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    【新版】2022员工体验旅程图更新版正式发布,欢迎下载 最近,员工体验研究院(EXInstitute®)正式对外发布了2022员工体验旅程图最新版本,2022新版重点关注远程和混合办公之后的员工体验在不同节点的体现和状态,优化了部分细节;同时结合数字化工具在员工体验中的角色日益重要,增加了HR科技云图与员工体验旅程图的关联,以及在不同阶段的不同数字化工具增加的员工体验。 员工体验旅程图(EX Journey Map)2022版本 (点击图片即可获取高清大图 或微信公众号HRTechChina 回复EXJM 或点击链接 :http://hrnext.cn/AqZvA ) 什么是员工体验指数?(http://in.exinstitute.cn/ ) 员工体验指数可以直观呈现企业中的员工体验现状,通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考,从而提升组织绩效;简单来讲就是有一个基准(benchmark),帮助企业清楚的认知到自己所在的行业,城市,相对的员工体验位置。 我们通过大量的行业调研测试,覆盖员工体验旅程多个关键节点,以及员工体验经典方程式的三要素:文化、办公空间、科技,综合考虑eNPS和其他因素,通过复杂综合的算法得出,同时动态更新整体员工体验中国指数,以及城市、行业的对比数据,具有相当参考价值和意义,也是衡量中国员工整体体验的关键指标。 EX点 之前我们统一称为痛点,但是我们知道影响体验的不仅仅是痛点,或者说我们之前更多关注了痛点,从而忽视了其他影响体验的其他方面,比如笑点、痒点、感动点等等,这些都是影响和改变体验的重要因素,不仅仅是Z世代的人群对此感受明显,每一个员工在EX点的感受来源可能是不舒服的,可能是愉悦的,可能是感动的,激怒因子和愉悦因子都是体验,也会产生共鸣因子,都是值得关注的。 员工体验旅程图2022版本依然在动态更新,不断的完善。也欢迎行业内的同仁多多指导和交流!大家还可以通过 ex@hrtechchina.com 或旅程图中的联系方式和我们沟通。 让我们一起加油,共同推动中国的员工体验实践与落地,提炼总结中国自己的员工体验理论体系。 附录:【71.6】2022中国员工体验指数揭晓:71.6  https://www.hrtechchina.com/55685.html 2022员工体验指数核心逻辑来源于员工体验研究院发布的员工体验旅程图中的旅程节点以及组成员工体验的几个维度,如企业文化、办公场所(物理和数字化)、HR科技等等,2022年新增加远程与混合工作相关的体验,通过调研1000多位企业HR管理者的调研测试,覆盖员工体验旅程多个关键节点,以及员工体验经典方程式的三要素:文化、办公空间、科技,综合考虑eNPS和其他因素,通过综合的算法得出2022年员工体验指数,从这个数值中我们也可以感受到整体处于走低的状态,相信这个是短暂的。 员工体验指数是有员工体验研究院历经半年,从前期论证设计指数测试的内容,到员工体验指数测试发布收集2600多位企业HR管理者参与,涉及1400余家企业,28个城市,18个行业;(截止2022年9月1日数据) 关于员工体验研究院: 员工体验研究院(EXInstitute®)成立于2020年,旨在链接全球智慧与灵感,推动员工体验在组织中的进一步落地实践,提升组织绩效。 员工体验研究院以开放的平台汇聚中国最优秀的员工体验专家顾问,面向组织提供调研、测评、指数、出版、咨询、培训、会议、表彰认证等落地支持服务。 欢迎优秀的员工体验实践和探索者加入我们的专家顾问团队。 网站:www.exinstitute.cn 联系我们:ex@hrtechchina.com
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    2022年09月29日
