• 一线员工
    大咖谈:美国CEO 正在领导一场对一线员工进行技能提升和培养的运动 过去几周,亚马逊、 Target 和沃尔玛都宣布投资超过 20 亿美元用于一线员工的员工教育福利。这里发生了什么? 这是一场真正的运动。公司已经意识到,一线员工(零售、商店员工、运营人员、司机)是最重要和最难吸引的员工,因此他们以前所未有的方式对他们进行投资。他们为什么要这样做?因为它有利于招聘,有利于保留,并且对整个企业都有好处。( 以亚马逊为例,该计划包括全额支付大学学费、高中文凭、ESL 课程和各种技术技能课程。沃尔玛走得更远:公司不仅支付教育费用,还包括支付所有书籍的费用、工作过渡服务以及一个动态的内部工作市场,以帮助人们改变职业。而Target 多年来一直是该领域的领导者,为处于各个生命阶段的员工提供计划,包括训练营、硕士课程和其他证书课程。 在所有这一切的掩护下,像Guild Education(人力资源领域增长最快的提供商之一,现在价值 37.5 亿美元)这样的供应商结束了EdAssist使这一切变得容易:大规模连接雇主和教育机构。 商界确实采用了这种方法。尽管许多人预测在大流行期间会削减员工福利,但事实恰恰相反。美国所有工资的 31% 以上用于各种健康、教育和其他福利,今年这个数字还在上升。教育不仅是在劳动力市场紧张的情况下吸引工人的绝佳方式,而且还使公司的核心更具活力。 沃尔玛的好处是巨大的:新的职业途径帮助个人从“低需求职位”转向“高需求职位”,同时让个人提高他们的收入潜力。对于一线员工来说,这是一个强大的解决方案,这就是为什么这么多公司都加入的原因。 Allstate 现在允许员工随时在内部申请任何新工作,他们已有十年历史的内部职业市场充满了教育和工具来提供帮助。多年来,迪士尼一直在为其员工的教育和职业发展道路进行投资,使其成为世界上品牌最好的工作场所之一。去年,Verizon 等遭受重创的雇主创建了整个“工作共享”社区,以帮助休假的员工在大流行最艰难的时期重新掌握技能并找到新工作。 多年来,这个市场一直有怀疑论者,但现在一切都得到了回报。联邦政府允许员工从税收中扣除高达 5250 美元的福利,使其成为公司可以提供的最强大的奖励之一。今天,根据 SHRM 的数据,56% 的雇主提供这些计划,投资去年增长了 4% 以上。明年我敢打赌增幅会翻倍。 顺便说一下,教育福利远不止学费报销。我们多年前研究的学费报销计划通常是提供给白领工人以帮助获得 MBA 或其他高级学位的廉价计划。今天的教育福利是成熟、完整、高度定制的教育和职业计划,旨在为人们提供未来工作的信心和技能。 让我告诉你更多关于为什么这会有所回报。我们非常详细地研究了人员流失和招聘的成本,在很多情况下,更换员工的成本可能是他们工资的 50% 到 200%。(这包括失去内部知识、失去客户关系、幸存者综合症效应以及高昂的广告和招聘新人的成本。)教育只是成本的一​​小部分,结果是员工更加忠诚、兴奋。 还有一个更大的趋势。首席执行官们正在向后弯腰,以确保他们的公司作为首选雇主和对美国经济未来的贡献者而受到尊重。有什么比成为众所周知的家庭财富的教育者和建设者更好的方式来做到这一点的。杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 担任董事长时一直在思考这个问题,我知道沃尔玛、塔吉特、迪士尼和其他高管也是如此。 我们不能在一夜之间“修复”美国的教育体系,但如果我们参与其中,我们肯定可以让更多人获得无债务教育。这是我们都喜欢看到的趋势,越来越好的解决方案即将到来每天。
    一线员工
    2021年09月20日
  • 一线员工
    作为Upskilling 2025的一部分:亚马逊为一线员工支付全额大学学费 亚马逊在美国的超过 750,000 名运营员工有资格获得全额资助的大学学费,包括课程费用、书籍费用和其他费用。 亚马逊计划到 2025 年以 12 亿美元的总投资扩大其为美国员工提供的教育和技能培训福利。通过其广受欢迎的职业选择计划,该公司将资助全额大学学费,以及高中文凭、GED、以及为其一线员工(包括在公司工作不到三个月的员工)提供英语作为第二语言 (ESL) 的熟练程度认证。亚马逊还增加了三个新的教育计划,为员工提供学习数据中心维护和技术、IT 以及用户体验和研究设计方面的技能的机会。 “亚马逊现在是美国最大的就业机会创造者,我们知道为我们的团队投资免费技能培训可以对全国数十万个家庭产生巨大影响,”亚马逊全球消费者首席执行官戴夫克拉克说. “我们在大约 10 年前推出了职业选择,以帮助消除继续教育的最大障碍——时间和金钱——我们现在正在进一步扩大它以支付全额学费并增加几个新的研究领域。 “这项新投资建立在多年支持员工发展职业生涯的经验之上,其中包括一些独特的举措,例如为我们在 37 个州的亚马逊运营中心的员工建造 110 多个现场教室。如今,全球超过 50,000 名亚马逊员工拥有已经参加了职业选择,我们亲眼目睹了它如何改变他们的生活。” 