来源：猎云网（微信：ilieyun）文/周丽梅

随着网站、微信、微博、App等多种终端接入方式的增多，企业对在线客服的要求也越来越高，可以说客服的服务质量直接影响着用户的体验效果。尽管不少企业在客服的人工费、培训费上支出了一大笔费用，效果仍然不尽人意。近日记者关注到的快商通智能客服机器人系统便是希望用“人工＋机器人”的方式来为企业解决这方面的困...