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人工智能
人工智能革命：推进数字化办公转型
导读：AI和ML正在帮助全球企业适应新的工作方式并扩大业务规模。在COVID-19时期，能够成功将人类和机器能力结合起来的企业，不仅在大潮中生存下来，更能够转危为安，为自身发展创造更多机会。
在改造传统应用的过程中注入人工智能，可以让企业获得竞争优势。根据《福布斯》专栏作家Louis Columbus的说法，63%的企业领导者表示，他们已经采用了AI技术来追赶竞争对手。制定一个采用AI的计划，不仅仅是为了在内部更好地工作，更是为了不被对手赶超。
数字化职场中的人工智能
AI涵盖了现代数字工作场所中广泛且不断发展的技术。日常的人工智能给组织带来了实质性的重要性，改变了组织在数字工作场所的沟通、协作、搜索和共享信息的方式。
"未来十年，人工智能将为员工提供前所未有的信息意识和洞察力，从低附加值的活动中解放出来，以及使用复杂技术的能力。"Gartner杰出的副总裁分析师Bern Elliot说。
由此可见，未来的人工智能涉及到进化的认知系统、先进的算法和异常检测。
AI驱动的个性化
个性化的内容交付是企业内网采用的关键。配备了AI的现代内网会根据用户资料、交互、团队等推荐内容。通过人工智能对传统应用的挖掘，员工可以根据自己的活动、兴趣和位置，快速获得定制化的相关信息，这不仅节省了时间和精力，还将更多的生产时间留给了熟练的工作。
正如Forrester的一份报告所提示的那样，超过一半（54%）的全球信息工作者每月有几次或更多的时间被中断工作，以花费时间寻找或试图获取信息、见解和答案。所有的信息一般在组织内部都可以获得，但在合适的时间却不容易获得或搜索到。
AI驱动的个性化的一个可能和积极的副作用是采用和增强员工的参与度。参与率的提升是每个HR人员在这个危机中的欣喜。
个性化是关键，让员工更容易接受内网的采用，并利用内网托管的信息。随着人们对内网的期望快速发展，以满足新出现的需求，组织正在从使用传统内网向利用人工智能、机器学习和上下文处理转变。这些变化在当今的数字化工作场所中引入了个性化元素，使员工在正确的时间获得正确的信息。
知识挖掘
员工花在翻阅或创建非结构化信息上的时间最多。很多信息就这样被锁在成千上万的文件中，既难找，又耗费时间。等到信息被识别和组织起来的时候，就失去了价值，只适合存档。
产生的数据中，几乎80%是非结构化的，很多数据只能由专家人工解读。知识挖掘技术结合人工智能服务，在海量的非结构化、半结构化和结构化数据上进行内容理解导航，让组织发现洞察力，探索它，并快速找到相关信息。自动标记和索引使得文档可以被发现，但同时也增强了其搜索性和可访问性。
眼下，当每个知识工作者都在琢磨如何最好地与组织财富保持一致时，没有比现在更好的时机了，可以从知识挖掘的人工智能开始。
认知型企业搜索
然而，让远程员工既能参与工作，又能提高工作效率，对企业来说将是特别大的挑战。那些还在使用过去的基于关键词的老式企业搜索引擎的组织现在已经过时了。认知搜索是企业搜索的新技术进步，它利用NLP、ML等人工智能（AI）技术来摄取、分析和组织数字内容。利用这些技术有利于搜索结果更加相关和上下文，消除沮丧和重新创建近乎重复的文件。
随着人工智能算法和办公图类技术的发展，现在的搜索机制已经具备了建立搜索查询的上下文或搜索者意图的能力。相应地，获取符合用户期望的搜索结果。
此外，人工智能驱动的搜索解决方案是企业将不同平台的知识进行无缝整合，并在单一的用户界面上让员工随时获取知识的有力途径。
单一搜索功能消除了在众多应用程序之间切换的必要性，从而消除了在多次重新输入凭证等任务上浪费的时间。此外，统一的数据工具使企业能够简化业务流程。
虚拟数字助理
在目前的远程工作环境中，员工在处理家务、孩子、宠物等个人活动的同时，还要处理办公室的工作，员工的工作时间已经超出了典型的朝九晚五的工作时间。因此，对全天候协助，为员工的支持请求提供即时解决的需求更为强烈。
随着人工智能的发展，常规的支持请求等待一个小时就能被人工智能聊天机器人快速解决。由于虚拟助手的一大特点--人工交接功能，本身就很复杂的请求，需要人类智能的请求会迅速升级到人工代理。
AI驱动的聊天机器人可以让员工随时随地通过对话界面，获得更多个性化的相关信息。并且还能为员工更新最新的动态和新闻。这些流程将在新常态下提高员工的工作效率，简化业务操作。
在新常态下，虚拟代理的一个重要用例是人力资源部门。他们正在使用它来收集健康信息，创建一个定期的员工接触点，分发健康和安全公告等等。
结论
从可能性的领域来看，可以毫不夸张地说，一个充满AI的数字化工作场所可以作为催化剂，给传统的工作环境带来根本性的转变。一个AI-Powered自主数字内网作为数字工作场所的基础。它是协作、沟通和分享信息的一站式服务，使企业能够提高内网的采用率、员工参与度和生产力。
一个没有内联网作为基础的数字化工作场所，最终将成为一系列互不相干的数字化途径。但如果有了内网作为数字工作场所的基础，组织将为成功打下基础，帮助企业开发知识，简化流程，并创建一个无缝而有效的全球网络。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
