• 数字化员工体验
    您的数字员工体验能否增强您作为雇主的竞争优势? 说我们处于 "后疫情时代 "还为时过早,但我们确实处于我们生活和工作方式的一些巨大变化的另一端。混合工作的新现实开始出现,这扩大了员工和管理人员在数字人力资源体验方面面临的缺陷。同时,工作场所技术在员工的日常工作生活中正扮演着更加重要的角色。 许多人力资源团队在大流行之前并没有制定远程工作战略,更不用说在一夜之间将整个员工队伍转移到远程工作的危机管理计划了。尽管在2020年对各种人力资源技术进行了大量投资以弥补这一缺陷,但本月早些时候发布的一项Forrester研究显示,74%的组织仍然面临着支持远程员工的挑战[1],更令人吃惊的是,89%的组织报告说他们的远程员工与办公室员工的体验不一致[2]。为什么员工体验的 "红地毯 "待遇仍然是为那些进入实际工作场所的人铺设的,而员工在大多数时间内远程工作已经迅速成为常态?而员工体验的技术方面往往被忽视了。 技术的满意或不满意在员工体验中起着关键的作用。一个吸引人的、时尚的、设计精美的人力资源门户网站不能弥补一个 "糟糕 "的部门经理;然而,当雇主强调确保他们的员工拥有支持他们角色的技术体验时,参与度和生产力水平会受到积极影响。因此,93%的组织将改善员工体验战略和设计视为关键或高度优先事项[3]。 虽然对技术的投资是优先改善数字员工体验战略的自然结果,但75%的人力资源领导表示计划扩大或升级他们现有的实施,而不是替换现有的系统[4]。在经历了18个月的动荡之后,企业试图限制对其技术基础设施的剧烈变化,同时保持改善数字人力资源的意图是有道理的。 这种意图是至关重要的--混合工作的新现实开始出现,这放大了员工和管理人员在数字人力资源体验方面面临的缺陷。 人力资源系统没有满足消费者级体验的需求或期望。 如果工作场所技术和消费者技术之间的体验差距继续扩大,员工的挫败感将继续上升。如果企业希望在吸引和保留劳动力方面保持竞争力,人力资源部门就必须利用技术来改变员工的体验,根据Forrester的最新研究,这将 "提高生产力、效率和参与度--特别是在远程工作环境中"[5]。相反,如果在做出工作场所技术采购决策时不考虑员工的体验,那么技术将成为挫折的根源,对员工的生产力和士气产生不利影响,从而对组织绩效产生负面影响。 首席执行官和首席财务官通常认为员工体验是一种无形的好处,这使得人力资源部门的领导人在为人力资源技术提供商业案例时面临挑战,这种商业案例不仅要 "符合要求",还要更进一步,积极地提高员工对其雇主的看法。大流行病迫使人们改变观念,将EX置于聚光灯下,使人力资源部门比以往任何时候都更有发言权。员工体验正在迅速成为一个已经竞争激烈的市场中的差异化因素,对一个组织的成功至关重要。
    数字化员工体验
    2021年07月20日
  • 数字化员工体验
    现代新科技如何改善员工体验:如AI、IOT、云计算和区块链等技术 现在,组织可以利用人工智能、物联网、云计算和区块链的优势,通过建立一个整体的方法来改善员工的体验。 据《福布斯》报道,43%的千禧一代计划在两年内辞职,只有28%的人计划在目前的岗位上定居五年以上。千禧一代认为他们不满意背后的原因是商业道德差,多样性少,灵活性低,以及--工作场所缺乏技术进步。麦肯锡的一项研究指出,82%的财富500强高管不相信他们的公司能吸引高素质人才,93%的人不相信他们的公司有能力留住高素质人才。这样的统计数据正在引起雇主们的关注。 客户体验或CX一直是组织的最高优先事项,它帮助组织达到了相当高的客户满意度。既然企业的外在因素得到了照顾,那么企业就需要着眼于内部。员工是任何成功组织背后的核心力量和驱动力。 因此,组织需要专注于在工作场所创造一个令人满意的员工体验。例如,Adobe Systems Incorporated在2017年People's Companies that Care榜单中排名第八。93%的Adobe员工认为,他们的工作场所促进了以员工为中心的工作文化,这是因为Adobe的政策、福利和计划都注重员工的发展。同样,每个组织都可以创造一种工作场所的体验,以迎合员工的需求,帮助他们的专业成长。第四次工业革命的曙光已经产生了创新的技术用例,可以提供一个充实的数字员工体验。通过在正确方向上的不断努力,企业可以创建以员工为中心的商业模式,推动数字员工体验。 现代新科技如何帮助形成数字化的员工体验? 1. 人工智能可以将一些任务自动化 每个行业部门都已经意识到人工智能的潜力。同样,员工也可以通过改善工作场所的数字员工体验而受益于人工智能。人工智能有助于将平凡的日常任务自动化,可以节省员工的时间。例如,Gmail会根据更新、促销、社交和购买自动对邮件进行分类,这有助于组织收件箱。由于这样的分类,员工可以了解哪个部分有重要的邮件,他们也可以根据自己的分类来定制收到的邮件。同样,基于人工智能的自动化可以释放员工的时间,使他们可以用于其他重要任务。在不久的将来,人工智能和自然语言处理可用于情感分析。情感分析将帮助人力资源高管评估员工对工作场所的反馈意见。 人工智能的另一个应用是大数据分析。企业可以收集员工数据,生成分析结果,帮助企业领导人深入了解工作文化、员工参与度、生产力、进步和道德。这样的洞察力能够制定以员工为中心的业务战略。此外,企业可以将支持语音的聊天机器人整合到他们的系统中,这可以解决员工的疑问。例如,人力资源机器人可以进行互动式员工培训,指导员工完成福利注册过程,并回答与公司政策有关的问题。人工智能驱动的应用也可以是特定行业的。例如,一家内容营销公司可以使用像Grammarly这样的语法检查器来查找博客中的语法错误。 2. 物联网可以管理工作场所设施 工作场所可以安装物联网传感器,创造一个互动和连接的数字员工体验。咖啡机和空调可以连接到互联网并使用智能手机进行操作。此外,物联网传感器可以帮助维护工作场所的设施,提醒有关方面注意装满的垃圾桶和空水冷却器。 员工的另一项耗时的任务是寻找空的会议室或等待正在进行的会议结束。在这种情况下,物联网传感器可以帮助员工导航到空的会议室,或在当前会议结束时通知他们。同样地,物联网传感器也可以用来引导员工找到空的停车位。例如,黄金1号中心体育场已经安装了信标和物联网传感器,以帮助球迷找到他们的座位、空的停车位,并实时跟踪特许线。这样的应用可以引入到工作场所,这将改善员工的整体体验。此外,物联网可以通过用智能手机而不是钥匙或钥匙卡开锁来实现门禁控制。 3. 云计算可以帮助存储重要的文件 现代工作文化是基于协作和沟通的原则。创造一个数字化的员工体验将催生出协作的商业模式。为此,云计算可以帮助在线存储重要的文件和数据,可以实时访问。使用这样的云服务,员工可以在需要时分享数据,并远程更新数据。与传统的纸笔或软件方法相比,这样的替代方案更加安全和方便用户。 4. 区块链可以提供薪资管理和智能合约 创建数字化员工体验的另一个重要方面是透明度。如果组织的财务状况不透明,员工可能会失去对企业领导人的信任。因此,组织需要尽可能地公开其财务状况。在这里,区块链似乎是一个可行的解决方案。区块链提供了一个透明的账本,可用于工资和支出管理。此外,组织可以实施智能合约,在满足协议条款后可以自动付款。 区块链也可用于生成员工的数字身份。