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人事外包需求越来越大，这些公司正在帮创业者节省HR成本
创业者往往身兼数值，时间非常宝贵，但在早期的创业过程中，他们又不得不投入很多精力浪费在不重要的事情上。其中最典型就是注册公司、社保缴纳、税务申报。这些工作对公司不产生任何价值，也不可能成为公司的核心竞争力，但每家公司都绕不开。而且流程复杂、规则琐碎，往往把创业者折腾地心力憔悴。因此，和工商、税务、社保这三个政府部门打交道的杂活，成了企业服务中的重要组成部分。
今天我先用一张图，简单谈谈与社保缴纳相关的人事外包（HRO）领域的互联网化。
客制化的传统HRO
传统的HRO主要服务于大型企业，尤其是500强外企。由于一些客观原因（关于外企的政策规定）和主观原因（外企自己的headcount），大量的外企不得不使用HRO服务在国内开展业务。掌握了这些大外企需求的公司，就是中智和XX外服（上海外服、北京外服等）等国企。同时，这些企业也掌握了大量的国企客户资源。
这些HRO企业基本提供了整体的人事外包解决方案。以中智为例，单其网站上列出的解决方案就足有7个大类41种，不管是策略层的人员规划，还是六大模块的执行工作，或者是劳务派遣、代缴社保等，几乎涵盖了企业对人力资源的所有需求。中智等公司的直营网点覆盖主要的大城市，然后通过同业合作覆盖全国。
在服务模式上，中智等企业主要依靠邮件、excel，匹配客户的数据要求。 整体来说服务模式虽然较为传统，但因为大量客户资源积累了大量的行业数据，并且用经验丰富的人力资源从业人员带领服务团队，能为大型企业提供客制化的，非标准的优质服务。
由于其服务特性及服务的公司规模，中智等公司的服务费用也相对较高。以包含社保缴纳的福利管理在内，每人每月的收费标准在200~300元左右，一家1000人规模的公司一年光这一项支出就有250万以上。
在这些大型HRO国企之外，CDP、前程无忧（51job）和易才是值得一提的企业。
CDP初期主要帮助客户搭建实施HR信息系统，后来进入到HRO行业。CDP主要服务大公司，价格与国企派HRO接近，他们的优势自然也是基于HR系统的信息化管理。
51job凭借招聘端的优势，也具有不错的市场规模，主要服务中型客户。价格大概在每人每月100元左右。（关于51job的人事外包，早年我还曾去面试过，不过由于路太远实在是不太想去。）
获得御嘉资本投资的易才也是较为突出的企业之一。易才早期扩张迅速，也由于扩张策略导致各地分公司股权结构比较复杂，所以业界认为在分公司的业务协同方面有所欠缺。易才的客户大中小都有，所以价格从每人每月60~150元不等。
剩下的则基本是一些不具有跨城市协同能力的小型HRO企业，主要服务本地客户。因为没什么值得说的，所以就不说了。
SaaS化的互联网HRO
这里主要谈谈其中比较有代表性的三家：金柚网、蚂蚁HR、社保通。
社保通是总部位于上海，在2016年5月宣布获得了3000万的A轮融资，领投方不明，但真格是跟投方之一。
金柚网是总部位于杭州，在2016年4月宣布获得了1亿元的B轮融资，由红杉领投。
蚂蚁HR也是总部位于上海，去年春晓资本领投的1000万元。此消息可以说是独家信息，因为蚂蚁HR是我为自己公司选择的HRO，所以去年和他们创始人打过交。
三家公司的创始团队都是资深的人资专家，都以社保代缴切入通过SaaS的方式为企业提供标准化的社保代缴服务为基础。但是在产品、模式、客户的定位上，这3家企业各有各的看法。
社保通
社保通的SaaS服务是双向式的，一边是企业，另一边是上文有提到的小型HRO企业。社保通通过SaaS，对接企业的社保缴纳需求，然后将订单推给当地的HRO，由HRO企业抢单来落地完成服务。通过这样的方式，社保通可以实现快速的全国性布局。
社保通的团队有丰富的大企业人力外包经验，所以一开始就把服务对象定位与大型企业。这些大型企业在全国有不少的分支机构或者分店，通过社保通一家公司就可以解决大企业全国范围的社保需求。而在价格上，要比国企派HRO低了一些，这对人员成本较高的大企业同样具有一定的吸引力的。由于其定位主要服务于大企业，社保通的获客方式在未来显然会更依赖于大客户销售的模式。
社保通的模式核心在于服务端的资源整合，所以社保通未来的主要挑战一是对各地供应商的把控能力；二是如何在SaaS与大客户的客制化需求中间找平衡；三是拓客难度较高，因为面向大企业的企业服务具有较长的销售难度和销售周期。
蚂蚁HR
蚂蚁HR的系统是单边系统。一边对接企业的社保缴纳需求，另一边则通过技术手段对接社保系统在线完成企业在当地的社保缴纳，是直营的模式。从模式上来看，蚂蚁HR的系统也是“最SaaS”的系统，整个模式也是最轻的。
蚂蚁HR的定位以初创企业及小微企业为主，其系统除了提供社保缴纳的功能之外，也具有一些相对标准化的薪酬计算功能，进一步优化后可以匹配大多数初创企业的人力资源管理需求。其每人每月20元的价格，对20人以下的初创企业非常具有吸引力。蚂蚁HR的获客主要通过线上营销的Call in方式完成，其客户规模小，优质的产品和线上的沟通足以影响客户的购买决策。
蚂蚁HR未来的主要瓶颈在于两点，一是蚂蚁HR的模式需要针对每个地方的社保系统进行开发，每个城市的社保系统都是相对独立的，城市的扩张速度会受到一定的限制；二是客户稳定性一般，因为小企业的稳定性本身就比较差，而其中成长起来的客户在未来是否依然能适应这个面向初创公司的系统，也是一个需要考虑的因素。
可以说蚂蚁HR和社保通都是用轻模式挖掘市场机会，但两家正好走在了相反的道路上。
