• Josh Bersin
    【员工体验平台】微软宣布Microsoft Viva重大升级,CEO们需要轻装上阵。 如果让你评价微软,你估计会说这一家执行力很强的公司。自2021年初推出Microsoft Viva以来,该公司在员工体验平台战略上已经加倍努力,本周又发布了大量新消息。 让我先说一下,微软,在其核心,一直是一个以用户为中心的软件公司。微软的第一个成功产品是Windows,它的成功是因为员工非常喜欢它。从那时起,该公司建立了Office、Teams和许多世界上最重要的后台应用程序(Azure、SQL Server、SharePoint),所有这些都是以制造人们想要使用的工具为重点。 当Viva首次推出时,我花时间与领导团队一起帮助他们了解对更好的员工工作体验的大量需求。从那时起,其CEOSatya Nadella, Kathleen Hogan(CHRO)和大多数高级产品领导人(现代工作首席执行官Jared Spataro和微软365总经理Seth Patton)都加入了队伍。他们明白,我们在这个经济中面临的每一个问题(无论是通货膨胀、招聘挑战、留住人才,还是重新掌握技能)都归结为 "工作体验的现代化"。因此,微软全身心投入。 这次有什么新消息??本周公布的一系列消息令人震惊。 首先,该公司介绍了其新的工作趋势指数的结果,该指数显示87%的员工感觉到高效,而只有12%的领导确信这一点。这一相当令人痛心的发现加强了我们每天与企业谈论的内容:现在员工从办公室 "解放 "出来,首席执行官们正试图 "控制他们",弄清楚他们在做什么。 正如我们所有的研究表明,这不是一个好的做法。只有通过支持和授权人们,你才能在劳动力中 "创造能量",在人们工作时间比以往任何时候都长的今天,这意味着给人们支持,提供发展和成长,并相信领导者和个人会做正确的事情。("监控员工 "并不是一个好主意,大多数开明的公司都回避这一点)。 我给CEO们的信息很简单。请放轻松,信任你的员工。 第二,微软公布了Viva功能自推出以来的最大升级。 Viva Goals提供了基于团队的目标设定和跟踪,现在与Teams的整合得到了加强,因此用户可以在Teams的活动反馈中签到并协作完成OKRs。(BetterWorks在Google Workspace中也有这一功能。)它还更深入地集成到微软Power BI、Teams、Planner、Azure DevOps和Project中。   Viva Pulse是一个让经理或领导快速创建脉搏调查并与大群人签到的新工具,直接与Qualtrics、Medallia、Peakon、Glint和其他此类工具竞争。微软认为Viva Pulse是对传统员工参与度调查的补充,这些调查是由人力资源部门驱动的,而且是全组织范围的。Viva Pulse将这些工具交到了管理者的手中。   Viva Engage中的Viva Leadership Corner是Viva Engage(公司的企业社交网络)中的一个新平台,让经理们传递新闻、信息,并征求团队的反馈。 Viva Amplify,一个新的员工沟通平台,让企业或人力资源沟通团队设计、交付和管理大规模的、有针对性的沟通项目,具有渠道和其他功能。 与Viva Learning的新整合,整合了LinkedIn Learning Hub的学习路径和集合(未来还有技能)。 Answers in Microsoft Viva,一个由人工智能驱动的问答系统,将员工的问题与答案相匹配,为员工提供一个智能知识库。 Viva Connections(员工门户)的新主页,使员工能够轻松找到并访问所有Viva模块。 People in Microsoft Viva,一种新的功能,让人们建立自己的员工档案,扩展他们的档案卡,并在他们的内部档案中添加学习、知识和目标。 Viva现在是一个平台,而不是一个产品系列 虽然微软从一开始就把Viva定位为EXP,但它最初是作为一系列的Viva应用来开发的。这个公告将它们集中在一起,并包括新的许可价格,使企业可以很容易地购买Viva套件作为一个集成的套装(将于2023年推出)。 在竞争者中的协调平台 那么,微软Viva是如何在市场上竞争的呢?这是一个嘈杂、拥挤的空间。 几乎每个人力资源技术公司都想进入EX市场。 ServiceNow刚刚推出了一个经理仪表板,更多的拖放开发工具,以及在线调查和学习应用程序。 SuccessFactors大幅升级了其EX界面、动态团队和OKR模块,以及人力资源经理的开发工具。 Workday为其技能云引入了一套开放接口。 而像Firstup(员工沟通)、Gloat(人才市场)、Eightfold(人才智能)和Oracle(旅程管理的整个工具集)等供应商都在增加功能。 但让我们面对现实吧,微软作为一个供应商是不同的。财富1000强中有超过70%的企业在运行微软的生产力软件,Viva将成为一个整合、协调和简化这些工具的平台。而这是非常需要的。 考虑到以下新发现:根据Okta新的2022年商业应用研究,在过去两年中,普通公司使用的员工应用数量增加了近30%。这对员工来说实在是太多了。公司需要一个像Viva这样的生产力协调工具,把所有的东西集中起来。 如果你不喜欢微软(也许你是一个Slack的重度爱好者或者你喜欢谷歌),只要注意到微软的产品系列正在快速扩张。同样来自OKTA报告,微软在企业中的相对市场份额正在增长。因此,虽然你可能认为微软是一个 "老派 "的供应商,但事实并非如此。微软非常关注员工体验市场,而IT部门正在用他们的钱投票。(最新的数字:Viva现在有1000多个付费客户,超过1000万付费用户,Teams现在有2.7亿用户)。 员工体验平台市场还很年轻,还有很长的路要走。我们现在需要针对心理健康、生产力、办公时间安排和工作空间管理的解决方案。而且我们还没有看到Metaverse对我们在工作中端到端的生产力的影响。 但有一件事我是肯定的。微软已经把目光投向了这个市场,而且他们是出于正确的理由去追求这个市场。该公司明白,员工体验不是销售工具:而是让工作生活、管理和组织绩效变得更好。 让我们密切关注他们,我知道还有更多的东西要发布。
    Josh Bersin
    2022年09月22日
  • Josh Bersin
    【大咖谈】SAP SuccessFactors发布了十年来最大的更新版本 正如你们大多数人所知,我们已经进入了一个员工技能、偏好和日常活动都承受着巨大压力的世界。人们远程工作,离职率很高,公司比以往任何时候都更加努力地寻找支持人们的方法,重新培训他们,并随着公司的发展为他们提供新的机会。 SuccessFactors 是一个最初为绩效和人才管理而构建的平台,正在通过一系列架构更新来解决这个问题。 新版本的核心是SuccessFactors Opportunity Marketplace,我将其视为一个全新的商业平台。该平台不仅为人们提供“职业道路”或“工作”,还使用新的 SAP 技能本体来推荐项目、零工、兼职工作、导师,以及学习、成长机会,甚至是特殊兴趣小组。是的,像 Gloat 和 Fuel50 这样的供应商已经开创了这个内部人才的市场,而且他们遥遥领先。但是 SAP 产品集成到 SuccessFactors 堆栈中,使人才市场成为 HCM 的一个组成部分。 顺便说一句,SAP 在内部以这种方式运作,因此公司了解这应该如何运作。在 SAP 内部,人们四处走动,接受新项目,甚至进行“工作共享”,如果您有一个新孩子或想兼职工作,则让其他人完成您的部分工作。因此,今天处于试点阶段的这项新产品将为 SuccessFactors 客户提供功能非常齐全的流动性和职业发展解决方案。 虽然这个产品是新产品,它不一定会减慢 Gloat、Fuel50 或其他产品的速度,但它告诉我们人才市场技术(talent marketplace technology)已经成为主流。对于较大的 SuccessFactors 客户,集成功能将非常强大。 释放员工偏好:整体自我模型 促进内部流动的公司经常发现他们需要鼓励人们识别和表达他们的偏好、风格和需求。这有助于他们找到合适的机会,也有助于人事经理确定合适的候选人。 因此,与机会市场相结合,SAP 正在引入其Whole Self  Model(一种员工评估、推理和个人资料,用于识别偏好、工作风格和个性)、与Microsoft Graph的连接以了解工作关系和工作时间表、技能推理,以及帮助公司构建和导入自己的技能本体的工具。(属性库。) SAP 了解技能的复杂性,并建立了一个完整的模型,该模型着眼于“总的愿望和能力 total desires and capabilities”,而不仅仅是从您可能使用的课程或内容中“推断出的技能”。 以机会为中心的人才管理 SAP 正在走得更远。虽然人才市场通常被视为一种“产品”或一组功能,但它实际上远不止于此。这是一种关于薪酬、工作、角色和成长的新的、现代的思考方式。所以从某种意义上说,它标志着“综合人才管理”的终结和“智能人才管理”的出现,由动态的公司需求、员工技能和动机、人工智能以及更灵活的工作安排驱动。 例如,医疗保健提供者需要雇佣护士、合同护士、巡回护士和兼职小时护士。他们需要员工来帮助完成各种未经认证的临床角色和项目。这是一个新的工作世界,SuccessFactors 认为这一切都以一种集成、智能的方式结合在一起。 想象一下,您的公司正在组建一个敏捷团队来构建新的客户产品。项目负责人可能需要一个小型专家团队:一些来自销售,一些来自营销,另一些来自产品,还有一些来自 IT 或分析。对于 Opportunity Marketplace,这是一个自然过程,有技能和愿望的人可以“登录”。 但该系统应该做的不仅仅是将人们与机会联系起来。然后应该将他们组合成一个团队,并为经理提供一套工具来管理这个新的敏捷的、可能是短期的团队。这就是 SuccessFactors 更进一步的地方。   介绍动态团队 但还有更多。 利用 SuccessFactors 在绩效管理方面的历史,SAP 团队构建了一个全新的系统来管理动态团队。这包括基于 OKR 的绩效管理、团队组装和团队协调,以及一组与项目管理、文档管理和其他协作工具一起使用的合作伙伴 API。因此,如果您想为一个团队配备一个新项目,SuccessFactors 可以向您展示谁是合格的,谁有兴趣,以及谁应该担任什么角色。然后您可以设定目标(OKR 或其他)并在平台内管理团队。 这使 SuccessFactors 直接进入“生产力管理”业务。 其他 HCM 供应商尚未涉足这一领域,但微软通过收购 Ally.io和引入 Microsoft Viva Goals 进入了这一领域。15Five、Lattice、BetterUp 和 CultureAmp 等供应商在这个领域销售工具,但没有一家拥有 SuccessFactors 的后端系统、学习平台或技能技术。因此,对于更大的全球组织而言,此功能集将非常有趣。 虽然这个软件的想法并不新鲜,但大型跨国公司以这种方式运营的机会是巨大的。雀巢或安联等拥有大型 SuccessFactors 后端的公司可以使用这项技术来大规模管理全球团队。思科试图自己构建一个系统来实现这一点(最终使用了出售给 ADP 的 StandOut),所以我们知道这是一个巨大的需求,也是一个棘手的挑战。   员工体验的广泛功能 第三组功能,我也将其描述为Next-Gen HCM,是改善员工体验的功能。在这里,为了围绕公司的集成门户和集成技术 Work Zone 进行构建,SuccessFactors 正在构建应用程序,让公司可以为员工构建跨平台旅程和“迷你应用程序”。 我们最近采访了 SuccessFactors 的几家大客户,大多数都将该系统用作全球业务规则平台。换句话说,这些公司不是在 SharePoint 或远程工作应用程序中构建应用程序,而是在 SAP 中构建全球业务规则,然后确保每个国家、业务部门或地理区域都可以以本地但协调的方式运作。 这意味着大多数 SAP 客户都非常熟悉将 Concur、SAP 工资单和其他事务系统集成到 EX 旅程(例如入职或员工探亲假)中的问题。SuccessFactors 在这方面进行了投资,增加了引导式入职体验和低代码、无代码系统,以构建更广泛的旅程和员工应用程序。 最后:这是非常重要的版本 总之,这些功能使 SuccessFactors 在持续的 HCM 竞争中处于强势地位。工作日当然不会坐以待毙。它的技能云、学习平台、扩展 API 和人员体验继续增长。 但对于庞大的 SuccessFactors(拥有 7300 万许可用户,2.2 亿总用户)来说,SuccessFactors公司的愿景已经实现了飞跃。
