• 设计思维
    前瞻 - 为什么我们应该将设计思维应用于员工体验? COVID-19迫使人们的工作方式发生巨大变化,并创造了一个百年难得一遇的机会让组织得以提高参与度和生产力。 人才管理的工具--招聘、入职、绩效评估--正在发生变化,有些是暂时的,有些是永久的。 团队工作、协作和隐性知识共享也被打乱了。人们感觉仅仅是与朋友和同事分开,就会使他们的关系紧张,这是一个大问题。根据Gallup的数据,对 "你在工作中是否有最好的朋友?"这一问题的肯定回答与更高的员工保留率、更好的客户指标、更高的生产力和更大的盈利能力持续相关。 如今的工作模式已经不同以往了。COVID-19的发生已经颠覆了工作场所的常规,破坏了规范。团队室已经变成了Zoom室。 走廊里或咖啡机旁的非正式聊天已经不复存在,开放式办公室和酒店式设计已被淘汰,私人办公室已被逐渐接受,场外办公已结束,商务旅行已破产。 在可预见的未来,许多人将大部分时间或全部时间在家里工作。对于那些不可能在家工作的工作,员工们正在分班工作,公司正在重新设计工作团队和工作空间,以使健康和安全更容易管理。 在所有这些变化中,我们缺少的是一个为员工体验设计的总体计划。这个广泛的术语包括日常活动(在某地点工作的感觉)、生产力(完成任务)、价值观和文化(什么使工作有意义)以及职业(学习、进步、成长)。 在我们之前的strategy + business文章中,我们写到在COVID-19时代,企业应该如何重新思考他们的客户体验。但是,这些动荡的时代也是重新设计--或者在某些情况下,对员工体验进行首次设计--的绝佳机会。在一个越来越由服务主导的经济中,员工体验和客户体验是密不可分的。 此外,一项又一项的研究表明,卓越的员工体验会给企业带来好处,就像优秀的客户体验一样。吸引、保留、参与、生产力和利润都随着员工体验的改善而上升。在Thrive XM指数中,该指数根据 "员工福利 "对公司进行排名,在2020年第二季度,排名前10%的公司在EBITDA利润率和股本回报率方面优于财富500强中的同行。 设计员工体验不仅仅是要弄清楚如何使远程工作成为可能并令人满意,或者如何使工作场所更加安全。那么,公司领导如何创造这种条件呢?能够产生更好的客户体验的设计思维方式和工具集对员工也有同样的作用。我们将借鉴我们所称的SPICE(分段、承诺、创新、一致性和效率)原则,来展示公司如何吸引和留住优秀人才,帮助他们更好地完成工作,并确保他们的行为与公司的价值主张相一致--所有这些都将有助于重新启动增长和恢复利润。 分段设计:通过重新设计人才规划,找到并留住合适的员工。 在许多公司,人才规划--战略、招聘、培训、评估--是被动的,是在业务部门计划和预算完成后进行的。今年,不要再等了。询问谁是你 "合适的 "员工已经变得和询问谁是你 "合适的 "客户一样重要,因为答案可能已经在几个方面发生了变化。 例如,你可能需要具有不同技能的员工,你必须考虑这些新技能是只在短期内需要,还是将成为永久性变化的一部分。在亲身体验的零售环境中担任工作人员的外向、活泼的人,现在可能不如一个精通技术的内向者,可以整天在你的网站上运行A/B测试。你可能需要从各种人才库中招聘,并通过新渠道提供培训。如果你有一个高潜力项目,它将不得不被重新设计。主管们将需要新的工具和新的辅导。 同样重要的是:你可能需要评估你最好的员工--那些理解你的价值观和拥有你价值主张的核心技能的人--是否在挣扎,如果他们挣扎,如何帮助他们。我们与费城地区一家律师事务所的合伙人谈过,他表示其公司的助理和研究人员在在家工作的安排不如合伙人好,可能是因为初级员工比经验丰富的员工更依赖彼此的非正式合作和学习。 他的直接解决方案是让人们回到办公室。这有一定的帮助,而绝不是一个解决方案。它没有认识到一些员工在办公室工作的实际问题(例如,有年幼子女在虚拟或混合模式下上学的父母)或其他人可能有的令人焦虑的问题。真正需要的是重新思考和设计边做边学的模式,专业服务公司依靠这种模式来培养下一代的合作伙伴。 承诺:重新设定你对员工的期望和他们对你的期望。 俄亥俄州立大学国家中型市场中心(本文作者之一曾在该中心工作)的一项研究表明,高绩效的文化有一个共同点:他们强调员工可以控制和做什么,而不是强调他们不能或不应该做什么。也就是说,他们给员工明确的期望和满足这些期望的权力。这种结合推动了生产力和满意度。 工作描述、员工手册、绩效评估、目标、激励计划--所有这些都是设定期望的一部分。没有记录的日常工作也是如此--在工作中表现出来的、看到的和吸收的行为。