我自己作为蚂蚁HR的用户，对他们的评价是基本满意的。对于蚂蚁HR的客户稳定性问题，我觉得他们的情况或许会类似美国的薪酬外包巨头Paychex。因关闭而流失的企业客户，会随着新项目的诞生再次回归。至少目前阶段如果我另起炉灶依然会选择蚂蚁HR作为HRO平台。但客观地说，蚂蚁HR的产品依然有不小的优化空间。毕竟作为轻公司来说，产品的重要性就会变得特别高。
金柚网
说金柚网的模式之前，我觉得不如先谈谈他们的营销。比起社保通和蚂蚁HR，金柚网知名度上都更胜一筹，相信很多创业者都听说过金柚网。这是为什么呢？因为金柚网的销售人员遍布各个创业者微信群，经常性地发小广告。对一个创业微信群的运营者来说，要维持一个创业微信群的秩序，该做的第一件事就是确定群里有没有创蓝、金柚网和企业去哪儿网的销售人员，如果有的话就把他们踢出去。
说回正题，金柚网的系统是单边的，企业通过SaaS管理社保缴纳，金柚网接到订单后通过直营或者同业合作的方式将订单任务完成。金柚目前在20多个城市有直营公司，管理销售人员和当地的服务人员，从模式上来说，金柚的模式是其中最重的。此外，金柚还切入了一些培训和电商业务。
金柚网的客户主要是中小企业，服务费用为每人每月10元或30元两个档次，取决于公司人数。如上所述，金柚网可以说是一家BD驱动公司，不过其产品做的并不差，与蚂蚁HR在前端功能上比较相似。但是在后端系统上，蚂蚁HR的在线化程度更高。
金柚网目前是市场份额最大的公司，这点也反映在了他的融资额上。金柚的模式比较重，运营成本会比较高，但因为市场扩张较快，目前也不是多大的问题，但是在未来就不好说了。如果金柚的客户留存不足，其经营压力也会比社保通和蚂蚁HR高地多。
互联网HRO的市场前景
硬数据来看，根据IDC的HRO行业报告，中国的人力资源市场在2015年达到大约30亿美元，并以每年大概20%左右的速度递增。不过从一个创业者的角度来看，显然SaaS化的HRO平台会成为一个快速增长地领域。
为什么这么说？
应届生在招聘市场上，经常会觉得HR们看起来牛逼哄哄的，甚至颇为颐指气使。其实这是一种错觉。
我经常和别人开玩笑，那些在二三流大学毕业，向往office白领小资生活，但又没啥特长和技能，也不想过得很累的姑娘们，基本上不是去了行政部，就是去了人事部。
在大公司待过的人，大体上也听说过HR的六大模块——规划、招聘、培训、薪酬、绩效、劳动关系。这种体系化的理念给人感觉HR是一个颇有技术含量的工作。但事实上，底层HR的专业性主要在于对一些游戏规则的了解，就其工作的本质而言，和打杂其实没差多少。
HR的地位会随着企业规模和经营时间的提升而提升的，越是庞大和老牌的公司，对HR的重视程度会比较高。然而，国内小微企业的占比超过94%，而剩下的6%中，互联网的独角兽们由于发展过快，对HR的重视度也不高。
说HR地位低，HR们估计要跳脚，但这确实是个客观事实。创业者往往都是业务部门出身的，相关职能可能是销售、产品、市场、运营、研发（或其他技术类职位），所以几乎不用期望创业者对HR投以重视，大多数创业者都会把HR视作一个成本单位，越低越好。所以杜拉拉的故事基本上只能发生在500强里。
也正因为如此，创业者对HR的态度基本上是“效果驱动”和“不得不做”，这两个态度反应到具体业务层面，就是创业企业几乎只关心招聘和社保。招聘领域由于面向C端，已经诞生了猎聘、拉勾等接近独角兽的企业，还有新兴的Boss直聘等火爆的项目。而将社保作为入口，通过SaaS服务在后端支撑企业发展的互联网化HRO服务，对创业公司来说显然是非常便利且实惠的一种服务方式。
微信公众号：黑焰十字（darkflame10）
本文系作者 黑焰十字 授权钛媒体发表，并经钛媒体编辑，转载请注明出处和本文链接
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Maxent行邑科技完成数千万A轮融资，祥峰投资独家投资
基于大数据和机器学习的反欺诈Saas服务商Maxent行邑科技宣布已于2016年初完成数千万元A轮融资，独家投资方为祥峰投资，祥峰投资是新加坡淡马锡控股旗下专注互联网与高科技的早期风险投资基金。
Maxent 成立于2014年11月，并于2015年4月曾获得天使投资。公司主要是针对金融、支付、电商、游戏等行业，智能识别推广、交易、运营各个环节上的欺诈模式，有效预警及管控业务风险。截至2016年5月，Maxent已和传统金融、互联网金融、游戏、社交等细分领域的300多家企业达成合作，数据处理达百亿量级。
目前已拥有十几项专利核心技术，其中的被动式全栈设备指纹技术，无需在用户终端植入任何代码，能够在不侵犯用户隐私的前提下，有效识别用户设备并关联用户行为，在欺诈行为之前就能判定这个设备是否为恶意设备，对于企业推广、运营、交易等环节发生的欺诈行为都能起到预警作用。
Maxent 创始人张克表示，此轮融资后，将持续重点投入互联网反欺诈云服务产品的研发升级，以及机器学习技术在大数据反欺诈方面的深度应用研究,“我们希望能帮助企业与消费者在虚拟世界建立诚信关系，保障企业在智能化互联网商业环境下健康发展。”
为何本次独家投资Maxent，祥峰投资给出了这样的解释：
“企业服务是一个很大的市场，在美国已经很成熟，在国内大家会越来越接受SaaS这样的服务，在很多垂直领域已经开始应用，Maxent独特的全栈被动式设备指纹技术，能够为互联网金融、游戏、电商等行业客户提供智能化的反欺诈服务，并且深度挖掘数据价值。”祥峰投资投资总监朱嘉表示，“2B领域的创业公司，一类是帮助企业开源的公司，例如纷享逍客等，一类是为企业节流的公司，流量红利的时代已经过去，在规模增速放缓的情况下，企业怎么能够控制成本尤其重要, Maxent这样的公司正好能给企业创造价值，Maxent已经为很多互联网金融平台客户降低贷款欺诈比例,为企业节省大量成本。”
