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员工倦怠
最新研究：AI效率越高，人却越来越忙，一场正在发生的知识工作规则重写
HRTech概述：AI原本被认为可以帮助员工减少工作量、提升效率，但一些企业内部观察研究却发现了相反的趋势。研究人员在一家科技公司进行了为期8个月的跟踪观察，发现AI让员工完成任务更快，但并没有减少工作时间，反而让员工承担了更多任务。这一趋势意味着，AI不仅在改变工作效率，也在重塑知识工作的规则。对于企业来说，真正的挑战并不是是否使用AI，而是如何在效率提升的同时，避免工作强度持续上升。
人工智能正以前所未有的速度进入知识工作领域。从代码生成、文档撰写到数据分析与设计辅助，AI被广泛认为是下一轮生产力革命的核心驱动力。企业普遍期待，AI能够减少重复劳动，让员工更高效地完成工作，并最终释放时间用于更具创造性的任务。然而，一些企业内部观察与组织行为研究却揭示出一个值得警惕的趋势：AI并没有像预期那样减少工作量，反而在许多场景中加速了工作的节奏，并扩大了员工承担的任务范围。
AI带来的不是“少做”，而是“多做”
在一项针对科技企业的长期观察研究中，研究人员对约200名员工的实际工作方式进行了持续跟踪，并进行了40多次跨职能访谈。研究最初的目标是理解AI工具在真实工作环境中的效率提升效果，但最终结果却显示出一种完全不同的趋势。
许多员工表示，AI确实让他们完成任务的速度明显提高。例如，原本需要数小时撰写的文档可以在AI辅助下迅速生成初稿，复杂的分析报告也可以通过提示词快速形成结构框架。然而，当任务完成得更快时，员工并没有因此减少工作时间，而是倾向于主动承担更多项目或更多任务。AI所节省的时间并没有转化为休息时间，而是被重新填充为新的工作内容。
这种现象形成了一种典型的“效率填充效应”：技术提高效率之后，工作量往往随之增加，而不是减少。
任务启动成本的降低扩大了工作范围
AI还显著降低了工作的启动门槛。过去，一些任务之所以没有被执行，是因为准备成本较高。例如整理内部报告、编写总结或进行初步分析，这些工作往往需要较长时间准备。但在AI工具的帮助下，员工只需输入简单提示词即可生成初步内容。
这一变化带来的结果是，更多任务被启动和完成。表面上看，这是一种效率提升；但从组织运作角度来看，它实际上扩大了员工的工作范围，使单位时间内的任务数量明显增加。AI不仅让任务完成得更快，还让更多任务成为“值得做”的事情。
团队竞争推动工作节奏不断加快
AI还改变了团队内部的行为逻辑。当团队中部分成员开始利用AI显著提高产出时，其他成员会自然产生比较压力。如果某位同事借助AI一天完成多个项目，其余成员很容易担心自己的效率被视为不足。
即使管理层从未正式提高绩效要求，这种由同事之间的比较产生的“隐性竞争”也会逐渐改变团队节奏。随着时间推移，原本由技术带来的效率提升会转化为新的默认标准。团队整体工作速度随之提升，而这种变化往往是在没有明确管理决策的情况下发生的。
研究人员将这种过程称为“工作量爬升”（Workload Creep）。最初，它表现为生产力提升；随后，它成为新的绩效基准；最终，它演变为组织内部的隐性期望。
AI模糊了工作与生活的时间边界
AI还在改变工作的时间结构。传统知识工作通常依赖完整的时间块，例如集中数小时撰写报告或完成分析任务。但AI让许多任务可以在碎片时间完成。员工可以在午餐时间生成文档初稿，在会议期间让AI整理笔记，或在晚间快速修改AI生成的内容。
这种变化虽然提高了灵活性，但也使工作逐渐渗透到原本属于休息的时间段。很多员工开始在更多时间点与工作保持连接，从而模糊了工作与生活之间的边界。
压力在组织层级之间出现明显分化
研究还发现，AI带来的压力在组织层级之间分布并不均衡。一线执行层员工，例如工程师、产品经理、设计师和运营人员，承担了大部分由AI加速带来的任务扩张。他们需要更快地完成更多工作，同时持续保持高效率。
