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    【新版】2022员工体验旅程图更新版正式发布,欢迎下载 最近,员工体验研究院(EXInstitute®)正式对外发布了2022员工体验旅程图最新版本,2022新版重点关注远程和混合办公之后的员工体验在不同节点的体现和状态,优化了部分细节;同时结合数字化工具在员工体验中的角色日益重要,增加了HR科技云图与员工体验旅程图的关联,以及在不同阶段的不同数字化工具增加的员工体验。 员工体验旅程图(EX Journey Map)2021版本 (点击图片即可获取高清大图 或微信公众号HRTechChina 回复EXJM 或点击链接 :http://hrnext.cn/AqZvA ) 什么是员工体验指数?(http://in.exinstitute.cn/ ) 员工体验指数可以直观呈现企业中的员工体验现状,通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考,从而提升组织绩效;简单来讲就是有一个基准(benchmark),帮助企业清楚的认知到自己所在的行业,城市,相对的员工体验位置。 我们通过大量的行业调研测试,覆盖员工体验旅程多个关键节点,以及员工体验经典方程式的三要素:文化、办公空间、科技,综合考虑eNPS和其他因素,通过复杂综合的算法得出,同时动态更新整体员工体验中国指数,以及城市、行业的对比数据,具有相当参考价值和意义,也是衡量中国员工整体体验的关键指标。 EX点 之前我们统一称为痛点,但是我们知道影响体验的不仅仅是痛点,或者说我们之前更多关注了痛点,从而忽视了其他影响体验的其他方面,比如笑点、痒点、感动点等等,这些都是影响和改变体验的重要因素,不仅仅是Z世代的人群对此感受明显,每一个员工在EX点的感受来源可能是不舒服的,可能是愉悦的,可能是感动的,激怒因子和愉悦因子都是体验,也会产生共鸣因子,都是值得关注的。 员工体验旅程图2022版本依然在动态更新,不断的完善。也欢迎行业内的同仁多多指导和交流!大家还可以通过 ex@hrtechchina.com 或旅程图中的联系方式和我们沟通。 让我们一起加油,共同推动中国的员工体验实践与落地,提炼总结中国自己的员工体验理论体系。 附录:【71.6】2022中国员工体验指数揭晓:71.6  https://www.hrtechchina.com/55685.html 2022员工体验指数核心逻辑来源于员工体验研究院发布的员工体验旅程图中的旅程节点以及组成员工体验的几个维度,如企业文化、办公场所(物理和数字化)、HR科技等等,2022年新增加远程与混合工作相关的体验,通过调研1000多位企业HR管理者的调研测试,覆盖员工体验旅程多个关键节点,以及员工体验经典方程式的三要素:文化、办公空间、科技,综合考虑eNPS和其他因素,通过综合的算法得出2022年员工体验指数,从这个数值中我们也可以感受到整体处于走低的状态,相信这个是短暂的。 员工体验指数是有员工体验研究院历经半年,从前期论证设计指数测试的内容,到员工体验指数测试发布收集2600多位企业HR管理者参与,涉及1400余家企业,28个城市,18个行业;(截止2022年9月1日数据) 关于员工体验研究院: 员工体验研究院(EXInstitute®)成立于2020年,旨在链接全球智慧与灵感,推动员工体验在组织中的进一步落地实践,提升组织绩效。 员工体验研究院以开放的平台汇聚中国最优秀的员工体验专家顾问,面向组织提供调研、测评、指数、出版、咨询、培训、会议、表彰认证等落地支持服务。 欢迎优秀的员工体验实践和探索者加入我们的专家顾问团队。 网站:www.exinstitute.cn 联系我们:ex@hrtechchina.com
    员工体验
    2022年09月29日
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    【超级精彩】500+HR专业人士相聚HRTech上海人力资源科技峰会,共话数字驱动员工体验(多图) 2022年9月23日上海,中国人力资源科技年度峰会盛大开幕。500+企业HR科技达人相聚峰会现场,共话“下一个趋势:数字驱动员工体验”这一前沿专业的话题!此次峰会HRTech携手14+优秀的HR科技机构以及15位HR科技前沿的嘉宾,以观点+案例实践、以优秀HR科技工具分享+解析为主的方式,带着现场的参会HR一起遨游在人力资源科技的前沿知识殿堂。各种因素使得中国人力资源科技峰会上海站终于时隔半年多之久与HR再次重聚!参会嘉宾都十分珍惜这份来之不易的面对面交流机会。在这里,HRTechina再次感谢HR科技峰会的合作伙伴北森、力扣、Avature、智能数字教练、竹间智能、BIPO、云生集团、君润人力、优蓝人才、atalent、音昱、关爱通、仁云、科石咨询、优面宝(排名不分先后)等的鼎力支持,同样也特别感谢分享嘉宾的无私分享,是你们共同推动了此次峰会的举办,HRTech也十分高兴看到越来越多的HR同仁关注人力资源科技,踊跃参与交流。正是有了大家的共同努力,使得本届中国人力资源科技年度峰会获得热烈反响,圆满举办! 在此次峰会上,由员工体验研究院(EXInsitute®)和HRTech联合发起的2022员工体验大奖(EXAwards®)榜单也重磅揭晓!获奖企业在员工入职、员工成长发展、员工关爱、数字化体验、员工福祉、办公场所等员工生命周期的各个阶段以及产品的用户体验做出创新的尝试和最佳实践,他们在驱动员工体验方面所做的工作和努力值得被表彰,员工体验研究院也非常荣幸给他们授予2022员工体验大奖的荣誉。 会议开场是由HRTech首席顾问Gawain为我们分享《疫情反复HR数字化迎来新挑战,HR你准备好了吗?》介绍了新常态下HR数字化带来的新挑战!分享了HRTech行业最新的趋势和建议! 随后,力扣LeetCode 华东区销售总监邓禹为我们带来分享《聚焦核心能力,高潜技术人才开源与识别 》。 来自美国的招聘管理优秀品牌Avature的大中华区副总裁蔡松带来精彩主题分享《新常态下的校园招聘探索 》。 上午峰会分享的第四位嘉宾是来自竹间智能的产品及解决方案总监朱从坤  ,他给大家的分享是《HR+AI 全面赋能企业人才“选育用留” 》。 我们同样也特邀了 味好美中国的组织与发展副总监顾馨耘 ,她从员工关怀入手,为大家带来《From “Power of People” to  “Care of People” 从“员工的力量”到“员工关怀”》。 紧随其后的是北森资深数字化人力资源专家李喆,她与大家共同探讨《一体化HRSaaS助力人力资源数字化转型》。 来自800飞翱集团的副总裁Angel Zhang ,为大家分享了一款AI教练,进行了主题演讲《智能数字教练—以“智”提“质”,打造企业员工贴身AI教练 》。 本场峰会上午的最后一位嘉宾,是来自吉利的王超,他与在座的各位HR小伙伴分享了《基于人才旅程的核心触点体验设计运营实践》 主办方HRTechChina也在上午的分享结束后举办了高端闭门午餐会活动,与特邀嘉宾一起共进午餐的同时,以轻松愉悦的方式促进各位走在HR科技顶端的嘉宾畅抒己见,共同探讨人力资源科技领域最新趋势。 与此同时的中午展区,HRTechChina为依旧为大家提供互动交流专区,为参会嘉宾和参展机构搭建了深度沟通的场景和时刻。 下午开场的荣耀时刻,我们揭晓了2022员工体验大奖(EXAwards®)。吸引了超过150+优秀的行业知名企业和优秀的机构提名,经过专业审核、员工体验测评、案例提交评审、视频案例提交(部分)、综合审议、案例现场分享(部分)等严格的专业环节,在2022员工体验中国峰会中揭晓2022员工体验大奖榜单,共计42家企业和14家优秀的HR机构入榜获奖。我们欣喜地发现越来越多行业的企业,不断在用户体验做出创新的尝试和最佳实践,员工体验研究院也非常荣幸给他们授予2022员工体验大奖的荣誉。 下午颁奖过后的第一位分享嘉宾,是由员工体验研究院专家李想作开场,为大家精彩分享《下一代HR产品形态:员工体验平台 》。 之后由浩鲸云计算科技股份有限公司人力资源总监蒋月题带来最佳实践分享: 文化助力组织活力的3.0时代 , 数据是驱动组织与人才效能提升,带着这一话题,来自 Keystone科石公司的合伙人、 资深组织与人力资源管理咨询顾问倪世康与大家进行了深度的互动探讨。 在短暂的中场休息之后,泰康保险 数字化人力资源管理平台的技术总监陈慧明同样为大家带来精彩最佳实践:构建泰康保险集团统一人力资源数字化平台,实现数据可透视,管理可穿透。 “抗疫情、护心灵、健体魄”-疫情常态化下,如何借助科技手段提升员工体验!这是由纳宝帝中国人力资源总监及采购部负责人Belinda Yang 为大家带来的分享,生动有趣地介绍在疫情封闭期间他们HR的工作举措以及精彩活动。 我们也同样邀请到了中南锦时 SSC负责人杨菲,她同样也为大家分享了他们企业HR团队所做的案例实践:如何增强员工黏性 —中南锦时HRSSC平台运营实践 峰会的最后一位嘉宾,是来自申美饮料的学习与发展经理 陈睿,他的分享最佳实践分享内容为:数字化提供便捷,全方位关注体验 。 