    Josh Bersin
    2022年09月14日
  • Josh Bersin
    大咖谈:下一代的HCM是什么样?它可能比您想象的更接近,以Workday、Oracle、SuccessFactors等为例 What Is Next-Gen HCM  什么是下一代 HCM? 人力资本管理 (HCM) 市场是一个庞大的关键业务市场。回到大型计算机时代,PeopleSoft 等应用程序被设计为员工的“记录系统”。它们包含员工记录、管理工资单和福利处理,并包括工作架构、职位管理、薪酬管理等功能。 HCM 市场最初是作为定制企业应用程序开发的,在 1980 年代成为以供应商为中心的市场,并且从未停止增长。从许可软件的早期(需要大量定制和集成)开始,市场转向托管(多租户),然后转向云。而现在,由于云上开发的便利性,供应商的数量呈爆炸式增长。 如今,该领域在美国有 50 多家供应商(SAP、Workday、Oracle、ADP、Paychex、Paycom、Paycor、Gusto、即、Ceridian、Bamboo、HiBob 等),市场正在疯狂增长。Workday 现在是一家价值近400多 亿美元的公司,他们刚刚宣布二季度营收增长 22%。ADP 的股票交易价格创下历史新高,而 Paychex 和 Paycom 等供应商是快速增长的数十亿美元的市值股票。 在过去的十年中,这些系统在深度和范围上都呈爆炸式增长。曾经是人力资源经理的“后台”系统,现在变成了一整套面向员工的系统。HCM 现在用于招聘、入职、培训和员工体验的各个方面。供应商正在将员工体验系统直接构建到他们的 HCM 中,试图与市场各个领域的数百家中型软件公司竞争。因此,HCM 供应商很忙,随着他们的成长,他们倾向于购买同类最佳的解决方案。(例如Workday 对 Peakon 的收购。) 对于买家而言,HCM 系统具有战略性和粘性。公司讨厌更换其核心 HCM 系统,但每隔十年或现在就会出现新的东西。所以必须要问一个问题:下一代 HCM 会到来吗? 下一步是什么?一场伪装成进化的革命。 让我明确地说,市场存在一些压力。尽管这些供应商取得了成功,但仍有“大新问题”需要解决。它们代表了对供应商的挑战和对颠覆者的机会。 组织敏捷性和团队特点: 我们现在在不断重组、收购、重组和重新设计工作的公司中开展业务。众所周知,思科发现思科有 7,000 个“团队”,但在 HCM 中没有一个是“可见的”。如果您是行业销售团队的一员,同时也是领导团队的一员,然后成为地区销售负责人,那么这些组织信息会去哪里?如果您想按团队管理目标、配额、奖金和其他与 HCM 相关的功能怎么办?最初的 HCM 系统从未为此设计。 从那里开始变得非常复杂。如果你想要一个双重报告结构怎么办?如果您想为不同的团队提供不同的绩效流程怎么办?如果支付频率不同怎么办?您如何管理实际上同时拥有两个或多个工作的员工?我们如何管理一些工人、临时工与全职员工混合的时间跟踪以及合同外包工人的管理? 如果您是一家拥有不同业务部门的企业集团怎么办?每个组可以建立自己的薪酬模式、工作架构和绩效流程吗?您可以将管理委派给不同的群组吗? 员工体验工具和功能: 我们现在需要“员工系统第一,人力资源系统第二employee systems first, HR systems second”的 HCM 系统。我们希望该系统成为“生产力系统”,而不仅仅是“记录系统”。ServiceNow、Applaud、Microsoft (Viva) 等供应商现在正在销售管理员工旅程、过渡、反馈、目标设定等的平台。从某种意义上说,这些 HCM 系统如何成为这些下一代员工体验平台? 例如,Darwinbox 允许任何经理遍历他们的层次结构并管理人员,而不管组织如何。经理可以“重组”他们的团队,而无需返回 IT 部门进行重大的重新实施。就像我们为让 IT 部门摆脱配置这些软件系统的业务所做的转变一样,我们现在希望让 IT 和 HR 摆脱设计和配置人们想要使用的员工体验系统的过程。因此,这个下一代 HCM 平台必须开箱即用地“支持员工”——它必须让管理人员和员工设计和使用系统,而无需回到 IT 部门。(顺便说一下, OracleMe 就是一个很好的例子。) 人工智能和技能基础: 下一代 HCM 必须支持 AI 并围绕技能构建。假设您想对您的公司进行重组,并且您希望在“数据安全”方面具有顶级技能的人员出现在一个大名单中进行评估。你将如何解决这个问题?HCM 系统并没有真正的信息,所以你必须购买一个技能技术工具并自己进行分析。完成该分析后,您希望将这些数据用于招聘、发展、继任计划,甚至薪酬调整。这确实是一个面向 HCM 的问题。然而今天,HCM 系统才刚刚开始将其构建到核心中。 智能作业架构 HCM 系统做的最重要的事情之一就是管理“作业架构”。角色、职能和等级职位提供的工作级别、头衔和标准特权是什么?在当今充满活力的公司中,这种情况每天都在变化。像八倍这样的智能系统可以“推断”一个工作架构,发现“营销分析师”、“财务分析师”和“人力资源分析师”都在做同样的工作。HCM 如何帮助管理和维护这一点?它足够聪明来解决这个问题吗? 多云、可扩展、开放 API 和生态系统合作伙伴: 最后,下一代 HCM 必须具有高度可扩展性、多云(因此它可以托管在任何国家或任何云平台)、基于开放容器技术(因此可以移动功能),并且充满了易于- 了解合作伙伴的 API 和公共接口。是的,所有的供应商都朝着这个方向发展(Workday Extend 是这里的一大举措),但这些都是真正的新功能,现在才被“添加”到这些系统中。 下一代 HCM 何时出现? 就像所有新技术一样,下一代事物会在一段时间内缓慢发生,然后突然发生得非常快。现在事情正在加速。 Workday 每个主要的 HCM 平台都经历了 5 到 10 年的架构周期。Workday 于 2008 年上市,一直在不断发展其架构。Workday 的核心数据库是面向对象的,并使用了图形数据库的许多特性。该系统本身建立在集成的安全和工作流模型之上,旨在作为可扩展的企业应用程序运行。 许多 Workday 客户告诉我们他们喜欢公司和系统,但是一旦他们锁定了工作架构,通常就很难改变。这是一个功能,而不是限制:Workday 的集成特性确实是一个好处,但随着时间的推移,我相信 Workday 也将被迫创建更敏捷的组织功能。 该公司正在向研发投入资金(每年超过 20 亿美元)。Workday Skills Cloud、人员体验平台、扩展 API 和功能以及对学习、分析、招聘和 Peakon 的增强功能非常广泛(The Workday Skills Cloud, People Experience platform, Extend APIs and features, and enhancements to Learning, Analytics, Recruiting, and Peakon are extensive)。因此,我们不太可能在大爆炸中看到“New Workday ”,而是随着时间的推移不断进行架构改进。 Workday 的下一代重点是架构。作为技能云的先驱,该公司现在意识到人工智能和智能数据服务必须成为系统的核心。因此,与Eightfold (领先几年)一样,Workday 正在将更多的人工智能构建到其技能云数据系统中。这是一项巨大的努力,最终会将 Workday 带入人才智能的世界。 该公司还大力投资EX(员工体验)。与开发 EXP(员工体验平台) 的 Oracle 不同,Workday 正在添加越来越多的集成门户、旅程和移动应用程序,以便员工更轻松地访问 Workday 功能。他们现在正与微软 (Viva)、Slack (Salesforce) 密切合作,谷歌 (Workspace) 和 Meta (Workplace) 都即将到来。 当然,Workday 的产品管理团队正在增强 Peakon(这实际上是一个最先进的员工倾听系统,直接与 Perceptyx、Qualtrics、Medallia 竞争)以及公司的学习和招聘系统。 最后,Workday 现在正在大力投资 Workday Extend,其整个 API 和合作伙伴战略旨在帮助顾问和第三方在 Workday 上构建应用程序。我已经详细了解了 Extend,在 HCM 供应商中,他们在吸引真正的增值合作伙伴方面走得最远。 ADP 五年多以前,ADP 也开始构建这样的下一代系统。该平台最初名为 Lifion,现在称为ADP Next-Gen HCM。该平台与 Darwinbox 一样,建立在具有微服务架构的图形数据库之上,旨在与公司的下一代薪资引擎相吻合。 ADP 的产品现在拥有超过 50 家企业客户,可以让企业在不同的团队、业务部门或公司之间建立完全不同的“人才领域”。您可以有不同的绩效管理评级量表、不同的招聘或薪酬工作流程以及完全不同的人才数据。它和 Darwinbox 一样,是为高度敏捷的公司设计的。它最初的客户之一是世界各地的大型健身俱乐部连锁店:他们使用它将水疗中心分组到不同的业务实体中,管理特许经营和公司拥有的设施,并管理大量的承包商和全职员工。公司。 该平台不仅可以让您管理敏捷的组织,还可以为不同的群体设置不同的薪酬模式。人们可以加入团队,为这些团队设定目标,甚至可以在不一定在整个企业共享的团队中使用“迷你应用”。它的真正目的是让公司将管理委派给不同的领导者,而无需在需要更改时返回核心 HRIT 团队。 虽然绝大多数 ADP 客户使用其他平台,但 ADP 正朝着这个方向发展。Next-Gen 平台由全新的技术堆栈构建而成,旨在逐渐取代 ADP 的所有 HCM 平台。 SuccessFactors SuccessFactors 的存在时间比 Workday 还要久,今年将进行大规模的重新设计。最新版本具有许多下一代功能,包括Whole Self 模型(让员工表达他们的个性、喜好和不喜欢来推动他们的体验)、一个面向敏捷团队和 OKR 的大型新版本、Opportunity Marketplace 和一组基于公司能力模型的能力和技能管理功能。 SAP 通过其在受监管行业的悠久历史了解,技能不仅仅是添加到 HCM 系统的“推断索引”技术。他们的模型反映了经验、证书、证书以及推断的技能——并且还将适应整个自我模型。例如,您可能拥有一项“不想再使用”的技能,因为您在职业生涯中有所发展。SuccessFactors 将接受这一点。 许多这些功能现在都可用,未来几个月还会有更多功能。因此,对于像 JSW 这样找到另一个系统的公司来说,SuccessFactors 正迅速变得更加下一代系统。这项由 Amy Wilson 和 Meg Bear 领导的工作已经开发了几年,现在正在投放市场。 请记住,SuccessFactors 是市场上最大的供应商。他们拥有 7300 万许可用户,其客户数量几乎比 Workday 多 30%,是 Oracle 的四倍多。   Oracle HCM Oracle HCM 云是新近重新设计的,在许多方面也是“下一代”。Oracle 团队特别关注 EX 功能,包括用于旅程开发、员工学习、调查、服务交付和定制情绪分析的深度功能集。这是一个令人印象深刻的产品。 与 SuccessFactors 稍有不同的是,Oracle 非常注重与 ServiceNow 竞争员工体验功能。团队构建了完整的旅程管理系统、旅程设计系统,以及一系列针对员工反馈、幸福感和社交联系的功能。 自COVID-19以来开辟的一个新市场就是你所说的“工作中的个人社交网络”。Wisq 和 Microsoft Viva Engage 等新供应商专注于此:创建一个类似于 Instagram 的地方,人们可以发布有关他们个人生活的照片或故事。Oracle 是所有 HCM 供应商中最具公司性的供应商之一,它在 Oracle Connections 中开发了这种类型的解决方案。 最后:下一代 HCM 即将到来 “下一代 HCM”正在迅速到来,并将慢慢蚕食利基市场。虽然没有 HCM 具备您需要的所有功能,但我们现在正处于快速创新周期中。向您的 HCM 供应商询问这些“下一代”功能,它将帮助您规划明年。 你觉得呢?