但许多传统的期望已不再现实。"堪萨斯州一家航空航天公司的首席执行官说:"我们重新审视我们所有的工作描述和交付成果,特别是对远程工作人员。毕竟,当学校是远程教育或采用混合模式时,或者当工人突然因生病或需要隔离而被排挤时,你不能期望一个稳定的朝九晚五的工作日。 任何重新设计都应该从明确的期望开始。例如,工作描述应该更多地关注结果而不是活动。现在不是简单地推出去年的绩效评估模板的时候。 许多公司正在改变他们进行这种评估的方式。一些公司已经采取的措施包括:鼓励经理和员工之间进行更多非正式和更频繁的对话;在2020年全部或部分取消绩效评估(Twitter正在做前者;Facebook做了后者);以及考虑改变评判员工的目标和指标。但隐含的承诺也需要重新思考。当人们不在办公室时,应该如何进行指导?当许多计划因不可抗力而被推翻时,员工对职业道路、晋升和工作保障的期望应该是什么? 此外,一些隐含的承诺可能需要被明确化。在许多工作环境中,技术和全天候的沟通能力使工作和家庭之间的障碍变得模糊不清。现在可能是时候设置更牢固的壁垒,让你的员工觉得他们可以在工作和家庭之间做出精神上的分离,即使他们不能做出物理上的分离。那些提供最高工资、最豪华办公室或最有声望的雇主可能不再比那些承诺提供同情、安全和真实性的雇主有优势。’酷‘很不错, 但现在,温暖可能会更好。 其他承诺,如清洁、坦诚和遵守,可能变得更加重要。它们曾经被认为是办公室体验的一个简单、标准的部分,而现在这些元素可能是生死攸关的问题。"一位负责监督全国各地约130个工作场所的首席运营官说:"对于让人们回到工作场所,我们还有太多的不了解。安全既是一个事实,也是一种观念。"她承认:"我们已经花费了数百万美元来使我们的工作场所安全和卫生,但我更担心的是要求人们回到办公室后的效果和感受。 透明度和诚实比以往任何时候都更重要。"一位工作场所顾问说:"人们理解缺乏确定性,而且他们会原谅这一点。"他们不会原谅的是回避问题,伪造事实,或无视人们的关切。" 一些大型雇主--俄亥俄州就是其中之一--维护着COVID-19关键健康统计数据的仪表盘。它们与运营良好的工厂的经理和员工所熟悉的可视化控制仪表板并无不同。 创新:实验、实验、实验--然后捕捉你学到的东西。 政策和程序都可能变得陈旧。那些坚定地认为员工必须在办公室工作的公司,被迫突然放弃这一信念。似乎在经历了颠簸和起步之后,许多人对远程工作的顺利进行感到惊喜,并考虑比他们原来计划的时间更长地坚持下去。重要的不是公司一定去执行远程工作--毕竟,那是一个必要的问题,重要的是,他们要弄清楚为什么它是有效的,并把这个例子作为审查其他信仰条款的理由。 有些人可能会说,鉴于人们正在经历的日常压力,现在是尝试新事物的错误时间。事实上,这是一个理想的时间。领导力和组织教练Keith Ferrazzi说:"我们不应该只讨论如何让人们回到办公室,或者只讨论如何让在家工作变得富有成效。我们应该重新思考如何开展工作,并让员工参与这一过程"。研究你的员工一直在使用的即兴创作和变通方法。什么对他们有用?对你来说呢?哪些应该扩大规模? 考虑一下自我管理:70年来,研究人员已经知道,自我管理的团队往往比密切监督的团队做得更好;COVID-19对扩大这种做法的作用可能比其他任何事件都大。据沃尔玛美国首席运营官Dacona Smith在接受《底特律新闻》采访时表示,去年,沃尔玛在山姆会员店和沃尔玛邻里市场尝试了一种新的结构,包括交叉培训团队,让他们负责管理库存和保持货架美观。 现在,Smith再次表示,沃尔玛超级购物中心将推出一个类似的结构。他预计生产力和员工体验都会受益。"Smith说:"通过这种新的、分层的团队领导结构,我们正在创造薪酬和职业发展的空间,同时投资于取货和送货等领域,因为顾客越来越多地转向这些选择。此举说明了创新对客户和员工的重要性,以及客户体验和员工体验的共生性质。 为了保持现状而保持现状是毫无意义的;没有充分理由的创新也是如此。区分即兴创作--你被环境所迫,边做边改--和深思熟虑的改变。广泛征求反馈意见,并创造一些方法来捕捉和评估它。 一致性:确保员工看到他们的工作是如何融入大局的,并且他们都觉得自己在为同一家公司工作。 边界、孤岛和错误的交接不仅是客户的问题,也让员工感到不安,工作重复,增加出错的机会,并使员工感到被疏远和不被赏识。通常情况下,问题在于信息的孤立。例如,由PrecisionLender公司(该公司生产的软件可以帮助银行家为贷款定价)进行的一项调查发现,46%的银行家认为他们在做出贷款决定时对客户关系没有充分的了解。 