公司还是普通的公司，哪怕是小作坊，都是现金为王，手上有钱比什么都重要。总体来讲，做企业是要自己能活下来，不要指望投资人雪中送炭，一般是锦上添花。
刘泽辉（君联资本董事总经理）：联想有一句话叫“退出画面看画面”，还有实质性思维，我觉得这个一个是作为企业家也好，或者是创业者，我们今天的创业者企业还在发展阶段，现在作为创业者和创业家更准确。当然生存很重要，我们作为创业者，活下来是最重要的，其他所有的都是为了生存，还是建议大家能够花出一点时间，每周也好，每个月也好，能够有更多的时间去思考一下未来。我们做这件事情和创业的时候，特别是投很多创业企业，最初的事情和最后成的事情有很大的区别。
企业服务BAT为何无法“一手遮天”？
刘俊彦（环信CEO）：2B和2C的产品完全不一样，2C的产品好多时候可以用程式来驱动，你看一看别人怎么做你就可以回去抄了，决定这个东西产品成败的元素不是产品做得多好，技术多好，是资源技术推广运营做得怎么样，以我们的行业为例，我们做SAAS客服，有没有见过两千个客服坐在一个屋子里怎么工作，怎么排班，怎么管理，我们普通人想像不到的，咱们没有这个知识，对于BAT来说，他们获得这个知识跟我们获得是一样难的，作为创业公司如果早进入这个领域它的壁垒比较高，BAT也没有这个知识，不是靠常识获得的。
第二，做2B产品，做SAAS的产品是研发驱动的产品，是研发运营的东西，BAT擅长的是资源，就像我们挖坑按种树一样，刚开始我的人才架构，我的产品架构决定我前面只能挖十个坑，只有十个坑可以种树，所以BATT虽然有再多的钱再多的人投不上来也是没有用的，所以这种情况下就是你有做的钱、做多的人我们都在前线只能投10个人，如果我投的早，其实还是很难赶超我，在资源投入上BAT没有什么优势。
第三，从销售上来说也是这样的，做电梯广告的时候有就要用到了，做做多的广告，对2B的销售没有任何帮助。作为很多BAT来说，他们擅长什么，有的是流量，有的是钱，但是很可惜这个流量和钱对于2B软件的销售没有任何帮助，你不能投电梯广告，你现在的用户都是2C的用户，你再怎么导也导不成2B的用户，你真的要养几十个、几百个销售，躬下腰去干活，BAT来说他与其挣钱挣的很容易，他愿不愿意躺着挣钱，愿不愿意爬着挣钱，养几千个销售挣这么累的钱，从现在看事实是这样，他们很多是选择不挣这个钱。
从这三点综合来看，我们认为在2B行业竞争从BAT来说和创业来说，大家的门槛都差不多，他们没有任何额外优势。具体到我们的案例来说，我们做环信通讯云的来说，在过去两年里面，腾讯、阿里都有跟我们类似的产品，曾经有一段时间各方面都做了很多宣传推广，现在我还坐在这儿跟大家聊天，我们曾经的竞争对手可能都销声匿迹了。这是一个事实的证明。
张溪梦（GrowingIO 创始人）：其实BAT第一个他们在数据分析领域里面都非常强大了，在过去十几年还是积累非常好的经验。回到刚才几位创始人分享，我们中国现在已经从流量向存量，存量向精细化，未来的发展方向还是应该有分工的。这是我对社会和世界未来的一种期待。大家应该各有专攻，把自己做的事情做好，最好能够做到极致，帮助我们的用户实现某种价值，迅速的落地。如果一个公司同时齐头并进做一百件事情有可能很难做好。这是我跟刘俊彦的感觉是差不多的。
另外，数据本身存在于各个企业里面，是很泛的概念，在这里面又能够创出各种各样不同的服务。今天比如做的数据分析，听上去很泛，还是非常专注在用户的行为上，能预测用户未来流失，增加他的留存，帮助企业变现，这些还是有很深刻的一些知识、方法论、理论体系，包括产品或者工具。
一个企业服务公司它需要各个功能职能部门都不能太差，这就要求你在各个环节里都具备一定的竞争力，其实是一个蛮苦蛮累的活，我们每天在公司里，现在微信当中发的“跪服客户”，就是跪着服务客户，这个过程还需要很多时间、精力、情感、服务的，真正的BAT有没有那么多资源去建那么复杂的团队，打那么多细分的领域，我觉得不一定是很现实的。
最后一点，企业服务是一个长远的事情，必须要在这一方做很长期的准备，不是靠流量一下子就把入口控制了，把钱装兜里了，如果这种思维的话是很难做好一个产品的。
季昕华（UCloud 创始人）：我们跟BAT竞争了四五年，从整个行业发展来看，我认为BAT肯定会进入企业市场，因为在消费的领域市场已经他们其实垄断了，但是整个消费领域占整个互联网，分为消费互联网和产业互联网，产业互联网的规模会远远大于消费互联网，BAT开始进入2B的领域，确实也造成比较大的影响，比如说有一个SAAS产品，可能去年的收入原来是一年将近有七八千万的收入，后来“丁丁”一出来，他只能给我提供免费，从七千万瞬间降为零。但是我们认为BAT做企业服务，有三大困难，第一大困难是整个基因不太一样，原来做消费的不需要跪服客户，从互联网来推，他们见客户是高昂着头去做客户的，所以经营上是比较大的问题，有比较大的压力。