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    【祝贺】2022员工体验大奖(EXAwards®)榜单揭晓,祝贺所有获奖的企业及机构! 2022年9月23日周五上海,由员工体验研究院(EXInsitute®)和HRTech联合主办的2022员工体验大奖(EXAwards®)吸引了超过150+优秀的行业知名企业和优秀的机构提名,经过专业审核、员工体验测评、案例提交评审、视频案例提交(部分)、综合审议、案例现场分享(部分)等严格的专业环节,在2022员工体验论坛中揭晓2022员工体验大奖榜单,共计42家企业和14家优秀的HR机构入榜获奖,现场400余位企业HR与EX同仁见证了这个荣耀时刻,获奖企业在员工入职、员工成长发展、员工关爱、数字化体验、员工福祉、办公场所等员工生命周期的各个阶段以及产品的用户体验做出创新的尝试和最佳实践,他们在驱动员工体验方面所做的工作和努力值得被表彰,员工体验研究院也非常荣幸给他们授予2022员工体验大奖的荣誉。 从提名数据来看,2022年参与员工体验大奖的名企业,相较去年2021年增长近50%。与此同时,参与提名企业的行业和地区也有较大增加,各行各业的企业对员工体验的重视程度前所未有。毋庸置疑员工体验已经成为组织获得未来发展优势的重要机会,优秀企业早已意识到良好的员工体验是获得竞争优势的关键所在。 另外,我们还注意到,此次在员工体验论坛上发布的2022年最新员工体验指数为71.6,和2021年发布的指数为73.4相比略有所下降,但是越来越多企业在员工体验方面的工作有着更多多样性,有着更多的尝试与创新,这无疑让员工体验进入一个良性发展。 今年新增的员工关爱奖,员工认可与激励奖获得许多企业积极参与提名,竞争十分激烈,我们也欣喜地看到许多优秀案例。 此外,2021年时最佳工作场所奖仅一家企业通过多重评审摘得,但是今年该奖项无论在提名数量方面还是提交的案例分享并获奖的数据来看,有着质与量的飞跃及提升。越来越多的企业也逐渐在员工体验方面去多方位着手优化和增强员工体验,以推动企业绩效增长作为最终目标,致胜不确定的未来! 这,也是员工体验研究院发起该奖项表彰并不遗余力推广员工体验的初心! 2022员工体验中国大奖获奖榜单如下: 我们希望能通过此次表彰评选,在行业中发掘出那些正在为落实员工体验而用心改革的优秀中国企业,让那些杰出企业在员工体验实践中的成功故事成为行业风向标,为中国其他企业起到典型示范作用,更能促进行业资源相互学习和借鉴,共同进步,打造我们中国地区企业的员工体验创新实践之路,2022员工体验大奖的揭晓也证实了这一点! 员工体验大奖(EXAwards®) 员工体验大奖(EXAwards®)由员工体验研究院 (EXInstitute)发起主办, 员工体验大奖为不断在员工体验实践、创新的组织和团队举行的专业表彰活动, 寻找那些已采取措施创造出色员工体验并具有突出表现的组织,或是为优化员工体验而做出努力的组织,这些组织致力于增强人力资源数字化转型,以增强员工体验。我们希望通过此次评选挖掘那些在员工生命周期的不同阶段中关注并增强员工体验,创造出员工的关键时刻和巅峰体验的优秀案例、举措、产品或服务的团队、企业。     员工体验研究院 (EXInstitute®) 员工体验研究院 (EXInstitute®)旨在链接全球智慧与灵感,推动员工体验在组织中的进一步落地实践,提升组织绩效。 员工体验研究院 (EXInstitute®)以开放的平台汇聚中国最优秀的员工体验专家顾问,面向组织提供调研、测评、指数、出版、咨询、培训、会议、表彰认证等落地支持服务。 www.exinstitute.cn 2022年新版员工体验旅程图(EX Journey Map)也在此次9月23日的2022员工体验论坛升级全新发布: 9月23日员工体验研究院也正式揭晓了2022员工体验中国指数:71.6。 员工体验指数可以直观呈现员工体验在企业中的现状,通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考,从而提升组织绩效。 欢迎更多企业参与测试,该项测试是免费的,测试地址:http://in.exinstitute.cn/
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    2022年09月23日
