分析人士对价值80亿美元的SAP-Qualtrics收购交易进行了评估，认为这不会改变游戏规则
文/Ron Miller
今天，SAP首席执行官Bill McDermott因公司周末价值80亿美元的Qualtrics收购案而备受关注。McDermott相信Qualtrics提供的数据可以弥补公司运营数据和客户之间的差距，无论客户在哪里。
Qualtrics的理念是，要理解客户的情绪。McDermott认为，这是该公司客户管理难题的关键部分，它不仅可以推动该公司成为客户体验领域的重要参与者，还可以推动公司的基础云业务。这是因为它提供了一种来自客户的持续反馈的方式，而这种方式很难以其他方式确定。
在这种背景下，他认为这笔交易具有变革性。“通过将这些经验数据与操作相结合，我们可以通过Qualtrics和SAP将其结合起来，这是世界上从未有过的，我从根本上相信它将改变我们今天所知道的这个世界。”
其他密切关注该行业的人则不这么认为。虽然他们喜欢这笔交易，并看到了合并这些数据的潜力，但这可能不是麦克德莫特在花了80亿美元后所希望的游戏规则改变者。
保罗•格林伯格(Paul Greenberg)是56家集团的董事总经理，著有影响深远的CRM书籍《光速下的CRM》(CRM at The Light of Light)。他表示，对该公司来说，这无疑是一笔巨大的收购，但他表示，要挑战市场领导者，需要的不仅仅是一两次收购。格林伯格表示:“这将是一次有益的收购，因为SAP希望继续将公司转向面向客户的方向，但无论如何，这都不是一次决定性的收购。”
客户体验是一个宽泛的术语，它涉及到从细粒度层次上了解客户，预测他们想要什么，了解他们是谁，他们买了什么，以及他们正在寻找什么。这些问题比你想象的要难解决，特别是因为它们涉及到从不同供应商的系统收集数据，这些供应商处理不同的问题。
Adobe和Salesforce等公司已将这作为其主要业务重点。SAP的核心是ERP公司，通过管理财务、采购和人力资源等关键的内部运营系统来收集数据。
Real Story Group创始人兼首席分析师托尼•伯恩(Tony Byrne)表示，他喜欢Qualtrics对SAP的影响，但他不确定它是否像McDermott建议的那样重要。Qualtrics可以让你做一些营销人员肯定想要的更复杂的调查，但它的双重好处是——不像SurveyMonkey和其他公司——Qualtrics在数字化工作场所方面有经验，可以补充SAP的一些人力资源工具。但他补充说，这并不是CEM的核心部分，他的公司的研究发现SAP仍然存在漏洞，尤其是在营销工具和技术方面(MarTech)。
CRM Essentials创始人布伦特•利里(Brent Leary)同意SAP收购了一家不错的公司，尤其是在今年早些时候以24亿美元收购了CallidusCloud之后，但要赶上Salesforce和Adobe还有很长的路要走。Qualtrics的确提供了一个更广泛的客户视角，因为来自后台和前台系统的运营数据。Callidus的收购有助于将洞察力转化为某些以bb为中心的客户体验。但我认为，在B2C体验创建工具方面，可能还需要更多的东西，Adobe和Salesforce等公司正专注于营销/体验云。
McDermott认为，这是否会真正改变游戏规则还有待观察，但我们采访的行业专家认为，这将更多地是一项渐进式举措，有助于推进公司的客户体验计划。如果他们是对的，McDermott可能还没有完成购物。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接： Analysts weighing in on $8B SAP-Qualtrics deal don’t see a game changer
相关阅读：SAP在调查软件公司Qualtrics上市之前，以80亿美元将其收购
用户体验
2018年11月13日
用户体验
人力资源科技的发展的几个趋势
文/Pete Tiliakos
员工用户体验的进步
不仅就业市场匮乏技术工人和顶尖人才，人们还注重创新，从根本上重塑人力资源管理人力资本和与员工互动的方式。人力资源应用程序正在以“用户优先”为重点进行开发，因此员工体验正在极大地影响和塑造未来增强的路线图。
人力资源技术供应商始终坚持不懈地努力创建简化，指导和规范的用户体验。人工智能，机器学习，NLP和规范分析已经成为当今人力资源技术的赌注，并推动了用户体验设计和性能的进步。
例子：
SuccessFactors宣布，它打算在短期内将其市场应用程序增加三倍。此外，它还推出了一个新的人力资源社区，该社区以现有的SAP应用中心为基础，提供围绕六个关键领域的互联合作伙伴解决方案：福祉，薪酬公平，实时反馈，无偏见的招聘，预测绩效和内部流动性