员工的个人信息、业绩、称号和工资可以存储在一个去中心化的数据库中,形成他们的数字身份。数字身份可以用来建立一个声誉系统,从而实现对员工的绩效评估。声誉系统还可以通过评估过去的表现来帮助招聘过程。这样的系统也可以帮助组织选择合适的商业伙伴。 为什么组织需要关注员工体验?---让你的工作场所成为员工的生产空间 数字化的员工体验将照顾到多种员工问题。现代技术可以帮助建立协作的、具有成本效益的、高效的、动态的商业模式,优先考虑员工的关注和生产力。部署数字员工体验的好处包括。 1. 加强协作 随着云计算等数字技术在工作场所的兴起,毫不费力的沟通和协作已经成为常态。这种技术将确保有效的数字员工体验,提供一个连接不同员工和组织部门的媒介。使用这种方法,员工可以远程工作,并与他们的同行进行实时协作。此外,部门领导可以获得工具来跟踪项目的进展,并计算出完成一个特定项目所需的估计时间。此外,员工可以在项目的不同阶段分享关键数据、文件和批准报告。 2. 提高生产力 人工智能等数字技术在工作场所创造了一种高效率和高生产力的文化。有了先进的技术,工作场所中最平凡的任务也可以实现自动化。物联网等现代技术可以帮助开发互动的工作场所,通过通知他们会议室等工作场所设施的状态,可以节省员工的时间。 3. 改善数据分析和安全 数字化员工体验的重点是发展数据驱动的业务实践。数字技术已经使收集和处理重要信息的过程民主化,以生成必要的分析结果。通过分析方法,组织可以做出明智的决定,使员工和企业都受益。此外,数字技术已经催生了强化的安全措施,可以监测关键信息和网络上的数据交换。企业可以建立认证模式,以确保数据免受不受欢迎的人和入侵者的影响。 4. 更好地留住人才 现代技术将有助于建立一个数字化的员工体验,促进一个积极的工作环境,并提供更好的职业发展机会。与最新的技术趋势保持同步,将确保员工的便利,并引入定制特权,以满足每个员工的要求。此外,数字技术可以帮助建立一种欣赏和促进创新思想和应用的工作文化。在这样的工作环境中,员工将在公司内实现他们的潜力,这将提高员工的保留率。此外,超过60%的工作是通过网络获得的。因此,满意的员工会宣传他们组织中的工作文化,这将有助于吸引更多的人才。 结论 不久之后,各组织可能会整合增强现实和虚拟现实等沉浸式技术,以节省用于离岸会议的时间和资金。这样的沉浸式技术将提供一个互动的媒介,实现全局的无缝沟通,以改善员工的数字化体验。这种先进的技术趋势将影响全球的工作场所。因此,组织必须保持更新,以收获现代技术的好处。   作者:Naveen Joshi
    数字化员工体验
    2021年06月08日
  • 数字化员工体验
    改善你的一线员工数字化体验,至关重要! 过去的20年里,我采访了数百名一线员工,他们来自不同的政府和私营部门组织。 这些员工普遍希望能提供高水平的客户服务。每天,他们都在采取措施,充分利用公司为他们提供的工具和资源,目的是为了满足客户的需求。 然而,我在一线环境中听到的许多故事是令人不安的。 在呼叫中心,员工们被关于产品和系统变化的电子邮件淹没了。系统本身往往是旧的和复杂的,在时间紧迫的客户电话中获得所需的信息是困难的。 在医院和老年护理院,工作人员往往缺乏他们需要的手机或平板电脑来访问实时信息,而是依赖共享的个人电脑,这种模式在15年以上没有改变。客户或病人的信息经常在不同的系统中重复,工作人员需要熟练掌握大量不同的系统。最后,许多工作人员回到了纸质记录和资料来源来完成他们的工作。 对于在路上的工作人员来说,这也不容易。内联网和知识库可能很难通过过时的IT网络访问。由于缺乏支持,员工会感到孤立无援,在做出与客户有关的决定时,往往不得不依赖他们的个人判断和经验。 这些是小问题吗?Are these small problems? 虽然一线员工与许多小问题、困难和差距作斗争,但由此产生的影响却很大。在组织战略层面上,这阻碍了企业提供它所努力的客户体验的能力。 这些问题也经常使企业面临重大的商业和监管风险,这些风险现在经常被消费者权益保护者和精通社交媒体的客户所发现。 而当业务产品发生变化时,前线问题就会成为阻碍企业最重要部分转型的绊脚石:与客户的互动点。 虽然IT网络配置的复杂性显然最好留给其他人,但各级业务领导应该很好地了解一线员工的实际体验。 一线员工的数字员工体验Digital employee experience (DEX) for frontline staff 所有这一切都汇集成了一线员工的数字员工体验图。这包括一线员工手头的全套数字工具、平台、设备和流程。 很明显,许多一线员工的DEX还没有达到要求。长时间的增量--几乎是有机的--对前线环境的改变,使经验变成了新的和旧的拼凑。 在缺乏对前线DEX的愿景或战略的情况下,很难对向员工提供什么以及如何提供做出明智的决定。IT部门在他们能做到的地方推出改进措施,但由于缺乏战略重点或优先事项,长期以来一直投资不足。 现在需要的是对一线体验的清晰理解,然后制定一个协调的行动计划,以更好地支持作为企业代言人的员工。 为零售银行员工提供移动体验 巴克莱银行在为一线员工提供更好的解决方案方面是一个先行者。2013年,它为整个英国零售业务的20,000名分行员工提供了一个新的移动应用程序。 这是以BYOD的方式提供的解决方案,在一线员工的个人设备上使用。该应用程序提供了基本的内部通信更新、内部活动、分支机构位置等。它还提供了前500篇知识库文章,供无法访问内部网的员工使用。 MyZone应用程序因其非凡的商业利益而赢得了白金内联网和数字工作场所奖。 ·员工参与度提高了22%。 ·与员工知识有关的客户投诉减少50%。 ·净促销员得分增加2%。 它还提高了消费者对数字工具的接受程度,并节省了100万英镑。所有这些都是通过一个相对简单的解决方案实现的,它只是简单地缩小了一线员工在数字体验方面的巨大差距。 故事是什么? 企业领导应该在脑海中清晰地描绘出如何向员工提供服务,以及提供这些服务的员工的体验是什么。虽然深入研究细节是管理者的工作,但领导者可以通过使用叙述的方式,以整体的方式迅速获得清晰的理解。 这通常以三种方式中的一种(或全部)提供。 角色,专注于关键员工群体的特点和需求;日常故事,描绘经常发生的活动和问题;以及旅程图,探索端到端的经验,如入职。 这些都不难从适量的前线研究中创造出来,特别是与实际的 "行动者 "一起度过的时间。有了这些,领导者可以更有效地与这些员工接触,与他们的经理更有效地合作,并做出更明智的战略决策。 ( 注意,这些都是你在客户体验项目中看到的同样的技巧,效果很好)。 一页医院护士的一天的生活记录 开始行动 改善一线的DEX需要企业多个领域的积极参与和承诺。在一开始,领导者可以通过召集这些业务经理来决定一个协调的、战略性的方法来指导和激励这一行动。 关键业务领域可能包括: 业务线各部门:他们直接对其一线员工负责。他们可以对所期望的一线DEX设定明确的期望,以及分配持续的资源来帮助维持一个好的结果。 相关业务领域的IT团队:他们通常负责提供和维护一线业务系统,如CRM等。这些系统可能需要最大的投资,重点是整合系统,以提供一个更加无缝和富有成效的数字员工体验。 企业IT部门:通常为员工提供基本的基础设施和访问权限,这对一线角色来说至关重要。他们也可能负责为一线员工提供(或不提供)设备,以及对整体IT架构有一个长期的看法。 人力资源和薪资:为所有员工提供关键服务,如工资和休假。他们还将负责提供一线员工使用(或同样不能使用)这些共同服务的内网网站或应用程序。 内部沟通:他们制作和传播企业新闻,并直接或以辅助角色提供本地沟通活动。这可能包括对一线角色至关重要的业务更新(或者这可能由业务部门自己管理)。 像改善客户体验的过程一样,改善一线DEX将是一个多流的、多年的过程。但是,就像CX项目一样,最初的好处很快就能实现,而且每一步都能为终端用户(这里指的是员工)和企业释放更多的价值。 如果说乌云有一线希望的话,那就是目前的一线DEX往往是如此的不足,甚至简单的改变也会产生巨大的影响 从了解一线员工的故事开始,然后开始让关键利益相关者参与到前瞻性的对话中。机会很快就会显现出来,在强有力的领导支持下,有可能在很短的时间内获得重大的突破。 作者:詹姆斯·罗伯逊