    Josh Bersin
    2022年08月28日
  • Josh Bersin
    【专家谈】工作场所心理健康已成为企业绩效的一项战略 这里有一个令人震惊的统计数据:15.8%的美国人现在定期服用治疗抑郁症或焦虑症的药物,30岁以下的人达到25%。而截至今年5月,39%的美国人在过去4周内经历了某种形式的焦虑或抑郁。 压力、焦虑和抑郁正在成为工作中最大的健康问题。美世公司最新的全球研究发现,81%的员工感到疲惫不堪。而LifeWorks公司的新研究显示,现在经理人的心理健康分数比员工低,表明这段时间有多困难。(而美国心理学会认为,大流行病的创伤将对员工产生长期的影响)。 我们是如何走到这一步的?大流行病的不确定性,随后的通货膨胀和经济放缓,再加上无情的政治动荡,使我们所有人都感到沉重。 我们,作为商业人士,必须以不同的方式来思考这个问题。与其把心理健康看作是一个保健或福利问题,也许我们应该把它看作是一种战略。作为一家企业,您如何能够将心理健康作为您成长,创新和适应的战略呢? 换句话说,与其把心理健康作为一种疾病或问题来考虑,不如从一开始就把我们的公司设计成积极的地方,这样会怎么样? 这并不是一个全新的想法,但我认为这是每个公司都应该考虑的问题。我把它称为 "不可抗拒的设计"。 工作场所心理健康的运作原理 工作中的心理健康有两个要素:个人和组织。 在个人层面上,我们每个人都有需求、愿望和恐惧症。正如马斯洛层次理论所指出的,当我们感到安全和受到保护时,我们会渴望成长、意义和更高的目标。如果我们在家庭或工作中感到威胁(大流行病、家庭问题、经济压力或其他),我们就会担心,放慢脚步,并退缩。 几年前我就这个话题采访了马蒂-塞利格曼(积极心理学之父),他教会了我很多。在他对军队中的创伤后应激障碍和压力的研究中,他发现:处于压力下的人需要远离问题,感受快乐、乐趣和笑声,并停止对风险的灾难化处理。 换句话说,关掉新闻,养只狗,去找点乐子。尽管这看起来很肤浅,但它确实让人感觉更好。所以这类活动是很重要的。 顺便说一下,这也是为什么公司的非正式会议、留言板和打闹会有帮助。它改变了工作的环境,帮助我们处理不确定性。 组织引起的压力 但是问题的第二方面呢:由公司引发或放大的压力?这就涉及到我们的组织问题。 考虑一下下面的图表,这是我根据自己的个人经验绘制的。它显示了企业绩效(纵向)和个人压力(横向)之间的关系。它显示,有一个 "最佳压力 "的表现,超过这个压力就会发生坏事。 在工作或业务的早期阶段,我们会感受到开始新事物的压力。我们很兴奋,有点忐忑不安,但充满了乐观和想法。初创企业和新产品团队都有这种压力。我们知道有风险和不确定性,但我们对潜力感到兴奋。 随着业务或公司的发展,压力越来越大,范围越来越广。也许我们现在是一个大团队或大公司,我们发现比以前更难成长。"大数据定律"的出现,我们每天起床后都会想:"我们怎么能达到这些数字呢!" 我在IBM、Sybase和德勤工作的时候也经历过这种情况--我们感觉到这种强烈的业绩需求,但不知道我们是否能完成。 如图所示,在这个第二阶段,我们增加了压力,业绩也随之上升。我们学习如何合作,我们挑战自己,我们迭代我们的产品,我们发现新的增长。 但随后又发生了一些事情。我们的团队、企业或公司似乎陷入了僵局。我们的竞争者在市场上抓住了我们;我们的产品没有跟上;也许经济只是跳水了。无论我们如何努力,我们似乎都无法达到我们的数字,所以我们降低了我们的期望。 然而,压力继续上升。我们最终走上了向下倾斜的曲线。更多的压力,更多的混乱,更多的分心。接下来是裁员,我们开始玩指责游戏,而团队、公司或团体不得不重建自己。 我看着公司经历这个过程,我的人力资源部门的同事是处理这个问题的专家。在下滑的高压力阶段,领导人有时会做错事。他们在财务管理上 "收紧螺丝",告诉人们要 "少花钱多办事"。他们把注意力集中在没有达到目标的人身上,并开始一个严厉的绩效管理过程。或者他们请来一群顾问来帮助做出艰难的决定。 在我职业生涯的早期,我在Sybase经历了这种曲线。在成长阶段,我每天来上班都很紧张,担心自己表现不好,但我们一直在成长,每个人都觉得自己是个英雄。我们每天都在击败甲骨文,感觉就像一个不会犯错的团队。 然后,当微软和甲骨文追上来时,车轮就掉下来了。我们失去了一笔又一笔的交易,产品、营销和战略突然看起来像一个残骸。我们肯定有两年的 "新举措",我们所感受到的只是压力。有一天,首席执行官Mitchell Kertzman,一位非常有趣的喜剧演员,他发表了一个演讲,说他已经厌倦了管理一个人人都在 "看火车残骸"的公司,挑战我们去解决问题。而这一切只是把压力拨得更大,让人比以往更难成功。尽管他很有幽默感,公司还是更换了高层管理人员,最终Sybase被出售。 客户也会造成压力 对于许多员工来说,情况甚至会变得更糟。如果你的公司与公众做生意(零售业、酒店业、运输业、餐饮业、娱乐业),员工很可能也在面对愤怒的顾客。因此,心理健康是一个系统性的问题,是我们在整个 "人员供应链 "中必须要考虑的问题。 上周,星巴克因为犯罪而关闭了16家门店,克罗格公司、麦当劳和其他公司也在这样做。你的工作不是只强迫员工处理愤怒的顾客:让他们有自由说不,得到帮助,或者干脆走开。正如星巴克首席执行官霍华德-舒尔茨所说,"我们的工作不是解决社会的弊病:我们只需要让我们的商店对员工来说是安全和有目的的"。心理健康是这项任务的一部分。 它不一定是这样的 我们,作为雇主,真的可以做出改变。在你把人们推到曲线的右边之前,也许你应该先考虑一下你的员工的健康和活力。与其推动增长和创新高于一切,不如问问人们做得怎么样,给他们一种安全感,让他们提出重塑和增长的想法? 我看过西门子、博世、思科、eBay和其他公司这样做,其结果可能是惊人的。如果你帮助人们感受到健康和安全,他们总会想出新的想法。而这种方法远比把人们推到曲线的右边要好。 请注意,用力推人可能会产生破坏性的负面效果。在引人入胜的研究报告 "Goals Gone Wild, The Systematic Side Effects of Over-Prescriptioning Goal Setting "中,四位哈佛大学的教授指出了西尔斯公司、安然公司、福特公司、可口可乐公司、大陆银行以及其他许多公司是如何通过把员工逼得太紧而迫使其公司陷入诉讼或破产的。这些故事是值得借鉴的教训:当我们把人们置于压力之下时,他们就会对任务失去兴趣或做出不道德的行为。 来自哈佛大学的Teresa Amabile,几十年来一直在研究动机和绩效,他得出结论:创新、生产力和问题的解决与内在动机直接相关。由无法实现的目标或微观管理造成的压力会减少这种力量的来源,促使公司向曲线的右侧倾斜。 这一切都归功于领导力 在你把心理健康问题委托给福利部门之前,让我提出一些其他建议。这是领导层的责任(他们也感到压力很大),所以把它看成是一种战略。如果你,作为一个领导团队,能够首先关注心理健康,财务上的成功很可能会随之而来。 首先,你必须审视自己。你是否有压力,你是否导致其他人感觉更糟?你是否照顾好自己?也许是时候休息一下了,找一个教练,或者征求一些反馈意见。 其次,你是否用力过猛?告诉人们 "少花钱多办事 "或 "忍气吞声",正是造成伤害的策略。正如哈佛大学的研究人员所指出的,你越是逼迫人们,就会产生更多的错误和不道德的行为。 第三,你真的是一个 "以人为本 "的领导者吗?正如我们在以人为本的领导力研究中写到的,每一个商业问题都可以被认为是人的问题。你能通过重组团队来避免裁员吗?你能要求人们减薪并授权他们提出新的想法吗?你能不能在不惩罚团队的情况下找出一个团队表现不佳的原因? 所有这些想法都归结为领导力,而这就落在你身上。 我们刚刚结束了与万事达卡公司数字人才主管Heather Yurko的网络研讨会,她告诉我们,他们的新人才市场让员工找到他们想做的项目,在头六个月创造了超过2100万美元的净新生产力。这种 "释放的能量 "完全是给人们提供机会去做他们想做的事情的结果,并使他们能够感到 "自由",在万事达找到合适的角色。 心理健康是工作中一个真实而严重的问题。患有焦虑症、抑郁症、强迫症和其他疾病的人确实在受苦。但是,与其把这个问题看作是 "需要解决的健康问题",不如深入了解,把心理健康看作是一种战略。无论你的商业环境如何,如果你释放出每个人的内在力量,我保证你会看到绩效和幸福。 作者:Josh Bersin
    Josh Bersin
    2022年08月24日
  • Josh Bersin
