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用户体验
2024年未来4个人力资源趋势预测
毫无意外： 人工智能是 2023 年人力资源技术话题的主导，而雇主面临的根本问题却没有改变。企业对技能斤斤计较，认为优秀员工很难找到，并在努力探索如何实施混合工作政策。
我们认为，2024 年的情况将与此类似，而且难以预测。对人工智能的痴迷将持续下去，企业将寻求灵活的技术解决方案，员工将坚持要求公司关注他们的个人和职业问题。
此外，请记住 2024 年是选举年。甚至在任何一方提名候选人之前，竞争就已经充满了骚乱和分歧。金融市场肯定会变得谨小慎微，雇主们在感叹优质候选人稀缺的同时，也会小心翼翼地填补职位空缺。随着人工智能将员工解放出来处理 "高价值 "任务这一理念的推广，提高人力资源效率将成为一个核心主题。
实际情况会是怎样呢？以下是我们的预测：
人工智能将抢占更多市场份额
去年12月，我们预测 2023 年将是人工智能无处不在的一年，除非它并不存在。"RecruitingDaily 总裁兼总编辑 William Tincup 认为："对于供应商和从业者来说，'AI'这个缩写已经失去了意义。
他说得没错。如今，"人工智能 "这一概念已被应用到各种产品中，从协调视频面试到预测劳动力趋势，无所不能。2023 年，人工智能在市场上的发展突飞猛进，其推动力与其说是技术进步，不如说是市场营销的热潮。OpenAI 网站上的 ChatGPT 页面推出一周后，访问量就超过了 100 万次。到 2023 年 10 月，访问量约为 17 亿次。
由于生成式人工智能的概念已经无处不在，2024 年人力资源部门对人工智能的使用肯定会继续稳步增长。不过，这种增长更多的是数量上的，而不是技术上的进步： 我们将看到更多的产品发布、资金投入以及企业和个人用户。能力方面的飞跃将相对较少。
员工体验偏离正轨......
Forrester Research 公司表示，雇主们正在缩减培养企业文化和员工体验的力度。随着预算竞争日趋激烈，领导者将注意力集中在他们认为更重要的问题上，"员工体验寒冬 "即将来临。虽然大多数雇主都计划在明年投资某种人力资源/健康管理（EX/HCM）软件，但他们将寻求提高人力资源效率，而不是加强体验工作和改善成果。
其中一个必将受到影响的领域是 DEI。拥有积极的 DEI 计划的企业数量从 2022 年的 33% 下降到今年的 27%，Forrester 认为 2024 年将达到 20%。更多的雇主会照本宣科地使用企业发展指数，并使用现有的企业发展指数系统，而不是进行升级。
...但用户体验更重要
谷歌从 1998 年的一家初创公司发展到今天拥有桌面搜索市场 83% 的份额。几乎所有从事技术工作的人都会告诉你，谷歌通过提供更准确、更相关的搜索结果击败了竞争对手。
但他们不会说的是，谷歌是在一个用户界面非常糟糕的世界里推出的。雅虎、Ask Jeeves、Webcrawler 和 AltaVista 都推出了杂乱无章的主页，上面充斥着文字和设计元素，对用户的实际搜索没有什么帮助。谷歌则采用简约的方式，明确地将用户指向搜索框，并只提供两个选项：进行搜索或跳转到机器选择的网站。
就像 20 世纪 90 年代的谷歌一样，OpenAI 的用户界面也非常简洁。ChatGPT 3.5 提供了一个搜索栏和四个简单的选项，帮助用户按照自己的意愿迈出建立查询的第一步。ChatGPT 在五天内吸引了 100 万用户。相比之下，Instagram 需要 2.5 个月才能达到 100 万用户，而 Facebook 则需要 9 个月左右。
对消费者来说，简单很重要。人力资源技术供应商已经在努力打造更像 Netflix 和亚马逊而不是 Craigslist 的用户体验。随着人工智能生成工具的普及，用户和技术客户将对简单的自然语言界面提出更高的要求。无论是通过更好的设计还是在工作流程中的交付来实现这一目标，用户如何访问人力资源工具都将至关重要。
数字工作者开始蜂拥而至
人工智能的倡导者说，生成式人工智能不会消除工作岗位，尽管它可能会改变工作岗位。不过，越来越多的企业将探索使用 "数字员工 "作为其人工智能和自动化工作的代言人。这一浪潮将在2024年加快速度，增强实力。
