• 员工体验的密码
    员工体验的密码:全球员工体验权威指南发布-JoshBersin公司 JoshBersin公司刚发布了全球员工体验权威指南,我们第一时间与您分享和解读! 受微软委托,该报告基于代表982家公司的调查对象、与高级人力资源和商业领袖的数小时对话和深入访谈,以及对过去一年技术趋势的广泛分析。该报告符合当今对EX的广泛看法:应用设计思维和技术来提供人力资源产品和服务、组织环境和整体工作体验,以提高生产力、员工参与度和保留率以及业务成果。 尽管许多人认为EX主要是一个技术挑战,但通过研究确定的六个关键EX原则与创造一个信任和透明的文化、公平的奖励、与人相关的持续投资和人力资源能力的发展有关。 研究发现,55%的代表公司处于报告的四级成熟度模型的低两级。处于最高成熟度水平的行业领域--专注于创造目的驱动的业务和公平增长--是那些依赖于创新的业务成功,如生命科学、技术和金融服务。 该报告关于运作EX团队以获得成功的讨论强调了跨职能团队的需要,多年的承诺,创建角色,以及在所有工作中纳入员工反馈。其关于EX技术的特别章节,围绕着人力资源技术向工作技术的演变,将人员分析、知识管理和高级学习工具确定为支持最高水平的EX成熟度的技术解决方案类型。 那些有兴趣了解各公司如何在后大流行的商业环境中处理EX的人将会发现突出联合利华、德国电信、IBM和卡夫亨氏的举措的案例研究。 首席执行官兼全球行业分析师Josh Bersin说。"如果没有正确的领导、能力和行为,EX方面的任何进展都将是短暂的、不可持续的。这是一个需要做出的选择:你是优先考虑以业务为中心的领导力,其中业务是第一,人是第二,还是强调以人为中心的领导力,优先考虑你的人?最重要的是,请记住,通向世界一流员工体验的旅程是一个持续的过程,通过密切倾听员工的意见来实现。 关于这个报告的介绍,JoshBersin 介绍如下: 研究的目标: ·为 "员工体验 "一词创建一个明确的定义。目前,还没有这样的标准;这个词对不同的受众有不同的含义。 ·通过研究和案例分析,量化EX对人力资源组织和商业领袖的重要性。 ·确定对员工体验有最重要影响的做法。 ·就组织如何改善员工体验和实现卓越的EX提供具体指导。 重要的发现: 在分析的90项实践中,有15项被发现在与财务、人员和创新结果相关时具有最大的影响。 与信任、透明、包容和关怀相关的实践具有不成比例的影响。重要的做法包括领导定期进行透明的沟通,展示对员工的关怀,强调整个组织的诚信和同理心,明确的公司使命,以及培养所有员工的归属感和包容性的文化。 该研究确定了EX成熟度的四个级别。 第一级,交易效率;第二级,支持性环境;第三级,目的驱动型业务;第四级:公平增长。在调查中,只有20%的公司处于第四级。 技术的使用对于创造和维持积极的员工体验至关重要。没有合适的技术,公司就无法洞察员工的情绪,无法提供个性化的、与工作相关的体验和发展机会,也无法为员工提供大规模的支持。这项研究发现,某些类型的技术的使用与员工体验的不同成熟度相关联。 为什么文化如此重要? 从研究结果中可以看出,最重要的实践是围绕文化展开的。 首先,我们正处于几十年来竞争最激烈的就业市场之一。4月份,超过400万美国人自愿辞职,显示了他们的不满程度和市场力量。因此,员工正在四处寻找。当他们寻找时,他们正在寻找有同情心、有爱心和负责任的雇主。压力是一个大问题。今天,根据德勤最新的千禧年调查(46个国家的21,000名受访者),超过46%的年轻工人说他们 "一直 "感到压力,几乎一半的人说他们的雇主 "没有 "帮助他们。 人们的压力是什么?很多事情。十分之四的人认为全球气候变化已经达到 "不归点"。三分之二的人认为财富分配不公平,其原因是 "商业/富人的贪婪和私利"。十分之六的人认为系统性的种族主义是普遍存在的。 归属感的问题也很突出。近四分之一的工人认为他们的雇主对他们有个人歧视。五分之一的人觉得自己 "一直 "因为某些方面的背景而受到歧视。 因此,在我们简单地提高工资或增加福利以使员工高兴之前,我们必须关注核心问题。 ·员工希望从他们的雇主那里得到一种目标感。 ·他们希望信任他们的领导和机构。 ·他们希望有归属感,他们的团队会照顾他们。 ·他们希望得到公平对待,尊重他们作为一个人的独特性和身份。 ·他们希望看到公司为他们的薪酬、成长和晋升进行投资。 今天的公司在哪里? 虽然许多公司在这些因素中表现良好,但仍然是少数。 