文/Ron Miller

今天，SAP首席执行官Bill McDermott因公司周末价值80亿美元的Qualtrics收购案而备受关注。McDermott相信Qualtrics提供的数据可以弥补公司运营数据和客户之间的差距，无论客户在哪里。

Qualtrics的理念是，要理解客户的情绪。McDermott认为，这是该公司客户管理难题的关...