那年今日【04月26日】
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HRTechChina专访“知了背调”：国内首款基于候选人在线授权的互联网背景调查平台
编者注：中国人力资源科技创业访谈是HRTechChina 2017年推出的系列采访活动，我们精选行业中优秀的HRTech创业者，力争通过我们的平台把这些优秀的企业，产品，创业者介绍给大家。中国人力资源科技正处于一个快速发展的阶段，有大量的机会和需求，需要更多的优秀的创业者加入其中。我们HRTechChina 也非常愿意为这些创业者加油助威，提供我们的支持！
作者：於丹 转载请备注文章出处
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此次HRTechChina记者采访的是知了背调的联合创始人兼COO王珺女士。“知了背调”为亿微征信服务有限公司旗下职场征信产品，于2016年9月正式上线。“知了背调”首创候选人在线授权模式，即用人单位获取背调报告之前需要取得候选人本人的在线授权。
公司：亿微征信服务有限公司
产品：知了背调
网站：https://www.17zhiliao.com/
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谈及研发知了背调的初衷，COO王珺告诉HRTechChina记者，在研发知了背调这款产品之前，公司主要做的是征信业务，所以对获取和使用数据的合法性要求很高。“我们就思考，有什么场景是个人必须去主动去和他人共享他的数据的，后来我们发现，现在职场的诚信状况很不好，把数据嵌入到雇前背调这一场景可能会是一个好的解决办法。”而在移动互联网时代，个人征信的生命力和想象空间是在未来生活的场景里。所以，知了背调就希望能够将这些数据用到某些有意义的场景里去。
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据HRTechChina记者了解，知了背调前段时间发布了《2017中国职场诚信调研报告》，里面就有这样一则数据：“高达83.19%的HR和个人都认为中国职场诚信现状不佳。67%的个人曾因他人职场失信受到损失。而超过一半的HR都表示，曾因招错人给企业带来过较大的损失。”在这种大背景下，王珺认为雇前背调尤为重要。而知了背调想解决的痛点，就是在能够让应聘者参与、了解这整个背调过程的同时，还能合法合规的帮助用人单位降低用工风险并帮助推动中国职场诚信的建设。
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据介绍，知了背调的主要功能是帮助企业核实候选人信息（包括身份信息，教育信息，工作履历，金融信息，风险点等）。并且其服务分为线上极速背调和线下深度背调。线上极速背调是通过整合多源权威数据库，提供个人全面信息的核实与查询。线下深度背调这块，会安排专业的背调顾问，帮助企业进行候选人的工作经历和工作表现核实。
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据HRTechChina获悉，知了背调团队现在有30多人，团队成员平均年龄在25岁左右。CEO是王玉，是快钱原副总裁，拥有8年支付、征信行业管理经验；COO，也就是我们此次的受访人王珺，在美国留学了8年，后来看好国内的征信市场，回到中国，两个人和一起做了知了背调这个项目。
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王珺认为，目前“背调”在中国还处于启蒙阶段，个人征信牌照迟迟未发，在法律及政策环境不明朗的情况下征信企业仍游走在边缘。但她也相信背调未来很可能会成为整个职场和社会的命题，机遇与挑战并存。
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她同时也对未来的市场发展持乐观态度，举例到“国内目前有7.2亿的就业人口，如果未来中国HR形成全员背调的意识（向美国看齐，80%的企业进行雇前背调），根据客单价1000元来算，保守估计，整个中国未来的背调市场将超过2000亿。”
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今年3月，“知了背调”宣布获2000万元人民币A轮投资，此次融资将主要用于市场拓展和产品升级。据悉，此前知了背调已完成1500万元人民币的融资。
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2018 HRTech China Annual Conference Successfully Ended on April 20th
HRTech China Annual Conference was successfully held in Shanghai Four Seasons Hotel last Friday, hosted by HRTech China and collaborated with SAP and SAP SuccessFactors as our strategic partner, and other great partners like Kingdee, FESCO, JD Enterprise Procurement Platform, WAIFUXIN(SFSCTech), GaiaWorks, KNX Kennaikesa, RenYun HRSSC, eQianBao(Tsign), ZESTLearning Zhuanwei, Yi Road Software, JingTeng Tech, FLY HOVER, Fadada, Pailixiang, LiangGongGuan, Umianbao, NACSHR as our sponsors.
On HRTech China Annual Conference, we have welcomed over 1,400 Human Resource professionals and executives coming from nearly 30 main cities of the Greater China Region such as Beijing, Shanghai, Shenzhen, Guangzhou, Hangzhou, Jiangsu, Hubei, Hunan, Chongqing, HongKong, Taiwan etc. And most of the audience is from 500 fortune company, internet and technology giants (Alibaba, Jingdong, Tencent, Baidu, Meituan, Didi, Huawei etc.) and nearly 50% are HR manager, Director, VP, CHRO or CEO.
HRTechChina invited about 30 HR executives and experts to share the latest research results and insights from human resources technology, demonstrate the most cutting-edge technology products and solutions, and discuss how technology can deeply change the human resource industry and how can we better leverage technology. We were honored to connect our great speakers, who are all the leading figures in Human resource industry in China; our attendees, who are already or come to be the future human resource experts; with the HRTech Vendors and experts, who are continuously using technology to provide better products and solutions; and they together to become the strong force in HRTech in China and push the industry to the next level!
During the conference, HRTech China announced the winners of 2018 HRTech Geek Awards and distributed the trophies to the outstanding HR executives and Vendors and companies. The mission of HRTech Geek Awards is to encourage the application of HR technology in better serving people and company; or the HRTech Providers who are continuously improving the technical level to create better solution or products. We have received 79 applications and the final winners are SAP SuccessFactors; Kingdee; FESCO; PingAn Group; WAIFUXIN(SFSCTech); FLY HOVER; RenYun HRSSC for their ultimate pursuit and exploration in technology and constant attempt in providing great products and service. Congratulation to them all!
The conference smoothly concluded at 5:00 PM. 2018 HRTech China Annual Conference was highly praised by our guests and widely acclaimed by the audience, and has become one of the most significant events in human resource industry in China. As we can see, human resource technology develops very fast, while the innovation and sustainable development will be the following issue of this industry. Just as Mr. Wu Ying, President of e-China Alliance and Chairman of China Capital Group said in the opening speech:“President Xi mentioned that technology、talent、economic development is bounded up together. The development of human resource technology has fit the theme.” HRTech China will always remain our intention—People first, Technology second and continue to disseminate the idea of technology empower and unleash people.
At last, We would like to express our heartfelt gratitude to all speakers for their active involvement and sharing, all sponsors for their generous sponsorship, all partners for their continuous support and all attendees for their enthusiastic participation, all volunteers for their efforts. HRTech China conference cannot succeed without any of you. We will continue serving all the members through high-quality events. Please stay tuned for the upcoming events! Look forward to meeting you soon at HRTech China Annual Conference& Exposition in Shanghai this November!