相比之下，管理层和高管往往更关注整体生产率指标，因此对这种压力变化的感受较弱。这种结构性差异容易导致组织内部形成不同的认知：管理层看到的是效率提升，而执行层感受到的则是工作强度增加。
技术提升效率，但制度决定结果
从历史经验来看，类似的情况并不罕见。电子邮件、即时通讯工具和远程办公技术在过去几十年中都曾带来类似影响。通信效率的提升往往会加快工作节奏，并延长工作时间。
AI的特殊之处在于，它不仅提高沟通效率，还直接参与任务执行，因此对工作节奏的影响更加明显。如果企业只是把AI视为单纯的生产力工具，而没有建立相应的管理机制，那么效率提升很容易自动转化为更高的工作强度。
企业需要重新设计AI时代的工作规则
在AI时代，企业真正需要思考的问题并不是“是否使用AI”，而是“如何管理AI带来的生产力变化”。一些领先组织已经开始尝试新的管理方式，例如重新设计绩效评估标准、明确AI使用边界，并避免将短期效率提升直接转化为更高的任务指标。
只有在合理制度框架下，AI带来的效率提升才可能真正释放员工的时间与创造力，而不是变成新的压力来源。
AI改变的不只是效率，而是整个工作结构
从更宏观的视角看，AI正在重新定义知识工作的运行方式。当技术能够显著提高个人效率时，组织如何设定工作节奏、分配任务以及保护员工的可持续工作状态，将成为未来管理的重要课题。
效率本身并不会自动带来自由。如果缺乏制度设计和管理规则，技术进步往往会被转化为更高的工作要求。AI带来的真正挑战，并不是技术本身，而是组织如何在效率与可持续工作之间找到新的平衡。
HRTech特别说明：AI并没有减少工作量，而是在很多情况下扩大了工作量（workload expansion）。不过需要先说明一点：这段文字在社交媒体上广泛传播，但目前并没有一个公开发表的 Berkeley正式学术论文完全对应这段描述的所有数据（例如“83% workload increase、200 employees、8 months embedded research”）。类似结论在多个研究中确实存在，但具体数字很可能是社交媒体的简化或二次传播。因此，理解其逻辑比纠结具体数字更重要。
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员工倦怠
使用人力资本分析构建理想的混合工作模式
在家里工作了近两年后，许多知识工作者正逐渐回到办公室。但有些人将永远放弃隔间生活。
例如，在Twitter，员工可以选择永久性地在家工作。苹果和谷歌希望员工每周有几天在办公室工作，金融服务领域的许多公司也是如此。
根据Visier和Deloitte的最新研究，虽然每个雇主的做法各不相同，但高管层和高层领导普遍倾向于支持给予人们自主权的工作模式。这使人们在一定程度上可以根据自己的工作类型选择在家工作，而不是由组织对每个人都实施一种政策。
灵活的混合工作模式仍然需要边界
显然，如果雇主把所有人都塞回一个一刀切的工作模式中，他们将错过吸引关键人才的机会。根据Pew研究中心2022年2月发布的一项调查，大多数远程员工在家工作是出于选择，而不是出于需要。
Gartner在2021年1月预测，正是 "对激进的灵活性的期望"，"可能会使混合劳动力模式在后COVID-19世界中更加普遍。”
但这并不意味着围绕工作发生的地点和时间不应该有固定的政策。关键是要给员工尽可能多的选择，让他们在正确的地方做正确的工作。
例如，一个由写代码的人组成的开发团队特别适合在家里办公，因为他们专注于独立工作。但有时，编码人员需要与那些了解人们试图解决的业务问题的人合作。因此，对于编码人员来说，在一周中的某些日子里在办公室是有道理的。
通过关注工作本身，而不是试图从数千名员工中众包关于混合工作规则的答案，雇主可以在一个既定的框架内提供灵活性。
人力资本分析为混合工作环境中的决策提供依据