    【大咖谈】新研究发现,基于云的 HCM 可以重新定义员工体验 我们刚刚完成了对基于云的HCM(人力资本管理)系统的两年研究,其结果令人震惊。在我们研究的35个以上的实施项目中,现在的发现很清楚:这些系统不仅仅是清理IT系统:它们改变了员工体验。 需要明确的是,云计算作为一种计算基础设施只有15年的历史。在这之前,公司许可并安装了大规模的复杂系统,通常在大型机或他们自己的内部系统上运行。这些数据中心对公司来说是一项巨大的投资,因为他们雇用了系统管理员、数据库专家和IT工程师来操作它们。 随着云计算的出现(由谷歌、Workday、SuccessFactors开创),企业被告知 "你不需要再担心这些了"。这种蓬松的白色 "云 "计算将由你的供应商管理,所以你所需要做的就是配置和实施系统。 在早期,供应商承诺创新(更快的升级),降低成本,以及极大的易用性。虽然这些都是好的想法,但最初这些好处很多都没有发生。 为什么错过了预期?简单地说,这些都是高度复杂、难以建立的系统。典型的云HCM系统(Workday、Oracle、SAP、Darwinbox、ADP、Ceridian和其他公司)有数百个模块,它需要管理几十家公司的薪资,并需要几十到几百个产品经理来保持其更新。因此,尽管买家相信这些系统会让生活变得更好,但它们的实施却非常困难。 然而,从那时起,这些系统已经变得更加灵活。许多客户现在都是 "开箱即用",有些客户(例如亚洲航空公司)在几个月内就开始使用。而集成商,通常向客户收取数百万美元的实施费用,知道如何快速实施这些系统。 供应商也进行了调整。早期的云系统非常难用。现在,进入这个市场15年以上,获胜的供应商已经收购了他们的许多竞争对手,并拥有庞大的工程、产品和技术团队在工作。他们已经研究了员工的需求,他们的系统更容易使用。你,作为一个企业买家,得到了一个庞大的技术专家团队的好处,帮助你完成你的工作。 有一个承诺没有实现:不清楚云是否节省了资金。外包IT和云计算工程使这些系统变得昂贵。尽管有这个问题,然而,HCM系统的成本并不高(每个员工每年的成本在1000美元左右),所以公司正在吸收这个成本。 而且,成本并没有放缓。OKTA的新研究显示,现在一般的大公司都有80多个员工系统,所以劳动力的IT支出继续上升。现在,随着微软进入市场,我相信新的价格战可能会出现。 HCM PLatforms现在是面向员工的系统 让我强调一下我们最近的研究中的几个客户。摩根大通通过完全关注员工的需求来实施他们现在基于Oracle的平台。作为一个综合的人力资源和IT团队,他们绘制了数以百计的 "员工旅程",然后确保这些工作流程被设计到系统中。这似乎是一项大量的工作,但这是必要的。 正如你从这个模型中看到的,有很多经验需要考虑。上面的每一个环节都有几十个子流程需要考虑,而且每一个体验都有选择。它应该是自助服务吗?由当地业务伙伴提供?还是由呼叫中心或人力资源服务中心处理? 你可以做出这些决定,最终这就是为什么这些平台如此重要。在最成功的实施中(摩根大通、马莎百货、麦当劳、亚洲航空公司和其他公司),人力资源和IT团队与集成商合作,做出了很多商业决策。因此,这些不仅仅是 "软件实施"--它们是业务转型。 HCM实施的成熟度模型 考虑一下我们开发的模型。你可以把人力资源技术看成是一个软件项目,但这并不能给你带来多少回报。你真的要把这些平台看成是 "转型 "平台--它们迫使你(并给你机会)重新思考你的公司如何运作。 例如,我认识一个大型的Workday客户,他完全专注于将Workday作为一个后端交易系统,甚至没有考虑到员工体验。虽然该系统做了它应该做的事情,但其实际的员工体验却受到了影响。他们在过去的七年里,在Workday的基础上建立和购买了其他前端系统。今天,他们正在重新思考整个过程。 工作架构和工作模式的决定 这些系统迫使公司审视业务中最具战略性的东西之一:工作架构。如果你只是把所有的职位名称和工作描述剪切并粘贴到新的系统中,你将会出现我所说的 "厨房抽屉问题"。 有没有注意到你的厨房抽屉里装满了你不用的工具?这就是公司里发生的情况。我们雇用人员,创建工作要求,随着时间的推移,我们最终会有一个混乱的结果。 一个新的HCM系统让你有机会重新思考这个问题。 正如我在即将出版的《不可抗拒》一书和我们的组织设计研究中所讨论的那样,公司确实必须简化他们的工作架构。在公司里,你不应该有超过7-8个职位级别,关于一个职位的大部分 "细节 "应该留给经理,而不是打入HCM系统。这里有很多棘手的问题要讨论,但我只想告诉你,最成功的实施方案确实重新考虑了他们在新系统中的工作架构。 今天,内部流动是一个巨大的优先事项。你应该在你的实施中考虑这个问题。这些系统不仅有内部人才市场平台,而且将为内部招聘的巨大改进打开大门。因此,你必须决定:某人将如何申请、接受和接受一个新的内部职位? 他们的工资是否会被调整,他们的新工作职位和级别是什么? 这些都是需要做出的重要设计决定--HCM系统不会为你做出这些决定。 更多、更好、更广泛的数据 通常,建立新系统的最大原因是为了获得更好的数据。例如,麦当劳有几十个全球薪资系统来处理它在世界各地的员工和加盟商。他们最大的优先事项之一是建立一个集成的员工数据库。但这导致了许多问题。 新的、集成的数据库,是否应该有员工技能?我们应该采集哪些就业、教育和其他数据?谁来确保这些数据是最新的--雇员?人力资源业务伙伴?这样的情况层出不穷。 顺便说一下,许多现有的HCM系统并不容易改变。例如,我们有一些Workday的客户不得不 "重新实施 "该系统,因为这些决定做得不好。(例如,通用电气正在重新思考其整个HCM的实施,因为它分成了三个新的业务)。 这就是为什么许多公司正在 "推迟 "其HCM战略。他们不是把所有的情报和数据放到HCM系统中,而是使用人才情报平台,如Eightfold或Gloat或Cornerstone/EdCast来保存这些中间数据。这些都是重要的架构决定。 对HCM进行分层 这就是我想说的。最成功的公司对哪些数据要放在哪里做出了明确的架构决定。例如,微软公司做出了一个非常慎重的决定,将其所有的全球雇员业务规则放到其全球SuccessFactors系统中。这使得该公司可以完全自由地部署全球混合工作政策、薪酬政策和职业计划,每个国家都可以自行实施。 其他公司,如大都会人寿和沃尔玛,将其中一些业务规则放入员工流动或人才流动系统(即Gloat或Eightfold),因为他们的HCM实施已经到位。 HCM中发生的最重要的变化之一是员工体验平台层(上面的红色层)的出现。这些系统,包括ServiceNow、微软Viva,以及像Applaud等较小的供应商,都是为了在有多个后台平台的情况下给你一个单一的员工界面。而这是许多情况下的现实。 我通常发现,大公司每隔7-10年就会对其HCM进行一次 "重新平台化"。在这之间,他们成长,收购公司,开设新的业务--往往会产生多个HCM数据库和多个工资系统。就微软和安联而言,他们是SuccessFactors的大公司,他们非常慎重地将这些新系统整合到他们的核心基础设施中,作为并购过程的一部分。 但对于许多年轻的小公司来说,这种纪律并不存在。因此,无论你有多好的意愿,你最终都会拥有多个HCM系统,所以EX层单独运作是有意义的。ServiceNow是上述红色区域的主导者(但微软也来势汹汹),它刚刚收购了一家人才和技能技术公司(Hitch),自上而下建立了这种架构。因此,你可以看到这将会发生什么。 正如我在几年前的一次主题演讲中所讨论的那样,HCM供应商社区正在进行一场 "神圣的战争"。每个供应商都希望你的员工首先使用他们的系统。因此,你,作为一个架构师,需要决定你想要什么层。 HCM的成功在于设计 这让我想到了最后一点。正如我在 "不可抗拒的会议 "的主题演讲中所讨论的那样,你在这里处于主导地位。不要让供应商强迫你使用他们所有的工具。他们中有些是成熟的,有些则不是。你必须通过一系列的商业决策,决定系统的哪些部分将在每个供应商中实施。 我希望有可能拥有一个端到端的HCM平台。只是这是不可能的。正如OKTA身份管理研究报告所指出的,一般的大公司有超过80个面向员工的系统。而这一点将永远不会改变。你的工作是像建筑师一样思考,首先考虑你的业务需求和员工体验。然后,与TCS这样的顾问合作,你可以决定哪些功能进入哪一层的软件。 而关键的标准是 "易用性"和生产力--而不是哪个系统有更多的功能。如果你的HCM系统不能使人们更有生产力,不能为你提供发展业务的数据,那么你可能只想保留你现在的系统。 请记住,HCM系统是活生生的东西--你必须不断地照顾它们,因为它们正在帮助你完成你最大的投资。 作者:Josh Bersin
    Josh Bersin
    2022年06月15日
  • Josh Bersin
    【大咖谈】ServiceNow宣布收购Hitch:进入技能和HCM市场 企业工作流程和员工体验平台的领导者ServiceNow宣布收购Hitch,Hitch是一个在技能技术和人才市场解决方案的巨大市场中的小角色。这使ServiceNow与Workday、Oracle、SAP和其他许多公司直接竞争,并提出了一个大问题:我的技能数据属于哪里? 让我解释一下发生了什么,并让你了解一下ServiceNow在做什么。 首先,这是一个增长游戏。 ServiceNow是一家非常成功的软件公司,他们需要新的增长途径。该如今公司的价值超过1000亿美元(超过Workday的2倍),而且它的交易价格是收入的20倍以上。ServiceNow引领着IT和人力资源服务管理的市场,并成功地为员工工作流和员工体验平台创造了一个新的市场。 最初,该平台专注于案例和知识管理、服务交付自动化,以及IT和人力资源自助服务的重要应用。在过去的两年里,该公司扩展到混合工作管理、工作场所调度、员工门户网站和移动应用程序。而所有这些都建立在一个可扩展的工作流程平台(Now平台)上,该平台让任何用户都能开发出可以使用、利用和整合其他企业系统数据的应用程序。 今天,ServiceNow有7400个客户(占财富500强的80%),这些买家大多是IT和人力资源部门,上一季度的收入超过17亿美元。 下一步是什么?将ServiceNow扩展到面向员工的应用程序。而这正是Hitch的作用所在。通过增加一套新的基于技能的工具(用于员工的学习、成长、流动和过渡),ServiceNow可以更深入地进入新的市场并发展。而基于技能的人力资源市场(人才市场、员工发展、职业管理)是巨大的。 其次,这是一个战略转变。 但实际上还有更多的事情要做。ServiceNow正在扩大其表面区域,超越服务交付,进入真正的员工应用和HCM。他们正在建立一个完整的工作流程管理平台,它独立于你的HCM运作。 如果你看一下工作中的技能问题,你会发现它非常复杂,高度分布,而且不断变化。我们有大量的人力资源工具试图管理技能:培训平台、招聘系统、合规计划、徽章和内部流动系统。因此,大多数公司想要做的是将这些东西联系在一起。 传统的方法是集中管理:建立一个 "全球技能分类法"。但这确实是行不通的。无论你如何努力集中这些信息,新的工作、角色和技术一直在出现。因此,部门经理、主管和区域团队需要快速建立入职培训、培训和各种应用。他们不能等待核心的人力资源功能来适应他们的需求。 想象一下,你是一个客户服务经理,你正在建立一个新的入职培训计划。你是否要等待L&D部门与人力资源部门合作,建立一个技能模型,一套技能工具,并可能使用核心的HCM系统来把这些东西放在一起?