如何利用数字化转型改善员工体验?

2018年10月19日 6304次浏览


文/ Michael Gretczko

随着数字化工作场所的不断发展和新的发展,组织利用现有的技术让员工成长和发展是非常重要的。

多年来,公司一直专注于客户体验。在许多方面,成功的基础是客户关系对企业而言是,而且永远是最重要的。

我们都知道客户满意度至关重要。但员工满意度又如何呢?大多数组织现在才开始掌握员工经验的平等 - 甚至更高价值。在劳动力市场紧张且对最优秀人才的竞争很激烈的时候,采用策略来吸引,维持和激励员工同样勤勉地应用于客户,这一点从未如此重要。

员工的经历到底是什么?它是工人与其雇主的遭遇总和。它涵盖了个人工作生活的广度和长度,从招聘过程到培训和发展,奖励,内部流动,甚至超过分离点。从IT和设施到管理实践和企业文化,组织的每个方面都可以发挥员工的经验。

有些人可能会质疑员工经验为何如此重要。在失业率低的时代有效竞争当然是一个原因 - 但还有更多需要考虑的因素。Jacob Morgan在他的书“员工体验优势:如何通过为员工提供他们想要的工作空间,他们需要的工具以及他们可以庆祝的文化来赢得人才之战”中讨论了他对员工体验影响的广泛研究关于公司业绩。他表示,虽然本书研究中只有6%的雇主测试了关注员工经验的重要性,但这些组织的平均利润增加了四倍,平均收入增加了两倍,营业额减少了40%,员工人数减少了24%。与非经验型企业相比。

“哈佛商业评论”2015年的一篇文章通过概述压力工作环境的负面影响,以另一种方式审视了员工的体验。作者报告说,高压力组织的医疗保健支出增加了50%; 此外,估计所有工作场所事故的60%至80%归因于工人压力。由于工作压力很大,每年有超过5000亿美元被美国经济所吸引。

然而,在改善员工体验方面有很多亮点,特别是那些正在进行数字化转型的公司。虽然许多组织认为“数字化”主要影响商业模式和客户互动,但这个过程也可以用来改变员工的工作观,将他们从更传统的职业模式转变为更加个性化和令人满意的事物。

今天,员工寻找获得新技能,观点和反馈的机会。“向上或向外”作为职业道路并不一定是答案 - 组织需要通过给予工人改变来不断重新培养,获得新体验并重塑自我来认识到这一点。

大公司正以各种方式利用数字革命来实现这些目标。一些人正在创建学习网络和知识共享系统,使用新平台在内部和大规模开放在线课程(MOOC)中策划内容源。其他人正在使用数据驱动的职业发展工具来确定员工的最佳“下一步行动”。这些课程使员工能够发现,追求和擅长蓬勃发展所需的各种体验。

人力资源组织还引入了自我导向的数字目的地,员工可以随时随地连接到个性化和最新的就业信息。在线门户和智能手机应用程序提供全方位的人力资源服务; 在内部人力资源系统和第三方服务提供商的支持下,这些平台允许员工审查医疗保健索赔,计划产假/陪产假,管理搬迁或工作转移,退休计划等等。

在人力资源领域,甚至可以利用数字化转型来协助变革管理。 新的企业应用程序正在帮助组织管理从关注员工职业生涯转变为接受员工体验的文化。例如,从员工收集的数据可用于创建更好的变更管理策略,并且可以基于特定目标(然后随后测量有效性)将消息定向到员工。还可以在整个企业中识别和减少变更管理计划中的重叠,以便更有效地跨项目和程序使用资源。

使用数字化转型来改善员工体验是一个新兴领域,为了更好地理解和使用数字化战略,还有许多工作要做。然而,强大的工具已经在这里 - 并且随时可以投入使用。当作为企业数字化转型计划的一部分实施时,这些工具和系统对于使员工体验成为现实非常宝贵,并且是组织成功的关键驱动因素。

 

以上为AI翻译,内容仅供参考。

原文链接:How to Leverage Digital Transformation to Improve Employee Experience?
您可能感兴趣的文章
关于我们  | 商务合作  | 加入我们  | 那年今日  | 招聘科技峰会精彩回顾  | 上海科技峰会回顾  | 首届HR区块链峰会  | 2017HRTech年度颁奖  | people analytics  | 候选人体验大奖  | 友情链接  | HR科技极客大奖  | 深圳科技峰会精彩回顾  | HR共享服务平台  | 三支柱论坛2018  | 2018数字人力资源科技奖榜单  | 2018 数字人力资源科技奖  | 北京2018HRTechCon精彩回顾  | 2018HRTechXPO  | 2018TOP100人物榜单  | 2019年度活动计划  | 2018年度大奖揭晓  | 2018投融资报告  | 2017投融资报告  | INSPIRE 2019精彩回顾  | 2019海外活动计划  | 2019北京招聘科技论坛精彩回顾  | 2019深圳人力资本分析峰会精彩回顾  | 2019中国人力资源科技峰会上海精彩回顾  | 2019HR科技极客大奖  | 北京HRTechXPO未来馆精彩回顾  | 深圳·2019招聘科技创新论坛精彩回顾  | 2019候选人体验大奖榜单  | 中国人力资源科技云图  | 招聘科技云图  | 2019上海招聘科技创新论坛精彩回顾  | 深圳7月19日HRTechXPO精彩回顾  | 2019HRPA上海站精彩回顾  | 2019中国人力资源科技创新奖  | 深圳·2019中国人力资源科技年度峰会精彩回顾  | 2019北京HR科技峰会精彩回顾  | 2019数字人力资源科技奖榜单  | 2019HRTechChina TOP人物榜单  | 2019HRTechTOP人物列表  | 2019HRTechXPO-上海精彩回顾  | 2020HRTechChina品牌活动计划  | 2020HRTech云图入口  | 共同战疫专题  | 2019年度评选榜单  | 2020招聘科技创新虚拟峰会精彩回顾  | 助力企业共同抗疫专题  | 2020年度候选人体验大奖(中国地区)榜单揭晓  | 2020HRTech虚拟峰会精彩回顾  | 提交业务需求  | HR专业直播  | 2020中国人力资源科技创新奖榜单
 Hotline: 021-31266618   Email:hi@hrtechchina.com