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体验设计
如何通过设计增强员工体验——Workday重新设计用体验之后，其首席设计师Jeff Gelfuso分享经验
Workday的首席设计官Jeff Gelfuso讨论了为员工提供无缝的端到端体验的重要性，以及Workday如何使之成为可能。
Workday的首席设计官Jeff Gelfuso认为，当涉及到技术时，企业软件和消费者软件不应该被限定或被证明是不同的，它应该只是伟大的软件体验。期间他和他的团队专注于通过深入了解客户需求并改变创新，设计和开发产品的方式，将这一原则应用于Workday体验。这不仅包括用户体验，还包括我们如何通过开放和连接的架构方法，无缝和安全地为企业提供有吸引力的员工体验。
在加入Workday之前，Jeff曾为Facebook、亚马逊和微软等顶级技术品牌领导多学科的设计和产品团队。最近，他在Facebook担任设计和用户体验的执行董事，负责端到端的客户体验、可用性以及全公司的设计系统和工具。现在，Jeff领导Workday的体验设计和开发小组，唯一的目的是通过为客户提供一个有吸引力和包容性的体验，使工作变得轻松。更具体地说，他致力于为所有类型的用户简化体验，使其更有用，更可用。
我们最近与Jeff进行了交谈，以了解他对Workday的体验设计愿景；以下是我们谈话的要点：
近年来，软件应用有了长足的发展。请告诉我们用户的期望发生了怎样的变化，以及企业如何应用这些新的设计原则。
劳动力发生了很多变化，特别是自从全球大流行病开始，导致了向混合和远程工作的转变。这场大流行确实加速了云的采用，它已经从一种便利变成了一种必需。例如，看看Zoom；许多人两年前还不知道Zoom是什么，现在每天都在使用它。首席信息官负责启用这项技术，现在他们正与企业的人力资源领导紧密合作，为他们的员工推出基于云的体验技术。
我们正在努力消除伴随着这些努力的复杂性。通过将整个端到端的用户体验视为更大、更开放和连接的生态系统的一部分，我们可以为Workday客户提供安全、一流的体验。我们的最终目标是使人们能够在Workday中从任何数字工作空间中自然工作流中进行通信，访问信息和完成任务。
此外，雇主们意识到，为了吸引和留住最优秀的人才，他们需要有正确的基础设施和工具，使员工能够在任何地方工作，包括他们的移动设备和其他软件平台。今天的工人，无论他们的角色是什么，由于他们与技术的日常互动，他们都有更高的期望。
生活和工作之间的界限已经模糊，目前的假设是，所有的软件都应该是伟大的，无论你是用手机订餐送餐还是提交费用报告。这个标准创造了重新构想企业设计的机会，以便随着不断变化的期望而发展，并提供一个直观的、高层次的体验。
以下是我们在进行现代化体验式设计时考虑的一些原则：
深入了解你的用户。
将数据民主化，使自主团队能够独立和协作地工作。
了解需要完成的关键工作，在用户工作的自然流程中满足他们。
赋予管理者权力，使其能够最好地为员工和团队服务。
通过快速迭代、更频繁的发布、测试和持续改进的学习，加快创新步伐。
你提到，了解用户是指导产品设计的关键。你是如何利用客户反馈来塑造Workday的设计体验的？
在过去的一年里，我会见了100多位客户主管，听取了他们的反馈。我们所了解到的是，虽然他们喜欢Workday所提供的强大功能，但我们仍有机会做更多的事情来简化和改善体验。我们的使命是让工作变得轻松，在未来一年里，我们将专注于以下领域：
简单化。我们需要简单化。我们专注于帮助用户完成对他们最重要的工作。大多数企业软件应用程序的缺陷之一是，它们在同一时间向用户展示所有的东西。用户不希望这样，他们希望有更简单的体验，只看到他们现在需要的任务或工作。
个性化。我们需要根据人物、用户类型和角色，提供更多量身定制的、相关的和有针对性的体验。这在移动和其他数字工作空间中尤为重要。