从 1 月开始,亚马逊一线员工将通过 Career Choice 获得更多教育福利: 大学学费的资助。美国超过 750,000 名运营员工将有资格在全国数百个教育合作伙伴处支付全额大学学费。除了资助副学士学位和学士学位外,亚马逊的职业选择还将资助高中毕业、GED 和 ESL 熟练程度认证。 预付费用。亚马逊将提前支付员工的学杂费,而不是在完成课程后提供报销,确保员工不需要现有资金即可开始获得他们想要的教育选项。 学无止境。亚马逊一线员工只要留在公司,就可以获得每年的教育资金,他们可以受益的年数没有限制。 快速启动。在亚马逊开始工作 90 天后,所有 750,000 名美国小时工都有资格参加职业选择。这使得自大流行开始以来加入公司的所有 400,000 名员工都有资格获得亚马逊资助的教育机会。 “我在仓库环境中工作了多年,但我知道我想帮助人们并且一直对医疗保健感到好奇。在短短九个月内,我在加利福尼亚州特雷西的亚马逊工作时成为了一名认证临床医疗助理,这要归功于 Career Choice,”前亚马逊运营员工和职业选择毕业生帕特里夏·索托说。“如果没有亚马逊的学费支持和应用我的新技能的实习机会,医疗保健职业将很难获得。” 额外的新技能培训计划 除了扩大的职业选择福利外,亚马逊还推出了三个新的技能提升计划——所有参与者都免学费——为其员工提供更多的职业发展机会: AWS 培养我们自己的人才 AWS Grow Our Own Talent为亚马逊员工和具有非传统背景的入门级候选人提供在职培训和工作安置机会。该培训将帮助他们在 Amazon Web Services (AWS) 数据中心内从事创新工作,并安全地向客户提供高质量的云计算服务。参与的员工被聘用为数据中心技术人员和运营技术人员等角色,并完成长达六个月的面对面在职培训。 浪涌2IT Surge2IT 旨在帮助亚马逊运营网络中的入门级 IT 员工通过自定进度的学习资源追求更高薪技术职位的职业。该课程帮助员工培养在 IT 领域推进职业生涯所需的技能,例如支持 Amazon Robotics 拣选和装载技术。完成课程并在亚马逊升级的参与者每年可以额外赚取 10,000 美元。 亚马逊 2025 年技能提升年度报告 下载报告,与我们的“技能提升 2025”参与者会面。 了解更多    用户体验设计与研究 (UXDR) 学徒制 UXDR 学徒计划 将讲师指导的培训和实际经验结合在一个为期一年的计划中,为员工提供机会在亚马逊的团队中学习和发展研究和设计技能,包括 Prime Video、Alexa、AWS 和亚马逊时尚. 毕业生已准备好从事有助于改善亚马逊客户体验的工作,从在亚马逊网站上更轻松地付款到设计使设备更易于访问的功能。 美国商会基金会高级副总裁谢丽尔·奥尔德姆 (Cheryl Oldham) 表示:“如今,没有足够的工人来填补美国的每一个空缺职位,这意味着企业正在努力招聘,尤其是需要特定或技术技能的职位。”总统。“当像亚马逊这样的大型雇主承诺通过技能提升计划对员工进行投资时,尤其是在技术领域,这有助于确保商界能够获得满足他们现在和未来需求的劳动力管道。在商会基金会,我们与全国各地的雇主合作寻求解决方案,确保美国工人拥有合适的技能来最好地支持和发展我们的经济,我们赞赏亚马逊对劳动力的投资。”   Upskilling 2025 两年前,亚马逊宣布了 Upskilling 2025,一项 7 亿美元的承诺,将在 2025 年之前培训 100,000 名美国员工,帮助他们过渡到需求旺盛的高薪工作。自 2019 年推出 Upskilling 2025 以来,已有超过 70,000 名员工参与了亚马逊九个技能提升计划之一。随着今天的额外投资和员工教育福利的扩大,该公司的最初承诺增加了两倍多——计划在这些项目中投资 12 亿美元,并在未来四年内为 300,000 名员工提供免费技能培训,相当于 30 多名员工。公司目前在美国的劳动力百分比 美国技能提升研究 盖洛普和亚马逊的一项联合调查发现,雇主提供的技能提升提供了解决招聘挑战、提高生产力和提高工资的方法。 了解更多  自大流行开始以来,亚马逊的教育计划申请数量激增,这反映出员工对加强技能组合的兴趣日益浓厚。亚马逊技术学院是一项技能提升计划,旨在帮助来自不同背景的亚马逊员工在 9 个月内成为软件工程师,收到了数千份申请,在过去 18 个月中,兴趣增加了 460%。为了适应激增的需求,亚马逊扩大了所有技能提升计划,适应在家工作的时间表,并通过从面对面培训转向虚拟培训来欢迎更多参与者。除了上述新的和扩展的计划外,亚马逊员工还可以免费参加以下技能培训计划: 亚马逊技术学院 亚马逊技术学院培训来自整个公司的员工成为亚马逊软件工程师。为期九个月的内部培训计划不需要计算机科学背景或学位。亚马逊技术学院已将 98% 的毕业生安置在亚马逊内部担任软件开发工程师职位,因此他们的薪水和薪酬待遇平均增长了 93%。今年超过 40% 的亚马逊技术学院毕业生来自亚马逊的运营网络。 亚马逊技术学徒 该计划为技术工作开辟了道路,主要面向希望过渡到技术职业的退伍军人和军人配偶。