零工经济
组织内部流动：新零工经济的最佳实践
Internal Mobility: Best Practices for the New Gig Economy
零工经济来了。也被称为自由经济、激情经济、创造者经济等等，吉格经济是对我们完成工作方式的一种技术颠覆。
这对今天的企业意味着什么？
思考你的员工的技能和技能准备情况正变得越来越重要。CEB的研究表明，近66%的组织在未来3-5年内将面临内部技能短缺。
Fuel50的全球人才流动最佳实践研究发现，一半的员工同意在组织外找到一个角色比在内部更容易。这凸显了企业需要审查和改善其内部流动的做法，以支持其人才的保留，特别是盖洛普的研究表明，当员工看不到职业发展的机会时，他们会离开企业。相反，他们会去那些能够看到明确的发展道路的组织。
同样，关于职业敏捷性的研究发现，86%的员工认为他们今天拥有的技能和才能并没有被组织使用。在某种程度上，我们需要创造透明度，以便能够将员工拥有的未开发的技能和人才与组织需要的技能和人才联系起来。
根据Gartner人力资源实践副总裁Lauren Smith的说法，有两种类型的流动性是组织必须关注的。
· 角色对角色的流动，即员工在组织内改变角色。
· 基于项目的流动，即员工可以将部分工作时间用于其正常工作流程和团队之外的另一个项目。
这两种情况对于职业发展都是非常重要的，而领导者则发挥着不可或缺的作用。
NetApp公司的全球人才副总裁Larry McAlister说得非常好。
"[管理者]应该是人才的净输出者。这是一个伟大的目标，将你的影响力扩散到整个组织，你曾经管理过的人现在在不同的业务领域。
扩大人才库的可见度
Fuel50的研究表明，企业正在寻求转向更广泛的人才观，即Fuel50所说的 "地平线人才库"。地平线人才库的特点是，企业利用其内部人才库和临时工（即兼职雇员、承包商和临时工）的技能和能力。但他们也有系统和技术，使他们能够看到内部和外部的人才优势。
在Fuel50全球人才流动最佳实践研究中，55%的受访者目前利用了临时工队伍，但只有30%的受访者对其内部和外部的人才基准力量有可见性。为了确保企业能够有效地利用现有的能力和技能，Fuel50预测，收购系统和技术以提高企业的人才知名度将是未来24个月的战略重点。
最终，工作和项目使公司员工有机会学习和成长，同时企业利用他们已有的内部技能和人才。
世界十大生物技术公司之一通过与Fuel50开设内部零工市场，释放了超过一百万的生产力时间，混合云数据服务和数据管理公司NetApp已经能够以他们以前从未做过的方式扩大人才识别。
"我们现在可以看到公司里的每个人，他们想做什么，想去哪里......我们不再盲目飞行，我们现在的洞察力比我们在人力资源历史上的任何时候都要多。...[Fuel50]使我们现在能够看到，我们可以把人培养成什么样子？我们如何让人们跨越鸿沟？要做到这一点，以前我们只能猜测......现在我们可以建立一个职业路径来达到这些工作。这是令人震惊的，我认为这就是人才战略的未来。"
- 拉里-麦卡利斯特，NetApp公司全球人才副总裁。
新零工经济的最佳实践：
·建立透明度。公平性和包容性将随之而来
·建立人才公民文化：每个人都能平等地做出贡献。
·实现人才体验的民主化：允许员工举手参与零工工作
·创建一个对所有人都公平和平等的包容性人才市场
·启用一种无边界的人才市场文化，让每个人都是自由职业者
Best practices for the new gig economy:
Build transparency: Fairness and inclusiveness will follow
Build a culture of talent citizenship: where everyone can contribute equally.
Democratize the talent experience: allow employees to put their hands up for gig work
Create an inclusive talent marketplace that is fair and equal to all
Enable a culture of boundary-less talent marketplace where everyone is a freelancer
Ps ：内部流动是指员工在同一公司内向新的机会流动。这些机会可以包括新的职位、补充项目、导师制、工作交换和学习。
零工经济
虚拟CHRO--面向零工经济的下一代人力资源管理
随着世界见证了企业经营方式的变化，下一代人力资源的范式也发生了变化。
新的工作世界包括管理那些不是你的永久雇员的人，激励自由职业者提高生产力，为合同工创造参与感，管理承包商的绩效和没有保留计划的人力资源战略。
欢迎来到零工经济。在你阅读这篇文章的时候，全世界大约有2亿名零工，他们为各种大小组织的各种项目和任务工作。(BCG和MSD基金会报告）。) 几乎70%的组织雇用自由职业者和临时工来解决组织问题。
在早期，只有蓝领工人被称为日薪族，实际上就组织人员战略而言，他们甚至没有被考虑在内。随着时代的发展，劳动力人口结构发生了巨大的变化，现在几乎有64%的人有动力去做他们想做的事情，而不是朝九晚六的工作。各机构也越来越有兴趣雇用临时工来满足他们的关键需求。
因此，在过去的几年里，特别是在大流行的情况下，人力资源部门的作用也非常活跃。在Covid-19期间，很多组织为满足其人力需求而慢慢转向吉格经济，做任务工作也出现了一定的高潮。现在更多的组织不希望为那些不需要沿用一年的角色雇用全职资源。在战略决策上也发生了很大的变化，只保留核心职能作为组织的一部分，而将其他职能外包。
因此，虚拟CHRO的角色就诞生了。尽管企业保持着精简的人力资源职能，但他们现在很难获得人力资源角色的投资回报率。这就是虚拟首席财务官的作用，他也是这个虚拟经济的一部分，变得如此的相关。
由于人力是动态的，人力资源职能也必须是动态的。虚拟CHRO的关键角色可以定义如下。
基于项目的招聘
虚拟首席财务官的作用是根据企业的需要管理和促进整个项目的招聘，并与各种临时工达成交易。这些交易将对项目成本产生直接影响，因此，可以根据每个雇员产生的收入，从人力资源职能中获得明确的利润。
整个基于项目的招聘场景已经改变了传统的招聘方式。以下是一个示例过程。
资源管理
核心职能之一是资源管理。在大多数技术公司，这是一个关键的角色，但随着虚拟CHRO的诞生，对所有组织来说，这将成为一个核心功能，这将有助于企业获得收入。从入职到离职的顺利过渡将是虚拟CHRO的一个关键角色。有趣的是，整个留住员工的传统和员工管理的场景随着这个虚拟经济而改变。下面分享一个样本过程，在这种情况下，人力资源部门的资源管理会是怎样的？
健康和咨询服务