然而，即使有基于自主性和生产力原则的深思熟虑的方法，混合工作模式也不会是完美的。公平问题、协作障碍和难以检测的倦怠都是潜在的挑战，当一些人在远程工作，而另一些人更多地在办公室工作时，就会出现这些问题。
这里有一个好消息：数字工具可以支持雇主和雇员适应新的工作方式。人力资本分析已经达到自动化的程度，企业可以让部门经理对他们的团队提供量身定制的见解。通过消除与薪酬、晋升和员工福利相关决策的猜测，管理者们可以帮助他们的团队和组织在混合工作的世界中茁壮成长。
以下是当所有人事经理都能在工作流程中做出更好的决策时，员工和雇主所体验到的三个好处：1.防止接近性偏见 2.培养有意义的联系 3.避免倦怠。
1. 防止接近性偏见
来自某些群体的个人，包括女性和有年幼子女的父母，更有可能尽可能多地在家工作。这可能导致不公平。根据2019年的一项研究，当组织的大多数人都在亲自运作时，远程员工的薪酬进展较慢。
通过人力资本分析，管理人员可以避免出现偏见，为团队中的每个人创造一个公平的竞争环境。例如，在一家大型科技公司，经理们做出的薪酬决策导致了不公平、员工不满和流失。但是，在经理们掌握了人力资本分析技术之后，他们可以做出明智、客观的薪酬决策，与市场和内部薪酬结构保持一致。
当然，这不仅仅是一个 "同工同酬 "的问题--当来自某些群体的人更多地在高薪职位上工作时，就会出现薪酬差异。数据可以提供帮助，让管理人员在做出晋升决定时对业绩有一个客观的看法，让来自代表性不足的群体的人有更多机会获得高薪职位。
2. 培养有意义的联系
当办公室工作是常态时，新员工可以通过偶然的机会变得完全有生产力。新员工会通过在办公室随机碰上的关系来认识合适的人。但是，正如《经济学人》所报道的，每周平均只有三天在办公室，任何两个工人之间的互动就会减少64%。
在一个混合环境中，对协作模式的洞察力对员工和管理者都是有价值的。通过组织网络分析（ONA），经理和他们的员工可以分析团队内部和团队之间的沟通模式。如果一个新员工很少与团队中的关键人物联系，经理可以与该员工探讨这一信息，建议他们如何加强联系。
3. 避免倦怠
混合工作模式让员工可以选择至少在部分时间内远程工作，这对员工的灵活性有很大帮助。但也有一些弊端。在大流行期间，许多远程工作者平均每天要增加2.5小时的工作时间。在办公桌前的更多时间并不总是转化为更高的生产力。
例如，每周工作超过48小时的编码员往往会产生很高的错误数量，额外的时间是不值得的。这对员工福利也有影响：过度工作也可能导致倦怠，其部分特征是 "与工作的精神距离增加"。像运动员一样，员工需要休息以获得最佳表现。
为了促进健康的工作与生活的平衡并抵御倦怠，管理者可以转向基于日历和电子邮件活动的洞察力。如果经理注意到一个员工可能是在两头烧蜡烛，他们可以与该人进行知情讨论，以确保他们不会感到有压力而延长工作时间。像一个有效的教练一样，他们可以强调一个员工可能是 "过度训练 "的时候。
这里的目标不是大佬式的监控--这只会导致员工的反感--而是要信任人们，然后偶尔检查一下，以支持他们的福祉为目标。
共同创造工作的未来：从现在开始
我相信我们正在见证未来工作的开端，在那里人们有更多的选择来设定工作时间，并在组织内外追求目标。强迫人们进入大流行前的每日通勤的旧模式将是一种倒退。
但是，当我们冒险进入这个全新的时代时，这条路不会没有曲折。通过人力资本分析，雇主可以做出有数据依据的决定，使混合工作比以前更支持员工福利和生产力。
作者： Ian Cook
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员工倦怠
【美国】针对护理人员的技术招聘平台IntelyCare获得1.15亿美元的C轮融资，估值为11亿美元