疫情揭示并加剧了许多公司缺乏一致性的问题。管理远程工作的紧迫性揭示了一个又一个流程设计薄弱的实例。在COVID-19之前,人们有可能通过跑到大厅去获得问题的答案来掩盖糟糕的流程或缺乏知识共享的情况。现在,要在远程或工作日程不确定的情况下做同样的事情,难度是成倍增加的。 诸如客户旅程图之类的工具可以向内转,描绘员工完成工作的步骤:谁给他们分配工作,他们需要什么工具和资源,他们把工作交给谁。你也可以使用流程图,它更多地是衡量材料或文书工作的流程,以显示人们在流程中的每一个点要做什么。像外面的客户一样,"内部客户 "今天也发生了变化。这是撰写(或重写)业务部门与IT、人力资源和财务等职能部门之间的服务级别协议的好时机--同样,让员工参与到这个过程中来。 使用传统的客户旅程工具也可以揭示出公司中任何文化上的不协调。例如,在一家金融服务公司,没有人期望沟通团队和合规团队以完全相同的方式运作,但来自不同部门的人不应该觉得他们在不同的公司工作。一家健康保险公司的前首席风险官指出:"当人们跨部门工作时,态度、重点和方法上的差异会造成一系列问题,从不必要地延长项目到产生怨恨。"如果这些差异没有得到解决,这些团队在未来将无法更好地合作。 效率:让员工更容易完成他们的工作。 当工作不那么麻烦的时候,工作会更令人满意。效率不仅仅是指时间,而是指时间的合理利用。人们是否容易做他们的工作?如果不是,是哪里出了问题?在疫情前的Qualtrics调查中,员工认为低效的流程是影响他们生产力的首要障碍。疫情增加了他们的负担,有时是以一种意想不到的方式。"在家工作在很多方面都很好,"一位财务规划师告诉我们,"但我在我的工作空间效率较低,我没有我习惯的所有工具,VPN很慢,技术支持也很麻烦。" 疫情中关于员工的生产力我们发生一些有相互矛盾的研究,有些显示它在增加,有些则相反。但真正的重点不是以每小时产出衡量的生产力,而是工作安排和工作场所的设计--虚拟或非虚拟--是否使员工更难或更容易完成工作。 确保员工不仅有正确的工具和设备,而且有正确的信息,正确的授权水平,以及与同事和上级主管的正确接触,以此来增强员工的体验。许多公司每年都会进行员工参与度或满意度调查。我们的建议是:扔掉它们吧,至少现在是这样。 你现在需要的是一系列稳定的简短的市场倾向调查和对话,要求员工说出他们在工作中最浪费时间的因素或其他令人头痛的问题。关注工具("你需要什么工具?")、权力("你被授权做决定吗?"或 "容易得到批准吗?")和分心("什么使你远离手头的工作?")。把这些答案变成一个帕累托图,开始处理这个清单,并在下个月回过头来发现新的见解。 就像你不能通过举行 "以客户为中心 "的集会来改善客户体验一样,你也不能通过一系列同情的电子邮件来加强员工体验。更好的体验是一系列深思熟虑、有意识的行动的结果。积极的员工体验使你的员工能够做好工作,并帮助他们感觉到他们有一份好工作。是否应该通过像COVID-19这样的危机来让公司意识到这一点?不,但这一疫情已经创造了一个公司实际上不能忽视的必要条件。 作者:Thomas A. Stewart and Patricia O’Connell Thomas A. Stewart是AchieveNEXT的首席知识官。 Patricia O'Connell是纽约市Aerten咨询公司的总裁,该公司与企业合作,为高层管理人员制定内容战略和发展思想领袖。 来自:strategy + business
    设计思维
    2021年05月10日
  • 设计思维
    如何使用设计思维来解码WorkTech中的生产力和协作 疫情以多种方式影响了不同的行业。对于HRTech来说,它带来了WorkTech--进步为技术解决方案,为虚拟工作场所而生,让员工高效地完成日常工作。而原因也是可以理解的。在未来的日子里,大部分的员工将继续在家工作。这就需要耗费大量的协作,以支持项目和技能组合,当然还要让客户满意。 微软Teams、Slack、Facebook Workplace、Zoom等都是一些在工作场所使用的流行协作工具。然后,还有人力资源技术系统,如招聘系统、学习系统和许多其他日常工作系统,如Salesforce、ERP系统、设计工具、代码工具--都驻扎在公司的同一个技术生态系统中。 WorkTech工作科技包含哪些内容 WorkTech工作科技是工作的三个核心方面--生产力、协作和HRTech的结合。只是因为仅有HRTech还不足以满足远程工作者的工作需求。