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人工智能
2020年后，人工智能将如何改变数字工作场所？
随着最近对数字化办公和远程办公的关注度提高，人工智能(AI)在将以前的手工流程自动化和创造新的部署机会方面正日益发挥主导作用。无论你的行业是什么，都应该持续了解并跟上技术发展，以改善你的办公流程。公司必须迅速转变他们的优先事项，并以前所未有的速度进行调整，以便与当今的数字化世界相关联，因为许多企业已经开始依靠数字办公来统一内部、远程和合同工人。
一份最近的报告指出，88%的IT领导者表示，他们的部门内正在开发和实施IT自动化，94%的人预计未来三年内对增加对实施自动化的关注度。在目前使用自动化的公司中，74%的公司表示，他们使用AI来洞察基础设施的性能，93%的公司认为AI将以前费时费力的人工流程自动化，使他们的员工能够专注于举措和战略任务。
报告指出人工智能在办公场所的四大用途：
1.客户沟通。一家公司认为，人工智能使他们与有意向客户的现场交流增加了100%。这些沟通会带来更强的联系，从而增强企业与客户的关系。
2.客户支持。基于人工智能的聊天机器人大大减少了客户支持请求，并提高了客户投诉的解决能力。聊天机器人可以将客户与帮助文章联系起来，或回答常见问题（FAQs），从而减少对客户服务团队的影响。
3.资产管理。AI正在通过减少人工办公场景来提高生产力。它可以将数据情境化，形成有洞察力的联系，为人类腾出时间来完成更复杂的任务。
4.个性化营销。营销专业人士正在赞扬人工智能可以帮助他们以前所未有的规模为消费者创造定制化的沟通。它通过使用机器学习(ML)来协助营销人员为每个消费者创造定制化体验。
AI的能力
AI可以让您的远程办公和现场员工获得成功。利用人工智能功能的数字化办公可以提高个人生产力，提高士气，并激励团队比以往任何时候都表现得更好。当大多数人都在努力保持在家工作的积极性时，人工智能可以成为激励你的员工的动力。
AI可以提高每个部门的生产力和积极性。例如，在市场营销中，AI和自动化技术可以帮助识别问题，跟踪活动并优化活动表现。AI可以分析操作，实时通知营销人员任何问题。这些通知可以让营销人员迅速改变内容，枢轴或调整材料，然后再投入更多时间或金钱在表现不佳的产品或服务上。这种分析对于正在进行的活动来说也是一个福音，因为营销人员可以在部署中间调整活动，或者将资源重新分配到表现更出色的作品上。此外，AI还可以帮助营销人员从一开始就创建更好的营销活动。利用过去的营销活动表现，AI可以就如何构建和选择电子邮件或通讯提供建议和见解。
人工智能进步对数字化办公的影响
AI技术的新进展所带来的影响从提高生产力到提高客户保留率等等。然而，必须认识到人工智能的潜在陷阱以及如何从一开始就解决这些问题。企业在数字化工作场所中可能遇到的主要陷阱有三个：
1.认知偏见：人工智能会带来一系列的偏见和信任问题，特别是关于实施和员工保留的问题。会有人担心人工智能不仅会取代工作，还会让当前的工作变得更加困难。在讨论新的或扩大使用人工智能时，确保你的员工了解自动化实施将如何增强当前的流程，并取代不良的工作流程，而不是人。
2.陡峭的学习曲线。由于缺乏培训，员工可能会反对使用AI。当讨论人工智能的新应用或扩展应用时，确保你的员工明白自动化的实施将如何增强当前的流程，取代糟糕的工作流程，而不是人。
3.员工经验水平的差距。虽然你的一些员工可能拥有你当前业务流程的不可替代的知识，但其他人可能在技术技能方面有一定的优势。确保将实施AI技术所节省的成本重新投入到培训和提高现有员工的技能上。
如何在你的数字化办公场所发挥AI的优势
自动化带来的工作流程改进正在改变数字工作场所。我之前曾写过一篇关于人工智能如何通过改善从一般消费者沟通到内部生产力的流程，成为变革的最重要催化剂之一。利用AI改造工作流程的一种方式是让该技术能够创建和响应电子表单。电子表单可以简化频繁的互动，从而使沟通方式标准化。在电子表单中可以利用流程自动化，将经常发生的信息或程序的请求路由到正确的答案。将这些信息付诸实践，无论是对内还是对外，都会带来终端体验的改善。
在内部，假设你的员工正在搜索类似的帮助文章。在这种情况下，一个有助于缩小问题范围并为员工提供正确答案的电子表格将减少IT帮助台的请求，并确保每个人都有相同的解决方案。在外部，假设你的消费者搜索类似的帮助文章或博客。在这种情况下，电子表单可以收集所有的营销信息，同时确保所有客户获得同样的高水平支持。运行在AI上的电子表单甚至可以通过使用自动化技术来创建针对客户兴趣的定制登陆页面，从而为客户带来难以置信的好处。
最终，无论公司是否准备好，人工智能正在成为数字工作场所的主要组成部分。虽然实施该技术存在潜在的陷阱，但事实证明，人工智能在数字工作场所的许多方面都是有益的。你只需要愿意适应和进步。
作者：塞巴斯蒂安·里卡德，LumApps 的联合创始人兼CEO，为企业提供行业领先的数字化办公通信解决方案。
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人工智能
接下来11个值得关注的人力资源科技趋势
2010年代已经过去了，这是人力资源技术发展的十年。从灵活工作制到零工经济的兴起，一波技术解决方案加速了人力资源流程的自动化。这使我们能够以前所未有的方式管理员工。
