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员工体验
【私享会】员工体验数字化升级高端闭门私享会11月10日上海举办，诚邀参加
2022年员工体验已经成为组织获得未来发展优势的重要机会，疫情反复加上经济和人口变化，使得组织对员工体验的重视程度前所未有。传统的人力资源管理已经发生改变，对于未来的工作价值观、新人类的行为和意识来讲都在被颠覆，员工体验不仅仅是HR的新战场新挑战更是管理者思维的改变。
科技改变着世界，改变着行为，在科技的驱动下，员工体验变得更加容易衡量，使得组织能够为员工提供个性化的体验，从而满足每一个员工不同的体验需求，从弹性化福利到远程办公、再到随时随地便捷的沟通，平台化用工和技能满足模式的变化、消费者级别C端体验、数字化的应用等等！
HRTech特别邀请德勤联手呈现本次私享会，聚焦员工体验的数字化升级。
您绝对不容错过！
德勤XHRTech 联合呈现
员工体验数字化升级
闭门高端私享会
时间：11月10日周四 14:00-16:30
地点：上海外滩W酒店专题会议室
报名：http://hrnext.cn/kaVon （仅限企业HRM以上嘉宾免费参与，名额有限）
热点话题：
企业人力资本数字化转型
员工数字化体验升级
Talent Strategy with AI
数字化与员工体验互动交流
特邀嘉宾：
Alex Zhong 德勤中国人力资源数字化转型领导合伙人
Benny Liu 德勤中国组织与人才转型合伙人
Ryan Wang 德勤中国人力资源数字化转型创新业务孵化负责人
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员工体验
【观点】如何建立成功的员工倾听策略
倾员工倾听的重要性
员工倾听是员工体验和人才管理中的一个领域，它为公司提供了增加业务价值的重要机会。在当今复杂的劳动力市场中，员工要求更多，公司需要开始采取倾听策略，从员工反馈中采取行动可以产生非常积极和有影响力的结果。这就是为什么越来越多的领先公司正在投资于人员分析和员工倾听策略的原因。
公司受益于有效的员工倾听策略
成功的员工倾听可以培养一支更敬业、更高效的员工队伍。据《福布斯》报道，认为自己的声音被听到的员工感到自己被赋予权力并发挥最佳表现的可能性要高出4.6倍。这样做是因为员工在被倾听的过程中达到了以下两种效果;
1,通过重视员工的意见和关注，表明公司对员工的关心
2.提供实时信息 ，为可操作的更改提供方法
但许多员工认为，在任职的不同阶段，组织内部并没有听取他们的意见。令人惊讶的是，只有三分之一的员工表示，他们愿意向经理表达自己的观点。
员工倾听渠道的四大类型
可以使用多个渠道来收集有关员工的想法，感受和希望看到组织变化的信息。有些渠道可以一起使用。但是，确定寻求的特定信息将决定采用哪种渠道最佳。
员工调查
员工调查或敬业度调查可用于通过向员工询问有关他们面临的挑战、妨碍效率的障碍或导致脱离接触的问题来收集数据。敬业度调查可以每季度、每年或作为脉搏调查来进行，让每个员工都有一个反馈渠道。在采取调查时，同样重要的是知道如何分析收集到的数据。
绩效审查
绩效审查是在一对一的过程中收集信息的理想机会。在评估过程中可以问一些战略性的问题，例如，员工需要在他们的职业生涯中改进或提高什么。员工体验和绩效是相辅相成的。
内部社交渠道
内部社交渠道涉及日常工作平台或资源，雇主可以在其中了解员工的社交网络并实时了解公司运作情况。这样可以在工作场所内实现更好的沟通，并促进和简化的工作流程。
焦点小组
焦点小组提供了一种在公司文化中提高包容性的方法。焦点小组还能从更广泛的员工聚会中提高他们对公司业务的见解，以推动更高的业务成果。
制定员工倾听策略的六个步骤
建立有效的员工倾听策略的最佳方法是像看待客户一样看待您的员工。当你采取这种方法时，你会努力让你的员工更快乐，员工才更有可能和你在一起。员工体验与客户体验相似，因为他们需要流程简单。因此，要建立一个面向未来的员工体验策略，专注于对员工来说重要的事情，通过员工倾听将取得最大的成功。
步骤 1.确定问题
雄心勃勃并希望更大规模地处理问题很容易。可能是研究新技术以提高绩效或学习应对发展的挑战。但是，如果公司无法根据员工提供的输入进行调整，则最好先承担实际需要解决的问题。
步骤2.保持透明和沟通
让员工知道发布员工调查或焦点小组的原因。解释你正在努力改进的问题，并清楚地解释这个过程以及你想从中得到什么。这会鼓励更多的员工参与，促进更多有用的信息共享。
为确保所收集信息的隐私和安全，需要对信息进行治理。公司可以增加一个委员会来监督员工倾听项目并取得所有权，同时监控和保护数据。公司在治理过程中需要提供要遵守的规则，保护收集的信息，并制定如何推出该计划的流程。
步骤 3.发布调查或举行焦点小组讨论
考虑一下公司将用于收集信息的技术。它是用户友好的吗？员工会发现它易于使用和方便吗？在日常使用中实施该技术将鼓励更多人参与发布调查。但是，也可以同时保持这几种策略，为员工提供一种随时分享的开放式调查方法。
根据你希望在焦点小组中得到回答的问题，要有一个多样化的参与者，他们可以对你希望改善的地方提供多种见解。另外，考虑如何处理员工倾听会议。如果是通过经理与员工一对一的接触，或通过年度绩效来评估，经理应该接受培训，确保提出正确的问题，如果员工有建设性的意见，尽量不要去辩解
步骤 4.收集和分析数据
避免对你面前的信息做出第一手的假设。一旦数据进入，如何查看数据结果可能会让人不知所措，基于数据的发现方法将帮助您制定可操作的假设和结论。
反过来，这并不总是意味着数据越多越好。员工倦怠是收集数据时要始终考虑的因素。员工可能会对信息请求感到精疲力竭或对流程麻木，从而导致响应率降低和信息质量下降。
步骤5.根据结果采取行动
员工有时会犹豫是否要提供信息。员工经常觉得他们的雇主没有按照要求行事，并询问他们为什么要打扰自己的工作。这可能会对您的努力产生反作用。
