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消费者
【美国】洞察力平台提供商Canvs AI获得1500万美元融资，利用人工智能分析员工反馈
Canvs AI 是一家总部位于纽约市的洞察力平台提供商，该平台旨在发掘消费者和员工的反馈信息，筹集了1500万美元资金。
本轮融资由 Fulcrum Equity Partners 领投。Engage 也参与了本轮融资。
公司打算利用这笔资金加速产品开发、客户成功和进一步拓展市场。
Canvs AI 公司由首席执行官兼创始人Jared Feldman领导，提供一个洞察平台，利用先进的人工智能文本分析，将开放式的消费者反馈转化为可操作的商业智能。Canvs AI 用于加快洞察时间、降低成本并加深对消费者的了解。该解决方案结合使用获得专利的自然语言算法和最新发布的生成式人工智能辅助驾驶员 AI Story Assist™，可从几乎所有来源的非结构化反馈中发现关键见解，为用户提供有关其数据的自动叙述。仅在去年，Canvs 就代表其品牌分析了超过 8.5 亿条来自调查、社交媒体和在线评论的开放式文本。
来自消费者的开放式文本（如对开放式调查问题的回复和产品评论）是黄金。但分析这些文本所需的时间和费用限制了它们的使用。使用 Canvs，您可以从开放式文本中获得更深入的见解并提高投资回报率。
Canvs 先进的人工智能文本分析引擎是在社交媒体上成长起来的，旨在了解人类实际交流的方式。包括俚语、流行语和拼写错误，不收取额外费用！准确分析大规模社交评论，发现关键主题、话题和情感。
CVS、迪斯尼、Church & Dwight、ABInbev 和 Netflix 等财富 500 强公司每天都在使用该平台分析来自消费者和员工的非结构化反馈。
关于Canvs AI
Canvs AI 是最简单、最快速、最准确的洞察平台，可用于分析来自调查、客户评论和社交媒体等几乎任何来源的开放式文本。Canvs 被世界上一些最受推崇的品牌、研究机构以及媒体和娱乐公司用来加快洞察时间、降低成本和加深对消费者的了解。
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消费者
AI动态讯息：62％的美国消费者喜欢使用聊天机器人与企业互动
来自福布斯。
最近对AI进度的调查，研究，预测和其他定量评估突出了消费者对聊天机器人的接受程度的增长，特别是在日常任务的帮助方面；有关医疗AI算法缺少患者最差结果的问题；以及2020年及以后关于AI和工作的未来的新预测。
人工智能业务和消费者采用
澳大利亚，英国和法国的消费者报告说，聊天机器人的使用水平最高，在过去一年中，超过70％的受访者曾经使用过聊天机器人来与品牌互动。美国和德国略落后于50％以上；
在过去一年中与聊天机器人进行交互的人中，有80％的人使用聊天机器人进行客户服务，而去年这一比例为67％；在美国人中，使用消息传递与品牌互动的兴趣显着上升，从2018年的52％增加到今年的62％；接受调查的欧洲国家/地区对讯息的平均需求最高，占受访者的65％；此功能是年轻人群最感兴趣的功能，年龄在18-34岁之间的人中有70％以上希望与企业进行交流；消费者对机器人能够帮助他们执行例行任务的能力越来越有信心，例如，超过50％的受访者表示，他们更喜欢使用机器人而不是人工代理来告知他们帐户余额或更新地址；
相反，对于更复杂的任务，消费者对机器人的信心较低–只有15％的消费者表示他们希望机器人协助纠正账单上的错误
[对六个国家的5,000多名成年人进行的LivePerson调查]
64％的受访组织计划在来年增加其AI投资；77％的人同意，虽然AI越来越多地剥离了更简单的客户服务请求，但也增加了代理商开发更多技能来处理更复杂和更高价值的客户查询的需求；74％的受访者表示，今年代理商的数量将增长或保持不变；79％的人认为，人工智能将使联络中心能够提供一致，及时和上下文相关的体验[ NICE inContact和Forrester Consulting在线调查了美国，英国和澳大利亚的307个组织]
人工智能业务影响
法国万宝盛华每年从80,000家公司中收取130万张发票。在对Sidetrade的Aimie（一种传统的基于机器学习的工具）进行了9个月的测试之后，Manpower发现其收藏量增加了12％[ Fortune ]
在过去12个月中，房利美的前八个IT团队使用了Moogsoft的AIOps工具，其IT事件减少了35％。使用AIOps工具的团队已将解决问题所需的时间减少了25％至75％，具体取决于问题；房利美预计，当将AI系统部署到所有业务部门并且该系统能够更好地找出根本原因时，明年的每月事件将下降50％至60％[ WSJ ]