第二是传统的消费互联网它的利润非常高，而企业互联网相对利润比较低一点，一个具有高毛利、高利润的企业要进入一个低利润企业的时候，他们在资本市场的压力会非常大，会逼着你说不敢长期投入，像国外的亚马逊本来是低毛利的市场走向高毛利的业务他就愿意做了，从高毛利业务走向低毛利业务，压力就比较大。
第三是像刚才说的一样，做企业市场每一个方面都不能差，比如技术、产品以及销售。传统的BAT其实没有很好的销售团队来做这个事情，这是很有压力的。
来源：虎嗅网
作者：饭酔分子
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企业服务
企业服务创业公司困境：淘金者将死之时，卖水者又有几多时日？
这句话，恐怕是很多专门给创业公司做企业服务（B2B）的公司，最近都在想的事情。
由于创业公司普遍遇到了融资难的情况，从去年后半年开始创业市场开始流行“资本寒冬”这一说法。上不了市的独角兽创业公司和退不下来的中概股，则是寒冬中的前路艰难的典型。
但就在这场寒冬中，仍有公司在逆流而上。KPCB 数据显示 2015 年中国企业服务市场的规模达到了 52 亿美元，增速高达 66%；IT 桔子的数据则显示 2015 年前三季度企业服务公司融资笔数已经超过了去年全年。
企业服务市场的前途一片光明，熟悉市场规则的人却有一些不乐观的看法。
“2000 年科技泡沫的时候，很多广告公司突然发现没有业务，活不下去了。原来他们的客户都是科技创业公司，是这些创业公司没钱打广告了。”前网易 CTO、新浪联席总裁，现在专心于投资业务的七海资本创始合伙人许良杰说。他向我介绍，网易那年上市之后股价大跌，在做下一季度预期时发现收入骤减的始末原由正是这一情况。
在硅谷创业社区巷内（Shinect）举办的一次分享活动上，许良杰表示，现在不少以创业公司为客户的企业服务公司，在资本寒冬中大量 2C 创业公司倒塌后不久，将会经历同样的遭遇。
许良杰，七海资本创始合伙人，和 Lake Dai，LDV Partners 合伙人
他认为，现在跟千禧年的情况还是有区别的。当年他供职的搜索引擎公司 Excite 收购了电子贺卡公司 Blue Mountain，结果这家公司空有大量用户却没有收入。最后 Excite 倒闭了，人们开玩笑说最后 Blue Mountain 的创始人倒是赚到了钱。
“现在的创业公司还是有收入进来，只不过他们最大的问题是估值太超前。”换言之，如果创业公司的资本市场能够整体以相对保守的估值去交易，2C 和企业服务公司各自的存活期都能更长。
企业服务创业公司另一个容易导致死亡的地方，在于做超出自己能力的事情，为不同客户定制服务。很多 B2B 公司都会进入这样的误区，想要获取更多的客户，放下身段去搞定制——那是咨询公司的业务模式，并不适合创业公司。
许良杰建议企业服务创业公司一定要有自己的核心产品，至少 85% 是不变的核心，剩下是可定制的空间。他指出，决定产品应该变成什么样子的人，应该是创业公司自己，而不是所服务的客户，“找到自己最重要的 10 个客户，了解他们的需求，开发出产品去服务好他们。”言下之意，对于核心产品之外的定制需求，要懂得说不。
虽然“资本寒冬”的字眼听上去有点可怕，但并非所有提供企业服务的公司，都会因为客户的消亡而断了给养。Lake Dai 认为，企业服务公司出现问题与客户公司出现问题之间的滞后期，跟企业服务公司的销售周期有关：如果提供的服务是按月订阅的，比如项目管理软件，可能会更早感受到问题的出现；反之，如果是销售周期长的公司，比如像许良杰所举例的广告公司，可能会在更长期发现问题。
“对于处在财务危机的客户来说，你提供的服务离钱越远，你被他们甩下的时间就越早。”许良杰说。这其实很好理解，假设你是做效率软件的，跟营收没有直接挂钩，就有更大的可能被甩下；但如果你是做 CRM（客户关系管理），或者 IT 运维，提供服务器的，就有更多机会被客户保留下来。
但无论如何，对于企业服务公司来说，在前述的滞后期里越早发现问题，越容易及时做出反应和调整。这就需要企业服务公司积极观察客户企业所在的行业变化，常看媒体报道是最直观的，但许良杰也提出了不少新颖的方式，比如房价贵不贵、堵不堵车等等。
更有趣的是，倒是有不少公司会在资本寒冬里活的很不错。许良杰分享了自己在 eBay 的经历：“2002 年经济不好的时候，很多创业公司都去变卖资产，结果 eBay 的生意反而很好……”
事实上，有些行业的发展跟整体经济的走向是相反的，比如有研究发现，当经济不景气时，人们会更愿意花钱进行教育培训，以及医疗相关的产业对经济情况的敏感程度也很低，可能由于医疗是人们最后选择压缩投入或放弃购买的服务类别。如果你的服务对象是资本寒冬里苟活着的那些科技创业公司，应该考虑把核心客户群放在相对状况更好的行业。
这个概念很好理解。就像成功学鸡汤里那个从淘金大军中急流勇退改为挖渠卖水的菲利普·亚默尔一样，当淘金者一个个死掉的时候，跑到城里去卖冰激凌是个不错的思路。
来源pingwest 作者：光谱