在主会分享活动进行的同时,由HRTechchina和BIPO等机构联手精彩呈现的HR科技出海俱乐部私享会同样也在如火如荼地进行。 BIPO高级顾问周凯刚;员工体验研究院顾问、出海俱乐部专家Wolfgang Li;隽劳管理咨询、企业出海专家周晔;薪酬网首席顾问、 出海俱乐部专家潘新这四位特邀嘉宾分别就出海企业外派员工薪酬与福利管理、企业出海人力资源管理从0到1、企业"出海"大势下,用工合规风险防范之策等话题与小伙伴们深度链接探讨与沟通。 值得一提的是,2022年新版员工体验旅程图(EX Journey Map)也在此次9月23日的2022员工体验中国峰会升级全新发布: 9月23日员工体验研究院也正式揭晓了2022员工体验中国指数:71.6。 员工体验指数可以直观呈现员工体验在企业中的现状,通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考,从而提升组织绩效。 欢迎更多企业参与测试,该项测试是免费的,测试地址:http://in.exinstitute.cn/   至此2022中国人力资源科技年度峰会成功举办,获得参会嘉宾的好评如潮,前沿与专业,实践与探索,共同推动了中国人力资源的发展与进步,这也是HRTechChina的使命和责任!期待未来再聚! 再次感谢我们的演讲分享嘉宾和合作伙伴! 关于HRTechChina HRTechChina 是中国首家领先的专注人力资源科技商业服务平台,作为HR领域唯一深度垂直独立的第三方专业服务机构,致力于推动中国人力资源科技进步与发展,持续引领行业新科技新趋势新产品新方向。 HRTechChina核心报道中国HR科技创新企业与产品,关注并实时分享全球的人力资源科技资讯。定期发布行业市值榜单和HR科技云图,持续举办高品质的专业前沿峰会论坛,表彰认可业内先进。 (高清版本下载可以通过 mapofhrtech.com 获取 或者回复 云图 获取高清大图  或者点击这里:https://www.mapofhrtech.com/Index/download/  )
    员工体验
    2022年09月24日
  • 员工体验
    【71.6】2022中国员工体验指数揭晓:71.6 9月23日周五上海外滩W酒店,400多位企业优秀HR和EX管理者共聚一堂,员工体验研究院正式揭晓了2022员工体验中国指数:71.6。员工体验指数可以直观呈现员工体验在企业中的现状,通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考,从而提升组织绩效。 2022员工体验指数核心逻辑来源于员工体验研究院发布的员工体验旅程图中的旅程节点以及组成员工体验的几个维度,如企业文化、办公场所(物理和数字化)、HR科技等等,2022年新增加远程与混合工作相关的体验,通过调研1000多位企业HR管理者的调研测试,覆盖员工体验旅程多个关键节点,以及员工体验经典方程式的三要素:文化、办公空间、科技,综合考虑eNPS和其他因素,通过综合的算法得出2022年员工体验指数,从这个数值中我们也可以感受到整体处于走低的状态,相信这个是短暂的。 员工体验指数是有员工体验研究院历经半年,从前期论证设计指数测试的内容,到员工体验指数测试发布收集2600多位企业HR管理者参与,涉及1400余家企业,28个城市,18个行业;(截止2022年9月1日数据) 2022员工体验指数的关键价值在于为中国企业建立初步简单的参考坐标,同时可以为不同城市和行业提供更细致的对比参考,从而帮助企业发现员工体验旅程和其他维度中的问题,更加有的放矢的提供解决方案,改善和提高组织的员工体验,增强组织绩效,这个过程和感受是随时动态变化的,不同行业不同地区不同时期的感受都会有不同,对于员工体验指数的测试我们建议每隔半年均可邀请管理者参与一次,题目和内容,员工体验研究院专家顾问也会及时更新改变以适应最新的市场变化。 什么是员工体验指数? 员工体验指数可以直观呈现企业中的员工体验现状,通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考,从而提升组织绩效; 简单来讲就是有一个基准,帮助企业清楚的认知到自己所在的行业,城市,相对的员工体验位置。我们通过大量的行业调研测试,覆盖员工体验旅程多个关键节点,以及员工体验经典方程式的三要素:文化、办公空间、科技,综合考虑eNPS和其他因素,通过复杂综合的算法得出,同时动态更新整体员工体验中国指数,以及城市、行业的对比数据,具有相当参考价值和意义,也是衡量中国员工整体体验的关键指标。 参与测试是免费的,测试地址:http://in.exinstitute.cn/ *如果贵司所在内部需要单独进行员工体验指数测试与对比,可以联系我们。 关于员工体验研究院: 员工体验研究院(EXInstitute®)成立于2020年,旨在链接全球智慧与灵感,推动员工体验在组织中的进一步落地实践,提升组织绩效。 员工体验研究院以开放的平台汇聚中国最优秀的员工体验专家顾问,面向组织提供调研、测评、指数、出版、咨询、培训、会议、表彰认证等落地支持服务。 欢迎优秀的员工体验实践和探索者加入我们的专家顾问团队。 网站:www.exinstitute.cn 联系我们:ex@hrtechchina.com
    员工体验
    2022年09月23日
  • 员工体验
    【员工体验平台】微软宣布Microsoft Viva重大升级,CEO们需要轻装上阵。 如果让你评价微软,你估计会说这一家执行力很强的公司。自2021年初推出Microsoft Viva以来,该公司在员工体验平台战略上已经加倍努力,本周又发布了大量新消息。 让我先说一下,微软,在其核心,一直是一个以用户为中心的软件公司。微软的第一个成功产品是Windows,它的成功是因为员工非常喜欢它。从那时起,该公司建立了Office、Teams和许多世界上最重要的后台应用程序(Azure、SQL Server、SharePoint),所有这些都是以制造人们想要使用的工具为重点。 当Viva首次推出时,我花时间与领导团队一起帮助他们了解对更好的员工工作体验的大量需求。从那时起,其CEOSatya Nadella, Kathleen Hogan(CHRO)和大多数高级产品领导人(现代工作首席执行官Jared Spataro和微软365总经理Seth Patton)都加入了队伍。他们明白,我们在这个经济中面临的每一个问题(无论是通货膨胀、招聘挑战、留住人才,还是重新掌握技能)都归结为 "工作体验的现代化"。因此,微软全身心投入。 这次有什么新消息??本周公布的一系列消息令人震惊。 首先,该公司介绍了其新的工作趋势指数的结果,该指数显示87%的员工感觉到高效,而只有12%的领导确信这一点。这一相当令人痛心的发现加强了我们每天与企业谈论的内容:现在员工从办公室 "解放 "出来,首席执行官们正试图 "控制他们",弄清楚他们在做什么。 正如我们所有的研究表明,这不是一个好的做法。只有通过支持和授权人们,你才能在劳动力中 "创造能量",在人们工作时间比以往任何时候都长的今天,这意味着给人们支持,提供发展和成长,并相信领导者和个人会做正确的事情。("监控员工 "并不是一个好主意,大多数开明的公司都回避这一点)。 我给CEO们的信息很简单。请放轻松,信任你的员工。 第二,微软公布了Viva功能自推出以来的最大升级。 Viva Goals提供了基于团队的目标设定和跟踪,现在与Teams的整合得到了加强,因此用户可以在Teams的活动反馈中签到并协作完成OKRs。(BetterWorks在Google Workspace中也有这一功能。)它还更深入地集成到微软Power BI、Teams、Planner、Azure DevOps和Project中。   Viva Pulse是一个让经理或领导快速创建脉搏调查并与大群人签到的新工具,直接与Qualtrics、Medallia、Peakon、Glint和其他此类工具竞争。微软认为Viva Pulse是对传统员工参与度调查的补充,这些调查是由人力资源部门驱动的,而且是全组织范围的。Viva Pulse将这些工具交到了管理者的手中。   Viva Engage中的Viva Leadership Corner是Viva Engage(公司的企业社交网络)中的一个新平台,让经理们传递新闻、信息,并征求团队的反馈。 Viva Amplify,一个新的员工沟通平台,让企业或人力资源沟通团队设计、交付和管理大规模的、有针对性的沟通项目,具有渠道和其他功能。 与Viva Learning的新整合,整合了LinkedIn Learning Hub的学习路径和集合(未来还有技能)。 Answers in Microsoft Viva,一个由人工智能驱动的问答系统,将员工的问题与答案相匹配,为员工提供一个智能知识库。 Viva Connections(员工门户)的新主页,使员工能够轻松找到并访问所有Viva模块。 