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CRM市场
销售易否认大规模裁员，但CRM市场步履维艰已是事实
来源：拓扑社（微信：tobshe） 文：王艺多、窦悦怡
今天，拓扑社（微信：tobshe）获悉，有媒体曝出，由于2017年销售易回款业绩远未达预期，业绩目标完成情况几近腰斩，销售易撤裁西安研发中心。
同时，销售团队也遭遇到巨大冲击，年前陆续离职的就多达上百人，各大区销售骨干流失率达到60%，包括全国售前总监杨永峰也在离职大潮中告别了老东家。此消息传出后，拓扑社第一时间询问销售易的公关部，对方回复“没有的事”。
众所周知，销售易成立于2011年，是一家融合新型互联网技术的全新一代连接企业内外的客户关系管理软件（CRM） 服务商， 为销售人员提供管理从潜在客户、到销售项目跟进、再到业务分析的全流程服务，帮助企业提升客户满意度，实现可持续的业绩增长。
成立7年来，销售易先后获得了经纬中国、红杉中国、真格基金、真成投资等一线资本的融资，值得一提的是，2017年1月，销售易曾获得腾讯领投，经纬中国、红杉资本中国、真格基金、真成投资的2.8亿元融资。
同时，在2017年里销售易还邀请硅谷众多科学家、技术人才，在产品方面，销售易发布了PaaS行业解决方案发布会、三朵云、AI、BI等产品外。据资深自媒体透露销售易还将发布多语言，多时区，多货币版本。此外，销售易还入选了Gartner销售自动化魔力象限图，成为国内首家入围此报告的创新型企业。
那么，问题来了，在2017年里销售易一路高歌猛进，风光无限，为什么在此时被曝出裁撤研发中心、高层销售骨干年前离职？
其实，从2017年开始，SaaS领域就出现转型、裁员、并购、战略投资等关键词，到了2018年这一现象进一步恶化。
例如，2017年用友收购HR SaaS企业大易；企业文件管理服务商亿方云转型做企业协作平台，2018年初金蝶战略投资纷享销客；前不久理才网创始人陈谏在微信朋友圈表示，理才网要进行人员优化，裁撤建筑、医疗、教育行业业务，估计还有海外业务，聚焦以HR为核心的小生态。
从整个SaaS大环境看，SaaS模式自兴起以来，一直在国内市场保持着增长态势，有关报道显示，国内SaaS市场在2014-2015年经历了短暂的爆发式增长，增速分别高达71.3%和65.4%。
数据显示，预计2017年国内SaaS市场规模将达到168.7亿元，2020年将达到473.4亿元，未来发展空间十分广阔。
由于美国企业的信息化产品使用率高，SaaS市场的发展空间其实来自于传统软件向SaaS的转化。而中国的SaaS市场受到创业企业数量不断增加和企业信息化产品使用率提升的双重利好，发展速度更快。
其次，对于用户来说，SaaS集成模式可能会是一种标配，以便从不同供应商那里精心挑选并组合出一套最符合自身需求的系统。
但是，由于很多业务线部门，有时为了独立完成工作会特意跨过IT部门去进行SaaS产品的应用，这就导致了多个应用实例的出现，但这些实例却又往往不能做到彼此的数据与信息互通，数据打通不了，形成数据孤岛。同时，公司间不断进行的合并与收购也给SaaS开发人员制造了更多的集成挑战。
最后，从销售易本身来说。2017下半年，业界也时有传出销售易内部并不稳定，引进的硅谷大牛过多，导致战略层面领先，但核心执行层不断出走，战略难以落地。
此次的传闻也显示出，销售易委实存在“步子迈的过大”的问题，过于重视外来人才，忽略执行层，导致高层太多，而落地层却存在巨大隐患。
企业服务领域知名的分析师也曾对拓扑君说过，销售易的从产品、战略布局不存在问题，路数很对，如果要遇到问题，就是高层引入外企高管、技术大牛过多，外资化管理方式并不适用于创业型公司，高层思路与执行层处事方法“貌合神离”，不齐心，最终导致团队不齐心，团队很难建设，进而出现问题。
看到销售易的传闻，不由得让我们想到同样曾经风格无限的纷享销客，在2016年之前，纷享销客一路高歌猛进，受到高瓴资本、DCM中国、IDG中国等一线投资机构的青睐，从融资速度来看，纷享销客曾创下一年融资三轮、近两亿美元的惊人速度，也曾在2015年的下半年中烧掉上亿元，在分众传媒旗下的电梯楼宇、户外媒体、客户端等地投放大量广告。
到了2016年，纷享销客激进的TO C式的打法并适用于慢热的TO B领域，纷享多次更名、业务调整、尤其是在2016 年 7 月 E 轮融资后，纷享销客进行了较大规模的裁员，这一事件一直被业界议论。
当时，纷享销客创始人罗旭对内部公开信表示，“我们跑得太快了，甚至有些时候，我们把魂跑丢在了身后。市场的机遇，竞争的格局，自我的驱动等等，我们太急了，我们玩命跑到了行业第一，但用户是否一直在我们心中呢？我们在产品与价值上究竟有没有形成核心竞争力？
在产品能力与体验上，在用户感知与口碑上，在品质营销与客户服务上，有没有成为一家受用户欲罢不能的优秀公司？我们欣喜于月月增长的营销数据，有没有忘记价值创造的初心？这些，需要我们永远拷问自己。”
所以，在2017这一年里纷享销客几乎销声匿迹，甚至外界经常会有这样的声音“纷享销客是不是死了？”、“这家公司还活着吗？”
直到前不久的“蜂蝶恋”，金蝶5000万美元战略投资纷享销客，才把“纷享销客”、“罗旭”拉回了人们的视野。
在战略发布会上，罗旭用“凤凰涅槃，浴火重生”形容自己以及纷享销客，同时，罗旭也坦然承认，纷享销客当时为了配合自身的转型调整，对销售部门实施了大范围调整。而此时的纷享销客的打法不再激进，从产品聚焦擅长领域，团队专注客户服务。
拓扑社认为，SaaS已经过了炒概念、免费or付费、大客户or小客户、资本驱动的使其。就像知名自媒体人人称T客说的那样，原来是资本方驱动的SaaS，如今已是用户驱动的SaaS才是SaaS时代。
从企业信息化发展角度来讲，单纯从技术驱动、资本驱动看SaaS的变化还是太线性化了，以后还有很多驱动力，比如说数字化转型的驱动力、企业和政府上云的驱动力以及现在人工智能的驱动力，特别是自主可控的驱动力，实际上这些驱动力都会对SaaS产生新的变革。
回到事件的开头，先不管销售易裁撤研发中心、裁员、高层离职是否真假，这都给大家带来很好的警示作用。
那就是，只有回归客户价值，聚焦客户价值，深耕客户价值，为用户提供和创造有价值的产品和服务，满足其多元化的业务需求，按部就班，稳妥前行，才是企业服务创业公司必须正视并持续遵循的逻辑，也是SaaS必须遵循的逻辑。
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