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企业服务
硅谷女王炼成记：带领Google追赶亚马逊最赚钱的业务（下）
一个企业市场的新趋势：客户亦伙伴
Google 已经将自己安放在了企业服务市场的暴风中心，这里除了有最新的发展趋势外，也正在酝酿一场重大的数字变革。当然，这比 “手动变自动” 或者是 “将纸质形式转化为 iPad 应用程序” 还要复杂一些。
Greene 看到，越来越多的大公司的 IT 部门开始与技术供应商进行合作以帮助他们共创所需要的技术。
“这个概念对我来说还很新。我之前从没供职过一家 ‘客户即合作伙伴’ 的企业。以前我总是认为 ‘你的客户’ 与 ‘你的合作伙伴’ 应该是分离的。但现在几乎所有具备一定规模的客户都是我们的合作伙伴。这是一种趋势。” Greene 认为。
她拿自己的客户 Land O’ Lakes（美国最大的农业与食品公司）举了个例子。
Land O’ Lakes 最出名的可能是它的黄油与乳制品。这家公司从 Google 那里获取农作物及天气数据，并与 Google 合作开发了一款由 Google 云服务托管的应用程序。这款 app 可以帮助公司旗下的农田及乳制品合作社成员提高自己的作物产量。
“我们从帮他们做这些事的过程中找到了乐趣，” 她表示。与过去不同，那时一家 IT 企业只会扮演开发 app 的角色，然后将产品卖给农业公司。而现在，IT 公司门已不必再亲身上阵了。
集成式技术服务：没有最多，只有更多
可以肯定的是，与客户建立伙伴关系是 Greene 云服务战略的关键一环。
“对于我来说，这就像是一场革命。” 她谈到，“你必须承认身边每一件事都在发生变化：我们如今可以在云端分享数据，通过新技术手段（如机器学习技术）来识别数据等等。”
而她坚信，Google 的云服务竞争力在于它可以为一家企业提供更广泛的技术支持。
企业 app 的开发人员可以利用 Google 的现有资源，如地图、Google 计算机视觉引擎、天气数据以及语言 / 翻译 / 语音识别。他们也可以在 Google日历、文档、电子表格及演示软件的基础上创建 app。
此外，在 Greene 新整合组织的运作下，他们甚至可以利用操控 Google 广告及其他服务的相关技术。
“我们将会集成越来越多的东西”。
她认为，当一家企业能够把自己的数据与 Google 的所有技术与数据结合在一起时，这毫无疑问将产生巨大的应用潜力。Greene 一直在强调，Google 是唯一拥有这一切技术的公共云企业。
当谈到微软也提供计算机视觉 API、翻译服务、Office 365 的 API，并且 IBM 也能提供天气数据及语言服务时，Greene 显然已经准备好了如何回复：
“我们有 Chromebooks。”
好吧，微软也有自己的 Surface。
“但 Chromebooks 可以运行所有 Android apps，并确保十分安全。当然，它还有一个漂亮的键盘。” 她笑道。
微软？不，我们在盯着亚马逊
实际上，她并没有过多关注 “怎样赶超微软” 这个问题。作为云服务市场的老二，微软一直被紧随其后的 Google 咬住不放。
与所有云供应商一样，Greene 将目光放在了市场霸主——亚马逊的 Amazon Web Services（AWS）身上。这个云服务可谓是帮亚马逊赚足了企业用户的钱。
让我们来聊聊 AWS。对 Google 来说较为可怕的是，AWS 说服了越来越多的企业用户关掉自己的数据中心，转而租用 AWS 提供的一切。这里面甚至包括 Greene 担任董事的财务管理软件公司 Intuit。
迄今为止，AWS 已取得了巨大成功，其目前良好的发展态势意味着亚马逊这一财年的收入将达到 100 亿美元。当然，AWS 也是亚马逊最赚钱的业务单元。
此外，如果从云端的功能及特性来看，AWS 也毫无争议地完败其他对手，更不用说其建立起来的合作伙伴生态系统。
所以，她将怎样去打败亚马逊？她回答：凭我们能提供更好的技术。
“我或许有点偏见，但我真的认为，在配套硬件方面，我们才是世界上最好的云服务企业。” 她坚信，“我同意我们还有很多功能需要去完善，即使我们已经完全具备了企业需要的基础性服务；我们也仍然需要更多的合作伙伴，但这一过程的推进将非常迅速。”
在接受采访时，Greene 并没有透露云业务的具体增长数字，她只表示：“目前 Google 云业务的增长状况很好，我们也正在与部分大客户开发一些很棒的产品。”
她还补充道：“我们已经将亚马逊及 on-prem（意思是让公司将自己运行的 app 转移到 Google 的云端）的部分客户迁移到了 Google 自己的云平台上。”
根据 Greene 的说法，Google 已加入到与亚马逊的企业服务价格大战中，“他们总是随着我们的价格一降再降，这说明我们已经触动了他们的神经” 她表示。