除了全栈被动式设备指纹技术，Maxent在2016年1月推出猛犸反欺诈云平台，在核心算法、新技术应用、客户体验等各方面全新优化，深入业务阶段防欺诈，更好满足企业在智能化商业环境中对业务安全的需求。目前，Maxent宣称设备实时识别准确率已超过96%。
“我们判断在这个领域不会是一家独大的局面，Maxent有一定的技术优势，团队也很踏实，会占据一定市场份额。创始人张克技术出身，又有产品经理的思维，加上我们对他们的技术有理解和判断，很快达成共识。”祥峰投资管理合伙人郑俊聪表示，“我们会持续关注能够提供服务给企业，提高企业运营效率的项目。在中国劳动力人口下滑、人力成本提高后，企业需要在提升效率的同时控制成本，企业应用软件和服务还有很大的发展空间。我们看好这类技术驱动型的企业，这是中国的下一个机遇，不是照抄外国的方案，而是真正的创新，未来的竞争是靠技术和创新，中国现在有能力去发展技术，用技术创造价值，带来行业的创新。”
【猎云网（微信：ilieyun）】6月6日报道
本文来自猎云网，如若转载，请注明出处：http://www.lieyunwang.com/archives/181000
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一站式中小企人力资源服务平台爱员工获6000万元Pre－A轮融资
“爱员工” 透露，今年4月 份获得 6000 万元 Pre－A 轮融资，由启赋资本领投，中国风险投资、易一天使跟投。天使轮是在 2015年7月，由奥飞动漫董事长蔡东青个人投资 1000 万元。每个人力资源 SaaS 都在讲一个差不多的故事：那就是从薪资发放、社保代理、绩效管理中的某个单点切入，完成向薪酬福利管理的全面转型。这条赛道上，此前报道过有金柚网、51 社保、薪人薪事等，他们都是以 “自营” 模式从单点主营业务开始做起。而“爱员工” 也是定位做第三方人力资源应用平台，不过采用 “天猫” 模式，聚合外包 SaaS 服务商，对接中小企业，目前主要包括社保管理、薪资管理等。创始人赵杨晛曾创办过猎头公司——香港人本管理机构，并有 10 余年人力资源服务经验，任 100 余家民营企业顾问。他强调，从社保、工资切入是因为足够高频，并且属于政务关系，全国每个城市、地区的政府政策都是不一样的，要真正做好需要结合当地的政策、企业的税务规模等，这些是需要找当地有足够积累沉淀的服务商来做。例如，宁波的杰博人力是爱员工一个很大的合作方，企业通过杰博缴税可以返点，假设企业在平台上发工资，申报 2000 元个人所得税，可以节省 400 元，等等。
事实上，没有任何一家服务商是指从事一种服务的，大致分为 “招聘＋交付”，所以，爱员工的做法是，与全国各地最大的服务商签独家合作，主要负责交付工作；而聚集小的服务商做派遣和招聘等工作。
加上 “爱员工” 平台提供的一套 SaaS 工具，所以，小服务商可以通过大服务商落地全国，接一些全国性的订单；而大服务商的效率提高，基本负责签单就可以。这其实是一个互为委托的过程。
至于平台的盈利模式分两块，一个是服务商入驻平台会收取费用，另一个是抽佣——服务商的存量客户免费，增量订单收取佣金。
这里有一个问题，服务商为什么要花钱、被抽佣上平台？赵杨晛强调三点：第一是上面提到的，平台提供的工具足够好用，替服务商省去签单之外的交服务成本；第二，平台提供抵押贷款功能；第三，当客户来到平台时，还会购买保险等其他人力资源服务，这时候，服务商就相当于经销商，又会赚取提成。
那么，企业的数据、资金安全又怎么保证？赵杨晛告知，员工的数据、工资不会经过服务商，而是直接通过交易平台到达员工手中，后期，还会引导员工理财。
据悉，目前平台聚集的供应商 100 多家，覆盖全国 200 多城市，服务过的企业有 6000 多家，包括天觅贸易，佳宝集团，鑫日科，合富辉煌，堂会，道一信息，贝朗卫浴，帮帮兔，领子网等。爱员工平台已在几个月内实现盈亏平衡，现金流健康，下一步会推出猎头服务。
原创文章，作者：徐宁，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5047757.html来源：36氪
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获九合天使投资，“所问数据”用SaaS形式为企业实现大数据预测
【来源：猎云网（微信：ilieyun）】文/王艺多
英国数据科学家维克托•迈尔•舍恩伯格曾在其著作《大数据时代》中提到，大数据最主要的功能之一就是预测：通过适当的数据模型算法，发掘海量数据之间的潜在关系，最终得出准确的预测结果。
2013年美国North Dakota State University计算机博士毕业的颜鹏是位实战派大数据专家。记者了解到，博士第二年时，他便在一家VR创业公司从事数据挖掘工作。毕业后到3M公司任职高级研究科学家，负责海量数据建模与分布式计算。
对比美国成熟的大数据行业，国内的发展尚处于起步阶段，诸多企业对大数据的认知仅停留在概念层面，提供大数据服务的公司水平也良莠不齐。这促使颜鹏希望做一家真正为企业和行业创造价值的大数据公司。期间经过多次的考察筹备，去年12月6号他正式回国，和3M的同事丁圣超一起创办“所问数据”，并且在今年初获得九合创投的天使轮融资。
