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上海仁云信息科技有限公司致力于提供HR共享服务解决方案,服务内容涵盖管理咨询、蓝图规划、平台建设、运维服务等。公司2013年成立于上海,并在西安设立研发运营中心。 仁云核心团队均具有20年+HR管理信息化和数字化建设经验,致力于帮助用户搭建覆盖全员工、全渠道的HR共享服务体系,从而提高运营效率、降低人力成本、提升服务体验,并为HR管理数字化转型提供强有力的平台和业务支撑。

【仁云科技】用户体验在HR共享服务平台中的应用探讨

2020年05月18日 7948次浏览
现在很多用户都越来越关注用户体验,由此倒逼平台服务商也在用户体验上进行深度挖掘。如何提供更好的用户体验,将直接决定平台使用的满意度和HR服务的满意度。用户服务体验并非仅仅针对员工,应该考虑所有的平台使用者,包括员工、上级、HR、领导,甚至应聘者、离职者、合作者都应该纳入用户体验的设计范畴。



HR共享服务平台的设计初衷,就是以服务的思维进行产品架构和功能设计。所以,提升用户体验是HR共享服务平台自出生以来就必须自带的基因。笔者结合仁云HR共享服务平台的功能开发和业务实践,梳理出提升用户体验的几大途径:

1、交互界面的友好性。

交互界面友好性是员工服务体验的最基本要求。它不仅仅包括UI设计,还包括UE设计。2C产品一般在交互界面友好性方面做得非常深入,完全可以作为2B产品的参考。另外,在UE设计方面,平台功能尽量不要隐藏太深,尤其在移动端的功能设计,一般建议控制在三个步骤之内能完成目标操作。

2、场景辨识的智能性

通过场景智能辨识,让平台自动判断场景的触发条件,尽量减少手工操作的频率。比如仁云HR共享服务平台中的“薪资计划管理”,如果已完成的薪资计划场景基本都是在每月5号左右发起,平台可在当月5号自动触发薪资计划,并按照已经设置好的薪资核算流程进行任务工单的推送。

3、功能设计的自动性

通过功能自动性设计,可以极大地减少手动操作,让平台按照既定规则自动管理。比如结合九宫格的人才分布进行工单配置,当员工处于绩效和能力都高的明星位置时,平台可自动发起晋升或提薪工单,当员工处于绩效和能力都低的灰狗位置时,平台可自动发起降薪或离职工单。如果需要考虑管理介入,可以在平台自动发起前加入时间阈值,允许在某个时间之后发起,从而为HR或上级提供管理缓冲。

4、参数配置的灵活性

通过参数配置实现差异化管理,并能应对不同的管理解决方案,是任何系统都需要考虑的关键点。比如数据词典、权限配置、模板配置、流程配置、报表配置等,都是实现参数配置灵活性的主要功能。



5、人机交互的便捷性

通过智能语音实现人机交互的便捷性,是目前发展的主流。目前主要还属于语音输入,后面发展目标应该是基于自然语义解析的真正的智能交互。另外,通过丰富知识库和语料库,实现功能导航或操作指引,也是实现人际交互便捷性主要的发力点。

6、用户响应的即时性

满足用户响应的即时性有很多途径,比如电话、邮件、消息平台、聊天工具、自助平台、智能助手等,这也是几乎所有软件都能提供的方式。在这些通用方式之外,HR共享服务平台还结合工单服务中心,将用户问题快速匹配或转交给最合适的解答者。

7、流程监控的实时性

在HR共享服务平台中,流程都可以像查看列车运行图一样直观地展示,方便用户可以对流程进行实时监控。比如已处理、处理中、未处理、未开启等通过不同的颜色进行展示,或者预先设置好流程或工单的标准处理时间,通过实际处理时间进行自动计算。流程或工单如果出现停滞或延时,平台自动进行警示。

8、数据分析的可视性

数据可视化是智慧决策的基础要求,也是通过视觉提升用户体验的有效途径。比如在HR共享服务平台中,数据看板分成三个层面,第一个层面是模块看板,可以分别查看绩效、薪资、培训、招聘、人才发展、平台管理等不同模块的数据。第二个层面是综合看板,包括面向领导决策、HR管理、业务管理的不同的HR看板。第三个层面是大屏看板,可以通过大屏部署对人力资源数据进行实时监控和分析。



提升用户体验的途径相信还有很多,仁云HR共享服务平台也将通过不断地迭代升级,为用户提供极致的用户服务体验。