亚马逊目前在多个企业雇佣了超过 40,000 名美国退伍军人和军人配偶,最近宣布计划到 2024 年雇用 100,000 名美国退伍军人和军人配偶。 AWS 培训和认证 AWS 培训和认证计划为亚马逊员工提供了 500 多个免费数字课程,以构建云计算知识。作为该计划的一部分,AWS TechU 提供了一个为期 48 周的加速职业发展计划,该计划将基于项目的学习和在职培训相结合,以帮助技术领域的早期职业员工提高技能。 机器学习大学 由亚马逊员工策划和提供的最先进的培训计划。它帮助具有技术和编码背景的员工在机器学习和人工智能方面获得研究生水平的技能,以解决客户问题。 机电一体化和机器人学徒制 计划参与者学习从事支持亚马逊机器人技术的技术维护角色所需的技能和技术知识。迄今为止,数百名亚马逊学徒已获得近 3,000 项认证。完成学徒期后,参与者在亚马逊担任新职位后,平均每年可额外赚取 16,000 美元。 探索亚马逊的完整教育和技能培训计划。 美国技能提升研究 亚马逊对员工免费获得教育计划的新投资是在有史以来第一次亚马逊-盖洛普美国技能提升研究表明获得技能培训可以帮助公司招聘更多员工并帮助员工培养技能以实现有价值的职业。分析发现,过去一年完成技能提升计划的美国工人的平均工资增长了 8.6%——相当于他们的年收入增加了 8,000 美元 对这种加薪的期望,以及将帮助员工进入更具技术性和弹性的行业的新技能,使获得技能提升机会成为美国工人目前最抢手的员工福利之一。目前,70% 对提升技能感兴趣的工人表示,如果提供免费的技能培训,他们会换一份新工作。对于进入劳动力市场的年轻人来说,雇主资助的技能提升比带薪休假时间更重要。
    一线员工
    2021年09月20日
  • 一线员工
    亚马逊将为其一线员工支付全额大学学费,作为对美国劳动力教育和技能培训的 12 亿美元投资的一部分 2021年9月-- 亚马逊(纳斯达克股票代码:AMZN)今天宣布计划扩大其向其提供的教育和技能培训福利。我们 员工总投资为 12亿美元 到 2025 年。通过其广受欢迎的职业选择计划,该公司将为其一线员工(包括那些已经完成工作的员工)提供全额大学学费以及高中文凭、GED 和英语作为第二语言 (ESL) 能力认证。在公司只呆了三个月。 亚马逊 还增加了三个新的教育计划,为员工提供学习数据中心维护和技术、IT 以及用户体验和研究设计方面的技能的机会。 “亚马逊现在是全球最大的就业创造者 我们,并且我们知道为我们的团队投资免费技能培训可以对全国数十万个家庭产生巨大影响。大约十年前,我们推出了职业选择,以帮助消除继续教育的最大障碍——时间和金钱——我们现在正在进一步扩大它以支付全额学费并增加几个新的研究领域,”戴夫克拉克, Worldwide Consumer 首席执行官 亚马逊. “这项新投资建立在多年支持员工发展职业生涯的经验之上,包括一些独特的举措,例如为我们的员工建造 110 多个现场教室。亚马逊配送中心遍布 37 个州。今天,超过 50,000亚马逊 世界各地的员工已经参与了职业选择,我们亲眼目睹了它如何改变他们的生活。” 从一月开始, 亚马逊 一线员工将通过职业选择获得更多教育福利: 大学学费资助。全球超过 750,000 名运营员工我们将有资格在全国数百个教育合作伙伴处支付全额大学学费。除了资助副学士学位和学士学位外,亚马逊的职业选择还将资助高中毕业、GED 和 ESL 熟练程度认证。 预付费用。 亚马逊 将提前支付员工的学杂费,而不是在完成课程后提供报销,确保员工不需要现有资金即可开始获得他们想要的教育选择。 无限学习。 亚马逊 只要一线员工留在公司,他们就可以获得年度教育基金,他们可以受益的年数没有限制。 快速启动。全部 750,000我们 小时工有资格在开始后 90 天参加职业选择 亚马逊. 这使得自大流行开始以来加入公司的所有 400,000 名员工都有资格访问亚马逊- 资助的教育机会。 “我在仓库环境中工作了多年,但我知道我想帮助人们并且对医疗保健感到好奇。在短短九个月内,我在工作期间成为了一名经过认证的临床医学助理亚马逊 在 加利福尼亚州特雷西,感谢职业选择, ”前任说亚马逊 运营员工和职业选择毕业生 帕特里夏·索托. “如果没有学校的学费支持,很难获得医疗保健职业亚马逊以及应用我的新技能的实习机会。” 额外的新技能培训计划 除了扩大的职业选择福利, 亚马逊 还推出了三个新的技能提升计划——所有参与者都免学费——为员工提供更多的职业发展机会: AWS Grow Our Own Talent提供在职培训和工作安置机会亚马逊具有非传统背景的员工和入门级候选人。培训将帮助他们追求在内部进行创新的角色亚马逊网络服务(AWS) 数据中心,并安全地为客户提供高质量的云计算服务。参与的员工被聘用为数据中心技术人员和运营技术人员等角色,并完成长达六个月的面对面在职培训。 Surge2IT旨在帮助亚马逊运营网络中的入门级 IT 员工通过自定进度的学习资源追求更高薪技术职位的职业。该课程帮助员工培养在信息技术领域发展所需的技能,例如支持亚马逊机器人拣选和装载技术。