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平安健康互联网股份有限公司

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平安健康医疗科技有限公司（股票简称：“平安好医生”；股份代码：01833.HK）是中国领先的互联网医疗健康服务平台，致力于构建专业医患沟通桥梁。公司于2018年5月4日在港交所挂牌上市，2020年7月获准纳入恒生科技指数。目前，公司融合了HMO健康管理、家庭医生会员制、O2O医疗服务的整体商业模式，秉持“省时、省心、省钱”的价值主张，为用户提供有温度的医疗健康服务。

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【平安健康】HR智趣思想汇 | 寻找人力资源管理的武林秘籍如今，当不确定性已然成为唯一的确定性，人力资源管理面临着哪些新的挑战? 公司的资源始终有限，而员工的需求日趋多元。人力资源管理者如何兼顾员工的需求和成本的把控？怡安《全球企业健康实践》报告指出，77%的中国企业认为员工健康对企业“重要”或“极其重要”。打造健康职场对企业带来了哪些深远的影响？伴随着互联网、移动技术、社交网络长大的“千禧一代”正逐步成为职场主力军。面对这些与“职场老人”有着截然不同思维模式的未来生力军，人力资源管理者需要做出哪些转变和应对？中国领先的一站式企业健康管理服务提供商平安健康，与深耕员工健康福利领域20年的中怡保险经纪共同携手，倾力打造深度畅聊栏目《HR智趣思想汇》，邀您共同探索当代人力资源管理的武林秘籍。5月10日，《HR智趣思想汇》重磅开启，第一期将对话全球领先的家电制造商——博西家用电器集团。点击下方立即预约！关于平安健康平安健康医疗科技有限公司（股票简称：平安好医生，01833.HK，以下简称“平安健康”或“公司”），成立于2014年，是平安集团管理式医疗模式的重要组成部分及医疗健康生态圈的旗舰。公司于2018年5月4日在港交所挂牌上市，2020年7月获准纳入恒生科技指数。凭借丰富的支付方资源、完善的供应商网络、领先的服务体系以及强大的平安生态赋能等核心竞争优势，平安健康坚持打造“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的独特商业模式。发展至今，公司已成为专业、全面、高品质、一站式的企业健康管理服务提供商。截至2022年12月31日，平安健康累计付费用户数近4300万，累计服务企业客户数978家。公司建立了来自23个科室超4.9万名内外部医生团队，并已合作超2000名外部名医。此外，合作医院超5000家；合作药店数达22.4万家，全国覆盖率超过35%；在216城实现1小时送药，在88座城市开通7*24小时送药服务；合作健康服务供应商超10万家；合作体检机构数达2000多家，覆盖全国300多个城市。关于中怡保险经纪 2003年，中怡保险经纪有限责任公司（简称“中怡保险经纪”）获中国保险监督管理委员会批准开业。中怡保险经纪是首家获准在中国境内从事保险、再保险经纪和风险管理咨询业务的中外合资保险经纪公司。合资双方分别为提供广泛的风险管理、退休计划及健康福利方案的世界领先的专业服务公司怡安集团（简称“怡安”），以及中国大型企业集团中粮集团有限公司（简称“中粮”）。中怡保险经纪总部位于上海，先后在北京、上海、南京、广州、成都、深圳、杭州和济南设立分公司。如今，中怡保险经纪已经成为一家在风险管理、保险及再保险经纪领域处于领先地位的综合服务提供商，在全国拥有超700名员工。了解更多相关信息，请访问：www.aon-cofco.com.cn

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2023年05月09日
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【平安健康】健康就是竞争力！上海市企业健康促进优秀案例发布 2023年4月19日，以“健康，就是竞争力！”为主题，由上海市卫生健康委员会、上海市总工会指导，上海市健康促进委员会办公室、上海市健康促进中心主办，上海市健康教育协会协办，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK，以下简称“平安健康”）特别支持的上海市企业健康促进优秀案例征集推选活动颁奖仪式暨主题论坛在中国金融信息中心隆重举行，来自全市16个区共200余家企业代表齐聚一堂，引发社会各界的热议与关注。