Click here to read the report of 420 HRTech Annual Conference in Chinese. http://www.hrtechchina.com/21437.html
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企业微信两周岁了，它如何用“连接”讲好提高生产力的故事？
文| 邱同
来源| 爱范儿（ID：ifanr）
对职场人士来说，生产力的重要性不言而喻。
一把给力的机械键盘，再配上 21 英寸的显示器，或许能让一个文字工作者空前高产；换上苹果三件套的学生党，可能会比以前更加迷恋上课和做笔记；而有了顶配版 Surface Studio 或者 iMac Pro 的加持，设计师们再也不怕加班赶稿了。
有的时候，工具对生产力的提升效果就是这么明显。只不过，它们所能提供的“超额”生产力建立在独立作业的基础之上，相对割裂；在集体作业的现代企业中，以分工协作为基础的对生产力的有效配置，才是最重要的一环。
近些年，全世界已经掀起了一股依托于互联网经济的数字化转型趋势。随着企业不断对包括产品开发、供应链管理、市场营销、客户服务等在内的多种新技术的引进，数字化已经成为企业生产力提升的一个重要指标。
企业的数字化转型是个伪命题？
信息技术变革被称为第三次工业革命，它差不多为整个行业带来了一次釜底抽薪式的改变。一切曾经割裂的、传统的、没有联网的企业，都迫不及待地跳上了这辆转型的大车。
根据德勤中国提供的数据，2017 年中国的 GDP 总量约为 70 万亿，其中有大约三分之一已经被数字化，这个成长速度是非常惊人的。
然而并非所有的企业都能从这场数字化的大潮中受益。根据市场咨询公司埃森哲的研究数据，目前，有八成以上的中国企业尚未能摸清如何通过数字技术使企业变得更加高效；仅有约 4% 的中国制造企业真的释放了数字化潜力，并成功将投入转化为业务成果。
从整体来看，很多企业在进行数字化转型的过程中，一开始并没有考虑清楚自己的实际需求和目标，也没能制定出一个比较完整的策略。大部分企业的数字化还停留在“把线下的东西弄上网”的阶段，以为引入某项数字技术就万事大吉。
事实上，仅仅做出这样的努力，对提升企业的生产力帮助并算不大。对一家企业来说，真正的数字化要实现从最底层的生产到最上层的决策之间的全链条变革：技术应用是手段，效率提升才是目的。
具体而言，亟需数字化转型的企业主要存在着这么几种需求痛点：
内部沟通不畅
信息流转不灵
组织管理混乱
众所周知，当一家企业的内部沟通和组织管理出现问题时，它就像人类血液循环不畅，无论是上层的决策者，还是基层的执行者，都难以高效地运转。
当内部运转失效时，如果还想与外部建立高效的连接，或者进一步沉淀客户关系，那就更是难上加难了。
如何帮助企业解决这些问题？
前面提到，企业数字化最根本的是要实现效率的提升，这其中最关键的即是信息的快速有效传递与互联互通。
近些年，很多企业开始引入一些办公软件系统，从普通的社交通讯功能，到各种更专业的办公应用，这个市场逐渐热了起来。
根据国际调查机构 IDC 的统计数据，截至 2016 年末，中国的社交化移动办公软件市场累计注册用户已经达到 1.6 亿人，累计企业用户达到 1158.4 万家，相比前一年分别激增 92.4% 和 87.2%。
这其中，同样主打即时通讯功能的有阿里钉钉和企业微信；金蝶云之家、今目标等产品则侧重于为企业提供一站式的业务管理服务；任务管理类的相关产品有明道、Worktile 等；擅长 CRM 管理的还有纷享销客、销售易……虽然市场中的产品很多，但能够完全满足用户需求的却仍显不足。
阿里钉钉和企业微信作为比较有代表性的企业应用产品，从一开始就获得了市场的关注。虽然都主打即时通讯功能，但二者又各有所长：背靠微信的企业微信从诞生起就带有浓厚的社交基因，更擅长内部沟通协作；而钉钉则继承了阿里在 B 端的一些对接和处理能力。
不过在竞争激烈的企业级应用市场中，仅仅提供最基本的连接能力，并不能带来绝对的生存优势。在经过改版和更新之后，曾经声量比钉钉要弱一些的企业微信开始变得更加全能。他们不仅对企业号进行了合并，还开始兼容 API 接口，允许接入更多轻量级的第三方办公应用。
最近，企业微信还在上线两周年以来首次开启了大规模的线下宣传，提出要用“连接成就智慧企业，助力企业数字化转型”。到这个阶段，企业微信已经从最开始的“连接人与人”，发展到了“连接人与服务”，甚至“连接企业”。
除了可以实现“用完即走”的简洁功能之外，让企业微信能够从中脱颖而出的，是已经让大众越来越离不开的微信生态。
与微信类似的使用体验，以及继承自微信的企业号能力，从很大程度上降低了企业微信的市场教育成本；后来与微信的全面打通，则让企业微信的连接能力直接上了好几个台阶。
今年年初的时候，张小龙曾经在微信公开课 Pro 上透露过这一消息；3 月 30 日，企业微信正式发布了内测申请，表示即将与微信打通。届时：
企业微信用户和微信用户可以互相添加为好友，并支持单聊；
企业可以使用企业微信提供的 API 接口，对接自建 CRM 应用，用来管理微信客户关系。
这就意味着，从此之后，无论是在工作还是生活中，微信和企业微信都可以实现无缝连接，它将从原来定位于企业内部协作的工具，转变为连接企业内外的智慧引擎。员工以企业微信中的正式身份与客户对接，也显得更加专业、规范。
除此之外，在提供对自建 CRM 系统的对接之后，它可以帮助企业进一步完善对客户关系的管理和沉淀。原来员工离职后，可能会出现客户资料交接的问题，如今打通的系统会自动分配相应的人员进行跟进，可以更好地保护企业资产。
而在这之外，背靠着微信乃至腾讯这个巨大的生态系统，企业微信还可以创造出更大的想象空间。
被视为微信生态中下一匹“黑马”的小程序，如果在未来也与企业微信打通的话，将会进一步拓宽它在营销领域的商业拓展空间；公众号、微信支付、微信卡包……一旦这些活跃度足够高、流量足够大的入口接入，企业微信将有可能进一步完成自己的商业闭环。
如果再把它放到整个腾讯生态中来看，已经在互联网服务各个领域都占有一席之地的腾讯，无论是最基础的社交产品矩阵，还是生态中越来越壮大的商业合作伙伴队伍，都是企业微信可以随时调用的优质资源。