今年 4 月，Kelly 公司推出了 Kelly Fusion，这是一个管理数据录入和新员工流程（如背景筛选和入职）的产品套件。12 月，初创公司 Artisan 计划推出其首个数字员工 Ava，这是一名 "销售代表"，将自动完成对外销售周期。Artisan 未来的 "工人 "还包括设计师 Noah 和营销人员 Liam。
这一切都是为了实现自动化。我们的想法是，这些应用程序--数字工作者--将与实际工作人员一起工作，处理数据收集和文件处理等重复性任务。该领域的几乎所有供应商都会告诉你，这可以让人类员工腾出更多时间来从事战略性项目。
事实上，"解放人类员工 "是人工智能营销工作的主题。如果说它的实际意义并不明确的话，那么雇主们仍然对 "做同样的工作需要更少的人 "这一想法非常着迷。不过，人工智能行业坚持认为，这种效率可能会改变工作，但不一定会消除工作。
员工却不这么认为。Qualtrics 的一项研究发现，近一半的员工（49%）表示人工智能的潜在影响令人恐惧。只有 39% 的人认为这令人兴奋。(超过三分之二的员工（68%）认为一些工作会因为人工智能而面临风险，23%的员工认为自己的工作可能会被裁掉。
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用户体验
加州的HR科技初创公司Elatra：以 20 万美元的融资里程碑革新科技领域的数字教练技术
在竞争激烈的科技行业辅导领域，来自加州的Elatra最近获得了一笔20万美元的种子轮融资，成为一股开创性的力量。Elatra 总部位于加利福尼亚州，在首席执行官 Natalia Drogolchuk 富有远见的领导下，它不仅仅是另一个数字辅导平台，而是科技企业转型变革的催化剂。
Elatra 以提高科技公司的绩效、参与度和忠诚度为使命，采用创新方法，将个性化辅导与最先进的技术相结合。该平台提供一系列服务，包括一对一辅导、有针对性的计划以及旨在简化辅导体验的综合数字界面。
Elatra 的与众不同之处在于它注重真实、可衡量的影响。该平台不仅能为参与者匹配理想的教练，还能为组织提供有关教练效果的深入分析。这种以数据为导向的方法可确保每次辅导都能切实提高员工绩效和业务成果。
Elatra 最近获得的融资证明了其在重塑技术辅导行业方面的潜力。这笔投资将推动其独特平台的进一步发展，提升用户体验，并扩大现有辅导工具的范围。这包括开发先进的分析功能，以更有效地评估能力和参与度。
此外，这笔资金还标志着 Elatra 的全球扩张翻开了新的篇章。凭借在英国、欧洲和美国的坚实基础，公司现在将目光投向了中东和亚太地区。这种扩张不仅仅是地理上的，它代表着 Elatra 致力于在不同的文化环境中适应和发展，为满足全球科技企业的不同需求而量身定制解决方案。
Elatra的发展历程是科技行业创新的灯塔。通过最近的融资，公司准备重新定义数字辅导的标准。这不仅仅是业务增长的问题，更重要的是培养一种持续学习和发展的文化，这是在不断发展的科技领域取得长期成功的基石。
总之，Elatra 的发展历程蕴含着雄心、创新和变革性增长。随着公司迈入扩张和提升的新阶段，科技界都在翘首以盼，随时准备见证这位数字辅导先驱将达到的新高度。
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用户体验
背景筛选企业Certn收购远程身份验证公司 Trustmatic，以拓展身份验证服务
备受 20,000 多个团队和一些全球最大品牌信赖的背景筛选企业 Certn 宣布收购总部位于欧洲的远程身份验证公司 Trustmatic。这一战略举措巩固了 Certn 在筛选和身份验证技术领域的全球领先地位，并增强了其满足不断增长的客户群的 KYC 需求的能力。这也有助于 Certn 进一步实现其全球可验证凭证网络的愿景。
Trustmatic 领先的身份验证技术包括身份证件读取和认证、人脸活体检测和生物识别技术。Trustmatic 的服务完全自动化，与 Certn 的人工智能产品类似，可为客户节约成本和时间。该服务通过了 ISO 27001 认证，适用于全球 KYC 要求。
Certn的首席执行官兼联合创始人Andrew McLeod说："用户体验和安全性之间不一定要有取舍。此次收购与我们提供更快、更便捷筛选服务的使命不谋而合。Trustmatic的创新技术是对我们现有产品的补充，有助于我们更好地服务于金融服务等领域的客户。
Trustmatic 创始人兼首席执行官 Donal Greene 说："在短短的三年时间里，我们建立了一支专业的身份识别团队，在提供无缝用户体验的同时，帮助保护全球企业免受身份欺诈。与Certn联手是我们提供全球最安全、最易用的身份验证解决方案技术这一使命的下一步。