上海市企业健康促进优秀案例征集推选活动始于2022年9月正式启动，在短短两个月的时间里，就征集到258份入围案例，历经专家的严格评审，从“文化营造、模式创新、管理实践、人文关怀”这四个维度出发，最终筛选出 12个“示范案例”、14个“优秀案例”以及“最佳人文关怀奖”、“最佳创新模式奖”、“最佳文化营造奖”、“最佳管理实践奖”特色案例单项奖，总计46家企业荣登获奖榜单。平安健康作为行业观察员深度参与其中，并为“示范案例”进行颁奖。《企业健康促进调查报告》发布解读当代中国企业健康管理新趋势与新需求为全面、透彻了解职场人群的健康演变，由上海市健康促进委员会指导，上海交通大学公共卫生学院、上海市健康促进中心、平安健康联手开展了相关行业调研与数据研究，合力重磅推出了《企业健康促进调查报告》。活动现场，上海交通大学公共卫生学院院长王慧教授权威发布了这份白皮书。通过针对2,548名职业人群样本的数据分析，报告发现：现阶段职业人群的自我健康意识和健康状况值得关注，健康管理需求极高，主动健康的推行是一种必然趋势。其中，高风险职业人群占比接近一半，职业人群主动健康指数中饮食健康维度得分较高，体力活动与运动情况、健康素养认知两个维度的主动健康水平亟待提升。超过一半的企业主动健康指数处于高水平，但与此同时需重点关注职工心理状态与睡眠问题；企事业单位主动健康数字化程度需进一步提升，例如为员工增加远程医疗服务，企业可以考虑加以应用及推广。现代企业健康竞争力发展联盟启航合力跑出企业健康发展加速度为了更好地发挥本次活动获奖企业的榜样力量，使其在提升企业健康文化、优化职场健康环境和管理流程方面，发挥更好的引领示范作用，由平安健康积极发起倡议，在上海市健康促进中心热心指导下，汇聚本次活动中获奖的优秀企业代表，现场举行了现代企业健康竞争力发展联盟成立仪式。该联盟旨在通过平台聚合优势、促进企业健康交流，构建职业人群健康与企业竞争力双向赋能的新关系，为政府制定职场健康相关政策建言献策；同时，也将借此平台，持续提供针对企业员工健康管理领域的智力服务与交流支持，助力健康上海、健康中国建设。平安健康作为专业、全面、高品质、一站式的企业健康管理服务提供商，通过打造“易企健康“系列产品，开创性地提出为每一位员工配备专属保健医生，串联“体检+”及“健管+”等多元化服务，满足员工日常健康、亚健康、慢病等不同健康管理需求，让企业健康管理更智能、更便捷。在联盟成立仪式之后的主旨演讲与圆桌交流环节中，来自中国企业发展研究院的余明阳院长进行了《中国企业竞争力的新发现》主题演讲；GE通用电气可再生能源亚太医疗总监、职场企业健康管理专家吴瑾女士则带来了《企业健康管理新模式》，他们精彩的分享引发与会来宾的热烈讨论，竞逐商业目标，实现商业蓝图，离不开健康的企业人。而“健康”二字，“健”诠释有力，“康”则意指通达，企业健康与员工健康本就应该是双向赋能的存在。平安健康董事长兼CEO方蔚豪在活动中表示，平安健康愿意助力更多企业，携手打造“以人为本”有温度的健康职场，提升企业竞争力，致力于让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一个用户拥有平安健康。全媒体原生内容创制场内、场外递延企业健康管理影响力为有效递延本次活动影响力，发挥传媒对企业健康促进工作的积极作用，在上海市卫健委、上海市总工会的指导下，上海健促办、上海市健促中心悉心规划，于活动伊始就适配推出了原生视频栏目《健康·一企谈》，该节目聚焦企业健康管理的热点话题，每期邀请在沪不同类型的企业代表分享在职工健康管理工作中的创新举措与宝贵经验，共同探讨企业健康管理的新课题、新趋势。同时，借助以上海健促为核心的全媒体矩阵，定制、分发不同内容形式，让好的经验得以推而广之。积极营造全社会关心、关注职场人健康的社会氛围。

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2023年04月19日
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【平安健康】马明哲年报致辞：服务亿万客户，践行高质量发展卅五载奋进，初心如磐。高质量发展，步履铿锵。2022年是党的二十大召开之年，也是中国实施 “十四五” 规划、进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军的重要一年。心怀 “国之大者”，发展为国为民。作为中国领先的民族金融企业之一，自1988年诞生于蛇口的第一天起，“以满足人们对美好生活的向往为使命，以助力中华民族伟大复兴为己任” 就成为中国平安的最高追求、立业初心。