连接性。我们必须创造跨体验的无缝连接。用户应该能够毫不费力地从功能移动到流程，从单个产品移动到综合体验。
随时随地沟通。我们将在人们最常用的平台、设备、渠道和数字工作场所的自然工作流程中为他们带来Workday体验。
测试和学习。我们需要衡量什么是重要的，以便我们能够进行实验、迭代、测试和学习。Workday客户群是由6000多万名工人组成的。其中一半是小时工，我们致力于简化体验，让每个人都能轻松工作。
我们知道软件设计对参与度至关重要。你们是如何利用设计来改善员工体验的？
设计在本质上是有意为之的。当我们考虑到形式、功能和愉悦的时刻，为人们创造端到端的体验时，它应该始终处于中心位置。对许多员工来说，现在的工作场所是数字化的，通过以人为本的设计，我们对人们在日常工作中需要轻松完成的事情建立了理解和同情。
这是我们更广泛的体验战略的一个重要元素，该战略由跨模式和平台提供的三个主要支柱组成：Workday Engage, Workday Everywhere, 和Workday Empower。
我们的Engage计划专注于所有员工和经理的顶级自助服务任务和基本要素。
Workday Everywhere专注于将Workday注入其他数字工作空间，如Microsoft Teams、Microsoft Viva Connections、Microsoft Viva Learning和Slack，使每个人的工作更轻松、更紧密地联系在一起。我们致力于将这些体验带入人们花费大部分时间的应用程序和工作空间。我们看到每月的参与度都在增加，用户很喜欢Microsoft Teams 和 Slack 中的这些体验，所以我们正在继续为客户扩大和扩展这些体验。
最后，我们的Empower计划专注于自动化重复性任务，并根据角色、职能、行为等个性化员工体验，因此个人可以将时间集中在最重要的事情上。
数据在Workday的体验式设计中起什么作用？
数据对于创造有吸引力和令人愉悦的体验至关重要。它使我们能够通过使用跨渠道的行为历史和偏好等数据来开发更多整合的、有针对性的、有意义的体验，从而真正了解我们的客户，并提供适合他们独特需求的体验。有了这种类型的信息，Workday可以安全地个性化每个人的体验，这样用户就可以为他们的特定角色做他们需要做的事情。它具有高度相关性、自动化性，甚至可能是隐形的，但它为我们的客户提供了最大的价值。
我经常问人们，"你喜欢的产品或服务是什么？为什么？" 然后我再问一个相反的问题，问他们真正不喜欢的产品或服务，以及为什么。很多时候，不喜欢的体验是在服务方面，公司未能为客户建立跨渠道和各种接触点的联系。另一方面，相关的和个性化的服务往往能带来更多令人愉悦的体验。
例如，我们可以利用数据来发现行为和模式，从而促进决策。通过了解情绪，我们可以帮助提供新的项目和定制体验。去年，我们收购了Peakon加入Workday大家庭，以帮助我们改善员工和雇主之间的双向对话，讨论对人们最重要的问题。通过Workday Peakon员工之声，我们可以掌握员工的体验、健康和福祉以及归属感。这使我们能够考虑到他们的关切和反馈，深入分析他们的情绪，并实时采取有意义的行动。
此外，我们在体验设计和开发团队中提升了我们的研究实践，旨在深入了解我们的用户是谁，确定基线并测量构成伟大体验的关键维度，并帮助实现产品与市场的契合，以便我们提供创造重要客户价值的功能。
你会给那些希望改善用户体验的设计团队什么建议？
我很幸运，我每天都能关注我们的客户和用户对Workday的端到端体验，以及如何使我们的产品可用，同时创造人们喜爱的参与性体验。随着我们走出大流行病，继续在这个远程/混合的工作世界中前进，简单易用、无缝的连接体验比以往任何时候都更重要。这不是一个单一的应用程序的功能，而是要与员工互动，使他们有能力提高生产力，健康和良好，并充分做好他们的工作。