不过现在我们进入了2020的十年，接下来，人力资源行业会有哪些大的科技趋势呢？
1. 超越功能，为员工增加真正的价值
正确的人力资源技术不仅仅是让员工的任务自动化--它还能让员工充分贡献，发挥他们作为独特个体的潜力，《社会组织》一书的作者Jon Ingham解释道。
"方法需要朝着解放和赋予人们权力的方向发展，"他解释说。"人力资源技术需要支持这种变化"。
Jon补充说，在未来的一年里，该行业可以期待看到的其他事情是转向管理团队、团体和网络--而不仅仅是个人。因此，"人力资源系统需要更加关注团队的价值，使我们能够衡量和奖励团队的绩效，而不仅仅是个人"。
2. 引入 "组织指导系统"
罗斯商学院Rensis Likert教授，戴维尤里奇（Dave Ulrich）表示，现在是时候创建一个 "组织指导系统 "了，该系统可供企业和人力资源领导者在2020年提供课程修正，并使组织更加有效。
这超越了记分卡、仪表盘和预测分析--变成了一个综合指导系统，能够实现更有效的组织和业务决策。
他解释道。"[现有的数据收集]让企业领导者不知所措，他们难以理清该使用哪些想法。相反，一个组织指导系统阐明了期望的业务、客户和投资者的结果，然后提供指导以实现这些结果。"
3. 保健和福利市场的爆发
对于分析师Josh Bersin来说，价值480亿美元的企业福利市场可能是最分散的，也是最具爆炸性的。他解释说，心理和情绪健康、减压、身体健康、饮食和财务福祉的工具无处不在。
"大多数大型医疗保健提供商都在向基于人工智能的新自动化工具投入资金，这些工具可以混合和匹配，以适应世界上任何劳动力。安康平台可以将这些应用整合在一起，为你的劳动力创造真正的行为改变。"
"这是一个我认为十年前不存在的市场。今天，这是科技市场的一个真正的细分市场，人力资源和人员团队应该了解有哪些可用的东西，因为这些对于就业和公司品牌来说是至关重要的问题。"
4. 远程或虚拟办公技术
尽管弹性工作制越来越受欢迎，但该行业仍有很大的发展空间，exaqueo的雇主品牌专家Emily Fritz解释说。
"已经有几种解决方案来解决远程工作队伍给组织带来的挑战，"她解释说。"从协作工作空间到虚拟办公空间的一切。"
5. 2020年数字伦理将成为首要任务
人和转型人力资源的创始人佩里-蒂姆斯解释说，人力资源将在自动化技术的伦理学引入中扮演重要角色。
"如果工作从人们的角色中被取代，交给了机器人，那么我们在将这些人重新部署到更高素质的角色上有什么道德规范？如果这个角色对人们来说太过吃力，无法承担怎么办？那我们又该如何处理他们寻找其他工作？"
6. 职业指导技术
Workitdaily首席执行官J.T.O'Donnell表示，随着工作场所技术发展的步伐不断加快，企业将需要为员工提供更高水平的技术辅导。
"直到现在，人们还以为员工会自己寻找这类资源，并在公司之外花费自己的钱，"她解释说。"但由于千禧一代，这种观念正在发生转变。"
7. 更多地使用人力资本分析，以获得可操作的见解----继续推进
对于人力资源影响者、演讲家和作家Gautam Ghosh来说，继续使用人力资本分析仍然是人力资源技术的首要趋势，甚至在未来一年内仍然如此。HR和People的领导者需要进一步推进他们对分析的使用和成熟度，例如，通过运行实验并对业务战略和底线增长产生影响。
"人力资源领导者需要培养如何在决定某项行动之前，在整个组织中提出问题并进行实验--成为基于证据而不是基于本能的人。"
我们最近的研究报告《人力资源的变迁》显示，目前只有42%的组织在使用数据来推动人力资源决策，因此还有很多工作要做。
8. 增加员工体验，带来主动性
这个行业最受欢迎的流行语在2020下一个十年似乎没有任何放缓的迹象，而且对员工体验的关注加强了。
我们的许多专家都提出了这个问题，包括人力资源分析的负责人苏米桑托·森(Soumyasanto Sen)，他坦率地解释道:“人力资源客户的消费需求已经开始了。”
9. 解决通知和设备疲劳问题的必要性
人们平均每12分钟就会查看一次手机——每天大约会收到64条手机通知。Exaqueo的Emily Fritz说:“随着屏幕时间对我们健康的负面影响受到审查，我认为我们将看到更多的技术调整，以解决围绕设备疲劳的健康问题。”
艾米丽相信，意识水平的提高也会延伸到通知。谈到Instagram最近决定从人们的帖子中删除“赞”，她说，技术将会效仿，在显示通知的数量和类型上变得更加经济。
10. 持续使用人工智能来建立更好的员工体验
对于Jazmine Wilkes，SEA电线电缆公司的人力资源战略官来说，人工智能正在崛起——未来也不会有什么不同。
不过，她补充道:“尽管人工智能正在占据主导地位，但我认为雇主们终于意识到，他们必须以人为本。
台球桌和开放式座椅并不是员工体验的地方。从你想表达感激之情的人那里获得反馈可能会有所帮助。”
11. 人力资源和人员团队就像技术和 “流程沙皇”
人力资源与变革公司的创始人佩里•蒂姆斯解释说:“通过对当前工作方式的回顾，数字工具可能会迫使对低效和浪费的内部流程进行回顾。”
因此，人力资源和人力团队就可以完美地引入更精简、更敏捷、响应更快的流程，以满足2020年人们和组织的需求——成为组织中的“流程沙皇”。
接下来将会发生什么?