People in Microsoft Viva,一种新的功能,让人们建立自己的员工档案,扩展他们的档案卡,并在他们的内部档案中添加学习、知识和目标。 Viva现在是一个平台,而不是一个产品系列 虽然微软从一开始就把Viva定位为EXP,但它最初是作为一系列的Viva应用来开发的。这个公告将它们集中在一起,并包括新的许可价格,使企业可以很容易地购买Viva套件作为一个集成的套装(将于2023年推出)。 在竞争者中的协调平台 那么,微软Viva是如何在市场上竞争的呢?这是一个嘈杂、拥挤的空间。 几乎每个人力资源技术公司都想进入EX市场。 ServiceNow刚刚推出了一个经理仪表板,更多的拖放开发工具,以及在线调查和学习应用程序。 SuccessFactors大幅升级了其EX界面、动态团队和OKR模块,以及人力资源经理的开发工具。 Workday为其技能云引入了一套开放接口。 而像Firstup(员工沟通)、Gloat(人才市场)、Eightfold(人才智能)和Oracle(旅程管理的整个工具集)等供应商都在增加功能。 但让我们面对现实吧,微软作为一个供应商是不同的。财富1000强中有超过70%的企业在运行微软的生产力软件,Viva将成为一个整合、协调和简化这些工具的平台。而这是非常需要的。 考虑到以下新发现:根据Okta新的2022年商业应用研究,在过去两年中,普通公司使用的员工应用数量增加了近30%。这对员工来说实在是太多了。公司需要一个像Viva这样的生产力协调工具,把所有的东西集中起来。 如果你不喜欢微软(也许你是一个Slack的重度爱好者或者你喜欢谷歌),只要注意到微软的产品系列正在快速扩张。同样来自OKTA报告,微软在企业中的相对市场份额正在增长。因此,虽然你可能认为微软是一个 "老派 "的供应商,但事实并非如此。微软非常关注员工体验市场,而IT部门正在用他们的钱投票。(最新的数字:Viva现在有1000多个付费客户,超过1000万付费用户,Teams现在有2.7亿用户)。 员工体验平台市场还很年轻,还有很长的路要走。我们现在需要针对心理健康、生产力、办公时间安排和工作空间管理的解决方案。而且我们还没有看到Metaverse对我们在工作中端到端的生产力的影响。 但有一件事我是肯定的。微软已经把目光投向了这个市场,而且他们是出于正确的理由去追求这个市场。该公司明白,员工体验不是销售工具:而是让工作生活、管理和组织绩效变得更好。 让我们密切关注他们,我知道还有更多的东西要发布。
    员工体验
    2022年09月22日
  • 员工体验
    用科技重新定义员工体验(EX) 新时代 长期以来,科技(Technology )一直使 HR领导者能够创造更加精简、高效和无压力的员工体验 (EX),但近年来科技(Technology )也成为许多组织的生命线。拥有适当的技术可以帮助确定组织在面对巨大挑战时的弹性,无论是在维持运营方面,还是通过创造机会来加强文化、协作意识和整体积极的员工体验。 从员工的角度来看,对技术的日益依赖似乎确实对他们的工作体验产生了积极影响。安永 2022 年工作重新构想调查显示,与 COVID-19 大流行开始时相比,员工现在对公司文化更加乐观。61% 的人表示,他们同意公司文化在过去两年中有所改善,高于 2021 年的 48%。这种观念的变化恰逢投资和转向以新的、更灵活的方式取得成功所需的工具的时期。在职的。 该研究揭示了最乐观的组织和对其文化和生产力水平更悲观的组织之间的分歧。在该领域被归类为更“乐观”的雇主中,超过三分之一的雇主表现出他们积极主动地适应当前的挑战。这反映在 90% 的“乐观”雇主认为他们已成功实施灵活工作,而只有 53% 的“悲观主义者”。近一半 (47%) 的“乐观”雇主表示他们正在投资于更好的工作场所技术,而“悲观主义者”的这一比例仅为 19%。 组织温度检查 认识到工作世界已经发生了变化,组织需要评估和完善他们的战略,以模拟那些更“乐观”的行为。人力资源领导者必须拥有数据,以正确评估他们的组织如何适应以及他们的员工是否正在通过新的工作方式蓬勃发展。领导者还需要知道他们现在使用的工具和流程是否正在推动他们的组织朝着目标迈进。 准确了解组织现在和未来的发展方向并不总是一项简单的任务。 某些类型的数据可以自动收集,其中大部分已经可用,尽管位于 HR 之外。例如,信息技术经理经常使用测试结果和监控系统来证明每个技术系统都在工作。但这些信息并不总是与人力资源经理共享,以寻找员工和技术界面不佳的症状。如果用户经常使用关键工具寻求帮助,这可能与团队、部门或组织的低效率有关。 尽管如此,自动化也有其局限性。如果一个系统过于标准化,它就无法始终识别和解决员工的各种个人、实时用途和需求。 这就是为什么获得更全面的组织图景的一个重要部分来自倾听你的员工并设计反映他们现实的可衡量的 EX 程序,以及改进它们的技术。 使用 EX 对齐操作(Aligning operations with EX) 在经历了两年多的 COVID-19 大流行之后,组织认识到在如何帮助员工(无论是面对面的还是虚拟的)方面更加敏捷、有弹性和创造性的价值。当我们为新时代重新定义 EX 时,应该应用同样的敏捷性和创造力。 技术和工具使员工能够完成其核心职责和管理个人数据,并越来越多地为员工提供重新接触组织文化的接触点。具有混合、面对面和远程角色的员工将需要能够为客户简化任务的系统,就像他们简化疫苗验证注册等工作一样。但这些系统还需要实现团队之间的协作和效率,减少高价值交互的摩擦。 这种精简在实践中的效果如何将影响整个 EX,以及组织文化和生产力的轨迹。做得好,这可以使雇主对新员工更具吸引力,并提高现有人才的工作满意度。 我们日常生活中的许多基本活动,从便利店购物到拼车,都越来越多地受到界面以及应用程序和网站的设计的影响。随着我们工作方式、地点和时间的不断发展,组织需要以员工与其工作体验之间相同水平的无摩擦互动为目标。随着工作灵活性的不断发展,他们还需要改进该技术。 这强调了为什么 HR 领导者有机会通过员工体验的视角查看运营和结果数据,从而在任何技术对话中发挥主导作用。 采用这种数据驱动、以人为本的战略将有助于组织保持弹性并为即将到来的机会做好准备。 来自安永的Maya N. Smallwood
    员工体验
    2022年09月22日
  • 员工体验
    如何通过设计增强员工体验——Workday重新设计用体验之后,其首席设计师Jeff Gelfuso分享经验 Workday的首席设计官Jeff Gelfuso讨论了为员工提供无缝的端到端体验的重要性,以及Workday如何使之成为可能。 Workday的首席设计官Jeff Gelfuso认为,当涉及到技术时,企业软件和消费者软件不应该被限定或被证明是不同的,它应该只是伟大的软件体验。期间他和他的团队专注于通过深入了解客户需求并改变创新,设计和开发产品的方式,将这一原则应用于Workday体验。这不仅包括用户体验,还包括我们如何通过开放和连接的架构方法,无缝和安全地为企业提供有吸引力的员工体验。 在加入Workday之前,Jeff曾为Facebook、亚马逊和微软等顶级技术品牌领导多学科的设计和产品团队。最近,他在Facebook担任设计和用户体验的执行董事,负责端到端的客户体验、可用性以及全公司的设计系统和工具。现在,Jeff领导Workday的体验设计和开发小组,唯一的目的是通过为客户提供一个有吸引力和包容性的体验,使工作变得轻松。更具体地说,他致力于为所有类型的用户简化体验,使其更有用,更可用。 我们最近与Jeff进行了交谈,以了解他对Workday的体验设计愿景;以下是我们谈话的要点: 近年来,软件应用有了长足的发展。请告诉我们用户的期望发生了怎样的变化,以及企业如何应用这些新的设计原则。 劳动力发生了很多变化,特别是自从全球大流行病开始,导致了向混合和远程工作的转变。这场大流行确实加速了云的采用,它已经从一种便利变成了一种必需。例如,看看Zoom;许多人两年前还不知道Zoom是什么,现在每天都在使用它。首席信息官负责启用这项技术,现在他们正与企业的人力资源领导紧密合作,为他们的员工推出基于云的体验技术。 我们正在努力消除伴随着这些努力的复杂性。通过将整个端到端的用户体验视为更大、更开放和连接的生态系统的一部分,我们可以为Workday客户提供安全、一流的体验。我们的最终目标是使人们能够在Workday中从任何数字工作空间中自然工作流中进行通信,访问信息和完成任务。 此外,雇主们意识到,为了吸引和留住最优秀的人才,他们需要有正确的基础设施和工具,使员工能够在任何地方工作,包括他们的移动设备和其他软件平台。今天的工人,无论他们的角色是什么,由于他们与技术的日常互动,他们都有更高的期望。 生活和工作之间的界限已经模糊,目前的假设是,所有的软件都应该是伟大的,无论你是用手机订餐送餐还是提交费用报告。这个标准创造了重新构想企业设计的机会,以便随着不断变化的期望而发展,并提供一个直观的、高层次的体验。 以下是我们在进行现代化体验式设计时考虑的一些原则: 深入了解你的用户。 将数据民主化,使自主团队能够独立和协作地工作。 