颜鹏认为，对于大多数企业来讲，销售成绩的好坏直接决定着企业的命运，而服装行业又正是销售导向的典型代表。目前国内的服装销售存在很大痛点：供应链与销售脱节，企业主根据经验确定产量。这其中的风险在于，产品脱销将产生高额临时加工成本；产品滞销则出现现金流周转问题。
而所问数据以SaaS形式，通过分析海量数据，在前期预测某款产品的最终销量，企业主根据预测结果进行生产备货，用科学的数据决策代替以往“拍脑袋”经验决策，尽可能降低供应链管理过程中的资金成本风险。同时，如何打造一款爆卖产品进一步帮助企业拓展营收，所问数据也可以提供相应的解决方案。
另外，“自适应”与“自学习”也是其预测算法的两大特点。所问数据可以自动选择最优算法进行预测，并且能基于上次的预测进行算法自我优化。这让用户使用产品越久，就越能获得更精准的预测结果。
据了解，自今年初上线以来，该产品暂时处于内测阶段，目前已服务几家大型服装品牌，另外有十几家企业有采购意向。颜鹏表示，服装行业供应链痛点由来已久，只是目前市场中没有非常优秀的解决方案。他透露，所问数据会在近期开放购买入口，届时用户将会看到完整的企业级销售分析与预测解决方案。
把大数据预测商业化的初创企业还有EverString。该项目通过人工智能为企业预测潜在客户。而所问数据则主要提供细化的产品销量预测服务，这也是二者的最大不同。事实上，颜鹏内心的对标企业是硅谷著名大数据公司Palantir，而后者在去年底完成新一轮融资后，估值已超过200亿美元。
“服装行业只是我们的切入点。未来我们希望让所问数据的预测在更多的应用场景下实现。”颜鹏向记者表示。
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"工猫”从查、领工资开始，想用“轻SaaS工具＋金融”切蓝领市场
“我想让农民工有尊严的打工”，这是秦月啸创办工猫的初衷。我们有一个蓝领群，他的年纪貌似是里面最大的，大家习惯叫他 “老秦”。老秦是西北人，跟他交流下来会发现刚刚的话不是在唱高调，他在 2003年 曾创办招工网站，2006年 从事农民工劳务派遣，2011年 发起技能培训学校，还曾任英派睿中国区电商公司 MD、LSD 集团电商 IT 公司总经理。
在他看来，蓝领行业第一大是制造业，第二大属建筑业，第三是服务业，第四为零售业，第五要算物流。其中，最混乱的是建筑业，成长性最高的是物流行业。物流的盛行要归功于电商、O2O 等产业的带动，目前的用工市场规模在 500 万，之后或许会到 5000 万。而制造业的下滑则会导致转移性就业，像是主播、专车司机、客服、送餐工等网络平台背景的都市蓝领数量剧增，给这部分人提供服务是一块很大的空间。
工猫的思路是 B2B2C，给企业和员工提供轻 SaaS 工具，员工可以通过工具领工资、查工资。因为整体看来，用户对工具类产品的依赖度都比较差，唯独工资粘性很大，而关于工资的行为又不需要培养用户习惯，所以可以有机会做出强关系的产品，通过这个去增加粘性和拉新。
那企业的好处是什么？老秦说，他们可以帮企业垫付工资和做税务规划。
“合理避税仅是一个可忽略的服务小点，代发工资、代缴社保、工资条解释、个税处理仅是业务流，而业务外包、劳务关系、税务合规处理拆之重点。” 老秦告知，外包方式可以让企业总和管理成本降低 30%左右，节约的成本就是利润。像是滴滴、富士康、KFC、美团、四通一达等都在采用外包。
在此基础上，每个月的离职员工将是一个长尾的招聘市场，工猫还有一款招聘软件服务这个群体。最后则是延伸到个人理财和小额贷款。
工猫的 SaaS 平台可以管理员工的工资，员工可以选择体现与否。不体现可以放在平台上理财，这就相当于工猫的资金池，工猫对接了金融机构的理财产品，可以赚取利息差价。
老秦还分享到，有数据显示，农村人口借贷的坏账率是最低的。所以，之后工猫还打算贷款给 C 端，这样就可以链接农村金融，做成 “穷人银行”，辐射后面更大的农村市场。
据悉，滴滴投资人王刚、暾澜基金、岚源资本等都是工猫的天使投资方。工猫APP 现在每天下载量在 200 多，使用 SaaS 平台的工人在 37.9 万，发工资的用户数占 5%，平台的月工资流水在 2000 多万，顺丰在一些区域的代发工资就由工猫在做。
来源：36氪 ，作者：徐宁，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5047172.html
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钉钉、企业微信和SaaS的围城
三年前初创的slack, 如今估值38亿美金；一年前面世的钉钉，如今号称用户过百万；千呼万唤始出来的企业微信，在4月份正式加入战局。企业服务应用一时间好不热闹，这是个想象空间巨大的市场， 大到没办法一口吃下。
企业服务市场的蛋糕到底有多大？
企业服务市场体量惊人。早就孕育出了Oracle, SAP,埃森哲等巨无霸公司。个中门类类纷繁复杂， OA，CRM， ERP，IM，HR，财务管理等等。
频度高，留存高。回到现实场景，你关于工作的沟通远高于你微信聊骚的频率。 而由于更换成本大，企业服务应用的更换频率也很低，因此留存很高。高频高留存带来的则是对后续商业价值的想象空间巨大。
蛋糕怎么切？
而由于各公司之间的业务差异较大，需要深入定制的部分，往往工期长，且造价不菲， 这并不符合互联网的普适精神。 因此此波互联网与企业服务的结合也更多地聚焦在注入IM,电话，邮件，人资，财务，企业主页，云存储等普适功能的整合再创造。