新的工具正在颠覆传统的人才管理平台，因为它们首先是为员工设计的，其次才是人力资源部门，Josh Bersin解释道。
作者：杰斯.富尔
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【中国】高科技背景调查机构知了背调获易联众战略投资
高科技背景调查机构知了背调于近日完成A+轮战略融资，投资方为创业板上市公司易联众信息技术股份有限公司控股子公司易联众（厦门）大数据科技有限公司。
［易联众是民生信息服务领域的上市公司，秉承“一切业务数据化，一切数据业务化”的理念，以大数据为驱动，支撑医疗保障、健康医疗、民生服务、产业金融等业务。易联众对知了背调的战略投资，将为知了背调带来资金、资源、业务拓展等各方面的有力支撑。］
2016年，作为国内首家在线授权的高科技背景调查平台，知了背调正式上线。知了背调将互联网、大数据、人工智能等高科技应用于职业背景调查领域，为企业提供精准、高效的员工职业背景调查服务，为个人建立职业能力和信用档案；进而提升人才甄选效率、约束职场失信行为，在企业和个人之间建立信任，帮助企业实现人才投资效益最大化。
经过四年的发展，知了背调已经成长为国内领先的背景调查机构，服务了50余家世界500强企业，每年完成背调候选人数十万人，并与前程无忧、猎聘、上外服、万宝盛华、任仕达、易才、北森、大易等知名HR服务机构建立了战略合作。
知了背调是上海市公共信用信息平台合作试点单位、上海市信用领域（社会信用服务）大数据联合创新实验室理事单位、阳光诚信联盟成员单位、上海市信用行业协会和上海市人才服务行业协会会员单位。知了背调被上海市经济和信息化委员会先后授予上海市电子商务“双推”创新服务平台和上海市中小企业服务机构称号，并多次获得HR Tech China、HRoot、HR智享会、亚太人力资源开发与服务博览会组委会、伯乐会等HR机构颁发的各类大奖。
知了背调创始人兼CEO王玉表示：2020年对各行各业都是艰难的一年，尤其是身处创业阶段的中小企业，但好在危中有机。疫情影响下，不少企业的招聘量都有受到影响，但知了背调的业务量却不降反升。
王玉分析说：过去企业用人部门招聘，特别强调效率。HR往往需要候选人短时间内入职，所以经常出现“HR了解背调价值，但顾不上做背调”的情况出现。疫情影响下，企业反而更加注重入职候选人的职业信用和能力，宁愿等几天也要最大限度保证候选人低风险。
知了背调作为一家高科技背景调查机构，经过连续多年的产品研发，以及对背调流程的深挖，知了背调已经具备了完整、领先的背调服务产品和平台对接能力。随着市场的进一步成熟，公司将秉持在合法合规的大前提下，持续加强大数据和人工智能领域的技术开发，从技术、产品、服务各方面力争成为业界一流的背景调查解决方案供应商。
据王玉介绍，本轮融资资金将用于背景调查系统迭代的研发投入、深化服务水平以及垂直领域市场的拓展等方面。
来源： 知了HR课堂
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人工智能
为企业提供从头到尾的流程洞察公司FortressIQ宣布获得3000万美金B轮融资，打造AI解码工作的 "人工智能"。
FortressIQ是一家将人的可观察性融入到每一个战略业务举措背后的流程中公司，2020年5月13日，宣布获得了3000万美元的B轮融资，由微软的风投基金M12和Tiger Global Management领投，早期投资者Boldstart Ventures、Comcast Ventures、Eniac Ventures和Lightspeed Venture Partners参与。
"通过创建和建立工作记录系统，帮助客户在业务转型过程中取得成功，是FortressIQ的核心使命，我们非常感谢过去、现在以及未来投资人的支持，使我们的使命成为现实，"FortressIQ创始人兼首席执行官Pankaj Chowdhry说。"对我们来说，这也不仅仅是使命的问题，我们如何实现这一目标，以及我们周围的人同样重要。我们致力于与那些价值观与我们一致的公司建立成功和有意的合作关系。这就是为什么我们对M12的这次投资感到兴奋。微软的企业体验是无与伦比的，我们期待着探索合作方式来服务于我们的客户。"
FortressIQ于2019年11月首次与微软合作，随后在上个月宣布了与微软Power Automate的新整合。"我们已经亲身体验到了微软和FortressIQ合作的好处，"Cantor Fitzgerald & Co.的首席运营官Mark Kaplan表示。"我们预计额外的资金只会加强合作关系，这将使我们能够从Azure、Power Automate和Power BI的投资中获得最大的收益。"
优秀的企业一直在寻求改善其运营，为客户提供更好的体验。事实证明，这些改进是难以实现的，因为客户的需求在不断变化，而与此同时，企业内部运营的知识却停滞不前。历史上，企业一直使用业务分析师或简单的技术来绘制流程图，但这种方法可能成本高、容易出错、耗时。现在，对于组织来说，拥有敏捷的能力和实时响应变化的能力比以往任何时候都重要。FortressIQ创建了一个详细的地图--每一个应用和部门的每一个流程--提供数据驱动的洞察力，让企业有信心地做出战略决策，从而产生最大的业务影响。
"我们很高兴FortressIQ成为M12产品组合的一部分，"M12公司的总经理Tamara Steffens说。"面对爆炸性的数据增长，自动化对企业的规模化和竞争能力越来越重要。FortressIQ在识别瓶颈和低效率方面的能力，而自动化可以帮助企业提高员工体验和业务成果。"
"企业正在与比以往任何时候都更多的数据进行竞争，而FortressIQ通过为企业提供这些数据的上下文，为成功的业务成果提供巨大的价值，"Boldstart Ventures的创始人兼管理合伙人Ed Sim说。"企业第一次可以自动、准确地绘制流程图，并实时了解企业的运营情况。有了这些独特的洞察力，我们很高兴看到企业继续迅速采用FortressIQ作为他们业务转型旅程中的重要合作伙伴。"
FortressIQ使企业能够快速、准确地创建一个企业所有业务流程的记录系统。这让企业可以通过改善员工体验、流程再造、系统优化、价值工程和智能自动化，自信地做出推动企业发展的决策。该平台将计算机视觉、自然语言处理、机器学习和人工智能结合在一起，可以捕捉到任何系统中的所有流程步骤，无需集成、API或应用日志，大大减少了客户价值的实现时间。通过映射出组织的生产力工作流程，该解决方案可提供对已确定的流程的所有版本的可见性，从而使企业能够确定最优化的模型以及如何在组织内最好地利用它。
关于FortressIQ