当我们将受访者分组时,我们发现只有大约五分之一的公司达到了我们所说的EX卓越。太多的人认为EX是一个让人力资源部门有效率的项目:这其实只是旅程的开始。 是的,技术确实很重要。该研究确定了几个非常重要的技术投资:倾听员工意见的工具,识别问题的分析工具,以及提供福利和提高生产力建议的AI工具。   员工体验的投资回报率 由于EX的话题是从员工参与中发展起来的,公司并不总是清楚投资回报。现在非常清楚的是,当员工满意度高时,客户满意度和财务增长也会随之而来。正如我在谈话中经常告诉客户的那样,你的员工就是你的公司,所以他们的生产力和参与度越高,你的公司就会发展得越快。 我们的研究清楚地证明了这一点: 几条经验之谈 首先,EX不纯粹是一个技术举措。 公司经常认为EX战略是一个技术战略。是的,技术很重要(我们的研究发现,倾听系统非常重要),但文化是第一位的。而创建协作系统并不能创造一种协作文化。事实恰恰相反:无论你购买什么技术,它都会加强你已经拥有的文化。想一想你曾经有过的每一份工作。有时,技术会碍事,但即使这些问题被解决,重要的还是管理、团队合作和工作本身。 第二,让领导者关注尊重、包容和归属。 德勤的研究指出了我在过去几年中观察到的一些情况:今天,每个员工都希望有独特的感觉。而这种对独特性的关注意味着我们必须创造一种包容、归属和尊重的感觉。 例如,你知道吗,在现代人力资源系统中对 "性别 "有40多个定义?这说明人们因其个性和与他人的差异而茁壮成长,而他们所要求的只是你的公司尊重和理解这些差异。 第三,投资于帮助人们成长的项目。 我们的许多研究表明,当人们离开组织时,第一驱动因素是 "缺乏进步"。而在这个经济时代,每个人都必须不断地成长和学习。因此,要给人们学习的机会,向他人寻求帮助,并尝试新的任务。这些成长、发展和流动选择是非常重要的问题。像美国银行这样的公司,当他们把定期的发展和成长放到他们的零售业务中时,他们的留任率直线上升。 第四,加倍强调公司的使命和宗旨。 让我感到有趣的是,这么多年轻工人希望企业领导人更有道德。千禧年调查发现,几乎70%的工人认为 "商业领袖是贪婪和以自我为中心的",而这正是阻碍社会发展的原因。(我不得不说,当我们在无家可归、收入不平等和气候方面有如此巨大的问题时,看着三个亿万富翁争相飞向太空,确实让我感到疑惑)。) 这意味着你,作为一个经理或企业领导人,必须不断提醒你的团队 "我们为什么在这里"。 我已经与数百家公司谈过这个问题,简单的故事是这样的:公司因为他们所做的事情而赚钱;他们不把赚钱作为一个目标。财务业绩是解决个人或社会问题,发明新产品和服务,以及不断改善人们生活的结果。如果你不这样思考你的公司,你就会错过一个巨大的机会。 第五,让技术变得简单,关注员工的倾听。 正如我在播客中谈到的,技术是EX的一个重要部分。虽然它不像许多文化问题那样重要,但它可以产生巨大的差异。该报告向你展示了如何构建EX以及不同工具的作用,但重要的信息是,我们要让技术 "消失"。人们不应该对工具感到不知所措:它们应该是容易拿起和使用的。 在我们考察的所有技术中,对结果影响最大的领域是倾听和分析。每个公司都有各种调查和分析工具,一个伟大的EX计划包括倾听、反馈和回应的程序和综合平台。阅读我们的文章《缩短从信号到行动的距离》,了解更多关于这个领域的信息。我们把这称为EX的 "持续响应",它建立在公司为客户所做的基础上。 第六,使安康成为你整个商业战略的一部分。 这项研究也加强了一个简单的想法,即如果人们在生活中不兴旺,就无法在工作中取得成功。像赞赏(对人们说谢谢)、灵活性(让人们在他们喜欢的地方和以他们喜欢的方式工作)、专注(不要求人们同时做太多的事情)和空间(让人们休息)这样的管理纪律,对EX来说是至关重要的。 工作可以是令人兴奋的,有价值的,并且对你的自我有好处。但是,如果人们感觉不到健康和精力充沛,业务就会受到影响。 EX是一种商业需要,而不是一个人力资源项目 最后,让我再强调一点。EX不仅仅是一个员工战略。拥有良好员工体验的公司在各方面的表现都要优于其他公司。当你照顾你的员工时,他们也会照顾你的公司。 以上是JoshBersin的介绍。 补充: 2021中国员工体验指数揭晓:73.4    
    员工体验的密码
    2021年07月15日
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