在短期内建立参与度、所有权和问责制需要大量的战略和政策制定，以保持每个人的警惕性，并建立一个超级性能的员工队伍。咨询和管理健康的作用将决定这一模式的成功。
问题可能会出现，为什么是虚拟的，为什么不是全职的人力资源。虚拟是因为这个角色是超越边界和时区的。兼职，是因为业务是动态的，因此角色也是动态的，需求也是动态的。
因此，在未来的时代，虚拟的首席财务官的角色将在打工经济的时代变得更有意义和相关性。
作者：阿比鲁普班纳吉
零工经济
【问题】临时工越来越多地被不透明的算法所评价
临时工越来越多地被不透明的算法所评价。这使他们变得偏执。
这些系统可以为自由职业者创造一个 "无形的牢笼"。
在互联网的某个角落，你很可能已经被评级了。
这些评级帮助各种企业做出决定，比如在哪里承担风险，以及如何改善他们的运营。但是，评级是如何影响被评级的人的呢？凯洛格大学的哈蒂姆-拉赫曼(Hatim Rahman)的新研究表明，尽管这些算法不透明--事实上主要是因为这种不透明--它们正在影响被评级者。
它们正在以意想不到的方式塑造人们的行为。
管理和组织学助理教授拉赫曼调查了算法对自由职业者在线劳动平台的影响。"Rahman说："现在有很多关于未来工作的对话，以及它将是什么样子的。"这些平台是下一个前沿领域的一部分。"
像许多承诺将自由职业者与付费客户联系起来的网站（其中包括Upwork、TopCoder和TaskRabbit）一样，接受Rahman审查的网站采用了一种复杂的算法对自由职业者进行评分。潜在的客户可以根据这个分数来分类和选择潜在的雇员。
为了了解这种不透明的评估系统对自由职业者的影响，拉赫曼加入了这个平台（他将其化名为 "TalentFinder"），并对自由职业者和雇用他们的客户进行了采访。他还分析了TalentFinder的书面通讯和自由职业者讨论区的帖子。
所有与他交谈过的工人都经历了持续的偏执，担心分数可能会突然下降，而且无法解释。他们对这种恐惧的反应与其说是取决于他们的评级强度，不如说是取决于他们以前是否经历过分数的下降--关键是，他们对平台的收入依赖程度。
拉赫曼解释说，传统上，学者们将工作场所的评价描述为帮助收紧工人的 "铁笼子"，因为它们允许雇主限制行为并设定成功标准。算法评价具有不同的、潜在的破坏性影响。
"拉赫曼写道："不透明的第三方评价可以为工人创造一个'无形的笼子'，"因为他们将这种评价视为一种控制形式，但却无法解读或学习成功的标准。"
当然，正如Rahman所指出的，我们中的许多人不仅生活在这种无形的笼子里，我们还在塑造它的条条框框方面发挥了小小的作用。每当我们给亚马逊购物或Lyft司机打分时，我们都在潜在地影响他人的生计。
"使用这些平台的人基本上没有意识到他们在影响这些系统及其算法方面的作用，"他说。"它只是感觉是一种非常交易性的关系。"
让评价标准变得神秘
"TalentFinder "是同类产品中最大的平台之一。2015年，超过1200万名自由职业者在该网站上注册，还有500万名客户在100多个国家注册。客户可以从各种各样的临时工中选择，从助理到营销人员到软件工程师。2013年，当拉赫曼在TalentFinder注册开始他的研究时，该平台根据一个透明的项目评分和综合评分系统对自由职业者进行评分。项目完成后，客户会根据 "技能"、"工作质量 "和 "遵守时间表 "等多项属性，对自由职业者进行1到5分的评分。将这些分数汇总后得出项目总分，并将这些项目分数（根据每个项目的美元价值加权）合并，得出五颗星的总评分，并将其列入自由职业者的简介中。
尽管这个评估系统很直接，但它给TalentFinder带来了一个问题：自由职业者的评分全面过高，缺乏对客户有帮助的差异性。有一次，90%以上的自由职业者至少有四颗星，80%的人有接近完美的评价。
"我认为无形的笼子的比喻更广泛地适用，因为我们正在进入这个系统，在这个系统中，我们所做的一切，所说的一切，以及我们如何互动，都在向我们不一定意识到的算法提供信息。"
- 哈蒂姆-拉赫曼
解决方案：一种算法。从2015年开始，自由职业者被按1到100的等级进行评级，依据的是有意的神秘标准。
"TalentFinder在算法推出三个月后的一篇公开博文中写道："我们不透露你的分数的具体计算方法。"这样做会使一些用户更容易人为地提高他们的分数。" 新算法实施后，只有约5%的自由职业者获得了90分或以上。
为了研究新评价系统对自由职业者的影响，拉赫曼从三个方面收集了2015年至2018年的数据。与自由职业者进行的80次访谈和与客户进行的18次访谈；书面交流，包括两千多条与算法有关的TalentFinder社区讨论板信息和TalentFinder关于该主题的所有公开帖子；以及他自己作为注册客户的观察。
普遍的偏执狂
当Rahman整理他的采访和书面资料时，他被他听到的抱怨的一致性所震惊。所有与他交谈过的自由职业者都对他们的分数可能突然下降感到偏执，并对他们无法从分数的波动中学习和改进感到沮丧。
"他说："最让我吃惊的是，平台上表现最好和最有经验的自由职业者在弄清算法如何运作方面并不一定获得任何优势。"一般来说，那些在一个系统中表现良好的人能够在某种程度上弄清楚发生了什么。但在这种情况下，即使是那些分数没有变化的人也非常紧张。"
拉赫曼观察到对这种偏执和沮丧的两种不同反应。一种反应是他所说的 "实验性反应"--自由职业者试图通过试验和错误来提高他们的分数，例如，只承接合同期短的项目，或主动要求客户发送反馈。
另一种反应是，自由职业者试图通过拉赫曼所说的 "受限活动 "来保护他们的分数。自由职业者试图通过各种方式来限制他们对评估算法的接触，有时要求他们在TalentFinder上遇到的客户离开该平台进行沟通和付款，这样他们的评分就不会受到影响。其他人则什么都不做，希望这样能保持他们的评级。
如何建立人人都能信任的人工智能
拉赫曼分离出两个主要因素，决定了哪些自由职业者进行了试验，哪些从平台上撤下来或干脆什么都不做：自由职业者对平台收入的依赖程度，以及他们的分数是否下降。
这取决于自由职业者的分数是高还是低。
高度依赖平台的高评分自由职业者根据他们最近是否看到分数下降来选择他们的策略。那些看到分数下降的人尝试了提高分数的策略；如果他们的分数没有下降，他们就会限制他们在平台上的活动，以保护他们的分数。对平台依赖度低的高绩效者限制了他们在 TalentFinder 上的时间，无论他们是否经历过分数下降。
对于分数较低的自由职业者，他们对平台的依赖似乎决定了他们走哪条路。如果他们依赖平台，即使分数继续波动，他们也会进行实验。如果他们不觉得与收入挂钩，他们就会逐渐限制自己的活动。
Rahman 解释说，与传统工作环境相比，这些平台上的工人职位感觉更不稳定，因为确实如此。虽然典型的雇主评估主要是为了帮助员工改进，但由 TalentFinder 等网站上的算法促进的评估主要是为了帮助平台自动化从庞大的人才库中挑选“最佳”员工的工作，从而满足其客户.