改变员工指出的改进政策或程序表明他们的关注和投入是有价值的。这也意味着要及时了解这些变化。如果在问题提出后没有给出应对方法，这也可能导致对员工倾听计划的完全不信任。
步骤6.继续衡量结果
一旦流程到位，请继续监视结果。如果员工敬业度和生产力仍然没有改善，这可能表明事情仍然没有达到你想要的程度。
通过员工倾听实现成功
让员工正确倾听需要时间。确保您和您的员工具备所需的技能，不仅要有效地制定和实施战略，而且要能够准确地解释和积极采取行动。
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员工体验
【报名】2022年员工体验（EXSummit® ）虚拟论坛
员工体验已经成为组织获得未来发展优势的重要机会，疫情反复加上经济和人口变化，使得组织对员工体验的重视程度前所未有。从2019年员工体验研究院开始组建到现在，我们已经发布了员工体验旅程图、员工体验指数、员工体验大奖、员工体验论坛等，大力推动员工体验在组织中的落地。
在刚刚结束的北京、上海员工体验论坛取得了巨大的成功，也揭晓了2022年员工体验中国指数与员工体验旅程图新版，会议受到HR同仁的广泛关注，一致希望可以举办线上虚拟论坛，进一步传播和推动员工体验的理念和最佳实践在企业中的落地。
因此我们决定在10月28日 举办员工体验虚拟论坛，会议主要由2部分组成，一部分是精选北京、上海会场中最佳实践的分享实录，一部分是特邀嘉宾分享员工体验相关话题，精彩不容错过。
为什么作为HR负责人必须参加这场专业前沿的盛会，因为传统的人力资源管理已经发生改变，对于未来的工作价值观、新人类的行为和意识来讲都在被颠覆，员工体验不仅仅是HR的新战场新挑战更是管理者思维的改变。
科技改变着世界，改变着行为。在科技的驱动下，员工体验变得更加容易衡量，使得组织能够为员工提供个性化的体验，从而满足每一个员工不同的体验需求，从弹性化福利到远程办公、再到随时随地便捷的沟通，平台化用工和技能满足模式的变化、消费者级别C端体验、数字化的应用等等！
2022员工体验虚拟论坛亮点：
员工体验大奖获奖企业的最佳实践
员工体验旅程图2022新版解读
71.6-2022年员工体验指数解析
员工体验的相关服务与产品介绍与分享
等等
2022年员工体验虚拟论坛—数字驱动员工体验
论坛形式：线上论坛
论坛时间：10月28日 周五
报名地址：http://hrnext.cn/bf4r2 （所有参会嘉宾均可获得2022员工体验旅程图高清大图）
附录：
参会阅读材料：https://www.hrtechchina.com/55685.html
员工体验指数测评：http://in.exinstitute.cn/ （参会前需完成测试）
员工体验旅程图新版：https://www.hrtechchina.com/55890.html
部分嘉宾与话题：
指数解读：71.6-2022员工体验中国指数解读 员工体验研究院
飞盘、露营和校招 -如何为Z世代种草雇主品牌 王盛通 京东 雇主品牌负责人
数字驱动员工体验，提升组织与人员效能 Martin Tian 百融云创 HRVP
From “Power of People” to “Care of People” 从“员工的力量”到“员工关怀” 顾馨耘 味好美中国 组织与发展副总监
基于人才旅程的核心触点体验设计运营实践 王超 吉利汽车 人才体验负责人
下一代HR产品形态：员工体验平台 李想 员工体验研究院专家
最佳实践：如何增强员工黏性 —中南锦时HRSSC平台运营实践 杨菲 中南锦时 SSC负责人
最佳实践： 文化助力组织活力的3.0时代 蒋月题 浩鲸云计算科技股份有限公司 人力资源总监
最佳实践： “抗疫情、护心灵、健体魄”-疫情常态化下，如何借助科技手段提升员工体验！ Belinda Yang 纳宝帝中国人力资源总监及采购部负责人
最佳实践：数字化提供便捷，全方位关注体验 陈睿 申美饮料 学习与发展经理
员工全生命周期的数字化体验 Eric Wu 瑞思迈中国 人力资源负责人
利用互联网思维，玩转招聘运营 吴琼 凤凰网人力资源部 雇主品牌与招聘项目负责人
“十年陪伴，百分关爱” — 爱·福利体验在拜耳 Yolanda Xia 拜耳中国 高级人力资源顾问
快手HRSSC-驱动员工体验变革2.0 曲超 快手HRSSC规划运营负责人
*以上部分嘉宾为上海、北京员工体验论坛最佳实践分享录播
赞助合作：名额有限
联系人：奈斯 获取详细合作方案
微信：hrtechnice （同微信号）
hi@hrtechchina.com
报名参会：
联系我们：科科
微信：hrtechina
hi@hrtechchina.com
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员工体验
Ask Me Anything (AMA) 应成为员工体验战略核心的六个原因
随着我们都经历了向远程工作的巨大转变，世界各地的组织都在努力提高员工敬业度。在这段时间里，感觉就像公司一直在向墙上抛出各种策略，看看有什么能坚持下去。尽管尽了最大的努力，但像大辞职和悄悄辞职这样的趋势实际上正在发生，并对工人和组织都造成了影响。
根据盖洛普的说法，员工敬业度虽然略高于 2020 年的低谷，但仍低于 2019 年大流行前的水平，全球员工敬业度仅为 21%。
让我们从这个问题开始。如果您可以使用可以提供帮助的工具：
在领导层和员工之间建立信任
增加员工的社区感和归属感
让员工成为参与的主导者
实时发现变革机会
提高组织内的透明度
促进与员工的真实沟通
Ask Me AnythingAMA，推动参与的独特机会
是的，有什么都问我！我们认为，这是一种在组织参与策略中未被充分利用的策略，它有可能极大地改变员工对您的组织的看法以及他们为您的组织工作的感觉。
抛开 AMA 的交付不谈，AMA 背后的重要理念是：
组织领导者通过给员工一个安全的空间来询问他们的想法，从而将自己置于脆弱的境地。
以下是我们认为 AMA 应该成为您的核心员工敬业度战略一部分的六个原因。