理想情况下,你会这样做,但这可能需要一两年的时间,而且你的业务也一直在变化。 相反,如果你在ServiceNow中 "集成 "或 "开发 "你所需要的技能分类,并让ServiceNow工具集组装你所需要的内容、入职流程和完成记录,会怎么样?如果你已经拥有了ServiceNow,这是一个相当容易的工作。而且,ServiceNow工具集可以根据需要从其他系统导入技能(感谢Hitch)。 这就是ServiceNow想去的地方。 工作流程中的技能 ServiceNow所提出的是一种技能的 "联合模式":其中有许多技能系统,每个系统都为自己的独特需求使用技能数据。不管你信不信,这就是市场的发展方向。 ServiceNow,作为一个熟悉 "连接和整合 "传统系统的供应商,认为这是一个机会。通过收购Hitch,ServiceNow拥有了让你建立一个功能、地理或企业技能模型的工具,并立即将其用于ServiceNow旅程、工作流程、学习旅程和定制体验。而且他们可以导入、整合并协调这些数据与其他系统。 虽然集中化很有吸引力,但这种联合的方法是市场发展的方向。正如我整年与客户谈论的那样,人力资源(和IT)的重心已经从 "记录系统 "转移到 "体验系统"。公司想要的工具是让经理、员工和人力资源团队建立应用程序,设计旅程,倾听员工的意见,并简化IT的混乱。微软Viva正是为此而推出的,它已经拥有超过10,000个客户。 棘手的部分:ServiceNow正在从蓝海进入红海。 当我与产品团队讨论这个问题时,我提到,即使对ServiceNow来说,这也是一个棘手的举措。一旦你开始推广销售 "技能智能",你就会遇到有很多经验和意见的客户。而在许多方面,技能和人才流动软件的市场是你能找到的最 "红海"。 由凯利-史蒂文-怀斯(Kelly Steven-Waiss)创立的Hitch公司在他们的业务中遇到了这个问题。虽然他们做了一些大交易,但每个客户都问他们与Workday、Oracle、Gloat、Eightfold、Beamery、iCims、Cornerstone等公司相比如何。ServiceNow将不得不在这一空间中航行。 但世界必须向前发展,而ServiceNow对 "员工工作流程第一,核心数据第二 "的关注已经取得了成功。因此,这个新战略很可能会有起色。 我对ServiceNow有着难以置信的敬意。我知道,有了像麦克德莫特这样的领导人和像格雷琴-阿拉尔康这样的产品领导人,该公司知道自己在做什么。 如果这件事成功了,它可能会使ServiceNow的规模扩大一倍。而且我知道他们还有更多的事情要做。   作者:Josh Bersin
    Josh Bersin
    2022年06月04日
  • Josh Bersin
    【刚刚】微软发布Viva Goals:这是一个OKR系统,绩效管理再次成为热点 绩效管理是最令人沮丧、最令人厌倦和最陈旧的人力资源做法之一。我们中的大多数人都有过 "绩效评估 "的恐怖故事,这导致人力资源部门的领导一直在尝试重塑绩效管理。 我们从21世纪初自上而下的级联目标,到2010年的持续绩效管理,再到关于绩效提升的新讨论,以及我现在喜欢称之为 "工作流程中的绩效管理"。 本周,微软推出了Viva Goals,一个基于Ally.io(去年秋天被微软收购)的OKR系统。虽然Viva Goals仍然是新的,但它认为这个领域的大趋势正在发生。 在这里,让我先谈谈我自己的一些想法。我们讨论这个话题已经二十年了,我们面临的最大问题是,绩效管理不是人力资源的事情。它都是关于管理人、工作和项目的。换句话说,无论人力资源团队想要什么样的结果(强制分配、薪酬公平、深入的继任计划、发展计划),这个过程归结为:它是否帮助人们完成工作?还是说它只是妨碍了工作? 而这个非常简单的想法往往被软件供应商和顾问所忽视。我亲眼目睹了这一点。几年前,当我在经营Bersin & Associates公司时,我们的公司年复一年地增长了30-40%,但根本没有绩效管理。人们互相讨论 "什么是优先事项 "和 "我怎样才能得到帮助",这个过程运行良好。当我们被收购时,我们有近75名员工,我从来没有看到有任何理由创建目标、OKRs、级联目标,或任何花哨的东西。 然而,当我们被德勤收购后,情况发生了很大变化。我们把预算、月度业务审查、董事会会议和行政监督放在一起。这样做是出于好意。德勤希望通过收购确保业务表现良好。 虽然这一切听起来不错,但却拖累了我们。人们把时间花在了会议上,为会议做准备的会议,以及行政审查。每个会议都占用了谈论研究、客户和运营的时间。因此,我们的增长速度开始放缓,最终业绩开始受到影响。 我在离开那次经历时提醒自己,"伟大的企业是自下而上运作的"。 换句话说,是工程师、产品经理、销售人员、零售工人、卡车司机和分支机构运营人员使事情发生。是的,他们需要预算,他们需要保持一致,他们需要知道谁对什么负责。但是,随着经验和成熟度的增加,他们可以设定自己的目标,并尽最大努力使客户满意。我们不希望绩效管理成为障碍。 进入OKRs的新世界,这是管理领域最热门的时尚之一(OKR代表目标和关键结果)。英特尔和谷歌率先提出了这个想法,这个概念已经席卷了许多企业。OKRs是 "智能目标 "的现代名称,教我们明确定义我们的目标,衡量达到目标的步骤,并定期讨论正在发生的事情。所有这些都很容易理解。 新的软件工具,如Viva Goals、Betterworks、15Five、Lattice和Workboard,就是为了让这一切变得简单。 理想情况下,正如软件供应商告诉你的那样,这些工具将创造出目标一致性、透明度、问责制,以及个人和职业成长。听起来不错,不是吗? 那么,让我给你一个现实的剂量。如果你每周花20分钟以上的时间 "更新你的目标",这可能是你没有花在工作上的时间。这最好是有价值的。而Betterworks的新研究指出了这一点。 Betterworks的研究发现了一些深刻的东西。无论你把这个过程弄得多么花哨,最重要的是你与他人对话的质量。这意味着同行、经理和下级。整个 "频繁签到 "的想法被夸大了。有时你想每天签到,有时每周签到,有时根本不签到。我们希望有一个过程,员工可以在需要帮助的时候与他们的经理或同僚交谈,而领导总是在那里提供帮助。 而这就涉及到了 "工作流程中的绩效管理 "这一话题。如果我必须登录ERP系统,填写一堆目标,并确保这些目标都被量化,以便为我的工作获得奖励,那么......我就会感到头疼。我想做我的工作! 而不是跟踪它,让其他人都能看到它。 甚至微软的公告也指出了这一点:69%的员工说,为他们提供的影响而获得奖励是重要的或非常重要的。 这就是为什么销售人员讨厌一直为他们的经理更新Salesforce。他们太忙于销售了! 因此,像Viva Goals、Betterworks等新工具与Hubspot和Salesforce整合,让员工将他们的工作直接嵌入这些平台,让 "绩效管理 "在后台发生。 事实上,新的绩效管理世界不是一个目标的工具,而是一个对话、项目和目标的平台,可以跟踪目标、成就和绩效差距。 而这个想法是巨大的。像Viva Goals、Betterworks等新平台让员工在他们的电子邮件或协作系统中直接查看、监控和更新目标。不需要填写表格和更新一些ERP系统来获得你所做的事情的荣誉。例如,谷歌正在更新其十年前的绩效流程,以便在工作流程中进行对话,直接嵌入谷歌工作空间。 顺便说一下,高露洁公司刚刚在工作流程中实施了Betterworks,并喜欢这个系统,主要是因为它与谷歌的整合。Viva Goals将为微软客户做同样的事情。 公司在大流行期间真正学到了这一点。百事公司在大流行期间大幅简化了其PM流程,人们对此非常兴奋。他们询问了几千人,让他们对工作中遇到的首要问题进行众包,其中最被鄙视的流程就是绩效管理。为什么?因为它浪费了大量的时间。 一家消费品公司告诉我,他们查看了电子邮件日历数据,以弄清人们在一年中把时间花在哪里。他们发现,他们的九级绩效管理和校准过程每年浪费了一百万小时!几乎整个12月的时间都花在了绩效管理上。几乎整个12月的时间都花在了人才审查和校准会议上。在重新设计的短短几个月里,他们将其减少了75%。 因此,这个古老的、经常被人讨厌的、但却很重要的过程已经准备好改变了。 而且让我提醒你,这是一个设计项目,而不仅仅是一个软件实施。绩效管理不是 "法律规定的"。是的,如果你想解雇某人,你必须进行一系列有记录的谈话。但是,没有人规定每个员工都要有一个评分,评分标准应该是某个数字,或者你应该以某种固定的节奏来做。你可以自己决定如何操作。 我们希望从绩效管理中得到的是对绩效的公平和公正的衡量--这是两个主要原因。 首先,人们希望知道自己的表现,以及他们应该学习什么。以便他们能够改进、进步和获得晋升。 第二,公司需要公平地分配薪酬和奖励。如果你因为 "喜欢他们 "或 "他们做得很好 "而付给某人更多的钱,其他人都会想 "为什么我没有得到那笔奖金?" 绩效管理应该使这个过程明确、公平和透明。 至于 "促成绩效",那都是关于管理的。如果你是一个微观管理者,想知道你的团队所做的一切,而且出于某种原因,这是必要的(例如,亚马逊运营中心),那么就尽可能多地进行 "检查"。但要确保它是真正必要的,而不是你不再需要的一些管理 "可见性 "或政治过程。 如果你在一家会计公司工作,我猜会有很多检查和审查。但如果你从事的是创意或咨询业务,也许就没有那么多。例如,我怀疑苹果公司的Johnny Ive是否每周都填写OKRs。苹果公司最成功的产品往往是 "迟到 "或 "滞后 "的--但该公司更愿意等待把它们做好。你可以在这些权衡中做出决定。 就微软、Betterworks和其他供应商而言,我为他们让这些东西变得更容易而喝彩。这个领域的许多原始产品 "理论上很好",但 "实际上很难"。他们试图在人们太忙,而他们的工作又是创造性的,难以计划的情况下,将目标自动化和目录化。即使是销售人员,他们是世界上最注重指标的专业人士之一,也不喜欢一直坐在季度业务审查会议上。