了解需要完成的关键工作,在用户工作的自然流程中满足他们。 赋予管理者权力,使其能够最好地为员工和团队服务。 通过快速迭代、更频繁的发布、测试和持续改进的学习,加快创新步伐。 你提到,了解用户是指导产品设计的关键。你是如何利用客户反馈来塑造Workday的设计体验的? 在过去的一年里,我会见了100多位客户主管,听取了他们的反馈。我们所了解到的是,虽然他们喜欢Workday所提供的强大功能,但我们仍有机会做更多的事情来简化和改善体验。我们的使命是让工作变得轻松,在未来一年里,我们将专注于以下领域: 简单化。我们需要简单化。我们专注于帮助用户完成对他们最重要的工作。大多数企业软件应用程序的缺陷之一是,它们在同一时间向用户展示所有的东西。用户不希望这样,他们希望有更简单的体验,只看到他们现在需要的任务或工作。 个性化。我们需要根据人物、用户类型和角色,提供更多量身定制的、相关的和有针对性的体验。这在移动和其他数字工作空间中尤为重要。 连接性。我们必须创造跨体验的无缝连接。用户应该能够毫不费力地从功能移动到流程,从单个产品移动到综合体验。 随时随地沟通。我们将在人们最常用的平台、设备、渠道和数字工作场所的自然工作流程中为他们带来Workday体验。 测试和学习。我们需要衡量什么是重要的,以便我们能够进行实验、迭代、测试和学习。Workday客户群是由6000多万名工人组成的。其中一半是小时工,我们致力于简化体验,让每个人都能轻松工作。 我们知道软件设计对参与度至关重要。你们是如何利用设计来改善员工体验的? 设计在本质上是有意为之的。当我们考虑到形式、功能和愉悦的时刻,为人们创造端到端的体验时,它应该始终处于中心位置。对许多员工来说,现在的工作场所是数字化的,通过以人为本的设计,我们对人们在日常工作中需要轻松完成的事情建立了理解和同情。 这是我们更广泛的体验战略的一个重要元素,该战略由跨模式和平台提供的三个主要支柱组成:Workday Engage, Workday Everywhere, 和Workday Empower。 我们的Engage计划专注于所有员工和经理的顶级自助服务任务和基本要素。 Workday Everywhere专注于将Workday注入其他数字工作空间,如Microsoft Teams、Microsoft Viva Connections、Microsoft Viva Learning和Slack,使每个人的工作更轻松、更紧密地联系在一起。我们致力于将这些体验带入人们花费大部分时间的应用程序和工作空间。我们看到每月的参与度都在增加,用户很喜欢Microsoft Teams 和 Slack 中的这些体验,所以我们正在继续为客户扩大和扩展这些体验。 最后,我们的Empower计划专注于自动化重复性任务,并根据角色、职能、行为等个性化员工体验,因此个人可以将时间集中在最重要的事情上。 数据在Workday的体验式设计中起什么作用? 数据对于创造有吸引力和令人愉悦的体验至关重要。它使我们能够通过使用跨渠道的行为历史和偏好等数据来开发更多整合的、有针对性的、有意义的体验,从而真正了解我们的客户,并提供适合他们独特需求的体验。有了这种类型的信息,Workday可以安全地个性化每个人的体验,这样用户就可以为他们的特定角色做他们需要做的事情。它具有高度相关性、自动化性,甚至可能是隐形的,但它为我们的客户提供了最大的价值。 我经常问人们,"你喜欢的产品或服务是什么?为什么?" 然后我再问一个相反的问题,问他们真正不喜欢的产品或服务,以及为什么。很多时候,不喜欢的体验是在服务方面,公司未能为客户建立跨渠道和各种接触点的联系。另一方面,相关的和个性化的服务往往能带来更多令人愉悦的体验。 例如,我们可以利用数据来发现行为和模式,从而促进决策。通过了解情绪,我们可以帮助提供新的项目和定制体验。去年,我们收购了Peakon加入Workday大家庭,以帮助我们改善员工和雇主之间的双向对话,讨论对人们最重要的问题。通过Workday Peakon员工之声,我们可以掌握员工的体验、健康和福祉以及归属感。这使我们能够考虑到他们的关切和反馈,深入分析他们的情绪,并实时采取有意义的行动。 此外,我们在体验设计和开发团队中提升了我们的研究实践,旨在深入了解我们的用户是谁,确定基线并测量构成伟大体验的关键维度,并帮助实现产品与市场的契合,以便我们提供创造重要客户价值的功能。 你会给那些希望改善用户体验的设计团队什么建议? 我很幸运,我每天都能关注我们的客户和用户对Workday的端到端体验,以及如何使我们的产品可用,同时创造人们喜爱的参与性体验。随着我们走出大流行病,继续在这个远程/混合的工作世界中前进,简单易用、无缝的连接体验比以往任何时候都更重要。这不是一个单一的应用程序的功能,而是要与员工互动,使他们有能力提高生产力,健康和良好,并充分做好他们的工作。 我们都在帮助改变这种体验方面发挥着作用。除了产品和技术架构,这种努力还包括我们如何与客户沟通和支持客户,如何参与社区和活动,以及我们如何作为一个品牌出现。作为一个世界级的软件公司,需要我们所有人一起思考整个体验,以及我们如何提升这个体验。
    员工体验
    2022年09月16日
  • 员工体验
    【继续加强体验】Workday宣布重新设计用户体验(UX)和推出新技术创新,改善客户的员工体验 Workday 今天宣布了新技术和用户体验( UX)创新旨在帮助其代表超过 6000 万员工的客户社区快速适应不断变化的业务和员工需求。这些新的创新将在其年度客户大会Workday Rising上展示,并在Workday Extend中包括低代码/无代码开发功能 帮助简化应用程序开发。此外,该公司还采用了重新设计的 Workday UX,具有直观的功能,可以帮助每种类型的用户尽可能轻松和轻松地工作。  Workday Today 是重新构想的 Workday 主页,为具有特定任务、重要日期、相关公告、推荐学习等的用户提供个性化体验。 简化业务线的应用程序开发Workday Extend 使组织能够创建新功能,而无需 IT 资源或昂贵的新技术。使用以下新功能,客户将能够通过更加互联、适应性强和可扩展的 Workday 继续创新和创造价值: App Builder 是一个基于 Web 的集成开发人员环境 (IDE),现在通过可视化和预览模式为业务开发人员提供更直观、更具凝聚力的构建体验。 将添加到 App Builder 的低代码/无代码视觉功能将使开发人员能够通过拖放用户界面创建应用程序,而无需编写任何代码。 Workday Graph API 是一种面向开发人员的新工具,将提供给 Workday Extend 客户。该工具基于开源 API 查询和操作语言 GraphQL,将有助于简化整个 API 体验以导航和发现 Workday API,降低复杂性和持续维护,同时提高响应能力和开发人员生产力。 “Workday 使我们能够突破界限并尝试新事物,以便我们能够快速适应不断变化的需求。借助 Workday Extend,我们快速构建了任务关键型应用程序,这些应用程序在过去一年中帮助提高了员工敬业度和员工保留率,” Megan McCartney说,圣卢克大学健康网络人力资本管理系统总监。“我们已经能够从我们现有的技术投资中获得更多价值——在不增加技术孤岛的情况下简化应用程序开发——同时改善员工体验。” 跟上不断变化的用户期望和需求首席信息官 (CIO) 和 IT 领导者正在优先考虑员工敬业度,以减少人员流动并提高生产力。为了满足当下的客户并帮助他们管理不断变化的用户期望,Workday 正在对其 UX 进行定制,使其更适合每一种用户类型——从员工(办公桌和无办公桌)到经理和专业用户。通过提供由超个性化和自动化驱动的更简单、更直观的体验,并根据用户喜欢的工作方式和地点呈现这些体验,Workday 旨在赋予人们权力,使他们能够轻松采取行动。 BJ's Warehouse Club 首席人力资源官Mark Griffin表示:“提升我们如何支持和支持主要由一线员工组成的员工队伍,是 IT 和人力资源部门的共同努力。” “我们一直在考虑如何最好地利用 Workday 移动应用程序来满足员工的需求,并且我们已经看到参与度提高。我们期待新的 UX 功能将进一步增强和简化我们员工的体验。” Workday 继续根据其更广泛的体验战略进行创新,该战略包括三个主要支柱——Workday Engage、Workday Everywhere 和 Workday Empower。  Workday Engage 是一项旨在通过无摩擦体验让工作变得轻松的计划,专注于改变员工体验。Workday Today,重新构想的主页现在为整个 Workday 用户群投入生产,提供跨设备的个性化体验。未来,Workday 计划提供具有拖放功能的动态主页布局,使用户能够设计和配置他们的主页。 Workday Everywhere是一项旨在将 Workday 带到人们喜欢工作的地方计划,就是在自然的工作流中方便的处理。