在领导层和员工之间建立信任
信任和脆弱性交织在一起。当领导层通过有效地说“继续，我们是一本开放的书，问我们任何事情”来敞开心扉时，这至少在某种程度上是一种脆弱性的表现。领导者经常花费太多的时间和精力来试图显得无懈可击，偶尔也会出现一些过失，以显得谦虚。在一个他们不直接控制的开放论坛中暴露自己是一种脆弱性的练习，员工在更深层次上认识到这一点。这本质上是建立信任。
增加员工的社区感和归属感
Slack 和 Teams 承诺将我们更多地与我们的同事和领导层联系起来；然而，这在很大程度上没有实现。对于许多人来说，Slack 已成为新的电子邮件，而再熟悉不过的 Slack 通知声音就是即时焦虑。这些工具令人惊叹，但对话的短暂性和这些工具中事物移动的速度不利于社区建设和归属感。
当员工有空间展示和讨论对他们来说很重要的话题并且他们知道领导者正在倾听时，这就建立了社区。了解对您的同事来说重要的事情并支持他们的能力是您建立联系和归属感的方式。正确完成后，AMA 拥有所有这些功能以及更多功能。
让员工成为参与的主导者
调查，调查，调查。我们对调查非常认真。如果不深入探讨调查的所有问题，主要的问题就是这个。调查由创建它们的领导者控制。调查中的内容和问题是由组织想要知道的，而不是员工想要讨论的。当然调查有助于揭示重要趋势（通常很晚），但想想你上次填写任何调查的时间。它是否让你感到被重视和/或重要？您是否觉得错过了一些重要的问题？
AMA 不同，因为它让员工根据员工的声音坐在驾驶座上，并允许他们决定、讨论和展示重要的事情。
实时发现变革机会
调查对于组织内部发生的事情及其文化来说是一个有点滞后的指标。以持续和专注的方式提供 AMA 可以进行实时对话，并在重要的想法而不是几个月后帮助重要的想法上升到顶端。AMA 让您在成为需要解决的问题之前就识别出改变机会的趋势。
提高组织内的透明度
就像信任一样，当领导层说“继续，问我们任何事情”时，这就是企业正在努力变得更加透明的内在证明。员工信任透明，不信任保密。诚然，如果您升级 AMA 游戏只是为了提供缺乏真实性或承诺的预设回复，您将自取其辱。AMA 让您有机会展示透明度，但他们不会为您这样做。
促进与员工的真实沟通
与透明度非常相似，AMA 本身并不是真实的，但它们确实为真实的交流提供了完美的渠道。当员工可以提出任何问题并且领导者真实地回应时，结果就是更多的信任。即使 AMA 问题的“答案”不是员工想要听到的，他们也会欣赏真实的沟通。持久的 AMA 游戏将为领导层提供充分的机会以真实的方式吸引员工，并且肯定会对整体员工敬业度产生积极的影响。
交付
员工 AMA 最近越来越受欢迎；然而，据我们观察，这是出于错误的原因（在许多情况下），而且往往是短视的目标。在大流行期间，当我们中的许多人转向远程工作时，领导者开始发送越来越多的调查，因为他们觉得与组织文化内部正在发生的事情越来越脱节。AMA 是作为一个冰雹玛丽而不是作为计划的策略而投入的。他们开始出现在每季度一次的 Zoom 全体会议上。员工爱他们，领导者容忍他们。他们经常导致很少的跟进或行动。
永远在线！
我们看到的机会是 AMA 成为核心参与战略的一部分。员工 AMA 需要成为一种持久且持续的策略，可以在某个地方使用。领导者需要确定他们想要真诚地参与，建立信任、提高透明度和倾听员工的意见真的很重要。
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员工体验
【新版】2022员工体验旅程图更新版正式发布，欢迎下载
最近，员工体验研究院(EXInstitute®)正式对外发布了2022员工体验旅程图最新版本，2022新版重点关注远程和混合办公之后的员工体验在不同节点的体现和状态，优化了部分细节；同时结合数字化工具在员工体验中的角色日益重要，增加了HR科技云图与员工体验旅程图的关联，以及在不同阶段的不同数字化工具增加的员工体验。
员工体验旅程图（EX Journey Map）2022版本 (点击图片即可获取高清大图 或微信公众号HRTechChina 回复EXJM 或点击链接 ：http://hrnext.cn/AqZvA ）
什么是员工体验指数？（http://in.exinstitute.cn/ ）
员工体验指数可以直观呈现企业中的员工体验现状，通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考，从而提升组织绩效；简单来讲就是有一个基准（benchmark），帮助企业清楚的认知到自己所在的行业，城市，相对的员工体验位置。
我们通过大量的行业调研测试，覆盖员工体验旅程多个关键节点，以及员工体验经典方程式的三要素：文化、办公空间、科技，综合考虑eNPS和其他因素，通过复杂综合的算法得出，同时动态更新整体员工体验中国指数，以及城市、行业的对比数据，具有相当参考价值和意义，也是衡量中国员工整体体验的关键指标。
EX点
之前我们统一称为痛点，但是我们知道影响体验的不仅仅是痛点，或者说我们之前更多关注了痛点，从而忽视了其他影响体验的其他方面，比如笑点、痒点、感动点等等，这些都是影响和改变体验的重要因素，不仅仅是Z世代的人群对此感受明显，每一个员工在EX点的感受来源可能是不舒服的，可能是愉悦的，可能是感动的，激怒因子和愉悦因子都是体验，也会产生共鸣因子，都是值得关注的。
员工体验旅程图2022版本依然在动态更新，不断的完善。也欢迎行业内的同仁多多指导和交流！大家还可以通过 ex@hrtechchina.com 或旅程图中的联系方式和我们沟通。
让我们一起加油，共同推动中国的员工体验实践与落地，提炼总结中国自己的员工体验理论体系。
附录：【71.6】2022中国员工体验指数揭晓：71.6
https://www.hrtechchina.com/55685.html