WorkTech带来了生产力系统和协作系统的元素,实现了虚拟劳动力。据CIO技术调查显示,71%的受访者认为,目前的情况让他们对远程工作场所的政策产生了更积极的看法,并且很可能会影响到他们未来如何规划办公空间、科技人员配置和整体人员配置。 那么,除非公司促进协作,否则任何工作职能都有一个无缝的生产工作流程似乎是不可能的,这似乎并不奇怪。协作环境将团队连接起来,缩短时间,提高生产力,从而降低成本。有趣的是,这就创造了一个合适的工作场所。 那么,挑战是什么呢? 当协作变得如此重要的时候,人们急于获取现成的工具,结果,产品用户往往把协作仅仅看成一个独立的工具。然而,我们注意到,如今工作中最重要的方面--协作和生产力,并没有真正与工作流程挂钩。在你查看远程销售团队的活动日志时,你能问清楚Salesforce的情况吗?还是在工作流程中? 工作受到影响,多个重复和单调的工作口袋开始浮现。 科技产品的设计师如何看待WorkTech 当科技产品建设者将WorkTech,作为下一个产品目的地时,自然会去寻找竞争、市场直觉和整体商业环境。如果我能把所有向MS Teams冲刺的HRTech产品列出来,我就是个百万富翁了! 并不是说排队购买能够实现协作的平台是错误的,但选择忽略最终用户角度的产品设计方法,通常会导致更多的返工。比如,想想产品开发者通常会把网页版产品的所有功能复制到同一产品的移动兼容版上,你就知道我在说什么了。或者产品开发者选择建立一个市场版的产品,在错误的市场中! 在功能选择过程中,通常缺少的是一种结构化的方式,来了解最终用户的观点以及他或她在工作历程中所经历的各种路径。在Harbinger,我们使用一种方法来帮助产品公司更多关注最终用户和她的需求,而不是依赖竞争、开发者强迫的功能和上市的压力。 这种方法被称为设计思维,它帮助产品构建者观察和同情目标用户。它对假设、解决方案、影响提出质疑,以确定特定的用户需求。在构思创新的解决方案和原型设计之后,最后阶段是测试解决方案。你可能会觉得,这有什么新鲜的,但请继续阅读。 对于HRTech来说,设计思维是一个改造和建立能力的机会。而在WorkTech背景下使用时,它可以构建最接近用户远程工作的功能。 例如,在招聘工作流程中,招聘人员和他的团队可能至少有十几个步骤,直到候选人被选中。想象一下,在使用'n'个系统的情况下,经典的工作流程的步骤是怎样的(见下图)。SF是SuccessFactors的缩写,代表了招聘机构可能使用的任何类似的记录系统。 很明显,你看到了畸形的工作流程步骤如何与较多的技术系统相结合,包括Zoom、Teams、Skype等协作工具的使用。 您的产品能否利用WorkTech解决这个问题? 是的,第一步是--用设计思维的方法,用一个框架帮助你看清角色的数量,工作流的数量,层次的数量,甚至需要的协作数量。 同样的工作流,用设计思维工作流解决,可以表示为: 在这里,可以简化三个阶段--协调、面试和offer生成,人力资源经理们在一个共同的微软Teams群里一起加快面试阶段。在此基础上,还可以整合SuccessFactors,以衡量整个工作的生产力。这样的组合可以使人力资源技术解决方案和生产力/协作工具之间的工作流程得到更好的整合。 用设计思维方法与这种协作平台的整合,还可以协助员工入职、绩效管理、薪酬管理等。例如,情感分析是一个强大的工具,可以与平台整合,帮助理解和分析员工驱动因素,并设计出贴切的参与和保留政策和实践。或者与协作平台进行项目管理整合,可以提供更新、项目活动建议、重要任务提醒等。 工作科技的设计思路 使用Design Thinking框架来实现协作和生产力功能的好处是,它使用了一个由行动者、工作流、多级步骤、协作量和其他一些参数组成的框架,可以供产品设计师和架构师进行功能选择。 例如,如果有几个人参与工作流,框架可以考虑不同的任务促进方式,也许可以使用微软Teams Groups。如果任务需要一个多层次的方法--比如员工申请休假,经理拒绝了申请,从而导致两个步骤--框架就能满足这样的要求。它还会跟踪响应时间和工作流完成的影响。 正如Josh Bersin所说:"设计思维让HR扮演了一个新的角色。它将HR从 "流程开发者 "转变为 "体验架构师",重塑HR组织的方方面面。" 从招聘到留住员工,再到工作文化的建设,工作科技的投资回报率证明了这一切。在这场大潮中,它是所有公司的中坚力量,尤其是在支持远程工作场景方面。如果你的客户能有产品功能结合支持性工具,让他们的HR更轻松,这一切难道不值得吗?