“对于平台来说，关键在于优化整体动态；他们的主要目标不是帮助员工改进，”拉赫曼说。“对于人们的日常生活体验，尤其是当他们依靠平台工作时，这可能会非常令人沮丧和困难。”
住在笼子里——并塑造它
自从进行这项研究后，Rahman 说他越来越了解我们大多数人生活在其中的各种隐形笼子。例如，他指出最近的报告详细说明了从我们的电视和真空吸尘器到我们用于医疗处方
和汽车保险的智能手机应用程序如何收集我们的数据并使用它以我们基本上不可见的方式训练专有算法.
“我认为，当我们进入这个系统时，隐形笼子的比喻更广泛地适用，在这个系统中，我们所做的一切、所说的以及我们互动的方式都被输入到我们不一定意识到的算法中，”他说。
他指出，有些人比其他人更自由地退出这些平台；这一切都归结为他们对他们的依赖程度。他说，未来研究的一个富有成果的领域可能是检查种族、性别和收入等特征与对平台及其算法评估的依赖之间的关系。例如，重要的是要了解来自某些种族群体的个人是否更有可能在租用公寓、开设信用卡或加入健康保险之前被算法“评估”（并可能被列入黑名单）。
“将这种隐形笼子的比喻带到最前沿的希望是让人们意识到这种现象，并希望以一种人们可以与之相关的方式，”拉赫曼说。“当然，即使我们意识到这一点，鉴于这些系统的复杂性及其算法的变化速度，也很难知道该怎么做。”
立法开始对仍然很大程度上不受监管的领域进行一些监督。2020 年加利福尼亚州消费者隐私法案是美国最强有力的此类立法，确立了在线用户了解、删除和选择退出个人数据收集的权利。2018 年，欧盟通过了更加激进的立法到同样的目的。“这是一个令人振奋的迹象，”拉赫曼说，“但仅靠监管远非万能药。”
作者：哈蒂姆·拉赫曼 凯洛格管理学院
零工经济
【数据】SIA报告称美国的临时工总数为5150万；由人力资源公司安排的临时工为850万。
根据本周发布的一份新报告，2020年，美国有5150万名临时工。他们占全国劳动力的35%，创造了1.3万亿美元的收入。根据前一年的报告，2019年有5400万。
临时工包括由人事公司、工作顾问和其他方面的工人。
"主要受Covid-19疫情和相关封锁的驱动，我们估计2020年的临时工人数略有下降（从5400万降至5200万），与整体劳动力的下降相一致，"根据该报告。"由人事公司分配的临时工和直接采购的临时雇员是经历最大下降的两个群体。"
根据该报告，由人事公司分配的临时工人的数量估计为850万。这比美国劳工统计局在其2020年月度就业报告中报告的200万至300万要高；然而，SIA的数字反映了全年的工人数量，而BLS的数字是一个工资期的快照。
通过人才和工作服务平台（例如，Uber技术公司）雇用的临时工数量为960万。在没有人事公司参与的情况下，直接采购的临时雇员人数为820万。咨询公司聘用的SOW顾问人数为140万。
临时工的最大份额是没有雇员的自营职业者。他们的人数为2650万。
来自SIA，仅供参考
零工经济
亚马逊卡车司机投诉自己被算法劫持
随着技术在工作场所中扮演越来越重要的角色，公司如何设置界限
一名亚马逊意大利的司机说，他被算法挟持了。亚马逊否认了这一说法。
此前，亚马逊告诉美国司机：需接受人工智能驱动的摄像头，否则将失去工作。
我们被一个算法所挟持，它为我们计算每天的路线，并要求在8小时的轮班中平均交付140次--这是亚马逊在意大利的第三方送货司机Daniele的说法。
据《金融时报》报道，Daniele--他的姓氏没有被披露--表示，他注意到去年有价值数百欧元的交通罚单被从他1600欧元（1800美元）的月薪中扣除。
上周，丹尼尔在Castel San Giovanni--皮亚琴察省的一个小镇和乡镇--进行抗议，他说，这些违规停车行为是由于公司苛刻的送货时间表造成的。
意大利亚马逊拒绝了关于送货司机被其算法施加压力的说法，声称工人受益于国家集体谈判。
不过，Daniele表示，司机 "预计每三分钟就会按包裹送货。当然，我们超速，或者把货车停在车道上，然后公司让我们支付罚款。"
上周举行的抗议活动是亚马逊在意大利的9500名员工的首次全国性行动，也是公司在零工gig经济中遇到的最新障碍。
与此同时，总理马里奥-德拉吉的新联合政府正在与西班牙合作，为工人制定新的规章制度，并推动整个欧盟范围内对零工工人权利的协调。
"我支持需要为这些新型的[商业]关系找到某种形式的保护，"劳工部长Andrea Orlando告诉《金融时报》。"这意味着帮助建立一个高效有序的系统。"
此前几周，美国各地的亚马逊送货司机被迫同意在他们的送货车辆中安装AI驱动的摄像头，否则将面临失业。
正如unleash此前报道的那样，这家电商巨头要求其所有司机签署一份生物识别同意书，该同意书为其提供司机的位置和移动信息，并收集面部识别等生物识别数据。
零工经济
2021年预测：12个值得关注的人力资源发展趋势
2020年是一个多事之秋。虽然疫情笼罩在我们头上的阴影似乎散去，但无法否认它给我们的生活和工作方式留下了印记。理所当然，其影响将持续更久，也会影响未来。
今年，企业被迫以前所未有的方式进行调整和转变。这对人力资源专业人士来说尤其具有挑战性，因为几乎人力管理的每一个环节都被颠覆了。所有的团队都转向了远程工作，绩效评估也通过视频电话或Skype进行。在线团队协作工具变得比以前更加重要。人力资源经理们以优雅的姿态和顽强的毅力处理了这一切令人头疼的问题。
展望2021年，人力资源团队将继续在业务增长和员工参与度等方面保持至关重要的地位。以下是2021年的一些未来人力资源趋势预测，以帮助人力资源专业人士为未来的时代做好准备。
让我们来看看2021年最值得关注的人力资源趋势：
1. 远程工作
早些时候，远程工作似乎是一种奢侈品，只有少数公司能够提供。事实上大多数时候，员工能每周一到两次选择在家办公。然而，如今许多公司已经决定在部分或是大多数情况下，完全采用远程工作模式。
根据世界经济论坛的数据，98%的人愿意在余下的职业生涯中远程工作。人力资源团队正在制定远程工作政策，以应对各行各业不同工作情况。人力资源技术供应商也在准备解决远程员工的绩效管理、安全在线访问薪资信息、纳入休假管理功能等问题。
转为远程工作也影响了雇主和员工的心态。一个重要的数据似乎在下降，那就是 "出勤率"。以前，许多员工为了给人留下良好的印象，会在工作中停留更长时间--远远超过办公时间。由于远程工作的出现，这种方式正在慢慢减少。
不过，预计在2021年许多公司会继续选择远程工作，至少到能安全打开办公室大门的时候。
2. 混合型工作场所模式
在2020年的大部分时间里，工作间、开放式楼层、会议室和办公楼都人去楼空。进入2021年后，随着混合型工作场所模式的出现，这种情况将发生改变。
