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    员工体验的密码:全球员工体验权威指南发布-JoshBersin公司 JoshBersin公司刚发布了全球员工体验权威指南,我们第一时间与您分享和解读! 受微软委托,该报告基于代表982家公司的调查对象、与高级人力资源和商业领袖的数小时对话和深入访谈,以及对过去一年技术趋势的广泛分析。该报告符合当今对EX的广泛看法:应用设计思维和技术来提供人力资源产品和服务、组织环境和整体工作体验,以提高生产力、员工参与度和保留率以及业务成果。 尽管许多人认为EX主要是一个技术挑战,但通过研究确定的六个关键EX原则与创造一个信任和透明的文化、公平的奖励、与人相关的持续投资和人力资源能力的发展有关。 研究发现,55%的代表公司处于报告的四级成熟度模型的低两级。处于最高成熟度水平的行业领域--专注于创造目的驱动的业务和公平增长--是那些依赖于创新的业务成功,如生命科学、技术和金融服务。 该报告关于运作EX团队以获得成功的讨论强调了跨职能团队的需要,多年的承诺,创建角色,以及在所有工作中纳入员工反馈。其关于EX技术的特别章节,围绕着人力资源技术向工作技术的演变,将人员分析、知识管理和高级学习工具确定为支持最高水平的EX成熟度的技术解决方案类型。 那些有兴趣了解各公司如何在后大流行的商业环境中处理EX的人将会发现突出联合利华、德国电信、IBM和卡夫亨氏的举措的案例研究。 首席执行官兼全球行业分析师Josh Bersin说。"如果没有正确的领导、能力和行为,EX方面的任何进展都将是短暂的、不可持续的。这是一个需要做出的选择:你是优先考虑以业务为中心的领导力,其中业务是第一,人是第二,还是强调以人为中心的领导力,优先考虑你的人?最重要的是,请记住,通向世界一流员工体验的旅程是一个持续的过程,通过密切倾听员工的意见来实现。 关于这个报告的介绍,JoshBersin 介绍如下: 研究的目标: ·为 "员工体验 "一词创建一个明确的定义。目前,还没有这样的标准;这个词对不同的受众有不同的含义。 ·通过研究和案例分析,量化EX对人力资源组织和商业领袖的重要性。 ·确定对员工体验有最重要影响的做法。 ·就组织如何改善员工体验和实现卓越的EX提供具体指导。 重要的发现: 在分析的90项实践中,有15项被发现在与财务、人员和创新结果相关时具有最大的影响。 与信任、透明、包容和关怀相关的实践具有不成比例的影响。重要的做法包括领导定期进行透明的沟通,展示对员工的关怀,强调整个组织的诚信和同理心,明确的公司使命,以及培养所有员工的归属感和包容性的文化。 该研究确定了EX成熟度的四个级别。 第一级,交易效率;第二级,支持性环境;第三级,目的驱动型业务;第四级:公平增长。在调查中,只有20%的公司处于第四级。 技术的使用对于创造和维持积极的员工体验至关重要。没有合适的技术,公司就无法洞察员工的情绪,无法提供个性化的、与工作相关的体验和发展机会,也无法为员工提供大规模的支持。这项研究发现,某些类型的技术的使用与员工体验的不同成熟度相关联。 为什么文化如此重要? 从研究结果中可以看出,最重要的实践是围绕文化展开的。 首先,我们正处于几十年来竞争最激烈的就业市场之一。4月份,超过400万美国人自愿辞职,显示了他们的不满程度和市场力量。因此,员工正在四处寻找。当他们寻找时,他们正在寻找有同情心、有爱心和负责任的雇主。压力是一个大问题。今天,根据德勤最新的千禧年调查(46个国家的21,000名受访者),超过46%的年轻工人说他们 "一直 "感到压力,几乎一半的人说他们的雇主 "没有 "帮助他们。 人们的压力是什么?很多事情。十分之四的人认为全球气候变化已经达到 "不归点"。三分之二的人认为财富分配不公平,其原因是 "商业/富人的贪婪和私利"。十分之六的人认为系统性的种族主义是普遍存在的。 归属感的问题也很突出。