完成课程并升级的参与者亚马逊 可以做一个额外的 10,000 美元 一年。 用户体验设计和研究学徒计划 在为期一年的计划中结合了讲师指导的培训和实际经验,为员工提供了学习和发展跨团队研究和设计技能的机会亚马逊,包括 Prime Video、Alexa、AWS 和 亚马逊时尚。毕业生已准备好从事有助于改善体验的工作亚马逊 客户,从使付款更容易 亚马逊 网站设计使设备更易于访问的功能。 “今天,没有足够的工人来填补所有空缺职位 美国,这意味着企业正在努力招聘 - 特别是对于需要特定或技术技能组合的角色,“说 美国商会基金会 高级副总裁 谢丽尔·奥尔德姆. “当大雇主喜欢亚马逊致力于通过技能提升计划对员工进行投资,尤其是在技术领域,这有助于确保企业界能够获得满足其当前和未来需求的劳动力管道。在商会基金会,我们与全国各地的雇主合作寻求解决方案,以确保美国工人拥有合适的技能来最好地支持和发展我们的经济,我们对此表示赞赏 亚马逊 因为他们在劳动力方面的投资。” 技能提升 2025  Upskilling 2025 两年前, 亚马逊 宣布 2025 年技能提升计划, 7亿美元 承诺培训10万人 我们到 2025 年帮助他们过渡到需求旺盛的高薪工作。自 2019 年推出 Upskilling 2025 以来,已有超过 70,000 名员工参与了亚马逊九个技能提升计划之一。随着今天的额外投资和员工教育福利的扩大,该公司的原始承诺增加了两倍多——并计划投资12亿美元 在这些计划中,并在未来四年内为 300,000 名员工提供免费技能培训,相当于公司现有员工的 30% 以上 我们 亚马逊 自大流行开始以来,参加教育计划的申请激增,反映出员工对加强技能组合的兴趣增加。 亚马逊技术学院, 一个有助于提高技能的计划 亚马逊来自各种背景的员工在 9 个月内成为软件工程师,收到了数千份申请,在过去 18 个月中兴趣增长了 460%。为了满足需求的激增,亚马逊扩大其所有技能提升计划,适应在家工作的时间表,并通过从面对面培训转向虚拟培训来欢迎更多参与者。除了上述新的和扩展的计划外,亚马逊 员工可以免费参加以下技能培训计划: 亚马逊技术学院 培训来自整个公司的员工成为 亚马逊软件工程师。为期九个月的内部培训计划不需要计算机科学背景或学位。亚马逊技术学院 已将 98% 的毕业生安置在软件开发工程师岗位上 亚马逊,结果他们的工资和薪酬待遇平均增加了 93%。今年超过 40%亚马逊技术学院 毕业生来自亚马逊的运营网络。 这 亚马逊技术学徒计划为技术工作开辟了道路,主要面向希望过渡到技术职业的退伍军人和军人配偶。亚马逊 目前拥有超过 40,000 名员工 我们 多个企业的退伍军人和军人配偶,最近宣布计划雇用 100,000 我们 到 2024 年退伍军人和军人配偶。 AWS 培训和认证优惠亚马逊员工可以访问 500 多门免费数字课程,以构建云计算知识。作为该计划的一部分,AWS Tech U 提供了一个为期 48 周的加速职业发展计划,该计划将基于项目的学习和在职培训相结合,以帮助技术领域的早期职业员工提高技能。 机器学习大学 是最先进的培训计划,由 亚马逊雇员。它帮助具有技术和编码背景的员工在机器学习和人工智能方面获得研究生水平的技能,以解决客户问题。 机电一体化和机器人学徒计划参与者学习从事支持亚马逊机器人技术的技术维护角色所需的技能和技术知识。几百个亚马逊迄今为止,学徒已获得近 3,000 项认证。完成学徒期后,参与者可以额外支付16,000 美元 平均每年在他们的新职位上 亚马逊. 要了解亚马逊的完整教育和技能培训计划,请访问:http : //aboutamazon.com/upskilling2025。 美国技能提升研究 亚马逊对员工免费获得教育计划的新投资是有史以来第一次 亚马逊-Gallup American Upskilling Study 展示了获得技能培训如何帮助公司招聘更多员工并帮助员工培养获得职业生涯回报的技能。分析发现,我们 过去一年完成技能提升计划的工人平均工资增长了 8.6%——相当于额外增加了 8,000 美元 在他们的年收入中。 对这种加薪的期望,以及将帮助员工进入更具技术性和弹性的行业的新技能,使获得技能提升机会成为美国工人目前最抢手的员工福利之一。目前,70% 对提升技能感兴趣的工人表示,如果提供免费的技能培训,他们会换一份新工作。对于进入劳动力市场的年轻人来说,雇主资助的技能提升比带薪休假时间更重要。 访问新的完整调查结果 亚马逊- 盖洛普研究,点击这里。 关于 亚马逊 亚马逊 以四项原则为指导:客户至上而不是竞争对手关注、对发明的热情、对卓越运营的承诺和长期思考。 亚马逊 努力成为地球的 最以客户为中心的公司、地球最佳雇主和地球最佳雇主 最安全的地方上班。客户评论、一键购物、个性化推荐、Prime、Fulfillment by亚马逊,AWS, Kindle 直接出版, Kindle, 职业选择, Fire 平板电脑, Fire TV, 亚马逊 Echo、Alexa、Just Walk Out 技术, 亚马逊工作室,以及气候承诺是由 亚马逊. 有关更多信息,请访问amazon.com/about并关注@AmazonNews。