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    【71.6】2022中国员工体验指数揭晓:71.6 9月23日周五上海外滩W酒店,400多位企业优秀HR和EX管理者共聚一堂,员工体验研究院正式揭晓了2022员工体验中国指数:71.6。员工体验指数可以直观呈现员工体验在企业中的现状,通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考,从而提升组织绩效。 2022员工体验指数核心逻辑来源于员工体验研究院发布的员工体验旅程图中的旅程节点以及组成员工体验的几个维度,如企业文化、办公场所(物理和数字化)、HR科技等等,2022年新增加远程与混合工作相关的体验,通过调研1000多位企业HR管理者的调研测试,覆盖员工体验旅程多个关键节点,以及员工体验经典方程式的三要素:文化、办公空间、科技,综合考虑eNPS和其他因素,通过综合的算法得出2022年员工体验指数,从这个数值中我们也可以感受到整体处于走低的状态,相信这个是短暂的。 员工体验指数是有员工体验研究院历经半年,从前期论证设计指数测试的内容,到员工体验指数测试发布收集2600多位企业HR管理者参与,涉及1400余家企业,28个城市,18个行业;(截止2022年9月1日数据) 2022员工体验指数的关键价值在于为中国企业建立初步简单的参考坐标,同时可以为不同城市和行业提供更细致的对比参考,从而帮助企业发现员工体验旅程和其他维度中的问题,更加有的放矢的提供解决方案,改善和提高组织的员工体验,增强组织绩效,这个过程和感受是随时动态变化的,不同行业不同地区不同时期的感受都会有不同,对于员工体验指数的测试我们建议每隔半年均可邀请管理者参与一次,题目和内容,员工体验研究院专家顾问也会及时更新改变以适应最新的市场变化。 什么是员工体验指数? 员工体验指数可以直观呈现企业中的员工体验现状,通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考,从而提升组织绩效; 简单来讲就是有一个基准,帮助企业清楚的认知到自己所在的行业,城市,相对的员工体验位置。我们通过大量的行业调研测试,覆盖员工体验旅程多个关键节点,以及员工体验经典方程式的三要素:文化、办公空间、科技,综合考虑eNPS和其他因素,通过复杂综合的算法得出,同时动态更新整体员工体验中国指数,以及城市、行业的对比数据,具有相当参考价值和意义,也是衡量中国员工整体体验的关键指标。 参与测试是免费的,测试地址:http://in.exinstitute.cn/ *如果贵司所在内部需要单独进行员工体验指数测试与对比,可以联系我们。 关于员工体验研究院: 员工体验研究院(EXInstitute®)成立于2020年,旨在链接全球智慧与灵感,推动员工体验在组织中的进一步落地实践,提升组织绩效。 员工体验研究院以开放的平台汇聚中国最优秀的员工体验专家顾问,面向组织提供调研、测评、指数、出版、咨询、培训、会议、表彰认证等落地支持服务。 欢迎优秀的员工体验实践和探索者加入我们的专家顾问团队。 网站:www.exinstitute.cn 联系我们:ex@hrtechchina.com
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    2022年09月23日
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    【73.4】2021中国员工体验指数揭晓:73.4 7月9日周五北京丽晶酒店,在400余位企业HR和EX同仁的见证下,员工体验研究院正式揭晓2021员工体验中国指数:73.4。员工体验指数可以直观呈现员工体验在企业中的现状,通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考,从而提升组织绩效。同时会议上还揭晓了中国的eNPS等内容。 2021员工体验指数核心逻辑来源于员工体验研究院发布的员工体验旅程图中的旅程节点以及组成员工体验的几个维度,如企业文化、办公场所(物理和数字化)、HR科技等。