归根结底，腾讯所倡导的“连接一切”，在企业微信这里已经形成了这样几个层次：连接企业内部，连接内部与外部，连接企业与客户，连接企业与市场。它从根本上解决的是企业信息流转和效率的问题，在信息才是第一生产力的今天，这种方式将会在腾讯商业生态中讲出更好的故事。
【完】
人物
人工智能重塑未来劳动力
By Tracy Wang 埃森哲咨询大中华区管理咨询总监
在4月20日的中国人力资源科技论坛年度论坛上，Tracy Wang女士发表了题为“人工智能重塑未来劳动力”的主题演讲，分享了埃森哲公司的最新报告，向大家展现了人工智能将如何改变未来劳动力。以下是Tracy Wang女士在本次论坛的发言内容：
大家好，我是Tracy，非常高兴今天有这个机会站在这里。我主要想和大家分享一下埃森哲公司发布的最新调查报告，报告的名字叫做“人工智能重塑未来劳动力”。这份报告包含了今年一月份埃森哲公司在瑞士的达沃斯世界论坛上发布的最新调查研究，其中应用了一些经济学的模型，预测了未来AI为企业带来的一些经济效益，并且强调了AI是如何重塑未来劳动力的。
说到这儿，其实有一个小插曲，因为我们的研究是全球性的，所以调查报告本来只有英文版。但在座的大家都是中国人，我过来分享肯定得用中文版的材料。市场部的同事和我说，自己翻译太浪费时间了，如果交给我们的翻译人员翻译成中文，大概一周的时间就可以好。我想一周的时间肯定是来不及了，我还是自己翻吧。于是我就打开了谷歌翻译，花了一两个小时就翻好了，结果我发现谷歌翻译的精准度基本达到了90%以上，剩下的一些语法错误，只需要我再稍微做一些语言润色。
这个事情说明什么，在翻译这个领域，AI已经颠覆了很多从业人员的职业生涯，很多人已经面临失业或者说转型的风险。
回归到今天的主题，当人工智能重塑未来劳动力的时候，你准备好应对竞争了吗？这个问题留给大家在今天的演讲过程中思考。AI现在这么火，大多数的企业在人工智能大致处于什么样的阶段呢？
其实一般来说，企业在采用新技术的时候，大致分为三个阶段：
第一个就是教育和学习阶段；
第二个阶段就是建模和实验阶段；
第三个阶段才是大规模应用的阶段。
埃森哲的观点是，现在大多数企业实际上还是处于第二个阶段，就是建模阶段和实验阶段。他们在业务的某些领域，可以说已经成功实施了AI技术或者说人工智能技术，并且把它们用于提高生产效能，但是当他们需要更高的增长率的时候，他们必须以更加创新的方式应用人工智能。人机协作在这个时候就扮演着非常重要的角色，人机协作就是人和智能机器以不同的方式协同工作，发挥各自的优势。
很多情况下，AI可以代替人力，从事过去人们需要做的一些烦琐工作，节省大家的时间，让人们可以在更高价值的工作上花更多的时间。以客户服务为例，AI的价值在于能够理解并且迅速响应大量的客户请求。AI可以自动处理一些低级别的事件，把高级别的事件交给人类处理，人类就可以花多一点的时间在高优先级的事情上面，更好的改善客户关系。
还有另外一个模式，人和人工智能可以在某些生产流程中进行无缝衔接，比如说宝马工厂首创的协同机器人模式，把人和人工智能在工业生产过程当中，一步一步交织在一起，第一步是机器人完成，第二步第三步交给人类来完成，这个过程当中实现了生产效率的提升。
另外一个例子就是设计领域。现在出现了很多新的设计软件，可以通过机器学习的方式可以自动生成设计理念，设计专业人员通过调整或者不断地设置设计参数来优化算法，从而完成一些更加优美的设计，更加符合人类的审美观。
我们为什么觉得人机协作可以产生更大的效果或者说价值？以AI医疗为例，经过我们的研究发现：在哈佛的病理学家，他们利用AI的技术能够更精准预测乳腺癌的细胞。不能说预测，是识别，基于图象识别的原理。他们发现AI识别的精准率达到了92%，但是人类病理学家的精准率超过了机器，达到了96%的精准率。但令人惊喜的是，如果把人类病理学家和机器AI结合在一起工作，最后得出来的精准率达到了99.5%，可见人机协作的结果超过了单独任何一方的结果。
总体来说，如果大多数企业在AI方面的投入，或者说人机协作方面的投入，能够达到世界领先水平的话，将会在未来五年增加38%的收入，而且就业率会提高大约10%。现在越来越多的企业认识到AI的价值，并且投资AI领域。
世界经济论坛和埃森哲的另一份独立研究报告指出，实际上过去的一年里，也就是2017年，企业在AI领域的投资增长了59.1%，这个数字是比较惊人的。根据我们的这份研究，有69%的企业领导人相信他们的行业将会被AI所颠覆，72%的企业领导人认为是否采用AI在竞争中能否能够脱颖而出至关重要。74%的高管认为，他们的公司将会在未来三年内，很大程度上实现任务和流程的自动化，97%的人认为他们会用AI来提升工作人员的工作效率。
现在大多数企业还是利用AI实现自动化，来提升企业效率，但是我们发现我们的观点就是说人机协作是带来更高增长的一个关键因素。报告指出，54%的领导人认为，人机协作对于实现其战略重点至关重要。61%的企业领导人预计在未来三年需要和AI合作的岗位比例将有所增加。
埃森哲的经济模型相当于是预测了AI对于企业带来的一些经济效益，跨行业来讲，刚才说到的这个数据，因为AI的投入会增加大约38%的收入，增加10%的就业率。从行业的角度讲，对于零售行业、销售品行业冲击是最大的。应用了AI技术后，这两个行业的收入增长到了51%，其次就是医疗和电信行业，分别是49%、46%。这是这些行业的就业率数据，红色的这些数据，大家可以看到，AI不但没有降低就业率，相反在各个行业都有所提升，这其实就是因为很多工作将会面临转型，而且一些新的工作需求，或者说对个人技能需求的提升。
报告指出，46%的高管说，随着机器承担例行任务，传统的工作会过时，人们会转向基于项目制的工作。所有的领导人几乎都表示说他们已经在一定程度上重新设置了公司的工作。29%的人表示，他们已经对公司的工作做出了大量的改变，工作的重新设计和改变也是惊人的。AI最大的任务就是重新设计工作，原来一些操作性的岗位会被AI替代，人类会集中在洞察性的岗位。而传统的技术型的岗位，也会被创新型的岗位所替代。
这就是一些简单的例子，经过我们的调查研究，采访了很多AI技术相关行业的从业者，他们向我们讲述了一些故事，他们的工作是怎样被AI所影响的，比如说钻井技术员，以前他们需要钻多个测试口，知道石油在哪，然后手动去准备钻头，输入正确的压力和钻头的速度。现在AI可以直接告诉人员石油的沉积，并且可以自动计算速度压力和深度。