2022员工体验指数核心逻辑来源于员工体验研究院发布的员工体验旅程图中的旅程节点以及组成员工体验的几个维度，如企业文化、办公场所（物理和数字化）、HR科技等等，2022年新增加远程与混合工作相关的体验，通过调研1000多位企业HR管理者的调研测试，覆盖员工体验旅程多个关键节点，以及员工体验经典方程式的三要素：文化、办公空间、科技，综合考虑eNPS和其他因素，通过综合的算法得出2022年员工体验指数，从这个数值中我们也可以感受到整体处于走低的状态，相信这个是短暂的。
员工体验指数是有员工体验研究院历经半年，从前期论证设计指数测试的内容，到员工体验指数测试发布收集2600多位企业HR管理者参与，涉及1400余家企业,28个城市，18个行业;（截止2022年9月1日数据）
关于员工体验研究院：
员工体验研究院(EXInstitute®)成立于2020年，旨在链接全球智慧与灵感，推动员工体验在组织中的进一步落地实践，提升组织绩效。
员工体验研究院以开放的平台汇聚中国最优秀的员工体验专家顾问，面向组织提供调研、测评、指数、出版、咨询、培训、会议、表彰认证等落地支持服务。
欢迎优秀的员工体验实践和探索者加入我们的专家顾问团队。
网站：www.exinstitute.cn
联系我们：ex@hrtechchina.com
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员工体验
【超级精彩】500+HR专业人士相聚HRTech上海人力资源科技论坛，共话数字驱动员工体验（多图）
2022年9月23日上海，中国人力资源科技年度论坛盛大开幕。500+企业HR科技达人相聚论坛现场，共话“下一个趋势：数字驱动员工体验”这一前沿专业的话题！此次论坛HRTech携手14+优秀的HR科技机构以及15位HR科技前沿的嘉宾，以观点+案例实践、以优秀HR科技工具分享+解析为主的方式，带着现场的参会HR一起遨游在人力资源科技的前沿知识殿堂。各种因素使得中国人力资源科技论坛上海站终于时隔半年多之久与HR再次重聚！参会嘉宾都十分珍惜这份来之不易的面对面交流机会。在这里，HRTechina再次感谢HR科技论坛的合作伙伴北森、力扣、Avature、智能数字教练、竹间智能、BIPO、云生集团、君润人力、优蓝人才、atalent、音昱、关爱通、仁云、科石咨询、优面宝（排名不分先后）等的鼎力支持，同样也特别感谢分享嘉宾的无私分享，是你们共同推动了此次论坛的举办，HRTech也十分高兴看到越来越多的HR同仁关注人力资源科技，踊跃参与交流。正是有了大家的共同努力，使得本届中国人力资源科技年度论坛获得热烈反响，圆满举办！ 在此次论坛上，由员工体验研究院（EXInsitute®)和HRTech联合发起的2022员工体验大奖（EXAwards®）榜单也重磅揭晓！获奖企业在员工入职、员工成长发展、员工关爱、数字化体验、员工福祉、办公场所等员工生命周期的各个阶段以及产品的用户体验做出创新的尝试和最佳实践，他们在驱动员工体验方面所做的工作和努力值得被表彰，员工体验研究院也非常荣幸给他们授予2022员工体验大奖的荣誉。
会议开场是由HRTech首席顾问Gawain为我们分享《疫情反复HR数字化迎来新挑战，HR你准备好了吗？》介绍了新常态下HR数字化带来的新挑战！分享了HRTech行业最新的趋势和建议！
随后，力扣LeetCode 华东区销售总监邓禹为我们带来分享《聚焦核心能力，高潜技术人才开源与识别 》。
来自美国的招聘管理优秀品牌Avature的大中华区副总裁蔡松带来精彩主题分享《新常态下的校园招聘探索 》。
上午论坛分享的第四位嘉宾是来自竹间智能的产品及解决方案总监朱从坤 ，他给大家的分享是《HR+AI 全面赋能企业人才“选育用留” 》。
我们同样也特邀了 味好美中国的组织与发展副总监顾馨耘 ，她从员工关怀入手，为大家带来《From “Power of People” to “Care of People” 从“员工的力量”到“员工关怀”》。
紧随其后的是北森资深数字化人力资源专家李喆，她与大家共同探讨《一体化HRSaaS助力人力资源数字化转型》。
来自800飞翱集团的副总裁Angel Zhang ，为大家分享了一款AI教练，进行了主题演讲《智能数字教练—以“智”提“质”，打造企业员工贴身AI教练 》。
本场论坛上午的最后一位嘉宾，是来自吉利的王超，他与在座的各位HR小伙伴分享了《基于人才旅程的核心触点体验设计运营实践》
主办方HRTechChina也在上午的分享结束后举办了高端闭门午餐会活动，与特邀嘉宾一起共进午餐的同时，以轻松愉悦的方式促进各位走在HR科技顶端的嘉宾畅抒己见，共同探讨人力资源科技领域最新趋势。
与此同时的中午展区，HRTechChina为依旧为大家提供互动交流专区，为参会嘉宾和参展机构搭建了深度沟通的场景和时刻。
下午开场的荣耀时刻，我们揭晓了2022员工体验大奖（EXAwards®）。吸引了超过150+优秀的行业知名企业和优秀的机构提名，经过专业审核、员工体验测评、案例提交评审、视频案例提交（部分）、综合审议、案例现场分享（部分）等严格的专业环节，在2022员工体验论坛中揭晓2022员工体验大奖榜单，共计42家企业和14家优秀的HR机构入榜获奖。我们欣喜地发现越来越多行业的企业，不断在用户体验做出创新的尝试和最佳实践，员工体验研究院也非常荣幸给他们授予2022员工体验大奖的荣誉。
下午颁奖过后的第一位分享嘉宾，是由员工体验研究院专家李想作开场，为大家精彩分享《下一代HR产品形态：员工体验平台 》。
之后由浩鲸云计算科技股份有限公司人力资源总监蒋月题带来最佳实践分享： 文化助力组织活力的3.0时代 ，
数据是驱动组织与人才效能提升，带着这一话题，来自 Keystone科石公司的合伙人、 资深组织与人力资源管理咨询顾问倪世康与大家进行了深度的互动探讨。
在短暂的中场休息之后，泰康保险 数字化人力资源管理平台的技术总监陈慧明同样为大家带来精彩最佳实践：构建泰康保险集团统一人力资源数字化平台，实现数据可透视，管理可穿透。