混合工作场所模式允许员工灵活地选择办公室或远程工作。员工不需要一直被限制在一个特定的地点。只要生产力和责任心不受影响，他或她可以选择在家里、协同办公空间甚至咖啡馆工作。
混合型工作场所模式让员工可以减少通勤时间和成本。因此，他们可以更好地工作，这对组织的产出有直接、积极的影响。
混合工作环境是一个组织减少开支、照顾员工福利和提高生产力的最佳方式之一。独特的混合工作场所模式提供了结构和灵活性无与伦比的结合，这种趋势值得关注。
3. 虚拟入职流程
疫情发生后，企业在招聘流程上踩了刹车。但员工的招聘和重新上岗工作已经开始。等到2021年开始，随着新工作岗位的产生，这方面会出现一些变化。
入职流程将走向虚拟，公司必须提前想好办法。人力资源团队将需要想办法让他们没有见过面的员工入职，他们可能也没有见过同事。
以下是一些帮助你制定虚拟入职流程的方法：
为不同类型的员工设置单独的入职模板。一个组织可能会雇佣不同类型的员工，比如高管、全职员工、承包商，甚至是国际雇员。因此，必须为所有类型的员工创建特定的模板。
人力资源团队必须确保满足所有的合规需求，并满足当地的监管要求。
你可以向准员工发送一封电子邮件，说明如何使用该软件创建一个新的账户。员工可以填写所需的表格，提供必要的文件，并在必要时进行电子签名。
人力资源团队必须定期与新员工签到，让他们感到自己是受欢迎的，是组织的一部分。还必须鼓励团队成员与新员工接触，了解他们的个人情况。
人力资源团队必须要求新员工对虚拟入职过程进行反馈。此外，还要关注满意度，以便利用这些信息来改进流程。
HR必须明白，虚拟入职流程可能很棘手。如果实施不正确，员工可能会感到与组织脱节，这可能会直接对留存率产生不利影响。
4. 零工经济和自由职业者
世界各地的许多组织在疫情期间进入了裁员模式。他们已经意识到远程工作的无限可能以及雇佣自由职业者或承包商的优势。
聘用自由职业者可以减少招聘新员工的时间和金钱。您可以从全球范围内选择人才，他们在多个领域都有很高的技能。
自由职业者可以填补一个临时职位或根据需要在特定项目上工作。有时，他们甚至可以作为顾问长期受聘，以填补难以填补的职位。
人力资源团队必须跟踪公司雇佣自由职业者的成本，看看这对他们来说是否是一个可行的解决方案。
5. 提升技能
虽然许多企业在2020年关门大吉，但一些有韧性的企业通过提供新的产品和服务来生存。随着时代的变化，人力资源团队必须研究如何对员工进行再培训或提高技能。现在是时候引入新的计划，以确保员工拥有正确的培训和知识来应对未来的任何挑战。
公司必须优先考虑并投资创建全面的学习和发展计划。有时，员工也可能决定跳槽到其他职业发展途径。人力资源团队如果想留住有才华、有价值的员工，就必须灵活处理。
6. 数据驱动的人力资源
人力资源团队要处理大量的数据，而人力资本分析也会用到这些信息。在2021年，人力资源团队可以使用分析技术来获得他们收集的数据的洞察力。这些数据驱动的洞察力对公司及其领导者来说是有价值的，它们可以被用来对劳动力做出更明智的预测和决策。
人力资源团队可以使用这些数据来了解员工的生产力习惯，他们认为最有益的工具等。其他一些可以应用分析的指标还有缺勤率、流失率、录用率等。
除了评估团队绩效，人力资源专业人员还可以利用这些数据来了解这些数字背后的原因，并提出可操作的解决方案。例如，通过了解员工辞职背后的原因，人力资源团队可以制定更成功的员工保留计划。
7. 员工参与度
对人力资源团队来说，最大的挑战之一是让员工保持快乐、参与和高效。一个组织必须努力向员工展示他们的身心健康对他们的意义。除非员工感到被重视，否则几乎不可能让他们一直保持激情、专注和投入。
以下是一些保持远程员工参与度的方法：
在福利方面要灵活，如果需要的话，为员工提供全面的福利。
将心理健康咨询作为员工健康计划的一部分。
公司可以考虑提供灵活的时间安排、育儿假等福利。
为了帮助员工解决财务压力，可以考虑为他们组织财务教育网络研讨会。
企业应注意加强企业社会责任战略（CSR）。如今的员工都希望为自己生活的社区做出更多的贡献，有所作为。拥有强大的企业社会责任战略可以有效地作为一种招聘工具，因为今天的员工更倾向于为提供志愿服务机会的组织工作。
8. 员工健康
今年，员工健康已经成为关注焦点。公司领导特别强调要更经常地与员工联系。他们还通过视频电话或虚拟活动做出了大量努力，定期与他们进行沟通。随着员工将身心健康放在首位，公司意识到需要支持员工的努力。
以下是照顾员工健康的一些要点：
人力资源团队必须研究如何创建健康计划，以促进快乐的工作场所和优秀的组织文化。
公司必须询问员工想要什么，而不是提供咖啡机、室内游戏等免费的东西。
公司必须找到为员工提供情感和精神支持的最佳方式。
他们还必须创建健康计划，让员工实现工作与生活的平衡。
9. 员工监控
企业总是希望确保员工处于最佳生产状态。公司一直在使用虚拟考勤器、电脑使用跟踪器等工具来监控员工的日程安排。其中一些工具是用来跟踪员工的生产力，有时他们也会使用工具来了解员工体验或监测员工的参与度。
在2021年，数据收集的趋势将出现上升，监测远程工作的任务将增加，人资源团队还必须收集有关员工健康和安全的数据。
他们必须遵循最佳实践和公司政策，以确保员工信息和数据得到负责任的使用和处理。
10. 多样性和包容性
根据麦肯锡公司最近的一份报告，2015年至2020年期间，女性在C-suite中的比例从17%增加到21%。然而，妇女在工作场所的比例仍然低于男性。在2021年，建立一支性别平衡、文化多元的员工队伍的变得尤其重要。
包容性和性别多元化的组织能最有效地为企业文化带来积极变化。麦肯锡还指出，当女性在领导层话语权强大时，该公司利润可以高出50%。
各公司正在研究如何提高组织对多样性、包容性和公平平等的认识。他们也一直在采取一些行为和计划，推动性别和种族平等。在2021年，我们将会看到更多的这些举措。
11.组织文化
组织文化对一个组织的长期发展起着巨大的作用。积极的、定义明确的公司文化决定了公司的身份。它还有助于建立公司的使命，让员工对公司有目标感和归属感。
文化不是可以自动形成的东西，也没有可以集体复制的公式。事实上，员工可以分辨出组织在建立工作场所文化方面是仅仅是口头上说说，还是真正的重视。
公司还必须记住，现在为维护公司文化而采取的措施，是疫情结束后员工会长久记住的。让员工参与进来，并始终保持沟通畅通，将有助于提升员工未来的忠诚度。
12. 重返工作空间
许多行业由于业务性质无法选择在家工作，例如医疗保健、制造业、酒店业、零售业等。在这种情况下，人力资源团队如何确保员工工作时的健康安全？人力资源团队又必须采取哪些措施来确保能为他们提供一个高效和高品质的工作空间？