    数字化员工体验
    2021年06月01日
  • 数字化员工体验
    【权威指南】什么是数字化员工体验,怎么做? 数字化员工体验正逐渐成为整体员工体验中更大、更不可或缺的一部分,特别是随着远程和混合工作环境选项的扩大。让我们来探讨一下数字化员工体验的主要好处和挑战,以及人力资源部门如何加强一个支持企业成功的数字化员工体验。 什么是数字化员工体验(简称:DEX)? 基本上每个行业的员工都必须使用技术来完成他们的工作。数字化员工体验(DEX)反映了人们如何有效地与工作场所的数字工具互动,这使他们能够参与其中,熟练操作,并提高生产力。HRTechChina发布的2021HR科技十大趋势中谈到,数字化员工体验的提升是员工感受最直接也是最容易改善的。 DEX包括与以下技术的对接 ·工作流程和生产力(项目管理、分析、客户关系 ·沟通和协作(电子邮件、即时通讯、电话、视频会议 ·学习(官方培训和职业发展 ·人力资源系统(自助访问政策、薪酬、PTO和绩效管理信息等)。 人们已经习惯了在个人生活中使用便捷的技术,他们期望在工作空间中也有同样水平的数字便利(就是2C的体验要求2B)。如果员工发现使用所提供的工具访问信息或完成日常任务很费劲,这可能会对他们与你的组织的关系产生负面影响。 员工对他们与雇主打交道的各个方面的满意程度,如有意义的工作、包容的环境或成长机会,被视为员工体验(EX),DEX是其中的一个子集。 就像其他的员工体验一样,人力资源部门的作用在塑造一个伟大的DEX中是至关重要的。作为一名人力资源专业人士,你有机会与员工联系,并与其他业务职能部门保持一致。由于你能接触到每个人的观点,你能够识别并促进数字工具在哪里以及如何在业务成果中发挥作用。 为什么投资于数字化员工体验? 改善数字化员工体验可以赋予你的员工权力,使你的组织受益。当员工的数字互动使他们的任务更简单时,他们会更满意,更有生产力,以更好地支持实现业务目标。 一个好的DEX的好处包括以下几个方面 疫情后的的工作场所: COVID-19的大流行引发了对数字工具的不可否认的需求,以使员工能够在家工作。那些从未接受过远程或混合劳动力的公司正面临着它的存在。 人们现在期待着灵活和远程的工作选择,但仍然希望感到被联系和重视,一个坚实的DEX对于加强这一点是必要的。 根据Sift,数字化员工体验在后COVID时代的工作场所和塑造整体员工体验方面的重要性正在增加。 改善整体员工体验 如上所述,DEX影响整体EX,并能支持员工积极参与。能够接触到有用的数字工具的员工更有可能留在公司里,可以提高你的保留率。更重要的是,满意的员工提供口碑推荐,说你的公司是个好地方,可以提高你作为首选雇主的声誉。 不要忘记,数字互动必须向所有员工开放。例如,只能在办公室里的台式电脑上使用的工具,会使那些整天在路上或在制造装配线上工作的员工感到陌生。一个通过移动设备提供员工所需资源的DEX可以确保没有人感到被排斥或被束缚。 提高生产力 许多因素影响你的员工的生产力,但当然,拥有足够的工具来完成他们的工作是一个关键的方面。如果没有技术来简化和精简他们所掌握的任务,员工必须花时间和精力来尝试浏览不适当的系统或创造他们自己的方式来完成日常任务。这导致了挫折感,并减慢了他们的产出。 提供易于使用的技术可以为你的员工带来效率,从而使更多的工作得以完成。例如,一家荷兰航运公司Anthony Veder Group实施了一个在线仪表板来管理其船舶,以取代基于纸张的流程。员工现在可以在一个屏幕上实时看到他们需要的一切,节省了大量的时间。 更高的盈利能力 快乐的员工更有生产力,而有生产力的员工最终会帮助你的企业赚更多的钱。事实上,《财富》杂志所做的一项分析表明,拥有喜欢为之工作的员工的公司显示出更强的财务业绩。 加强你的DEX将有助于提高员工的参与度,对你的底线产生积极影响。 更好的客户体验 酒店业巨头万豪国际的创始人J.W.万豪曾说过,"照顾好员工,他们就会照顾好你的客户。" 研究表明,员工体验和客户体验是相互关联的,因此,拥有优秀EX的公司比他们的竞争对手表现得更好。当员工感到被授权和被重视时,他们会更倾向于相信你的品牌。那么他们与客户的接触必然会直接或间接地反映出一种乐观的态度。这就使客户对你的公司有了更满意的互动和有利的看法。 优先考虑数字化员工体验的共同挑战 实施最佳的DEX并不是一个简单的过程。提前意识到你将面临的障碍可以帮助你做好准备。 解决一个组织的DEX相关的挑战包括: 成本 创建一个好的DEX需要大量的财政投资,同时也需要时间和精力。为了获得必要的预算和资源,你必须证明前期的投资将如何带来短期和长期的回报。 利益相关者的支持 你可能需要克服自然阻力,偏离事情一直以来的传统做法。说服领导层相信数字化转型是必要的,足以批准预算是一个障碍。最初,你可能还需要向员工做一些推销,直到他们学会如何有效地使用技术,使他们的工作更容易。 建立正确的技术栈 你需要选择合适的技术,以支持你的员工和组织目标。这些工具和系统也必须整合,以简化而不是复杂化你的员工的数字体验。 变革管理 数字化实施将伴随着多种变化和转变。不仅员工需要接受培训,而且工作流程和业务流程也必须进行修改。这种组织转型将需要仔细规划和适应性。 提升数字化员工体验的9个最佳实践 每个组织都会有自己的路径来开启一个伟大的数字化员工体验,而且有许多你需要关注的部分。 在你计划和进行你的组织的数字化转型时,请考虑以下最佳实践: 1.以最终目标为出发点 把你的员工的最佳利益放在技术之前。数字化工具是为员工服务的,而不是反过来。换句话说,成功的数字平台应该解决员工的痛点。他们关注的是令人满意的用户体验,而不仅仅是它支持的工作流程的步骤。 通过收集员工的反馈,了解他们当前日常体验的利弊,开始数字化转型之旅。同时,研究你所掌握的任何相关分析,并对每个部门的员工使用调查、焦点小组或访谈。在他们已经拥有的工具中,哪些是有效的,哪些是无效的?什么能使他们更有效地工作? 技术应该是让员工的生活更轻松。任何不优先考虑对员工体验产生积极影响的数字倡议都将无法实现其预期目的。 2. 界定你想要实现的目标 你需要为你的DEX的方向创建一个愿景,以及它如何在你的组织中适合更广泛的EX。这要从正确的问题开始,以确定目标是什么。 DEX将如何支持你的业务目标? ·需要哪些数字工具? ·你想实施什么类型的技术?