先后从微软阿里离职 【智能一点】想用售前AI替代40%客服工作

2017年11月27日 10731次浏览
早年在微软的研究经历和随后在阿里巴巴将技术落地运用的经验,让胡云华看到了自己将技术和商业结合的可能性。

AI时代的兴起,让他终于在不惑之年即将到来之时决定独立创业,成立了“智能一点”。他领导的团队专注于母婴电商售前客服机器人的开发,协助客服团队完成产品咨询、信息查询、导购、推荐等任务。

团队开发的AI产品可替代40%客服的工作,解决消费者问题的比例上限为80%,实际解决的问题比例为70%,同时相比人工客服,机器人能够提升10%~15%的购买转化率。

目前,公司产品已服务母婴领域微信公众号、年GMV(Gross Merchandise Volume,成交总额)过亿的母婴电商等客户。
 
 

 
主攻售前客服机器人
创业公司的产品自然不能“曲高和寡”,而必须是能够快速落地的应用。但在寻找AI切入的行业和领域时,团队也并非一蹴而就。

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