要知道，员工对走出家门感到忧虑是很正常的。当他们恢复在办公室工作时，他们也可能会担心亲人和自己的健康。
以下是公司可以采取的一些步骤，以帮助员工在重新回到工作空间时感到安心：
制定严格的协议和安全措施，让员工感到安全。
实施和执行社交距离准则。
确保员工能够获得必要的基本医疗设备。
实践并执行所有推荐的公共卫生准则，保持工作场所的消毒。
人力资源部门对一个企业的运行方式和发展程度有着巨大的影响。人力资源专员必须转变思路，以全新的视角来迎接2021年所有的挑战。无论在什么情况下，运行一个敏捷灵活的人力资源部门对于组织管理和发展都是至关重要的。
作者：All Things Talent
原文标题：Top 12 HR Trends to Look Out for in 2021
零工经济
Facebook正在组建团队准备强势杀入零工市场
编者注：疫情后全球各地的人们对于零工的兴趣高涨了很多，以至于以色列的以任务为核心的零工平台Fiverr今年至今在美股的涨幅达到820%(截止12月23日的数据），市值更是从近10多亿美金直接涨到76亿美元的市值。成为全球人力资源行业不可忽视的新势力！同样上市的Upwork 涨幅也超过200%，市值逼近50亿美元。所以Facebook觉得是一个巨大的机会！
据The Information报道称，Facebook正在建立一个团队，将打造一个服务功能，将用户与自由职业者连接起来，完成家庭维修工作和其他小任务。
这款类似TaskRabbit 任务兔子的服务工具将在Facebook Marketplace上上线，用户可以在这里互相出售或交换商品。
Facebook表示，该公司在2016年推出Marketplace，并在两年内积累了8亿全球用户。在最近的疫情期间，许多美国人转向自由职业。Upwork发现，今年夏天决定进入零工经济的人数比正常年份多24%。
据The Information报道，这家社交媒体巨头正在寻求打造一项服务功能，将打杂工与寻找家庭维修或自由职业者工作的用户联系起来。报道称，该公司正在组建一个团队，专注于这项新举措，但Facebook也可能决定最终放弃这项努力。
据报道，这些服务工具将入驻Facebook Marketplace，这是一个用户可以互相出售或交换商品的地方，类似于Craigslist。Facebook表示，该公司在2016年推出Marketplace，并在两年内积累了8亿全球用户。Facebook可以通过从交易中抽成或针对用户的消费行为投放广告来实现服务盈利。Facebook没有立即回应Business Insider的置评请求，但公司发言人Lisa Revelli向The Information证实，该公司正在探索 "零工经济产业"。
本周早些时候，美国联邦贸易委员会和48个州检察长对Facebook提起反垄断诉讼，指控该公司收购WhatsApp和Instagram以中和竞争。这两起诉讼都寻求将Whatsapp和Instagram从这家社交媒体巨头中分拆出来，并要求Facebook在未来收购前获得政府批准。
Facebook进军零工经济也是在州政府的一项重大投票倡议之后，禁止加州将Uber和Lyft司机列为 "雇员"。Uber、Lyft和其他零工经济公司已经与几个城市争夺其自由职业者根据法律分配的权利。加利福尼亚州的法律固化了零工工人不能享受联邦或州规定的员工权利，如最低工资、带薪休假或企业医疗保险。
Uber将这一法律视为重大胜利，首席执行官Dara Khosrowshahi表示，该公司将 "更大声地倡导 "类似的立法。
在COVID-19流行和随后的经济衰退期间，许多美国人加入了零工经济。Upwork发现，今年夏天决定进入零工经济的人数比正常年份多24%。
作者：Allana Akhtar 来自彭博社
零工经济
【美国】零工技术平台WorkWhile种子轮融资350万美元，为零工经济带来更多灵活性和福利
2020年12月19日消息，Euston与联合创始人Amol Jain合作推出WorkWhile并获得350万美元种子轮融资，意在希望创造一个更好的系统。此次融资由Khosla Ventures领投，Stitch Fix创始人兼CEO Katrina Lake、Jennifer Fonstad、F7、陈思琪（音译）、Philipp Brenner、Zouhair Belkoura和Nicholas Pilkington参与。
虽然最近围绕着零工经济有很多争论，但Jarah Euston认为，现在是时候重新思考劳动力市场中占比最大的一部分--零时工了。
对雇主来说，零时工通常会有很高的流动率和缺勤率；而工人们则不得不面对无法预测的工作时间表，他们往往难以获得满意的时间规划。
Euston解释说，WorkWhile是一个将零时工与班时相匹配的市场---雇主确定他们希望招人填补的班次，而工人则可以选择他们想工作的时间。这意味着雇主可以根据自己的需求增加或减少劳动力，而工人们则可以主动规划自己的工作时间。
"通过集中劳动力，我们可以提供双方都想要的灵活性，"Euston说。
WorkWhile以认知科学为基础，通过一对一的面试、背景调查和测试对工人进行筛选，目的是找出合格可靠的申请人。
雇主向WorkWhile支付服务费，而平台对用户是免费的。而由于这家初创公司的目标是与劳动力建立长期的关系，Euston表示，它还将通过提供额外的福利进行投资，首先是工作时赚取的病假积分，以及次日支付到借记卡。
"很难找到一份和雇主建立平等合作关系的工作，而不是成为一个完全按照雇主的要求做事的机器，"该平台上的工人之一Michael Zavala在一份声明中说。"WorkWhile正是我所寻找的，它能够为你创建属于你自己的全职工作时间表。"
考虑到大流行期间更广泛的经济和就业趋势，应该有很多人在寻找更多的工作。而Euston表示，她发现在雇主方面存在着 "太多或太少" 的极端局面--是的，一些公司不得不冻结或削减员工，但其他公司却迅速增长。其中就包括WorkWhile的客户---餐馆供应商Cheetah、送餐服务Thistle和园艺电商Ansel & Ivy。
"大多数零时工都是诚实可靠的，但有些人的个人情况比较困难，他们需要帮助，"Vinod Khosla在一份声明中说，"公司将这些员工视为高流动率和消耗品，但如果给予尊重和适当的支持，他们可以成为模范长期工。WorkWhile可以帮助你解决这个问题。"
零工经济
深度解读：零工任务平台Fiverr市值一年700%增长的密码