数字身份验证通过帮助组织及其用户自动建立相互之间的信任，在实现数字化转型方面发挥着关键作用。预计到 2032 年，数字身份市场规模将增长到 1733 亿美元。
关于Trustmatic
Trustmatic是一家快速成长的身份验证公司，它帮助企业检测高级欺诈攻击，并以高准确度将更多用户纳入其平台。Trustmatic采用行业领先的人工智能和生物识别算法，使用户只需使用身份证和自拍照就能在几秒钟内验证身份，同时保持无缝的用户体验和高度的安全性。
关于Certn
Certn为每个人提供更好、更快的体验。Certn通过最易于使用的在线平台、24/7客户支持以及来自全球数据库的快速、合规的结果，为背景筛查带来了革命性的变化。为什么要等待？Certn受到20,000多个团队的信任，帮助企业更快地招聘和管理风险，同时提供帮助企业脱颖而出的用户体验。
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用户体验
培养员工体验习惯的三要素
无论他们知道与否，企业中的每个人都在影响着员工的整体体验。
通常，人们认为人力资源部门拥有员工体验，因为人力资源部门制定了支持员工体验的流程和工具。但事实上，企业中发生的几乎所有事情都会影响员工体验，从首席执行官在全体会议上说的话，到过时软件的滞后所浪费的时间。从最前沿的领导到一线的员工，每个人都会影响员工的成功。
但是，员工体验只有在特定的时候才会成为焦点。当员工参与度调查的季节到来时，领导者要大声鼓励员工参与。各个层面的员工都会反思自己的工作生活，并（希望）分享哪些是有效的，哪些是无效的。人力资源部门分析并报告结果。经理们调查团队的反馈，与领导层和团队一起解决问题。
在短时间内，员工体验成为所有人关注的焦点。但迟早会有新的优先事项占据中心位置。
那么，如何从定期监测员工体验转变为每天改善员工体验呢？这需要一种行为改变。我们必须让员工体验成为一种组织习惯，而要做到这一点，我们可以遵循一些培养新的个人习惯的最佳做法。
有鉴于此，以下三个步骤可帮助你在整个组织范围内培养员工体验习惯：
让事情变得简单
根据《纽约时报》的报道，摩擦，或任何阻碍采取特定行动的力量，是养成新习惯最顽固的障碍之一。当我们让习惯变得容易养成时，习惯就会保持下去--想想 "一键式 "按钮是如何让亚马逊购物变得更容易的吧。
人力资源部门可以通过选择易于使用的倾听工具来帮助培养习惯。易用性有两个要素：工具本身的用户体验，以及它们融入现有流程和工作流的方式。
如果软件和服务能够自动执行可重复的任务，为用户提供定制选项，并就如何根据倾听数据采取行动提出个性化建议，那么经理和员工的参与就会变得更加容易。
当人力资源部门采用易于使用和整合的工具时，组织的其他部门也能从中获得即时价值。这是激活每个人对员工体验的主人翁意识的关键一步。
让它可见
在畅销书《原子习惯》（Atomic Habits）中，作者詹姆斯-克利（James Clear）提出了培养良好习惯的四大法则。第一条： 让触发习惯的线索显而易见。
在以人力资源为主导的员工体验模式中，提示是明显的，但并不频繁。当需要进行年度参与或季度脉搏调查时，要求参与的提示无处不在：在你的电子邮件中、在公司会议上、在团队和 1:1 会议议程上。
高层领导可以通过一致的提示真正推动体验至上文化的转变。他们是文化最有力的影响者。当他们为员工体验设定一个清晰的愿景，并利用自己的平台定期谈论这个愿景时，体验就会成为每个人的首要任务。
声音只是领导者激励整个组织主人翁精神的一种方式。通过投资于正确的参与计划，领导者可以为人力资源部门、管理人员和员工创建改变体验所需的基础设施。
追求进步，而非完美
如果完美是你的目标，那么任何新习惯都无法坚持下去。任何在二月前放弃过新年决心的人都知道这一点。
然而，专注于进步，你就已经在养成持久的员工体验习惯的道路上了。这正是管理者和员工自身发挥关键作用的地方。在人力资源部门的授权下，利用直观、集成良好的参与工具，他们可以将跟踪员工体验方面的进展作为团队日常生活的一部分。
没有比 "1:1 "更好的地方来了解和跟踪员工体验的进展情况了。这些亲密的聚会应该成为员工和管理者的安全空间，让他们坦诚地提出问题，并就如何解决这些问题进行合作。