高频，多痛点的处女地。而当前的协同工具，普遍体验不好且功能分散。让你没有计划性的任务安排雪上加霜，进而导致你的工作效率低，心情不愉快。 是的， 当下的企业服务市场是个频度高，而痛点多的处女地，呈待slack们来开垦。
阿里钉钉：城外的人想进去
阿里的社交之痛。依托社交的微信支付，严重地威胁支付宝的霸主地位。努力过的“来往”，并没能创造逆转奇迹。那么不如试试职场社交吧， 社交梦还是要有的，万一成了呢？
企业微信：城里的人想出来
工作群俨然已经成为了微信的负担了。试想，周末逛街的时候，看到微信上老板发来的任务， 看到工作群里的花式奉承，是不是瞬间解嗨；下班回家，看到微信连续涌出的的消息提示时，是不是有一种烦躁涌来，“饶了我吧，一定又是工作的事!” 。
微信已经成为了我们沟通的标配， 一开始我们对它的认知是熟人之间的交流，而如今，如果你的公司也将它作为工作上的沟通工具，那么蔓延开来的工作消息，也将冲淡我们对微信的固有认知和好感度。毕竟我们在工作消息量多，关乎生计，让人不敢怠慢又异常烦躁。
某种程度上，工作信息已经是微信的负担了， 微信需要一个接盘侠，而这个接盘侠最好是自己人。
钉钉的攻城战
阿里做企业应用是有优势的，一来对于企业市场早有布局，自家用友阿里云，阿里云邮箱等产品。二来围绕着阿里生态链的中小企业也是非常有利拿下的种子用户。三来，企业应用的推广十分依赖BD能力， 这一点也是阿里的强项。
第一步， OA+IM。现阶段的钉钉，完成度已经颇高，并有独特的钉一下功能，澡堂功能（毁誉参半）。产品的严谨性，和细节处理还需要打磨。产品逻辑上走的是先讨好管理者再讨好基层员工的路线。
第二步, 开放平台。对企业提供定制化接口，对第三方开发者分一杯羹，进而提供更多元的需求满足。开放平台的钉钉下一阶段的重点，此处和企业微信必有一战。
第三步，从封闭到开放。就好像封闭的微信，用公众号给开放的信息开了一个口子。如果钉钉吃下了企业服务市场， 那么也许下一步就会是在封闭的公司空间内，尝试外部关系开放的可能。
当然这是个需要深思熟路的策略，毕竟一方面企业工具对于信息安全之分看中，另一方面员工对外合作，对外交流的职场需求也天然存在， 权衡两者的结合的度，可能会是后钉钉时代需要考虑的命题。
钉钉的软肋
钉钉急切地喊出了“钉钉，是一种工作方式”， 对标微信之前作为生活方式的slogan. 这是一种行业上的企图心，同时也是内心深处的对于微信的忌惮。
在于产品的把控力上，阿里是不如腾讯的。如上图，支付宝作为蚂蚁金服的头牌，首页和个人已经被填充得满满当当，满目疮痍。 这显然是部门间角力的结果。当大家都想通过流量入口做点什么的结果，而又缺乏强大的整体把控力的时候，是大家一起创造了一个糟糕的，对用户体验妥协局面。相比起来，微信的目录项从来不会超过7项。
那么如果钉钉成长起来了，是否会面对类似的两难局面呢？也许钉钉也需要以为偏执，不近人情的理想主义者来把控局面，打造足够经得起推敲的产品。
企业微信的防御战
QQ邮箱，以及微信的企业号已经积累客观的企业用户，这是企业微信的势能范围所在。 而广泛活跃的微信工作群则是企业微信最大的金矿。
第一步，引流。通过邮箱的企业用户， 企业号注册用户完成第一轮用户的推广。
第二步，再引流。产品着再用足够打动人的功能，和严谨细致的产品架构，将微信工作群的用户转移到企业微信上，如果能完成这两步，企业微信就已经成功了一半了。当然这步很难，毕竟企业应用，除了要打动用户，更要打动上层管理者。 而重中之重是在管理层和底层员工之间对弈的需求中找到平衡。
第三步，开放平台的多样性发展+商业化。 如果企业微信能够拿下工作场景下的沟通，微信继续把持工作以外的场景，帝国的护城河又一次被巩固。
张小龙团队从做foxmail起家， 本身就有足够好的企业基因。 微信作为社交产品， 其严谨性的细节推敲， 操作系统级的架构设置，以及易用性足够好的工具性，都是教科书般的存在。 整个团队感觉就很适合做企业应用。 虽然起步晚于钉钉，但是十分期待其后续的动作。
企业微信的软肋
快字诀是互联网的箴言。 想当年，微信和米聊在相似的时间启动，最后用产品品质，及腾讯强大的关系链，和流量支持下，拿下了市场。可是试想，若微信多给米聊一年的时间， 微信能有必胜的把握吗？
如今的局面是， 企业微信已经落后钉钉将近一年，而腾讯最强的关系链和流量对于企业应用的推广作用也未必有效。
从百度指数可以看到， 除了四月初发布1.0版本的时候，企业微信的指数高于钉钉两倍， 此后再也没有超过钉钉。 而钉钉则是小幅上升。
第三军团：和巨鲸共舞
Slack火了以后， 国内涌现了一大批学徒，瀑布IM，beary chat, imo, 简聊，产品形态主要是IM+OA+开放平台的。我斗胆把钉钉和企业微信以外的他们，都归入了第三军团。
相比于阿里腾讯强势的资源和品牌效应。阴影中的对于第三军团的要求其实更大。 好在整个市场足够大，还是有机会成长出杰出公司的。
巨头也不是万能的，比如有些脏活累活不愿意干，于是成长出了滴滴、美团这样的公司（当然巨头还是投资了）。除了巨头不愿意做的事，还有巨头不能做，忘了做，甚至不屑做的事。个人认为可以往这些方向去思考，而不是单纯地学习slack。 勤奋地学习slack一定是没有出路的， 毕竟slack大家都看得到，大家都能做，大家也都愿意做。
鹿死谁手
产品格局>市场公关能力>资源投入>产品细节。腾讯擅长打动用户，阿里擅长运营造势， 钉钉有先发优势，微信生在品牌效应和产品基因。企业应用，和传统互联网应用毕竟还是有诸多不同，企业应用难以靠打动用户，自下而上地推广。也难以靠营销事件，快速地病毒传播。