近四分之一的工人认为他们的雇主对他们有个人歧视。五分之一的人觉得自己 "一直 "因为某些方面的背景而受到歧视。 因此,在我们简单地提高工资或增加福利以使员工高兴之前,我们必须关注核心问题。 ·员工希望从他们的雇主那里得到一种目标感。 ·他们希望信任他们的领导和机构。 ·他们希望有归属感,他们的团队会照顾他们。 ·他们希望得到公平对待,尊重他们作为一个人的独特性和身份。 ·他们希望看到公司为他们的薪酬、成长和晋升进行投资。 今天的公司在哪里? 虽然许多公司在这些因素中表现良好,但仍然是少数。 当我们将受访者分组时,我们发现只有大约五分之一的公司达到了我们所说的EX卓越。太多的人认为EX是一个让人力资源部门有效率的项目:这其实只是旅程的开始。 是的,技术确实很重要。该研究确定了几个非常重要的技术投资:倾听员工意见的工具,识别问题的分析工具,以及提供福利和提高生产力建议的AI工具。   员工体验的投资回报率 由于EX的话题是从员工参与中发展起来的,公司并不总是清楚投资回报。现在非常清楚的是,当员工满意度高时,客户满意度和财务增长也会随之而来。正如我在谈话中经常告诉客户的那样,你的员工就是你的公司,所以他们的生产力和参与度越高,你的公司就会发展得越快。 我们的研究清楚地证明了这一点: 几条经验之谈 首先,EX不纯粹是一个技术举措。 公司经常认为EX战略是一个技术战略。是的,技术很重要(我们的研究发现,倾听系统非常重要),但文化是第一位的。而创建协作系统并不能创造一种协作文化。事实恰恰相反:无论你购买什么技术,它都会加强你已经拥有的文化。想一想你曾经有过的每一份工作。有时,技术会碍事,但即使这些问题被解决,重要的还是管理、团队合作和工作本身。 第二,让领导者关注尊重、包容和归属。 德勤的研究指出了我在过去几年中观察到的一些情况:今天,每个员工都希望有独特的感觉。而这种对独特性的关注意味着我们必须创造一种包容、归属和尊重的感觉。 例如,你知道吗,在现代人力资源系统中对 "性别 "有40多个定义?这说明人们因其个性和与他人的差异而茁壮成长,而他们所要求的只是你的公司尊重和理解这些差异。 第三,投资于帮助人们成长的项目。 我们的许多研究表明,当人们离开组织时,第一驱动因素是 "缺乏进步"。而在这个经济时代,每个人都必须不断地成长和学习。因此,要给人们学习的机会,向他人寻求帮助,并尝试新的任务。这些成长、发展和流动选择是非常重要的问题。像美国银行这样的公司,当他们把定期的发展和成长放到他们的零售业务中时,他们的留任率直线上升。 第四,加倍强调公司的使命和宗旨。 让我感到有趣的是,这么多年轻工人希望企业领导人更有道德。千禧年调查发现,几乎70%的工人认为 "商业领袖是贪婪和以自我为中心的",而这正是阻碍社会发展的原因。(我不得不说,当我们在无家可归、收入不平等和气候方面有如此巨大的问题时,看着三个亿万富翁争相飞向太空,确实让我感到疑惑)。) 这意味着你,作为一个经理或企业领导人,必须不断提醒你的团队 "我们为什么在这里"。 我已经与数百家公司谈过这个问题,简单的故事是这样的:公司因为他们所做的事情而赚钱;他们不把赚钱作为一个目标。财务业绩是解决个人或社会问题,发明新产品和服务,以及不断改善人们生活的结果。如果你不这样思考你的公司,你就会错过一个巨大的机会。 第五,让技术变得简单,关注员工的倾听。 正如我在播客中谈到的,技术是EX的一个重要部分。虽然它不像许多文化问题那样重要,但它可以产生巨大的差异。该报告向你展示了如何构建EX以及不同工具的作用,但重要的信息是,我们要让技术 "消失"。人们不应该对工具感到不知所措:它们应该是容易拿起和使用的。 在我们考察的所有技术中,对结果影响最大的领域是倾听和分析。每个公司都有各种调查和分析工具,一个伟大的EX计划包括倾听、反馈和回应的程序和综合平台。阅读我们的文章《缩短从信号到行动的距离》,了解更多关于这个领域的信息。我们把这称为EX的 "持续响应",它建立在公司为客户所做的基础上。 