但是，1:1 要完成这项有意义的工作，就必须持续进行。员工对每周例会的支持率为二比一，而对每月例会的支持率为二比一。在每周与经理开会的员工中，71% 的人表示参与度很高。
改善员工体验是隐藏在众目睽睽之下的竞争优势。未来属于那些了解每个人如何影响体验，并在全组织范围内致力于创造卓越员工体验的公司。
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用户体验
【德国】自动化平台提供商TransactionLink获得500万欧元种子轮融资，快速构建公司入职流程
TransactionLink 是一款可节省入职团队时间和金钱的拖放式创建工具，公司已筹集到 500 万欧元种子轮资金，用于将其 KYB（了解您的业务）产品扩展到新领域，并扩大其在柏林和伦敦的联合总部。本轮融资由全球多阶段投资公司 White Star Capital 领投，来自伦敦和巴黎的天使投资人也加入了本轮融资。现有投资者 Target Global 和其他天使投资人也参与了新一轮融资。
TransactionLink 为团队提供了在几分钟内建立业务入职流程并使之自动化的能力。从创建复杂的工作流程，到添加风险和决策逻辑，以及与一流的 KYC/KYB 服务集成，所有这些都无需代码。该平台可自动进行后端检查和前端客户互动，提供完整的端到端体验。它无需庞大而昂贵的运营团队，也意味着工程团队无需花费时间从头开始构建入职流程。
TransactionLink 首席执行官兼创始人 Mateusz Pniewski 评论说： "在过去的一年里，我们看到人们对企业入职自动化的兴趣激增。传统上，商业服务一直是非常人工的附加功能，但金融机构已经意识到，要保持竞争力，投资于用户体验和流程效率是关键，而不是单纯关注产品供应。B2B 金融服务即将发生重大转变，需要所有参与者都做出调整，这就像 2010 年代 Revolut、Monzo 和 N26 在零售领域引发的变革一样。"
作为一家开放式银行服务提供商，TransactionLink 成立于 2020 年，在意识到这是一个巨大的机遇后，现在专注于客户入职。在企业对企业领域，这是一个仍然需要大量人工操作的流程，但 TransactionLink 意识到，通过应用其自动化工具，它可以提供一个整体的入职产品，为支付提供商、金融科技公司、银行和财富管理平台节省大量的时间和金钱。
公司目前与全球 50 多家客户合作，其中包括财富 500 强企业和全球支付提供商 Fiserv。该平台与 100 多个地区最常见的 KYB/KYC 数据源进行了 150 多个现成的集成，而且可以完全白标。它加快了 PSP 的商户激活速度，减少了在银行和财富管理平台开立商业账户时的手工操作，并降低了入职过程中的流失率。
White Star Capital普通合伙人Nicholas Stocks说： "在过去的一年里，TransactionLink 的团队与多家大型国际客户建立了合作关系，表现出了卓越的牵引力。KYB已成为全球各行各业业务产品的关键，但建立和管理高效、简化的KYB工作流程仍然非常棘手。解决这个问题蕴含着巨大的商机，我们很期待看到 Mateusz 和他的团队在未来几年的发展。
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用户体验
【伦敦】LGBTQ+人才平台myGwork获得150万欧元融资，用于改善其用户体验
LGBTQ+人才平台之一myGwork宣布获得新一轮投资，总额达150万欧元。 最新注入的资金再次由24Haymarket领投，新的天使投资人网络和英国创新基金（Innovate UK）也提供了资金，将用于进一步加强myGwork学院提供的电子学习产品，并扩大其国际影响力。
"我们很高兴能继续支持myGwork团队扩大其在LGBTQ+群体中的影响力，并通过myGwork学院参与到提高员工技能的过程中。myGwork董事会观察员兼24Haymarket投资执行官James Campin表示："随着新一轮资金的加入，以及董事会新主席的加入，我们期待myGwork在已经处于市场领先地位的基础上不断发展壮大，扩大影响力。
myGwork称资金包的很大一部分是英国创新署（Innovate UK）提供的资助，将用于支持其网络发展和用户体验。新产品包括增加第一门西班牙语课程，并推出额外的交叉性课程，以弥补急需的知识空白，这一点已得到大多数客户的确认。