(增加自助服务功能,自动化流程,改善异步沟通,等等) ·员工需要什么类型的培训才能使用这些工具? ·将如何处理影响工作流程的变化? ·成功的指标是什么,将如何衡量? ·你的组织将需要做出许多决定来提供一个健全的DEX,所以一个清晰的路线图将帮助你在整个过程中评估选项和挑战。 Gartner的研究表明,员工体验,即数字、文化和实际体验的融合,是如何影响员工敬业度的,而这又反过来影响企业的绩效。 3. 沟通你的愿景 一个新的DEX需要财政和人力资源的投资,以及部门间的协调,所以你需要得到各个层面的支持。如果整个组织内存在冷嘲热讽和缺乏支持,即使是最深思熟虑的DEX战略也会失败。 从高层领导的支持开始,可以加速整个过程的决策。你还需要在基层进行透明的沟通,以确保你的DEX的成功。想出一个 "电梯推销",用一个清晰、简洁的句子来概括你的DEX战略。在整个公司内传播这一说法,可以让每个人熟悉这一概念,并让他们谈论它。 清楚地了解DEX对员工的好处以及它将为公司带来什么,将建立共识。如果在这个过程的每个阶段都有沟通和协作来更新每个人的信息,他们就会明白什么在改变,为什么在改变,以及最终,这个改变对他们有什么影响。 4. 组建一个跨职能的团队 对你的员工队伍的整体看法可以更好地了解哪里有机会通过数字工具赋予员工权力。出于这个原因,一个由提供不同观点的个人组成的跨职能团队应该以有效和及时的方式来执行DEX改进战略的所有权。 这个团队可以包括作为牵头人的人力资源部门、促进该进程的内部沟通、实施工具的IT部门,以及测试工具并在全公司倡导数字体验的关键员工。 一个有凝聚力的团队可以调整相互竞争的优先事项,并带来改善DEX的结果,而不是留下员工明显的差距。事实上,89%的员工认为,"IT和人力资源部门可以更好地合作,以改善员工的数字化体验"。 5. 研究和选择技术 引入新技术会影响工作流程,因为每个人都会适应它。换句话说,你需要确保你所实施的工具能达到其目的,并且值得投入时间和金钱。 一个能够提高效率但又不太复杂的数字化工作场所是理想的。在做出最终决定之前,要比较几个备选方案,并且一定要做演示和试用。保护你员工的数据是至关重要的,所以要询问供应商他们是如何处理数据隐私和安全的。 同样重要的是,要寻找允许定制和个性化的选项,以满足不同团队的需求。此外,你的工具应该相互整合,以提供一个无缝的用户体验。 协调技术的研究和选择不一定要由人力资源部门单独负责,但你肯定应该参与。 6. 不要期望一下子就能改变所有的事情 试图催促数字创新会导致混乱和阻力。你可以通过将变化分解成小部分来平衡效率和保存DEX。 不要一下子实施所有的新工具,只要从一个开始。在充分的支持和一定程度的灵活性下,一个项目一个项目地进行。这样你就可以通过员工在现实生活中使用这些工具来学习。 7. 提供足够的培训 你应该从一开始就为你的员工的成功做好准备。在培训期间为他们提供技术援助,以及一个可以接受犯错并欢迎寻求帮助的环境。这将加速技术的采用过程。如果没有适当的培训,你的员工就有可能无法驾驭新的系统,并最终灰心丧气。 这里有一些想法可以考虑,为你的员工提供支持DEX的那种培训。 选择适当的培训形式。找出哪些方法在过去运作良好,并为不同的技术水平提供选择。从每个团队中培训一个人,让他来管理和定制他们团队成员的培训,可能会很有效。 制定井井有条的发布方法,并按时完成任务。帮助员工准确了解您对他们的期望,同时给他们足够的时间以适应新的工作方式。 把培训放在优先位置。宣传员工将从新技术中收获的新技能和对工作的帮助。你也应该提供培训的时间。不要指望他们在自己的工作量之外用自己的时间来做这件事。 激励培训。找到你知道的能激励你的员工完成培训的奖励。例如,你可以提供奖品、休息时间或免费茶歇。 8. 衡量数字化员工体验 确定你的DEX战略是否成功的最好方法是通过获得员工的诚实反馈。如果员工有困难,要努力去理解他们,不要找借口。你将能够确定员工认为最需要解决的问题,他们也会欣赏为改进而采取的措施。 同样,你可以使用脉搏调查、访谈和其他反馈方法来衡量你的DEX。确定你的基准是什么,并为你的数据设定基准。定期测量,这样你就可以确定: ·数字投资的哪些领域起作用 ·是否有任何领域表现不佳,以及为什么 ·你需要对DEX战略做哪些调整 ·你何时能实现改进 9. 着手进行改进 你的数据将帮助你不仅看到痛点,而且确定你可以加强或微调什么。当然,DEX是一个远远超出实施阶段的过程。因此,不要只专注于创造体验,还要管理和改善你的数字工作场所。技术必然会继续发展,所以你需要不断地进步和塑造你的DEX。 最后最后! 当技术支持和授权人们完成他们的工作时,它对员工的体验和你的业务有着强烈的积极影响。在提供以员工为中心的DEX方面,人力资源部门的作用是不可缺少的,它能促使员工参与其中并提高工作效率。从长远来看,这样的员工队伍已经准备好帮助你的组织实现其目标。 作者:AIHR Andrea Boatman 最后附录2021HR科技十大趋势:   What is digital employee experience? Why invest in digital employee experience? Enabling the (post) pandemic workplace Improved overall employee experience Enhanced productivity Higher profitability Better customer experience Common challenges of prioritizing digital employee experience Cost Stakeholder buy-in Building the right tech stack Change management 9 best practices for boosting your digital employee experience 1. Start with the endgame in mind 2. Define what you want to achieve 3. Communicate your vision 4. Assemble a cross-functional team 5. Research and choose the technology 6. Don’t expect to transform everything at once 7. Provide sufficient training 8. Measure digital employee experience 9. Work on improvements
    数字化员工体验
    2021年05月19日
  • 数字化员工体验