因此,如果这些工具使用起来简单而透明,它们可以改变绩效管理的方式。 所以,让我把这句话留给你。微软的举动是影响巨大的,这也证明了该公司对员工体验方面的实际问题有深刻的理解。 无论你是使用微软、Betterworks、15Five还是其他工具,都要确保这个过程能够帮助人们。如果你的流程(和工具)不能帮助人们完成工作,你就不是在管理绩效,而是在拖累它。祝贺微软为大家实现了这一点。 PS:这是否意味着微软将进入更多的人力资源软件?绝对是的。该公司将Glint引入Viva的新举措只是一个开始。 作者:Josh Bersin 以下是微软 Viva Goals 公司副总裁 Vetri Vellore 发文: 微软Viva Goals为员工体验带来目的性和一致性 在过去的两年里,随着混合工作成为现实,员工对员工体验的期望发生了变化,工作场所也发生了重大变化。在微软最近的一项研究中,77%的员工表示,他们的雇主在工作中提供目标感和意义是重要的或非常重要。同时,69%的员工表示,根据影响力而不是工作时间获得奖励是重要或非常重要的。 员工不仅希望有更多的联系,与公司的目的和使命更加一致,而且他们还希望成长,产生影响,并有所作为。同样,当人们和团队对他们的目标有清晰的认识,并能同步执行以实现预期的业务成果时,组织就会处于最佳状态。一个清晰、一致的业务目标设定过程是员工体验和业务成果之间缺少的环节。 今天,我们很高兴地宣布,微软Viva Goals是一个用于商业目标设定和管理的新模块,现在已经可以进行私人预览。通过收购领先的目标和关键结果(OKR)公司Ally.io2,Viva Goals为Viva客户带来了目标和调整,以及文化和沟通、福利和参与、成长和发展,以及知识和专长。 Viva Goals介绍 Viva Goals将团队与组织的战略优先事项联系起来,并将他们团结在使命和宗旨周围。它有助于明确员工的工作以及这些工作如何对企业最重要的优先事项产生影响。有了这种一致性,团队就可以专注于工作,做出合理的决策,并推动业务的预期结果。 此外,Viva Goals将业务目标带入日常工作流程中,使其更容易通过连接数据和自动提醒保持最新状态,并通过定制的仪表盘和快速链接在整个组织内分享OKRs及其进展。Viva Goals与Microsoft Teams、Azure DevOps以及客户已经在使用的其他工作管理和数据工具进行了整合,并将与Microsoft Viva、Microsoft Power BI以及其他Microsoft 365应用和服务进行更多整合。有了Viva Goals,OKRs不再是一个独立于员工体验和人们工作地点的孤岛。 当微软Viva套件在2022年第三季度晚些时候普遍上市时,Viva Goals将包括在当前的微软Viva套件订阅中。 连接员工体验和业务成果的业务目标 在组织的最高层有明确的目标和成功的衡量标准,有助于每个人了解什么是重要的,并使他们的工作与最有价值的优先事项保持一致。它为团队的工作设定了背景,并创造了一个共同的愿景和共同的语言,这在混合工作环境中尤为重要。这给各部门和团队提供了一个框架,使他们能够关注自己的优先事项,并确定与业务目标相关的成功是什么样子。 随着整个组织和团队目标的明确,员工被授权在团队和个人层面上思考、合作和行动,了解并配合优先事项和其他人正在进行的工作,从而使日常工作以更灵活的方式推动业务发展。这种与大局的联系和能见度,使员工能够确定实现这些目标的最佳方式,从而实现灵活性和目的性的工作。知道你为什么每天出现在工作中,采取合作的方式来确定目标,并了解你正在取得的进展,这些对于提高员工的体验都很重要。 这也鼓励了创新和成长的文化:根据Ally.io的调查,使用OKRs这样的目标设定框架的人中,有73%的人感到有能力在工作中承担风险(相比之下,53%的人没有这样做),而计算好的风险会导致创新。 适合每个人的OKRs 通过Viva Goals,我们力求让团队在各个层面都能使用OKRs。OKRs可以帮助每个人朝着同一个方向前进,但如果只作为自上而下的指令使用,则不适用。无论你是C-suite领导,团队领导,还是个人贡献者,你都可以将OKRs作为你与经理一对一会议的一部分,向利益相关者提供最新进展,或定期规划过程,以反思哪些是有效的,哪些是无效的,以及哪些应该改变。 展望未来 作为Viva的一部分,我们非常高兴有机会帮助客户建立一致性,并将更多的意义和目标驱动的工作带入员工体验。
    Josh Bersin
    2022年05月17日
  • Josh Bersin
    特殊时期,组织成功的真正秘诀:释放员工潜力 我们经历了大流行病、政治不稳定、全球气候危机,以及现在的战争。员工精疲力竭,压力水平达到历史最高点,而公司正在努力招聘。作为企业和人力资源的领导者,我们如何理解这一切? 我建议,有 "一件大事 "很重要。而这一件事,你可能没有考虑过,它就是商业成功的意义所在:释放员工潜力。 我们每个人都想做更多事情。早晨醒来都希望有美好的一天。我们希望我们的孩子和家庭能够茁壮成长。我们想在这个世界上找到一个我们可以成功的地方。 对我们中的一些人来说,这意味着上大学,找到一份伟大的职业,并在金字塔上工作。对其他人来说,这意味着成为慈爱的的父母、朋友或照顾者。对其他人来说,它可能意味着成为一名科学家,发明一些东西,或发现一些新的东西。而对其他人来说,我们的生活都是关于艺术、创造和发明--我们想让世界变得更美丽。 这些都是人性中存在的、不可抗拒的成分。我们都想在生活中 "成为某种东西"。即使是独裁者,尽管他们看起来很邪恶,也在试图以他们自己奇怪和扭曲的方式 "成为某种东西"。 我相信,作为领导者或人力资源专业人士,我们在企业中的工作是帮助我们的公司为员工做到这一点。因为当我们的组织使员工能够 "揭示和发挥他们的潜力 "时,公司和组织将蓬勃发展。 这对我们的公司意味着什么?它意味着我们有几件重要的事情要做。 首先,我们必须善待员工。我们需要尊重每一个员工,向他们支付公平的薪资,并倾听他们的不满。我们需要爱护和尊重他们的独特性。这意味着创造一个安全的工作场所,给人们提供他们需要的支持,并把他们视为所有者。(我们称之为健康组织)。 记住,你的员工就是你的公司。他们不 "为你工作",你在某种意义上 "为他们工作"。许多年前,我学到了一些重要的东西:员工不会 "加入一个公司"--他们 "创造一个公司"。因此,如果你很好地雇用和照顾员工,公司本身就会变得更加强大。 第二,我们必须帮助员工成长。这并不意味着只是给他们培训和发展,而是意味着让他们能够 "找到最好的自己"。我们需要给人们机会去尝试、成长、犯错,然后茁壮成长。这意味着要把管理看作是教练的角色,并随时关注发展。 多年前,我的老上司是一位前海军上将,他告诉我一件事,我永远不会忘记:"在军队里,我们只做两件事:战斗或训练。当我们不战斗的时候,我们就在训练。" 我认为,在企业中,这一点更加正确。你必须每天都在学习。这意味着要学习你的工作,你的客户,以及你自己的个人愿望。 第三,我们必须创造一种信任感。信任是员工满意度的第一驱动力。这意味着员工在上班时应该感到他们的公司将被很好地管理,它将是公平的,而且我们的领导会倾听。当事情不对劲时,他们会采取行动,因为有些事情总是需要改进的。 而这意味着要设定一个方向。当我们在公司中创造目的和价值时,员工就会想要靠拢。他们在我们公司的背景下看到自己,然后,反过来,他们做出贡献,感受到能量,并执行。 最后,我们必须帮助员工成为他们想成为的人。几年前,当我在IBM工作时,我记得在与我的老板的谈话中,他不断给我的生活提供 "替代性的未来"。我会去做销售吗?市场营销?领导?咨询?成家立业?他是一个老派的IBM类型的人,但他明白,只有当我弄清楚我想要什么时,他(和IBM)才能满足我作为一个员工的需求。 而这意味着让员工做自己,并在工作中实现他们的梦想。 我知道在人力资源部门有数百件重要的事情要做。我们必须关注员工参与、绩效管理、继任、薪酬公平、多样性和包容性、职业发展、技能,以及更多。我建议你把所有事情整合在一起,然后记住一件事:我们是否帮助员工真正发挥了他们的潜力?   作者:JOSH BERSIN
    Josh Bersin
    2022年04月08日
  • Josh Bersin
    大咖谈:员工体验现在才是HRTech的核心趋势,HCM何去何从? 编者注:JoshBersin这篇最新的文章完整的介绍了HCM的产生和未来,指出未来的趋势,HCM从ERP延伸而来,但人不是螺丝钉和生产工具,工业时代的产物在面对未来可能已经失效!正如我们之前谈到的未来任何一个HRSaaS平台都是一个员工体验平台,都会聚焦人,关注人,以人为核心驱动。强烈推荐这篇文章! 一个新的体验时代即将到来! 员工体验研究院(www.exinstitute.cn)致力于此,同时员工体验研究院即将启动2022年的员工体验指数测评活动 ,有兴趣的可以积极参与:http://in.exinstitute.cn/ 几十年来,公司从 "核心 "开始采用人力资源技术。这个 "核心 "总是被认为是工资系统、HRMS(员工记录系统)和基础架构,通常称为HCM。 公司首先选择这些核心系统,花费数百万到数千万美元来实施它们,然后他们 "在上面铺设其他工具"。这些核心记录系统被认为是架构性的:它们构成了花在员工应用程序、系统和工具上的数千亿美元的基本架构。 那么,我想说的是,现在这种情况已经改变了。虽然核心的HCM系统对公司的运作是必要的,但它们不再是曾经的重心。上面的几层系统,也就是我所说的员工体验和人才智能系统,甚至更为重要。 如果你回到20世纪70年代和80年代的科技世界,IT领域最大的创新是ERP的发明。 ERP,即企业资源规划,是由SAP和其他公司的先驱者努力将财务、制造、供应链和其他后台系统整合成一个端到端的解决方案。 ERP的理念,现在已经得到了很好的理解,即公司需要一套集成的财务和运营系统来管理产品、供货商、供应商、财务和结果。