美国医疗机构领先的护理人员技术招聘平台IntelyCare，于2022年4月6日宣布已获得1.15亿美元的C轮融资，由全球领先的投资公司和资产管理公司Janus Henderson Investors领投。这笔资金使IntelyCare的估值为11亿美元。知名的新投资者和现有投资者包括Longitude Capital、Leeds Illuminate、Endeavour Vision、Revelation Partners和Kaiser Permanente Ventures。
技术对于解决医疗行业面临的复杂的劳动力挑战至关重要。这项投资验证了IntelyCare的方法，即利用先进的数据科学，使护理人员能够更好地控制他们的工作生活，医疗机构通过提供当今劳动力需求的灵活性，满足他们的劳动力需求。
根据IntelyCare研究小组和声誉领袖公司最近对1500名护理专业人员进行的调查，那些使用像IntelyCare这样的临时工作应用程序的人，明显更有可能拥有安全感，并认为他们的事业正在蓬勃发展。对于医疗机构来说，IntelyCare平台使他们能够立即填补关键的空缺班次，以便他们能够保持联邦要求的人员配置水平，提供病人应得的护理质量，并减少内部员工倦怠。
"2016年，我们开始着手开发一个平台，以颠覆一个创新缓慢的行业。我们知道，一个技术解决方案可以改变市场双方的生活，我们看到这一愿景正在实现，因为我们现在有超过3万名护理专业人员在全国1600多个设施中与IntelyCare合作，"IntelyCare首席执行官兼联合创始人David Coppins说，"我们将利用这笔投资继续为我们国家的护理人员重新定义未来的工作。"
自2020年2月进行B轮融资以来，IntelyCare的年收入已经增长了850%以上。IntelyCare的专业护理人员，即IntelyPros，在2021年增加了一倍多，而客户对IntelyPros的需求比前一年几乎增加了两倍。IntelyCare计划在这一势头的基础上，利用新的资金将其足迹扩大到新的州，并大力投资于其基于人工智能的平台和数据科学技术。
致力于以护理人员为中心的方法
随着急性病后护理领域继续看到护理专业人员的外流，IntelyCare正在加倍努力采取以护理人员为中心的方法，以保持更多的专业。IntelyCare的平台为护理人员提供了工作与生活的平衡，同时通过提供医疗、退休、教育和其他福利的W2就业，解决了传统机构工作的不稳定性。有了这笔新资金，IntelyCare将通过提供更多的就业和职业发展机会，包括继续教育，进一步加强IntelyPro的经验。
帮助零工经济中的医疗机构
如果没有足够的人员配置，医疗机构就无法维持从CMS获得足够资金所需的人口普查。虽然使用人事代理机构来抵消人员短缺往往被视为一种令人望而却步的成本，但IntelyCare的平台已经帮助其客户节省了收购和保留费用，并更好地规划收入周期，以避免在需求上升时出现成本突发。通过其平台，IntelyCare的客户能够更好地维持人口数量，并遵守联邦政府关于人员配置一致性和营业额的标准。
IntelyCare总裁兼首席运营官John Shagoury说："由于空前的需求和日益严峻的工作条件所导致的劳动力短缺，护理工资在大流行期间可预见地增加。尽管如此，由于我们的技术，IntelyCare已经能够有效地满足我们的护理人员和客户的需求。通过将数据和行为科学与先进的机器学习相结合，我们的平台产生了最佳的工资率和班次匹配，吸引了更多的护理人员，为我们的客户填补了更多的班次。"
Endeavour Vision的管理合伙人Bernard Vogel说："作为IntelyCare的早期投资者，我们看到了这项技术如何改变医疗保健劳动力市场的潜力。这一轮新的融资是在这一愿景正在成为现实的时候进行的。随着护理环境变得越来越分散，很明显，医疗机构将依靠技术来灵活地满足他们的人员配置需求。"
关于IntelyCare