编者注：2020年美国自由职业者的收入为1.2万亿美元，对美国GDP的贡献率为5%。这意味着自由职业未来市场将会登上主流平台，在市场中吸引到更多关注和投资，并且零工经济平台也将迎来一次带动整个行业发展的巨大机遇。
随着办公从线下转向远程，新的浪潮助推了自由职业者的增长，Fiverr希望承接1000亿美元的TAM。
Fiverr将传统的求职流程，交由自由职业者负责；这可以作为竞争优势，能在应对零散但不断增长的市场时发挥作用。
Covid-19为零工经济创造了巨大的机会，Fiverr（FVRR）将成为主要受益者。Fiverr的股价飙升了700%，但与其1000亿美元的TAM相比，其市值只有60亿美元。Fiverr在竞争激烈且分散的市场中，通过反击传统的求职流程，让自由职业者来负责，从而使自己脱颖而出。如果Fiverr能够利用这一点，并成功打入中小型企业（SMBs）市场，专业人士认为Fiverr将在3-5年内获得相当大的市场份额，比目前的水平有100-300%的上升空间。
零工经济
零工经济由独立承包商、临时工和合同工组成，工人拥有高度的自主权，按任务支付报酬，并与客户保持短期关系。
Upwork进行的年度研究《自由职业者前瞻：2020》报告称，2020年自由职业者为美国经济贡献了1.2万亿美元，占美国GDP的5%，自2019年以来增长了22%。自由职业者总数增加到5900万，占美国劳动力的36%，而2019年人数为5700万。
这场疫情迫使整个社会开始适应远程办公，许多人也将目光转向自由职业。因疫情开始自由职业的人中，有75%的人表示，这让他们的工作效率更高，他们更愿意远程办公，而不愿回到传统的办公室。
2019年同样的研究发现，自2014年以来，兼职自由职业者的比例下降了15%，然而同期全职自由职业者和全职员工以自由职业为补充收入的比例分别增加了11%和6%。这表明越来越多的兼职自由职业者转向全职自由职业，或者在从事传统工作的同时继续从事自由职业。
这些统计数字是针对美国的，然而，自由职业并不局限于任何地理区域或行业。
根据麦肯锡全球研究院（MGI）2016年的报告，美国和欧盟15国境内的独立劳动者约占劳动年龄人口的20-30%，即1.62亿人。在这1.62亿独立工作者中，有1.5亿人提供劳务，然而只有6%，即900万人通过数字平台提供劳务服务。这对于Fiverr这样的公司来说是一个市场机会，他们为自由职业者提供了一个向个人和企业销售数字服务的平台。
除了那些已经被归类为自由工作者的人，美国和欧盟15国有2.32亿离职/失业/兼职工作者，其中至少有1亿人希望重新加入劳动力队伍或增加工作时间。
那些从事传统的朝九晚五工作的人，也会参加兼职工作，以提高自己的收入来源。根据MGI的数据，如果那些从事传统工作的人能够追求自己喜欢的工作方式，30%-45%的人 "更有可能 "加入独立劳动力队伍。仅此一项就会使独立劳动力增加到2.68亿人（美国1.29亿人，欧盟15国1.38亿人）。
Fiverr
Fiverr解决了自由职业者最大的阻力，那就是寻找客户。Fiverr改变了传统的人员招聘模式，反映了一种买卖数字服务的电子商务体验，这在市场上建立了买卖双方的相互关系。Fiverr与其竞争对手(Upwork、Toptal等)的区别在于，Fiverr将自由职业者视为创业者，而不是传统方式的自由职业者申请和竞标工作。Fiverr为自由职业者提供资源，通过Fiverr Learn、And.Co、ClearVoice以及工作流管理和分析工具，像管理企业一样管理他们的Fiverr账户。
商业模式
Fiverr为自由职业者提供了一个名为 "Gigs "的数字服务平台。这些Gigs横跨300个类别和9个垂直领域，包括图形与设计、数字营销、写作与翻译、视频与动画、音乐与音频、编程与技术、商业、生活方式和行业。
Fiverr通过从商品总量(GMV)中抽取一定比例的收入，即通过平台订购的交易总额，称为提成。这个提成率基于交易费和服务费。服务费来自于Fiverr为自由职业者提供的资源，以改善他们的业务。Fiverr将这种模式称为 "服务即产品"（SaaP）模式。这种SaaP模式表现出了惊人的增长，在19财年GMV同比增长37%，收入同比增长42%。
Fiverr 的护城河
Fiverr在自由职业者服务的在线市场世界中的反定位能力已经为其发展开拓了一条宽阔的护城河。大多数在线自由职业者采购服务都提供了与线下自由职业者采购服务相同的无聊搜索过程。这个过程包括自由职业者创建个人资料，申请雇主的职位，以及面试工作。面试结束后，自由职业者被迫等待工作是否是他的回音。Fiverr的做法正好相反。
Fiverr将自由职业者视为创业者。自由职业者推广自己的服务，设定一个固定的价格，让雇主来找他们。Fiverr提供以下服务，以确保自由职业者有足够的能力像管理企业一样管理自己的Fiverr账户。
Fiverr Learn和Fiverr Elevate：提供营销、企业管理、平面设计、网络开发、电子商务、photoshop等方面的教育内容。
And.Co：为自由职业者提供发票软件，将发票开具、跟踪、提案、任务管理、收入和支出跟踪简化为一个地方。
ClearVoice：为自由职业者提供内容和品牌创建。
卖家分析：Fiverr的平台还为卖家提供业务运营分析，以了解过去的表现和需要改进的地方。包括实时反馈表现、交付的及时性、完成率和响应度。
Fiverr专业版：这在上面已经讨论过了。这项服务有助于提高自由职业者提供的工作质量，以吸引中小企业更高质量的需求。
所有这些服务都能让自由职业者提高其提供的服务质量，并因此赚取更多的服务费。这将吸引那些需要高质量工作和拥有更高预算的大型买家。这就形成了一个飞轮效应，即更高质量的自由职业者供应会吸引更高质量的买家需求。随着供应质量的提高，买家会更满意，也可能会花更多的钱。随着需求质量的提高，自由职业者赚得更多，并有动力继续提供更高质量的服务。
网络效应
Fiverr的专有算法通过网络效应为公司提供了一条狭窄的护城河。
我们利用预测性人工智能技术，根据买家的购买历史和在我们市场上的其他活动，向买家推荐Gigs。我们的算法被设计为处理快速和持续增长的搜索查询。此外，它还被用来改善我们市场上供需之间的流动性，确保卖家能力和买家需求的平衡。我们以数据为中心，依靠严谨的A/B测试、买家和卖家研究以及其他来源的数据，为我们关于新平台改进的所有决策提供信息。
AI本质上意味着网络效应，因为随着更多的买家和卖家使用平台，算法可以更好地进行个性化选择，从而提高买家的参与度和每个买家的支出。然而，这些类型的网络效应的力量取决于算法的有效性。