    【挑战之一】HR团队和IT协作的不足威胁到数字化员工体验的成功! 仅有30%的HR和IT团队合作提供有效的数字化员工体验。而只有十分之一的HR和内部沟通同事参与协作和通信工具的决策。 几年来,内部协作工具一直在加快步伐,但在过去的12个月里,人们对内部沟通的关注度达到了前所未有的高度。 现在,员工比以往任何时候都更需要来自雇主的清晰、及时、个性化和富有同情心的沟通。然而,我们最近的研究显示,并非所有的组织都能做到这一点。通过研究,我们发现 - 在数字化员工体验(DEX)方面,办公桌上的员工和一线员工之间存在着明显的差距--无办公桌的员工往往被忽视。 在没有负责人员的团队参与的情况下,对一个直接影响组织人员的工具做出决定,似乎有悖常理。 - 只有30%的人力资源和IT团队共同合作,提供具有凝聚力的数字化员工体验,影响企业生产力。 拥抱DEX,创造平等 当办公室员工突然被推上了新的远程工作方式,或暂时或永久,许多雇主不得不面对这样一个事实:一直以来,那些无办公桌的员工在DEX方面得到了不公平的待遇。 在我们采访的CIO中,超过三分之一(38%)的CIO认为,在参与度方面,办公桌员工和无办公桌员工的待遇差异是数字化转型的一大挑战。 五分之一的人力资源和内部沟通(IC)受访者承认关注办公室里的员工,只有12%的受访者优先考虑无办公桌员工。此外,近半数的人力资源/IC职位的受访者(45%)批评他们的企业缺乏对如何真正提高员工参与度的真正理解,包括混合型员工和一线员工。 痛苦的事实是,许多无办公桌的员工,包括一线员工,多年来一直忍受着不达标的DEX水平--常常将他们与企业的其他部门隔离开来。事情不能再这样下去了。雇主们现在意识到,他们需要确保每一位员工,无论是在家工作、远程工作、在一线工作,还是所有这些方法的组合,都能享受到同样的DEX体验。 齐心协力,否则将面临失败的风险 最令人关注的研究结果之一是,绝大多数88%的CIO声称,在协作和通信工具的采购决策中,责任由他们来承担。只有11%的人表示这是人力资源/IC的决定。在没有负责人员的团队参与的情况下,就对一个直接影响企业人员的工具做出决定,似乎有悖常理。 也许最明显的例子就是企业缺乏围绕DEX的合作,只有30%的HR/IC表示他们与IT部门合作,以提供成功的员工参与度(尽管有趣的是,53%的CIO认为是这样)。这种孤立的决策正在导致DEX鸿沟,这无疑将影响各类公司的底线。 总的来说,在员工参与度方面,似乎很多CIO都是在 "拉 "的基础上工作。也就是说,他们正在建立一个系统,并期望员工到达目的地。然而,"我们建立它,他们就会来 "的心态是一个灾难的秘诀。 数字化转型的首要技巧 雇主们现在必须采取行动,将DEX原则和平台应用到整个员工队伍中。 沟通必须围绕着员工想要和需要的东西来建立,以便更好地完成他们的工作。技术可以支撑合作,缩小CIO们喜欢的 "拉式 "参与和HR/IC们称赞的 "推式 "战略之间的差距,但必须以平等对待所有员工的承诺为出发点。 要建立这一点,企业领导者必须。 - 确保任何沟通策略都与业务目标相一致。这将推动沟通内容和所使用的沟通渠道,并有助于确保人们清楚地知道需要去哪里快速、轻松地找到信息。 - 考虑整个组织如何获取和消化沟通内容。员工希望和需要如何接收通信?无论员工的角色是什么,都需要轻松地接收,否则就会成为噪音的一部分。 - 让沟通变得个人化。很多时候,整个组织的员工都会收到同样的信息,无论是否相关。个性化是绝对的关键--一线员工可能需要与那些办公桌上的员工不同的信息。如果不能区分这些不同的受众,那么个人就很难过滤出适用于他们的信息,并可能会产生隔阂,而不是沟通所要实现的联系。 - 测试、学习、重复、完善和适应--传播的成功不是一个固定的点。定期把握组织的脉搏,看看什么是有效的,什么是无效的,这一点至关重要,如果无效,不要害怕做出改变。 - 为在这个 "新世界 "中工作制定明确的指导方针,无论在哪里,并从上层推动行为。例如,限制在线会议时间,为休息时间留出时间,并减少日常优先事项的数量。 最终,如果不投资于整个员工队伍的数字化员工参与度,企业将无法快速发展,事实上,这是成功的关键。如果没有一个强大的DEX,同样适用于所有人,企业就有可能造成员工感到倦怠,与企业脱节,阻碍成功。 那些抓住DEX的众多机会,并显示自己是员工参与度的领导者的人,将成为团结整个组织、吸引和留住人才的人,关键是促进企业的成功。 作者:Nicole Alvino
    数字化员工体验
    2021年03月23日
  • 数字化员工体验
    如何改善和提升你的数字化员工体验?谁将领导员工体验团队? 你是否考虑过你的组织的数字化员工体验是什么样的?人力资源部门、内部沟通和IT团队有效协作,确保远程工作的员工不会被冷落,这一点至关重要。 疫情迫使我们所有人接受远程和混合工作,在这个过程中学习新的方式与同事协作和沟通。因此,数字化员工体验对企业的生存和成功比以往任何时候都更为关键。 IT部门、人力资源部门和IC团队都需要通力合作,为企业中的每个人提供引人入胜的数字化员工体验。 这无疑加速了许多企业对其通信系统和流程进行审查和升级的需求。然而,这一点的成功实施取决于CIO及其IT团队的技术专长与人力资源部门HR和内部沟通(IC)部门的人力投入之间的和谐。 不幸的是,SocialChorus最近的研究发现,这些群体的动机和行动存在差距,阻碍了他们改善组织内部数字化员工体验的努力。 最令人担忧的发现之一是,绝大多数88%的CIO声称,在购买协作和通信工具的决策中,责任止于他们。只有11%的人说这是HR/IC的决定。在没有负责人员的团队参与的情况下,对直接影响企业人员的工具进行决策,最好的情况是违反直觉,最坏的情况是,简直是破坏性的。 推与拉的鸿沟 也许是企业围绕数字化员工体验缺乏协作的最鲜明的例子,只有30%的HR/IC表示他们与IT部门协作,以提供成功的员工参与度(尽管有趣的是,53%的CIO认为是这样)。事实上,这种决策发生在孤岛中,意味着存在鸿沟,这无疑会影响到底线。 总的来说,在员工参与度方面,似乎很多CIO都是在 "拉 "的基础上工作,即他们在建立一个系统,并期望员工来参与。然而,依靠 "如果我们建立了系统,他们就会来 "的方法是一种灾难的配方。 相反,我们的研究表明,人力资源和IC团队在员工参与度方面更多的是依靠 "推动 "的方法,即他们从员工的需求出发来看待参与度。 当然,人力资源和IC团队希望DEX能与员工的关注点保持一致,而不是CIO们观察到的技术方面的推广。这也许并不奇怪,因为有超过一半的HR/IC(57%)表示,自从远程工作在疫情中成为常态后,他们面临着更大的压力,需要制定一个有凝聚力的员工参与方式。 认识上的差异 所进行的研究还显示了一些令人担忧的数字,即高层领导对人力资源和内部沟通职能的看法,认为只有31%的CEO和22%的CIO认为他们的认同至关重要。同样,认为37%的CEO和27%的CIO "相信 "内部沟通。 无疑,要弥合这种数字化员工体验鸿沟还有很多工作要做。当然,这是一场需要由高层推动的运动,CIO必须在领导这场运动的过程中扮演不可或缺的角色,并从一开始就让HR和IC参与进来。 然而,人力资源和IC也必须花时间加深和扩大对组织所有领域的理解。Gartner的《理解内部合作关系,改善员工体验》报告概括了这一点,他说。 "随着人力资源领导者将更广阔的员工体验观应用到工作中,他们优先考虑的内部利益相关者关系也可能需要转变,使人力资源领导者更频繁地在人力资源部门之外开展工作"。 为了支持任何自上而下的改善数字化员工体验的驱动力,人力资源和IC团队必须在任何员工参与讨论的一开始就努力获得C级的更多认同。 