我们深入理解高质量发展的内涵，在实践中坚持以人民为中心的发展，致力于切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感；坚持以客户需求为导向的发展，“专业，让生活更简单”，我们苦练内功，将平安打造成为行业最专业的金融顾问、最专业的家庭医生、最专业的养老管家，把简单奉献给客户，把复杂留给自己，让客户收获简单便捷而有品质的服务，让人们享受 “省心、省时、又省钱” 的金融消费体验；坚持追求高品质的发展，我们不断深化数字化转型及寿险改革，不断巩固及提高公司的核心竞争力；坚持实现客户、员工、股东及社会价值最大化的发展，不断提升经营业绩、强化社会责任担当。面向未来，平安将延续过去三十五载的拼搏进取、迎难而上，与时代同行、与社会共进，奋力实现 “综合金融+医疗健康” 双轮并行、科技驱动的战略愿景，为中华民族实现伟大复兴的 “中国梦” 贡献平安的力量。怀着强烈的使命感和紧迫感，在全体平安同仁的共同努力下，2022年中国平安审时度势、防范风险、稳健经营，集团利润保持稳健，现金分红水平持续提升。2022年，公司实现归属于母公司股东的营运利润1,483.65亿元，同比增长0.3%；营运ROE达17.9%。同时，为了回报股东的长期信赖与支持，平安持续提高现金分红。公司向股东派发全年股息每股现金人民币2.42元，同比增长1.7%。发展是解决一切问题的关键，唯高质量发展方能行稳致远。过去的一年，世界百年未有之大变局加速演进，世界之变、时代之变、历史之变的特征更加明显，社会发展仍面临新的战略机遇和风险挑战。2022年，中国平安继续秉持以人民为中心、以客户需求为导向，完整、准确、全面贯彻新发展理念，持续提升金融服务能力和覆盖广度，着力推动高质量发展。卅五载奋进，初心如磐。高质量发展，步履铿锵。2022年是党的二十大召开之年，也是中国实施 “十四五” 规划、进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军的重要一年。心怀 “国之大者”，发展为国为民。作为中国领先的民族金融企业之一，自1988年诞生于蛇口的第一天起，“以满足人们对美好生活的向往为使命，以助力中华民族伟大复兴为己任” 就成为中国平安的最高追求、立业初心。我们深入理解高质量发展的内涵，在实践中坚持以人民为中心的发展，致力于切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感；坚持以客户需求为导向的发展，“专业，让生活更简单”，我们苦练内功，将平安打造成为行业最专业的金融顾问、最专业的家庭医生、最专业的养老管家，把简单奉献给客户，把复杂留给自己，让客户收获简单便捷而有品质的服务，让人们享受 “省心、省时、又省钱” 的金融消费体验；坚持追求高品质的发展，我们不断深化数字化转型及寿险改革，不断巩固及提高公司的核心竞争力；坚持实现客户、员工、股东及社会价值最大化的发展，不断提升经营业绩、强化社会责任担当。面向未来，平安将延续过去三十五载的拼搏进取、迎难而上，与时代同行、与社会共进，奋力实现 “综合金融+医疗健康” 双轮并行、科技驱动的战略愿景，为中华民族实现伟大复兴的 “中国梦” 贡献平安的力量。怀着强烈的使命感和紧迫感，在全体平安同仁的共同努力下，2022年中国平安审时度势、防范风险、稳健经营，集团利润保持稳健，现金分红水平持续提升。2022年，公司实现归属于母公司股东的营运利润1,483.65亿元，同比增长0.3%；营运ROE达17.9%。同时，为了回报股东的长期信赖与支持，平安持续提高现金分红。公司向股东派发全年股息每股现金人民币2.42元，同比增长1.7%。发展是解决一切问题的关键，唯高质量发展方能行稳致远。过去的一年，世界百年未有之大变局加速演进，世界之变、时代之变、历史之变的特征更加明显，社会发展仍面临新的战略机遇和风险挑战。2022年，中国平安继续秉持以人民为中心、以客户需求为导向，完整、准确、全面贯彻新发展理念，持续提升金融服务能力和覆盖广度，着力推动高质量发展。升级新价值文化体系，强化 “专业，让生活更简单” 的品牌理念。我们致力于打造行业最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家，让广大客户 “省心、省时、又省钱”。我们的金融顾问，努力把复杂的综合金融服务简单化、通俗化、便捷化，为客户提供一站式、一键直通等解决方案；我们的家庭医生服务，致力于汇聚私人家庭医生、专业专科医生及全球专家会诊服务，通过到线、到店、到家的 “三到” 服务，让客户健康管理少得病、疾病管理少花钱、慢病管理少负担；我们着力打造行业领先的养老管家，通过 “尊贵生活、尊享服务、尊严照护”，让老人舒心、子女放心、管家专心。文化升级带来客户数的持续增长，截至2022年12月31日，集团个人客户数近2.27亿，较年初增长2.1%；全年新增客户数2,970万人；客户忠诚度稳步提升，个人客户的客均合同数增长至2.97个，较年初增长2.1%。坚定践行高质量发展，寿险改革发力显效。2022年，平安寿险坚持走高质量发展之路，持续推动以队伍质量、产品质量、服务质量为核心的各项改革，已完成经营智能化在全国营业部的推广。