ServiceNow 发布的《HR’s Role in AI Transformation》指出，人工智能带来的不仅是技术变革，更是以人为核心的管理革命。AI能够帮助企业简化流程、提升生产力、释放时间，使员工专注于更具创造性和战略性的工作。HR在这一进程中扮演关键角色，不仅要推动AI在HR职能中的应用，还要引导整个组织实现转型。绝对值得你下载

报告提出了一个“三步战略”：

第一，重塑AI驱动的HR职能，包括强化数据与技术基础、建立AI治理模式、实施AI控制塔并设计未来HR岗位；

第二，在HR及全组织范围内推动AI应用，重点是技能重塑与提升，构建AI赋能框架，推动员工在Know AI、Use AI、Build AI与Lead with AI四个层面成长；

第三，转型劳动力，涵盖变革管理、工作设计、人与AI代理协作、以及文化引领。

特别强调AI代理将成为劳动力新成员，人类与AI的组合将决定未来组织的竞争力。

报告通过ServiceNow与客户案例展示了实际价值：例如HR共享服务生产力翻倍，AstraZeneca每年节省6万小时实验室流程时间，BT利用AI将客户服务响应时间从4.7小时缩短到1分钟。

这些实践证明AI不仅能提升效率，更能为员工创造发展机会，推动组织进入“人文复兴”的新阶段。

结论强调：CHRO应成为“首席AI赋能官”，在推动合规治理的同时，引导企业通过AI释放创造力与韧性。

将AI视为战略资产，才能真正实现业务增长和人力资本的双重提升。