“抗疫情、护心灵、健体魄”-疫情常态化下，如何借助科技手段提升员工体验！这是由纳宝帝中国人力资源总监及采购部负责人Belinda Yang 为大家带来的分享，生动有趣地介绍在疫情封闭期间他们HR的工作举措以及精彩活动。
我们也同样邀请到了中南锦时 SSC负责人杨菲，她同样也为大家分享了他们企业HR团队所做的案例实践：如何增强员工黏性 —中南锦时HRSSC平台运营实践
论坛的最后一位嘉宾，是来自申美饮料的学习与发展经理 陈睿，他的分享最佳实践分享内容为：数字化提供便捷，全方位关注体验 。
在主会分享活动进行的同时，由HRTechchina和BIPO等机构联手精彩呈现的HR科技出海俱乐部私享会同样也在如火如荼地进行。 BIPO高级顾问周凯刚；员工体验研究院顾问、出海俱乐部专家Wolfgang Li；隽劳管理咨询、企业出海专家周晔；薪酬网首席顾问、 出海俱乐部专家潘新这四位特邀嘉宾分别就出海企业外派员工薪酬与福利管理、企业出海人力资源管理从0到1、企业"出海"大势下，用工合规风险防范之策等话题与小伙伴们深度链接探讨与沟通。
值得一提的是，2022年新版员工体验旅程图（EX Journey Map）也在此次9月23日的2022员工体验论坛升级全新发布：
9月23日员工体验研究院也正式揭晓了2022员工体验中国指数：71.6。
员工体验指数可以直观呈现员工体验在企业中的现状，通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考，从而提升组织绩效。
欢迎更多企业参与测试，该项测试是免费的，测试地址：http://in.exinstitute.cn/
至此2022中国人力资源科技年度论坛成功举办，获得参会嘉宾的好评如潮，前沿与专业，实践与探索，共同推动了中国人力资源的发展与进步，这也是HRTechChina的使命和责任！期待未来再聚！
再次感谢我们的演讲分享嘉宾和合作伙伴！
关于HRTechChina
HRTechChina 是中国首家领先的专注人力资源科技商业服务平台，作为HR领域唯一深度垂直独立的第三方专业服务机构，致力于推动中国人力资源科技进步与发展，持续引领行业新科技新趋势新产品新方向。
HRTechChina核心报道中国HR科技创新企业与产品，关注并实时分享全球的人力资源科技资讯。定期发布行业市值榜单和HR科技云图，持续举办高品质的专业前沿论坛论坛，表彰认可业内先进。
（高清版本下载可以通过 mapofhrtech.com 获取 或者回复 云图 获取高清大图 或者点击这里：https://www.mapofhrtech.com/Index/download/ ）
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员工体验
【71.6】2022中国员工体验指数揭晓：71.6
9月23日周五上海外滩W酒店，400多位企业优秀HR和EX管理者共聚一堂，员工体验研究院正式揭晓了2022员工体验中国指数：71.6。员工体验指数可以直观呈现员工体验在企业中的现状，通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考，从而提升组织绩效。
2022员工体验指数核心逻辑来源于员工体验研究院发布的员工体验旅程图中的旅程节点以及组成员工体验的几个维度，如企业文化、办公场所（物理和数字化）、HR科技等等，2022年新增加远程与混合工作相关的体验，通过调研1000多位企业HR管理者的调研测试，覆盖员工体验旅程多个关键节点，以及员工体验经典方程式的三要素：文化、办公空间、科技，综合考虑eNPS和其他因素，通过综合的算法得出2022年员工体验指数，从这个数值中我们也可以感受到整体处于走低的状态，相信这个是短暂的。
员工体验指数是有员工体验研究院历经半年，从前期论证设计指数测试的内容，到员工体验指数测试发布收集2600多位企业HR管理者参与，涉及1400余家企业,28个城市，18个行业;（截止2022年9月1日数据）
2022员工体验指数的关键价值在于为中国企业建立初步简单的参考坐标，同时可以为不同城市和行业提供更细致的对比参考，从而帮助企业发现员工体验旅程和其他维度中的问题，更加有的放矢的提供解决方案，改善和提高组织的员工体验，增强组织绩效，这个过程和感受是随时动态变化的，不同行业不同地区不同时期的感受都会有不同，对于员工体验指数的测试我们建议每隔半年均可邀请管理者参与一次，题目和内容，员工体验研究院专家顾问也会及时更新改变以适应最新的市场变化。
什么是员工体验指数？
员工体验指数可以直观呈现企业中的员工体验现状，通过清晰的数值作为企业优化改善员工体验的参考，从而提升组织绩效；
简单来讲就是有一个基准，帮助企业清楚的认知到自己所在的行业，城市，相对的员工体验位置。我们通过大量的行业调研测试，覆盖员工体验旅程多个关键节点，以及员工体验经典方程式的三要素：文化、办公空间、科技，综合考虑eNPS和其他因素，通过复杂综合的算法得出，同时动态更新整体员工体验中国指数，以及城市、行业的对比数据，具有相当参考价值和意义，也是衡量中国员工整体体验的关键指标。
参与测试是免费的，测试地址：http://in.exinstitute.cn/
*如果贵司所在内部需要单独进行员工体验指数测试与对比，可以联系我们。
关于员工体验研究院：
员工体验研究院(EXInstitute®)成立于2020年，旨在链接全球智慧与灵感，推动员工体验在组织中的进一步落地实践，提升组织绩效。
员工体验研究院以开放的平台汇聚中国最优秀的员工体验专家顾问，面向组织提供调研、测评、指数、出版、咨询、培训、会议、表彰认证等落地支持服务。
欢迎优秀的员工体验实践和探索者加入我们的专家顾问团队。
网站：www.exinstitute.cn
联系我们：ex@hrtechchina.com
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员工体验
【员工体验平台】微软宣布Microsoft Viva重大升级，CEO们需要轻装上阵。