药剂学科学家也是这样的。以前他们要梳理大量文件，以评估与药物有关的安全问题。现在AI可以自动评估风险系数，这样的话药剂学科学家可以花很多的时间在高风险的病例工作。
同理还有软件开发者，他们每周花费时间来识别新的垃圾邮件标志，并且编写垃圾邮件检测规则。现在AI可以自动识别垃圾邮件的检测规则，并且能够自动更新检测规则。这样的话，软件开发者实际上就可以花更多的时间在新的软件开发上。
航天工程师也是一样的，原来他们自己手动设计飞机组件，寻找抗压性更好、更加轻便的设计。现在AI采用生成性设计模仿大自然的进化方式，考虑数百万种可能的设计，挑选出抗压性更好，更轻便的设计。还有长途运输驾驶员，自动驾驶的出现使得驾驶员更多从事监控和优化路线方面的工作。
我们通过调查发现，非常多的员工已经迫不及待和人工智能合作。67%的员工表示，在未来的三到五年，去发展他们与AI合作的技能是非常重要的。62%的员工表示，智能技术会对他们的工作产生影响。45%的员工相信，AI会帮助他们更有效地去完成他们的工作。
但是与此同时，其实企业雇主对于这一结果可能会产生一些偏差。实际上员工对于AI的拥抱程度，可能已经超出了企业的预期。根据我们的调查发现，实际上四分之一的高管都会认为他们的公司员工实际上对AI有抵触情绪，比如可能担心工作丢失等等，员工的抵触情绪是AI在应用的一大阻碍。而只有3%的高管计划在未来的三年内，大幅增加对员工AI技能相关的一些提升，其余的97%的高管在预算上基本是持平的，或者说稍微有一些增长。
顺应人机协作或者说AI的趋势，作为企业的领导者，最重要的三个工作是什么呢？
第一个是重新定义工作；
第二个是引导员工向新的价值领域方向迁移，比如从员工思维和能力上引导；
第三是培养新技能，一会儿我会阐述哪些是未来会出现的新技能。
刚才我讲了很多工作是怎么被重新设计的，这个过程里面，创建新的岗位说明，Job Design是非常重要的，把人力从原来的职能岗位上释放出来，让企业组建基于项目制的工作方式。引导员工向开启新价值形式的领域迁移这个过程中，打造敏捷组织是非常重要的。
敏捷组织有什么特点？
第一个是流程非常灵活。第二个特点是扁平化管理，组建小规模的团队。第三个是顺应AI的管理趋势，即有灵活的组织模式来支持项目制团队，团队能够迅速组建和解散。
关于培养员工的新技能，埃森哲发现有几个角色在人机协作的过程当中会逐渐展现出来，比如说教练的角色、解释者的角色、维护者。
什么是教练呢？教练就是训练AI的人，不一定是写代码或者说编写算法的人，但是他必须懂算法，这样可以帮助AI更好的学习，更好的帮助AI识别人的面部特征，或者通过正式的工作流程的方式帮助AI进行学习，要么帮助AI融入团队和团队一起进行学习，所以说训练AI的能力是非常重要的。
第二个讲到解释者，解释者也不一定是写代码的人，但他也得懂算法。把算法结果解释给大家听，并不是每个人都懂算法，通过解释的过程，可以增强大家对角色的信心，从而增加员工和客户对于算法的信心和支持。
第三个就是维护者，维护者是什么意思呢？维护者就是保证AI在演化的过程中不能跨越人类的道德底线，或者说不加强人类的一些偏见。比如说现在有一些图片识别软件，基于机器学习的算法，很多时候是通过学习大量的图片，给图片打上标签的方式进行工作的。这里前段时间出现一些情况，比如说很多黑人图片被人工智能打上猩猩的标签，这显然会涉及种族歧视，这时候需要维护者站出来指出风险，并且优化算法，来保证不涉及到道德方面的或者说法律方面的一些风险，这几个角色在AI或者说人机协作的过程中将来演化出来的一些新的角色。
同时有一些新的能力很重要，比如说判断力，有些时候AI不可能完全替代人类做决策，当AI不能做决策和判断的时候，人类就需要去做决策，这就需要人类能够了解AI的一些局限性，知道什么时候，在什么情况下应该怎么去干预AI决策。还有包括刚才讲的训练AI的能力很重要，创建工作流程，帮助AI大量的处理数据，优化算法，更好的为人类做洞察。
还有比如说询问智能系统，首先你要懂这个算法，要懂这个系统是怎么分类这些信息的，所以你在在询问这些智能系统的时候，才能获得更有价值更有洞察力的信息。所以经过我们的研究发现，这是我们未来需要的一些新的工作技能。作为企业来讲，首先需要对这些技能优先性进行排序，然后确定目标，对企业的员工进行培训，这里面可以用到一些数字化的培训方式，比如说VR、AR来加速培训的规模和速度。
后面有一些AI应用在工业场合的一些例子，比如万豪国际酒店，它的商业模式就是采用新技术推动的模式，利用机器人欢迎客人，把物品毛巾送到客人房间，也推出了一些智能推荐系统，可以让客人产生更多的订单，并且它的AI聊天机器人，可以让顾客能够在Facebook聊天软件上自动生成订单，帮助客人节省旅行社产生的一些费用。在比利时酒店会有一个驻场的聊天机器人，会说十九种语言，帮客人做自动登记。
下一个例子就是StitchFix，这个品牌利用了AI技术，在线上服装零售领域脱颖而出。和传统销售不一样的是，他们的服装设计师，根据客户的订单和退货订单，分析客户喜好，帮助公司设计师为顾客提供更好的、定制化的服装样式。
第三个例子就是阿迪达斯的SPEEDFACTORY，这是基于本地化的理念，非常小而新的举措，目的是满足更多定制化的需求，利用了人和AI相互协作的生产流程，设计师和AI相互协作，一双定制鞋从设计到生产几天内就可以完成。这样的话把价值定位转移到了满足消费者的定制需求上，大大节省了工作效率。
最后我分享一下中国市场的数据，前面讲的是全球化的一些洞察和数据，接下来我把单独的中国市场数据拿出来，大家看看和其他国家相比，有没有一些新的发现。在调查里面，我们问到三个问题。
第一个问题是你所在的组织在未来三年内，自动化的任务和流程程度是什么样的。你会发现，74%的被采访者都会回答这个比例是高或者非常高的，但中国实际上是低于平均线的，只有56%。
第二个问题是你需要在多大程度上和智能机器一起工作，中国的平均数据是38%，大多数人都会说会花26%到50%的时间与机器进行协作。
第三个问题，你更同意下列哪个陈述，一个是智能技术将在未来三年内减少规模，另一个是AI将在未来三年为公司带来就业机会的增长。大家可以发现中国实际上在悲观的情绪上是排名第二的，大家可以思考一下背后的原因是什么。
今天我的分享就到这里，非常感谢大家，感谢主办方HRTech China的邀请!