代理人渠道队伍结构稳步优化，新增人力中“优+” 占比同比提升14.1个百分点；队伍产能提升，代理人人均新业务价值同比增长22.1%；创新渠道队伍建设逐步成型，渠道综合实力有效提升。“保险+服务” 有序落地，客户覆盖面及服务范围持续扩大。营运利润稳健增长，寿险及健康险业务营运利润1,129.80亿元，同比增长16.4%。业务品质改善，平安寿险13个月继续率同比上升4.0个百分点。持续深化综合金融，产险、银行经营保持稳健。财产保险业务稳定增长，车险品质大幅优化。2022年，平安产险原保险保费收入2,980.38亿元，同比增长10.4%；车险业务综合成本率95.8%，同比优化3.1个百分点。银行经营业绩稳健增长，资产质量保持平稳。2022年，平安银行实现营业收入1,798.95亿元，净利润455.16亿元。截至2022年12月31日，平安银行不良贷款率1.05%，较年初微升0.03个百分点；拨备覆盖率290.28%，风险抵补能力保持较好水平。积极推进 “医疗健康生态圈战略” 深化落地。汲取多年深耕保险和医疗行业运营管理经验，中国版 “管理式医疗模式” 在医疗健康服务资源整合和协同金融主业方面取得了可喜的进步。平安已构建线上和线下的 “到线、到店、到家” 服务网络，组建自有医生团队近4,000人，外部签约医生超4.5万人，2022年覆盖企业客户超5.5万家。在平安近2.27亿的个人客户中，有近64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务。核心技术能力持续深化，引领数字化转型。截至2022年12月31日，公司科技专利申请数领先多数国际金融机构，累计达46,077项，较年初增加7,657项。2022年，平安AI坐席驱动产品销售规模同比增长25%；AI坐席服务量在客服总量中占比达82%。共同创造美好生活，全面助力可持续发展。从脱贫攻坚接力乡村振兴，中国平安 “三村工程” 累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金771.53亿元。平安产险首创的 “振兴保” 保险+产业振兴模式，落地全国18个省份，助力28万农户稳增收。倡导ESG理念，推动绿色发展。截至2022年12月末，平安绿色投融资规模2,823.63亿元，绿色银行类业务规模1,820.89亿元；2022年绿色保险原保险保费收入251.05亿元，ESG评级位居国内外双一流。深耕教育公益，创新志愿服务。截至2022年12月末，中国平安累计援建希望小学119所、捐助智慧小学1,054所，支教志愿者服务时长总计超37万小时；平安的员工和代理人志愿者达57万人，橙色身影活跃在义务献血、急难救助、安全守护、乡村教育等人民期盼的方方面面。回望2022年，中国面临的外部环境风高浪急、严峻复杂，但经济社会发展的坚强韧性经受住了考验。2023开年经济景气明显改善，各行业、各类型企业的生产经营逐步复苏。我们对中国经济稳中向好、长期向好的基本面，转型升级、高质量发展的大势充满信心。岭南春早，奋斗当时；东风劲吹，百舸争流。2023年是实施“十四五” 规划承上启下的关键一年，中国平安也将迎来三十五周岁的生日。面向新时代新征程，2023年中国平安上下要充分抓住时代的机遇，助力构建新发展的格局，扎实做好各项金融服务，以新价值文化的深入推广与践行为指引，继续贯彻 “聚焦主业、降本增效、优化结构、制度建设” 的十六字经营方针，深化发展 “综合金融+医疗健康” 双轮并行、科技驱动战略，坚定不移走中国特色的高质量发展道路，进一步让金融业务发展惠及全体人民、服务实体经济，继续投身于为客户、员工、股东和社会实现长期、稳健、可持续的价值最大化。人生万事须自为，跬步江山即寥廓。三十而立、四十不惑，三十五岁是承上启下的关键时点，也是踔厉奋发的当打之年。回望过往，平安因何而立；面向未来，我们何以不惑？民族复兴的使命要靠奋斗来实现，中国平安的航向就是服务亿万客户、践行高质量发展。百万平安人一起行动起来，守正创新、奋勇争先，向上、向实、向好，向着高质量发展进发！董事长马明哲中国深圳 2023年3月15日

平安健康
2023年03月16日