FortressIQ为现代企业提供实时的、从头到尾的流程洞察力。它利用计算机视觉和人工智能，为任何应用增加了人类层面的可观察性，具有零集成和通用兼容性。FortressIQ的自动化流程发现功能使企业能够发现以前传统方法无法实现的洞察力和分析力，这样他们就可以自信地做出决策，并在整个企业中战略性地实施。这些能力有助于改善员工体验、系统优化、流程再设计、价值工程和增强智能等方面。FortressIQ成立于2017年，由Lightspeed Venture Partners、Boldstart Ventures、Comcast Ventures、Eniac Ventures、M12和Tiger Global支持。
欲了解更多信息，请访问：www.fortressiq.com
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消息来源官方网站
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人工智能在软件测试中的作用
在软件测试中使用人工智能（AI）可以实现流程自动化，让IT解决方案提供商最大限度地提高客户满意度，缩短开发周期。
医疗保健、制造、物流和金融等多个行业都在利用人工智能来简化流程。将人工智能纳入框架中，很大程度上包括使用物联网设备和基于AI的应用程序来控制和自动化相关流程。这些AI应用的成功或失败，都会对企业产生相应的影响。因此，在部署之前，对这些APP的测试变得至关重要。然而，软件测试有其自身的一系列挑战。这些挑战包括缺乏相关意识，在实际应用中可扩展性、性能、稳定性和功能等方面也充满挑战。在软件测试中使用人工智能可以帮助克服这些挑战，使软件测试过程自动化，减少繁琐。下面将讨论在软件测试中使用人工智能的一些好处。
在软件测试中使用人工智能的好处
人工智能可以帮助清除软件测试人员面临的瓶颈。在人工智能的帮助下，软件测试过程的自动化具有潜在的好处，其中包括：
提高准确度
人工测试中难免会出现错误，尤其是在做重复性的任务时，错误是必然会发生的。而在软件测试中使用人工智能，可以减少在测试阶段出现错误的概率。AI软件对数据进行分析，并以预期的准确性一次又一次地完成任务，AI可以在几秒钟内捕捉到BUG，可以快速识别出出现错误的代码行。因此，测试人员可以快速对代码进行修改，或者由于机器学习能力，AI软件本身就可以进行修改。这种自动化的过程，为测试人员释放了时间，让他们可以执行其他类似的重要任务。
缩短时间
手动测试是一个缓慢的过程，而且每一次代码变更都需要新的测试，消耗的时间和之前一样多。而AI可以用来实现测试流程的自动化。AI能够快速的提供精确和连续的测试，可以在短时间内模拟成千上万的测试。因此，大大减少了测试所需的时间。
加速上市时间
上述两种好处的结合可以帮助开发人员和实施者，在软件测试中使用人工智能来缩短测试所需的时间，从而更好地进行应用开发。因此，最终的产品可以尽早地进行市场推广、广告宣传，并部署到商业上使用。这样一来，开发者可以更快地开发出更小bug的产品，客户也可以最早开始使用产品，最终终端客户也可以开始使用产品。因此，这对双方都是一个双赢的局面。
软件开发过程的复杂性增加了，同时，预期的交付时间也大大缩短了，在软件测试中使用AI可以大大帮助开发者。这反过来也会使采用这些解决方案的企业受益。在人工智能方面的初始投资可能会被证明是昂贵的，但从长远来看，企业可以保证获得更大的经济回报。
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消息来源:https://www.bbntimes.com/technology/the-role-of-artificial-intelligence-in-software-testing
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人工智能
认知智能公司乐言科技完成1.5亿人民币C1轮融资
5月19日，认知智能公司乐言科技宣布获得C1轮融资，融资金额为1.5亿元，由蓝湖资本、钟鼎资本领投，昆仑万维与老股东云锋基金、众为资本、常春藤资本跟投。
乐言科技成立于2016年，是一家专注于认知智能领域、从电商客服细分赛道切入各类公共服务垂直领域赋能的人工智能公司。目前主要为B端电商企业提供智能客服系统服务。其创始人兼CEO沈李斌博士从事自然语言处理专业研究和产品研发20多年，是多项国际领先的人工智能系统的创造者；CMO赵兴斌曾任淘宝天下事业部总经理，具有丰富的电商经验。本轮融资将用于进一步研发认知智能产品、引进高端AI人才，在提升业务纵深能力和规模化落地能力的同时，加速探索产品在教育、政务等其他领域的行业解决方案。
中国电商客服市场中，长期存在三大痛点：第一，客服需回复大量重复性问题，工作效率低；第二，客服流动性较大，服务不稳定；第三，客服团队人力成本逐年增加，活动大促期间面对突然涌入的流量，现有的人工客服数量可提供的接待能力有限，亟需AI客服分流。
针对以上问题，公司研发的核心产品——第四代客服机器人系统“乐语助人”，为商家提供自动接待买家咨询、智能推荐、智能营销、智能质检等一站式电商智能客服解决方案，具有自动应答、能深度训练对话和拟人化客服接待等特点。其核心为自然语言处理、全栈式电商知识图谱、智能推荐、机器学习等AI平台技术。
乐言人机混合模式可平均将客服接待人数提升至两到三倍，帮助企业节省40%的客服人工成本，并提升10%的咨询转化率。比如，在为知名服装品牌「唐狮」服务的案例中，乐语助人帮助客户处理大量买家咨询、提高售前咨询效率，将线上人工客服的平均响应时间从2017年的120秒提升到目前的20秒，客服日接待买家1700-1800位，使得客服将工作重心向售中和售后的个性化服务转移成为可能。
乐言通过交付标准化SaaS产品，依照客户所需的客服账号数按年收费盈利。目前公司已服务两万多家电商客户。在2019年“双十一”活动期间，全网每8位消费者中就有1位被乐言科技的智能客服机器人服务。截至目前，乐言客服机器人累计服务的终端用户超过10亿人次，市场占有率位居垂直赛道头部序列。
蓝湖资本管理合伙人胡磊表示：“一直以来蓝湖团队密切关注 AI 技术的商业落地，看好可将AI高度产品化的应用领域，智能客服就是其中之一。长期以来，智能客服机器人的准确度是行业的最大痛点，而乐言团队具有技术实力和数据积累，且团队对电商客户理解较为深刻，目前在面对成熟品类时，对70%的问题回答准确率达99%。蓝湖团队看好乐言在多个电商垂直领域中表现出来的 AI 能力，也将助力其打造客服之外的产品。”
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【荷兰】OKR 初创公司 Kaizo 获得了300万美元的融资
初创企业Kaizo，原名为Ticketless，宣布了一轮300万美元的种子轮融资，由Gradient Ventures、谷歌专注于人工智能的风险投资基金和Partech领投，有几个天使投资者参与。企业家和投资者克里斯托夫·奥尔·韦尔斯巴赫（Christoph Auer Welsbach）是IBM Ventures的前合伙人，也加入了Kaizo的共同创始人行列。Kaizo由Dominik Blattner于2018年创立，他是一位拥有十多年经验的企业家，在构建高度可扩展的客户服务应用程序方面拥有丰富经验。