通过大量的行业调研测试,覆盖员工体验旅程多个关键节点,以及员工体验经典方程式的三要素:文化、办公空间、科技,综合考虑eNPS和其他因素,通过复杂综合的算法得出。 员工体验指数是有员工体验研究院历经半年,从前期论证设计指数测试的内容,到员工体验指数测试发布收集1300多位企业HR管理者参与,涉及800余家企业,21个城市,15个行业;(截止2021年7月1日数据) 员工体验指数的关键价值在于为企业建立初步简单的参考坐标,同时可以为不同城市和行业提供更细致的对比参考,从而帮助企业发现员工体验旅程和其他维度中的问题,更加有的放矢的提供解决方案,改善和提高组织的员工体验,增强组织绩效。 什么是员工体验指数? 员工体验指数可以直观呈现企业中的员工体验现状,通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考,从而提升组织绩效; 简单来讲就是有一个基准(benchmark),帮助企业清楚的认知到自己所在的行业,城市,相对的员工体验位置。我们通过大量的行业调研测试,覆盖员工体验旅程多个关键节点,以及员工体验经典方程式的三要素:文化、办公空间、科技,综合考虑eNPS和其他因素,通过复杂综合的算法得出,同时动态更新整体员工体验中国指数,以及城市、行业的对比数据,具有相当参考价值和意义,也是衡量中国员工整体体验的关键指标。 测试地址:http://in.exinstitute.cn/ 关于员工体验研究院:员工体验研究院(EXInstitute®)成立于2020年,旨在链接全球智慧与灵感,推动员工体验在组织中的进一步落地实践,提升组织绩效。员工体验研究院以开放的平台汇聚中国最优秀的员工体验专家顾问,面向组织提供调研、测评、指数、出版、咨询、培训、会议、表彰认证等落地支持服务。 网站:www.exinstitute.cn联系我们:ex@hrtechchina.com
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    2021年07月07日
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    如何在2020年有效衡量员工敬业度? 员工敬业度仍然是一个难以捉摸的指标,其中包含多个变量。平均生产率、留用率、雇主品牌和客户体验质量都是衡量员工真正投入程度的指标。预期中,企业往往很难找到衡量员工敬业度的方法,以至于有很多组织根本无法衡量员工敬业度。 但是,鉴于敬业度对公司的成功至关重要,因此人力资源部门对其进行准确衡量至关重要。我们求助于五名人力资源专家,以找出衡量2020年员工敬业度的有效策略。在深入研究他们的回应之前,让我们看看公司如何在2020年实现员工敬业度。   公司如何衡量2020年的员工敬业度 HR.com和Bonusly对532名参与者进行了联合调查,这些参与者从小型企业到拥有20,000多名员工的企业。该研究揭示了一些有关衡量员工敬业度时面临的问题的见解: 46%的受访者说,他们根本不衡量员工的敬业度,只有29%的受访者说,他们的领导者优先考虑敬业度。 大型企业的情况要好一些,其中有72%的组织有1000多名员工来衡量参与度。 但是,公司仍采用过时的方法,例如每年一次的调查。73%的受访者表示,他们使用年度调查来衡量参与度。 许多公司还通过非正式指标(例如退出面试、绩效管理以及与经理的一对一对话)来评估参与度。 五分之一的受访者表示,他们使用六到十种评估方法来评估员工敬业度。 缺乏衡量此宝贵指标的正式战略或平台,这表明需要结构和重点关注员工敬业度。在2020年,由于敬业度成为重中之重,公司需要一种更智能、定义更明确的方法。以下是行业专家对衡量2020年员工敬业度的评价。   如何衡量员工敬业度? 传统上,每年一次的调查以找出公司的员工净晋升得分(eNPS)是衡量员工敬业度的首选方法。尽管该数字可以显示出一定程度的参与度,但这并不完全准确。随着工作场所的动态变化,参与度开放到一定程度,这种变化不能以一年为间隔或仅通过一种度量方式来捕获。 这就是为什么一些公司选择持续评估的原因,上述调查中有10%的受访者已经采用了持续参与监测和评估。