当员工呼喊着要了解他们所工作的企业和他们的角色的信息,并需要以他们的方式,尽可能高效地与对方接触时,这些不同的部门有责任弥合这一鸿沟。第一阶段是各部门要共同努力,第二阶段是要认识和克服这些问题。说起来容易做起来难~ 在员工体验的未来,各个部门协同的问题与谁是员工体验团队领导的问题上或许不那么简单。 共同点 从更积极的角度来看,我们的研究确实表明,两组人在几件事上意见一致。例如,CIO(56%)和HR/IC(47%)一致认为,围绕员工体验的最大机会是提高生产力。 他们对参与度等于提高员工留存率的概念也非常一致,50%的CIO认为是这样,42%的HR/IC认为是这样。让领导层有能力接触到所有员工也是两大阵营广泛认同的一个领域(CIO为41%,HR/IC为37%)。 基于这两个群体对如何改善员工体验的想法,还有进一步乐观的空间。通过以技术为支撑的更好的DEX来实现双向沟通,是CIO(46%)和HR/IC(40%)的普遍反应。同时,几乎同样多的CIO(41%)和HR/IC(44%)都认为,投资于心理健康和福利支持应该是任何计划的主要部分。 归根结底,任何参与计划都必须围绕着员工的愿望和需求而建立,以便能够更好地完成他们的工作。IT部门、人力资源部门和IC团队都需要共同努力,为企业中的每个人提供吸引人的数字化员工体验。 机会就在那里。愿意投资改善数字化员工体的企业不仅能将不同的员工团结起来,还能为企业带来更大的价值。只有做到这一点,并开发出一流的数字员工体验,组织不仅可以生存,而且可以发展壮大。
    数字化员工体验
    2021年02月25日
  • 数字化员工体验
    【备受赞誉】2020HRTechXPO未来人力资源科技论坛·北京站成功举办,燃爆北京! 2020年12月18日,HRTechChina主办的HRTechXPO未来人力资源科技论坛--数字化员工体验在北京金茂万丽酒店盛大开幕!近千位来自各个组织的HR专家同仁们汇聚于此,探讨2021人力资源科技美好未来! 本次论坛阵容强大,数十位来自全球各地的企业领导者、行业研究专家、资深从业者们汇聚一堂,为在场HR同仁们带来了一场知识的饕餮盛宴。他们热情分享自己在行业钻研数十年的深刻感悟,真诚展示自己一手打造的优秀成果和宝贵经验,与现场观众一起探讨前沿话题,交流个性观点,亲切互动,共话未来。 同时,本次论坛内容充实,涉猎广泛,话题新潮,直指行业变革,预测未来趋势。论坛内容共分两大板块:人力资源数字化转型和员工体验研究,其中,最引人注目的当属HRTechChina独家首发的十大未来趋势预测和与员工体验旅程图。行业高管和资深专家们在台上发表自己的真知灼见,认真回顾2020年的精彩事件,并展望2021年人力资源科技的发展,对未来给予了深切期盼和殷殷教诲。 此外,论坛现场还揭晓了由HRTechChina与HR科技云图联手发起的“影响和改变2021—中国人力资源科技影响力品牌50强”评选榜单 !在场数百位同仁共同见证HRTechChina为人力资源科技领域的优秀品牌颁发荣誉证书”,以此表彰这些在国内具有权威性和影响力的强大品牌。感谢他们在行业内坚持不断创新,推动转型升级,带领中国人力资源科技行业共同发展! 同时,感谢美云智数、易路、仁云科技、京东锦礼、才赋人力科技、金柚网和用友工资条(排名不分先后)、优面宝等知名企业对HRTechXPO未来人力资源科技论坛的大力支持,共同期待数字化科技未来! 会议开始,HRTechChina首席顾问、员工体验中国研究院顾问Gawain先生分享了《最新HR科技市场观察-最新HR科技云图与全球人力资源创新品牌TOP20解读》,紧接着又为大家带来行业最新消息《重磅首发:HR如何面对数智化的未来——2021年中国HRTech十大趋势发布解读》。为大家讲述了人力资源科技行业最新动态,并分享了在行业深耕数十年的深刻洞察,气氛瞬间热烈起来。 之后,领钧技术人力资源总监周舟先生带来了自己对人力资源科技未来的探索和发现《大咖来了:心引力&劲威团——HR要和新生代一起追光》 ,谈论了员工体验的未来和框架。 随后,来自美的集团美云智数的IHR产品解决方案总监韩海燕女士和大家一起分享企业的成功实践《美的集团数字化人才供应链管理实践》,真知灼见,实践分享,现场HR同仁们纷纷认真记录,汲取宝贵的成功经验。 紧接着,中国人力资源科技影响力TOP人物五八到家信息技术集团有限公司的首席人才官段冬先生为大家做2021年HR发展致辞。 接下来,快手人力资源高级总监(HR共享体验中心负责人)张贤女士带来演讲《用极致的HR交互,让幸福更简单》,提出要重视HR部门,全力提高员工体验的重要性,让现场观众受益匪浅。 紧接着是来自仁云科技CEO张向党先生,他带来了《基于HR共享服务的人力资源数智化转型》 ,从顶层设计出发,在战略层面为企业如何发展数字化转型提出了珍贵的个人建议。 中午12点迎来思科大中华区人力资源副总裁吴汶錡女士,她的《大咖来了:数字化时代,员工体验与组织韧度与活力》 演讲为现场各位带来了具体的员工体验应用案例,现场依旧座无虚席,聆听思科在数字化时代的员工关爱实践案例。 随后迎来了午间休息时间,现场人员纷纷进入 HRTech展区进行互动,并交流个人观点,探讨行业共识。 进入下午实践,全场最激动人心的时刻来了!HRTechChina为中国人力资源科技影响力品牌50强与影响力TOP人物现场颁奖。全场掌声雷动,行业领袖和精英们一起将会场氛围推向高潮,共同见证权威榜单的发布,携手共创中国人力资源科技未来。 随后,凤凰网招聘负责人王志红女士发表《用心打造卓越的入职体验》 ,进一步为现场同仁们解释员工体验的相关内容,逐步由浅至深地向大家介绍HRTech前沿理念,探讨深度话题。 接下来,易路人力资源科技副总裁叶曙光先生为大家带来《“易”行数智“路”, 共享做先锋》 ,分享来自企业内部数字化转型的实战经验和切身体,为后续企业的数字化转型推平障碍,指明方向。 之后,施耐德电气(中国)有限公司人事经理潘丽娜女士演讲了《最佳实践:施耐德的HR数字化实践之旅》 ,为大家带来企业人力资源部门数字化转型的案例讲解,进一步加深现场观众对于转型的理解和认知。 经历了下午充实的活动日程,会议进入小憩阶段,大家纷纷进入展区互动交流,为获奖嘉宾摄影留念并送上真挚的祝福。 与此同时,由仁云科技独家冠名,CEO张向党主持的《数智化时代的SSC建设私享会》在大家的期盼中顺利进行,各位特邀嘉宾和行业精英们畅所欲言,分享独家观点和专业知识,引起了现场所有人的激烈探讨。 紧接着,会议迎来又一次高潮——HRTechChina为宣传行业最新理念并推进中国员工体验相关研究,由员工体验中国研究院专家Maggie Shao女士现场正式发布:员工体验旅程图新版!随后Maggie Shao女士还为大家带来精彩的个人演讲《如何用设计思维构建卓越的员工体验》 。向大家详细介绍了员工体验的组成结构和构建框架,剖析了EX的内在含义和外在表现,让所有听众感同身受,受益匪浅。 最后,员工体验中国研究院顾问Gawain先生为大家带来了压轴演讲《数字化员工体验之旅》 。总结了会议主题,并展望未来趋势,呼吁共创中国HRTech飞速发展的美好未来。 会议在热烈的掌声中落下帷幕,2020HRTechXPO未来人力资源科技论坛--数字化员工体验·北京站至此圆满结束。 