    设计思维
    2021年03月10日
  • 设计思维
    打造出色员工体验的10个步骤 毫无疑问,许多组织已经意识到,为了吸引和留住优秀人才,他们必须将大部分精力集中在员工体验上:创建一个令人鼓舞的环境,使人们可以优秀。 员工比以往任何时候都拥有更多的权力,影响力和选择权,其中许多人还没有意识到这一点。在组织中招聘和保留合适的人才是关键,而不是将人员视为可互换的部分,而是将其视为组织成功的重要和关键部分。 但你从哪儿开始呢?让我们看看在组织中建立出色的员工体验的一些行之有效的步骤: 1.使用员工生命周期(ELC)定义您的关注点 ELC从员工的角度显示员工与您的组织的关系阶段。它是员工相对于您公司所经历的不同阶段的高级视图。它并不总是线性的。 您不能也不应该立即更改所有内容。专注于那些为员工和组织带来最大价值的阶段。 2.组建跨职能团队 员工体验的设计既不是人力资源的责任也不是特权。应包括人力资源,但也应代表大多数其他职能,同时还要考虑年龄,背景,国籍,专业知识等的多样性。 3.映射员工旅程 为了实现有意义的变化并设计更好的员工体验,您需要绘制员工旅程图。现在,根据您在步骤1中定义的重点,继续并与跨职能团队一起规划特定的员工旅程。在您(潜在)员工与您的组织进行交互时,穿上鞋子。 4.设计所需的员工体验 梦想。想象一下,未来的员工体验在您的组织中理想情况如何。考虑到先前产生的见解,创建理想状态。 5.定义主要挑战 现在,您知道员工想要满足哪些需求,他们想要完成哪些工作,以及与您一起旅行的每一步的感受。您还希望获得什么样的经历就具有启发性的远见。现在是时候定义主要挑战了。您的道路上有哪些障碍,需要解决什么? 6.解决挑战 创造性地寻找解决方案,以缩小当前状态与所需状态之间的差距。不仅可以与您的跨职能团队共同创建解决方案,而且可以让更多的人参与进来,并最终产生多个想法和概念。 7.原型与测试解决方案 对您选择的解决方案进行原型设计,并找到测试它们并测试您在此过程中所做的假设的方法。生成有关原型的反馈,并根据预定义的标准寻找最适合您组织的解决方案。 8.实施新概念 一旦知道哪些原型最终可以工作,就可以计划实施所选的概念。根据概念的规模,可能会形成具有清晰路线图和计划的项目团队。 9.了解哪些有效,哪些无效 启动后,工作尚未完成。确保计划评估和反馈的时间。应对变革和成功案例的阻力必须被捕获和处理,以提高采用的速度。 10.不断完善您的解决方案 根据您的评估,进行所需的更改并调整您的概念或计划。目的不是要立即证明您具有正确的概念,而是要改善员工体验。如果解决方案最终无法解决问题,请返回至绘图板,对其进行改进或一起完成。 以上由AI翻译完成,作者:Sara Coene
    设计思维
    2019年12月02日
  • 设计思维
    利用员工体验推动人力资源转型 文/Jessica Miller-Merrell 在2019年6月的年度人力资源管理大会上,有那么多令人惊叹的研讨会和会议,很难选择参加哪个,但我提前就知道,人力资源转型将是我的首要任务。在此之前,我已经介绍过员工体验和人力资源转型,因为它与同理心和设计思维有关。 有鉴于此,我参加了由合伙人马塞洛•戈迪尼奥•里贝罗(Marcelo Godinho Ribeiro)、安永(EY)合伙人奥利弗•镰仓(Oliver Kamakura)和安永(Ernst & Young)合伙人共同主持的人力资源管理研讨会。以巴西一家公司的人力资源转型项目为例,该项目挑战了其人力资源职能,使其从服务提供商演变为经验设计师。使用案例研究,里贝罗和镰仓覆盖了旅程开始于组织目标和员工价值主张(执行),通过公司领导的角色识别改进的区域使用数据,如何让你的员工通过促进以人为本的文化通过敏捷和设计思维和转换。 作为人力资源转型的高级大纲,里贝罗和镰仓涉及四个具体领域: 员工体验的力量转化之旅。 人力资源应如何成为领导变革的战略参与者。 在确保转型成功的过程中,管理层的支持是多么的必要。 加强转变和变革过程中人为因素的重要性。 同理心是理解员工体验在转变过程中的力量的关键,也是设计思维过程的一个组成部分。关于组织变革的研究表明,所有的领导者都同意:如果你想领导一个成功的变革,有效的沟通是至关重要的。