员工现在可以从 Microsoft Teams 或 Slack 等工作区查看所需的 Workday Learning 课程,管理人员可以在工作流程中快速批准团队学习注册。未来,Workday 计划为管理者提供更详细的团队洞察,进一步帮助他们关注员工满意度和成功。 Workday Empower 是一项旨在通过机器学习 (ML) 推动超个性化的计划。借助 Manager Insights Hub,人事经理可以查看全面的团队信息,包括员工技能,以及可操作的、机器学习驱动的洞察力,以帮助吸引和培养员工。自动执行重复性工作,并根据角色、功能和行为个性化用户体验,使其与用户更相关。未来,Workday 计划提供基于过去操作提出建议的 ML,例如,根据通常访问特定报告的时间,抢先下载报告以供查看。 “我们在 Workday 平台上的持续创新——结合我们对成为一个开放、互联系统的承诺——完全是为了我们的客户及其用户的利益,以帮助确保他们拥有一个允许他们做出响应的技术平台,Workday 首席技术官Jim Stratton说。“我们将继续提供下一代功能,帮助组织解决他们独特的挑战,同时提升所有用户的数字体验。” Workday首席设计官Jeff Gelfuso表示:创造引人入胜的员工体验有两个方面:1) 简化数字体验和 2) 提升这种体验的人性化方面。 在简化方面,我们的使命是让 Workday 轻松自如。对于一线员工来说,只需轻按一下手机,就可以轻松地签到他们的班次,经理们应该能够在他们的自然工作空间中快速批准费用报告,而不会中断他们的工作流程。高级用户应该能够在一个地方拥有他们需要的所有功能的集线器。对于所有这些用户类型,他们应该能够在完成复杂任务时轻松直观地找到信息。 在提升体验中的人为因素时,我们希望 Workday 成为每位员工值得信赖的助手——在他们整个职业生涯的每个阶段都在那里。我们在今年早些时候公布了我们的新体验战略,这使我们能够实现我们的使命,让工作变得轻松,我们将继续在每个版本中取得巨大进展以实现它。 可用性 :App Builder 目前作为 Workday Extend 的一部分提供;App Builder 和 Workday Graph API 的低代码/无代码功能计划在 2023 年上半年向 Workday Extend 客户提供。 整个 Workday 应用程序套件以可扩展、灵活的框架和服务平台为基础。它是可重用服务的共享基础,不仅提供一致的用户体验,而且还意味着不必从头开始构建每个交互。Workday首席设计官Jeff Gelfuso表示。  
    员工体验
    2022年09月13日
  • 员工体验
    【长篇收藏】了解基础知识 — 什么是员工体验?What Is Employee Experience? 几年来,员工体验Employee Experience一直是全球业务的重点,但其范围在不断演变。了解员工体验的基本原理,以及如何制定一个成功的全公司战略。 理解 "员工体验Employee Experience"这个术语的范围可能很困难。在语言上,它让人想起平行的客户体验的概念,促使组织考虑他们的员工是否得到与客户同样的关注和奉献。 在概念上,它源于组织心理学,促使企业重新评估支撑他们与员工关系的不成文合同。而实际上,它指的是整个公司的战略和举措,以更好地实现员工的归属感、福祉、生产力和敬业度。一个企业要想在现代市场环境中取得成功,对员工体验的全面理解不仅仅是一种奖励。它是必不可少的。 由于其作为一个话题的性质,员工体验总是在不断发展。曾经,员工体验被认为是人力资源部门(HR)是唯一负责的,而现在它得到了整个高管团队的关注--这是有充分理由的。当我们考虑每个员工的全部体验时,它必然包括他们从入职到离职所遇到的每一个潜在的接触点,无论是员工用于人力资本管理、沟通和监测工作表现的内部技术和解决方案,还是他们亲自提供的社交机会和设施,或者他们的合同工作时间对其家庭生活的影响程度。这就是为什么在员工体验方面,企业必须确保他们的人事领导是一致的,并朝着同一方向努力。但是,要获得全体员工的认同也是很困难的。 根据Workday对1150名高级管理人员的全球调查报告《缩小加速差距:实现可持续的数字化转型》,近一半的领导者(49%)表示,无法将运营、人员和财务数据与业务成果联系起来,会损害灵活性。 在本文中,我们将在概述类似术语的同时,更明确地定义员工体验,然后分解积极的员工体验的好处,并全面分析企业领导者在制定员工体验战略时需要关注的要点。在每个阶段,我们都会提供来自新的和最近的报告的最新统计数据,说明推动对员工体验的关注不断增长的商业需求和员工的相应期望。到最后,本文将确保你拥有理论框架和专门的资源,为全面的、多渠道的员工体验方法创造一个强有力的案例。 什么是员工体验?What Is Employee Experience? 现代员工体验的种子很简单:将员工视为重要的合作伙伴和利益相关者,无论他们的资历、性别、种族、宗教或任何其他因素。当我们定义员工体验时,我们应该考虑到这种相互尊重。 简而言之,员工体验是指员工在特定公司的生命周期中,每个接触点留给他们的印象总和。然而,它不应该被视为公司对其员工所做的事情。相反,它与每个员工的内部经验有关,作为一种手段来衡量每次互动对他们对企业的想法和感受的影响。这是关于他们对公司文化的看法,他们被期望开展工作的方式,他们的领导,以及之间的一切。一个真正的员工体验的形象将涉及到对员工在工作中所经历的一切的考虑。 当我们讨论员工体验时,更重要的是将其视为累积性的。每个员工在你的组织中的旅程都会有重要的时刻,但这些时刻本身远不是决定性的。在这篇文章中,每次我们提到个别接触点和员工对它们的相应看法--比如全业务会议的频率,工作生活的数字化程度,以及公司信息传递的力度--这些只是为了说明员工在任何一天中都会有各种各样的接触,更不用说在整个工作周中。从新员工签署工作合同的那一刻起,他们对你的企业的看法就在不断演变。确保这种演变是积极的,需要一个持续的、参与性的方法和专门的解决方案。 为了更好地澄清雇主和员工之间的关系,员工体验通常被放在员工价值主张这个更广泛的范围内看待,即雇主和员工之间存在的不成文的合同。从历史上看,员工价值主张涵盖了为员工提供的工资和福利,以换取他们的工作,但在上个世纪,它不断扩大,包括从职业发展到归属感和多样性的一切。在考虑对整体员工体验进行改变时,考虑员工价值主张如何在雇主和员工之间取得平衡是一个很好的思维练习。 员工体验和客户体验之间的关系 当我们讨论员工体验时,不可避免地会想到客户体验--它本身就是许多现代营销和销售方法的基石。像员工体验一样,客户体验指的是客户在其客户旅程中对你这个企业的全面了解。他们对你的产品或服务的质量满意吗?他们对你是否有品牌忠诚度?他们在销售点与面向客户的员工有什么关系?数字化的客户体验与面对面的客户体验是否不同?这些问题都可以很容易地倒过来适用于你的员工。 最后一个问题最明显地反映了客户体验和员工体验之间的关系。在过去,"顾客永远是对的"这句格言最能说明两者之间的影响,而现在企业认识到,积极的员工体验对顾客体验也有直接影响。对于一个真正以人为本的方法,我们不应该单纯地从员工体验对客户体验的连锁反应的角度来考虑员工体验--在员工生命周期的每个阶段支持你的员工,有其自身的动机,而不是可衡量的指标。但是,通过考虑调整员工体验战略所带来的切实的商业利益,我们可以更好地看到一个综合的、持续的员工体验方法可以产生多么重大的影响。 在2022年的一项专门用来准确反映积极的员工体验对客户体验和商业成果的影响的研究中,《哈佛商业评论》比较了一个面向消费者的全球零售品牌的1000多个实体店的三年数据(目的是为了限制其他情有可原的因素,如品牌声誉的变化和更广泛的市场力量)。他们发现,当一家商店在他们所测量的每一项员工体验指标(包括员工寿命、全职/兼职状况、内部轮换和技能水平)上从最低的四分之一上升到最高的四分之一时,它的收入将增加50%以上,利润也将增加近50%。 员工体验mployee Experience和员工敬业度Employee Engagement之间的区别   The Difference Between Employee Experience and Employee Engagement 在你自己围绕员工体验的研究中,你可能会看到这个术语与另一个术语紧密结合使用:员工敬业度。在不断变化的数字环境中,企业已经重新关注这两个概念,由于它们之间的密切关系,经常作为同一举措的一部分。然而,将它们互换使用是一个错误。 由于员工体验和敬业度是如此的有因果关系,我们对员工体验做了进一步的定义,以澄清两者之间的关系: 员工体验涵盖了员工的整个生命周期。它侧重于每个员工对你的品牌、你的商业行为的看法,以及为你工作如何影响他们的日常生活。更重要的是,它是一种以人为本的方式来看待员工的旅程并优先考虑员工的需求。 员工敬业度是对员工旅程质量的反映。当我们衡量敬业度时,我们评估员工对他们的公司、公司文化和同事的感觉如何。当对整体体验进行调整时,最有力的代理措施之一是不断更新的参与度分数,通常是通过员工敬业度调查来收集。 为什么员工体验很重要? 