• 工作场所心理健康
    【专家谈】工作场所心理健康已成为企业绩效的一项战略 这里有一个令人震惊的统计数据:15.8%的美国人现在定期服用治疗抑郁症或焦虑症的药物,30岁以下的人达到25%。而截至今年5月,39%的美国人在过去4周内经历了某种形式的焦虑或抑郁。 压力、焦虑和抑郁正在成为工作中最大的健康问题。美世公司最新的全球研究发现,81%的员工感到疲惫不堪。而LifeWorks公司的新研究显示,现在经理人的心理健康分数比员工低,表明这段时间有多困难。(而美国心理学会认为,大流行病的创伤将对员工产生长期的影响)。 我们是如何走到这一步的?大流行病的不确定性,随后的通货膨胀和经济放缓,再加上无情的政治动荡,使我们所有人都感到沉重。 我们,作为商业人士,必须以不同的方式来思考这个问题。与其把心理健康看作是一个保健或福利问题,也许我们应该把它看作是一种战略。作为一家企业,您如何能够将心理健康作为您成长,创新和适应的战略呢? 换句话说,与其把心理健康作为一种疾病或问题来考虑,不如从一开始就把我们的公司设计成积极的地方,这样会怎么样? 这并不是一个全新的想法,但我认为这是每个公司都应该考虑的问题。我把它称为 "不可抗拒的设计"。 工作场所心理健康的运作原理 工作中的心理健康有两个要素:个人和组织。 在个人层面上,我们每个人都有需求、愿望和恐惧症。正如马斯洛层次理论所指出的,当我们感到安全和受到保护时,我们会渴望成长、意义和更高的目标。如果我们在家庭或工作中感到威胁(大流行病、家庭问题、经济压力或其他),我们就会担心,放慢脚步,并退缩。 几年前我就这个话题采访了马蒂-塞利格曼(积极心理学之父),他教会了我很多。在他对军队中的创伤后应激障碍和压力的研究中,他发现:处于压力下的人需要远离问题,感受快乐、乐趣和笑声,并停止对风险的灾难化处理。 换句话说,关掉新闻,养只狗,去找点乐子。尽管这看起来很肤浅,但它确实让人感觉更好。所以这类活动是很重要的。 顺便说一下,这也是为什么公司的非正式会议、留言板和打闹会有帮助。它改变了工作的环境,帮助我们处理不确定性。 组织引起的压力 但是问题的第二方面呢:由公司引发或放大的压力?这就涉及到我们的组织问题。 考虑一下下面的图表,这是我根据自己的个人经验绘制的。它显示了企业绩效(纵向)和个人压力(横向)之间的关系。它显示,有一个 "最佳压力 "的表现,超过这个压力就会发生坏事。 在工作或业务的早期阶段,我们会感受到开始新事物的压力。我们很兴奋,有点忐忑不安,但充满了乐观和想法。初创企业和新产品团队都有这种压力。我们知道有风险和不确定性,但我们对潜力感到兴奋。 随着业务或公司的发展,压力越来越大,范围越来越广。也许我们现在是一个大团队或大公司,我们发现比以前更难成长。"大数据定律"的出现,我们每天起床后都会想:"我们怎么能达到这些数字呢!" 我在IBM、Sybase和德勤工作的时候也经历过这种情况--我们感觉到这种强烈的业绩需求,但不知道我们是否能完成。 如图所示,在这个第二阶段,我们增加了压力,业绩也随之上升。我们学习如何合作,我们挑战自己,我们迭代我们的产品,我们发现新的增长。 但随后又发生了一些事情。我们的团队、企业或公司似乎陷入了僵局。我们的竞争者在市场上抓住了我们;我们的产品没有跟上;也许经济只是跳水了。无论我们如何努力,我们似乎都无法达到我们的数字,所以我们降低了我们的期望。 然而,压力继续上升。我们最终走上了向下倾斜的曲线。更多的压力,更多的混乱,更多的分心。接下来是裁员,我们开始玩指责游戏,而团队、公司或团体不得不重建自己。 我看着公司经历这个过程,我的人力资源部门的同事是处理这个问题的专家。在下滑的高压力阶段,领导人有时会做错事。他们在财务管理上 "收紧螺丝",告诉人们要 "少花钱多办事"。他们把注意力集中在没有达到目标的人身上,并开始一个严厉的绩效管理过程。或者他们请来一群顾问来帮助做出艰难的决定。 在我职业生涯的早期,我在Sybase经历了这种曲线。在成长阶段,我每天来上班都很紧张,担心自己表现不好,但我们一直在成长,每个人都觉得自己是个英雄。我们每天都在击败甲骨文,感觉就像一个不会犯错的团队。 然后,当微软和甲骨文追上来时,车轮就掉下来了。我们失去了一笔又一笔的交易,产品、营销和战略突然看起来像一个残骸。