应用同理心需要一个自我意识的视角来获得对员工体验更丰富和更深入的理解。它还能帮助你更好地了解你的客户和客户,以及你的员工,因为应用同理心让你与同事、同事和员工建立联系,并理解他们。这对于创造一种重视和鼓励员工和个人的想法和贡献的职场文化非常重要。同理心是在转变和改变过程中加强人的因素的关键。 我一直支持将人力资源作为引领变革的战略伙伴。虽然人力资源通常被视为一种行政职能,但随着时间的推移,它已演变为推动工作场所变革的驱动力。人力资源部门将负责加强人力资源的“人力”方面,这才是真正吸引你的员工并提升你的员工体验的地方。 这让我们回到设计思维。它以人为本,考虑到最终用户的所有需求和关注。设计思维提供了一个关注用户体验的框架,通过深入了解客户,或者HR的情况下,候选人或员工。我喜欢Marcelo和Oliver分享的这个案例研究。在人力资源和员工敬业度的保护伞下,看到同理心和设计思维过程发挥作用,感觉很棒。 我们本能地发展以重复活动和常用知识为模型的思维模式。这可以帮助我们在相似或熟悉的情况下快速地应用相同的行为和知识,但它们也有可能阻止我们快速而容易地访问或开发新的方法来看待、理解和解决问题。设计思维的主要目的是通过分析和理解用户如何与产品交互,以及调查用户操作的条件来改进产品。这就是猜测和分析的区别。 设计思维为我们提供了一种更深入挖掘的方式;它帮助我们进行正确的研究,并对我们的产品和服务进行原型化和测试,从而发现改进产品、服务或设计的新方法。设计思维通过一个创造性的过程为我们提供数据点,它通常被称为“跳出框框”的思维。 未来——为了在今天的人才市场上保持竞争力,并与我们的员工息息相关,人力资源团队将从设计项目转向设计体验。这使我们能够变得更具战略性,并在我们的组织内实现向以人为中心的员工体验的转变。 以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:Using Employee Experience to Drive HR Transformation #SHRM19
    设计思维
    2019年06月27日
  • 设计思维
    设计思维如何加速人力资源数字化转型 文/ Mayuri Chaudhary 设计思维已被证明是跨行业项目的有效解决问题的模型。为了准确理解设计思维是如何影响HR的,我们来看看: 设计思维的五步分解,现在应用于HR 设计思维的三种方式改进数字转换项目 设计思维已被证明是加快跨行业转型的可行方法。虽然很难获得有关人力资源和其他领域设计思维的确切数据,但《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)分享了一些轶事证据——研究了50个跨学科的项目,设计思维有潜力解决转型问题,并使首次成功的机会更大。例如,墨尔本的一家精神卫生保健机构采用这种方法来解决治疗后频繁复发的问题。虽然这一过程耗时费力,但在实施了以设计思维为主导的解决方案后,复发率下降了60%。那么,人力资源领域的设计思维也能取得类似的成功吗?我们认为答案绝对是肯定的。事实上,它是21世纪必备的人力资源能力。 设计思维对人力资源意味着什么? 设计思维被设想为传统瀑布式项目管理模型的替代品。不是从一个开发阶段到下一个开发阶段,而是在每个阶段寻求反馈,并将开发作为一个循环过程来处理。HR的设计思维意味着以下五个核心步骤: 同理心:你的员工想要什么?他们对解决方案的反应如何? 定义:概述手头的问题,以便找到可行的解决方案;如果可能,探索多种解决方案。 集思广益:充分考虑每一种可能性,以达到最佳路线;与员工中的数字大使合作。 原型:在内部或与HR技术供应商合作设计解决方案。 测试:在一个小的焦点小组中实现解决方案,以测试可行性、采用率和结果。 鉴于大多数数字化转型项目都以失败告终,人力资源领域的设计思维可能是决定数字化转型项目成功与否的关键因素。 HR中的设计思维有三种方式可以加速转变 1. 设计思维始于员工的需求 在人力资源领域进行数字转换时,员工是您的最终用户。通过在项目一开始就考虑他们的需求,人力资源从业者可以先发制人,采取措施防止低采用率,并尽早开始改变管理。此外,实施之后总是进行审查和调查,再次考虑员工的反应。