如果让你评价微软，你估计会说这一家执行力很强的公司。自2021年初推出Microsoft Viva以来，该公司在员工体验平台战略上已经加倍努力，本周又发布了大量新消息。
让我先说一下，微软，在其核心，一直是一个以用户为中心的软件公司。微软的第一个成功产品是Windows，它的成功是因为员工非常喜欢它。从那时起，该公司建立了Office、Teams和许多世界上最重要的后台应用程序（Azure、SQL Server、SharePoint），所有这些都是以制造人们想要使用的工具为重点。
当Viva首次推出时，我花时间与领导团队一起帮助他们了解对更好的员工工作体验的大量需求。从那时起，其CEOSatya Nadella, Kathleen Hogan（CHRO）和大多数高级产品领导人（现代工作首席执行官Jared Spataro和微软365总经理Seth Patton）都加入了队伍。他们明白，我们在这个经济中面临的每一个问题（无论是通货膨胀、招聘挑战、留住人才，还是重新掌握技能）都归结为 "工作体验的现代化"。因此，微软全身心投入。
这次有什么新消息？？本周公布的一系列消息令人震惊。
首先，该公司介绍了其新的工作趋势指数的结果，该指数显示87%的员工感觉到高效，而只有12%的领导确信这一点。这一相当令人痛心的发现加强了我们每天与企业谈论的内容：现在员工从办公室 "解放 "出来，首席执行官们正试图 "控制他们"，弄清楚他们在做什么。
正如我们所有的研究表明，这不是一个好的做法。只有通过支持和授权人们，你才能在劳动力中 "创造能量"，在人们工作时间比以往任何时候都长的今天，这意味着给人们支持，提供发展和成长，并相信领导者和个人会做正确的事情。("监控员工 "并不是一个好主意，大多数开明的公司都回避这一点)。 我给CEO们的信息很简单。请放轻松，信任你的员工。
第二，微软公布了Viva功能自推出以来的最大升级。
Viva Goals提供了基于团队的目标设定和跟踪，现在与Teams的整合得到了加强，因此用户可以在Teams的活动反馈中签到并协作完成OKRs。(BetterWorks在Google Workspace中也有这一功能。)它还更深入地集成到微软Power BI、Teams、Planner、Azure DevOps和Project中。
Viva Pulse是一个让经理或领导快速创建脉搏调查并与大群人签到的新工具，直接与Qualtrics、Medallia、Peakon、Glint和其他此类工具竞争。微软认为Viva Pulse是对传统员工参与度调查的补充，这些调查是由人力资源部门驱动的，而且是全组织范围的。Viva Pulse将这些工具交到了管理者的手中。
Viva Engage中的Viva Leadership Corner是Viva Engage（公司的企业社交网络）中的一个新平台，让经理们传递新闻、信息，并征求团队的反馈。
Viva Amplify，一个新的员工沟通平台，让企业或人力资源沟通团队设计、交付和管理大规模的、有针对性的沟通项目，具有渠道和其他功能。
与Viva Learning的新整合，整合了LinkedIn Learning Hub的学习路径和集合（未来还有技能）。
Answers in Microsoft Viva，一个由人工智能驱动的问答系统，将员工的问题与答案相匹配，为员工提供一个智能知识库。
Viva Connections（员工门户）的新主页，使员工能够轻松找到并访问所有Viva模块。
People in Microsoft Viva，一种新的功能，让人们建立自己的员工档案，扩展他们的档案卡，并在他们的内部档案中添加学习、知识和目标。
Viva现在是一个平台，而不是一个产品系列
虽然微软从一开始就把Viva定位为EXP，但它最初是作为一系列的Viva应用来开发的。这个公告将它们集中在一起，并包括新的许可价格，使企业可以很容易地购买Viva套件作为一个集成的套装（将于2023年推出）。
在竞争者中的协调平台
那么，微软Viva是如何在市场上竞争的呢？这是一个嘈杂、拥挤的空间。
几乎每个人力资源技术公司都想进入EX市场。
ServiceNow刚刚推出了一个经理仪表板，更多的拖放开发工具，以及在线调查和学习应用程序。
SuccessFactors大幅升级了其EX界面、动态团队和OKR模块，以及人力资源经理的开发工具。
Workday为其技能云引入了一套开放接口。
而像Firstup（员工沟通）、Gloat（人才市场）、Eightfold（人才智能）和Oracle（旅程管理的整个工具集）等供应商都在增加功能。
但让我们面对现实吧，微软作为一个供应商是不同的。财富1000强中有超过70%的企业在运行微软的生产力软件，Viva将成为一个整合、协调和简化这些工具的平台。而这是非常需要的。
考虑到以下新发现：根据Okta新的2022年商业应用研究，在过去两年中，普通公司使用的员工应用数量增加了近30%。这对员工来说实在是太多了。公司需要一个像Viva这样的生产力协调工具，把所有的东西集中起来。
如果你不喜欢微软（也许你是一个Slack的重度爱好者或者你喜欢谷歌），只要注意到微软的产品系列正在快速扩张。同样来自OKTA报告，微软在企业中的相对市场份额正在增长。因此，虽然你可能认为微软是一个 "老派 "的供应商，但事实并非如此。微软非常关注员工体验市场，而IT部门正在用他们的钱投票。(最新的数字：Viva现在有1000多个付费客户，超过1000万付费用户，Teams现在有2.7亿用户）。
员工体验平台市场还很年轻，还有很长的路要走。我们现在需要针对心理健康、生产力、办公时间安排和工作空间管理的解决方案。而且我们还没有看到Metaverse对我们在工作中端到端的生产力的影响。
但有一件事我是肯定的。微软已经把目光投向了这个市场，而且他们是出于正确的理由去追求这个市场。该公司明白，员工体验不是销售工具：而是让工作生活、管理和组织绩效变得更好。
让我们密切关注他们，我知道还有更多的东西要发布。