她最后还开了个玩笑：“我们应该制作一款 T 恤，上面写着：‘质量最高，价格最低，要选就选 Google 云服务！’”
本文参考了多个信息来源：businessinsider.com，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5048893.html
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企业服务
已确认！阿里钉钉免费电话被叫停，到底是动了别人的奶酪
监管部门最近加大了对通信市场经营秩序的整治力度，工信部将叫停非运营商资质的所有个人免费通话服务，市面上涉及的产品包括，钉钉、易信、来电、企业微信、云之家等。
而就在刚刚，钉钉官方微信号发布了 “关于商务电话权益变更的说明”，如下图所示：
在变更声明中，钉钉取消了原有的 “一对一商务电话”， 转而加大了 “电话会议” 方面的优惠力度。该变更将于 7月1日 正式执行。
“电话会议” 取代不了 “商务电话”
需要区别的是，“商务电话” 不同于 “电话会议”，钉钉的商务电话实质是 PSTN 业务，即用户在 App 内呼叫后落地到手机，走的是运营商网络，而电话会议则是双方都在 App 内进行，双方完全走互联网协议。
据悉，这不是工信部的 “拍脑袋” 决定。在过年前，三大运营商就向工信部提交了相关问题的说明，经过几个月的调查和讨论，工信部终于做出了叫停决定。工信部这次叫停的重点放在企业级应用，因为他们多以商务电话为名，提供给用户时长不等的免费通话。工信部给的期限是未来 10 到 15 天。
不过比较有意思的是，工信部昨日刚表示，鼓励相关企业持证合法经营，为用户提供更好的语音声音和服务。当时有分析人士称，工信部这一表态也可视作对相关传言的辟谣，目前多数主流通信软件都是合法持证企业。
但，从阿里钉钉刚发布的公告来看，分析人士所谓的 “辟谣”，只是我们理想化的过度解读。
其实这也没什么奇怪的。拿中国移动为例，2011年 至 2013年，用户 MOU (平均每户每月通话时长) 分别为 525 分钟、512 分钟、486 分钟，而对应的话音收入则分别为 3640 亿、3680 亿、3556 亿，收入递减。此时再加上企业免费电话一搅和，势必会让盘子里的奶酪被吃的更快。
“商务电话” 叫停的背后牵扯
叫停免费电话看似是只是少了一个功能，但对钉钉等企业级应用或许不是。此前在《班聊 CEO 论微信、钉钉：“人的工作和生活是不能混在一起的。”》一文中，班聊 CEO 乔月猛表达过这样的观点：
IM 产品用企业数来衡量是不太准确的，还是需要看最终 C 端的活跃使用者。
钉钉背靠阿里对外铺张速度确实很快、知名度也蛮大，但留存用户很大程度依靠的是 “免费电话” 这项功能，这样，吸引的用户多会是像物流人员之类没有固定工作场景的低质量用户。
按照这个判断，叫停免费电话后，钉钉的用户增长应该会遭遇一定的挫折。
但是近期钉钉的主力用户可能不是我们所熟悉的互联网企业，而是想要转型 “互联网＋” 的传统企业，他们往往财力雄厚，员工人数众多，要求也没有互联网企业那么繁琐。所以，才会在 3 个月内给 Tower 导流了 200 多万新用户。
如果按照这个逻辑，叫停免费电话似乎对钉钉也没有太大损失。
有媒体采访了钉钉相关工作人员，得到的回应是：
未来所有个人商务电话将全部被取消。而这一调整背后产生的影响，暂时无法评估，并在数据层面突出。而具体的影响数据统计后续将逐步对外透露。
但我们不要忘了，可以实现 “免费通话” 不止钉钉，如易信、企业微信等应用都位列榜单。所以，接下来应该会听到更多的声音。而这一领域最成功的玩家是 Skype，也是第一批全球免费的语音通话软件，目前拥有超过 3 亿的活跃用户。
来源：36氪，作者：徐宁，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5048596.html
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企业服务
Maxent行邑科技完成数千万A轮融资，祥峰投资独家投资
基于大数据和机器学习的反欺诈Saas服务商Maxent行邑科技宣布已于2016年初完成数千万元A轮融资，独家投资方为祥峰投资，祥峰投资是新加坡淡马锡控股旗下专注互联网与高科技的早期风险投资基金。
Maxent 成立于2014年11月，并于2015年4月曾获得天使投资。公司主要是针对金融、支付、电商、游戏等行业，智能识别推广、交易、运营各个环节上的欺诈模式，有效预警及管控业务风险。截至2016年5月，Maxent已和传统金融、互联网金融、游戏、社交等细分领域的300多家企业达成合作，数据处理达百亿量级。
目前已拥有十几项专利核心技术，其中的被动式全栈设备指纹技术，无需在用户终端植入任何代码，能够在不侵犯用户隐私的前提下，有效识别用户设备并关联用户行为，在欺诈行为之前就能判定这个设备是否为恶意设备，对于企业推广、运营、交易等环节发生的欺诈行为都能起到预警作用。