现在的工作未来
新兴技术实际上并不会很快取代美国超过100万的仓库工人。但是在接下来的十年中，这项技术可能会使他们的生活更加艰难[ Recode和UC Berkeley ]
数据的生命，人工智能的动力
平均而言，数据量以每月63％的速度增长；12％的人报告其数据量以每月100％或更高的速度增长；超过20％的调查报告来自1,000个或更多数据源；超过90％的受访者表示，以可用于分析的格式提供数据具有挑战性；数据可移植性（45％）和可扩展性（46％）居于现代数据转换方法可感知的优势之首[ Matillion和IDG对200名IT组织，数据科学和数据工程专业人士进行的调查，这些组织在北美组织拥有至少1000名员工]
在过去两年中，有85％的托管服务提供商（MSP）报告了针对中小型企业（SMB）的攻击，高于2018年的79％; 64％的MSP报告称其SMB客户正在遭受业务生产力的损失，而45％的MSP报告了威胁业务的停机时间。停机时间的平均成本为141,000美元，比2018年增加200％[ Datto对全球1,400多家托管服务提供商的调查]
预测AI的未来
到2023年，由于AI和新兴技术的出现，残疾人就业人数将增加两倍，从而减少获取障碍；到2024年，人工智能对情感的识别将影响您所看到的在线广告的一半以上；到2023年，将在至少七个G7国家中建立一个自我监管的AI和机器学习设计师监督协会；到2023年，个人行为将通过“行为互联网”进行数字化跟踪，以影响全球40％的人的福利和服务资格[ Gartner ]
到2022年，将有30％的使用AI进行决策的组织会遇到“影子AI”（即用于构建AI模型的IT部门所有权范围之外的数据）的挑战，这是有效和道德决策的最大风险；到2023年，预计超过75％的大型组织将聘请行为取证，隐私和客户信任方面的AI专家，以降低品牌和声誉风险; 到2022年，所有网络攻击中的30％将涉及“中毒”用于构建AI系统的训练数据，窃取AI模型以及将导致其做出错误决策的样本渗透到AI模型中；到2022年，将有30％的组织投资于可解释的AI（可解释AI算法如何得出结论的技术）[ Gartner ]
中国目前使用的闭路电视摄像机约有2亿个，预计到2020年将增长213％，达到6.26亿个。中国大陆是全球10个最受监控的城市中的8个的所在地[ 南华早报 ]
来自：https://www-forbes-com.cdn.ampproject.org/c/s/www.forbes.com/sites/gilpress/2019/10/25/ai-stats-news-us-consumers-interest-in-using-chatbots-to-interact-with-businesses-rise-to-62/amp/
以上由AI翻译完成
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消费者
联合利华如何利用人工智能为其员工提供“公平化”的技能和面向未来的技能
作者：Molly Fleming 转自：marketingweek 以下由AI翻译完成，旨在快速传播资讯，具体可以参考文末的英文。
联合利华(Unilever)正为其员工推出一个在线人才市场，该市场利用人工智能(AI)帮助他们识别新的职业机会和可以提高技能的领域，以求“公平化”学习。
这个被称为FLEX体验的市场使用了初创公司InnerMobility的技术。它的工作方式是让员工建立一个关于他们当前技能和他们希望提高或获得新专长的领域的简介。然后，它使用人工智能来帮助团队识别符合这些目标的跨业务机会，例如，从事将帮助他们获得新经验或专业知识的项目。
联合利华(Unilever)人力资源执行副总裁杰伦•威尔斯(Jeroen Wels)在接受《营销周刊》(Marketing Week)采访时表示:“我们正在努力做的是，在我们所拥有的机遇中创造出彻底的透明度。如果你用人工智能建立一个内部市场，你就能做到这一点，让公司的机会民主化，这样(员工)就能看到什么样的项目可以用来发展他们的技能、兴趣和获得经验。”
他补充道:“(它创造了)一个没有摩擦的环境，因此没有中间人。没有哪个部门经理看不到所有的机会，也没有哪个经纪人看不到所有的机会，而是实时发生在平台上。”
联合利华声称，该公司已经看到了使用该系统的3万名员工的好处，其中包括营销人员。威尔斯举了一个美国品牌经理的例子，他利用该系统在另一个市场寻找经验，目前正在欧洲从事一个创新项目。
“他现在无需离开纽约就能获得国际经验，并能发现这是否适合他，”威尔斯说。
这项服务目前是可选择的，联合利华计划保持这种方式，因为它想“激发人们学习的兴趣”。然而，整个组织的领导人都被要求推广这一工具，并强调其重要性，而联合利华明确表示，其员工必须为未来做好准备。