IntelyCare是美国医疗机构领先的护理人员技术招聘平台。通过其基于人工智能的平台，IntelyCare安排和匹配专业护理人员的任务。这样一来，IntelyCare为护士和护理助理的工作生活提供了前所未有的灵活性，同时使医疗机构能够完全控制他们如何管理全职、兼职和按日计酬的护理人员。
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员工倦怠
【美国】员工休假平台Dónde获得330万美元种子轮融资，旨在解决员工倦怠和留任问题
员工休假平台 Dónde 近日宣布，该公司获得了由Kickstart Fund领投、Next Frontier Capital、Jeremy Andrus、Aaron Skonnard 等参与的330万美元种子轮融资。
自2021年3月推出产品以来，Dónde已经吸引了31家客户，包括Traeger Grills, Lendio, Lucidpress和Homie。他们利用Dónde的平台为旅游储蓄账户提供资金，并授予员工访问旅游市场的权限，预订史诗般的假期。种子资金将使Dónde将其平台引入更广泛的市场，在大规模的职业倦怠和创纪录的高辞职率中，无数的雇主需要更好的方法来吸引、保留和补充员工。
Dónde始于2017年的一个想法，当时的现任首席执行官Rilee Buttars正在开发一家旅游初创公司，提供远离尘嚣的体验。虽然人们喜欢她的概念，但他们长期无法旅行，因为他们负担不起，也无法享受带薪休假（PTO）—这是美国普遍存在的问题。2019年，美国劳动力未使用时间超过7.68亿PTO天。
未使用的PTO会产生后果：在身体健康和福祉方面，USTA发现，超级旅行者（61%）和居家者（39%）之间有22%的差距。难怪USTA计算出，与那些把休假时间留在办公桌上的人相比，使用所有休假时间的工人获得晋升的机会高出6.5%。良好的假期可以使员工更加积极和投入，从而转化为更高的生产力和创造力。
Buttars说："现有的解决员工职业倦怠的方案认为问题源于工作经验本身，而忽略了更大的前景。在没有休息和休假的情况下，不断努力的喧嚣文化正在造成损失。我们都需要休息，而更好的休息时间可能意味着更好的工作时间。Dónde的关键是解决折磨人的工作文化，即认为PTO是不可用的。
Buttars转向建立一个平台，以减少有效的PTO的障碍，并创造鼓励员工享受旅行的诸多好处的文化。该公司被命名为Dónde（西班牙语为 "哪里"），于2020年1月推出，由Buttars担任首席执行官，还有三位联合创始人：Tom Compagno、Tommy Currit和Josh Cameron。
COVID-19大流行病很快就扰乱了旅游行业，但对休闲旅游的需求和对PTO的需求都在加强。Dónde在工作文化方面的创新方法充分利用了从Z世代到婴儿潮时期所有人口群体对旅行的热情。
Kickstart Fund负责人Serene Papenfuss说："Dónde在关键时刻以创新的方法占领了市场，并将继续坚持在远程/混合工作的世界中，增加雇主的责任，以策划一个积极的工作文化。
到2020年底，Dónde已经从天使投资人那里筹集了150万美元的预投资，以建立其平台。今天，Dónde提供了一个全面的休假解决方案。
"在Lendio，我们通过Dónde为员工创造难忘的体验，"办公室主任Mark Santiago说，"他们喜欢它，它帮助我们的团队吸引、保留和补充我们成功和发展所需的人才。“
全美国的雇主都可以使用Dónde。
关于Dónde
Dónde是一个休假平台，通过把雇主转变成难忘的假期、不插电的时间和工作与生活平衡的倡导者，重燃企业文化。Dónde通过旅游储蓄账户、专有的旅游预订技术，以及奖励和激励员工的工具来帮助企业吸引和保留顶级人才。Dónde总部位于盐湖城，为Traeger Grills、Lendio、Lucidpress和Homie等知名公司提供服务。
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