    一线员工
    2021年09月10日
  • 一线员工
    【美国】面向一线员工搞的数字工作场所平台WorkJam完成3500万美元的融资 融资将用于推动WorkJam在加速采用其数字工作场所平台方面的强劲增长 面向企业一线员工的领先数字工作场所WorkJam今天宣布从银湖沃特曼获得3500万美元的增长融资。这项投资旨在支持公司的持续增长,并加强WorkJam在20多亿一线员工市场的地位--这个市场一直没有得到充分的服务,也没有被协调员工队伍的协作工具所渗透。 WorkJam的一线数字工作场所通过为一线工人和总部工作人员提供最先进的解决方案来管理调度、培训、任务工作流程和实时通信,从而提高运营效率,促进协作,并推动参与和提高保留率。随着各行各业的公司寻求优化和数字化他们的一线操作,以提高竞争力和成功驾驭不断变化的劳动力市场动态,WorkJam已经看到了强大的应用,其用户群每年增长250%。此外,WorkJam的加速增长得到了不断扩大的功能集的支持,包括最近推出的WorkJam Everywhere,它允许将WorkJam模块嵌入到其他企业协作平台,如Microsoft Teams。 "WorkJam总裁兼首席执行官Steven Kramer说:"我们相信,利用技术来管理和优化一线劳动力是雇主的一个重要投资重点--WorkJam通过其广泛的功能集,包括自助式排班功能、任务管理、现代通信和培训工具以及开放的API集成来协调这一战略举措,提供一个完整和模块化的一线数字工作场所。"这次融资将让WorkJam在其发展势头上更上一层楼,推动全球快速扩张。" WorkJam与一些全球最大的公司合作,包括壳牌、克罗格、Ulta Beauty、DaVita、Avis Budget Group、Alimentation Couche-Tard等。该公司计划扩大其进入市场的举措,因为它与所有行业的其他全球客户一起扩大了其足迹。 WorkJam由一个经验丰富的创业团队创立,最近扩大了其领导团队,任命Daniel Crepeau为首席运营官,任命来自微软的Rich Halbert为首席战略官。 "WorkJam的平台为管理人力资本和对一线工人的要求提供了强有力的价值主张,"银湖沃特曼董事总经理兼集团负责人Shawn O'Neill说。"我们很高兴能与Steven Kramer和WorkJam的领导团队合作,推动其进一步采用。 关于WorkJam WorkJam是行业领导者选择的数字工作场所解决方案,以协调他们的一线工作队伍--作为你的一线生产力平台或在你的一线员工解决方案内。在超过38种语言和国家部署的WorkJam通过市场领先的任务管理、轮班管理、调查和微观学习工具提供全面的劳动力协调。WorkJam也受到员工的喜爱,因为他们通过该平台获得了知识、灵活性和创建的数字关系。在WorkJam上运行的公司实现了突破性的成本节约、生产率提高和最佳劳动力利用,同时激励和吸引他们的非办公人员,平均投资回报率为409%。了解更多信息,请访问https://www.workjam.com/。
    一线员工
    2021年08月04日
  • 一线员工
    改善你的一线员工数字化体验,至关重要! 过去的20年里,我采访了数百名一线员工,他们来自不同的政府和私营部门组织。 这些员工普遍希望能提供高水平的客户服务。每天,他们都在采取措施,充分利用公司为他们提供的工具和资源,目的是为了满足客户的需求。 然而,我在一线环境中听到的许多故事是令人不安的。 在呼叫中心,员工们被关于产品和系统变化的电子邮件淹没了。系统本身往往是旧的和复杂的,在时间紧迫的客户电话中获得所需的信息是困难的。 在医院和老年护理院,工作人员往往缺乏他们需要的手机或平板电脑来访问实时信息,而是依赖共享的个人电脑,这种模式在15年以上没有改变。客户或病人的信息经常在不同的系统中重复,工作人员需要熟练掌握大量不同的系统。最后,许多工作人员回到了纸质记录和资料来源来完成他们的工作。 对于在路上的工作人员来说,这也不容易。内联网和知识库可能很难通过过时的IT网络访问。由于缺乏支持,员工会感到孤立无援,在做出与客户有关的决定时,往往不得不依赖他们的个人判断和经验。 这些是小问题吗?Are these small problems? 虽然一线员工与许多小问题、困难和差距作斗争,但由此产生的影响却很大。在组织战略层面上,这阻碍了企业提供它所努力的客户体验的能力。 这些问题也经常使企业面临重大的商业和监管风险,这些风险现在经常被消费者权益保护者和精通社交媒体的客户所发现。 而当业务产品发生变化时,前线问题就会成为阻碍企业最重要部分转型的绊脚石:与客户的互动点。 虽然IT网络配置的复杂性显然最好留给其他人,但各级业务领导应该很好地了解一线员工的实际体验。 