欢迎关注HRTech China微信公众账号，回复420可获取演讲嘉宾的分享资料;
欢迎点击链接，了解420中国人力资源科技年度论坛的报道
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在线教育Coursera融资1.03亿美元，为“第四次工业革命”的在线学习者做好准备
文/PAUL SAWERS
在线教育巨头Coursera在Seek Group牵头的E轮融资中筹集了1.03亿美元，Future Fund和NEA也参与了融资。
一位发言人证实，该公司目前的估值远超10亿美元，这使得Coursera成为最新加入独角兽大军的公司。
Coursera成立于2012年，是众多资金充足的MOOC（大规模开放在线课程）之一。Coursera与大学和其他教育机构合作，为4000万学生提供在线课程，涵盖科技，商业，科学甚至自动驾驶汽车等科目。
Coursera还为企业市场以及政府和非营利组织提供特定产品。
上图:商业版Coursera
图片来源:Paul Sawers / VentureBeat
Coursera此前已经筹集了2.1亿美元，包括两年前6400万美元的D系列。通过最新的资金注入，该公司计划在全球范围内发展其平台，并进一步开发其产品，为“第四次工业革命”做准备。“第四次工业革命”的定义通常包括人工智能(AI)、机器人、量子计算和物联网等革命性技术的发展。
Coursera首席执行官杰夫•马吉昂卡尔达指出:“第四次工业革命以自动化和人工智能的进步为标志，正在极大地重塑我们的生活、商业和就业。”“Coursera站在个人、公司和政府的最前沿，准备迎接这一挑战，并将这种颠覆转化为机遇。这笔额外的资金为我们提供了进一步向国际扩张的资源和灵活性，并加快开发一个目前服务于4000万学习者、1800家企业和150多所顶尖大学的学习平台。”
Coursera总部位于旧金山，由斯坦福大学(Stanford University)计算机科学教授达芙妮•科勒(Daphne Koller)和斯坦福大学学者、著名计算机科学家吴恩达(Andrew Ng)共同创办。吴恩达在加入中国科技巨头百度担任首席科学家之前，创建了谷歌大脑深度学习项目。最近，吴恩达推出了人工智能基金(AI Fund)，这是一个投资1.75亿美元的孵化器，支持那些希望用机器学习解决重大问题的小型团队。
Coursera的灵感来自Koller和Ng在2011年在斯坦福开发在线课程的经验。这与另一个资金雄厚的MOOC类似，名为Udacity，由斯坦福大学教授兼计算机科学家Sebastian Thrun在同一时间推出。 “moonshot”计划，谷歌X. 2011年，他以某种方式找到了推出Udacity的时间，该计划已经筹集了1.6亿美元。
在线课程的可扩展性 - 任何人都可以从世界任何地方参加课程 - 以及讨论中即将发生的劳动力危机使得MOOC对投资者具有吸引力。此外，Element AI最近的一份报告显示，尽管全球人工智能人才库可能在增长，但需求仍超过供应，包括知名计算机科学家在内的人工智能人员可能需要重新培训，才能胜任这些角色。
正是在这样的背景下，在线教育平台有望在2023年之前从目前价值40亿美元的产业发展到210亿美元的庞大市场。
Seek联合创始人兼首席执行官Andrew Bassat补充说:“这项投资反映了我们对在线教育的承诺，它使人们能够不断提高技能，并与我们帮助人们过上充实的工作生活的目标相一致。”“我们关注Coursera很多年了。他们有一个很棒的团队，每个人都做得很棒。我们很高兴加入他们，在他们下一个增长阶段与他们合作。”
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接：Coursera raises $103 million to prepare online learners for the ‘fourth industrial revolution’
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企业软件公司Astound筹集1550万美元B轮融资，用于通过人工智能驱动的自动化改造员工的服务体验
来源 / Astound
Astound，一家使用人工智能来重新想象和改善员工服务的企业软件公司，今天宣布完成了1550万美元的B轮融资。本轮融资由March Capital Partners牵头，之前的投资者Vertex Ventures、Pelion Venture Partners、Moment Ventures和Slack基金都参与了此次融资。今天还宣布了几个重要的增长里程碑，包括过去一年在关键行业的客户数量翻了一番以上，以及与一些业内领先的托管服务提供商和系统集成商的合作。这轮融资令人震惊地使总投资达到2700万美元。
Astound简化了员工接受支持和服务团队解决问题的方式，使大型企业公司的代理能够更快、更准确地解决问题，从而最小化员工宕机时间。Astound的人工智能员工服务平台为现有的服务管理系统(包括ServiceNow、BMC、Jira、Cherwell、Workday等)增加了一层智能。除了使用虚拟支持代理自动化常规请求和任务之外，Astound还通过上下文推荐使活动代理更加智能，从而提高了整个服务周期的准确性。
“我们投资于大胆的企业家，他们追求具有爆炸性增长潜力的巨大成果，并在所有方面都取得了令人震惊的成果。虽然客户服务行业已经开始利用人工智能的前景，但只有令人震惊的是，它扩大了这种潜力，能够提供最快、最智能的员工客户服务，”March Capital董事总经理苏曼特•曼达尔(Sumant Mandal)表示。“我们惊讶地发现，这将成为开启企业潜力的关键，使企业能够将有效的内部支持与员工满意度和生产率的提高、更好的业务成果以及整个企业更高的盈利能力联系起来。”
在过去的一年里，Astound的客户数量增加了一倍多，此外，Astound还与领先的托管服务提供商和系统集成商合作，以满足不断增长的市场需求。通用动力信息技术(GDIT)首席技术官Yogesh Khanna说:“我们一直在为客户寻找最新的创新技术和解决问题的新方法。”“我们震惊地发现，人工智能和机器学习可以为联邦雇员、士兵和退伍军人提供新的解决方案。我们期待在4月23日即将举行的GDIT emerging大会上举办一场震撼人心的会议，并强调它们在联邦市场中的价值。”
世界领先的保险服务提供商之一最近部署了人工智能平台，并受益于呼叫量的减少、每张机票的成本降低以及解决问题的平均时间缩短。公司的高级IT主管说，“我们致力于为员工提供最好的体验，当他们遇到技术问题或问题。来自Astound的人工智能驱动自动化是我们减少等待时间并提供更好答案的重要部分。我们评估了许多其他解决方案，但只有震惊地了解员工服务，并能够以满足客户需求所需的规模交付人工智能驱动的自动化。”
人工智能平台结合了机器学习和自然语言处理，实现了IT和人力资源服务和支持的自动化。Astound的技术可以在企业的任何地方找到最佳答案——无论是电子邮件、共享数据库、电子表格、web内容还是其他存储库。只有让人吃惊的是，服务请求的生命周期中包含针对雇员、活动代理和服务所有者的应用程序。
“我们很自豪能向世界上最受尊敬的组织介绍工作的未来。每一家服务提供商都将很快通过人工智能驱动的自动化，为员工提供卓越的体验，”联合创始人兼首席产品官丹•图尔钦(Dan Turchin)表示。“我们正利用这笔投资加速创新，并聘用最优秀的人才。这个团队雄心勃勃，充满渴望，致力于让每一位曾致电求助台的员工的工作生活变得更美好。”