第六,使安康成为你整个商业战略的一部分。 这项研究也加强了一个简单的想法,即如果人们在生活中不兴旺,就无法在工作中取得成功。像赞赏(对人们说谢谢)、灵活性(让人们在他们喜欢的地方和以他们喜欢的方式工作)、专注(不要求人们同时做太多的事情)和空间(让人们休息)这样的管理纪律,对EX来说是至关重要的。 工作可以是令人兴奋的,有价值的,并且对你的自我有好处。但是,如果人们感觉不到健康和精力充沛,业务就会受到影响。 EX是一种商业需要,而不是一个人力资源项目 最后,让我再强调一点。EX不仅仅是一个员工战略。拥有良好员工体验的公司在各方面的表现都要优于其他公司。当你照顾你的员工时,他们也会照顾你的公司。 以上是JoshBersin的介绍。 补充: 2021中国员工体验指数揭晓:73.4    
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    2021年07月15日
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    Hans Mangelschots : 2019年人力资源七大趋势 文/Hans Mangelschots 随着年底的临近,所有人力资源趋势观察者或影响者都在公布他们对下一年的预测,各种形式的人力资源技术都是绝对的赢家。另一方面,研究也告诉我们,对于目前人力资源技术在人力资源方面的能力还存在着各种各样的疑问。 是时候清理一些流行词汇,并给出2019年人力资源七大趋势(幸运的数字7),基于在几个人力资源技术领域的投资,商业方面的紧迫感和人力资源对人力资源技术的信任/信念。 全球趋势 随着人们对人力资源技术的日益关注,人们对工业4.0以及数字转型背后的机遇的认识正逐渐深入商界。这带来了许多流行词,它们有时更像是炒作,而不是救命稻草。稍后会详细介绍。与此同时,招募,保留和L&D的挑战已经过了否定阶段。 Fosway公司与欧盟人力资源主管的一项研究表明: 75%的公司计划购买人力资源技术来应对未来的挑战 86%的受访者表示,终端用户体验是购买新人力资源技术的关键驱动因素 95%的人认为准确的数据和分析对于他们人力资源运营的成功非常重要 然而,66%的人力资源主管认为,当前的人力资源技术还没有做好准备,因为业务重心越来越倾向于对人力资源领域产生影响的人员问题: 就业率 提高商业文化和实践的透明度 代际转移和技能差距 多样性、包容性、性别平等...... 全球趋势对投资市场产生了影响,人们对人力资源技术的关注正在增长。 (来源:HR Federation。注:graph不包括SAP以80亿美元收购Qualtrics、以5000万美元收购Workables以及其他一些项目。) 2018年最受投资者欢迎的人力资源技术类别有: HCM 人才获取 人才管理 2018年最受投资者欢迎的人力资源技术分类为: Jobboards /市场(TA) 协作与沟通(HCM) 学习与发展(TM) “似乎随着新产品每天进入市场,从初创企业到市场领先的传统供应商,全球投资者都在争相进入人力资源技术领域。——HR Federation” 趋势1:薪资体系创新 您的工资单是基于云计算的吗?如果你想在连接其他工作与生活应用程序时降低成本,那就应该这样做。研究表明: 工资单系统的部署时间长短对工资单应用程序的替换计划有影响 计划在未来12个月内更换现有工资单应用程序的机构报告称,他们的系统已部署了8.62年(平均而言) 计划在未来两年内更换现有工资单应用程序的机构,报告其系统已部署10.85年(平均而言) 然而,工资是公司的支柱,而创新对员工的核心承诺听起来并没有那么糟糕。考虑到这些薪酬系统的遗留问题和Windows XP特性(无意冒犯比尔•盖茨)…… 40%的人力资源主管计划在未来两年内改变他们的薪酬体系,45%的人将对他们的核心人力资源系统做出同样的改变。 