一线员工的数字员工体验Digital employee experience (DEX) for frontline staff 所有这一切都汇集成了一线员工的数字员工体验图。这包括一线员工手头的全套数字工具、平台、设备和流程。 很明显,许多一线员工的DEX还没有达到要求。长时间的增量--几乎是有机的--对前线环境的改变,使经验变成了新的和旧的拼凑。 在缺乏对前线DEX的愿景或战略的情况下,很难对向员工提供什么以及如何提供做出明智的决定。IT部门在他们能做到的地方推出改进措施,但由于缺乏战略重点或优先事项,长期以来一直投资不足。 现在需要的是对一线体验的清晰理解,然后制定一个协调的行动计划,以更好地支持作为企业代言人的员工。 为零售银行员工提供移动体验 巴克莱银行在为一线员工提供更好的解决方案方面是一个先行者。2013年,它为整个英国零售业务的20,000名分行员工提供了一个新的移动应用程序。 这是以BYOD的方式提供的解决方案,在一线员工的个人设备上使用。该应用程序提供了基本的内部通信更新、内部活动、分支机构位置等。它还提供了前500篇知识库文章,供无法访问内部网的员工使用。 MyZone应用程序因其非凡的商业利益而赢得了白金内联网和数字工作场所奖。 ·员工参与度提高了22%。 ·与员工知识有关的客户投诉减少50%。 ·净促销员得分增加2%。 它还提高了消费者对数字工具的接受程度,并节省了100万英镑。所有这些都是通过一个相对简单的解决方案实现的,它只是简单地缩小了一线员工在数字体验方面的巨大差距。 故事是什么? 企业领导应该在脑海中清晰地描绘出如何向员工提供服务,以及提供这些服务的员工的体验是什么。虽然深入研究细节是管理者的工作,但领导者可以通过使用叙述的方式,以整体的方式迅速获得清晰的理解。 这通常以三种方式中的一种(或全部)提供。 角色,专注于关键员工群体的特点和需求;日常故事,描绘经常发生的活动和问题;以及旅程图,探索端到端的经验,如入职。 这些都不难从适量的前线研究中创造出来,特别是与实际的 "行动者 "一起度过的时间。有了这些,领导者可以更有效地与这些员工接触,与他们的经理更有效地合作,并做出更明智的战略决策。 ( 注意,这些都是你在客户体验项目中看到的同样的技巧,效果很好)。 一页医院护士的一天的生活记录 开始行动 改善一线的DEX需要企业多个领域的积极参与和承诺。在一开始,领导者可以通过召集这些业务经理来决定一个协调的、战略性的方法来指导和激励这一行动。 关键业务领域可能包括: 业务线各部门:他们直接对其一线员工负责。他们可以对所期望的一线DEX设定明确的期望,以及分配持续的资源来帮助维持一个好的结果。 相关业务领域的IT团队:他们通常负责提供和维护一线业务系统,如CRM等。这些系统可能需要最大的投资,重点是整合系统,以提供一个更加无缝和富有成效的数字员工体验。 企业IT部门:通常为员工提供基本的基础设施和访问权限,这对一线角色来说至关重要。他们也可能负责为一线员工提供(或不提供)设备,以及对整体IT架构有一个长期的看法。 人力资源和薪资:为所有员工提供关键服务,如工资和休假。他们还将负责提供一线员工使用(或同样不能使用)这些共同服务的内网网站或应用程序。 内部沟通:他们制作和传播企业新闻,并直接或以辅助角色提供本地沟通活动。这可能包括对一线角色至关重要的业务更新(或者这可能由业务部门自己管理)。 像改善客户体验的过程一样,改善一线DEX将是一个多流的、多年的过程。但是,就像CX项目一样,最初的好处很快就能实现,而且每一步都能为终端用户(这里指的是员工)和企业释放更多的价值。 如果说乌云有一线希望的话,那就是目前的一线DEX往往是如此的不足,甚至简单的改变也会产生巨大的影响 从了解一线员工的故事开始,然后开始让关键利益相关者参与到前瞻性的对话中。机会很快就会显现出来,在强有力的领导支持下,有可能在很短的时间内获得重大的突破。 作者:詹姆斯·罗伯逊
    一线员工
    2021年06月01日
  • 一线员工
    【英国】智能员工平台「Blink」获 740 万欧元融资,打造高效便捷的工作应用程序 总部位于伦敦的智能员工平台Blink,已经从Partech Partners和一群天使投资人那里筹集了740万欧元的资金。这家初创公司已经与14个国家的100家机构进行了私下合作,客户包括英国医疗服务机构(NHS)和英国监狱管理局等,但该应用今天公开发布。 该公司由首席执行官肖恩-诺兰(Sean Nolan)于2015年创立,设计这款应用是为了给团队成员赋能。它为他们提供了一个单一的APP,让他们能够访问所有重要的信息和系统,并能够与同事们建立联系。最关键的是,它支持了之前与工作场所脱节的员工,它让他们有了向管理者反馈信息的发言权,并通过降低转移风险来保护他们。 在公司端,管理者可以将信息推送到员工的个人手机上,比如安康和合规信息,包括Covid-19的更新。Blink还为客户带来了实实在在的成果:员工参与率翻倍,员工流失率降低了26%。 过去一年来,Blink一直与一线机构合作,为员工解决实际问题。