Maxent 创始人张克表示，此轮融资后，将持续重点投入互联网反欺诈云服务产品的研发升级，以及机器学习技术在大数据反欺诈方面的深度应用研究,“我们希望能帮助企业与消费者在虚拟世界建立诚信关系，保障企业在智能化互联网商业环境下健康发展。”
为何本次独家投资Maxent，祥峰投资给出了这样的解释：
“企业服务是一个很大的市场，在美国已经很成熟，在国内大家会越来越接受SaaS这样的服务，在很多垂直领域已经开始应用，Maxent独特的全栈被动式设备指纹技术，能够为互联网金融、游戏、电商等行业客户提供智能化的反欺诈服务，并且深度挖掘数据价值。”祥峰投资投资总监朱嘉表示，“2B领域的创业公司，一类是帮助企业开源的公司，例如纷享逍客等，一类是为企业节流的公司，流量红利的时代已经过去，在规模增速放缓的情况下，企业怎么能够控制成本尤其重要, Maxent这样的公司正好能给企业创造价值，Maxent已经为很多互联网金融平台客户降低贷款欺诈比例,为企业节省大量成本。”
除了全栈被动式设备指纹技术，Maxent在2016年1月推出猛犸反欺诈云平台，在核心算法、新技术应用、客户体验等各方面全新优化，深入业务阶段防欺诈，更好满足企业在智能化商业环境中对业务安全的需求。目前，Maxent宣称设备实时识别准确率已超过96%。
“我们判断在这个领域不会是一家独大的局面，Maxent有一定的技术优势，团队也很踏实，会占据一定市场份额。创始人张克技术出身，又有产品经理的思维，加上我们对他们的技术有理解和判断，很快达成共识。”祥峰投资管理合伙人郑俊聪表示，“我们会持续关注能够提供服务给企业，提高企业运营效率的项目。在中国劳动力人口下滑、人力成本提高后，企业需要在提升效率的同时控制成本，企业应用软件和服务还有很大的发展空间。我们看好这类技术驱动型的企业，这是中国的下一个机遇，不是照抄外国的方案，而是真正的创新，未来的竞争是靠技术和创新，中国现在有能力去发展技术，用技术创造价值，带来行业的创新。”
【猎云网（微信：ilieyun）】6月6日报道
本文来自猎云网，如若转载，请注明出处：http://www.lieyunwang.com/archives/181000
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企业服务
万亿企业级服务市场：当创业者遇上破坏者与BAT，该咋办？
万亿级企业服务市场的汪洋大海，有领航者吗？有破坏者吗？盟友是谁？敌对者是谁？会否像C端创业项目一般最终都归于“BAT”?
一、纷享逍客回应“破坏者说”：幼稚！
从2013就开始大打“营销牌”的纷享逍客被业内部分玩家推为“破坏者”。这些人认为纷享逍客仗着资本入局之后的“免费策略”，让产品价格趋于恶性竞争。
“幼稚！”纷享逍客创始人兼CEO罗旭在接受品途商业评论采访时作出回应。面对诺大市场，“现在就喊打喊杀，太幼稚！这就好比有人划着一只小木舟跑到太平洋里去痛诉：谁把我的水搞污染了？！”
Udesk CEO于浩然也对同行的“抹黑”回应了“幼稚”二字。与罗旭不同的是，于浩然认为那些一进来就只懂打“免费”牌的“小孩”是因为不懂销售而用“免费”来回避这个问题。在他看来，客户细分市场里的企业级服务应用核心竞争力是渠道是服务，而非唯技术至上。真正有需求的企业级客户是一批理性的客户，他们会出于长远考虑购买服务，而不会像C端客户一样贪便宜。
客如云彭雷这么评价尝试用破坏手段冲击市场的新玩家，“这种做法有可能获得市场一时的关注，但没办法提供长期价值，长期来看，市场一定会趋于理性。这就好比旅游市场，当年超低团费100元逛香港的案例大家历历在目，那么多人被坑之后，绝大多数人趋于理性不会再选择低价或免费。企业级服务这个市场也是一样。”
二、玩家自信满满：竞争对手只有自己
说完破坏者，来说领头羊。我们问罗旭的竞争对手是谁，他说纷享逍客的竞争对手是自己。不只罗旭一个人这么认为，几乎被访企业个个都自信满满，认为在自己的赛道里没有竞争对手。
已经登陆新三板市值40亿的红圈同样不认为这是竞争的时期，因为市场太大。如果非要找一个竞争对手，那么无疑也是自己。即便是国际巨头salsfoce入华，刘学臣也认为，它进入中国不会成功，可能水土不服。
处于行业第一梯队的容联云通讯副总经理韩冬在接受品途商业评论采访时认为，国内已无对手，通讯领域最直接的竞争对手是美国的Twilio。
客来乐王伟也认为自己做了一件原来没人做的事情，目前还没看到竞争对手。“有两三家预备也做一个盒子，但目前只做到客来乐2014年的版本，是一个非常简单的接口。”
港股上市企业畅捷通也认为最大的竞争对手是自己。“从传统的软件业务来看，自己是最大的；新的云模式，来源于对客户需求的把握，我们能引领小微企业，能满足他们的需求。”
极光推送CEO王小导认为，在开发者服务领域没有太多对手。“在广告营销和数据交易的竞争就很激烈，但是各方在强调不同纬度，极光推送是移动设备端的标杆企业。”