笔者认为，决定成败上的优先级上，产品格局大于公关能力， 大于资源投入，最后才是产品细节。 毕竟细节上的差异是最容易追评的， 但是格局和定位才是产品的骨架。而企业服务产品的特殊性，对于市场推广及资源投入的要求，也比其他产品来得重。
最后再加一个维度，决心。 钉钉对于阿里是一个社交上的希望，而企业微信对于微信而言是一次战略防守，决心上，钉钉胜。第三方军团的话如果抱着破釜沉舟之势，也能开辟出一条道路。
作者： Mr.Shurn
来源：虎嗅网
链接：http://www.huxiu.com/article/149597/1.html
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SaaS销售软件Showpad融资5000万美元，让销售拜访客户时只需带一个Pad就能实时获取与销售相关的所有资料
常年在外四处奔波，寻找业务洽谈客户，这是销售员的工作常态。他们的工作状态决定了轻化办公设备将产生更高的工作效率。毕竟谁也不想天天揣一堆业务产品和企业资料出去向客户销售自己的产品。现在，有一家名为 Showpad 的创业公司想让销售员只需一一个装有自己软件的 Pad 就能在销售过程中实时获得与销售相关的所有资料。
Showpad 是一家位于总部位于比利时的基于云端的 SaaS 移动销售办公应用，曾被誉为比利时成长最快的科技公司，公司在旧金山和伦敦都设有办事处。Showpad 今天宣布，公司刚获得一轮 5000 万美元的 C 轮融资，此轮由此由 Insight Venture Partners 领投，公司之前的投资方 Dawn Capital 和 Hummingbird Ventures 继续跟投。此轮融资后，Insight Venture Partners 的常务董事 Jeff Horing 将加入 Showpad 的董事会。
Showpad 瞄准的是移动端的办公软件市场。Showpad 认为，销售员和平板简直就是天生一对。不同于 pc，平板更轻，更容易携带和分享。但是在很多时候，用平板向客户做演示却不是很方便——ppt、excel 这样的办公工具当然可以，但是都太零散了，有没有一个专业的集中式的办公软件可以一站式全部搞定？
Showpad 想做的就是这样一个一体化的移动销售办公软件。和传统的资料共享系统和 CRM 相比，Showpad 的一大特点就是简单方便，销售员可以通过平板上的 Showpad 软件向客户演示电子书、视频、pdf 等多种格式的资料文件，一边和客户沟通一边从 Showpad 上实时拉出相关的数据和资料。而这些数据与资料，分别由企业的各个部门上传到云端。此外，Showpad 还允许用户直接从其它存储服务里导入相关的营销资料，比如 Box、Dropbox、Google Drive 等，让销售员可以通过 Showpad 更高效地从各个平台上快速找到所需要的所有相关营销资料，并借助 Showpad 上的模板轻松快捷的组织管理和向客户演示。在没有网络的坏境下，销售人员还可以离线缓存使用 Showpad，这是它的另一个优点。
除此之外，Showpad 的另一个亮点是在于能够协调销售与市场的工作关系。在大部分企业里，销售和市场是两个完全独立的部门，这两个部门的沟通问题却常常要通过额外的渠道解决。比如，当销售部门的人员出去拉业务、见客户的时候，市场部最新的数据与资料往往到达不了他们手中；而销售员面谈客户的情况，有时候又是市场部需要了解到的信息，也没办法在第一时间传送回去。借助 Showpad，销售与市场之间可以进行更直接的在线信息推送，市场部的同事还可以根据 Showpad 上的各种分析工具及时了解到销售人员利用率较高的数据与资料，沟通链条将随之大大缩短，从而减少企业不必要的开支和花费，提高各部门的工作效率。
此外，为了拓展自己平台的可用范围，Showpad 还通过与其它应用集成的方式整合其它服务。今天，Showpad 还宣布完成了两个新的服务集成：Gmail 和 Salesforce。集成 Gmai 后，用户可以直接在 Gmail 邮件客户端里直接获取 Showpad 的内容，以创建个性化的邮件。与 Salesforce 集成后，用户可以直接在 Showpad 里创建联系人或销售线索。
Showpad 表示，在过去 4年 里，公司每年的营收都在上年营收的基础上翻一番，目前拥有超过 850 个客户，包括 Johnson & Johnson、GE、 Coca-Cola Enterprises、Xerox、Kimberly-Clark 和 Bridgestone 等。公司还表示，自己最大的客户之一 Engi 在使用了自己的产品后，公司销售团队的工作效率提升了 25%。目前，通过使用 Showpad 完成的销售订单超过 10 万份。
2014年11月，Showpad 曾获得一轮 850 万美元的 B 轮融资，公司当时的年经常性收入是 450 万美元。2013年3月，公司曾获得一轮 200 万美元的 A 轮融资。
来源：36氪，作者：达达，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5047222.html
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帮助个人及企业管理工作目标，SaaS供应商Lattice完成280万美元种子轮融资
