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周萍
群脉SCRM：SCRM不止于Social + CRM
来源：猎云网 （微信：ilieyun）文/小蒙
看到题目首要发问的一定是：群脉不止于Social + CRM，那究竟是什么样的SCRM？别急，不妨我们抛开这个问题，先来看看是怎么有的群脉。
群脉是群硕软件旗下自主研发的新产品，汇聚了群硕多年对客户关系管理定制软件需求的经验总结。群硕发现，企业都很想利用各种社交化渠道与客户互动，但是互动的渠道又非常多。因此，如何帮助企业打通全渠道，将线下和线上互动有效连接，便成了群硕客户关系管理领域思考的核心问题。在深思了传统客户关系管理和现阶段企业需求之后，就有了现在的群脉。
好了，该亮底牌了。周萍（群脉项目负责人）说：“群脉的SCRM是全渠道的客户关系管理。”群脉从以下六个维度来阐释他们的全渠道SCRM。
第一，连接客户。群脉SCRM为您定制的社会化客户管理软件 平台就能实时集成全渠道客户数据。如何把不同渠道的客户信息收集起来，做更好的市场营销，一直是企业的一大难题。群脉则通过打通渠道壁垒整合客户信息，通过微信、微博等社交化媒体，淘宝、京东等电商渠道，传统的线下门店和柜台，以及网站或App等来广泛连接客户，实现全渠道经营客户的理念。
第二，了解客户。客户的全渠道信息被打通了，如何充分利用起这些信息“了解客户”便成了信息整合的关键词。周萍告诉记者：“了解客户就要分析客户反馈的数据，群脉从客群的基本信息（如，性别、年龄等）到行为信息（如，什么时间关注过企业相关内容，或者是关注过哪方面的内容）再到交易数据（如，什么时间什么地点客户买了个什么商品）这三大方面来全面分析客户，最终通过三方面数据实现客户精准画像。”
第三，留住客户。既然了解了客户，那么留住客户便是企业下一步动作了。群脉从会员管理和内容运营两个方面来留住客户。首先，推广会员卡制度，并在此基础上实施分层次的会员权益激励体制，最终通过一系列会员忠诚度计划转化为商品销售。在不断转化的过程中，沉淀客户美好体验库（群硕为了提升会员忠诚度的相关工具和模块统称为客户美好体验库），指导企业实施精准营销战略。
第四，市场营销。客户内容的运营是有针对性的，通过为用户画像，针对性的推送内容，提高转化率。对于微信营销来说，企业利用群脉平台收集客户活动数据，实时了解客户参与活动状况，最后做出数据分析报告，实现具有针对性的市场营销。
第五，产品销售。这是企业的终极目标，当然，前面的所有环节都将作用于销售，每一环都是紧密不可分的。群脉能实现线上商品创意管理和内容营销，引流线下销售，完成O2O闭环，让销售突破时空限制，随时随地发生。
第六，客户服务。周萍说：“目前大部分的企业客服系统都是分散的，微信的客服和客户端的就不是同一个系统，只有打通不同渠道的客服系统，对客户反馈情况进行归类，企业的客服才能起到意料之外的收获。”
群脉除了能提供标准的SCRM系统的功能外，还针对不同客户的需求进行定制服务。周萍说：“越是大的企业，越不可能有一种标准化的产品去服务于它，只有满足不同的个性化需求，企业服务的市场才能扩大。”因此，对于不同行业的企业来说，相同的SCRM显然是不够的。同时，具体到某家企业，其服务的要求也是不同的。所以，群脉的私人定制与研发，显得尤为重要。
SaaS热下，其实做SCRM系统已经非常多了，更别说做CRM系统的公司了，那么群脉拿什么与其他公司竞争呢？
首先，个性化定制是群脉的绝对亮点，个性化的定制并非口号，其背后隐藏的是技术难题，不同的个性化要求就有不同的技术难关，群脉依托群硕软件，对于个性化定制来说，已经不是大问题了。
其次，全渠道的SCRM管理，可谓解决了企业的烦忧。很多企业提供的SCRM系统中的“S”更多强调的是其“社交”的功能，群脉则在社交的基础上，连接了更多的渠道，包括线上和线下。
再次，群脉依托群硕，拥有强大的技术支持，且能为企业解决不同的软件服务问题，可以说群脉拥有的是一家公司的集团性软件服务优势。
由此看来，群脉可谓是软件服务行业里的“富二代”，出身好的同时也更多的去考虑了企业客户关系管理真正的需求。因此，群脉的SCRM要比其他竞争对手的更为成熟一些。但是，在互联网创业的背景下，任何企业都不能掉以轻心。因此，怎么利用自己已有的优势，为企业提供更好的服务，是群脉必须要思考的问题。
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