"我们的用户和客户是我们业务的基础，因此，我们平台的用户体验是行业领先的、用户友好的，这对我们来说非常重要。myGwork的创始人Adrien和Pierre Gaubert补充说："我们对这笔额外资金即将支持的新功能感到兴奋，其中包括改进用户分析，以提供急需的独特个性化体验，这将最终帮助我们完成为全球所有人创造更安全、更具包容性的工作场所的使命。
成立于 2014 年的 myGwork 还宣布任命 Lori L. Harmon 为新任董事会主席，她将专注于推动下一阶段的发展，并支持公司联合创始人的使命，即为全球所有人创造更安全、更具包容性的工作场所。
哈蒙在数字领域拥有深厚的专业知识，与 LGBTQ+ 社区有着密切的个人联系，在美国和全球都拥有强大的公共平台，她的专业知识与 myGwork 的联合创始人Pierre Gaubert和Adrien Gaubert的技能相辅相成，在过去十年中，他们一直在帮助创建更安全、更具包容性的工作场所。
文章来源：eu-startups
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用户体验
【美国】开发人员平台Frigade获得300万美元种子轮融资
React 产品入职和采用解决方案提供商 Frigade宣布获得 300 万美元种子轮融资。本轮融资由Craft Ventures和La Famiglia领投，Y Combinator、Defy.vc和Magic.fund以及Vercel创始人Guillermo Rauch、Dropbox联合创始人Arash Ferdowsi和Plaid首席技术官Jean-Denis Greze等个人投资者跟投。这笔资金将使Frigade能够为开发人员增加入职体验库，并为B2B SaaS公司提供更多网络SDK支持。使用Frigade的著名初创企业客户包括机器学习平台Encord、电子商务网站构建商Replo和初创企业财务数据和报告平台SaaSGrid。
Frigade 让开发人员无需后台开发支持，就能轻松创建高质量的入职流程、激活清单和产品导览。平台提供开箱即用的用户定位和状态管理功能，以简化开发，同时遵循行业最佳实践。它还提供可完全定制的 React 组件，以匹配任何品牌和应用程序，从而使开发人员能够创建独特、无缝的用户体验。现在，企业可以专注于核心路线图，让 Frigade 来处理入职基础设施中最难处理的部分。
现有的大多数数字应用平台都是为营销人员和管理人员而非开发人员构建的，因此它们是在产品之上，而不是原生的。由于没有在代码库中定义，这些解决方案经常会在团队不知不觉中损坏，而且使用它们构建的内容也受到限制。Frigade 将领先软件公司的成长手册转化为现成的 React 组件，因此任何公司都能在数小时内构建并推出高质量的用户入职服务，而不是数周或数月。
"Frigade 联合创始人兼首席执行官Eric Brownrout说："我们看到许多以产品为主导的公司从头开始构建复杂的入职培训--重新发明轮子--因为现有的无代码工具过于死板。通过 Frigade，我们为开发人员提供了第三种选择：用代码更快地构建高质量、灵活的入职培训。
Eric Brownrout 和首席技术官 Christian Mathiesen 于 2015 年在 LinkedIn 首次相遇。他们看到了内部开发人员入职平台的潜力，也看到了 LinkedIn、Uber、Pinterest、Figma 等公司是如何建立这些平台来加速发展的。现在，这对创始二人组正在创建一个现成的平台，让所有软件公司和开发者都能轻松获得相同的平台功能。
Frigade 的愿景是成为全面的客户旅程管理平台。这包括通过个性化的注册流程和入门指南激活客户，通过量身定制的公告和追加销售吸引客户，以及最终通过定期的反馈循环和沟通留住客户。
"我们认为核心产品应由开发和产品团队拥有。这样才能产生我们都喜爱和期待的简单愉悦的用户体验。"Craft Ventures 投资人 Ryan Hrabak 。"现有的数字入职和采用解决方案固执而缺乏灵活性，而且主要是为营销人员设计的，这导致在用户旅程的关键点出现中断。Frigade的SDK将构建应用内产品入职工作流程的权力交还给了开发人员，使他们能够在更短的时间内，利用更少的资源，配置并启动无缝引导体验。"
Frigade最近完成了Y Combinator的2023年冬季加速器项目。
关于Frigade