2019年1月,Blink首次为运输公司Stagecoach的2.2万名员工进行了大规模推广。员工可以访问花名册,填写请假、缺勤和事故的数字表格,访问数字工资单,并将影响员工的问题和担忧实时反馈给经理。仅仅两个月的时间,Blink已经被众多机构的一线员工访问了2500万次。 2020年至今,Blink团队的规模已经扩大了一倍,并在悉尼和纽约开设了办事处。由于对其服务的需求,公司需要进一步的招聘,计划在今年夏天再次将规模扩大一倍。4月份,公司以迄今为止最快的速度增长,因为有公司将Blink作为Covid-19响应的一部分,其中医疗卫生保健和护理之家领域的增长速度最高。 Blink公司首席执行官Sean Nolan评论道。"Covid-19危机凸显了一线员工和关键员工在社会中的重要作用。整个无台阶的员工队伍一直缺乏投资。现在,他们比以往任何时候都更需要更好的工具来增强他们的能力,以便他们能够有效地发挥其重要作用。每个工人都需要即时获得有关保持安全的最新信息、向管理层反馈信息的声音,以及支持一线同事的能力"。 Partech公司的普通合伙人Romain Lavault评论道。"Blink是企业的数字化骨干,他们在现实世界中运行,而不是坐在电脑后面。在这场危机中,大多数企业都意识到了他们对一线员工的依赖程度。它是为数百万的护士、公交车司机、建筑工人或供应链操作员提供的,他们是经济运行的关键。在短短一年内,Blink已经被英国、美国和澳大利亚的6万多名企业用户采用,他们平均每天打开Blink应用超过15次。这种大规模的采用是对Sean、Barry和整个Blink团队所做的令人难以置信的工作的最好褒奖。我们很高兴从第一天开始就支持他们,并期待着未来的全球扩张!" Blink公司现在开放了该平台,任何公司都可以通过公司网站进行简单的在线设置流程,就可以立即启动。通过14天的免费试用、24/7全天候的支持和100天的退款保证,公司现在就可以将整个员工队伍连接起来。 以上由AI翻译,仅供参考! 作者:Charlotte Tucker 来源:eu-startups
    一线员工
    2020年05月22日
  • 一线员工
    HR,为什么一线员工必须参与您的数字化转型 当您入住酒店时,您与服务台或餐厅工作人员的互动可能是旅途愉快或您决定永不再住这家酒店的因素。在体育赛事中,会扫描您的票并帮助您找到座位的接待员可以为您的整个体验定下整场的基调。 这些工人通常被称为前线工人,之所以如此命名是因为它们位于大多数行业的前线:零售工人,空姐,银行出纳员,现场技术人员,饭店工人和护士。他们是您组织的面子和心跳,这些人是柜台后面,电话,建筑产品和日常运营中的人员。他们是代表您的品牌并吸引客户的第一批人,他们之间的互动会对客户对您公司的看法产生巨大影响。  了解一线工人 当公司专注于诸如员工体验和职业发展机会等领域时,一线员工通常会被忽视,但是对于希望提高生产力,减少人员流动并提高敬业度的组织而言,其需求同样重要。换句话说,每个公司都在那里。 Gartner研究并撰写了有关一线工人及其使用的技术的文章。根据“一线工作者技术的炒作周期”(2019年7月),它们分为两个不同的组:服务工作者和任务工作者。 “服务人员主要将时间花在执行面向客户的活动上。它们通常代表组织对客户的“面孔”。” “任务工是主要花费时间从事运营活动的工人。它们通常代表组织的“心脏”。” 这些员工可以包括带薪,按小时甚至特遣队或合同工。时薪工人占一线工人的大部分,尤其是劳动力的很大一部分。在美国,估计有7800万小时的小时工,而在欧盟,一项劳工调查显示,有4500万。仅凭其庞大的规模,它们就对利用它们的各个行业都很重要。 技术影响一线工人 但是,大多数技术投资,包括人力资源和职业发展工具,都集中在为受薪工人提供支持。这可能导致一线工人感到缺乏支持,因此脱离了工作。根据Gartner的“ Predicts 2019:Digital Workplace Applications”(2018年12月)的说法,“在他们的组织内部,限制上班族使用的通信和协作工具的访问权限会限制前线工作人员跨部门协作的能力和意愿,从而极大地降低了他们的数字灵活性。” 当公司专注于员工经验和职业发展机会时,一线员工通常会被忽视。 进步的组织知道这种情况需要改变。在哈佛商业评论调查结果显示,78%的受访强烈的声明,“要在未来取得成功,我们的组织必须连接,并与技术和信息授权其[前线]工人。”而一个约定福布斯洞察/微软调查 FOUND “在过去的一年中,拥有31%的拥有最高数字连接和授权能力的组织,其中超过75%的一线员工参与其中-看到了20%以上的增长。”这意味着对一线员工的技术投资可带来真正的生产力和回报。 另一方面,不优先考虑这些工人会产生后果。皮尔森(Pearson)的一项研究对一家虚构的公司进行了统计,该公司有10,000名一线工人,他们的年收入不超过30,000美元。皮尔森确定该公司每年将损失其85%的工人,并估计寻找,重新雇用和再培训替代工人的平均成本为每位员工4,800美元。研究发现,该公司每年将花费约4080万美元来填补自愿离职带来的职位空缺。