除了上述这些自信满满的玩家，另外一些从业者较为可观的描述了自己在行业里的“坐标”？
与畅捷通同属用友旗下的用友超客认为，市场刚刚起步，玩家们还没有形成明显的差距。即便有竞争压力，用友超客也有应对策略。
用友超客助理总裁刘虎在接受品途商业评论采访时称：“很多竞品从垂直领域慢慢蚕食用友客户，用友做了一个拆解，把最核心的终端业务拆分出来，有了超客。最开始是4＋1战略，“1”是一个平台是以社交、协同为主题的云平台，“4”是财务、CRM、协同办公、智能制造，去完善应用，未来与互联网金融做打通。今年还要把平台一分为二，打造小型企业入口和中大型企业入口。”
但具体到CRM领域，用友超客助理总裁刘虎表示用友属于后来者，不期望现在就取得什么成绩，目前是追赶者角色，但具备客户需求的了解优势。
尽管Udesk于浩然也说竞争对手是自己，但目前真正的竞争对手天润融通。但他认为行业最后发展格局，Udesk将会自成一派，天润融通占据传统客服市场老大，再然后可能出现一个平台级产品，呈现这么一个三足鼎立的局面。
理才网董事长陈谏较为可观的评价了竞争对手：“用友在市场占有率排第一，金蝶与用友在2014年的根据报告显示已占领HR市场的82.6%。但HR领域核心模块全部做完只有Day HR一家。”
亲加云通讯CEO须泽中在接受品途商业评论采访时表示：在互动视频直播上的主要竞争对手有展视互动、微吼等；在IM云方面，主要竞争对手有环信、融云。
逸创云客服CEO叶翔则从产品到角度谈及竞争对手：“售前的话，肯定会接触到售中、售后的产品，而如果客户售前、售中、售后选取的都是不同的企业，两家产品需要打通，这就涉及到了竞品之间的竞争。”
三、企业级服务创业遭遇BAT：竞争or共生？
在C端市场，创业者最后不得不面对BAT这三座大山，不管是因为实力相觑太远无法翻越，还是抵不住资金压力最终被收并。归于BAT,成为小型创业者的幸事，但却是志向高远创业者的不甘。
到了企业级服务市场里，BAT这三座大山是否依旧矗立在前方呢？
受访企业对于这个问题的观点出奇的一致：不一定，企业服务业会出现自己的巨头。
纷享逍客罗旭认为，BAT值得关注,但行业会出现专项冠军，不会有全能冠军。
红圈刘学臣也表示，企业服务业会有巨头出现，会有专业冠军，不一定被BAT收。而且红圈正派出70人团队与钉钉合作，刘学臣认为两家企业的价值观一致。
明道任向晖认为，BAT不是第一天进来的，即便是它们也难从根本上解决用户习惯。但至于最终会否归于BAT？任向晖认为什么可能都有，赢也不奇怪，但历史也有反例。“成长出市场领先产品的企业太多不是出自BAT之手，像美团，大众点评，58赶集。”
程刚个人判断，畅捷通未来跟BAT没有直接竞争，还是在各自擅长的领域里做。
理才网董事长陈谏认为，阿里腾讯的服务一向是TO C的，它们缺乏对企业需求的了解。极光推送则认为，BAT的业务太多，正面的竞争不激烈，因为它们投入的资源少。
大部分受访企业认为不会与BAT直面竞争，不仅不会直面竞争，他们与BAT甚至是共生关系。
明道目前在使用阿里云、ucloud、七牛等上游，任向晖称没有这些上游做不好。客如云称，与BAT是共生关系，与携程、去哪儿、猫眼电影、百度统计等都有合作且是互补关系。
极光推送陈谏称，在纵深领域，极光市场占有率最高，腾讯和百度可能会用极光服务；而极光的平台也有部分功能采购BAT的服务，如存储会买阿里云的服务，也在测试腾讯云。容联云通讯则在IAAS层面租用阿里云、腾讯云。用友超客、畅捷通也都在跟阿里云合作。
但这些谈的都是产业链上的共生，互补，细分到具体领域：企业微信、钉钉与明道、纷享逍客等直面PK是迟早的事；在云存储领域，青云与阿里云的PK已提升日程；其他领域BAT也早已涉猎。
创业者期待BAT就这么与自己和和气气的一直走下去，但没人会猜到巨头愿意在哪个时间点一口气收割。不过就如明道CEO任向晖说的那样：当下专注在产品和客户上，即便最后是因为资金问题败了，那也认了，值了。
作者：小粒粒
链接：http://www.pintu360.com/article/71712.html
来源：品途商业评论
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企业服务
大管加：专注人和事，想帮助企业提升管理效率
【来源：猎云网（微信：ilieyun）】文/郑桂兰
企业服务在刚刚过去的2015年进入爆发年，为企业提供SaaS服务的软件越来越多，比如强调沟通的有“钉钉”，注重项目协作的有“teambition”，着力于销售管理的有“纷享销客”等，都极大程度解决了不同领域的企业需求。
据了解，在中国有超过2200 万家公司，中小企业居多，基于如此大的需求，市场上也出现了想做出差异化服务的产品——来自深圳加号科技的“大管加”希望用技术改变中小企业的管理方式。