Frigade由第二次联合创始人Eric Brownrout和Christian Mathiesen于2022年创立，为产品入驻和采用提供现成的React组件。Frigade得到了Y Combinator、Craft Ventures、La Famiglia、Defy.vc、Magic.fund和Guillermo Rauch的支持。
文章来源：prnewswire
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用户体验
OpenAI 推出 ChatGPT 的自定义指令（Custom instructions）：用户体验的重大飞跃
OpenAI 最近为其语言模型 ChatGPT 推出了一项新功能--自定义指令（Custom instructions）。该功能目前处于测试阶段，最初面向 Plus 计划用户，预计将在未来几周内向所有用户推出。自定义指令允许用户设置偏好或要求，ChatGPT 在生成回复时会考虑这些偏好或要求，从而使用户无需在每次对话中重复他们的偏好或信息。
用户反馈每次 ChatGPT 对话都要从头开始，十分不便，而自定义说明的推出正是对这一反馈的回应。OpenAI 已经认识到可转向性对于使其模型有效反映每个用户的不同背景和独特需求的重要性。例如，为三年级理科学生精心制作教案的教师或喜欢用 Python 之外的语言高效编写代码的开发人员只需设置一次这些偏好，ChatGPT 就会记住它们，以便在未来的对话中使用。
除了自定义指令功能，OpenAI 还做出了另一项重大改变，以提升用户体验。该组织增加了 ChatGPT Plus 用户的消息限制，允许他们每三小时最多发送 50 条消息。这一变化有望为 Plus 用户与 ChatGPT 的互动提供更多灵活性和便利性。
自定义说明功能还扩展到了插件，通过与使用中的插件共享相关信息来改善用户体验。例如，如果用户在说明中指定了自己的城市，并使用了帮助预订餐厅的插件，那么模型在调用该插件时可能会包含城市信息。
不过，OpenAI 已经注意到，在测试阶段，ChatGPT 可能无法总是完美地解释自定义指令。它可能会忽略指令或在非预期的情况下应用指令。为了确保安全，OpenAI 已经调整了其安全措施，以适应用户指示模型的新方式。Moderation API 的设计旨在确保指令在违反 OpenAI 使用政策时不会被保存。模型还可以拒绝或忽略导致违反这些政策的响应的指令。
在隐私方面，OpenAI 可能会使用自定义指令为用户提高模型性能，但用户可以通过其数据控件禁用此功能。在使用自定义指令提高模型性能之前，OpenAI 会采取措施删除自定义指令中的个人标识符。
这些新功能以及为 Plus 用户增加的消息限制，标志着 OpenAI 在改善 ChatGPT 用户体验和功能方面迈出了重要一步。让我们拭目以待这些变化将如何塑造人工智能对话的未来。
来源：https://openai.com/blog/custom-instructions-for-chatgpt
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用户体验
【资讯】Beamery宣布推出TalentGPT，这是世界上第一个用于人力资源的生成式AI
人才生命周期管理领域的全球领导者Beamery近期宣布推出 TalentGPT，这是世界上第一个用于人力资源技术的生成人工智能，可为经理、招聘人员、候选人和员工提供个性化体验。借助 TalentGPT，Beamery 将通过生成式 AI 改变每一次人才招聘和人才管理体验。
TalentGPT是Beamery在过去三年中开发的专有AI技术。它建立在Beamery人才图谱之上，跟踪有关候选人，公司，技能和工作的超过17亿个数据点， 并使用来自预先训练的LLM的生成AI来增强Beamery屡获殊荣和偏见审计的AI模型。
TalentGPT将提供一个单一的助手，利用Beamery专有的AI，以及OpenAI的GPT-4和其他领先的大型语言模型（LLM）。这种独特的组合使TalentGPT能够提供给用户深度个性化的见解和建议，并实时生成适应不断变化的客户信息和内容。
例如，TalentGPT可以生成新的职位描述，它不仅会生成要发送的电子邮件模板，还会将它们发送给雇主试图接触的确切候选人。它不仅会为员工提供职业建议，还会根据他们现有的技能以及他们需要改进的地方来指导他们下一次的晋升。