我们对1150名高级管理人员的全球调查报告《缩小加速差距:实现可持续的数字化转型》发现,一半的人力资源领导(50%)正在关注积极的员工体验,以加速整个企业的转型。但是,为什么员工体验和员工体验产品在全球的组织中如此受重视?对于这样一个以人为本的战略,我们用什么来衡量成功? 为了讨论员工体验,我们需要把注意力集中在影响员工对公司的整体看法的众多因素之一。当我们继续处理大流行病的影响时,对员工来说最重要的人力资源话题之一是工作与生活的平衡。2021年LinkedIn "员工福利报告 "发现,对其组织的工作时间或地点的灵活性感到满意的员工: 成功平衡工作和个人义务的可能性要大3.4倍。 2.6倍的可能性为其雇主工作而感到高兴。 推荐为其雇主工作的可能性要高2.1倍。 值得注意的是,尽管如此,LinkedIn进一步报告说,20%的员工没有工作地点的灵活性,25%的员工对他们目前支配这种灵活性的能力不满意。随着我们继续向一个新的工作世界迈进(以及除此之外,我们工作方式的下一次演变),那些成功的企业将是那些倾听他们的员工并根据他们所说的采取行动的企业。 正如我们在前面关于客户体验和员工体验之间的关系的章节中提到的,当一个公司把重点放在员工体验上时,员工的表现就会增加,而当员工表现增加时,商业成功的传统标志也会增加。事实上,Gartner最近的一项调查发现,具有高度灵活性的组织,其员工绩效高的可能性几乎是三倍。 制定你的员工体验战略 员工体验已经超越了作为CHRO倡议的范畴。首席财务官、首席信息官和其他关键业务领导人越来越关注为员工提供个性化的全渠道体验。 鉴于员工体验这一术语的全部范围所暗示的规模,试图制定一个涵盖整个C-suite所列出的优先事项的战略可能会让人不知所措,特别是当你的企业有根深蒂固的工作方法时。幸运的是,从头开始创建一个员工体验战略(或优化现有战略)并不一定是一个全有或全无的方案。相反,我们可以将你的整体员工体验计划分解成更容易管理的几块。 我们对1150名高级管理人员的全球调查报告发现,50%的人力资源领导都在关注积极的员工体验,以加速整个企业的转型。 根据麦肯锡在2021年进行的研究,员工提出的辞职原因中,排名前三的因素是他们没有感受到组织的重视(54%)或他们的经理(52%),或者是因为他们在工作中没有归属感(51%)。麦肯锡的调查数据表明,员工的挫折感直接来自于没有被公司听到或看到的整体印象,而不是诸如福利或工作量等更孤立的因素。这就是为什么任何成功的员工体验计划的基础是倾听,不管是通过调查还是其他面对面的解决方案。 在Workday,我们推荐一个强大的员工敬业度调查,以定期的方式进行,并有一个消费者级别的数字界面。如前所述,敬业度得分可以作为员工对企业整体感受的代理措施。但是,敬业度调查应该不仅仅包括敬业度指标--也就是说,每个员工对你的公司有多大的忠诚度--还要进一步考虑到其他驱动员工对你的组织的整体印象的心理因素。 不管怎么说,有几个影响因素是最重要的。我们可以将这些因素视为任何重大员工体验计划的基石。然而,基于流行趋势的 "一刀切 "的方法尽管方便,但总是会遇到阻力,因为它本质上掩盖了你的组织中的重要人口群体。为了创造一个真正个性化的员工体验,公司必须认识到每个员工都是面临不同情况的人,并考虑到企业内众多不同的经历。根据德勤 "2021年全球人力资本趋势 "报告,68%的高管同意未来的劳动力战略将更加符合个人需求。为了创造一个超个性化的员工体验,你需要倾听,你需要从一个真正的共鸣的地方采取行动。 保证你的员工得到基本的服务 没有基本要素,就没有在其他方面改善员工体验的基础。这些是所有的人都应该能够从他们的工作中得到的基本要求,无论他们的地理位置、身份、背景,甚至他们的工作表现如何。 雇主和员工之间的核心安排是以劳动换取报酬。雇主应向雇员提供工作所需的工具、设备和解决方案,而雇员则按照合同规定开展工作,无论是在规定的时间内,还是在不同的轮班模式中,还是在需要的时候。然而,这种模式的发展早已超越了这种基本的贸易。 提供必需品的范围远远超出了标准化的设备。现在,员工需要考虑每个人如何发挥最佳功能,包括数字入职与亲自入职的流程是什么样子,每个人的最佳工作环境和远程工作平衡是什么,以及如何满足残疾员工的需求。在每一种情况下,自我报告的机会都很重要,以确保每个人都能说出自己的需求,因为什么被认为是 "必需品 "可能因人而异,在不同的文化和行业也是如此。即使在考虑基本要素的时候,个性化也是关键。 但保证基本要素并不仅仅是指提供工具和教育资源--而是进一步确保对员工倦怠、压力和健康的支持到位。2021年《哈佛商业评论》的一项全球研究发现,1500名受访者中,89%的人说他们的工作生活越来越糟糕,85%的人说自大流行以来他们的幸福感下降了。如果你把你的员工当作机器上的齿轮,而不是一个受人尊敬的综合社区,其影响可能和它们的广泛性一样具有破坏性。 沟通全球工作场所 与以往任何时候相比,工作和从事工作的员工都是分散的。对于许多数字企业来说,不再有一个固定的地点,区域内的员工也不再被要求严格地定期出席。即使是那些传统上优先考虑现场工作的公司,如零售店、医疗机构和制造业,仍然从远程工作和灵活的工作方式所带来的机会中找到了新的动力,在人力资源流程和行政角色方面进行创新。 从我们的员工敬业度平台Workday Peakon Employee Voice获得的数据(在我们的报告《2022年员工期望》中阅读更多内容)显示,2019年至2020年,围绕灵活工作的评论活动增加了125%。从2020年到2021年,这个数字基本没有变化。对于考虑在哪里工作和为谁工作的员工来说,灵活工作和远程工作是始终处于前列和中心的优先事项。 认识到如此高比例的员工远程工作所代表的劳动力动态变化--并且希望永久地这样做--就需要关注数字解决方案。远程工作迫使许多组织面对这样的启示:他们的公司文化并不像他们以前认为的那样坚定。企业必须要问,他们如何能够为员工提供简单、直观的互动,以获得他们所需要的信息,同时还要确保远程员工不局限于只在孤立中执行任务。一个远程入职的员工应该得到与亲自入职的员工相同的价值和关注,即使这种体验因其性质而必然不同。 如果我们想在全球劳动力之间架起桥梁,我们需要在每个员工工作的地方,以他们自己的方式,以他们可以理解的方式来满足他们。如果一个公司不同的、无序的人力资源系统和解决方案让一个在当地可以获得直接支持的员工感到困惑,那么它们就会主动阻碍和挫败一个整个工作流程都是通过它们进行的员工。IT的力量是为员工提供个性化的体验,以提高生产力,调整新的业务战略,并点燃参与感--所有这些都是为了创建一个核心是高度适应性的组织。通过在他们的基础设施中加入这种灵活性,公司将更容易面对我们工作方式的下一次地震。 提供消费者级别的技术和工具 如果说员工在工作场所的进一步分散说明了一件事,那就是许多企业一直在依赖过时的技术和解决方案。现在,每个公司都必须考虑他们的团队如何进行数字互动。我们对267位全球首席财务官进行的 "2021年首席财务官指标研究 "发现,几乎所有的人(97%)都说技术对吸引和留住人才至关重要,近一半的人(48%)正在积极寻求在未来投资此类技术。 曾经,笨重的界面是理所当然的,而现在,员工希望他们在工作中使用的解决方案拥有与他们在个人智能手机上使用的应用程序相同的品质。这意味着用户友好的用户界面,一个解决方案和另一个解决方案之间的强大集成,公司网站上流畅的用户体验,以及首先是直观的界面。人们的期望是,员工执行其工作角色所需的数据和资源应以可用的格式立即和随时提供给他们。 这不仅需要将用户友好的技术与消费者级别的应用界面相结合,还需要由机器学习驱动的解决方案。为了真正满足员工的工作需要,调查需要自动化,员工的旅程必须适应个人需求,自助服务选项需要分类,以便智能搜索功能在正确的时间为正确的个人提取正确的数据。随着劳动力变得越来越懂技术,吸引和留住人才意味着将当前的技术发展速度与最新的洞察力和资源相匹配。 促成技能发展和人才绩效 我们2021年的报告《伟大的再生。扭转员工辞职的趋势 "发现,27%的员工处于高流失风险中。我们的 "2022年员工期望报告 "从我们的参与平台上获取的进一步数据显示,留在企业的员工的成长评论比决定离开的员工的平均得分高13%。2021年,成长评论占所有员工评论的8%--与2020年相比增加了2%--当涉及到技能发展和人才表现时,员工正在大声说出他们的需求。现在是采取行动的时候了。 虽然传统的职业发展对话被固定在加薪和晋升上,但当代工人期望有更多定期和小规模的发展机会,从学习新的技能,使他们的现有工作受益,到寻找短期的内部机会或 "冲刺项目",他们可以在现有职位之外贡献专业知识。这些重要的小时刻往往对提高员工的保留率至关重要。通过合作,首席信息官和首席财务官办公室可以建立一个技能分类法,确定哪里存在技能差距,并使员工能够超越他们的日常工作量,从而促进一种不只依赖经济奖励和员工迁移的成长文化。 一个远程入职的员工应该得到与亲自入职的员工同样的价值和关注,即使这种体验必然不同。 技能发展不仅是员工之间争论的一个主要问题,也是人事领导的一个重要障碍。在我们为 "缩小加速差距 "所做的研究中,有四分之一(38%)的领导者表示缺乏相关的劳动力技能是他们转型的最大障碍。