我们都在帮助改变这种体验方面发挥着作用。除了产品和技术架构，这种努力还包括我们如何与客户沟通和支持客户，如何参与社区和活动，以及我们如何作为一个品牌出现。作为一个世界级的软件公司，需要我们所有人一起思考整个体验，以及我们如何提升这个体验。
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体验设计
在体验为王的时代，人力资源转型
人力资源转型是一个大的话题。
人力资源职能开始时很小，随着组织的增长，人力资源团队变得复杂。我们需要招聘人员、商业伙伴、专家、设计师、技术人员，以及在多样性、文化、学习等方面的各种其他专家。
这是咨询顾问的完美市场。大多数人力资源部门都是有机增长的(通过收购)，每隔几年他们就会坐下来，试图找出更好的组织方式。在这个过程中，他们关注共享服务团队、设计团队、交付中心，以及将人力资源专业人员分配到每个业务单元的最佳方式。
这项工作的最大驱动力之一是技术。每当公司购买新的HR平台时，团队必须适应新的系统、工具、门户和自助服务功能。当然，随着时间的推移，我们希望越来越多的人力资源管理消失，我们希望让员工更直接地获得他们需要的所有信息。这意味着像“人力资源通才”和“人力资源管理者”这样的角色将会消失，而人力资源部门将变得更加灵活、交叉培训、更像咨询组织。
今天，我认为最大的变化不仅仅是技术的作用，而是需要在我们的工作中关注“体验设计”。我们不能再把人力资源看作是一种创造人们采用和使用的“程序”的功能。我们必须设计和交付“体验”，就像我们为客户所做的那样。这个新想法改变了人力资源必须组织的方式，人力资源团队设计解决方案的方式，以及人力资源需要更多的是一个持续的、迭代的、设计和交付操作。
从很多方面来看，我认为人力资源管理的变革正在走软件工程的道路。我们需要的不是传统的瀑布式设计(旧的软件设计方式)，而是人力资源团队组织成以小问题为中心的团队，以迭代的方式设计解决方案，与业务合作开发小的“最小可行产品”，然后每天测试和改进这些解决方案。在这背后，我们需要“Dev Ops”的概念，这是一个在IT中开发的功能，用于管理这些程序的持续支持、分析和迭代改进。
HR作为一种敏捷的设计和交付功能而设计，这是一个巨大的转变。这意味着抛弃旧的HR模型作为“服务交付”功能，真正理解HR必须专注于产品管理(理解客户需求)、产品设计(设计必须在市场上“销售”的解决方案)、敏捷开发、交付和数据驱动的改进。
我Josh Bersin 决定建立Josh Bersin学院的原因之一就是为了解决这个变化。我可以看到，所有的人力资源角色都在改变，今天的人力资源专业人员需要全面的能力。但当你回顾一下整个人力资源职能，你会发现还有一些更大的问题需要考虑。
（2月28日在上海，将会举办2020员工体验论坛上海站的活动，非常值得大家关注）
在我深入了解这一点的过程中(我在Bersin & Associates花了15年时间研究这一点，然后在德勤(Deloitte)花了6年多时间向许多专家顾问学习)，我得出了一个结论:一种全新的人力资源模式已经出现。我还没有时间把它完整地写下来，但是在我的研究中，我花了一些时间和Mercer在一起，他在这条路上走得很好。几年前，美世公司收购了一家名为Promerit的优秀小型咨询公司，Promerit和美世公司的团队已经推出了一种新的人力资源转型方法。
为了帮助世界各地的人力资源团队理解“以经验为中心的人力资源转型”，我在一份研究报告中写了这一点。这里有PVH和TripAdvisor提供的深入示例。
PVH是一家全球多品牌公司，拥有许多分散的人力资源团队，现在他们聚集在一起，在一个强联合模型中利用一个新平台(Workday)来构建一个全球集成功能。正如你将在故事中读到的，Analia Mac Laughlin在尊重当地许多人力资源领导的专业知识方面做得很出色，建立了一个综合模型。