薪酬透明度是一种趋势,到2019年将更广为人知,因为性别平等、多样性和包容性将成为更热门的话题。同样的工作,女性的收入是男性的80%并不合理。你希望人们知道你会平等对待他们。 Linkedin宣布了他们新的招聘模块——包括薪酬透明度 薪酬建模(Pay Modeling)是另一种趋势,明年将更加流行。在这个时候,一个自助服务的员工已经有可能挖掘他的工资单,看看他的扣除额减少了多少,以及他享受的其他公司福利是什么。 在未来(当法律问题得到解决),员工将有可能建立( Modeling)他的工资单,在他需要的时候得到他想要的。 也就是说,当员工在宠物保险上获得折扣,但他没有宠物时,该员工将有可能将这项福利转变为另一项,比如将宠物保险换成牙科保险。 事实上,根据法律问题的不同,结合员工的反馈,创造一个独特的奖励系统的可能性是无穷无尽的。 趋势2:人工智能/机器学习的实际应用 第一:让我们消灭这个流行词 AI是一个流行词吗?是的,正如“算法”被严重高估为一个数学公式一样。 人工智能的明确定义是:“能够执行通常需要人类智能的任务的计算机系统的理论和发展”。 从这个角度来看——想想任何一种机器——人工智能不是已经陪伴我们几十年了吗?比人类更聪明的发展是最近才出现的,但仍然…深蓝是于1996年第一台真正打败世界冠军的国际象棋计算机。也就是说,如今人工智能的炒作实际上(99.9%的案例)是关于机器学习(和深度学习)的。 然而,人工智能是一个很好的开场,但在这一点上,它往往过于抽象。人们想知道人工智能能为他们做什么,人力资源也不例外。 人力资源与机器学习 当使用机器学习实现人力资源流程自动化时,人力资源想要知道有哪些可能性,而人力资源主管感兴趣的是人工智能的使用——而不是人工智能本身; 76%的人希望采用预测分析 70%的人想要采用聊天机器人 58%的受访者希望采用候选名单 58%的公司希望采用仪表板和报表 由于机器学习的使用有很多的关注和优势,HR必须小心:太多的自动化会导致去人性化,这往往会对员工体验产生负面影响。 到2019年,这项技术将以更坚实的形式出现,并将用于几个人力资源类别。由于2017年的大量投资流向了人工智能和机器学习在某些人力资源子类别的开发,我们预计这些开发将在2018年进行,并将于明年投放市场。 趋势3:全面福利发展 全面的人才发展将演变为全面的福利发展。员工将被置于他工作和生活经验的驾驶员位置。 不是平衡两者,而是工作和生活都是个性化的体验。为了实现业绩和保留,人力资源部必须把员工作为一个整体来看待——在整个员工生命周期中关注员工的体验。 不仅包括健康,还包括观察员工的生活,以及雇主在已经做出的承诺之外可以给予的额外价值,比如财务建议或帮助,团体折扣,健身基金,学生贷款,支付方式等。 特别是当人力资源向个人层面的消费越来越高,来满足未来员工的期望。提供这类功能的自助服务技术,结合薪酬模型,由于需求只会在一段时间内增长,因此预计将有一个美好的未来。 趋势4:学习是新的招聘/招聘是新的学习 技能差距不仅仅是一个内部问题,而是需要通过学习和发展来解决。某些技术已经创造了一种可能性,可以在潜在的新员工被聘用之前通知和教育他们,不管他们的技能如何。 招聘将把学习带到更远的地方。也就是说,通过在内容(营销)策略中为可能的候选人提供学习内容,公司将在吸引和教育这些“追随者”的同时——吸引品牌大使来提升忠诚的技能。 这一原则也适用于当前的工作人员,再加上微型学习平台,这些工具有潜力建立和保留领域知识,提高雇主品牌和员工/候选人的经验。 学习技术被消费化和游戏化所打断,因此对投资者来说,投资技术非常有趣,这意味着人力资源开发的质量。 55%的人力资源主管计划在未来两年内改变他们的入职技术 48%的人力资源主管计划在未来两年内改变他们的学习和发展 Facebook将LinkedIn作为职业门户网站,提供电子学习、扩大师徒关系和职位功能 提供以上建议的微型学习和入职培训解决方案是为未来准备的,因为学习可能会成为新的招聘方式——在学生或失业时,在教育和个人成长方面给予候选人额外的优势。 