因此,HR中的设计思想确保了解决方案的推出与员工实际应用之间的最小延迟。 2. 人力资源领域的设计思维意味着不遗余力 数字转换失败的原因之一是,利益相关者追随炒作,而不是仔细权衡各种可能性。最新、最先进的解决方案可能并不适合您,而且表面上看起来的问题并不总是根本原因。例如,在《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的《设计思维案例研究》(design thinking case study)中,复发的原因不是糟糕的治疗方法,而是缺乏护理人员的参与。将设计思维应用到人力资源数字化转型中,包括查看当前场景的各个方面,隔离核心问题领域,并只应用最合适的解决方案。这意味着人力资源从业者不必浪费时间在课程修正或损失减轻上。 3.设计思维将实际测试与精益方法相结合 通过与一小群员工测试数字解决方案,人力资源从业者可以真正了解长期的可行性。然而,将其限制为原型意味着实现更快,成本更优化。对于内部构建的数字解决方案,这将意味着推出只有基本功能的最小可行产品(MVP)。如果采用SaaS的方式,那么只需在投资前试用一个免费的、功能有限的演示即可。 设计思维让HR时刻准备着未来 全球的技术专家一致认为,设计思维是人力资源数字化转型的最佳实践。自助服务业务解决方案公司Adeptia Inc的主管Sunil Hans建议:“使用设计思维方法来建立面向未来的IT架构。它有助于定义用户角色和启用新的用户体验。比如切换到一个新的招聘应用程序,使用人工智能(AI)提工作描述,与合作伙伴共享工资数据变得很容易。” 我们期待着在不久的将来看到人力资源领域设计思维的成功案例,推动人力资源领域正在进行的数字化转型,并通过使用最合适的技术为员工带来卓越的工作体验。 以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:How Design Thinking Can Accelerate HR Digital Transformation
    设计思维
    2019年05月31日
  • 设计思维
    未来人力资源的3个角色 文/Neelie Verlinden 我们经常谈论技术如何改变工作世界。的确,自动化和新技术的到来将导致某些工作岗位的消失,但更重要的是,它将促使我们很多人提高技能,以便为未来做好准备。 我们也谈到了人力资源在数字化转型中的作用;HR如何帮助组织和员工成为未来的证明?培训和发展在这一切中扮演了什么角色?我们在招聘候选人时应该寻找哪些技能? 我们不谈论的,或者至少不经常谈论的,是几年后人力资源会是什么样子。未来人力资源的角色是什么? 几周前,我的人力资源未来的朋友们发布了他们的2019年人力资源未来技能报告,这份报告是基于来自61个国家的400多名专业人士完成的一项调查。在这份报告中,正如它的名字所暗示的,他们讨论了人力资源专业人士为了将来证明自己所需要的一些必要技能。 在这篇文章中,我们将快速浏览一下我未来人力资源报告中提到的五项技能。我们还将尝试描述在不久的将来对HR至关重要的三个角色。 未来的人力资源技能 根据My HR Future的调查,当被问及“如果你能在2019年培养一项技能,你会选择什么?” 1. 人力分析 28%的受访者表示,2019年他们最想培养的技能是“人力分析”。 2. 软技能 15%的人认为2019年最重要的(软)技能是解决问题、分析问题、变更管理和谈判能力。 3.数字人力资源 12%的受访者希望提升自己在数字人力资源和人力资源技术方面的能力。 4. 战略人力资源规划 10%的受访者表示,策略性人力资源规划是他们最需要发展的技能。 5. 设计思维和利益相关者管理 分别有9%和6%的受访者认为设计思维和利益相关者管理是今年进一步发展的基本技能。 未来的人力资源角色 既然我们现在对人力资源专业人士认为重要的技能有了一个概念,我们就可以开始思考未来人力资源的各种角色会是什么样子。 虽然仍然需要一个全面的,通才型的人力资源专业人士,他们将需要配备一系列新的技能(如上所述)。 与此同时,在当前技术和全球劳动力水平发展的推动下,将需要人力资源专家,他们是各自专业领域的专家。 我们可以想象未来人力资源的几个角色(很多): 数字化的传教士 当前人力资源技术的爆炸式增长远未结束。