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一致性
【美国】金融AI劳动力平台Kastle获得2400万美元A轮融资，旨在为银行业务构建AI人才队伍
HRTech概述：正在重塑消费贷款行业的AI劳动力平台Kastle宣布已完成2400万美元的A轮融资。本轮融资由Insight Partners领投，现有投资者Y Combinator和Commerce Ventures继续跟投。Fifth Wall以及一群知名创始人及金融服务高管也作为新投资者参与了本轮融资。Kastle 致力于为金融服务行业打造人工智能 workforce。其平台使金融机构能够部署专业的人工智能代理，在现有系统中处理海量工作，从而让企业无需更换核心基础设施即可享受人工智能带来的好处。从消费贷款业务起步，Kastle 帮助金融机构组建混合团队：人工智能代理负责提供规模化和一致性的处理能力，而人类则专注于需要判断力、专业知识和人际关系的工作。
正在重塑消费贷款行业的AI劳动力平台Kastle宣布已完成2400万美元的A轮融资。本轮融资由Insight Partners领投，现有投资者Y Combinator和Commerce Ventures继续跟投。Fifth Wall以及一群知名创始人及金融服务高管也作为新投资者参与了本轮融资。
此次融资正值金融机构逐步超越孤立的 AI 实验阶段，开始寻求实现全企业范围应用的切实路径。Kastle 将利用这笔资金扩充其工程、产品和市场拓展团队；深化平台功能；并加速在北美地区领先银行及其他金融机构的部署。
深耕消费信贷赛道，AI交易规模印证硬核实力
Kastle正致力于为金融服务行业构建AI workforce，首先从消费信贷领域入手——在这个行业中，海量关键工作仍依赖于传统系统、人工流程和运营团队。公司目前已为全球部分最大型企业和银行提供支持。其AI代理已处理超过18亿美元的交易，这不仅确立了Kastle在消费信贷领域新兴类别中的领导地位，也证明了企业级AI能够大规模地完成具有重大影响的工作。
行业痛点：金融机构AI落地深陷双重困境
人工智能为金融机构提供了变革工作方式的历史性机遇。但对大多数大型企业而言，采用人工智能的道路在实施层面充满挑战。在技术每隔一个季度就发生变革的当今世界，用完全原生的人工智能技术栈取代传统基础设施，可能需要经历长达数年、既复杂又高风险的迁移过程；而将传统人工智能助手叠加到现有系统上，则只能发挥人工智能潜力的极小一部分。其结果是应用差距日益扩大：金融机构虽然认识到人工智能的能力，却仍受制于现有的系统和运营模式。
核心解法：开辟金融AI落地全新路径
其平台使金融机构能够部署专门的 AI 代理，这些代理可在现有核心系统中运行，执行高吞吐量的业务流程，并保持记录系统的实时更新。Kastle 无需彻底改造基础设施，而是将现有基础设施转变为一个 AI 代理与人类协同工作的环境。
这为金融服务创造了一种新的运营模式：混合团队中，AI 代理处理高吞吐量、可重复的工作，而人类则专注于需要判断力、专业知识、同理心和人际关系的复杂案例。Kastle 的代理在机构现有的流程和控制框架内完成工作，既为组织提供了额外处理能力，又帮助团队保持一致性、监督力和合规性。
创始人观点：跳出行业伪命题，打造AI落地最优解
“多年来，企业实际上一直面临着一个伪命题：要么接受传统运营模式的局限，要么忍受对业务核心系统进行漫长且风险重重的替换，”Kastle联合创始人兼首席执行官里希·乔杜里（Rishi Choudhary）表示。“Kastle开辟了一条第三条道路。我们为金融机构提供一支能够在现有系统中运行的AI workforce，使它们能够立即——而不是五年后——享受到AI带来的好处。我们相信，这将成为全球最大型金融机构实现‘AI原生’的最安全、最快捷途径。”
赛道聚焦：深耕消费贷款场景，适配金融严苛需求
Kastle 初期将重点放在消费贷款领域，该领域中的金融机构必须在分散的技术环境中协调大量时效性极强的工作，同时满足严格的服务、风险和监管要求。其人工智能代理专为这些工作流程量身打造，既融合了金融服务的业务背景，又具备在金融机构当前使用的各类工具中采取行动的能力。
投资方解读：合规高效的实干型AI成行业刚需
“金融机构不需要再增加一层只会给团队带来更多工作的软件。他们需要的是既能可靠完成工作，又能确保合规的人工智能，”Insight Partners 董事总经理丽贝卡·刘-多伊尔（Rebecca Liu-Doyle）表示。“Kastle 部署的人工智能代理能够应对复杂局面，通过严格的监管考验，并在无需等待长达数年的转型周期的情况下完成高风险工作。我们非常高兴能与 Kastle 团队合作，共同推动该领域的持续变革。”
行业展望：人机混合团队成为金融机构未来核心竞争力