即推出名称连通市场，为客户提供招聘，学习管理，员工反馈，身份管理等合作伙伴解决方案，包括Okta（身份管理），Greenhouse（申请人跟踪），CultureAmp（员工反馈）等供应商平台）和Vestwell（401k）。
人才管理技术
毫无疑问，当今许多组织的关键优先事项是在竞争激烈的市场竞争，获取，发展和留住顶尖人才。因此，组织专注于提升人才管理技术，重点是人才获取，绩效管理和学习管理。供应商正在向市场推出更广泛，更有能力的人才管理解决方案以及对其平台和产品的见解。
例子：
SuccessFactors宣布，它打算在短期内将其市场应用程序增加三倍。此外，它还推出了一个新的人力资源社区，该社区以现有的SAP应用中心为基础，提供围绕六个关键领域的互联合作伙伴解决方案：福祉，薪酬公平，实时反馈，无偏见的招聘，预测绩效和内部流动性
即推出名称连通市场，为客户提供招聘，学习管理，员工反馈，身份管理等合作伙伴解决方案，包括Okta（身份管理），Greenhouse（申请人跟踪），CultureAmp（员工反馈）等供应商平台）和Vestwell（401k）。
应用程序市场正在迅速扩大
虽然目前所有现代HCM平台都提供强大的API（集成），可将关键业务应用程序连接到HCM平台并扩展其功能，但对连接解决方案，服务和应用程序的更强大选项的需求非常高。
开放平台方法正在成为HCM提供商的标准，允许客户，合作伙伴和第三方通过市场/ app store式交付系统连接API以供消费。这种开放式方法允许集成大量外部解决方案，扩展HCM平台的功能，允许客户端连接最适合其独特业务需求和用户群的应用程序。
例子：
SuccessFactors宣布，它打算在短期内将其市场应用程序增加三倍。此外，它还推出了一个新的人力资源社区，该社区以现有的SAP应用中心为基础，提供围绕六个关键领域的互联合作伙伴解决方案：福祉，薪酬公平，实时反馈，无偏见的招聘，预测绩效和内部流动性
即推出名称连通市场，为客户提供招聘，学习管理，员工反馈，身份管理等合作伙伴解决方案，包括Okta（身份管理），Greenhouse（申请人跟踪），CultureAmp（员工反馈）等供应商平台）和Vestwell（401k）。
不是每个公司都在使用云端服务
整个星期，我与不同行业的不同规模和复杂的公司进行了交谈。大多数人要么正在将人力资源转移到云端，要么计划在未来12个月内采取行动。
然而，突出的是有多少公司仍然没有转向基于云的人力资源解决方案，或者采用模块化方法（但不是从核心人力资源开始）。例如，我与一些中型和大型企业雇主进行了交谈，他们表示他们已经在他们的环境中部署了基于云的模块组合，最常见的是以人才为中心的模块。当被问及他们对核心人力资源的使用时，响应往往是“一个领先的内部部署平台”。当我问他们为什么没有为核心人力资源或工资单这样做时，回应往往是“我不确定”或“我们打算到达那里......最终。”
这与NelsonHall最近发布的市场分析“ 云与多流程人力资源服务：云与超越之旅”中的调查结果一致，后者显示只有约40％的多流程人力资源服务市场在云环境中运营。这可能归因于客户的担忧，也可归因于供应商解决方案适应增量迁移到云而不是单一转变。例如，SuccessFactors的Upgrade2Sucess以其内部客户群为目标，支持迁移到云，但是当它对业务有意义时。这种模块化方法使客户能够在转型过程中逐步降低风险并实现投资回报率。
人力资源创新不再只是“人力资源公司”
在过去几年中，人力资本管理已成为一个非常有利可图的市场，随着组织变得更加以人才为中心，它似乎只能继续增长。从历史上看，人力资源领域的创新由人力资源供应商和技术提供商本身（例如ADP，Ceridian，Kronos等）提供 - 即直接为人力资源从业者提供服务和解决方案的人员。
然而，随着全球最大，最富有，最有能力的软件公司（如谷歌，Facebook，微软）瞄准，开发和销售人力资本管理解决方案并加强整个行业的竞争，这种情况已经发生了变化。
例子：
Google Hire：G-Suite的人工智能人才获取平台
Facebook的工作场所：支持移动设备的工具，用于工作场所通信，协作，包括群组，聊天和视频通话功能。与人力资源平台集成，包括ADP，Kronos和Paychex Flex
Microsoft Teams：Workplace协作工具，它将聊天，会议，便笺和附件与Office 365和领先的HCM（例如SuccessFactors）集成在一起
Microsoft Dynamics 365：基于云的ERP和CRM解决方案，具有HCM功能，包括Core HR，人才获取和入职。
注：以上内容由AI翻译，观点仅供参考。
来源：Advances in HR Tech: The View from The Strip
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