企业人工智能解决方案的需求继续以创纪录的速度增长。麦肯锡最近的一项研究发现，到2030年，70%的公司将至少采用一种人工智能解决方案，这些解决方案将为全球GDP贡献高达1200亿美元。EMA研究主管瓦莱丽•奥康奈尔(Valerie O’connell)将Astound称为“值得关注的供应商”，她表示，“Astound的员工服务人工智能平台为虚拟代理和服务自动化设置了很高的门槛。”
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原文链接：Astound Raises $15.5M in Series B Funding to Transform Employee Service Experiences Through AI-Driven Automation
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SAP将向协作创业公司Ruum投资1100万美元
文/Mayuri Chaudhary
Ruum是最简单的软件即服务(SaaS)解决方案，它将企业业务流程与团队生产力连接起来，使10亿SAP软件用户能够使用直观、适应性强的协作套件连接业务数据。Ruum集成了核心SAP产品组合以及流行的协作平台，如Microsoft Team和Box Inc.。
虽然大多数B2B SaaS公司都是从中小型企业(SMB)市场起步的，但Ruum在企业领域已经取得了早期的成功。来自SAP的1100万美元投资将使Ruum的核心团队(20人)在进军全球SMB市场的同时，继续为其企业产品投入资源。
拜尔斯道夫首席数字官马丁•博姆表示:“Ruum改变了我的团队合作和完成工作的方式。他们花更多的时间为企业增值，而花在重复管理上的时间则少得多。它至少提高了30%的团队生产力，这对我们的底线有直接的影响。”
SAP的首席创新官Max Wessel说:“Ruum在SAP产品组合中提供了一个轻量级的协作层，允许用户将操作数据付诸行动。这是一群经历过痛苦的员工的好主意。”
Ruum是一家投资组合公司，由SAP.iO业务部门管理的内部孵化项目SAP.iO Venture Studio发起。
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原文链接：SAP to Invest $11 Million in Collaboration Startup Ruum
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最大化人力资源数字化转型的价值，无论是现在还是未来
文/Julie Jares
在这个数字化颠覆的商业环境中，敏捷的组织远远超过了他们的竞争对手。持续的变化可能是一个挑战，但是正如Workday的CFO Robynne Sisco所说，“具备适应和应对的能力——无论是你的思维方式、计划方式，还是你使用的技术——将帮助你和你的组织为未来的道路做好准备，无论它可能通向何方。”
有远见的人力资源主管同意这一观点。“到2025年,全球一半的中级市场和大型企业将投资于cloud-deployed人力资本管理(HCM)套件管理人力资源和人才管理,“根据最近“高德纳公司2019 - 2021年战略路线图HCM技术投资。”
他们为什么要进行这项投资？报告指出，云HCM技术支持更敏捷的HR功能。人力资源必须更加灵活，以解决诸如技能需求的变化、在人才市场紧张的情况下招聘和留住人才、劳动力的变化以及整个组织需要更大的多样性等问题。换句话说，HR需要更敏捷来帮助整个组织更敏捷。
成功的转型——包括充分实现数字解决方案的价值——取决于对公司当前状态和潜在未来状态的深入研究。根据Gartner的报告，在未来的状态中，“HCM需要敏捷的思维方式，由HR领导，但是要让整个组织都参与到持续的实验中来。”人力资源数字化转型的关键要素包括实施组织变革的意愿、人力资源和IT之间的一致性，以及创建数字化工作场所的战略路线图。
接受组织变革
人力资源数字化转型不仅仅是流程重新设计的问题。报告解释说:“企业必须应对不断变化的工作环境、灵活的工作安排、不稳定的监管环境以及日益紧缩的劳动力市场。”“这些趋势的结合对现有的组织结构、流程和实现技术提出了挑战，其规模和复杂性令人生畏，甚至可能势不可挡。”
许多组织在部署新技术时所犯的错误是复制新系统中的现有流程，而不是承诺完成HR转换。“在当今快节奏的商业环境中，我们没有理由自满，”商业网络建设公司(Business Network Builders)董事总经理哈维尔·德尔加多(Javier Delgado)说。该公司是一家专业服务公司，部署了一个用于财务管理、人力资源和专业服务自动化的单一系统。“为了继续增长，我们需要利用现代云服务进行创新，转变我们的业务，变得更加敏捷，并保持我们的客户服务质量。”
HCM技术的成功部署取决于HR应用广角镜头的能力，以及支持组织重新设计的更改。根据报告，这包括以下内容：
结构上的重新设计，如从严格的等级制度向更灵活的组织的转变。
技能重新设计，从严格的技能/能力目录或数据库到灵活的本体。
流程重新设计，考虑结构重新设计和技能重新设计的输入。
让HR和IT保持同步
组织再设计，顾名思义，并不仅仅关注人力资源功能。报告指出，人力资源部门需要发挥带头作用，但其他职能部门，尤其是IT部门，需要协同工作。
德勤(Deloitte Insights) 2018年发表的一篇关于全球人力资本趋势的文章，呼应了高德纳(Gartner)的发现，即高级领导人不能在竖井中工作。“高级领导人现在意识到，他们必须超越自己的职能角色，以团队的形式运作，”文章写道。“在这个新架构中，C-suite高管将业务单元和功能所有权与跨功能团队结合起来，将组织作为一个敏捷网络来运行。”
剑桥大学出版社(Cambridge University Press)人学主任凯茜•哈默尔(Cathy Armor)帮助她的组织转向HCM解决方案，她的经验支持Gartner和德勤的研究。她说:“我们做的最好的事情之一就是建立一个跨职能的项目团队，包括IT、人力资源、法律、工资和项目管理。”“你必须让这些利益相关者参与进来，并确保你得到了那些将推动项目向前发展的人的支持。”
为数字化工作场所开发战略路线图
数字化颠覆已经影响到所有行业和组织的职能，人力资源也不例外。当考虑采用HCM技术时，团队需要同时考虑短期和长期，以及技术的敏捷性。
当专业服务公司博思艾伦(Booz Allen Hamilton)采用HCM解决方案时，人力资源副总裁萨拉•圣克莱尔(Sarah St. Clair)明白，改变不会在一夜之间发生。“这是一个持续不断的进化过程，”她说。“技术总是在变化。作为领导者，我们需要充分理解公司的业务目标和文化，并以最快的速度对新技术进行排序，使我们能够最大限度地利用这些新技术，并使我们的员工能够充分采用它们。”
谈到HCM技术，Gartner表示:“许多企业正在从现场解决方案过渡到核心人力资源和人才管理的云应用程序。组织需要考虑他们的战略路线图，并“回顾他们的整个HCM应用程序的前景，并为未来几年的必要变化制定计划。”“这里有几个关键问题需要考虑：
部署统一的HCM和金融云解决方案的优缺点是什么?我们评估过这个想法吗?
我们的HCM系统的进化将会是什么样子?我们的创新步伐能否符合利益相关者的期望?我们对未来的技术和功能有路线图吗?
我们需要在哪里整合我们的HCM技术路线图?哪些高优先级的创新将支持我们的组织重新设计?