期待2021年我们再次相聚! 【HRTechChina】 HRTechChina 是中国首家领先的专注人力资源科技商业服务平台。 HRTechChina核心报道中国人力资源科技创新企业及产品信息,关注并实时分享全球的人力资源科技资讯。同时以原创角度独家报道人力资源科技公司和创业公司;每月关注并独家发布人力资源科技投融资数据及报告,业已成为人力资源科技领域创业者以及行业精英获取全球人力资源科技行业资讯和动态的主要渠道。 HRTechChina发布的中国人力资源上市公司榜单(每周)和全球人力资源科技上市创新公司TOP20榜单(每月)成为行业必读的市场观察。 HRTechChina通过对于前沿专业趋势的持续跟踪和观察,持续引领中国人力资源科技创新与全球同步,对于中国细分专业和领域的最佳实践、卓越公司、优秀团队、专业产品通过表彰认可奖项等方式加快组织的数字化速度和组织绩效提升。 HRTechChina举办规模盛大的中国人力资源科技论坛培训和诸多的活动形式,促动人力资源科技行业的交流; HRTechChina同时关注创业项目和投融资服务,为双方搭建桥梁。 HRTechChina也拥有独立的网站,微信公众号,社交媒体账号(微博、Twitter、Facebook、Linkedin)等渠道,线上线下多途径全方位分享最新最权威的人力资源科技行业资讯和发展动态。 HRTechChina并且与世界其他知名人力资源科技组织有着密切的合作与交流,更是通过海外社交平台传播中国HR科技的声音和信息。 HRTechChina的受众不仅来自于全国各地,专访报道更推送至全球,也得到了为数众多的国外人力资源科技领域精英的关注,共同致力于中国人力资源科技的进步和发展。 HRTechChina旗下发布的中国人力资源科技云图,成为企业HR采购首选参考,亦是中国HR科技市场的重要指南和风向标。
    数字化员工体验
    2020年12月21日
  • 数字化员工体验
    作为数字化员工体验领导者的CHRO 首席人力资源官(CHRO)通常被视为一个组织的 "心脏",他们关注所有员工的人力需求。他们还负责提供一些最常用的企业服务,如申请休假或管理薪酬。 不仅如此,CHRO还越来越多地扮演着更加积极主动的角色,其目标是提高员工的参与度,并进行 "数字人力资源 "的转型。 所有这些活动和考虑因素都可以被视为总体数字员工体验(DEX)的一部分。CHRO不仅仅是DEX项目的参与者,还可以在战略层面发挥关键的领导作用。 虽然有很多机会可以改善员工体验,但CHRO通常针对三个方面:入职、提供人力资源服务和提高员工敬业度。 支持入职Supporting onboarding 对于新员工来说,在组织中的头几天、几周甚至几个月都是一条陡峭的学习曲线。如果没有内部关系网,新入职者可能会感到孤立和不知所措。 云软件公司webonboarding在2017年对4000名办公人员进行的调查发现,超过三分之一的受访者入职体验不佳,七分之一的受访者因为这些问题在几天内离开新员工。最令人担忧的是,有22%的人表示曾出现过如此严重的问题,以至于他们在正式入职前就改变了对这份工作的看法。 这表明,有必要为新入职者提供积极的数字员工体验,CHRO也有机会对招聘和留用率产生可衡量的影响。 领先的企业越来越多地在新员工正式入职前为其提供部分(或全部)内网访问权限,这也是为了满足新员工从入职第一天起就提高工作效率的共同愿望。这可以通过为新员工量身定制的内容来补充,包括介绍性视频、互动培训模块和预定的交流。 一旦新员工开始工作,有效的数字员工体验将包括主动将员工连接到适当的协作空间,给他们提供一个互动的任务清单,并让他们清楚地了解组织结构和业务实践。 为了获得最大的改进,请遵循改进入职DEX的整体方法论,该方法论围绕着有意义的员工研究,并由多学科团队提供解决方案。 Onboarding as part of a new digital workplace 作为新的数字化工作场所的一部分的入职培训。 2018年,总部位于丹麦的工程公司Ramboll Group因其在Office 365上托管的全新全球数字工作场所而获得了奖项。 尽管时间紧迫,但项目团队还是采取了最佳实践方法,推出了 "Rambla",他们新的企业内部网。 从一开始,Ramboll的首席执行官Jens-Peter Saul就设定了一个明确的目标:"通过我们的共赢战略,我们希望利用数字化的优势来发展我们的服务,并以新的、更好的方式支持我们的客户。数字化工作空间将有助于实现这一目标,因为它能让所有员工都能获得相同的最新Ramboll洞察力。它还将有助于打破组织孤岛,加强各国、各办事处和各市场之间的合作"。 考虑到这一目标,该项目采取了分阶段的方法来提供新功能,包括更丰富的协作和改进的搜索。 要交付的第一个元素是 "Being Ramboll",这是 Ramboll 基于内网的文化和战略网站,新员工在加入 Ramboll 的第一天之前,会被邀请在这里了解更多关于公司的信息。老员工也可以通过该网站查询公司战略、价值观和文化的细节。 这为我们提供了一个 "偷看 "未来数字环境的机会,也是测试系统、模板和设计的一种方式。随后是进一步的解决方案,包括一个项目门户和销售漏斗。 简化人力资源的互动 人力资源往往是为员工提供公司服务的最大的一个部门,从最初的入职和培训,到职业发展,再到最后的离职。 在许多情况下,这些人力资源服务是通过一系列不同的系统来提供的,每个系统都是在不同的时间获得的,并且与其他系统的工作方式不协调(如果有的话).这可能包括独立的工资、人事和电子学习产品。 这些遗留系统大多在移动设备上的体验不佳,可能涉及多次登录而不是 "单点登录"。 这为CHRO提供了一个机会,采取战略方法,不仅要使人力资源系统现代化,而且要率先为员工提供更好的数字体验。 这可能包括 在内网和人力资源系统之间创造无缝体验 简化常见人力资源任务的数字化交付 扩大电子学习的使用范围,以涵盖更多员工(特别是一线员工)所需的知识。 通过单点登录简化访问 创造一种 "随时随地 "访问的移动体验。 creating a seamless experience across the intranet and HR systems streamlining the digital delivery of common HR tasks expanding the use of e-learning to encompass more of the knowledge needed by employees (particularly frontline staff) simplifying access via single sign-on creating a mobile experience that delivers ‘anywhere’ access. 需要注意的是:一些早期的行动者为员工推出了只针对人力资源的移动应用,这些应用要么是定制开发的,要么是由越来越多的专业供应商提供的。这些应用程序要么是定制开发的,要么是由越来越多的专业供应商提供的。然而,这些经验表明,功能狭窄的独立应用程序不足以吸引人们有意义地使用。 