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【平安健康】橙厂大咖秀丨方蔚豪：以“人”为中心打造医疗服务旅程过去三年，伴随着疫情防控局势不断面临的变化与挑战，现实世界也在相应发生改变。当疫情来临时，医疗资源发展不均衡、百姓“看病难”等问题更加凸显，但放眼挑战的另一面，在疫情中，人民群众的健康意识与素养进一步提升；与此同时，互联网医疗作为一种重要的医疗资源，正打破资源分布的时空局限，走进大众视野中央。截至2022年6月，中国在线医疗用户规模达3亿，较2021年12月增长196万，占网民整体的28.5%。足不出户就能得到及时的在线问询、专业级医生的一对一问诊、一站式的购药送药到家等多场景医疗服务……互联网医疗便捷高效的服务，不仅为疫情防控提供了新的解题思路，也将带来更长期的改变。平安健康董事长兼CEO方蔚豪在接受平安传媒采访时表示，平安健康可以和线下医疗机构形成一个很好的共存及互补关系，“某种程度上（平安健康）是在改变我们中国老百姓的就医习惯，不仅是家庭医生，也是健康顾问，也是客户经理。从关注‘病’到更关注‘人’，以‘人’为中心打造医疗服务旅程。” 01客户需求导向从关注“病”到关注“人”人们的健康需求在哪里，平安健康就会走到哪里。从防疫咨询专区，说到平安健康的759项服务，方蔚豪最常挂在嘴边的词就是“客户”。传统线下医院的核心关注点，更多的是“病”。医生可以把病治好，但或许会忽略就医患者的一些心理需求。在这个情况下，平安健康作为一个传统医院的延伸和补充，更多的关注于“人”，为客户串联所有的个性化健康服务需求。一个完整的医疗服务旅程，平安健康不仅是家庭医生，也是健康顾问，也是客户经理。 “比如简单的小毛小病，他不一定要去医院，而需要在生活上做一些改变或者提升免疫水平，那我们就能前置性地来帮他解决。如果真的罹患疾病，我们也能为他找到合适的医院和合适的医生做精准的治疗。在出院后不能随时与主治医生联系的情况下，我们也能够随时给他回答问题，有利于他身体的恢复。” 方蔚豪进一步解释道：“简单说，我们打造的是‘线上加线下’、‘院内加院外’、‘医疗加健康’的服务。”让客户在诊前、诊中、诊后、术前、术中、术后，从头到尾都有一个舒适的体验，享受到高品质的医疗服务。从关注“病”到更关注“人”，是平安健康的一个核心价值。 02特色发展探索“一个平安”携手打造“有温度的金融”基于健康中国2030国家战略引领及平安集团医疗健康生态部署，2021年下半年，平安健康探索战略2.0升级，确立聚焦“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的可持续发展之路。平安集团2.23亿的个人金融客户、7000万人寿保险用户，是平安健康特有的优势资源。平安健康与平安人寿、平安银行等多个兄弟公司携手打造“有温度的金融”，为客户提供更加专业的服务，用实力与口碑留住客户。这样的例子，方蔚豪记得很多。他回忆：“有一年中秋节，一名银行客户的父亲突发疾病联系了我们的名医团队，他们接到指令24小时之内帮助客户的父亲在301医院入院，找到合适的医生同事又找了一个专家来远程双医治疗，最后很快的康复出院了。后来他给我们回忆说，那天晚上如果不能够入院治疗的话，人可能就没了，所以这个患者也是非常感谢平安健康。” 方蔚豪笑指，客户的感谢方式非常直接，就是进一步支持了平安银行的业务。除了与平安银行的合作项目有口皆碑，平安健康与平安人寿合作的“臻享RUN”服务业得到了超千万的客户满意，在“省心、省时、又省钱”的尖刀产品整合服务的评比中也共同赢得了大奖。“但是我们不是为了业绩而业绩，我们还是要医者仁心，还是要能够去真正帮助患者解决问题，能够让他们从真心中觉得我们所提供的服务跟其他的平台提供的医疗服务是不一样的。”在方蔚豪看来，这是平安健康在平安大家庭中一个很重要的价值。“（客户）他能感受到我们所提供的服务，是真正有温度的金融、有温度的保险、有温度的银行。” 他也相信，在“一个平安”的共同追求下，这样的例子、这样的优质服务，还会层出不穷地涌现。 03“工匠精神”淬炼专业服务闭环多一步，靠谱多一点“因为我们本身是一个服务行业，提供给我们客户的服务，要用工匠精神去打磨每一个细节，走到用户的内心。可能一个服务看上去很不起眼，但你走心或不走心，最后的结果是完全不一样的。”方蔚豪坚定地说道。在平安健康服务C端的过程中，医疗问诊满意率已经将近98%。但即使这种近乎完美的服务，在服务B端时却出现了很多的投诉，“可能有那么百分之几的不满意，汇总到企业方面，可能就觉得这是唯一的。”方蔚豪认为，这种情况下其实对平安健康的服务提出了更高的要求，“我们自己的看法是要把我们的服务满意率做到100%。”在他看来，“如果这2%（不满意率）不管，它就会变成5%，变成10%。” 于是，去年平安健康开展了“双百计划”，重新建立发现问题、解决问题的机制和体系，“站在用户的视角，为他多想一步”。经过专项整治优化，相关客诉量显著下降，服务承诺整体达标率达96%，B端NPS去年四季度较一季度提升10个百分点。据了解，平安健康的相关B端服务目前已覆盖企业数1133家，落地23个超3000人的大型企业健管项目，服务315万付费客户。与平安人寿合作的“臻享RUN”服务已获得1500万寿险客户使用体验，服务满意度达98%。平安健康呈现给客户的，是简单流畅的医疗健康服务。