“在我们当前的社会环境中，客户支持是公司稳定和成长不可或缺的一部分，为了满足全球化客户群的需求，该公司接受了远程工作，”Kaizo创始人多米尼克·布拉特纳(Dominik Blattner)说。随着使用数字工作场所的支持团队的兴起，提供标准来衡量代理的绩效从来没有像现在这样重要。KPI提供了这些标准，量化了每个团队成员的成就和贡献。“
Kaizo已经加入了500多家公司和数千名客户支持代理，使他们能够利用人工智能和游戏化更有效地远程工作，专注于共同目标，为客户提供尽可能最好的体验。Kaizo平台采用自下而上的方法，使用人工智能和基于级别的游戏化，积极引导客户支持代理在其公司内产生更大的影响。
Kaizo的联合创始人克里斯多夫·奥尔-韦尔斯巴赫(Christoph Auer-Welsbach)表示：“量化员工队伍的理念似乎更激励和吸引人。但在现实中，如果不存在实体工作环境，情况可能正好相反。Kaizo提供了一种独特的解决方案，使公司能够在长期留住代理人的同时，让他们获得最好的业绩，并让管理者适应基于数据的快速变化的环境，以及一个标准化的雇佣平台。”（了解更多：https://hrtechchina.com/）
Kaizo在代理层实现了可操作的okr（目标和关键结果）。该平台将客户的性能指标与一个游戏化点系统实时匹配，代理可以通过实现他们自己设定和管理的个人每周目标来触发该系统。该产品完全集成到团队的现有工作流程中，并通过人工智能教练和个人忍者化身向代理提供实时反馈。这种基于点的游戏化元素使得管理者比以往任何时候都更容易根据kpi来衡量代理性能，而不管远程工作的外部影响。对于代理商来说，它在工作场所创造了一种社区感觉，这种感觉很有吸引力，也很有动力。随着时间的推移，这种统一的游戏内数字工作环境提高了代理的参与度、保留率和总体性能。
“我们对Kaizo将人工智能应用于Zendesk和Salesforce等平台的现有票务数据以优化客户支持工作流程的新方法感到兴奋，”Gradient Ventures的一般合伙人达里安·希拉齐(Darian Shirazi)说。“通过机器学习，Kaizo了解客户服务票中的哪些行为会为客户带来更好的结果，然后引导代理商使用正在进行的游戏机制复制这种行为。如今，客户支持和服务平台未能以正确的方式利用数据，让代理的生活变得更容易和更有效。Kaizo自从在Zendesk市场上推出以来所看到的需求表明，代理商们已经等待这样一个解决方案已有一段时间了。”
“在全球呼叫中心面临巨大压力的时候，企业必须培养他们的客户服务代理，对他们进行培训，优化他们的日常活动，最大限度地提高客户满意度。我们支持Christoph和Dominik的愿景，即通过在现有CRM或客户支持解决方案中实时行动，为全球数百万客户服务代理的工作带来一场人工智能驱动的革命。”Partech的普通合伙人RomainLavault说：“我们很高兴能加入他们的行列，成为一家能够为整整一代员工带来改变的公司。”。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Mayuri Chaudhary
来源：hrtechnologist
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人工智能
人工智能在人力资源行业中的应用
在商业的各个方面，人工智能正在改变人们做事的方式。随着机器学习技术的不断创新，人力资源行业的未来取决于数字人工智能和人类服务的独特结合。
自动化系统为应聘者和员工提供了更加直观、个性化、简单的人力资源体验。人工智能在人力资源和招聘行业的趋势和应用不计其数，通过人才采购、候选人评估、员工发展、安排面试和会议，以及与员工接触，满足员工和候选人的需求。
候选筛选
AI技术简化了筛选潜在候选人的过程，减少了招聘的总时间，提高了候选人的体验。AI工具可以通过询问初步问题来收集必要的候选人信息，在与人力资源代表进行全面面试之前，评估候选人是否适合该职位。AI还可以响应候选人查询，快速填写申请，有效筛选申请者，并在短时间内评估候选人。
在与人力资源代表进行全面面试之前，AI聊天机器人和虚拟界面可以对潜在的候选人进行初步筛选，以评估其特定的素质、技能。这意味着，当候选人来面试时，获得人才就容易多了，因为初步的标准已经满足了。这使人力资源代表不必花时间询问这些基本问题，也不必讨论这些基本问题，让他们只需处理更复杂、更个性化的筛选问题。
参与与发展
与候选人的接触过程可以被自动化，以获得更多的个人体验和实时互动。这可能包括让候选人随时了解他们的申请情况，并保持一种关系，以减少等待期间的焦虑。
当然，在整个过程中，包括在候选人被录用之后，培养这种关系是至关重要的。AI工具可以更新记录，收集新信息，并执行其他涉及小交互的此类任务。（了解更多：https://hrtechchina.com/）
员工也可以利用人工智能服务作为信息资源，通过聊天机器人或虚拟界面。当员工问题更为复杂，需要人力资源代表的干预时，人工智能可以通过预约、组织会议和启动沟通过程，了解何时向人寻求人际支持，从而弥合这一差距。
人工智能还可以保持员工对内部沟通的参与，无论是要求开会、更新个人信息、发出休假通知还是提交报告。本质上，这些通信可以通过在线门户和服务器实现自动化，以节省员工处理此类重要文书工作的时间和麻烦。
员工培训
新员工在公司初期需要培训、指导和支持。他们将需要适应他们的新角色，适应新的惯例，并融入公司的文化。AI接口可以通过必要的过程、协议、策略和资源来运行新的员工，以及回答常见的问题和关注--所有这些都是实时的。AI可以作为一个公司信息库，让新员工在任何时候都可以访问，不管他们的查询有多小，而不必占用高级员工处理小规模问题的宝贵时间。
当培训过程由虚拟人工智能导师(而非高级员工)监督时，许多员工可能也会觉得培训更舒适和更具建设性，因为这可以减少员工的表现焦虑，增强个人在提出问题时的信心，而不必担心判断或浪费时间。虚拟导师还可以在整个培训过程中提供个性化的帮助，方法是随时查阅人事档案和公司政策。
新员工需要了解公司的规范和期望，从基本的程序责任到标准的人际互动。因此，人工智能和人力资源服务相结合的方法在提供这种综合的定位体验方面非常有价值。
人工智能作为一种机器学习驱动的主动性工作的好处是无穷无尽的，特别是当它与传统的人力资源交互一起部署时。这样的整合服务可以在记录时间内提供，具有实时响应、精简的人力资源体验。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Valerie Caswell
来源：hrtechnologist.