趋势5:生动的(VR)候选人体验 当谈到招聘时,这种趋势将继续以生动的候选人体验让未来的求职者感到惊奇,以可持续的工作匹配来吸引和告知他们。 像虚拟现实和增强现实这样的功能将在2019年蓬勃发展,因为第一个例子早已在几年前进行过实验。 2018年,这些实验在招聘策略和补充人力资源技术方面进行了尝试和实施。明年,这些实验将在人力资源技术整体提供以及补充技术方面实现一个更具结构性的重点。 英国陆军招募新成员使用VR“让他们体验战斗前线的真实感受”。 挪威陆军的试验包括一个使用VR的坦克虚拟驱动器。 威勒门集团(一家比利时建筑集团)提供了一个“走进你的未来”的机会,这实际上是一种为他们工作的体验,为他们所有的形象服务。这样候选人就能有一个清晰的视角。 趋势6:技能量化 随着学习和发展成为员工敬业度和留住员工的关键驱动力之一,企业将着眼于自己的员工来填补技能缺口。 51%的人力资源主管计划在未来两年内改变招聘/人才获取方式 51%的人力资源主管也计划在未来两年内改变或进入分析领域 通过将所有员工的硬技能和软技能与新员工的技能相结合的能力,将个人资料和职能划分为任务和角色的趋势,可以通过项目工作的内部市场加速内部人才流动。 人力资源部门不会看到人才离开公司,而是会重新审视如何留住最有价值的员工,或者如何从长远来看找到她/他。 他们将任务划分为特定的角色和微观技能,而不是将工作视为一个整体。有远见的雇主甚至会考虑将内部的职业市场与外部的职业市场结合起来完成工作。 随着人力资源科技市场有一整套新的解决方案来优化其内部人才的使用,这些公司现在正在寻求内部采购和外包之间的平衡——或者深入了解他们的劳动力技能,以及来自组织外部的投入来交付基于项目的工作。 随着技术的发展,通过可靠的人员分析,它将变得更具可操作性,因此对潜在的投资者来说很有趣。人力资源部的建议是,在这些技术以更高的价格提供之前,要灵活地进行调整。 趋势7:把事情做好 随着新的人力资源领导进入人力资源,他们也是劳动力的一部分,并通过这样的变化。结合非IT人员(即业务人员)对人力资源价值感知的变化:员工体验已经成为核心关注点。 这些都是2019年人力资源部门的工作。为获得分析提高效能,沟通和协作将是员工体验的特点。 51%的人力资源经理计划在未来两年内改变他们的绩效管理,提高他们的经验。 91%的人力资源领导者表示,提高绩效和盈利能力是首要目标,86%的领导者相信,最终用户体验的质量是改变人力资源系统的首要驱动力。 新技术能够从求职者那里获取反馈,以减少偏见,人力资源解决方案也更多地嵌入到沟通和协作平台中,这些平台能够识别领导者与团队沟通的时间和方式。 在反馈分析、机器学习和工作流程管理的支持下,这可能会导致人力资源和员工的行为发生变化。这也意味着投资者对他的人力资源技术类别的关注将会增加。 为什么SAP以80亿美元的价格收购了Qualtrics ?“因为它是关于体验的”——Josh Bersin 领导者起立 人力资源在2018年经历了漫长的发展,终于觉醒了。当这些7大趋势冲击到你的组织,并与最终用户(保证准确的数据)合作时,HR将坚定地面对未来的挑战。 尽管如此,随着人力资源技术将在2019年进入市场,人力资源思维也在以同样的速度发生变化。意识到在流程和经验方面进行结构性变革需要一个全面的战略,人力资源部门最好不要依赖运气。 事实上,人力资源并不需要运气——它需要的是能够带领公司走向前人未曾涉足的领域的领导者。   以上为AI翻译,内容仅供参考。 原文链接:How your HR can get lucky in 2019
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    2019年01月04日
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