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员工体验
用科技重新定义员工体验（EX） 新时代
长期以来，科技（Technology ）一直使 HR领导者能够创造更加精简、高效和无压力的员工体验 (EX)，但近年来科技（Technology ）也成为许多组织的生命线。拥有适当的技术可以帮助确定组织在面对巨大挑战时的弹性，无论是在维持运营方面，还是通过创造机会来加强文化、协作意识和整体积极的员工体验。
从员工的角度来看，对技术的日益依赖似乎确实对他们的工作体验产生了积极影响。安永 2022 年工作重新构想调查显示，与 COVID-19 大流行开始时相比，员工现在对公司文化更加乐观。61% 的人表示，他们同意公司文化在过去两年中有所改善，高于 2021 年的 48%。这种观念的变化恰逢投资和转向以新的、更灵活的方式取得成功所需的工具的时期。在职的。
该研究揭示了最乐观的组织和对其文化和生产力水平更悲观的组织之间的分歧。在该领域被归类为更“乐观”的雇主中，超过三分之一的雇主表现出他们积极主动地适应当前的挑战。这反映在 90% 的“乐观”雇主认为他们已成功实施灵活工作，而只有 53% 的“悲观主义者”。近一半 (47%) 的“乐观”雇主表示他们正在投资于更好的工作场所技术，而“悲观主义者”的这一比例仅为 19%。
组织温度检查
认识到工作世界已经发生了变化，组织需要评估和完善他们的战略，以模拟那些更“乐观”的行为。人力资源领导者必须拥有数据，以正确评估他们的组织如何适应以及他们的员工是否正在通过新的工作方式蓬勃发展。领导者还需要知道他们现在使用的工具和流程是否正在推动他们的组织朝着目标迈进。
准确了解组织现在和未来的发展方向并不总是一项简单的任务。
某些类型的数据可以自动收集，其中大部分已经可用，尽管位于 HR 之外。例如，信息技术经理经常使用测试结果和监控系统来证明每个技术系统都在工作。但这些信息并不总是与人力资源经理共享，以寻找员工和技术界面不佳的症状。如果用户经常使用关键工具寻求帮助，这可能与团队、部门或组织的低效率有关。
尽管如此，自动化也有其局限性。如果一个系统过于标准化，它就无法始终识别和解决员工的各种个人、实时用途和需求。
这就是为什么获得更全面的组织图景的一个重要部分来自倾听你的员工并设计反映他们现实的可衡量的 EX 程序，以及改进它们的技术。
使用 EX 对齐操作（Aligning operations with EX）
在经历了两年多的 COVID-19 大流行之后，组织认识到在如何帮助员工（无论是面对面的还是虚拟的）方面更加敏捷、有弹性和创造性的价值。当我们为新时代重新定义 EX 时，应该应用同样的敏捷性和创造力。
技术和工具使员工能够完成其核心职责和管理个人数据，并越来越多地为员工提供重新接触组织文化的接触点。具有混合、面对面和远程角色的员工将需要能够为客户简化任务的系统，就像他们简化疫苗验证注册等工作一样。但这些系统还需要实现团队之间的协作和效率，减少高价值交互的摩擦。
这种精简在实践中的效果如何将影响整个 EX，以及组织文化和生产力的轨迹。做得好，这可以使雇主对新员工更具吸引力，并提高现有人才的工作满意度。
我们日常生活中的许多基本活动，从便利店购物到拼车，都越来越多地受到界面以及应用程序和网站的设计的影响。随着我们工作方式、地点和时间的不断发展，组织需要以员工与其工作体验之间相同水平的无摩擦互动为目标。随着工作灵活性的不断发展，他们还需要改进该技术。
这强调了为什么 HR 领导者有机会通过员工体验的视角查看运营和结果数据，从而在任何技术对话中发挥主导作用。
采用这种数据驱动、以人为本的战略将有助于组织保持弹性并为即将到来的机会做好准备。
来自安永的Maya N. Smallwood
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员工体验
如何通过设计增强员工体验——Workday重新设计用体验之后，其首席设计师Jeff Gelfuso分享经验
Workday的首席设计官Jeff Gelfuso讨论了为员工提供无缝的端到端体验的重要性，以及Workday如何使之成为可能。
Workday的首席设计官Jeff Gelfuso认为，当涉及到技术时，企业软件和消费者软件不应该被限定或被证明是不同的，它应该只是伟大的软件体验。期间他和他的团队专注于通过深入了解客户需求并改变创新，设计和开发产品的方式，将这一原则应用于Workday体验。这不仅包括用户体验，还包括我们如何通过开放和连接的架构方法，无缝和安全地为企业提供有吸引力的员工体验。
在加入Workday之前，Jeff曾为Facebook、亚马逊和微软等顶级技术品牌领导多学科的设计和产品团队。最近，他在Facebook担任设计和用户体验的执行董事，负责端到端的客户体验、可用性以及全公司的设计系统和工具。现在，Jeff领导Workday的体验设计和开发小组，唯一的目的是通过为客户提供一个有吸引力和包容性的体验，使工作变得轻松。更具体地说，他致力于为所有类型的用户简化体验，使其更有用，更可用。
我们最近与Jeff进行了交谈，以了解他对Workday的体验设计愿景；以下是我们谈话的要点：
近年来，软件应用有了长足的发展。请告诉我们用户的期望发生了怎样的变化，以及企业如何应用这些新的设计原则。
劳动力发生了很多变化，特别是自从全球大流行病开始，导致了向混合和远程工作的转变。这场大流行确实加速了云的采用，它已经从一种便利变成了一种必需。例如，看看Zoom；许多人两年前还不知道Zoom是什么，现在每天都在使用它。首席信息官负责启用这项技术，现在他们正与企业的人力资源领导紧密合作，为他们的员工推出基于云的体验技术。
我们正在努力消除伴随着这些努力的复杂性。通过将整个端到端的用户体验视为更大、更开放和连接的生态系统的一部分，我们可以为Workday客户提供安全、一流的体验。我们的最终目标是使人们能够在Workday中从任何数字工作空间中自然工作流中进行通信，访问信息和完成任务。
