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Zendesk替代方案
【英国】AI原生HR运营平台 Kinfolk 获700万英镑融资，HR工单系统或迎来替代者
HRTech概述：英国HR科技创业公司 Kinfolk 宣布完成 700万英镑Seed轮融资，由 AlbionVC 领投，PROfounders Capital、Ascension、Emerge 等机构参投，OysterHR创始人 Tony Jamous 也作为天使投资人加入。公司累计融资达到 850万美元。 Kinfolk打造的是一款 AI原生HR运营平台，核心思路不是简单聊天机器人，而是 Agentic AI 自动执行HR工作。平台直接嵌入 Slack 和 Microsoft Teams，可以自动完成员工生命周期管理、HRIS数据更新、文档生成和运营流程处理。更多全球HR科技资讯，请关注HRTech.
英国伦敦HR科技创业公司 Kinfolk 近日宣布完成 700万英镑Seed轮融资。本轮融资由风险投资机构 AlbionVC 领投，PROfounders Capital、Ascension 与 Emerge 共同参与投资。此外，OysterHR 创始人兼执行董事长 Tony Jamous 也以天使投资人身份加入。本轮融资完成后，公司累计融资金额达到 850万美元。Kinfolk表示，新资金将主要用于进一步强化其 Agentic AI 平台能力，提升企业级产品成熟度，并扩大市场销售与客户成功团队。
HR运营系统的长期结构性问题
在多数企业内部，人力资源团队承担着大量运营型工作，例如员工入职、离职流程管理、员工信息维护、政策咨询以及内部服务请求处理。然而，这些工作长期依赖传统工单系统，例如 Zendesk、ServiceNow 或 Jira。这些系统原本主要服务于IT支持或客户服务，并非专门为HR运营设计，因此在实际使用中往往显得流程复杂、体验割裂。
与此同时，许多企业近年来开始尝试引入AI聊天机器人作为HR助手，但大多数产品仍停留在信息查询层面，即通过FAQ方式回答员工问题，却无法真正完成HR运营任务。例如，员工可以询问假期政策，但机器人却无法直接更新员工信息或执行入职流程。这种“只能回答、不能执行”的AI形态，使得HR团队仍然需要投入大量人工处理事务性工作。
Kinfolk的创始团队认为，当前HR系统面临的核心问题并不是信息获取效率，而是 运营执行效率。
从聊天机器人到Agentic AI
Kinfolk由 Jeet Mukerji 与 Kim Hellbom 创立，公司定位为 AI Workforce Operations Platform（AI员工运营平台）。其核心理念是通过 Agentic AI（代理式AI），让系统不仅能够理解请求，还可以自动完成HR工作流程。
与传统HR SaaS不同，Kinfolk并不要求员工进入新的系统界面，而是将AI代理直接嵌入企业已经广泛使用的协作工具，例如 Slack 和 Microsoft Teams。在这些平台中，员工只需像日常聊天一样提出需求，AI代理即可自动完成相关任务。
例如，系统可以根据员工请求自动起草HR文档、更新HRIS系统中的员工记录、触发员工入职或转岗流程、处理离职手续，并在多个系统之间自动协调工作流程。这种方式减少了HR团队在不同系统之间手动操作和协调的时间，使HR运营逐渐从“人工处理”转向“自动执行”。
Kinfolk联合创始人兼CEO Jeet Mukerji 表示，许多HR团队长期被重复性的行政事务所困扰，被迫在复杂的工单系统和功能有限的聊天机器人之间做出选择，而Kinfolk希望打破这一循环，通过AI代理实现真正的运营自动化。
80%的员工请求可以自动处理
Kinfolk透露，目前其平台已经能够 自动处理最多80%的 Tier 0–1 员工请求。这些请求通常包括员工政策咨询、假期信息查询、员工信息更新、入离职流程支持以及常见HR流程问题。
通过自动化处理这些高频事务，公司估算HR团队每年可以 释放约45天的工作时间，从而将更多精力投入到组织发展、员工体验和业务战略等更高价值的工作中。
目前Kinfolk的客户包括 Deliveroo、Hudl、Intercom 与 RetailNext 等企业。公司表示，一些客户在使用Kinfolk后，已经显著减少甚至完全替代了原本用于内部支持的 Zendesk、ServiceNow 与 Jira 等工单系统。
ARR五倍增长背后的行业信号
Kinfolk披露，公司在 2025年实现了5倍的年度经常性收入（ARR）增长。虽然具体收入规模尚未公开，但这一增长速度反映出企业市场对AI驱动HR运营系统的需求正在快速上升。
AlbionVC 合伙人 Paul Lehair 在投资声明中表示，Kinfolk正在进入一个长期由传统软件主导但效率低下的市场。在他看来，Kinfolk的产品并不仅仅是一个新的HR工具，而更像是为HR团队增加了一名“高度自动化的数字员工”，能够承担大量运营工作，从而释放HR团队的战略价值。
HR科技正在进入“执行型系统”时代
从更宏观的HR科技发展来看，Kinfolk所代表的产品路径正在推动行业发生重要变化。过去十多年，HR软件的主要作用是 记录数据和管理流程，例如HRIS、ATS或薪酬系统等，这些系统更多被视为“System of Record（记录系统）”。
随着 Agentic AI 的成熟，新一代HR平台开始承担 执行运营任务 的角色，即从“记录系统”向“执行系统（System of Execution）”转变。在这种模式下，HR系统不仅保存数据，还可以自动完成工作流程，并在多个企业系统之间协调执行任务。
如果这一趋势持续发展，未来企业HR团队的角色也可能进一步变化。大量事务性工作将由AI系统承担，而HR专业人员则更多聚焦于组织能力建设、人才战略和员工体验等更具战略意义的领域。
在这一背景下，类似Kinfolk这样的 AI Workforce Operations 平台，有可能成为下一代企业人力资源基础设施的重要组成部分。
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