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人工智能
2020，你最需要知道的办公环境趋势变化
2020一个新十年的开始，我们回顾过去的事业，在获得的经验的同时，也正制定计划，展望未来。
办公场所是一个复杂动态的的综合环境，因此也使得这方面的研究变得精彩有趣。我们惊奇的看到，工作场所正从原来公司内部的一项管理或运营费用，逐渐演变成一个复杂的工具，管理者和组织可以用它来实现战略目标。我们正在深入探究如何把握办公环境的全部潜力，这需要通过对人、人的身心、人的表现、周围环境、科技以及设计方案多个要素进行不同方式的组合，并获得更好的场所体验。
回顾过去，我们看到许多巨大的变化，新技术、创新和颠覆。可我们无法清晰地展望未来，我们未必能看到即将到来的变化，甚至不太清楚到底往哪里看。我们更愿意相信，周围的事物至少在一段时间内会保持不变。
我相信未来十年将会出现大量颠覆性的、难以想象的变化。我们现在看到那些离我们最近的东西——自动驾驶汽车、机器人、人工智能、数据分析、量子计算等等。这些只是我们所知的一小部分，还有很多事情我们还不曾预见。
工作场所正经历着巨变，以下是未来十年我们应该关注的一些事情，它们将影响我们的工作环境、工作方式以及我们的工作。1|合作与信任——分歧正在扩大
技术的发展，不仅颠覆了我们的工作，也颠覆了我们的整个生活。收集个人信息可让我们获得个性化的服务。在办公场所，通过收集空间和管理数据，可以协助我们安排各种活动及服务，如预订会议室，修理灯具设施等。相反，技术的发展也引发了很多争议，如保护隐私、使用个人数据以及监视问题等。虽然目前的个人数据使用还不是完全透明，但我们已开始自愿或者不自觉的支持这些数据的收集。
数据收集系统需要赢得我们的信任，并且让我们理解数据如何被使用。在系统所提供的服务和个人数据的采集间存在这样的关系，要获得更好更具体的服务体验，系统就需要越多个人信息来支持。所以，看清办公场所中技术的消极和积极方面，并在有效使用资讯而不损害个人私隐之间找到平衡。2|经济——下一步是什么?
我们正处在前所未有的经济扩张期，经济正蓬勃发展的同时，也碰到更多的未知的领域。不管是赤字和通货膨胀， 我们有工作这一收入来源，而且有大量的工作机会，对于经济来说似乎不用担心。
政府通常不会向健康的经济注入资金。所有人都在猜测，当经济放缓时将会发生什么——但我们都知道它正在到来。经济有它的周期性，他将如何从上次经济衰退的十多年后复苏，值得我们拭目以待。3|我们只有一个地球
我们只有一个地球,而且只会拥有一次。在过去，建筑师和设计师还不是真正意义上的“环保人士”，但随着过去几年产品设计和制造的发展，以及对绿色建筑的持续关注和不断实践，我们现在有了更多的选择来设计和实施富有责任感和意义的绿色建筑。
为了我们的下一代，我们需要承担更多责任。值得庆幸的是，现在有越来越多的可持续的零能耗建筑受到市场的认可，但社会还需要创造更多的激励机制，鼓励人们做正确的事情。
行业和专业的价值，在于需要我们引领行业为地球、环境和使用我们建筑的人去建造一些东西。就业和经济增长往往被认为比地球更重要，但格里塔·腾贝格（Greta Thunberg）可能会开始改变这一点。我们需要从现在开始在较大的范围内开始严肃对待这个问题，那未来仍值得我们期待。
4|幸福感、人和神经科学
在工作上，有一个显而易见的事实--健康的人表现更出色。工作会产生压力，压力会对人体造成很多伤害，我们有几个关注健康的项目，致力于创造健康的工作环境。工作太忙，失眠，恶劣的工作环境，粗陋的人体工学桌椅，缺乏锻炼，不健康的食品等等，这些都会让我们付出代价。
神经学科依然处于比较初级的发展阶段，但我们的环境与它的关系比我们想象的要紧密得多。在未来的十年里，我相信技术和空间会转变我们的观念，从而实现高效办公。关于我们的思想与环境之间的联系，我们还有很多东西要学习。
5万英尺的总裁吉姆·米塞纳与他的团队合作。
5|文化、价值观、领导力和多样性
文化仍然是高管们优先考虑的重要问题，也是过去10年里推动办公场所设计的主要因素之一。正如雷克斯·米勒（Rex Miller）在他的书《改变你的空间，改变你的文化》（Change Your Space, Change Your Culture）中描述的那样，办公场所是企业文化的代表，办公场所的设计应该反映企业价值观，帮助企业塑造和影响组织行为。除了文化之外，有远见的领导者也意识到，工作场所是推动公司和组织向前发展、协调员工、帮助沟通和强化愿景和目标的强大工具。
组织会有一系列的价值观，如公开、公平、团结协作等，这些在空间设计过程中很容易就可以办到。将这些价值观与企业愿景相结合，有助于在空间上把握更多信息，如领导的优先级以及信息的快速获取。现在越来越多的领导人开始运用空间来影响员工和组织。
Steelcase设计团队，图片由Steelcase提供。
6|家具