“软件为每位员工提供了更多工具。人工智能将为每家企业带来更强大的能力，”乔杜里补充道。“未来，成功的金融机构将围绕混合团队构建，这些团队既具备人工智能代理的规模和一致性，又拥有杰出人才的判断力和人际关系。Kastle正在构建一个能够实现这一未来的平台。”
关于 Kastle
Kastle 致力于为金融服务行业打造人工智能 workforce。其平台使金融机构能够部署专业的人工智能代理，在现有系统中处理海量工作，从而让企业无需更换核心基础设施即可享受人工智能带来的好处。从消费贷款业务起步，Kastle 帮助金融机构组建混合团队：人工智能代理负责提供规模化和一致性的处理能力，而人类则专注于需要判断力、专业知识和人际关系的工作。
Kastle 为全球部分最大型企业和银行提供业务支持，已处理超过 20 亿美元的交易。公司获得了 Insight Partners、Y Combinator、Commerce Ventures、Fifth Wall 以及多位知名创始人及金融服务高管的投资支持。
关于 Insight Partners
Insight Partners 是一家全球性软件投资机构，致力于与那些正在推动行业变革的高增长科技、软件和互联网初创企业及成长型企业建立合作伙伴关系。截至 2025 年 12 月 31 日，该机构管理的监管资产规模超过 900 亿美元。Insight Partners 已在全球投资了 900 多家公司，其中超过 55 家投资组合公司已成功上市。Insight Partners总部位于纽约市，业务遍布全球，并在伦敦、特拉维夫和湾区设有领导团队。Insight Partners的使命是发掘、资助并成功与富有远见的高管合作，在从首次投资到IPO的整个成长过程中，为他们提供量身定制、切实可行的软件专业知识。如需了解Insight Partners及其所有投资项目的更多信息，请访问insightpartners.com或在X上关注我们@insightpartners。
HRTech视角
本次Kastle融资落地，标志着金融行业AI人力变革从概念试点走向规模化落地，也是HRTech领域“人机协同用工模式”的重要突破。区别于传统人力优化、系统替换的低效模式，Kastle的AI劳动力平台重构了金融行业岗位分工与人力价值体系，通过AI代理承接标准化、高重复、高吞吐的基础业务工作，让金融从业者脱离机械事务，聚焦高价值、高共情、强决策的核心工作，真正实现“降事务、提效能、优人力”。在企业人力成本管控、合规风控、组织效能升级的多重需求下，这种无需重构基建、可快速落地的AI人力解决方案，精准契合金融机构数字化转型的核心诉求，打破了传统AI应用的落地壁垒。未来，金融行业的人力竞争将从单纯的人才储备，转向AI智能体与高端人才协同的混合团队搭建，HRTech赛道也将迎来“AI员工赋能、人力价值重塑”的全新发展趋势，为传统行业组织人力数字化转型提供全新范式。
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一致性
揭秘2023年全球员工体验趋势：一致性是成功的关键
编者注： 在当今的商业环境中，员工体验的一致性已经成为了组织成功的关键。《2023年全球员工体验趋势》报告，我们发现员工体验的一致性对于提高员工满意度、敬业度和生产力，以及提高客户满意度和财务绩效具有至关重要的作用。然而，实现员工体验的一致性并不容易，需要组织在各个层面上做出努力。本文将深入探讨员工体验的一致性的概念，以及如何通过提高员工体验的一致性来提升组织的整体效能，一起来看看吧。
在我们的日常工作中，我们都期待有一个良好的工作环境，一个能够让我们充分发挥才能，实现个人价值的地方。而作为组织，我们也期待员工能够在这样的环境中，为公司的发展做出贡献。那么，如何才能创造出这样的环境呢？答案就在于员工体验的一致性。今天，我们就来深入探讨一下这个话题，看看如何通过提高员工体验的一致性，来提升组织的整体效能。
首先，我们来了解一下这份报告的背景。这份报告由Kincentric公司发布，Kincentric是Spencer Stuart公司的一部分，致力于帮助组织解锁人力和团队的潜力，激发变革，驱动更好的业务结果。他们拥有数十年的经验和专业知识，包括文化、员工参与度、领导力评估和发展、人力资源和人才咨询以及多元化、公平和包容等领域，他们使用数据驱动的洞察来构建解决方案，增加价值，提高敏捷性和组织效能。
这份报告的主题是“员工体验的一致性：将员工体验转化为业务成果的力量”。报告以一个著名的寓言故事作为引子，故事讲述了石头、鹅卵石、沙子和水填满一个玻璃罐。在这个故事中，老师将一些大石头放入一个大的、空的玻璃罐中，然后问学生们这个罐子是否已经满了。学生们回答说，是的，罐子已经满了。然后，老师拿出一袋鹅卵石，将它们加入到罐子中。当鹅卵石填满了石头之间的空隙，老师再次问学生们这个罐子是否已经满了。学生们再次回答说，是的，罐子已经满了。然后，老师拿出一袋沙子，将它倒入罐子中，填满了剩下的空隙。老师问罐子现在是否已经满了。学生们同意说，是的，罐子现在终于满了。最后，老师拿出一壶水，将它倒入罐子中，水渗入了沙子之间的空隙。