聊到庞杂的服务背后，方蔚豪坦言花费了非常多的精力：“每一个服务都有自己明确的SOP，我们会对每一个服务建立它的服务卡片。” 每张服务卡片明确写明了每项服务内容是什么、流程是什么；每一个环节里面标准的话术、标准的动作是什么；每个环节的上一步和下一步是什么；每项服务的标准服务承诺是什么、标准是什么；验收的标准是什么、质控是什么。即使操作上有事无巨细的服务卡片“加持”，上线前还要过一道“质检关”。质检的内容，除了确认线下服务的环节是否全部做到了，也包括测试线上的一个个跳转链路“是不是以客户为中心，体验是不是能够丝滑顺畅”。 “可以形象地理解为，当一个实物产品出来的时候，它出厂时要有‘合格证’。合格证是要盖章的，章上面还有质检员签名，几号几号都是很明确的。”方蔚豪笑着解释，所有服务上线都要先被“盖章验收”，才能对外提供。 759项服务，项项如此。 “为客户多想一步，为下一道工序多走一步。即使是‘于无声处听惊雷，于无色处见繁花’的后勤工作，也要不断去考虑如何产生更大的价值。”这是方蔚豪引导每一个小伙伴的理念。新形势下，大众在医疗健康方面的消费习惯逐渐线上化，互联网医疗的普及度大幅提升。而就在今年的2月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步深化改革促进乡村医疗卫生体系健康发展的意见》，大力推进“互联网+医疗健康”，构建乡村远程医疗服务体系。平安健康的路，还很长。而这条路，平安健康还将继续秉持工匠精神一直走下去，守护老百姓健康，提升人们的生命和生活品质。道路可能漫长，但方蔚豪相信，这一定是那条对的路。

平安健康
2023年02月28日
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【平安健康】和ChatGPT聊天后，我更有信心了最近，智能聊天机器人ChatGPT火出了圈。作为一种新形式的人工智能工具，它不仅能够和人类对话，还能撰写论文、编写代码等。根据UBS发布的研究报告显示，ChatGPT作为OpenAI公司开发的一个大型预训练语言模型，在1月份的月活跃用户数已经达1亿，成为史上用户增长最快的消费者应用。对医疗健康等极具专业性的行业来说，“无所不能”的chatGPT能和医疗健康领域的AI科技进行PK吗？ AI科技在辅助医生进行诊断、健康监测、个性化健康管理的发展等方面都有着非常广泛的应用。早在2020年初，平安健康就收到全球最大的家庭医生组织WONCA颁发的认证证书，WONCA将平安健康的AI辅助诊疗系统评定为最高级别。平安健康的AI辅助诊疗系统能有效提升患者疾病相关信息收集的效率，帮助患者匹配到最合适的医生进行就诊，做到精确导诊；同时帮助医生进行逻辑梳理和辅助判断，为医生开展医疗服务提供更多的知识赋能。它已累积了超13亿人次咨询数据，覆盖超过2000种疾病的诊断知识，其导诊准确度超过99%。那么，chatGPT和平安健康的AI辅助诊疗系统有什么区别呢？这些疑问，我们也很想听听chatGPT自己怎么说： ChatGPT 给出了非常客观的答案：平安健康AI辅助诊疗系统可以根据患者的病史、症状和检查结果生成诊断建议，以帮助医生更快、更准确地诊断疾病。而ChatGPT不是一个专门为医疗行业设计的系统，不能代替医生的诊断和治疗。这么说，它更不能像平安健康的家庭医生一样在线问诊了？答案不出意料。“对于个体病情的诊断和治疗，必须由专业的医生进行。对于严重的健康问题，请立即寻求医疗专业人员的帮助。任何来自我的信息都不应被视为医学建议，并且不应用于诊断或治疗。” 那么，ChatGPT能考执业医师资格证吗？当问到“chatGPT”能为医疗健康行业带来什么影响时，它这样回答：可见，语言模型仍然只是辅助工具，像医生这样极具专业性的岗位还是要由专业的人来执行。接下来，我们又和ChatGPT探讨了一番业务：当然，作为发起这场对话的“始作俑者”，我们对于是否会被“无所不能”的ChatGPT抢掉饭碗，还是非常关心的。以上就是我们跟ChatGPT的一次深入对话。通过这次对话我们总结出：对手回答问题相对谨慎，具备较强的边界意识。

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2023年02月10日