还有34%的领导者(尤其是财务和IT职位)表示,先进的分析和数据可视化技能将确保他们的团队能够不断满足不断变化的业务需求。认识到数字环境的快速发展,需要对现有员工进行再投资,而不是急于雇用新员工或与外部机构签约。 培养真正的归属感和多样性 那些对归属感和多样性口惠而实不至的企业开始看到这样做对员工忠诚度和保留的负面影响。德勤全球2022年Z世代和千禧一代调查 "发现,在那些对其雇主在创造多元化和包容性环境方面的进展 "非常满意 "的千禧一代中,有52%的人表示他们预计会在五年后留下,只有17%的人表示他们会在两年内离开。对于那些 "完全不满意 "的人来说,情况正好相反,52%的人说他们想在两年内更换公司,只有11%的人说他们会待到五年之后。随着千禧一代到2030年将占到劳动力的75%,企业将需要越来越多地意识到创造一个多元化的工作环境。 为了创造可持续的变化,企业需要首先衡量和评估他们目前的状况。承认过去和现在的缺点可能是一个困难的、谦卑的经历--特别是围绕着这样微妙的话题--但如果没有适当的多样性分析,你就不会有必要的数据来制定一个更强大的员工体验战略,真正反映员工需要支持的地方。2020年,我们看到在乔治-弗洛伊德被杀后,我们的员工参与平台中围绕归属感和多样性的评论增加了一倍。再次,从2020年到2021年,这些增加的数字并没有下降。通过形成一个跨职能的伙伴关系,人力资源部门可以利用IT部门获得的数据来检查并开始纠正你的招聘实践中的偏见,创建专门的归属和多样性角色,并培养一种人人都属于自己的公司文化。 每个人都有自己个性和身份的独特方面,这使他们成为他们--在你的工作场所创造一种社区感并不意味着打折扣,它意味着创造一个包容性的工作环境,使这些独特的属性和世界观能够共同繁荣。如果有人因为氛围和文化而缺乏心理安全感,无法将最好的自己带到工作中去,那么这就需要对归属感和多样性采取新的方法,这种方法建立在提供空间来分享你对公司多样性举措的见解,并让员工分享保密反馈。没有人的福祉和表现应该因为积极的歧视或被排斥的感觉而受到影响。 赋予员工话语权 上述每个重点领域都需要有自己专门的解决方案和关键绩效指标,但如何衡量员工的整体情绪?通过定期调查来衡量员工的参与度,你不仅可以让员工有机会就与他们有关的问题发表意见--从他们对高级管理层设定的目标的看法到他们的整体员工满意度--你还可以进一步培养一种心理安全和包容性的文化,让人们积极地看到他们的意见如何有助于更广泛的业务举措。当你授权给员工的声音时,员工的体验将永远受益。 但是,增强员工的声音实际上需要什么? 第一步,是致力于建立一个定期调查系统,利用机器学习来确保问题在重要的时候被提出。通过在正确的时间问员工正确的问题,你不仅可以减少调查疲劳,还可以让他们有机会在接触点上说出问题,而不是在事后几个月。调查只是参与拼图的一部分--员工应该有其他的渠道来提出他们的关切,包括与直线经理的一对一会议和更广泛的公司会议,但保密性使人们能够表达他们的想法,否则他们就不会这样做了。 接下来,你需要一个平台,使员工领导能够获得实时的员工情绪数据,使他们能够及时有效地解决团队所面临的最相关的问题。在Workday Peakon Employee Voice中,你不仅可以按主题、团队、行业、国家和其他影响因素来分解参与度分数,你还可以将你的分数与市场标准相比较。通过与我们自动生成的推荐经理行动相结合,你可以创造一个让员工感到被倾听的局面,他们感到被倾听。 我们的 "2021年员工期望报告 "显示,留在企业的员工的敬业度得分比离职员工的平均得分高13%。通过定期在员工的日常工作中与他们见面,询问他们的想法,并让他们了解因此而采取的行动,你会对你的员工体验计划的进展情况和下一步的方向有更好的洞察力。 积极的员工体验的价值 当我们为员工体验赋予价值时,我们经常从业务绩效和生产力指标的角度出发。但这忽略了积极的员工体验的真正价值:创造一种建立在共鸣和真诚之上的公司文化。麦肯锡最近的研究发现,在全球范围内,过去两年中辞职的人中只有35%在同一行业中找到了新工作。人们正在寻找新的牧场和新的挑战--在内部满足这些需求的组织将拥有最高的保留率。 如果你离开这篇文章时有一个收获,那就是与你的企业最相关的见解不会在网上找到,而是在你的员工那里。这并不意味着忽视当前关于员工体验的最新趋势的研究,而是意味着在员工生命周期的每个阶段与他们接触。为他们提供表达自己想法的空间,向他们证明你对他们的职业和个人发展进行了投资,当你承诺采取某项行动时,确保你的员工了解正在取得的进展--积极的或其他的。 员工体验不是一个分配给人力资源团队的专业领域,也不是一个每年收集一次的数据点。你公司的所有部门,从首席财务官到首席信息官,都需要在战略方面采取以人为本的方法。如果不这样做,你的员工在工作中的某些部分总是会面临摩擦。最好的员工体验是几乎没有人注意到的,每个员工都觉得他们的需求得到了满足,没有阻力,而且任何要求或任务都是他们自然的日常工作流程的一部分。通过将他们从不必要的摩擦中解放出来,每个员工都将有空间发展成为最好的自己,反过来,你的企业也将蓬勃发展 文章来源:Workday 作者:Blaise Radley    
    员工体验
    2022年08月26日
  • 员工体验
    数字化员工体验(DEX)与工作的未来 想象一下,当你准备迎接新的远程工作的第一天时,你发现你无法使用任何所需的入职工具。不幸的是,你的组织的人员团队没有为你提供合适的软件,你也不知道你应该向谁寻求支持。这种类型的IT问题不仅拖累了生产力,而且还创造了负面的数字化员工体验(DEX)。 今天的员工体验包括他们在工作中的日常互动以及获得正确的技术和工具。虽然IT团队和人力资源部门尽最大努力确保员工有一个积极的整体体验,但这可能是艰难的。随着技术的快速发展,数字化转型,以及混合和远程工作人员的增加,公司需要努力工作,不仅要跟上,而且要保持领先。 在这篇文章中,我们将带你了解数字化员工体验,说明为什么它对所有企业都很重要,讨论新员工入职时的数字化员工体验,并展望工作的未来。 什么是数字化员工体验? 虽然你可能已经听说过员工体验,但你可能并不完全清楚什么是数字化员工体验,或者它是如何促进整体员工满意度的。 数字化员工体验是一个公司的技术产品对员工的影响。例如,如果你的工作场所的IT团队很难找到,或者你的公司要求员工使用超过10种不同的数字工具--而且这些工具都不容易使用,都需要大量的入职培训--那么你的数字化员工体验很可能不是很好。有78%的员工表示,他们在工作中使用6到10种数字工具进行沟通。 然而,如果员工对工作所需的工具感到舒适,他们的日常技术很少出现问题,并且实际上感觉到他们可用的技术正在改善他们的整体工作时间,那么数字化员工体验可能是相当积极的。 以下是数字化员工经验的一些常见贡献: 他们可以使用的工具 使用这些工具的容易度 企业的技术生态系统是如何建立的 公司的技术的可靠性 获得IT支持有多直截了当 可及性 其他与技术和工具有关的东西 数字化员工体验受到所有这些因素的整体影响,而不是一个组成部分。 为什么积极的数字化员工体验很重要 虽然解决你的组织的数字化员工体验中的差距可能会感到不堪重负,但有几个重要的原因,这对任何规模的企业都很重要。以下是健康积极的数字化员工体验的一些关键好处: 它提高了生产力和收入 不幸的是,旨在使工作更容易的技术有时会导致更多的挑战。例如,来自Wakefield Research和Elastic的一项研究发现,超过50%的受访办公人员在杂乱的数字系统中搜索文件的时间超过了实际工作。该研究警告说:"如果公司想保持员工的生产力并在在家工作的世界中获胜,他们需要弄清楚内容管理(而且要快)"。 通过专注于数字化员工体验,雇主可以期待生产力水平的提高。正如麦肯锡研究所的一份报告所发现的,"通过使用社交技术,公司可以将知识工作者的生产力提高20%至25%"。不仅如此,在正确的技术和工具的推动下,这种生产力的提高有可能为四个关键行业(消费品、零售金融服务、先进制造业和专业服务)增加高达1.3万亿美元的年价值。 有了积极的数字化员工体验,员工们就可以把时间用于完成他们的项目和任务,而不是去摸索复杂的技术,追寻IT支持,或者寻找他们需要的文件或程序。 它提高了员工敬业度和满意度 作为整体员工体验的一部分,DEX可以严重影响员工的满意度和幸福感。预计到2025年,"数字原生代"将占到劳动力的75%以上,今天的员工是在技术中成长起来的,他们希望技术能够发挥作用。 就像你在家里用笔记本电脑玩游戏时,WiFi不断被切断是非常令人沮丧的,工作场所的技术出现问题会导致负面情绪。当它成为一个日常问题时,你的挫折感很可能会随着时间的推移而增加,你对你的组织越来越不满。 根据《福布斯》的研究,55%的受访知识工作者认为,"除了薪酬和福利之外,拥有最好的商业应用程序会使一个组织成为更理想的工作场所"。这个想法很简单。如果员工拥有完成工作所需的工具、技术和IT支持,他们会更加快乐。当人力资源和IT团队合作创造更好的数字化员工体验时,他们会培养出一支高度敬业的员工队伍,并使自己在就业市场上具有竞争优势。 