办公家具市场正面临传统操作和新的商业模式的双重挑战。目前大多数的制造商仍然依靠传统的经销商渠道服务顾客，但他们面临来自初创企业的竞争压力。家具采购过程复杂混乱且花销昂贵，但这些初创企业不受其影响。经销商需要重新审视他们所提供的家具和服务，来适应这种传统制造型企业和初创企业并存的新局面。由此看来，不仅家具市场的细分和采购方式发生了变化，而且家具的生产，物流，以及供应商也都在悄悄发生改变。
家具行业的头部企业做了许多令人惊叹的研究，关于人们如何工作，什么是好的工作场所，我们如何应对工作场所的诸多变化等，这些对于那些在专门研究工作场所的分析师来说，这些是相当可观的资源。对新技术的研发，并将创新产品推向市场以支持健康办公，环保材料和对生产制造过程的推进，这些对整个行业有巨大的价值。随着家具的设计、功能和采购环境的变化，整个家具行业也将会发生改变。AgilQuest分析工具可以定制，以更好地分析每个设施所需的数据。图片由AgilQuest提供。
7)人工智能和新数据
对未来办公潜在的最大影响因素之一，是人工智能(ai)和大数据(big data)的应用。目前我们正在大量收集我们尚未完全了解的信息，但我们对信息的使用仍然比较初级，比如传感器、跟踪利用率和日程安排工具。可随着时间的推移和数据的累积，我们可能看到产生新的模式或者更有价值的信息。人工智能产业正在迅速发展，但在如何能让办公场所变得更好，提高生产力上, 还需要继续努力。
和电话一样，电子邮件将被一种新工具取代。人工智能将过滤和优先处理不太重要的电子邮件，这些邮件将被自动分类归档，并根据设定自动回复。我的机器人会安排和你的机器人见面。在我写这篇文章的时候，AI已经纠正我的错误，并提供修改建议。技术就是倾听和学习，我们应该会在未来十年看到这项新工具的爆发，这将是未来最有希望的领域之一。
数字机构R/GA的总部将他们在纽约的几个办事处集中在一个地点。
8|学科X功能的跨界设计过程
由于当今工作场所需求和建筑设计的复杂性，选择合适的参与者，是我们提供有效解决方案的关键。
设计师都是多面手。我们需要知道很多，然后与专家协调细节，他们知道很多关于用户的需求。在设计工作中，成功的要素包括人与人的关系、信息的共享以及怎么达成。
今天的工作环境只有通过与各方面的协调和沟通才能取得成功。设计需要找到并实现流程中对所有相关方最有价值的最佳位置。
设计、建造和运营一座建筑和/或一个工作场所时，各个环节会有相对独立的系统，但这些系统相互关联并且彼此依赖，这种关系非常紧密，并且会不断升级，此时就需要一个全新的流程来将整合这些独立的系统。可不幸的是，目前，仍然会一些很重要且非常具影响力的功能点，直到在后续环节的开发过程中才发现被遗忘，导致这些功能无法发挥，甚至会限制其他功能点，导致整个系统的运作效率下降。所以设计师的角色很关键。
要不断满足当下和未来的需求，我们需要重新审视传统的设计管控流程，重点开发一个新的流程，这个流程应该更开放，让所有定义和开发项目的参与者都能恰如其分的参与进来。SmithGroup芝加哥办公室的开放式平面图。照片由史密斯集团提供。©Dave Burk Photography LL
9|细微差别
上面提到的复杂性将提供更大程度的专业化和定制化，可以为我们的工作场所带来更多的创新。这种创新将使我们陷入新的工作类型、办公场所甚至更多混乱的阵痛之中。到那时，传统的流程将会被打破，其功能也会被废黜，由于新技术的到来，我们的工作会实现高度的个性化和定制化，工作场所会变得更加多样化、综合化，更贴合每个人的具体工作方式。我们将看到一种趋势，即在工作场所会提供更加个性化、专业化和定制化的选择。
要让空间服务于所有人，交互设计师不仅要考虑空间该如何与科技巧妙结合，创造一个有强大凝聚力的工作环境，同时更要需要着手细节，考虑这个空间里，人与人之间如何相互影响。10|机器人vs.人文(把最好的留到最后!)
随着科技变得越来越智能，它给我们铺了两条路，我把其中一条叫黑暗之路，那里我们变成了技术的奴隶，iPhone和电子邮件就是这样的例子，因为我们花费了太多的时间去看我们的手机和整理垃圾邮件。它们在一定程度上是很棒的工具，我们的生活已如此忙碌，我们还有多少时间来做其他事情? 我们为此浪费的宝贵的时间和生产力， 何时会有法律来捍卫？
另一条是光明之路——科技将变得非常智能,它帮助摒弃掉所有单调,乏味，重复和生产力低下的工作,人们之间可以自由的打交道，谈论哲学和艺术、人们的思想和生命的意义变得富有生机，蓬勃发展。科技将消除所有的障碍，为我们所享受的事情提供无限的时间，促进创造力，人与人的互动，建立有意义的关系，促进人文科学的爆发式发展，引发新的文艺复兴，带来巨大的人文财富，以及所有人健康而长久幸福的生活。
黑暗与光明之间总会有斗争，但我相信我们这个星球上有很多聪明的人, 来建立一套健康的价值观，去保护和守卫这个星球。未来之美，在于它为每个人提供了机会。
这些是我的一些小小想法，也许你们有更多更好的想法和更棒的经历的分享。
来源： FutureWork未来办公
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