此外，雇主们意识到，为了吸引和留住最优秀的人才，他们需要有正确的基础设施和工具，使员工能够在任何地方工作，包括他们的移动设备和其他软件平台。今天的工人，无论他们的角色是什么，由于他们与技术的日常互动，他们都有更高的期望。
生活和工作之间的界限已经模糊，目前的假设是，所有的软件都应该是伟大的，无论你是用手机订餐送餐还是提交费用报告。这个标准创造了重新构想企业设计的机会，以便随着不断变化的期望而发展，并提供一个直观的、高层次的体验。
以下是我们在进行现代化体验式设计时考虑的一些原则：
深入了解你的用户。
将数据民主化，使自主团队能够独立和协作地工作。
了解需要完成的关键工作，在用户工作的自然流程中满足他们。
赋予管理者权力，使其能够最好地为员工和团队服务。
通过快速迭代、更频繁的发布、测试和持续改进的学习，加快创新步伐。
你提到，了解用户是指导产品设计的关键。你是如何利用客户反馈来塑造Workday的设计体验的？
在过去的一年里，我会见了100多位客户主管，听取了他们的反馈。我们所了解到的是，虽然他们喜欢Workday所提供的强大功能，但我们仍有机会做更多的事情来简化和改善体验。我们的使命是让工作变得轻松，在未来一年里，我们将专注于以下领域：
简单化。我们需要简单化。我们专注于帮助用户完成对他们最重要的工作。大多数企业软件应用程序的缺陷之一是，它们在同一时间向用户展示所有的东西。用户不希望这样，他们希望有更简单的体验，只看到他们现在需要的任务或工作。
个性化。我们需要根据人物、用户类型和角色，提供更多量身定制的、相关的和有针对性的体验。这在移动和其他数字工作空间中尤为重要。
连接性。我们必须创造跨体验的无缝连接。用户应该能够毫不费力地从功能移动到流程，从单个产品移动到综合体验。
随时随地沟通。我们将在人们最常用的平台、设备、渠道和数字工作场所的自然工作流程中为他们带来Workday体验。
测试和学习。我们需要衡量什么是重要的，以便我们能够进行实验、迭代、测试和学习。Workday客户群是由6000多万名工人组成的。其中一半是小时工，我们致力于简化体验，让每个人都能轻松工作。
我们知道软件设计对参与度至关重要。你们是如何利用设计来改善员工体验的？
设计在本质上是有意为之的。当我们考虑到形式、功能和愉悦的时刻，为人们创造端到端的体验时，它应该始终处于中心位置。对许多员工来说，现在的工作场所是数字化的，通过以人为本的设计，我们对人们在日常工作中需要轻松完成的事情建立了理解和同情。
这是我们更广泛的体验战略的一个重要元素，该战略由跨模式和平台提供的三个主要支柱组成：Workday Engage, Workday Everywhere, 和Workday Empower。
我们的Engage计划专注于所有员工和经理的顶级自助服务任务和基本要素。
Workday Everywhere专注于将Workday注入其他数字工作空间，如Microsoft Teams、Microsoft Viva Connections、Microsoft Viva Learning和Slack，使每个人的工作更轻松、更紧密地联系在一起。我们致力于将这些体验带入人们花费大部分时间的应用程序和工作空间。我们看到每月的参与度都在增加，用户很喜欢Microsoft Teams 和 Slack 中的这些体验，所以我们正在继续为客户扩大和扩展这些体验。
最后，我们的Empower计划专注于自动化重复性任务，并根据角色、职能、行为等个性化员工体验，因此个人可以将时间集中在最重要的事情上。
数据在Workday的体验式设计中起什么作用？
数据对于创造有吸引力和令人愉悦的体验至关重要。它使我们能够通过使用跨渠道的行为历史和偏好等数据来开发更多整合的、有针对性的、有意义的体验，从而真正了解我们的客户，并提供适合他们独特需求的体验。有了这种类型的信息，Workday可以安全地个性化每个人的体验，这样用户就可以为他们的特定角色做他们需要做的事情。它具有高度相关性、自动化性，甚至可能是隐形的，但它为我们的客户提供了最大的价值。
我经常问人们，"你喜欢的产品或服务是什么？为什么？" 然后我再问一个相反的问题，问他们真正不喜欢的产品或服务，以及为什么。很多时候，不喜欢的体验是在服务方面，公司未能为客户建立跨渠道和各种接触点的联系。另一方面，相关的和个性化的服务往往能带来更多令人愉悦的体验。
例如，我们可以利用数据来发现行为和模式，从而促进决策。通过了解情绪，我们可以帮助提供新的项目和定制体验。去年，我们收购了Peakon加入Workday大家庭，以帮助我们改善员工和雇主之间的双向对话，讨论对人们最重要的问题。通过Workday Peakon员工之声，我们可以掌握员工的体验、健康和福祉以及归属感。这使我们能够考虑到他们的关切和反馈，深入分析他们的情绪，并实时采取有意义的行动。
此外，我们在体验设计和开发团队中提升了我们的研究实践，旨在深入了解我们的用户是谁，确定基线并测量构成伟大体验的关键维度，并帮助实现产品与市场的契合，以便我们提供创造重要客户价值的功能。
你会给那些希望改善用户体验的设计团队什么建议？
我很幸运，我每天都能关注我们的客户和用户对Workday的端到端体验，以及如何使我们的产品可用，同时创造人们喜爱的参与性体验。随着我们走出大流行病，继续在这个远程/混合的工作世界中前进，简单易用、无缝的连接体验比以往任何时候都更重要。这不是一个单一的应用程序的功能，而是要与员工互动，使他们有能力提高生产力，健康和良好，并充分做好他们的工作。
我们都在帮助改变这种体验方面发挥着作用。除了产品和技术架构，这种努力还包括我们如何与客户沟通和支持客户，如何参与社区和活动，以及我们如何作为一个品牌出现。作为一个世界级的软件公司，需要我们所有人一起思考整个体验，以及我们如何提升这个体验。
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