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【平安健康】战疫科普｜感染新冠症状如何？怎样应对？常见新冠相关问题汇总当前，我国疫情防控迎来新形势新任务，工作重心也从“防感染”转向“保健康、防重症”。那么，感染新冠病毒后一般会出现哪些明显症状？应当怎样在生活中做好防护？又该如何更加安全、科学地用药？其实，新冠“阳”后不必惊慌，注意休息、多喝热水、提高免疫力，以及按照医生指导合理用药，都有助于尽快康复。面对上述大众关注的问题，平安健康专门请教了专科医生，为小伙伴们带来参考借鉴。 01、一开始新冠发烧没有烧到38度以上可以吃药么？还是只能硬抗？答：一般情况下成人体温大于38.5摄氏度再使用退烧药。发热是人体的保护机制，是免疫系统对抗病毒的表现，有个过程。体温还没有达到38.5，可以先使用物理降温的方法，以及喝水帮助退热。当然，发烧的时候人体是很不舒服的，会伴有头痛、骨关节痛、乏力等表现，如果这些症状确实比较严重时，但体温还没有达到38度，也可以用退热药缓解症状。另外，对于基础体质比较差、或者有心肌缺血、心肌劳损的病人，如果伴随症状较为明显，可以尽早退热，不用等到38.5度。 02、为什么在患阳时晚上会比白天病症严重？发烧也是白天平稳，晚上容易高烧? 答：其实症状只是个人的一种感受，由于白天人们往往需要做其他事情，注意力不会全部集中到身体的感受上面，从而导致个人的主观症状相对没有那么明显。夜间注意力更多地集中到身体的感受上，对于疼痛等的感受阈值也会更低，所以疼痛的感觉通常夜间会更明显。当然，人体本身生理机能也确实是有昼夜节律的，比如夜间迷走神经兴奋度会比白天更高，气管的敏感性本身也会更高，加上平卧位的体位影响，膈肌上抬，胸腔体积会减小，也会影响呼吸，所以晚上通常呼吸道症状比如咳嗽会更加明显一点，或者更容易出现胸闷的情况。还有自身激素分泌的节律，也是夜间相对少一些，所以概率上来说确实夜间更容易出现体温升高的情况。但是症状的加重并不总是代表病情在加重，需要持续动态观察对比，比如可以用一天24小时的平均状态或同一时间段跟之前对比，必要时还是咨询医生帮助评估。 03、为什么大多数人病症都是烧3天，嗓子疼3天，咳4天？这顺序都这么一致？答：感染新冠的大部分人群，都是普通健康人群，身体免疫力处于同一水平，所以感染新冠后的症状相似，主要以发热、嗓子疼、咳嗽为主。新冠病毒通过呼吸道传播，一开始症状多为嗓子疼，随着炎症向下蔓延，进而出现咳嗽的表现，这是上呼吸道感染的典型表现，所以多数是这个症状。 04、干咳或嗓子疼痛能吃消炎药么？消炎药吃的时候要注意什么？答：新冠感染引起的干咳或嗓子疼一般不需要用消炎药。因为新冠属于病毒感染，而我们常用的消炎药像阿莫西林、头孢这些主要用于细菌感染。如果新冠合并细菌感染的情况下可以使用消炎药，那这种情况一般需要先查血常规和一些炎症指标，来判断是否合并细菌感染的情况。用消炎药首先要先排除药物过敏再用，使用药物期间禁止饮酒以导致肝损伤，特别是用头孢期间以及停药7天内是不能饮酒的，以免出现恶心、胸闷、呼吸困难的双硫仑样反应。 05、网上有很多传闻说千万不能洗澡、洗头容易加重病情，这是真的么？答：生病期间洗澡或者洗头呢可能会加重身体不适感，万一着凉是有可能增加病情加重的这个风险，但如果在身体感觉体力能承受的情况下，注意好保暖，洗澡时间不要过长，控制在15分钟以内，洗完头及时将头发吹干，不出现长时间过冷的情况，实际上并不会说只要一洗澡洗头就会导致病情的加重。反而如果长时间不洗澡，可能会导致一些卫生问题，增加合并细菌感染的概率，从而加重病情。另外提醒一下，如冬天使用煤气热水器，一定要使用正规厂家生产的，并且热水器一定要安置在室外，谨防煤气中毒。

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2023年01月05日
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【平安健康】贺立权总：因为专注，所以专业！精彩回顾为践行集团新价值文化核心精神，指引全体员工学习和掌握新价值文化深刻内涵，平安健康于2022年12月9日组织开展第二期“高管面对面”新价值文化宣导活动。本次邀请到健康互联网资深副总裁兼首席技术官贺立权总，从产品、技术、服务三大模块切入，对新价值文化和公司战略进行了深入、全面的宣导。从报名阶段开始，就受到了员工们的热烈响应，活动吸引了超900名各级干部、员工通过线上线下的方式积极参与到了活动中来。

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2022年12月09日
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【平安健康】平安新价值文化学习手账，请收好要说最近平安最热的一个词那必须是新价值文化 “为人民服务”是金融工作的价值坐标中国平安始终坚守服务国计民生的立业初心以满足人们对美好生活的向往为使命为客户、员工、股东、社会创造价值 …… 近两个月，这些经典“知识点” 贯穿了平安内部开展的4506场文化宣讲接下来，还将有一系列新价值文化相关的文化课程与答题比赛重点知识怎么记？一份学习手账九大价值要点 👇👇👇 01、愿景 02、专业 03、价值 04、战略 05、文化 06、执行 07、机制 08、制度 09、准则知识点太多怕记不住？好记好听的新价值RAP即将上线旋律太洗脑要点跑不了热乎的内部试听版已经打听到了要想听完整版那可别错过下周一晨会的特别推送！专业创造价值实力植根文化在新价值文化的引领下我们将坚持一个平安 “专业让生活更简单”