相反,几乎没有任何人力资源部门没有一系列令人印象深刻的软件和工具来实现流程的自动化和数字化。仅在招聘技术领域,每周就有十几个新解决方案上市。 不用说,HR部门的每个人都不可能在所有其他活动之外还跟上最新的技术。特别是在未来几年,人力资源技术解决方案的数量可能会进一步增加。 因此,我们可以想象企业拥有自己的数字人力资源传道者。这个人的几个特点: 对人力资源技术充满热情的人 具备必要的技能,掌握新解决方案的本质及其对组织的潜在好处 精通数字和技术 始终愿意尝试新技术,不害怕质疑现有的解决方案 在实施和使用新解决方案时,能够让所有利益相关者都参与进来;传福音的那部分工作。 国际象棋大师 平均劳动力主要由全职员工组成的时代已经一去不复返了。今天的雇员是自由职业者、兼职人员、全职人员、合同工以及介于两者之间的所有人的混合体。 尽管这种新的组合当然有其优势——考虑灵活性、专业知识和对业务的不同视角——但它也有其挑战。 其中之一就是继任计划。 因为当你不知道你的需求是什么,或者你的劳动力中有多少是全职员工和临时员工时,你如何提前计划? 如果说接班计划在以前是一项挑战,那么当人力资源部门对谁将在何时离职仍或多或少有一定的了解时,现在就完全不同了。 举例来说,随着劳动力迅速老龄化或自动化程度的提高,工作和劳动力都将发生变化,由此带来的挑战。 我们不要忘记招聘,因为当我们谈论劳动力规划时招聘是等式中不可避免的一部分。 当我们考虑未来的人力资源角色时,一个在战略劳动力规划方面的专家,或者我们喜欢称之为真正的象棋大师,是不可或缺的。 这个人的几个特点: 有能力解决复杂难题的人 很有条理的 具有跳出思维定势,从不同角度看待问题的自然倾向 精通数字和技术 能够快速适应变化的环境 人员数据向导 没有数据就不可能有技术。绝大多数人力资源技术解决方案都是由数据驱动的,并具有分析功能。这是数据频谱的一面。 另一个是人员分析。由于基于云的人力资源系统的增加,越来越多的组织开始存储员工数据。然而,为了利用这些数据,他们需要知道如何使用这些数据的人。 这意味着——除了其他事情之外——数据科学家知道什么数据可以使用(科学地验证),数据应该存储在哪里(集中地),当然,还知道如何从it中获得对业务有积极影响的有价值和可操作的见解。 但这个角色需要更多。 数字人力资源使我们能够更聪明地思考哪些数据将带来更好的性能。基于这些信息,我们可以建立我们的系统,并开始进行人员分析。 因此,人员数据向导更像是一个人员数据和系统向导。下图很好地说明了这一点。 图片来源- PA: FOW会议 我们不要忘记这样一个事实:如果想让组织的其他成员理解,人员数据向导需要能够将这种“外国数据语言”翻译成普通人员的英语。 当谈到这个人的特点时,我们会想到: 非常严谨的人 他喜欢数字 有很强的分析能力 能够讲一个引人入胜的故事 精通数字和技术 合作的重要性 尽管未来的人力资源角色将(更加)专业化,但将它们视为独立的实体将是错误的。为了让每个职能真正发挥作用,我们的“特殊人力资源部门”需要密切合作。 因为,例如,当象棋大师开始规划劳动力和招聘需求时,他或她无疑将需要相关的人员数据和支持技术解决方案来创建一个可靠的战略。 这意味着他们需要同时咨询人员数据向导和数字化专家。 其他任何需要处理的人力资源问题也一样,无论是与绩效管理、学习和发展相关的话题,还是与入职相关的话题;为了制定出一个好的战略和执行方案,所有的人力资源部门必须通力合作。 最后一点 在一个自动化和新技术正在迅速改变工作世界的时代,人力资源将在帮助企业及其员工成为未来的证明方面发挥重要作用。 但在不远的将来,人力资源本身也会有很大的不同。 人力资源专业人士需要具备一系列新的技能,包括人员分析、数字人力资源、战略劳动力规划、设计思维和利益相关者管理。 虽然仍然需要一种全面、通才型的人力资源专业人员,但也需要人力资源专家。 以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:3 HR Roles of the Future
    设计思维
    2019年04月30日
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