我们肯定有两年的 "新举措",我们所感受到的只是压力。有一天,首席执行官Mitchell Kertzman,一位非常有趣的喜剧演员,他发表了一个演讲,说他已经厌倦了管理一个人人都在 "看火车残骸"的公司,挑战我们去解决问题。而这一切只是把压力拨得更大,让人比以往更难成功。尽管他很有幽默感,公司还是更换了高层管理人员,最终Sybase被出售。 客户也会造成压力 对于许多员工来说,情况甚至会变得更糟。如果你的公司与公众做生意(零售业、酒店业、运输业、餐饮业、娱乐业),员工很可能也在面对愤怒的顾客。因此,心理健康是一个系统性的问题,是我们在整个 "人员供应链 "中必须要考虑的问题。 上周,星巴克因为犯罪而关闭了16家门店,克罗格公司、麦当劳和其他公司也在这样做。你的工作不是只强迫员工处理愤怒的顾客:让他们有自由说不,得到帮助,或者干脆走开。正如星巴克首席执行官霍华德-舒尔茨所说,"我们的工作不是解决社会的弊病:我们只需要让我们的商店对员工来说是安全和有目的的"。心理健康是这项任务的一部分。 它不一定是这样的 我们,作为雇主,真的可以做出改变。在你把人们推到曲线的右边之前,也许你应该先考虑一下你的员工的健康和活力。与其推动增长和创新高于一切,不如问问人们做得怎么样,给他们一种安全感,让他们提出重塑和增长的想法? 我看过西门子、博世、思科、eBay和其他公司这样做,其结果可能是惊人的。如果你帮助人们感受到健康和安全,他们总会想出新的想法。而这种方法远比把人们推到曲线的右边要好。 请注意,用力推人可能会产生破坏性的负面效果。在引人入胜的研究报告 "Goals Gone Wild, The Systematic Side Effects of Over-Prescriptioning Goal Setting "中,四位哈佛大学的教授指出了西尔斯公司、安然公司、福特公司、可口可乐公司、大陆银行以及其他许多公司是如何通过把员工逼得太紧而迫使其公司陷入诉讼或破产的。这些故事是值得借鉴的教训:当我们把人们置于压力之下时,他们就会对任务失去兴趣或做出不道德的行为。 来自哈佛大学的Teresa Amabile,几十年来一直在研究动机和绩效,他得出结论:创新、生产力和问题的解决与内在动机直接相关。由无法实现的目标或微观管理造成的压力会减少这种力量的来源,促使公司向曲线的右侧倾斜。 这一切都归功于领导力 在你把心理健康问题委托给福利部门之前,让我提出一些其他建议。这是领导层的责任(他们也感到压力很大),所以把它看成是一种战略。如果你,作为一个领导团队,能够首先关注心理健康,财务上的成功很可能会随之而来。 首先,你必须审视自己。你是否有压力,你是否导致其他人感觉更糟?你是否照顾好自己?也许是时候休息一下了,找一个教练,或者征求一些反馈意见。 其次,你是否用力过猛?告诉人们 "少花钱多办事 "或 "忍气吞声",正是造成伤害的策略。正如哈佛大学的研究人员所指出的,你越是逼迫人们,就会产生更多的错误和不道德的行为。 第三,你真的是一个 "以人为本 "的领导者吗?正如我们在以人为本的领导力研究中写到的,每一个商业问题都可以被认为是人的问题。你能通过重组团队来避免裁员吗?你能要求人们减薪并授权他们提出新的想法吗?你能不能在不惩罚团队的情况下找出一个团队表现不佳的原因? 所有这些想法都归结为领导力,而这就落在你身上。 我们刚刚结束了与万事达卡公司数字人才主管Heather Yurko的网络研讨会,她告诉我们,他们的新人才市场让员工找到他们想做的项目,在头六个月创造了超过2100万美元的净新生产力。这种 "释放的能量 "完全是给人们提供机会去做他们想做的事情的结果,并使他们能够感到 "自由",在万事达找到合适的角色。 心理健康是工作中一个真实而严重的问题。患有焦虑症、抑郁症、强迫症和其他疾病的人确实在受苦。但是,与其把这个问题看作是 "需要解决的健康问题",不如深入了解,把心理健康看作是一种战略。无论你的商业环境如何,如果你释放出每个人的内在力量,我保证你会看到绩效和幸福。 作者:Josh Bersin
    工作场所心理健康
    2022年08月24日
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