这些系统,现在由Oracle、Workday、SAP和其他数百家供应商广泛销售,成为我们公司的 "财务和运营支柱"。 而这一切都在发挥作用。在那些日子里,当大多数企业以工业模式销售产品和服务时,我们需要知道每次组装涉及多少小部件,每个小部件的成本是多少,以及由哪个供应商提供。因此,每个大公司,从石油公司到汽车制造商,都接受了ERP。 后来,软件供应商试图将这种模式应用于人力资源。像PeopleSoft这样的先驱意识到,ERP根本无法很好地处理人力资源和员工,所以他们创造了一个HCM的市场。 最初,HCM是关于工资单、员工记录和工作架构的。所以我们实施了这些东西,并围绕层次结构建立了我们的公司。但是,尽管Oracle,SAP和其他公司做出了最大的努力,HCM系统还是不够的。为什么呢?因为ERP模型并不适用于人。 一个螺栓或组件有一个固定的成本,虽然它可能会折旧,但它的价值不会随着时间而改变。相比之下,人是不断成长和变化的,所以我们需要一个能够管理技能、职业道路、继任计划和各种模糊的、非线性的人的投资系统。一个人不像一个小部件,一个工作也不是一个产品:我们不能只是给他们加上一个 "成本",所以ERP模式下的HCM并不能很好地发挥作用。 那么到底发生了什么呢?公司开始在上面叠加各种增值工具。学习管理系统、申请人跟踪系统、评估系统,以及现在的技能推断和员工参与工具。这些工具在ERP中没有一个真正的 "家",所以它们各自成为独立的记录系统。 这让HCM这个核心记录系统何去何从? HCM是建立在一个工业模式上的 那么,解决方案的堆栈已经改变了。HCM系统倾向于将员工和工作视为对象,因此建立在工作家庭(即财务、IT、销售)、分层的工作水平、以及数以万计的工作名称、工作描述和工作能力模型之上。一个 "项目组"、一个 "兼职工人"、甚至一个 "临时工作 "的概念都不太适合。 而且,情况变得更加复杂。当你进入一个新的国家,接受新的监管规则,或收购一家公司,你最终会得到另一个系统。所以今天,随着这些系统的激增,公司的业务规则和工作架构遍布整个公司。 理想情况下,我们希望有一个单一的 "记录系统",但在现实中,数据是在多个地方的。很少有公司能很好地了解他们的临时工或临时工队伍。大多数公司都有大量的工作描述和不再使用的工作头衔。几乎每家公司都有太多的工作级别,很多跨领域的团队和项目不在系统中,而且在弄清诸如技能、进展、职业流动和其他 "非线性事物 "方面存在无尽的挑战。这些新对象中的每一个都位于另一个系统中,使真正的 "核心 "成为一个应用程序的网络。 顺便说一下,这些 "非线性 "资产是最重要的。虽然知道我们有多少人是件好事(这本身就不容易发现),但知道我们有什么技能,我们拥有多少专业知识,以及我们的人在工作中是如何流动、进步和表现的,要有价值得多。这些 "棘手的东西 "在ERP系统中都没有得到很好的体现,所以我们不得不购买其他工具来做这些。 当然,Workday、SAP和Oracle正在研究这个问题:他们都有技能云、职业工具、旅程平台和新兴的推理引擎。但是,这些附加功能都还不成熟,而且它们往往都是该厂商的专利。因此,客户往往需要跨HCM的解决方案。 而这正是我的观点:人力资源技术市场已经改变。上面的几层(员工体验和人才智能系统)现在是核心。HCM或ERP往往更 "传统"。 现在我和Workday、Oracle、SAP以及大多数HCM供应商都是非常好的朋友,我绝不是在冒犯他们的工作。他们的系统在商业中发挥着至关重要的作用,每个公司都需要HCM来运作。但是,鉴于他们建立的核心系统的复杂性,他们很难跟上堆栈顶部的创新。 一些客户实例 让我给你举几个例子。 第一个例子是DHL。它在数百家公司拥有超过70万名员工。他们和大多数全球公司一样,有一个庞大的后端系统,用于当地公司的工资和福利。但该公司最需要的是为司机、操作员、配送员和专业人士提供一个现代员工体验平台。他们正在一个名为Staffbase的平台上建立这个平台,它是一个现代的EX通信平台。这一领域的其他供应商包括ServiceNow、Applaud、Microsoft Viva,以及Workjam、Yoobic等新型 "无办公桌工作者 "前平台。 现在他们已经定义了这个EX层,他们正在从顶部向下移动堆栈,查看员工调查平台、旅程管理和其他EX工具,以便自上而下地构建。这些工作都不影响核心HCM系统。 第二个例子是一家大型的全球电气系统制造商。他们在30多个国家开展业务。他们在全球有超过15个不同的HCM系统,其中许多是基于Oracle的。他们各自处理当地的薪资、当地的法规遵从,并处理当地的人员配置需求。CHRO正在寻找一个更好的数据分析解决方案,一个集成的EX平台,以及一系列用于内部流动、技能发展和职业规划的新应用程序。他们最初的想法是用一个全新的平台取代所有这些后端系统。 在详细探讨了他们的需求后,我们都得出了结论:他们真的不需要替换ERP,他们需要一个全球数据仓库,一个全球技能和流动性系统,然后是一套标准的EX工具,用于员工访问、门户和支持。虽然在某些时候他们会想要升级核心的HCM系统,但他们的真正需求不会被这种方法所满足,他们可以在堆栈的顶部节省大量的资金。 第三个例子是SuccessFactors在亚洲的一个大客户。这家公司经营的是原材料和分销业务,也是内部系统和云系统的混合体,在不同的国家有很多当地的工资单。他们还问我们,他们是否应该考虑大规模更换供应商,或者可能升级到SuccessFactors的所有新功能。在我们和他们的系统集成商顾问的建议下,最终的决定是不更换任何东西,而是逐步升级SAP技术,并将他们的新投资集中在EX上。 让我再补充一点。当我们在Deloitte时,我们与达美航空做了很多工作。他们和大多数航空公司一样,对传统系统有大量的投资。当达美航空需要重新设计其整个客户和员工体验时,他们并没有替换这些系统。他们建立了世界上最创新的应用程序之一,在后端连接到传统系统。这是给我们所有人的教训:如果用户不满意,后端系统有多精美都无关紧要。 员工体验和人才智能是新的核心 我不需要告诉你EX平台市场的成长速度有多快。仅仅一年时间,Microsoft Viva就吸引了1000多个付费客户,而像ServiceNow、Applaud和Workjam这样的供应商正在疯狂增长。每家公司都在Teams、Zoom、Webex或Slack上进行标准化的信息传递,大多数新的员工解决方案都必须插入这些系统。 一个客户,高露洁,告诉我他们新的人力资源技术战略是基于供应商与谷歌工作空间的整合能力,这是他们的主要员工工具集。对他们来说,后端是什么样子并不重要,重要的是它与员工平台的整合程度。 在人才智能领域,市场同样是白热化的。Eightfold、Gloat、Beamery、Fuel50、Hitch等供应商,以及Skyhive和Techwolf等技术正在被抢购,作为技能、职业和AI驱动的增长的新核心系统。而学习体验供应商(Degreed、EdCast、Viva Learning等)对每家公司都变得至关重要。 顺便说一下,股票市场也明白这一点。看看两家公司的相对价格图,Workday与ServiceNow。这两家公司都是了不起的技术公司,都由优秀的管理团队经营。它们只是处于不同的市场。ServiceNow的增长速度几乎是Workday的两倍,其市值现在几乎是Workday的两倍。一个是在 "体验 "市场(ServiceNow),另一个是在ERP/HCM市场(Workday)。 另一个证据:我们的HCM研究 让我以另一项研究作为结束。我们的HCM卓越研究详细介绍了所有主要ERP供应商的HCM实施情况,研究中,我们有一个特别的发现。那些在大型人力资源技术项目上取得巨大成功的公司首先关注员工,其次才是技术。他们清楚地定义了他们的员工和管理需求,他们的新人才实践和文化目标,以及他们想要获得的数据。然后,他们坐下来,自下而上或自上而下地建立堆栈。 我们还发现,这些公司将新的人力资源技术视为业务转型的一部分,而不是一个IT或技术项目。他们首先关注他们的新业务模式、新运营模式以及新的人力资源和人才实践,然后将技术视为这些目标的推动者。 这对HR和IT意味着什么? 底线很简单:重心已经转移。 HCM和ERP系统对于公司的运营仍然是必不可少的,但新的重心已经转移。我的研究表明,HCM/ERP系统往往持续8-12年,然后供应商的架构或业务经常被破坏。如果你的问题是缺乏一致的数据或员工的职业体验不佳,在大多数情况下,你最好修复你所拥有的实施,并将你的资金集中在上层。   作者:JOSH BERSIN 
    Josh Bersin
    2022年03月28日
  • Josh Bersin