展望未来
根据Gartner的报告，到2025年，“全球超过5000名员工的企业中，20%将创建人力资源创新实践，以促进新兴技术的不断试验和试点。”目前还不清楚其他80%的企业是如何为他们未来的数字化工作环境做准备的，但如果他们不问问自己这些棘手的问题，并为变革做好准备，他们可能会被落在后面。
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原文链接：Maximizing the Value of HR Digital Transformation, Today and in the Future
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人工智能将如何影响2019年的人力资源行业
文/Ken Martin
人工智能正在彻底改变员工队伍 - 为了更好。以下是人力资源专业人员需要了解的内容，以便利用它。
你还记得在你童年时人们问你这样的问题：“你将来想做什么？”我怀疑你或其他孩子用“机器人”回答了这个问题。然而，随着最近的技术进步，如人工智能（AI），被机器人设备取代的想法已成为一个现实的概念。
在任何发达经济体中，如在美国，许多工作可以并且可能会自动化，但这并不意味着您和您的同事正在灭绝。
以下是人力资源领导者对人工智能对其自身劳动力的潜在影响的一些见解：
随着工作任务的转变，人工智能可以提供帮助
在过去十年左右的时间里，工作岗位已经自动化，现有工作将会发生变化。例如，具有标准化数据收集任务的会计师和其他专业人员将让数字同事帮助他们完成平凡的任务。这并不意味着机器人将取代我们，而是帮助我们完成日常和琐碎的任务 - 就像今天任何当前的计算机一样。
现代工作的演变可以追溯到机器支撑人力劳动力的第二次工业革命。随着我们进入信息时代，自动化创造了效率，现在企业正在进入另一种范式转变 - 智力工作的引入。然而，人力资源部门在发展和采用可用工具（即人工智能）方面仍然落后，以跟上步伐。
根据Deloitte最近的一份报告，只有31％的受访者表示他们已准备好在其业务中利用人工智能。作为人力资源领导者，我们必须诚实地面对我们的角色变化的方式，并重新思考如何利用可用的工具来满足我们不断发展的业务需求。
人力资源的作用正在发生变化
人力资源部门需要更好地了解如何在未来利用人工智能以及它将如何影响整个劳动力。许多组织已经看到它对IT和客户服务功能的影响。联络中心是一个因倦怠而臭名昭着的领域，它采用了技术来更好地协助员工完成任务，从而提高员工绩效和客户满意度。根据2017年美国联络中心决策者指南，超过三分之一的美国联络中心员工流失率超过30％。在技术的帮助下，人员的呼叫量较低，这使他们可以在客户身上花费更多时间处理更多不寻常的问题，从而提供真正的价值和帮助。
要成功实施任何转型技术，人力资源部门需要升级自己的技能，并了解AI如何使企业和员工受益。一种方法是在一个单元中选择业务问题，例如入职和试用解决方案。通过这样做，新员工将习惯技术，人力资源部门将获得即时反馈。
AI对工资和收入的影响
无可否认，由于自动化和引入人工智能引起的工作替代和工资损失的言论引起了很多恐惧，特别是在那些受经济趋势影响最大的人不太愿意以任何信心看待任何纠正措施的时候。 。然而，这种叙述未能反映出自动化是关于包容和服务于许多人而不是为少数人提供服务的现实。
随着我们前进到一个前所未有的变革时期，人力资源需要适应并确保组织的所有各方，从高管到实习生都在船上。人力资源部门在培训人类与机器一起工作方面发挥着至关重要的作用。随着人力资源部门继续全面了解AI如何影响其组织，我们看到员工经验的增长。
世界经济论坛预测，“目前的估计数表明，就业人数减少了98万，就业人数增加了174万。” 对许多人来说，重点是失业而不是收益。为了改变叙述，人力资源部门应该讨论，虽然人工智能正在取代低生产率的角色，但正在创造更高生产力的角色。这导致了数百万人的更高收入和更好的生活水平。
随着技术不断改变劳动力，人力资源领导者有责任接受并采用最新的工具，例如人工智能，这些工具可以更好地定位自己和企业员工，以便在这个新时代茁壮成长。通过这样做，劳动力将更有效率，更好的报酬和更多的参与。这是企业主和员工都可以完全落后的事情。
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原文链接：人工智能将如何影响2019年的人力资源行业
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领英调查：后疫情时期，中小企业如何不断提升自我进化能力？
2020年初启，一场突然袭来的肺炎疫情，对全球经济产生了重大影响。作为中国国民经济发展的风向标和晴雨表，国内中小企业的生产经营一度陷入前所未有的不确定性中。在后疫情时代，中小企业如何借助人才的力量找到自身的复苏助推器，不断提升自我进化能力？
疫情之下，中小企业的人才难题
根据工信部和国务院公开数据，中国中小企业总数已经突破3000万家，贡献了60%以上的GDP和80%以上的城镇劳动就业，它们不仅是国民经济的主力军，也刺激着就业市场的繁荣。一场疫情就像一面多棱镜，照射出中小企业在人才方面的诸多难题。
比如，一场疫情扰乱了一些中小企业的人才计划和人才配备。原本公司HR希望在金三银四进行大规模的人才招聘，为即将开始的多个项目储备人才。然而，疫情的突发让很多甲方企业捂紧了钱袋子，原本准备开工的项目都宣告暂停，甚至有些取消了原有预算，项目数量一下子锐减。面对这种情况，有些公司决定停止招聘计划，现有的项目如果缺乏某些专业人才技能就让HR迅速培训现有员工来弥补。
有一些中小企业迎来逆势增长的机会，却缺少优质人才推动业务发展。在疫情期间，医疗健康、数字经济等新产业异军突起，部分中小医疗服务公司的线上业务迎来了爆发式增长，随之而来的是对于优秀人才的火热需求。相比拥有强有力品牌的大公司，虽然中小医疗服务公司灵活的机制、多样的岗位、扁平的架构是吸引人才的加分项，但是，受制于品牌知名度方面的弱势，以及在晋升考核等方面的不完善，这些公司在吸引人才时仍然处于劣势。对于中小企业而言，优秀人才不是“招来的”，而是HR们通过各种职业社交平台以及内部推荐渠道“硬找来的”。
还有一些小型软件公司因为客户本身就不多，受到疫情影响，客户的续签率都不高，公司只能精简成本，保留必要的项目。由于业务受损，一些能力比较强的员工纷纷选择离职，跳槽去了业务发展更好的公司。
另外，面对多种不确定性，一些中小企业HR自己也失去了方向。在中小企业，HR们的生活图鉴经常是“招聘好辛苦，日常当保姆”，他们除了招人，往往还是老板的秘书、办公室里的大管家。如今不时出现各种紧迫的、专业的人才管理需求，他们也不知所措。