TripAdvisor的故事是一家通过收购迅速成长的公司，需要协调其努力，并以更具战略意义的方式运营。该公司的技术和分析主管杰弗里•塞茨(Jeffrey Seitz)解释了在一个高速增长和许多临时员工的世界里，一家中型企业如何能将人力资源转变为战略。
以上由AI翻译完成，仅供参考
内容有部分删减
作者：josh bersin
来源：josh bersin
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体验设计
Z世代对工作未来的6种虚拟现实技能
Capgemini最近对700多家公司的高管进行调查的一项研究表明，有53％的企业预测VR将在未来三年内成为主流技术。如果确实如此，则将要求员工开发一套特定的技能，为虚拟现实的工作打下基础。
随着Z世代的加入，我们在与内布拉斯加州大学林肯分校（University of Nebraska–Lincoln）约翰尼•卡森新兴媒体艺术中心（Johnny Carson Center for Emerging Media Arts）主任梅根•埃利奥特（Megan Elliott）的谈话中，探讨了如何为讲故事与沉浸式技术（例如虚拟现实）合作而标志的未来工作做好准备。
Z世代的工作前途如何？
Z世代涵盖了从7岁到22岁的广泛年龄段的人群。这一代人的未来工作是不可预测且发展迅速的，所以快速提升技能至关重要。Elliott认为，Z世代应该从大学时代就开始为未来的工作做准备。
Elliott独家告诉我们，他们的新兴媒体艺术的美术学士学位允许学生从体验设计、沉浸+互动媒体、电影艺术、故事、感官媒体、虚拟制作、声音艺术和数据+艺术中选择八个重点中的两个。埃利奥特评论道:“我们正在为我们的学生提供他们在21世纪蓬勃发展所需要的技能。”
而且一些趋势表明，这些技能正在转向视觉故事和沉浸式体验：
Upwork的2019年技能指数将运动图形和社交视频营销列为今年20种最受欢迎的自由职业者之一。Z世代将从这些能力入职之前受益。
从广泛的技能开始，公司现在正朝着特定于平台的功能发展。根据Upwork的说法，虚拟现实作为一门学科是2017年必不可少的技能，但今年，4K视频编辑平台DaVinci Resolve取代了它。
这种需求不仅限于成熟的技术市场。普华永道报告说，在印度等新兴市场，VR也是Z代员工未来工作不可或缺的一部分。
为了保持在这一发展曲线上的领先地位，学生、教育工作者和企业培训师必须使VR成为其能力套件的一部分。这将帮助后代人满足未来工作的需求，为填补近来出现的一些技能空白做好准备。
Z世代在VR时代需要掌握的6项技能
为了充满信心地面对工作的未来，Gen Zers需要将硬技能和软技能完美结合。“我总是说我们正在寻找'魔术师，海盗和巫师。' Elliott说：“我们正在寻找喜欢创造的学生-讲故事，制作电影，构建应用程序，创建视频游戏，构建机器人，制作音乐，无论其热情如何。”让我们仔细研究这些技能和特质详情。
要自信地面对未来的工作，需要硬技能和软技能的独特结合。埃利奥特说:“我们正在寻找那些喜欢讲故事、制作电影、开发应用程序、开发视频游戏、制作机器人、制作音乐的学生，无论他们的爱好是什么。”让我们仔细看看这些技能和特征。
1.抱有能面对失败的心态（软技能）
VR专业人员将在高度动态的空间中工作，每天都有新技术进入市场，期望/机遇也会随之变化。
例如，Elliot告诉我们，卡森中心（Carson Center）正在“用激进的想象力招募想要发明未来的学生。不仅是娱乐，还包括建筑、精密农业、可穿戴技术等等。我们将为他们做好具有掌握AI和数据流等破坏性力量的技能准备。”