    CHRO需关注:组织设计-未来增长的秘密 我们的世界在不断变化:数字化破坏、行业重塑、无休止的新冠疫情、远程和混合工作方式、艰难的劳动力市场、通货膨胀、大辞职/大迁移/大调整、每个角色都在快速变化、元宇宙,以及更多的挑战每天都在冲击我们。每家公司都在努力招聘和留住员工,快速调动他们,建立或寻找新的技能,并对抗压力和倦怠。新产品和服务发展迅速,客户和员工对我们的公司有更多期待。我们昨天的组织看起来与今天完全不同。这些问题的核心是一个基本没有解决的巨大问题。 我们如何组织我们的公司,使其响应更快、更灵活、更有伸缩性? 以严峻的劳动力市场为例。如果你在招聘方面遇到困难,你可以把它归咎于薪酬、通货膨胀或大调整。但是,如果有一些更根本的东西是它的根源呢?如果工作、工作结构和组织模式不是为成功而设计的呢?为了解决这些问题,我们(JoshBersin公司)开始对350多家公司和76个组织实践进行了为期一年的广泛的组织设计研究。 组织设计:最神秘的管理话题 我们的大重置小组(每周与来自世界各地的数百名人力资源、人才、L&D和DEI高管进行讨论)回应了我们从客户和会员那里听到的内容。为成功而设计组织仍然是一个谜,通常是由外部顾问和专家作为会议室的大项目来完成。根据我们的全球人力资源能力项目,推动变革和转型的能力是发展的重中之重,然而每5个人力资源从业者中就有3个只是应用基本的组织设计原则来设计公司以获得成功的初学者。 我们的组织设计研究表明,超过50%的公司在设计组织结构方面并不有效,而只有五分之一的公司在工作设计方面是有效的。基本上,人们就是对它不太精通。 发生了什么事?看一下组织设计的历史可以得到一些启示。 一门古老的学科,即将被颠覆 组织设计已经有几百年的历史了,最早的书籍可以追溯到1700年代。在20世纪70年代,Jay Galbraith提出了 "明星模型",表明组织结构只是组织设计的一个部分,奖励、文化、工作设计和流程都很重要。尽管有这么长的历史,我们通过研究发现,只有不到15%的公司拥有组织设计团队、专家或流程--所以还有很多工作要做。 自20世纪70年代以来发生了很多事情--个人电脑、智能手机、互联网、社交媒体、数据和分析、远程和混合工作、工人授权等等。 今天,我们需要一个新的、与业务相一致的组织设计模式。 业务驱动型组织设计的框架 我们的组织设计框架包括七个主要元素和20个维度。 我们在《组织设计权威指南:通往敏捷之旅》中对这些要素和维度逐一进行了解释。 基本前提:仅仅关注组织结构和层级、跨度和层次以及管理模式是不够的。 公司需要从业务本身开始(确定战略、文化和领导力),然后定义运营模式(确定客户和需要的角色、治理和指标),描述需要做什么工作来推动成功(工作构成、责任和奖励、技能和经验),然后才定义工作结构和组织模式。 公司是如何做到这一点的?你在其中扮演什么角色? 组织设计成熟度模型 基于深入的统计分析,以及与人力资源部、组织发展部和企业领导人的多次讨论,我们开发了四级组织设计成熟度模型。 公司分为四个不同的组织设计成熟度等级,其中第1级的影响最小,第4级的影响最大。这些级别在不同的行业、地域和组织规模中都能找到(尽管有一些区别,那些被迫以敏捷方式运作的行业表现得更好)。 只有11%的受访公司处于高成熟度--敏捷和负责任。他们从工作本身入手,确定成功所需的结果,然后明确界定责任、奖励、技能和经验。 为什么组织设计很重要 那么,哪些做法最重要?我们确定了15项对业务、人员和创新成果有巨大影响的实践。我们称它们为 "基本要素",因为没有它们,其他的东西就不重要了。当它们被部署时,许多典型的方法都运作良好。但是,当它们没有被部署时,对正确的结构、组织设计方法或工作架构的关注就不会产生很大的影响。 真正重要的是: 专注于结果的问责制和奖励 设计一个适合目的的模式  在组织结构和工作设计中建立灵活性  在设计本身中考虑到员工体验 使用这些策略的公司在业务、人员和创新方面的成果要好得多。 组织设计的五个误区 当我们对组织设计的所有实践、项目和方法进行评估时,我们能够打破五个常见的误区: 误区1:组织设计是一门专家学科,最好留给顾问来做。 真相:虽然组织设计的概念很重要,但在你自己的环境中应用它们的艺术更重要。在今天这个不断变化的工作世界中,每个领导者和人力资源从业者都需要熟练地将组织设计原则应用于他们独特的需求。 误区2:新的等级制度是有效的组织设计工作的关键成果。 真相:从结构开始是本末倒置的。你如何运作比你如何组织更重要。工作设计、协作实践和团队网络比精心设计的等级制度或僵化的工作模式更有影响力。 误区3:界定 "谁向谁汇报 "是关键。 真相:是的,管理者很重要。但是,将人员管理和工作管理相结合的传统模式是基于 "管理 "和 "劳动 "的旧观念。这两种角色需要不同的技能、经验和管理方法,所以敏捷组织将它们分开。 误区4:敏捷是关于 "敏捷宣言 "的,适用于敏捷软件开发。 真相:敏捷适用于所有人。领先的公司,如Telstra、Bosch和Cardinal Health都不是科技公司,他们将敏捷性和问责制应用于所有的业务实践,为他们的员工和业务带来了惊人的成果。 "它完全改变了我们。我们从销售电钻变成了帮助客户解决钻井问题,"博世的一位高管向我们讲述了他们的敏捷转型。 误区5:确定责任制会抑制敏捷性和灵活性。 真相:确定负责任的一方将做什么来推动成功,是整体上最有影响的做法。准确地定义一方(而不是几方,或者没有),并对成功进行奖励,有助于更加敏捷,特别是如果该方有自由决定如何完成这些结果。否则,就会出现重复和返工。 例如,一家大型银行没有一个负责客户体验的机构,只负责客户服务--把客户入职、产品、线上和线下体验以及定价等问题抛在脑后。一旦该银行建立了一个独立的客户体验小组,在整个银行内工作,客户满意度在六个月内提高了十个百分点。 组织设计的新方法 组织设计不能再是一门神秘的科学,只保留给少数外部精英专家。每个商人和人力资源部门的领导都需要了解它,不仅要影响等级制度(因为它们不是组织设计的关键点),还要影响企业和文化如何运作,以及运营模式、工作设计、技能和工作--然后确定对结果的责任。 了解这个话题,并理解拉动什么杠杆来解决真正的商业问题,将是未来几年公司失败与卓越之间最重要的区别。 新的组织设计方法是一个完全的范式转变。 传统的模式假设一个公司就像一台机器,当某些东西不工作的时候,你可以 "改变"它。今天的组织就像一个活的有机体,不断适应环境并为未来而改变--不仅仅是为了帮助今天的繁荣,也是为了未来的规模。 来自:JoshBersin公司,仅为传播 作者:Kathi Enderes, PhD
    Josh Bersin
    2022年03月22日
  • 1234567891011 12 跳转至
关于我们  | 商务合作  | 加入我们  | 那年今日  | 招聘科技峰会精彩回顾  | 上海科技峰会回顾  | 首届HR区块链峰会  | 2017HRTech年度颁奖  | people analytics  | 候选人体验大奖  | HR科技极客大奖  | 深圳科技峰会精彩回顾  | HR共享服务平台  | 三支柱论坛2018  | 2018数字人力资源科技奖榜单  | 2018 数字人力资源科技奖  | 北京2018HRTechCon精彩回顾  | 2018HRTechXPO  | 2018TOP100人物榜单  | 2019年度活动计划  | 2018年度大奖揭晓  | 2018投融资报告  | 2017投融资报告  | INSPIRE 2019精彩回顾  | 2019海外活动计划  | 2019北京招聘科技论坛精彩回顾  | 2019深圳人力资本分析峰会精彩回顾  | 2019中国人力资源科技峰会上海精彩回顾  | 2019HR科技极客大奖  | 北京HRTechXPO未来馆精彩回顾  | 深圳·2019招聘科技创新论坛精彩回顾  | 2019候选人体验大奖榜单  | 中国人力资源科技云图  | 招聘科技云图  | 2019上海招聘科技创新论坛精彩回顾  | 深圳7月19日HRTechXPO精彩回顾  | 2019HRPA上海站精彩回顾  | 2019中国人力资源科技创新奖  | 深圳·2019中国人力资源科技年度峰会精彩回顾  | 2019北京HR科技峰会精彩回顾  | 2019数字人力资源科技奖榜单  | 2019HRTechChina TOP人物榜单  | 2019HRTechTOP人物列表  | 2020中国人力资源科技十大趋势  | 2019HRTechXPO-上海精彩回顾  | 2020HRTechChina品牌活动计划  | 2020HRTech云图入口  | 共同战疫专题  | 2019年度评选榜单  | 2020招聘科技创新虚拟峰会精彩回顾  | 助力企业共同抗疫专题  | 2020年度候选人体验大奖(中国地区)榜单揭晓  | 2020HRTech虚拟峰会精彩回顾  | 提交业务需求  | HR专业直播  | 2020HR科技年度峰会·上海精彩回顾  | 2020HR科技年度峰会·深圳  | 2020中国人力资源科技创新奖榜单  | 2020员工体验中国峰会上海精彩回顾  | 2020数字人力资源科技奖(DigitalHRTech® Awards 2020)获奖榜单重磅揭晓  | 2020中国人力资源科技影响力TOP人物揭晓  | 2020中国人力资源科技影响力TOP人物榜单  | 北京·2020中国人力资源科技年度峰会  | 上海站精彩回顾-2020HRTechXPO未来人力资源科技论坛  | 影响力品牌50强  | 2020HRTechXPO未来人力资源科技论坛·北京站精彩回顾  | HR科技云图认证服务  | EXInstitute.cn  | 2021年度HRTech活动计划安排与评选奖项计划  | 中国人力资源科技发展十大趋势  | 2020年度大奖榜单  | 员工体验研究院  | 2021HRTech创新品牌30强榜单  | 员工体验指数测评  | 2021升级版员工体验旅程图下载  | 2021员工体验大奖榜单  | 2021员工体验中国指数:73.4  | 2021候选人体验大奖榜单  | 2021HR科技创新奖榜单  | 2021人力资本分析大奖揭晓  | 2021数字人力资源科技大奖榜单  | 2021HRTechChina影响力TOP人物榜单  | 详细榜单-2021HRTech影响力TOP人物榜单  | 2022年论坛活动计划  | 中国人力资源科技影响力品牌50强(Brands 50 HRTechChina Influence)榜单  | 2022年度中国人力资源科技发展十大趋势  | 2021中国人力资源科技年度大奖榜单  | 订阅HRTech资讯邮件  | HR科技云图  | 深圳·inspire 2022  | 北京·2022HR科技年度峰会精彩回顾  | 2022中国人力资源科技创新品牌20强盛大揭晓  | 2022员工体验大奖(EXAwards®)榜单揭晓  | 71.6-2022中国员工体验指数揭晓:71.6  | 2022新版员工体验旅程图  | 2022中国人力资源科技影响力TOP人物榜单揭晓  | 2022中国人力资源科技女性影响力TOP人物大奖重磅揭晓!恭贺她们!  | 2023年度活动计划  | 2023HR发展趋势