大管加创始人吴今平认为，一个企业的重要组成是“人”和“事”，所以大管加在功能的设定上会更偏向于企业人和事相关的全方位管理。从大管加现有的功能看来，最大的特点就是将企业任务管理、客户管理、绩效测评以及企业金融整合在一起，旨在帮助企业管理者提升员工执行力、降低运营成本以及提高管理效率。
大管加于去年7月份注册公司，今年4月底上线，玩法上有点类似于tita，但tita可能是为企业提供一种更社会化的协作方式，形成可量化的工作模式，而大管加则更希望通过一系列的数据让企业管理者更能客观对工作本身以及团队成员做出决策。
吴今平告诉记者，高效决策和执行是中小企业非常重要的环节，各层管理者更需要知道的是结果以及针对具体目标的信息反馈，用吴今平的话来讲就是：管理者更注重结果导向。大管加除了是企业的管理工具，还可以为企业主在人事决策时提供客观依据。那么大管加在功能上如何做出差异化？具体可以表现在以下几个方面：
1、任务系统在把目标落实到具体负责人的同时，还能让管理层随时了解下属每一个员工正在执行、已完成和计划要做的任务。
2、简单易用的CRM系统，在帮助业务部门更高效的开发和跟进客户的同时，也让管理者能够轻松筛选积极、优秀的业务人员。
3、KPI绩效考核则可自动根据员工的任务完成情况及考勤、CRM等多个模块的数据进行多维度评分，为企业员工进行实时绩效排名，从而激发员工的主观能动性。
“大管加把每一个创新的功能集合成一个系统，除了解决公司内部信息不对称的问题外，还能简单高效准确的实现员工的KPI考核”。吴今平说到。
目前，大管加同时支持PC、iOS和安卓端，用户已超过300家企业。比较有代表性的用户有招商银行、德勤、富士康等，主要靠SaaS服务费盈利，收费标准按照企业员工人数定夺，暂定每人199元一年。
问及大管加的优势，吴今平认为团队优势占主要部分，尽管大管加只有30人的规模，但核心团队的履历较有优势，大部分有海外教育、工作以及知名企业高管背景。创始人吴今平英国华威大学硕士毕业，曾就职于富士康以及Range Rover (UK)；王广仁，首席技术官，曾任腾讯财付通以及招商财富的主要技术负责人，负责产品的RavishAzad，印度理工学院工业设计硕士毕业，曾是App Annie的创始成员。
据悉，加号科技在14年11月份完成了120万的种子轮融资，并由核心创始团队集体出资共380万，用于产品开发和团队建设。目前大管加正在接触pre—A轮融资。
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企业服务
钉钉、企业微信和SaaS的围城
三年前初创的slack, 如今估值38亿美金；一年前面世的钉钉，如今号称用户过百万；千呼万唤始出来的企业微信，在4月份正式加入战局。企业服务应用一时间好不热闹，这是个想象空间巨大的市场， 大到没办法一口吃下。
企业服务市场的蛋糕到底有多大？
企业服务市场体量惊人。早就孕育出了Oracle, SAP,埃森哲等巨无霸公司。个中门类类纷繁复杂， OA，CRM， ERP，IM，HR，财务管理等等。
频度高，留存高。回到现实场景，你关于工作的沟通远高于你微信聊骚的频率。 而由于更换成本大，企业服务应用的更换频率也很低，因此留存很高。高频高留存带来的则是对后续商业价值的想象空间巨大。
蛋糕怎么切？
而由于各公司之间的业务差异较大，需要深入定制的部分，往往工期长，且造价不菲， 这并不符合互联网的普适精神。 因此此波互联网与企业服务的结合也更多地聚焦在注入IM,电话，邮件，人资，财务，企业主页，云存储等普适功能的整合再创造。
高频，多痛点的处女地。而当前的协同工具，普遍体验不好且功能分散。让你没有计划性的任务安排雪上加霜，进而导致你的工作效率低，心情不愉快。 是的， 当下的企业服务市场是个频度高，而痛点多的处女地，呈待slack们来开垦。
阿里钉钉：城外的人想进去
阿里的社交之痛。依托社交的微信支付，严重地威胁支付宝的霸主地位。努力过的“来往”，并没能创造逆转奇迹。那么不如试试职场社交吧， 社交梦还是要有的，万一成了呢？
企业微信：城里的人想出来
工作群俨然已经成为了微信的负担了。试想，周末逛街的时候，看到微信上老板发来的任务， 看到工作群里的花式奉承，是不是瞬间解嗨；下班回家，看到微信连续涌出的的消息提示时，是不是有一种烦躁涌来，“饶了我吧，一定又是工作的事!” 。
微信已经成为了我们沟通的标配， 一开始我们对它的认知是熟人之间的交流，而如今，如果你的公司也将它作为工作上的沟通工具，那么蔓延开来的工作消息，也将冲淡我们对微信的固有认知和好感度。毕竟我们在工作消息量多，关乎生计，让人不敢怠慢又异常烦躁。
某种程度上，工作信息已经是微信的负担了， 微信需要一个接盘侠，而这个接盘侠最好是自己人。
钉钉的攻城战
阿里做企业应用是有优势的，一来对于企业市场早有布局，自家用友阿里云，阿里云邮箱等产品。二来围绕着阿里生态链的中小企业也是非常有利拿下的种子用户。三来，企业应用的推广十分依赖BD能力， 这一点也是阿里的强项。