我认为，重复购买者占收入的58%是衡量算法有效性及其提高买家LTV能力的一个很好的标准。买家更高的LTV与活跃买家和每个买家的支出持续增长相结合，将继续推动收入的增长。在最近一个季度(MRQ)，Fiverr的活跃买家数量同比增长37%，每个买家的支出同比增长20%。
增长领域
在高度竞争和分散的市场中，反定位和网络效应是Fiverr继续增长的关键。随着远程工作的转变，Fiverr的增长已经加速，但为了保持这种增长，Fiverr将需要关注以下长期可持续增长的来源。
国际扩张：自2020年开始，Fiverr在国际扩张方面取得了实质性进展。Fiverr针对美国以外的人群推出了本地化网站。首先是德国和西班牙的本地化网站，最近是葡萄牙和巴西，并计划继续向欧洲、亚太和拉丁美洲扩张。
他们平台的本地化将允许德国的自由职业者与美国的买家进行无语言障碍的沟通和交易，改善买家和自由职业者的体验。Fiverr已经实现了额外的支付功能，支持外币交易，并允许以当地货币支付，为卖家消除任何外汇风险。
Fiverr的买家主要来自英语国家，但Fiverr计划向西欧、亚太和拉美扩张，这将为其业绩和用户群提供可持续的增长来源和地域多元化。
向高端市场发展：据Fiverr预计，仅在美国，每年的TAM市场总额就达1000亿美元，而这一市场在很大程度上仍未被开发。预计这一市场的大部分将由企业和中小企业占据。Fiverr估计，仅在美国就有3000万中小企业，而他们目前的活跃买家为310万，其中主要包括个人和极小型企业。
Fiverr抢占中小企业市场的方法是通过其自下而上的市场策略。这一战略包括针对小企业的个人和团队，预计将通过有机的、非付费的渠道带来买家的增长，消除对资本密集型销售团队的需求。
Fiverr已经开始提供服务以适应较大的项目，如Fiverr Business，以努力抢占中小企业市场。Fiverr Business是一个协作式项目管理工具，无缝整合了寻找自由职业人才的能力。Fiverr Studios是一款类似的产品，但却是针对自由职业者的。Fiverr Studios允许一群自由职业者结合他们独特的技能和经验来解决较大的项目，比如中小企业需要的项目。
Fiverr还为其自由职业者提供服务，以提高他们的工作质量。这些服务包括Fiverr Pro、Fiverr Learn、Fiverr Elevate、And.Co和ClearVoice。Fiverr Pro是一项由Fiverr对自由职业者进行人工审核并确定为 "顶尖人才 "的服务。如果自由职业者被批准为Fiverr Pro身份，他们就可以提供Pro Gigs，要求比传统Gig更彻底，价格也更高。这给自由职业者提供了一个以更高的报酬提供更高质量工作的机会，并将吸引预算更多、项目更复杂的中小型企业。
向高端市场发展并抓住中小企业买家群体，将带来更高的活跃买家和每次购买的支出，这将在可预见的未来转化为可持续的顶线增长。
类别扩展：Fiverr最近在平台上增加了第9个垂直类别，名为 "行业"。行业包括游戏、电子商务、建筑、图书出版、播客、政治、影响力和房地产等类别。随着Fiverr在其平台上增加更多的垂直行业和类别，它增加了TAM，增强了买家和卖家的体验，以及买家的终身价值（LTV）。所有这些因素对于推动长期收入增长和买家留存都很重要。
技术基础设施：CEO Micha Kaufman认为Fiverr是一家技术公司，而不是一家人事公司。因此，Fiverr持续投资于其跨平台界面及其专有的人工智能技术，以便为买家提供更好的个性化服务和推荐，提升买家体验。事实证明，对其专有技术的这种投资是有效的，2019年58%的收入由重复购买者贡献，而2018年为57%。
Fiverr在未来保持可持续增长的能力取决于其在这四个领域继续投资的能力。在许多竞争对手提供类似服务的情况下，Fiverr将不得不依靠其护城河来继续获得市场份额。
财务表现
Fiverr在Covid之后的收入飙升，最近一个季度的收入同比增长88%。基于前瞻指引，预计FY20营收同比增长75%，17年以来营收的CAGR为53%。管理层需要继续在国际扩张、向上市场销售、品类扩张和技术基础设施方面进行投资，以维持目前的收入增长水平。
毛利率一直保持强劲，MRQ为83%，而19财年为79%。由于在增长方面的持续投资，Fiverr尚未公布正的营业收入。然而，20财年营收的加速增长和活跃买家的有机增长，使得营业利润率为-1.9%MRQ，而19财年第三季度为-31.7%。
Fiverr在20财年首次实现了FCF正增长的季度，MRQ FCF为610万美元，代表着11.7%的FCF利润率，而19财年同期的FCF为-330万美元。第三季度不含股票补偿（SBC）的FCF为正值，为230万美元，FCF利润率为4.5%。
竞争格局
如前所述，Upwork(UPWK)为自由职业者提供了一个找工作的平台，但基于传统的求职流程，自由职业者必须竞标发布工作。Upwork也受益于疫情引起的远程办公的转变，营收MRQ增长27%，20财年指导意见预计同比增长88%。
核心客户的增长没有那么惊人，19财年同比增长18%，MRQ为15.3%，核心客户为13.9万，而Fiverr在19财年同比增长37.2%，基于20财年第三季度的活跃买家为310万。(重要提示："核心客户 "仅代表自首次购买后至少花费5000美元且在过去12个月内有消费活动的客户。Fiverr的 "活跃买家 "代表任何在过去12个月内订购过演出的人）。
Upwork报告的客户支出留存指标在19年第一季度达到了107%的峰值，但此后慢慢走低，客户支出留存为100%的MRQ。同期，Fiverr成功将每个买家的花费提升了30%，从150美元提升到195美元。
19财年Upwork的总服务量（GSV）为21亿美元，同比增长18.8%，MRQ为6.861亿美元，同比增长25%。相比之下，Fiverr在19财年的GMV为4.01亿美元，代表37%的同比增长，MRQ为1.939亿美元，代表85%的同比增长。
即使是Fiverr近5倍的GSV，Upwork的拿货率也导致了19财年3亿美元的收入，而Fiverr的4.01亿美元GMV导致同期1.07亿美元的收入。由此可见，基于19财年，Upwork的拿货率为14.6%，Fiverr的拿货率为27%。
这两家公司为了利用大规模的TAM，都对业务进行了大量的再投资，但至今仍未实现盈利。不过，Upwork报告称，截至第三季度的20财年运营亏损为2300万美元，而19财年同期的运营亏损为1110万美元。Fiverr在20财年截至第三季度的运营亏损为880万美元，而同期19财年的运营亏损为2670万美元。两家公司在20财年都实现了营收的加速增长，但Fiverr在提高运营利润率的同时，也实现了管理，而Upwork截至20财年四分之三的运营亏损与19财年全年相比翻了一番。