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一家为个人、团队及企业提供目标管理服务的旧金山 SaaS 初创企业——Lattice于 5月15日 宣布，已获得 280 万美元的种子轮投资。
此轮融资由小型创投机构 ThriveCapital 领投， MarcBenioff、Sam Altman、SV Angel、YC,、Slack Fund、Fuel Capital、Alexis Ohanian 等其它天使投资人跟投。Lattice表示，将利用这笔资金继续开发多项平台服务，也有计划将业务从美国境内拓展至欧洲国家。
Lattice CEO 兼联合创始人 EricKoslow 表示，作为一家基于 SaaS 的服务型平台，Lattice 可以帮助用户跟踪及管理团队目标。在过去几个月中，已有几十家公司使用了Lattice的测试版，反馈效果良好。
通过Lattice，企业、团队及个人的工作目标被放在了同一个监测平台上，通过公司的 “足迹追踪” 技术，每一个人都能看到自己的目标发展轨迹与完成情况，同时也能够了解到有谁与自己的目标优先顺序一致，又有谁的目标完成进度超越了自己。
本文编译自：finsmes.com，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5047052.html
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SaaS模式云客服系统在各类企业的应用实践
作者：王钰公
据移动信息化研究中心（MIRC）最新公布的《2016云客服市场调研报告》显示，2015年云客服的热度开始上升，2016年是云客服厂商快速成长、百家争鸣的一年：各厂商利用移动、通讯、协同、智能化分析等新兴技术和应用模式，从不同角度切入并占据目标市场，但殊途同归，最终都将趋向于覆盖全渠道、全生命周期的的一体化客户服务系统。
其实在2016年以前，就有很多企业率先采用了SaaS模式云客服系统，包括国内知名的知名证券公司华泰证券、乐视网等，他们都通过SaaS模式云客服系统完成了企业内部与外部客户的统一协作管理，并实现了传统客服系统到SaaS模式云客服系统的成功转型。
从MIRC最新公布的一组统计数据来看，有23%的电商企业、17%的金融类企业和15%的教育行业企业，目前采用了SaaS模式云客服系统。
在大型企业采用SaaS模式云客服系统的同时我们不难发现，由于中国企业用户提高成单率降低成本等需求痛点，其倾向于更易带来销售效果的售前客服。但随着客户服务意识的不断提高，各企业所面对的客户所提出的需求越来越趋于个性化和营销化，很多企业对于SaaS模式云客服系统的功能要求越来越高，都希望客服系统不仅仅只局限于客户服务这一领域，而是能够将移动营销、客户管理、大数据分析等功能都集成于统一的管理后台。其实，这也是云计算时代到来后，对每一个云客服厂商提出的新标准和新要求。
企业对云客服的应用集中在售前和售后：一方面企业需扩大销售机会，发掘潜增量市场，另一方面企业需要通过云客服提升客户的满意度和客户粘性从而做到留存和保持现有的客户。对售中应用较低：售中阶段主要对应了客户购买后的体验过程，此过程中单纯的依赖客服部门很难令客户满意，需要跨部门、跨系统的协同作战，但目前多数云客服系统欠缺这方面能力，需加强协同能力。企业对云客服的应用主要集中在售前阶段，占比57%（包括售前客户考虑阶段、售前客户评估阶段），售后也是云客服系统得到充分应用的阶段。相比较而言，售中阶段目前对云客服的应用较少——18%。
华泰证券为国内知名券商，是中国证监会首批批准的综合类券商，也是全国最早获得创新试点资格的券商之一。在移动互联网时代，为了更好的服务于其自身的各类用户，华泰证券选择了在云软IMCC系统上建立了自己的SaaS模式云客服系统，实现了证券行业的大多数专业功能：
1、呼叫中心组织架构支持；
2、CRM系统对接；
3、客户信息和服务记录联动展示；
4、客户身份验证；
5、用户自选投资顾问；
6、定时定向的个性化消息推送。
通过一系列功能的上线，使华泰证券完成了传统券商到移动券商的转型，华泰证券微客服系统上线后，好友数量和会话数量都稳步提升，同时华泰证券微信平台高效、良好的服务提升了企业品牌和用户的使用体验。
而从这个案例我们发现，其实客户服务体系的功能已经悄然发生了改变，首先，客户服务体系从早期主要针对售后阶段，发展到当前对销售的全生命周期覆盖；其次，传统的客服体系主要依靠人工解决问题，但随着国内市场从产品型消费逐步过渡到服务、体验性消费阶段，仅仅依靠人工很难带来高收益、高效率的服务，未来云客服的发展空间很大。
比如乐视TV，乐视TV是在乐视网发展壮大的基础之上在移动互联网时代智能硬件发展的代表。在去年10月份，乐视网选择了与智齿合作，而智齿正式承接了乐视网呼叫中心智能客服部分工作。“智齿机器人客服是乐视网上的第一个人工智能项目” 乐视网CTO张湘蕾说： “智齿客服预计帮助乐视接管80%的客服问题，每年将节省的客服成本超过千万。”从乐视网CTO张湘蕾的表述我们不难发现，未来随着智能硬件的广泛普及，包括物联网、车联网等概念的逐步实现，SaaS模式云客服系统的市场将更加广泛。
MIRC调研数据显示，预计2016年云客服的增长速度加快，年增长率为126.8%，市场规模为5.33亿元。预计到2017年云客服市场增速会出现表面放缓的趋势，但整个市场的规模将进一步扩张，达到8.48亿元。从这一组数据我们可以看到，中国的SaaS模式云客服系统市场将是未来一到两年移动互联网发展的又一个新的增长点。