威尔斯说:“我们认为，不断发展自己具有重要的战略意义，因为在你意识到之前，技能已经过时了。我们组织中的领导们正在传递这样一个信息:‘你有责任让自己的技能与时俱进。’”
他补充称:“我们正进入一个时期，某些工作岗位将消失，一些岗位将重新出现。(这)降低了我们的员工为未来角色转型带来的风险，因此，你实际上是在为人们创造提高技能的机会的同时，创造了生理上的安全。”
联合利华正在逐步扩大该项目的规模，预计到2020年将全面推出。到目前为止，该公司已在营销、金融、it、供应链和研发领域开展业务，联合利华(Unilever)以一种有分寸的方式将其推广开来，以便解决任何问题，并确保其相关性。
他补充道:“我们不会把它作为一个大爆炸技术系统推出，因为如果我们这样做，它肯定会失败。”
联合利华表示，除了帮助员工为未来的工作做好准备之外，该公司还发现，这套系统还有其他意想不到的好处。其中之一是改善对最感兴趣的项目和技能的反馈，这有助于了解其品牌和市场的走向。
Wels解释道:“当我们推出这个平台时，一位非常资深的领导者说‘这将非常有趣，因为你将看到的是哪些项目和技能是最受欢迎的’。这是一个很有见地的观点，因为如果你有一个没有人感兴趣的项目，或者没有可用的技能，这是很有说服力的。
“(从市场营销的角度)如果你的员工不感兴趣，你为什么要启动一个项目?”这是你可以免费得到的第一方消费者反馈。”
原文来自：https://www.marketingweek.com/how-unilever-is-using-ai-to-democratise-upskilling-and-future-proof-its-employees/
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消费者
问世间“云”为何物？半数不知
[摘要]尽管用户使用率非常高，但消费者对于云服务价值的认知度依然很低。
从某种程度上来说，现在几乎所有的网络用户都已经是云服务的使用者，但实际上，真正在使用云存储服务的网络用户数量并不多。
数字媒体顾问公司nScreenMedia日前公布研究数据显示，接受访问的90%宽带用户至少曾听说过“云存储”这一概念，但其中仅有29%的用户表示自己正在使用这项服务。此外，半数受访者宣称未曾听过说过“云存储服务”，或未曾使用过它。还有一部分人称对其根本不了解。
对于云存储公司来说，这是一个绝好的机会，他们可以借机建立自己的用户群体。特别是随着越来越多的用户开始有意识地将自己的数据、文件以及媒体内容存放在云端，诸如iCloud、Dropbox和微软OneDrive等云储存服务将在未来几年迎来飞速增长。
《商业内幕》旗下市场研究部门BI Intelligence日前发布最新报告称，目前在云存储领域的竞争中还没有一个绝对的胜出者，这可能是因为他们各自都拥有着不同的功能。例如，Box在企业市场很受欢迎，而Google Drive和微软OneDrive则分别同谷歌和微软的其他服务高度兼容。
对于那些已经使用云端服务的用户来说，他们的特别诉求就是希望自己的所有资料和数据在云端进行无缝同步。而对于企业来说，云端服务意味着将用户留在自己产品生态系统中的重要手段。
以下便是BI Intelligence报告中就用户如何使用云端服务的五个主要观点：
1.目前使用云服务的市场已经相当成熟。全球大约90%的网络用户都属于“云端用户”，而且随着全球网络用户数量增加，这一数字也会继续上涨。
2.随着云服务市场的成熟，移动设备在云服务使用方面呈现爆炸式增长。移动消费者会通过云存储服务在不同设备上储存和观看影片、同步他们的应用、文件和数据。我们估计，移动设备云存储数据流量在2013-2018年间年度复合增长率将达到63%。相比平均云存储数据流量22%的增长率，这一数字要高出近2倍。
3.尽管用户使用率非常高，但消费者对于云服务价值的认知度依然很低。调查发现，虽然绝大多网络用户均使用以云端为基础的网站和应用，但他们对于云计算及其用处依然感到困惑，搞不清其如何帮助自己更好管理数字服务。
4.对于以云端为基础的服务来说，在消费者渗透率和使用率方面存在巨大机遇。例如，使用Dropbox、Google Drive等云存储应用的用户人数依然很低。
5. 目前全球云存储领域还没有一个绝对的胜出者。由于iPhone在市场上非常受欢迎，苹果的iCloud曾在竞争中占据优势，可是现在，包括亚马逊、微软和谷歌在内的这些企业都在世界范围内赶超苹果。此外，诸如Dropbox和Evernote这些专业云服务公司，都希望借此打造起自己的平台。（风帆）
via：BI中文站
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