长期发展短板因突然的变化而加速暴露
其实中小企业当前面临的这些人才困境并不是因为今年的疫情而忽然产生，这些挑战在中小企业的成长过程中一直都存在，大环境的改变只是加速暴露出这些公司可能会导致发展短板的人才问题。
最新发布的《领英中小企业人才市场环境洞察报告》显示，氛围轻松、人际关系简单、工作制度和环境灵活等中小企业的特色深受求职者青睐，但是企业规模与知名度、薪酬福利的短板却导致中小企业错失理想人才。超过3成求职者因为企业规模和知名度缺乏竞争力而拒绝中小企业的机会。
由于缺乏完善的培养机制，中小企业的人才流失问题也是长期存在的挑战之一。领英报告指出，企业中晋升机制与员工离职率有着紧密的联系，离职率低于3%的受访企业中有90%都建立了成熟的晋升机制，而在离职率达10%及以上的企业中有77%没有建立成熟的晋升机制，这一问题在小型企业中更为突出。
领英报告还显示，50%的中小企业在人力资源方面缺乏战略规划，导致人力资源团队架构与资源配备难以支持人才管理的需求。中小企业HR常常身兼数职，比如兼任行政、秘书等职能，无法细化职能实现精细化管理。有近四成的受访者表示，相比大型企业，中小企业人力资源部门专业员工数量少，整体专业素养待提升。
后疫情时代，中小企业的自我进化
在时间的长河中，体型最大的恐龙曾是一代霸主，却难逃灭绝的命运，在自然选择过程中，只有适者才能生存，这样的自然法则同样适用于商业世界。
在全面复工复产的重要阶段，恢复生产经营无疑是中小企业的首要任务。但是从长远角度看，如何优化人才架构以提升企业韧性、如何吸引人才以满足可持续发展需求，是中小企业经此一“疫”后需要深入思考的问题。
作为一家全球领先的职业社交平台，领英平台上有超过27万的中国企业，这其中活跃着大量中小型企业。针对上述痛点，领英征才解决方案事业部总经理王茜提出建议：“中小企业应当吸取经验教训，开始重视组织建设问题，增强对外部环境的适应力与敏锐度，保证自身组织架构的灵活性，积极寻找业务发展新契机；同时，也不能再忽视雇主品牌的价值，并着力打造完善的人才培养体系，提升企业对抗风险的能力。”
策略一：打造优秀的雇主品牌形象
领英曾在与企业雇主的大量访谈调研中发现，缺乏制定雇主品牌战略的方法论，缺少用于推广雇主品牌的预算和缺乏设计雇主品牌项目的创意能力，是阻碍雇主品牌建设的主要因素。雇主品牌建设也是多数中小型企业所忽略或者缺失的部分。
面对人才招聘挑战，中小企业可以拥抱创新型数字化招聘思维，将传统招聘工具和媒体产品相结合，结合当下各种的短视频、流媒体等都可以构建独具特色的雇主品牌，向目标受众主动输出企业信息。领英平台为企业提供与千万会员有价值的连接，公司信息页面则是企业与人才主动沟通的窗口，企业不仅可以分享业务动态、对本行业趋势发表评论分析；也可以主动输出企业故事，多维度展现企业文化、员工团队活动，积极地与企业粉丝互动等，增强现有员工的自豪感和归属感，提升潜在候选人对企业的好感度和认可度。
策略二：触达更加优质的人才
领英报告显示，中小企业为保证企业自身的核心竞争力，迫切需要找到能够助力企业增长的高精尖人才，特别是软硬技能兼备的综合型人才。有80%的受访中小企业表示，对人才学历和专业背景的要求与行业水平持平甚至更高。伴随着国家产业政策的扶持，中小企业迎来了创新性发展，它们对中高端人才的需求也正在凸显。
比如，最近一些中小企业快速调整经营、销售策略，开启了“直播卖货”的销售模式。不过，这种新型销售模式对于主播的能力提出了较高的要求，找到有成熟经验、擅长直播运营的新经济人才成为很多中小企业HR 头疼的问题。
很多中小企业的招聘需求较少或招聘团队不成熟，也无力负担全套的人才服务。领英平台上最新升级的“个人职位发布”（Online Jobs）可以在现阶段友好支持中小企业HR精准找到企业所需的人才。通过领英账号，中小企业主以及HR可以个人面向领英会员发布职位，快速开展招聘，精准对接人才。发布方式也非常简便，在领英官方网站或APP的“职位/工作”栏下找到“发布职位”选项，进行个人实名认证后即可发布职位。职位发布后有效期长达180天，有利于更灵活、高效地利用这类社交媒体平台。
在特殊时期，领英考虑到目前中小企业经营成本压力以及复工用人需求，Online Jobs目前已经向中小企业限时免费开放，希望可以帮助中小型企业的招聘信息更主动触达优质的人才，形成企业与人才、人才与机会的双向精准对接。
策略三：加强人才管理能力，建立完善的晋升制度
在短期内，相比不断从外部引入人才来匹配企业变革需求，内部员工更了解业务特点，也更适合带领企业走出当前逆境。因此HR的当前工作重心之一是进行人才管理，做好现有人才的发展保留，以支持业务在疫情后一段时间内的稳健恢复与增长。
从长远来看，中小企业的HR部门应当建立完善的培养与晋升制度，搭建多样化的人才发展通道，为员工提供丰富的职业发展建议，才能实现企业与人才的共赢。
策略四：打造前瞻性的人才战略规划
VUCA时代，企业战略会跟随市场大环境的状况随时调整，HR的战略规划也要随时调整以支持业务。尤其是遇到类似疫情这样的困境时，HR 没有参考坐标，更要敏锐地审时度势，加强战略规划能力，才能适应公司发展。
HR可以主动地进行更多长远规划，比如紧跟行业新趋势、提前了解所需人才的现状，在公司计划开拓新业务时便做好人才配置的方案，这样当新的需求出现时也能更加从容。
策略五：HR 需要逐渐成长为变革管理的引领者
一场疫情是对所有人能力的大考验，对人力资源工作者来说更是如此。变革管理能力、快速应变、沟通协同能力也是企业HR需要迅速提升的能力。企业HR应该积极拥抱变化，不断提升专业素养，汲取最新的数据洞察和前瞻性趋势，并借助数字化工具强化自身的决策能力。VUCA时代，应当将人力资本放到跟财务资本同等重要的地位，CHRO应当协助 CEO 和 CFO搭建一个“黄金三角”， 在商业决策中包含人才计划，更有助于引领组织转型。
2020年，挺过难关后的中小企业将会开创怎样的新局面？当下市场波云诡谲，中小企业更需要为企业长期发展储备人才力量，能够打破常规局面的中高端人才的需求也逆势强烈。作为企业与人才之间的桥梁，人才服务机构也将发挥重要作用，领英最新成立了人才服务机构事业部，敏察市场的变化，提供灵活的定制化产品，服务招聘机构和人才咨询企业，促活就业市场。领英征才解决方案事业部总经理王茜表示，领英希望通过扩展自身业务边界，充分发挥平台价值，以更丰富的产品组合更好地满足不同规模的企业，特别是中小企业的业务需求，助力中小企业精准征才，顺利转型，共克时艰。
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