Beamery的联合创始人兼总裁Sultan Saidov说：“我们不只是将TalentGPT整合到我们所有的产品中， 这项新技术使我们能够从根本上简化和重新设计我们所有的用户体验。很难夸大人工智能技术的这些进步在多大程度上改善了我们可以为用户提供的交互，以及我们可以在完成复杂任务时节省了多少时间。”
作为第一家对其人工智能模型进行独立审计的人力资源技术公司，也是唯一一家允许候选人围绕组织在其数据上使用人工智能设置偏好的公司，Beamery在人工智能方面的合规性和偏见管理方面一直处于市场领先地位。在这些经过偏差审计的AI控制中部署多用途LLM，使Beamery能够降低与使用ChatGPT和其他模型相关的风险。
文章来源：Hrtechcube.com
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用户体验
如何通过设计增强员工体验——Workday重新设计用体验之后，其首席设计师Jeff Gelfuso分享经验
Workday的首席设计官Jeff Gelfuso讨论了为员工提供无缝的端到端体验的重要性，以及Workday如何使之成为可能。
Workday的首席设计官Jeff Gelfuso认为，当涉及到技术时，企业软件和消费者软件不应该被限定或被证明是不同的，它应该只是伟大的软件体验。期间他和他的团队专注于通过深入了解客户需求并改变创新，设计和开发产品的方式，将这一原则应用于Workday体验。这不仅包括用户体验，还包括我们如何通过开放和连接的架构方法，无缝和安全地为企业提供有吸引力的员工体验。
在加入Workday之前，Jeff曾为Facebook、亚马逊和微软等顶级技术品牌领导多学科的设计和产品团队。最近，他在Facebook担任设计和用户体验的执行董事，负责端到端的客户体验、可用性以及全公司的设计系统和工具。现在，Jeff领导Workday的体验设计和开发小组，唯一的目的是通过为客户提供一个有吸引力和包容性的体验，使工作变得轻松。更具体地说，他致力于为所有类型的用户简化体验，使其更有用，更可用。
我们最近与Jeff进行了交谈，以了解他对Workday的体验设计愿景；以下是我们谈话的要点：
近年来，软件应用有了长足的发展。请告诉我们用户的期望发生了怎样的变化，以及企业如何应用这些新的设计原则。
劳动力发生了很多变化，特别是自从全球大流行病开始，导致了向混合和远程工作的转变。这场大流行确实加速了云的采用，它已经从一种便利变成了一种必需。例如，看看Zoom；许多人两年前还不知道Zoom是什么，现在每天都在使用它。首席信息官负责启用这项技术，现在他们正与企业的人力资源领导紧密合作，为他们的员工推出基于云的体验技术。
我们正在努力消除伴随着这些努力的复杂性。通过将整个端到端的用户体验视为更大、更开放和连接的生态系统的一部分，我们可以为Workday客户提供安全、一流的体验。我们的最终目标是使人们能够在Workday中从任何数字工作空间中自然工作流中进行通信，访问信息和完成任务。
此外，雇主们意识到，为了吸引和留住最优秀的人才，他们需要有正确的基础设施和工具，使员工能够在任何地方工作，包括他们的移动设备和其他软件平台。今天的工人，无论他们的角色是什么，由于他们与技术的日常互动，他们都有更高的期望。
生活和工作之间的界限已经模糊，目前的假设是，所有的软件都应该是伟大的，无论你是用手机订餐送餐还是提交费用报告。这个标准创造了重新构想企业设计的机会，以便随着不断变化的期望而发展，并提供一个直观的、高层次的体验。
以下是我们在进行现代化体验式设计时考虑的一些原则：
深入了解你的用户。
将数据民主化，使自主团队能够独立和协作地工作。
了解需要完成的关键工作，在用户工作的自然流程中满足他们。
赋予管理者权力，使其能够最好地为员工和团队服务。
通过快速迭代、更频繁的发布、测试和持续改进的学习，加快创新步伐。
你提到，了解用户是指导产品设计的关键。你是如何利用客户反馈来塑造Workday的设计体验的？
在过去的一年里，我会见了100多位客户主管，听取了他们的反馈。我们所了解到的是，虽然他们喜欢Workday所提供的强大功能，但我们仍有机会做更多的事情来简化和改善体验。我们的使命是让工作变得轻松，在未来一年里，我们将专注于以下领域：
简单化。我们需要简单化。我们专注于帮助用户完成对他们最重要的工作。大多数企业软件应用程序的缺陷之一是，它们在同一时间向用户展示所有的东西。用户不希望这样，他们希望有更简单的体验，只看到他们现在需要的任务或工作。