回到好客的例子,这对于体育组织或避暑胜地每年更换其季节性员工来说是一笔不小的费用。 员工敬业度的商业利益 组织必须通过为一线员工提供成功完成工作所需的工具和流程来对其进行投资。那些没有时间吸引和留住工人的公司,尤其是在劳动力市场紧张的情况下。季节性工人可能会因为流程不佳而逃离竞争对手,承包商可能会感到与组织脱节,从而无法做出积极的贡献。另一方面,那些能够适应劳动力全体成员需求的组织将获得回报。  正如Belk人力资源信息系统高级经理Jessica Reynolds所说的那样:“我们的客户与我们商店的同事之间的最初互动是。我们希望为那些员工提供成功和保持参与所需要的东西,以便他们可以专注于提供出色的客户体验。” 我们自己的Workday首席人力资源官Ashley Goldsmith回应了这一观点:“积极的员工体验会影响员工的信任程度,并最终改善绩效和保留率。反过来,这会影响客户体验并有助于提高公司的利润。” 与一线员工见面,面对他们,以及如何使他们保持敬业度,满意度和渴望对您的组织进行投资,比以往任何时候都更加重要。毕竟,员工是公司最大,最可持续的竞争优势。 作者:Barbry McGann  workday 以上由AI翻译完成。
    一线员工
    2019年11月28日
关于我们  | 商务合作  | 加入我们  | 那年今日  | 招聘科技峰会精彩回顾  | 上海科技峰会回顾  | 首届HR区块链峰会  | 2017HRTech年度颁奖  | people analytics  | 候选人体验大奖  | 友情链接  | HR科技极客大奖  | 深圳科技峰会精彩回顾  | HR共享服务平台  | 三支柱论坛2018  | 2018数字人力资源科技奖榜单  | 2018 数字人力资源科技奖  | 北京2018HRTechCon精彩回顾  | 2018HRTechXPO  | 2018TOP100人物榜单  | 2019年度活动计划  | 2018年度大奖揭晓  | 2018投融资报告  | 2017投融资报告  | INSPIRE 2019精彩回顾  | 2019海外活动计划  | 2019北京招聘科技论坛精彩回顾  | 2019深圳人力资本分析峰会精彩回顾  | 2019中国人力资源科技峰会上海精彩回顾  | 2019HR科技极客大奖  | 北京HRTechXPO未来馆精彩回顾  | 深圳·2019招聘科技创新论坛精彩回顾  | 2019候选人体验大奖榜单  | 中国人力资源科技云图  | 招聘科技云图  | 2019上海招聘科技创新论坛精彩回顾  | 深圳7月19日HRTechXPO精彩回顾  | 2019HRPA上海站精彩回顾  | 2019中国人力资源科技创新奖  | 深圳·2019中国人力资源科技年度峰会精彩回顾  | 2019北京HR科技峰会精彩回顾  | 2019数字人力资源科技奖榜单  | 2019HRTechChina TOP人物榜单  | 2019HRTechTOP人物列表  | 2020中国人力资源科技十大趋势  | 2019HRTechXPO-上海精彩回顾  | 2020HRTechChina品牌活动计划  | 2020HRTech云图入口  | 共同战疫专题  | 2019年度评选榜单  | 2020招聘科技创新虚拟峰会精彩回顾  | 助力企业共同抗疫专题  | 2020年度候选人体验大奖(中国地区)榜单揭晓  | 2020HRTech虚拟峰会精彩回顾  | 提交业务需求  | HR专业直播  | 2020HR科技年度峰会·上海精彩回顾  | 2020HR科技年度峰会·深圳  | 2020中国人力资源科技创新奖榜单  | 2020员工体验中国峰会上海精彩回顾  | 2020数字人力资源科技奖(DigitalHRTech® Awards 2020)获奖榜单重磅揭晓  | 2020中国人力资源科技影响力TOP人物揭晓  | 2020中国人力资源科技影响力TOP人物榜单  | 北京·2020中国人力资源科技年度峰会  | 上海站精彩回顾-2020HRTechXPO未来人力资源科技论坛  | 影响力品牌50强  | 2020HRTechXPO未来人力资源科技论坛·北京站精彩回顾  | HR科技云图认证服务  | EXInstitute.cn  | 2021年度HRTech活动计划安排与评选奖项计划  | 中国人力资源科技发展十大趋势  | 2020年度大奖榜单  | 员工体验研究院  | 2021HRTech创新品牌30强榜单  | 员工体验指数测评  | 2021升级版员工体验旅程图下载  | 2021员工体验大奖榜单  | 2021员工体验中国指数:73.4  | 2021候选人体验大奖榜单  | 2021HR科技创新奖榜单  | 2021人力资本分析大奖揭晓  | 2021数字人力资源科技大奖榜单  | 2021HRTechChina影响力TOP人物榜单  | 详细榜单-2021HRTech影响力TOP人物榜单  | 2022年论坛活动计划