这将有助于快速学习新技能，而无需追求VR项目的绝对完美。快速失败并经常失败的员工也不太可能对特定的VR或讲故事平台感到自满。
2.具有协作和领导团队的能力（软技能）
随着VR技术的成熟，项目将变得更加需要协作，需要多个利益相关者的参与。可以想象创建用于VR的协作平台，高度专业的Z世代员工聚集在一起，创建最终的VR产品。为了在未来的工作中取得成功，Gen Zers需要无缝协作的能力。
领导力也将是一项必不可少的技能，因为最具创新的专业人员会发现自己可以改变游戏规则的VR项目。“我们正在寻找聪明、有创意的领导者，寻找我们这个世界的创新者和企业家，” Elliott补充说。
3.高保真的积极想像力（软技能）
想象力是打造沉浸式体验的基石，这同样适用于VR。但是，仅凭想象一个引人入胜的环境是不够的，它应该具有足够的保真度来复制真实世界。为了实现这一目标并在未来的工作中取得成功，Z世代需要强大的观察技能、发现模式的能力、讲故事的技能以及将物理世界与数字人工制品联系起来的兴趣。卡森中心（Carson Center）提供的课程有助于此类技能的发展。
4. 3D对象设计与仿真（硬技能）
这是Gen Zers将来需要的基本技能。就像数学为STEM奠定基础一样，3D仿真将成为VR项目的关键构建块。
那里有几种工具可以帮助年轻的专业人士和学生立即开始建立3D建模技能。例如，“ 第二人生”是一个游戏化的虚拟世界，用户可以在其中进行基本的3D建模。对于更高级的学习者和公司培训师而言，Unity是一个明智的选择，因为它附带了资源和支持服务。
5.本地移动应用程序和硬件开发（硬技能）
随着VR技术的发展，它将变得更加用户友好，为观众提供卓越的体验。这意味着VR将需要与智能手机兼容。
这就是为什么Gen Zers需要先进的移动原生开发技能，以使VR的高带宽、高质量内容与标准智能手机规范保持一致。硬件技能也将被证明对未来的工作很有价值，因为对Z世代（Gene Zers）来说，他们可以优化硬件外形和电池寿命，因此他们的需求量很大。
6.用户体验/用户界面设计（硬技能）
UX / UI设计人员的需求从未超过现在。根据《向前搜索数字、创意和营销专业人士薪资指南》，用户体验设计是2019年搜索次数第二高的技能。随着VR成为未来工作的中心，这种趋势可能会持续下去。Zers一代应该能够想象用户的互动之旅，并通过设计确定要解决的用户问题，并编写可将设计概念变为现实的代码。
“我们的毕业生将流利的故事、设计、企业家精神和代码–核心创造能力，使学生拥有对未来的主人翁意识，并使他们能够在瞬息万变的，多元化的全球环境中蓬勃发展，”Elliott评论。
虚拟现实将成为明天工作场所的核心–雇主准备好了吗？
随着VR技术变得越来越复杂和易于访问，培训、协作、设备维护和营销等流程将受到严重影响。例如，VR已被广泛用于制造业和酒店业等领域的软技能培训。
从早期起就为这一新的未来工作装备Z一代至关重要，内布拉斯加大学在这一方向上取得了重大进展。“约翰尼·卡森新兴媒体艺术中心最近成为十大公司中第一家与Educause和HP合作研究高等教育中XR（扩展现实）可能性的人，” Elliott告诉我们。
2020年即将来临，雇主必须重新审视自己的技能要求，并着眼于VR主导的未来。上面列出的六项技能对于未来的员工至关重要，这将影响Z 世代的绩效轨迹以及公司的成长道路。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Chiradeep BasuMallick
来源：https://www.hrtechnologist.com/articles/culture/-virtual-reality-skills-gen-z-needs-for-the-future-of-work/
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