提供自由职业者服务的市场是分散的，有许多不同的网站提供非常相似的服务。这导致自由职业者和买家的转换成本很低，并助长了Fiverr及其竞争对手的竞争环境。
估值
鉴于Fiverr的高增长和几乎没有公开上市的竞争对手，Fiverr是一家很难估值的公司。然而，相对于Upwork，Fiverr的价格相当昂贵。Fiverr的交易价格是销售额的37倍，而Upwork的交易价格是销售额的12倍。考虑到Fiverr相对于Upwork的表现，Fiverr的倍数高于Upwork是合理的。相对于Upwork，Fiverr在20财年之前一直保持着较高的收入增长、毛利率，并大幅提高了营业利润率。
Fiverr在高度竞争和分散的环境中运营，而且Fiverr还没有为其平台带来大量的中小企业，因此很难在这些水平上买入。这对公司来说既是风险，也是发展机遇。Fiverr和Upwork的市值加起来约为100亿美元，而FVRR估计仅在美国就有1000亿美元的TAM，也就是目前两家公司市值总和的10倍。以Fiverr目前的成长性结合自由职业者行业的发展，以25倍-30倍的销售额买入Fiverr是有道理的。
投资的风险建议
无法争夺中小企业市场：如果Fiverr不能成功地让大型企业从他们的平台上购买，将极大地阻碍他们的发展潜力。Fiverr将与Upwork、Freelancer和Toptal直接竞争这一市场，竞争将非常激烈。Upwork、Freelancer和Toptal目前为大型企业提供的自由职业者都是经过审核并熟练完成所需任务的。Fiverr提供类似服务的尝试是Fiverr Pro。Fiverr Pro有助于延续前面所讨论的飞轮效应，但如果Fiverr不能触及中小企业，带来更高质量的需求，以匹配更高质量的供给（Fiverr Pro自由职业者），这种情况就会被破坏。
在Fiverr的310万活跃用户中，绝大部分是个人和很小的企业，这是决定Fiverr能否有效触达中小企业市场的重要指标。成功抢占SMB市场是Fiverr发展的后盾，也是未来发展建议。如果在抢占SMB市场方面有疲软的迹象，则建议已经失效。
无法在全球范围内扩张：19财年70%的收入来自英语国家，跨界扩张对公司的长期发展至关重要。自由职业是一个全球性的趋势，不局限于任何一个地域，因此是Fiverr可持续长期增长的重要来源。
Fiverr与Upwork、Freelancers和Toptal的竞争是不分国界的。Fiverr需要继续提高平台上的工作质量，试图让中小企业在美国和全球范围内使用其服务。
跳过第三方关系：这种风险是任何经纪人的商业模式所固有的。Fiverr作为买家和卖家的中间人。他们有可能决定将他们的关系从Fiverr的平台上移开。Fiverr保持自由职业者参与的尝试是通过向自由职业者提供服务，帮助他们管理业务。
Fiverr为自由职业者提供的主要价值是一个寻找客户的市场。如果这一点被更便捷的方式提供同样的服务所破坏，将不利于Fiverr的长期潜力。
结语
即使在疫情消退后，自由职业经济仍将继续增长。Fiverr通过区别于其他平台提供的求职流程，深耕相关体验，为平台的发展提供机会。这创造了一种飞轮效应，促进了高质量买家和卖家的加入，并推动了活跃买家的数量和每个买家的消费。Fiverr利用这种飞轮效应强化了能让中小企业使用其平台而不是竞争对手的能力。而这将决定Fiverr护城河的持久性，以及公司在高度分散市场中发展的长久性。
作者： 帕特·帕特尔
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
零工经济
Upwork股价上涨44%，自由职业平台在COVID-19时代的快速发展
编者注：自今年早些时候COVID-19大流行开始以来，数百万美国人失去了工作。在这种环境下，一个连接公司和自由职业者的在线平台本周暴火也就不足为奇了。
Upwork股价上涨44%，市场普遍看好
总部位于圣克拉拉的Upwork公司周三公布第三季度营收9670万美元，比去年同期增长24%，其中市场营收增长26%至8800万美元。
该公司报告的GAAP净亏损为270万美元，每股0.02美分，比去年第三季度有所改善，当时Upwork的净亏损为350万美元，每股0.03美分。
Upwork股价周四收盘上涨43.57%，报29.03美元/股，比去年上涨近93%。
该公司预计下个季度的收入在9,600万美元至9,800万美元之间，全年收入在3.63亿美元至3.65亿美元之间。
"流行病正在推动工作方式发生实质性、结构性的变化，"首席财务官杰夫-麦康斯在周三的财报电话会议上告诉投资者。"我们已经做好了充分的准备，并有一个惊人的机会来支持自由职业者和客户在这个新的工作世界中实现他们的潜力。"
Upwork曾预测，鉴于Covid-19大流行造成的宏观经济状况，第三季度客户支出可能会下降，但后来发现它高估了这一放缓。
裁掉三分之一销售团队，专注于企业客户发展
Upwork在转变发展策略，加倍向企业客户销售，这些客户平均每年在Upwork上花费100万美元。与此同时，作为发展计划的一部分，Upwork计划裁减三分之一的销售团队，裁员主要针对面向较小客户的销售团队。
"我们不会轻易做出这样的决定，而是充分考虑到对我们所有利益相关者的最佳利益。"布朗说。"这些行动不会改变我们近期或长期的增长预期。事实上，此举使我们的销售重点更加突出，我们的战略重点是获得更多、更大的客户，并实现每个客户更多的支出。"
布朗将企业销售团队描述为由“猎者”和“采集者”组成的团队，在某些情况下，他们会从大公司中找出现有的升级用户，建立关系，并将客户发展为真正的企业客户。
"这真的是一个落地和扩张的运动，可以以几种不同的方式开始，这取决于客户是否可能已经开始有机地使用Upwork，或者这种关系是否直接通过销售团队开发，"布朗说。"但这确实是我们的团队--管理方面--确实花了时间和精力来建立这些关系，并随着时间的推移帮助拓展这些客户。"
布朗说，Zendesk就是这样的企业客户之一，这是一家旧金山的客户服务软件公司，有4,000多名员工。
Zendesk今年早些时候成为了Upwork的客户，目前在会计、行政支持、工程和软件开发等七个类别中使用Upwork。
截至去年年底，Upwork约有570名员工，2019年在内部聘用了约1200名自由职业者。布朗周三指出，Upwork内部人才中约有三分之二是来自公司市场的自由职业者。
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