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2022年11月18日
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【平安健康】乘风前行展新姿！9~10月大事记一图速览

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2022年11月01日
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【平安健康】位列中国金融业第一，中国平安蝉联福布斯“2022年全球最佳雇主榜单” 近日，《福布斯》发布了“2022年全球最佳雇主榜单”（The World's Best Employers 2022），中国平安再度上榜并排名全球第211位，较2021年排名上升1位，位居全球保险企业第五、中国金融企业第一，在所有上榜的中国企业中位列第八。今年是《福布斯》杂志第6次与市场研究公司Statista合作编制世界最佳雇主排名。Statista调查了来自57个国家的15万名在跨国公司和机构工作的全职和兼职员工，以确定哪些雇主在企业影响和形象、人才发展、性别平等和社会责任方面表现出色，最终评选出800家总评分最高的企业入选。福布斯表示，在全球新冠肺炎大流行背景下，受访员工普遍认为，除了更高的薪水、更好的福利和晋升机会以及工作与生活的平衡之外，目标导向的工作是他们关心的头等大事。据介绍，中国平安长期以来一直坚持海纳百川的人才战略，不断地从国内外、行业内吸引一流的专业人才，为公司的管理团队引入“外脑”。通过持续培养、造就内部的核心骨干，完善人才梯队建设，平安的人才战略有效助力业务发展与转型落地，推动平安实现国际标准的公司治理及经营管理的国际化。截至目前，中国金融领域共有五位获得“中国政府友谊奖”的外国专家，全部出自中国平安。这些外籍高管不仅推动了平安持续稳健发展，也为中国金融业创新发展、管理提升、制度完善等方面贡献了坚实力量。人才是企业的核心资产。在人才的选拔方面，平安不断丰富和完善人才标准及体系，每年组织关键岗位人才盘点，覆盖绩效结果、能力维度、发展潜力等多个维度来确保人才选拔的公平高效。在人才的培育方面，平安给予每位员工参与多种形式培训的权利，实现从员工到高管各层级的全面覆盖，并持续完善与深化培训体系，致力于实现“最好的培训在平安”，通过专业、高效的培训为员工提供清晰的职业发展方向和广阔的职业发展空间。2022年8月，中国平安旗下移动学习平台“知鸟”就凭借出色的技术优势与创新实践，荣获布兰登霍尔人力资本管理卓越奖“机器学习和人工智能最佳进步奖”和“学习技术实施最佳进步奖”两项金奖。在员工的权益保障方面，平安专门制定了《平安集团员工权益声明》，承诺保障每一位员工的合法权益，并通过反歧视条例以消除在招聘、入职、培训、晋升、奖励等方面的不公平对待现象；严格遵守国家法规政策和各地政府要求，保障女性员工的合法权益，在女性孕产育过程中提供全面支持，深入落实性别平等方面的各项要求。截至2021年底，平安集团内外勤员工总数达到近100万，平均每1500个中国人中就有1个平安人。保障员工可持续发展的同时，近年来平安也积极履行社会责任，精准服务实体经济，坚定推进绿色金融工作，助力乡村振兴。截至2021年末，平安已累计投入逾5.9万亿元支持实体经济发展，以综合金融助力白鹤滩水电站建设等重点工程建设，为“一带一路”海外重大基础设施工程项目提供保险保障和投融资支持。截至2022年6月30日，平安绿色投融资规模达2493.55亿元，绿色银行类业务规模达1617.35亿元，2022年上半年环境类可持续保险产品实现原保险保费收入769.71亿元。今年，平安将“三村工程”全面升级为保险、金融、医疗健康“三下乡”，截至2022年6月末，平安累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金497.20亿元。中国平安表示，未来将继续秉承“专业创造价值”的核心理念，坚持深化“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略，高度重视百万员工的发展和权益保障，积极践行新发展理念助力高质量发展，为员工、客户、社会、股东创造持续稳健增长的价值。

平安健康
2022年10月14日

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