第一步， OA+IM。现阶段的钉钉，完成度已经颇高，并有独特的钉一下功能，澡堂功能（毁誉参半）。产品的严谨性，和细节处理还需要打磨。产品逻辑上走的是先讨好管理者再讨好基层员工的路线。
第二步, 开放平台。对企业提供定制化接口，对第三方开发者分一杯羹，进而提供更多元的需求满足。开放平台的钉钉下一阶段的重点，此处和企业微信必有一战。
第三步，从封闭到开放。就好像封闭的微信，用公众号给开放的信息开了一个口子。如果钉钉吃下了企业服务市场， 那么也许下一步就会是在封闭的公司空间内，尝试外部关系开放的可能。
当然这是个需要深思熟路的策略，毕竟一方面企业工具对于信息安全之分看中，另一方面员工对外合作，对外交流的职场需求也天然存在， 权衡两者的结合的度，可能会是后钉钉时代需要考虑的命题。
钉钉的软肋
钉钉急切地喊出了“钉钉，是一种工作方式”， 对标微信之前作为生活方式的slogan. 这是一种行业上的企图心，同时也是内心深处的对于微信的忌惮。
在于产品的把控力上，阿里是不如腾讯的。如上图，支付宝作为蚂蚁金服的头牌，首页和个人已经被填充得满满当当，满目疮痍。 这显然是部门间角力的结果。当大家都想通过流量入口做点什么的结果，而又缺乏强大的整体把控力的时候，是大家一起创造了一个糟糕的，对用户体验妥协局面。相比起来，微信的目录项从来不会超过7项。
那么如果钉钉成长起来了，是否会面对类似的两难局面呢？也许钉钉也需要以为偏执，不近人情的理想主义者来把控局面，打造足够经得起推敲的产品。
企业微信的防御战
QQ邮箱，以及微信的企业号已经积累客观的企业用户，这是企业微信的势能范围所在。 而广泛活跃的微信工作群则是企业微信最大的金矿。
第一步，引流。通过邮箱的企业用户， 企业号注册用户完成第一轮用户的推广。
第二步，再引流。产品着再用足够打动人的功能，和严谨细致的产品架构，将微信工作群的用户转移到企业微信上，如果能完成这两步，企业微信就已经成功了一半了。当然这步很难，毕竟企业应用，除了要打动用户，更要打动上层管理者。 而重中之重是在管理层和底层员工之间对弈的需求中找到平衡。
第三步，开放平台的多样性发展+商业化。 如果企业微信能够拿下工作场景下的沟通，微信继续把持工作以外的场景，帝国的护城河又一次被巩固。
张小龙团队从做foxmail起家， 本身就有足够好的企业基因。 微信作为社交产品， 其严谨性的细节推敲， 操作系统级的架构设置，以及易用性足够好的工具性，都是教科书般的存在。 整个团队感觉就很适合做企业应用。 虽然起步晚于钉钉，但是十分期待其后续的动作。
企业微信的软肋
快字诀是互联网的箴言。 想当年，微信和米聊在相似的时间启动，最后用产品品质，及腾讯强大的关系链，和流量支持下，拿下了市场。可是试想，若微信多给米聊一年的时间， 微信能有必胜的把握吗？
如今的局面是， 企业微信已经落后钉钉将近一年，而腾讯最强的关系链和流量对于企业应用的推广作用也未必有效。
从百度指数可以看到， 除了四月初发布1.0版本的时候，企业微信的指数高于钉钉两倍， 此后再也没有超过钉钉。 而钉钉则是小幅上升。
第三军团：和巨鲸共舞
Slack火了以后， 国内涌现了一大批学徒，瀑布IM，beary chat, imo, 简聊，产品形态主要是IM+OA+开放平台的。我斗胆把钉钉和企业微信以外的他们，都归入了第三军团。
相比于阿里腾讯强势的资源和品牌效应。阴影中的对于第三军团的要求其实更大。 好在整个市场足够大，还是有机会成长出杰出公司的。
巨头也不是万能的，比如有些脏活累活不愿意干，于是成长出了滴滴、美团这样的公司（当然巨头还是投资了）。除了巨头不愿意做的事，还有巨头不能做，忘了做，甚至不屑做的事。个人认为可以往这些方向去思考，而不是单纯地学习slack。 勤奋地学习slack一定是没有出路的， 毕竟slack大家都看得到，大家都能做，大家也都愿意做。
鹿死谁手
产品格局>市场公关能力>资源投入>产品细节。腾讯擅长打动用户，阿里擅长运营造势， 钉钉有先发优势，微信生在品牌效应和产品基因。企业应用，和传统互联网应用毕竟还是有诸多不同，企业应用难以靠打动用户，自下而上地推广。也难以靠营销事件，快速地病毒传播。
笔者认为，决定成败上的优先级上，产品格局大于公关能力， 大于资源投入，最后才是产品细节。 毕竟细节上的差异是最容易追评的， 但是格局和定位才是产品的骨架。而企业服务产品的特殊性，对于市场推广及资源投入的要求，也比其他产品来得重。
最后再加一个维度，决心。 钉钉对于阿里是一个社交上的希望，而企业微信对于微信而言是一次战略防守，决心上，钉钉胜。第三方军团的话如果抱着破釜沉舟之势，也能开辟出一条道路。
作者： Mr.Shurn
来源：虎嗅网
链接：http://www.huxiu.com/article/149597/1.html
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