它鼓励协作 正确的技术和工具对协作和沟通至关重要--自COVID-19大流行开始以来,随着许多员工转向远程或混合工作模式,这一点变得更加重要。 根据Forrester的研究,专门的协作平台可以将员工生产力单独提高10%。当企业成功使用协作技术时,它们可以帮助减少在会议上花费的时间、搜索信息的时间,以及在电子邮件中搜索数据的精力。为了证明这一点,微软的一项研究发现,85%的受访员工表示,能否获得正确的技术可以决定他们有效协作的能力。 协作和沟通在良好的数字化员工体验中变得很容易,因为团队可以获得正确的工具、最好的支持以及无缝的流程和工作流。 如何改善数字化员工体验 使用正确的工具和技术 这似乎是一个常识,但无数的企业在引入新的工具和技术时,并没有充分考虑他们为什么要这样做,或者说这是否是他们团队的最佳选择。例如,一个企业可能听说一个新的、昂贵的人工智能项目管理平台是市场上最有创意的工具,为了在竞争中领先,就迅速加入了这个平台。然而,如果他们问过他们的员工,他们会知道人们喜欢目前的项目管理工具,而且它符合他们的运营预算。 在谈到DEX的工具和技术时,没有一个放之四海而皆准的解决方案。对一个企业来说,"正确的 "工具可能不是另一个企业的最佳工具。为了确定某些技术是否适用于你的企业,你需要直接去找将会使用它的人:你的员工。 当你了解你的员工目前对他们的DEX的感受时,就会更容易确定现有技术的任何问题,了解可以使他们的工作更容易的工具,并为你独特的团队找到合适的工具。 为员工提供他们需要的培训 DEX不仅仅是指员工可以获得多少技术;它还涉及到技术的使用是否容易。假设一个组织为他们的员工提供了数以千计的数字工具的选择权,但这些工具没有一个是直观的,而且它们之间没有无缝整合。在这种情况下,DEX就会受到负面影响。 为了让您的团队取得成功,请制定结构化的部署和任何新技术的发布,以及必要的支持和培训。确保设置截止日期,以便您的员工知道他们何时需要完成培训,但重要的是要给他们足够的时间,而不是匆忙完成流程。 考虑到这一点,为员工提供专门的培训时间也很关键。如果项目和任务仍然使你的员工满负荷运转,他们就不会有时间学习和适应新的程序和工具。为所有员工留出时间块来完成他们所需的培训,并确保整个组织的管理人员都了解这些期望。 精简数字化公司系统 如上所述,知识工作者花费了大量的时间来搜索他们所需要的信息,无论是以数字文件、研究数据、附有相关谷歌文档的Slack旧信息,还是电子邮件信息的形式。来自IDC的一份2018年报告发现,"数据专业人员平均浪费了30%的时间,因为他们无法找到他们需要的信息"。 为了改善DEX的这一部分,公司需要优先考虑其员工使用技术来存储、定位和访问数据的方式。例如,如果员工不断试图找到公司标志或关键信息的最新版本,领导者应该探索创建一个数字资产管理系统(DAM)。 或者,如果人力资源和人事团队花了大量的时间询问与人力资源有关的问题(即假期工资、病假政策或最近的全公司公告),那么指定的全组织内联网可能是一个解决方案。通过简化员工和领导组织和寻找他们需要的数据的方式,企业可以提高DEX,提高生产力和他们的底线。 数字化员工入职体验 员工入职的第一天会大大影响他们在公司的整体体验。最近的研究发现,64%的员工在第一年内离职是由于负面的入职经历。 数字化入职,可以指提供和设置新员工所需技术的过程,也可以指将数字平台和工具整合到入职体验中的过程,可以改善员工在公司的头几个月 - 但前提是做得正确。福布斯的一项研究发现,只有17%的员工强烈同意他们组织的新员工可以在第一天就获得他们需要的工具和技术。 虽然无数的数字工具有助于自动化和简化员工入职体验,但人力资源和IT团队需要共同努力,以确保这些计划改善新员工的体验,而不是使其更加复杂或压倒性。随着这些团队制定业务的入职策略,他们需要考虑可用的不同媒介以及它们将如何组合在一起。 在数字入职方面,人力资源团队需要了解新员工旅程的流程,并与IT团队合作创造有意义的体验。重要的是要绘制出每个步骤,并了解在此过程中可能需要哪些技术,工具,特殊访问权限或密码。通过设身处地为员工着想,并在此过程中注意数字接触点,创建和管理入职体验的团队可以为新员工的成功做好准备。 工作的未来 虽然许多组织对未来工作有长期的想法,但COVID-19大流行加速了这些计划。随着越来越多的混合和远程工作人员的引入,全球各地的组织不得不快速适应和调整,以保持和提高生产力和整体员工体验。 为了在竞争日益激烈的招聘行业中保持领先地位,工作场所需要为未来制定以员工为中心的解决方案。那些领先的组织需要致力于一个协作过程,而不是严格地采用自上而下的数字战略方法,在这个过程中,他们倾听并与员工合作。正如人们在个人生活中使用的技术时可以选择一样,越来越多的工作场所将优先考虑员工的意见,并使他们能够就日常工作的数字要求做出自己的决定。 《哈佛商业评论》解释说,随着混合和远程工作成为现状,员工使用的工具将或多或少地定义员工体验——技术和工作场所工具无论出于何种意图和目的,都是新的工作场所。随着数字化转型(包括技术、AI、web3、增强现实、机器学习等)引领这一变化,雇主不再“如果”,而是“何时”证明其数字化员工体验的未来。随着新的应用程序、工具和技术进步每天都在不断推出,未来的工作和数字化员工体验取决于雇主不断与那些最能感受到影响的人——他们的团队——沟通。
    员工体验
    2022年08月17日
  • 员工体验
    【DEX】什么是数字化员工体验?它如何能带来更好的敬业度、保留率和人才吸引力? 今天,企业正在努力支持远程和混合员工。根据本次调查的600多名不同角色和行业的人,大约36%的员工曾因数字化员工体验不佳而考虑辞职。 那么,什么是数字化员工体验(DEX),为什么员工会因为它而辞职?从本质上讲,DEX包含了员工在工作过程中与技术互动的质量。这些互动包括检查电子邮件,管理云应用程序,使用项目管理软件,等等。而在远程或混合环境中,员工对技术的依赖性特别强,DEX是最重要的。 我们调查了C级管理人员、IT人员和员工,以更好地了解企业在这个新的数字环境中如何运作。调查结果将DEX置于商业成功的中心。另一方面,它揭示了领导者对其DEX质量的看法和员工的生活体验之间的严重脱节。 DEX和员工生产力 企业正在努力支持远程和混合员工。随着分散的工作环境成为常态,公司需要为员工创造更好的数字体验。我们并不是在谈论增加表情符号选项和其他功能,以使工作更有趣(虽然这些也很好)。当我们谈论DEX时,我们真正谈论的是给员工提供工具,使他们能够简单地完成工作,而不会遇到破坏其生产力的技术问题。 员工们报告说,由于信息技术的中断,他们觉得自己只能以60%的能力工作。他们还报告说,由于这些技术挑战,每周损失多达一个小时的工作时间。这每年花费了数百万美元的生产力,并给员工带来了压力,因为他们觉得在他们组织目前的技术堆栈结构中会失败。研究还表明,40%的技术中断没有被报告,而员工选择自己花时间来解决这些问题。 如果这么多事件没有被报告,唯一合乎逻辑的结论是,技术中断的数量实际上一定更高,而员工的沮丧程度也随之增加。 员工满意度和保留率 虽然我提到36%的员工曾考虑过因DEX不佳而辞职,但在我们的调查中,有14%的受访者不再考虑,而是真的辞职。员工对容易出错的技术和支持他们工作场所的不可靠的IT基础设施感到很沮丧。 主动的DEX措施帮助员工平均提高22%的生产力,使他们的工作量更容易管理,并提高他们的满意度。而显示你正在积极努力解决一个问题或减少一个挑战,是企业领导人说明他们对员工的投资和公司士气的有效方式。 DEX的脱节 雇主应该始终为他们的团队配备完成工作所需的工具,而不需要不断的阻挠和不必要的干扰。 而许多被调查的企业领导人认为他们已经做到了--10个IT主管中有9个说他们的公司提供了高效工作所需的东西。然而,五分之一的员工不同意,这说明领导者认为他们所提供的体验和员工实际的体验之间存在脱节。 当我们坐在这个前所未有的员工流动的时代,公司必须把解决这种脱节作为一个优先事项,这意味着倾听员工的关切,认真对待,并制定措施来解决这些问题。如前所述,40%的技术问题没有被报告,员工自己解决而不是升级他们的问题--这是一个明显的迹象,我们需要重新获得员工的信任。而这样做的第一步就是解决技术故障和中断问题,这样我们的团队就能为成功做好准备。 滞后的IT计划的影响不容否认 未来的工作有赖于成功的IT计划和基础设施。企业领导人必须积极主动地开展IT工作,以跟上竞争的步伐,不仅在投资回报率方面,而且在人才招聘和保留方面也是如此。积极主动的IT措施可以节省时间和金钱,同时减少员工的工作场所的挫折感。这意味着更快乐、更有生产力的员工和降低离职率。 现在,高性能的技术对于创造一个员工愿意参与的工作环境至关重要。 随着强调创造一个强大的数字体验,公司领导将看到员工保留率的提高,并有更大的能力吸引全球各地的人才。 作者:Jason Coari
    员工体验
    2022年08月16日
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