个性化。我们需要根据人物、用户类型和角色，提供更多量身定制的、相关的和有针对性的体验。这在移动和其他数字工作空间中尤为重要。
连接性。我们必须创造跨体验的无缝连接。用户应该能够毫不费力地从功能移动到流程，从单个产品移动到综合体验。
随时随地沟通。我们将在人们最常用的平台、设备、渠道和数字工作场所的自然工作流程中为他们带来Workday体验。
测试和学习。我们需要衡量什么是重要的，以便我们能够进行实验、迭代、测试和学习。Workday客户群是由6000多万名工人组成的。其中一半是小时工，我们致力于简化体验，让每个人都能轻松工作。
我们知道软件设计对参与度至关重要。你们是如何利用设计来改善员工体验的？
设计在本质上是有意为之的。当我们考虑到形式、功能和愉悦的时刻，为人们创造端到端的体验时，它应该始终处于中心位置。对许多员工来说，现在的工作场所是数字化的，通过以人为本的设计，我们对人们在日常工作中需要轻松完成的事情建立了理解和同情。
这是我们更广泛的体验战略的一个重要元素，该战略由跨模式和平台提供的三个主要支柱组成：Workday Engage, Workday Everywhere, 和Workday Empower。
我们的Engage计划专注于所有员工和经理的顶级自助服务任务和基本要素。
Workday Everywhere专注于将Workday注入其他数字工作空间，如Microsoft Teams、Microsoft Viva Connections、Microsoft Viva Learning和Slack，使每个人的工作更轻松、更紧密地联系在一起。我们致力于将这些体验带入人们花费大部分时间的应用程序和工作空间。我们看到每月的参与度都在增加，用户很喜欢Microsoft Teams 和 Slack 中的这些体验，所以我们正在继续为客户扩大和扩展这些体验。
最后，我们的Empower计划专注于自动化重复性任务，并根据角色、职能、行为等个性化员工体验，因此个人可以将时间集中在最重要的事情上。
数据在Workday的体验式设计中起什么作用？
数据对于创造有吸引力和令人愉悦的体验至关重要。它使我们能够通过使用跨渠道的行为历史和偏好等数据来开发更多整合的、有针对性的、有意义的体验，从而真正了解我们的客户，并提供适合他们独特需求的体验。有了这种类型的信息，Workday可以安全地个性化每个人的体验，这样用户就可以为他们的特定角色做他们需要做的事情。它具有高度相关性、自动化性，甚至可能是隐形的，但它为我们的客户提供了最大的价值。
我经常问人们，"你喜欢的产品或服务是什么？为什么？" 然后我再问一个相反的问题，问他们真正不喜欢的产品或服务，以及为什么。很多时候，不喜欢的体验是在服务方面，公司未能为客户建立跨渠道和各种接触点的联系。另一方面，相关的和个性化的服务往往能带来更多令人愉悦的体验。
例如，我们可以利用数据来发现行为和模式，从而促进决策。通过了解情绪，我们可以帮助提供新的项目和定制体验。去年，我们收购了Peakon加入Workday大家庭，以帮助我们改善员工和雇主之间的双向对话，讨论对人们最重要的问题。通过Workday Peakon员工之声，我们可以掌握员工的体验、健康和福祉以及归属感。这使我们能够考虑到他们的关切和反馈，深入分析他们的情绪，并实时采取有意义的行动。
此外，我们在体验设计和开发团队中提升了我们的研究实践，旨在深入了解我们的用户是谁，确定基线并测量构成伟大体验的关键维度，并帮助实现产品与市场的契合，以便我们提供创造重要客户价值的功能。
你会给那些希望改善用户体验的设计团队什么建议？
我很幸运，我每天都能关注我们的客户和用户对Workday的端到端体验，以及如何使我们的产品可用，同时创造人们喜爱的参与性体验。随着我们走出大流行病，继续在这个远程/混合的工作世界中前进，简单易用、无缝的连接体验比以往任何时候都更重要。这不是一个单一的应用程序的功能，而是要与员工互动，使他们有能力提高生产力，健康和良好，并充分做好他们的工作。
我们都在帮助改变这种体验方面发挥着作用。除了产品和技术架构，这种努力还包括我们如何与客户沟通和支持客户，如何参与社区和活动，以及我们如何作为一个品牌出现。作为一个世界级的软件公司，需要我们所有人一起思考整个体验，以及我们如何提升这个体验。
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