当我们向人力资源专家询问eNPS的有效性以及如何进行敬业度衡量时,他们也表达了类似的观点。 1. Igloo Software人力资源总监Kristen Ruttgaizer建议,考虑工作场所的社交活动 公司的社交提要(可以是Intranet、Facebook的SaaS平台或者甚至是Slack这样的协作工具)都可以清楚地显示员工的日常工作状况。利用这些系统中的分析数据可以增强您的员工敬业度评估功能。 “ eNPS是衡量员工敬业度的有用指标,但不能止步于此。使用正确的数字化工作场所解决方案(既是推动者又是度量工具),公司可以提取与员工参与水平相关的许多指标。” Ruttgaizer说。。 “因此,尽管调查等举措很重要,但领导力博客、员工新闻提要、认可(从荣誉中心到生日)和入职培训中心在培养员工敬业度和帮助提高留任率方面都非常出色。”她补充道。 你的工作场所的社交信息可能会给你提供明显的信息,但情绪分析工具会从Slack这样的工具中给你提供信息。他们只是使用自然语言处理来理解员工情绪,同时保持员工的匿名性。请记住,用于测量情绪的工具必须遵守保护员工数据的当前数据隐私法。 2. StaffConnect客户体验副总裁Ciara O'Keeffe建议,每年对员工进行两次调查,并在其间进行脉搏调查。 对于拥有完善的eNPS计划的公司而言,切换到连续测量可能是一个巨大的飞跃。这样的突然变化可能会打扰您的劳动力,从而降低调查的参与率。这就是奥基夫(O'Keeffe)建议的原因,首先进行半年一次的调查,然后在全年进行脉搏调查作为补充,这更有意义。 “ eNPS是衡量员工敬业度的可靠方法。我主张全年进行多次脉冲调查,以补充每年一次或两次的调查。这种方法可以更准确地衡量员工敬业度,并且可以突出显示公司年度关键点的微观趋势。O'Keeffe表示,在年度公司不在现场或在绩效审查期间恶化之后,敬业度可能会提高。 3.密切关注点对点互动,Globant  组织实践负责人Sanja Licina博士建议 员工的行为,尤其是点对点的互动,很好地表明了您的员工对公司的感觉。例如,正如Licina告诉我们的那样,一个生产力水平很高但与同事之间没有牢固的人际关系的人可能被认为已经脱离组织。 “在Globant,我们使用StarMeUp OS,使员工能够实时共享识别、反馈、照片和想法。通过从平台收集的数据和见解,我们看到那些与同行积极互动的人留在公司的可能性是不与同行持续互动的人的七倍。在这里,我们可以看到参与度、人员流失和业务成果之间的有效关系。” Licina说。 她还建议使用AI来衡量和改善员工敬业度,并监控工作场所的联系状态。人工智能可以突出不同工作场所因素对敬业度的影响。 例如,如果您聘请了一位领导教练,并且敬业度很快就达到了顶峰,那么AI引擎将发现这一趋势。 “借助人工智能,领导者不仅需要依靠历史数据来了解这种影响。他们可以预见到谁将脱身,并有机会积极主动。他们可以使员工的体验更加积极,不仅保留他们,还可以使他们与文化和组织有效地重新接触。” Licina说道。 4. Kazoo战略与人员运营副总裁Dania Shaheen提到,全年开展各种调查 不同的调查格式将为您提供有关员工敬业度的不同类型的数据。例如,eNPS分配了一个可跟踪的数字,可用于绘制同比参与趋势。另一方面,脉搏调查可以揭示员工的情绪状况,例如新技术或领导层的变化。这就是为什么您需要他们所有人来跟踪参与度的原因。 “尽管eNPS分数仍然很重要,因为它们提供了对员工忠诚度和敬业度的简单数值测量,但衡量员工敬业度的最佳方法实际上是eNPS、脉搏和自定义调查的结合,以更全面地了解员工的状况, ”沙欣说。 “脉冲调查会提出一系列定期的、重复的问题,使您能够基准化员工的情绪并跟踪改善情况。定制调查会提出独特的问题,这些问题可以解决个别情况或需求。每种调查类型在帮助您方面都有不同的作用进一步了解与您的参与计划有关的重要数据。”她补充道。 5.进行强有力的员工普查,The Predictive Index科学部门高级副总裁Greg Barnett博士认为 保留年度调查,是个好主意。您可以通过调查中的每个响应来绘制详细的图表,而不用通过eNPS将结果浓缩为一个单一的数字,从而得出可采取的措施来提高参与度。 “当您真的想了解组织的敬业度时,仍然需要进行年度员工普查调查。就像您的年度身体状况一样,这是一个充分了解您的才能健康状况的时期。我建议避免使用诸如eNPS之类的简单措施,而应使用一种功能强大的工具,该工具使用科学的敬业度衡量指标,以及评估员工在工作、团队、经理和更广泛的组织级别上的体验的项目。” 他补充说:“最终,衡量标准不仅仅在于参与人数,还在于真正识别出哪些因素会有损或帮助参与并采取行动。”   为什么衡量员工敬业度至关重要 员工敬业度与变量(例如工作场所行为、社交活动和保留)之间存在内在联系。这就是为什么不应孤立地衡量它的原因。 2020年,公司需要一个蓝图,该蓝图应结合员工敬业度的变量来获得清晰的画面。 1.强调领导等因素对敬业度的影响 奥基夫(O'Keeffe)告诉我们,领导和管理对员工敬业度如何影响工作场所产生重大影响。衡量员工敬业度可以突出显示敬业度的影响因素。 “在盖洛普(Gallup)2015年的一项名为《美国经理人状况》的研究中,有 50%的美国人离开工作岗位是为了“在职业生涯的某个时候摆脱经理人的束缚。” 领导力培训,特别是中层管理人员的领导力培训,直接影响员工敬业度。 投资于专注于软技能(例如沟通和解决冲突)的管理教练计划,也可以使他们成为更好的领导者,并对员工的整体敬业度产生积极影响。这也将使组织专注于经理的体验,从而确保组织可以通过其积极的员工工作经验来促进员工敬业度,从而使组织受益。 2.提高公司收入 另一方面,巴尼特(Barnett)强调了员工敬业度与企业成功之间的联系。“最近的一项研究表明,员工敬业度较高的组织的利润比员工敬业度较低的组织高21%。敬业的团队将客户满意度提高了10%,销售增长了20%。”他告诉我们。 Predictive Index最近帮助Envision Bank通过增强员工敬业度和生产力来改善其业务成果。Envision Banks是新英格兰的一家社区银行,拥有六个零售网点和十个贷款中心。它利用Predictive Index的策略评估和执行策略与信心研讨会,在一个季度(2019年第二季度)内释放了100万美元的利润。 这样的例子说明了为什么对于希望推动增长并达到新的成功水平的企业而言,衡量员工敬业度是如此重要。   衡量2020年员工敬业度时要记住的关键要点 尽管年度调查仍然很重要,但是公司正在朝着更定期的反馈计划迈进,这总是让他们能够掌握员工的动向。一旦明确了如何衡量员工敬业度,就可以着手改进它。实现这一目标的方法很多,从简单的指导和激励措施到更复杂的步骤,例如利用绩效管理软件来提高员工敬业度。 在HR.com调查中超过三分之一的受访者中,我们提到了每年多次衡量员工敬业度的方法。这种趋势将在2020年得到进一步发展。因此,您需要: 设计多项调查以衡量特定目标 使用调查工具简化数据收集和分析 审查调查结果时与部门/部门级利益相关者合作 寻找数据中的行动要点,而不仅仅是全面的得分 参与不能仅限于一次性活动或事件。从学习与发展(L&D)到内部沟通和招聘,它必须融入人力资源的每个要素。在决定新项目时,请问问自己,哪种结果最适合员工。这是实现整体参与的必要条件。 “员工敬业度首先要优先考虑员工本身。很简单:当公司将员工放在中心位置时,员工将更加投入并为您的组织带来更高的绩效。通过将人们放在第一位,并给他们发展和与他人在工作场所建立联系的空间,企业将对关键绩效指标产生积极影响。” Shaheen说。 这些技巧以及五个人力资源专家分享的见解,将使公司在探索如何衡量2020年员工敬业度时保持正确的轨道。一旦掌握了准确的情况,您便可以应对各种因素影响(并受其影响),从而在您的工作场所带来整体转变。   以上由AI翻译,仅供参考! 作者:Chiradeep BasuMallick 来源:https://www.hrtechnologist.com/articles/employee-engagement/hr-experts-on-how-to-measure-employee-engagement/
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    2020年01月09日