国内的中小企业将与SaaS模式云客服系统的成长而共同发展，除上述两家公司外，包括滴滴出行、招商银行、天音通信、可得眼镜、尚德教育机构等各行业领军企业都纷纷采用了SaaS模式云客服系统，以达到服务客户、拓展业务的目的。相信在未来的一到两年内，SaaS模式云客服系统将会在各行各业内遍地开花，而国内的中小企业将在SaaS模式云客服系统中获得更多的收益。
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干货：做好一款SaaS产品，最需要关注这6个指标！
随着近年来SaaS产品的持续升温，产品种类不断增加，针对客户和业务的精细数据分析能力成为了最重要的核心竞争力之一，矗立在行业顶端的团队都有着深厚的数据决策文化，这篇文章里我总结了 SaaS 类产品中最关键的 6 个指标，以供大家参考。
一、SaaS产品最需要关注的6个指标
1. 月度订阅营业额 Monthly Recurring Revenue (MRR)
计算公式：每个付费客户平均到月的营业额的总和
SaaS类产品与传统产品的核心区别，就是订阅式的服务：根据需求，客户需要按月，按季度或者按年支付使用产品的费用。这个金额与合同金额不一样，MRR实际是合同金额摊销到每个月的收入，这样能够将不同付款周期的客户统一到月度维度进行统计，MRR能够展现持续的销售额增长，并且能够反映客户流失的情况。
根据具体发生的原因，MRR也可以更详细的分为：
a. 新增MRR - 特制新增加的客户支付的MRR
b. 扩张MRR - 现有付费客户购买了新功能或者升级到更贵的产品
c. 收缩MRR - 现有付费客户降级
d. 流失MRR - 客户停止订阅或者支付费用
MRR = 新增MRR+扩张MRR-收缩MRR-流失MRR
2. 客户流失率 CUSTOMER CHURN
除了MRR之外，另外一个极其重要的业务指标就是客户流失率，在这里是指客户取消产品订阅的频率。客户流失率和留存率直接代表着一款产品的持续盈利能力，也应该是各SaaS团队最需要关注并持续优化的关键指标。
根据不同产品业务的特性，流失率的定义也都不同，普遍使用的流失率公式是这样的：
客户流失率 = （在指定时间段内取消的客户数量）/（在同一时间段开始时的付费客户的数量）
因为国内客户大多数签署的是年度合同，并且 2B 类的业务有着明显的季节性，利用用户流失集群分析可以将这两种情况都展现出来进行直观的监测。
在上面的留存图中，我们可以清晰看到每一个功能每一天来访的客户在今后的留存率，留存高的功能就可能是我们的增长点。
3. 客户身价 LTV
SaaS不是一锤子买卖，每个客户在使用一段时间后都有可能离开，客户身价反映了整个客户活跃的订阅周期里的营业额。客户身价能够给市场部门策划活动，销售策略执行提供快速衡量投入产出比的标准。
客户身价的计算可以用下面这个比较实用的计算方法：
LTV = ARPA / 客户流失率（*ARPA 平均客月价）
平均每个客户的月度营业额计算公式：当月MRR/当月活跃客户数
在产品刚刚发布数据还不完善的时候，可以先暂时用平均客单价来代替LTV，等到有足够的数据后，再转为更精准的计算方式。
4. 客户复订率
复订率，也就是付费客户留存率，在前期数据并不充足的情况下，比流失率能够更准确的反映出产品被客户的接受程度的高低。
客户复订率 = 完成复订的客户数量/当期到期的客户合同数量
5. 获客成本 CAC
客户获取成本是大家都比较熟悉的指标，获客成本需要包括市场和销售的费用，然而在实际执行中市场和销售费用进行实时统计会有难度，一个折中的办法是将市场和销售费用分开，围绕单个市场活动独立计算销售线索获取成本，再跟踪CRM系统中各活动的线索转化率，计算出一个复合获客成本。
获客成本和客户身价一样，持续的跟踪能够为市场和销售计划的实施提供指导性的标杆，美国SaaS产业衡量一款产品是否有未来主要看客户身价是否超过了 3 倍的获客成本，然而这个数字目前尚未在国内得到广泛的验证。
6. 客户健康度指标
上面提到的几个指标都是事后指标，也就是发生以后才会反映出来，对这些指标的关注和分析尽管可以提升未来的整体情况，但是在单个客户层面缺乏实际执行意义。而对客户健康度指标（下图）的监控是实时的，一般来说会是几个关键事件（比如平均登录次数，帮助页面的PV，联系客服的次数，使用核心功能的次数）整合后得出的数字。
通过对一段时间内流失的客户进行详细的行为分析，圈定几个在流失前发生频率有明显下降的事件，持续监测新的流失客户在圈定事件上的表现，如果一致，那么就可以加到健康度指标内。建议一开始跟踪的事件不要超过5个，并每隔一段时间就对比一次流失客户和健康度的指标。
健康度指标模型不可能一劳永逸，随着产品的进步，健康度指标也会不断的变化，要准备好随时更新。
二、如何把这些指标用起来？
很多团队跟踪核心指标的方式不同，最常见方法是每隔一段时间将整体的指标计算后再通过邮件发出去。这种方式尽管方便，却无法提供实时的反馈，核心指标的趋势和变化也不便观察。
最好的办法，是将这些重点的指标都放在一个能够实时更新的仪表板（如上图）上，并放在一个能够让团队所有的人都能访问的地方。有条件的话，最好是大家都能看到的实体屏幕上，如果没条件，也应该是一个每天早晨到公司第一件事就打开的链接。
本文作者GrowingIO殷旻哲，原文发于微信公众号GrowingIO。本文由作者授权创业邦（微信公众号：ichuangyebang）发布，转载请注明作者信息及来源，违者必究
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