因此,目前的方法倾向于更全面的员工应用程序,这些应用程序提供的服务跨越多个企业服务领域,包括内部通信、工资、设施和IT。 为员工提供 "我的网页 "的丰富新体验 Telstra是澳大利亚最大的电信公司,在全国各地拥有3万多名员工。像每一家大公司一样,人力资源团队接到了来自员工的电话和电子邮件,要求提供信息或服务,工作量非常大。 认识到有机会用更好的在线信息来回答简单的问题,该团队开始重新设计他们的内部网部分。虽然他们遵循最佳实践方法来重组和重写内网内容,但他们看到了更直接解决需求的机会。 在审查了人力资源服务中心的电话性质后,他们发现大量电话的性质非常简单。他们要求提供诸如假期余额和工资单等信息,这些信息已经可以在网上获得,但却被埋没在SAP复杂的数字体验中。 根据 "设计思维 "的方法,他们为员工开发了一个全新的体验,即获奖的Telstra "我的网页"。这将需要的信息从企业系统中抽离出来,为员工提供了一个一站式的仪表盘。 很明显,这是一个更好的数字体验,这也为人力资源团队带来了好处,将目标主题的电话数量减少了17%到65%。 自从这个突破性的体验发布后,我在Step Two的团队随后帮助多个客户对企业内部网的人力资源体验进行了阶梯式的改进。 培养更多的员工参与 员工体验,在最广泛的范围内,包括数字、物理和文化元素。CHRO负责解决文化方面的考虑,通常关注员工的参与度。 这不是一个 "好高骛远 "的问题,多项调查显示,员工的参与度低得令人不安,这对企业的成功也有实质性影响。 CHRO可以采取许多实际步骤,利用数字体验来提高员工的参与度,包括: 使用现代数字沟通渠道,更好地告知员工 与所有员工分享 "好消息 "故事,包括通过使用视频。 利用协作工具与高层领导进行更丰富的双向接触。 庆祝员工和他们的成功,利用内网等工具在全公司范围内传达这些信息。 帮助各级领导与其团队更好地合作,即使他们分散在不同的地方。 虽然其中许多活动可能已经以某种形式进行,但如果作为更广泛的DEX战略的一部分进行协调,它们将带来最大的好处。这有助于塑造解决方案的设计,并确保员工的真正需求和动机得到满足。 让员工跨越11个时区参与其中 俄罗斯银行是俄罗斯联邦的 "储备银行",拥有5万名员工,遍布80个办事处和11个时区。有着浓厚的传统和文化,以及150年的著名历史。 该银行还有一个传统,就是这些办事处之间各自为政,整体沟通和员工参与度有限。最近的一个新内网项目有明确的目标,即支持企业文化的大规模转型和流程再造。内部网不仅仅是一个有效的协作和沟通工具,它本身就是一个变革管理工具。 如上图所示,它将银行的员工置于最前线和中心位置,传递出强烈的文化信息。配合流程的自动化,产生了每年1700小时的节约。 赢得了2019年内联网和数字工作场所奖,内联网成功地帮助激发了全行其他数字项目,特别是应用强大的设计。 平等中的佼佼者 虽然CHRO显然可以做很多事情来改善公司的数字化员工体验,但还有很多其他问题和需求必须由其他业务领域来解决。 出于这个原因,DEX必须由一个指导联盟来推动,这个联盟不仅包括关键的企业服务团队,还包括来自业务本身的高级代表。 这个小组的建立可以由首席运营官牵头,他可以作为 "平等中的第一人 "发挥领导作用。另外,DEX计划也可以由其他高层领导牵头,CHRO代表从招聘到解雇的员工经历。 无论谁是变革的催化剂,数字化员工体验必须是高层领导的考虑因素。它不应该被下放给单个团队,尤其是当这些将成为一个已经忙于业务活动的团队的额外责任时,就更不应该了。 在我的团队与各行各业的高层领导的合作中,数字化员工体验的重要性和本质是非常舒适的顶线战略考虑。由于相对容易获得共识,一个由领导者组成的指导联盟可以迅速建立一个持续的工作计划,以 "推动数字员工体验"。 作者:James Robertson 以上由AI翻译完成,仅供参考
    数字化员工体验
    2020年09月05日
关于我们  | 商务合作  | 加入我们  | 那年今日  | 招聘科技峰会精彩回顾  | 上海科技峰会回顾  | 首届HR区块链峰会  | 2017HRTech年度颁奖  | people analytics  | 候选人体验大奖  | 友情链接  | HR科技极客大奖  | 深圳科技峰会精彩回顾  | HR共享服务平台  | 三支柱论坛2018  | 2018数字人力资源科技奖榜单  | 2018 数字人力资源科技奖  | 北京2018HRTechCon精彩回顾  | 2018HRTechXPO  | 2018TOP100人物榜单  | 2019年度活动计划  | 2018年度大奖揭晓  | 2018投融资报告  | 2017投融资报告  | INSPIRE 2019精彩回顾  | 2019海外活动计划  | 2019北京招聘科技论坛精彩回顾  | 2019深圳人力资本分析峰会精彩回顾  | 2019中国人力资源科技峰会上海精彩回顾  | 2019HR科技极客大奖  | 北京HRTechXPO未来馆精彩回顾  | 深圳·2019招聘科技创新论坛精彩回顾  | 2019候选人体验大奖榜单  | 中国人力资源科技云图  | 招聘科技云图  | 2019上海招聘科技创新论坛精彩回顾  | 深圳7月19日HRTechXPO精彩回顾  | 2019HRPA上海站精彩回顾  | 2019中国人力资源科技创新奖  | 深圳·2019中国人力资源科技年度峰会精彩回顾  | 2019北京HR科技峰会精彩回顾  | 2019数字人力资源科技奖榜单  | 2019HRTechChina TOP人物榜单  | 2019HRTechTOP人物列表  | 2019HRTechXPO-上海精彩回顾  | 2020HRTechChina品牌活动计划  | 2020HRTech云图入口  | 共同战疫专题  | 2019年度评选榜单  | 2020招聘科技创新虚拟峰会精彩回顾  | 助力企业共同抗疫专题  | 2020年度候选人体验大奖(中国地区)榜单揭晓  | 2020HRTech虚拟峰会精彩回顾  | 提交业务需求  | HR专业直播  | 2020HR科技年度峰会·上海精彩回顾  | 2020HR科技年度峰会·深圳  | 2020中国人力资源科技创新奖榜单  | 2020员工体验中国峰会上海精彩回顾  | 2020数字人力资源科技奖(DigitalHRTech® Awards 2020)获奖榜单重磅揭晓  | 2020中国人力资源科技影响力TOP人物揭晓  | 2020中国人力资源科技影响力TOP人物榜单  | 北京·2020中国人力资源科技年度峰会  | 上海站精彩回顾-2020HRTechXPO未来人力资源科技论坛  | 影响力品牌50强  | 2020HRTechXPO未来人力资源科技论坛·北京站精彩回顾  | HR科技云图认证服务  | EXInstitute.cn  | 2021年度HRTech活动计划安排与评选奖项计划  | 2020年度大奖榜单  | 员工体验研究院  | 2021HRTech创新品牌30强榜单  | 员工体验指数测评  | 2021升级版员工体验旅程图下载  | 2021员工体验大奖榜单  | 2021员工体验中国指数:73.4  | 2021候选人体验大奖榜单  | 2021HR科技创新奖榜单  | 2021人力资本分析大奖揭晓