这个寓言故事的教训有多种解释，但它为我们构建一个吸引人的工作体验的成熟过程提供了一个强有力的插图。石头和鹅卵石代表了吸引人体验的基础元素——那些为了发展参与度而至关重要的基本过程和行为，如进行工作培训、明确角色和信任领导。沙子和水代表了更成熟和独特的元素，这些元素已经超越了基础元素，进一步增强了工作体验。
高效能的组织通过寻找确保员工体验始终支持业务目标的方式，以及通过“个性化”工作体验来满足不同群体和团队的需求，来添加沙子和水。这创造了一个更有凝聚力和独特的体验。
报告中还提到，许多组织在参与度旅程中感到“困扰”，因为员工体验与大局策略之间存在断裂。可能有三个普遍的因素导致了这种断裂：
过度依赖经理来驱动/拥有员工体验：仅依赖经理来塑造体验通常会导致行动与更广泛的业务策略相去甚远。这更多的是关于经理认为他们可以实现什么，而不是组织需要关注什么。
过度关注参与度作为一个指标，而不是关注驱动参与度的体验：虽然出发点是好的，但只是目标在于高参与度的分数通常会导致公司（和经理）驱动数字，而不是努力创造自然产生高参与度的正确体验。这可能导致行动通常并不真正与文化和策略相一致，并且在业务成果上没有产生有意义的影响。
将调查测量作为一个“让人感觉良好”的过程，而不是驱动变革的工具：许多组织倾向于只测量相同的（通常是基础的）事物，而不是利用调查来帮助设计和驱动更具挑战性的体验元素。要摆脱困境，你需要对你的员工体验以及你试图通过你的倾听努力实现的目标有不同的思考。
这些断裂因素的许多方面可以通过将焦点转向体验的一致性，而不仅仅是参与度的结果来解决。
在这个背景下，我们可以看到，员工体验的一致性在组织成功中起着至关重要的作用。当我们理解并实践这一点，我们的组织才能真正从优秀的员工体验中受益，实现业务的成功。
那么，员工体验的一致性是什么呢？简单来说，员工体验的一致性是指在整个员工生命周期中，员工在各个接触点上的体验是否一致。这包括员工从入职到离职的整个过程，以及他们在工作中的各个环节，如培训、发展、激励等。如果员工在这些接触点上的体验一致，那么他们就更可能感到满意，更愿意为公司付出更多的努力，2023年员工体验旅程图将于9月8日正式发布，亦可关注。
报告中提到，当员工体验一致时，客户满意度和财务绩效的评级会高出2倍以上。这是因为，当员工体验一致时，员工更可能感到满意，更愿意为公司付出更多的努力，这自然会提高他们的工作效率和质量，从而提高客户满意度和财务绩效。如果你需要这个报告，可以添加HRTech客服获取。
然而，报告也指出，近三分之一（29%）的员工的体验高度不一致，这对敬业度和业务成果产生了重大的负面影响。这就像是在一家餐厅，你最可能会选择那家在食物、服务和环境上都能提供一致优质体验的餐厅，而不是只在某一方面或者偶尔能做得好的餐厅。这个比喻揭示了一致性在员工体验中的重要性，也让我们明白，只有当员工体验在各个方面都达到一定的标准，员工才会感到满意，进而提高他们的敬业度和生产力。
当员工体验（EX）与组织文化和战略保持一致时，员工的敬业度会提高5.5倍。然而，只有36%的组织有指标表明策略、文化和EX真正保持一致。这就像是在一家餐厅，如果前台的服务、后厨的食物和餐厅的环境都能反映出同样的价值观和品牌理念，那么这家餐厅就更可能吸引并留住顾客。这个比喻让我们明白，员工体验、组织文化和战略的一致性是提高员工敬业度的关键。
然而，报告也指出，近一半（49%）的员工认为他们的雇主未能提供他们所承诺的员工体验。这就像是在一家餐厅，如果服务员承诺会提供某种特别的服务，但最后却没有实现，那么顾客就可能会感到失望，甚至不再光顾这家餐厅。这个比喻让我们明白，员工体验的一致性不仅仅是关于提供优质的体验，更是关于履行对员工的承诺。
报告中还提到，与经理相比，高级领导者对EX一致性的影响是经理的6倍。这表明，高级领导者在实现EX一致性方面发挥着关键作用。这就像是在一家餐厅，如果老板对提供优质体验有明确的要求和支持，那么员工就更可能按照这些要求去做，从而提供一致的优质体验。这个比喻让我们明白，高级领导者在实现员工体验一致性方面的作用是不可忽视的。
通过以上的讨论，我们可以看到，员工体验的一致性在提高员工满意度、敬业度和生产力，以及提高客户满意度和财务绩效方面起着至关重要的作用。然而，实现员工体验的一致性并不容易，需要组织在各个层面上做出努力，包括提供一致的优质体验，履行对员工的承诺，以及让高级领导者发挥关键作用。
总的来说，员工体验的一致性是成功的关键。只有当我们理解并实践这一点，我们的组织才能真正从优秀的员工体验中受益，实现业务的成功。
来自：kincentric
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