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【美国】外包服务和劳动力解决方案提供商System One获得新一轮投资，旨在加速关键基础设施人才与技术服务布局 HRTech概述：外包服务和劳动力解决方案提供商System One 宣布已完成由 Oaktree Capital Management, L.P.（"Oaktree"）和 StepStone Group L.P.（"StepStone"）管理的基金提供的新一轮投资。具体财务条款未予披露。System One 是一家成立于 40 多年前、业务遍及 50 多个地点、拥有 10,000 多名专业人员的关键基础设施领域专业人力服务商，为公用事业、电信、工业、政府等终端市场提供高技术外包服务及人才解决方案。本轮联合投资将支持其持续的增长战略，增强服务客户能力，并创造新机遇。 System One 宣布已完成由 Oaktree Capital Management, L.P.（"Oaktree"）和 StepStone Group L.P.（"StepStone"）管理的基金提供的新一轮投资。具体财务条款未予披露。 40 余年老牌人力服务商，深耕关键基础设施 System One 是面向关键基础设施终端市场的专业、高技术外包服务及人才解决方案的领先提供商。公司是数千家蓝筹企业及政府客户值得信赖且不可或缺的合作伙伴 —— 通过提供专业、高技术专长和资源，执行最复杂、任务关键型项目，并加速实现成果。 System One 成立于 40 多年前，业务遍及 50 多个地点，拥有 10,000 多名专业人员，主要分布在美国。续签橡树资本、引入 StepStone，全力推进增长 "我为我们构建的以技术解决方案为核心的平台，以及为我们的客户提供值得信赖的专业知识和任务关键型服务的才华横溢的员工感到非常自豪，"System One 董事长兼首席执行官Troy Gregory表示。"我们很高兴能与橡树资本（Oaktree）续签合作协议，并将 StepStone 纳入我们的投资者行列。在此过程中，我们将继续推进战略增长计划，拓展业务能力，并投资于平台和员工，以提升我们为客户创造的价值。" Oaktree：坚定看好技术解决方案领导者 "System One 已确立其在技术解决方案领域的领导地位，并始终坚定地致力于员工、客户以及提供高质量解决方案的企业文化，" 橡树资本董事总经理兼助理投资组合经理Jimmy Lee表示。"我们为在公司实现显著增长的时期与整个 System One 组织建立合作伙伴关系感到自豪，并期待继续支持该公司的战略增长计划。" StepStone：备受推崇的平台，期待携手 StepStone 合伙人Geoff Dolan表示："System One 打造了一个备受推崇的平台，以其技术专长、以客户为中心以及为客户提供关键解决方案的能力而著称。我们很高兴能与橡树资本合作，并期待支持 System One 及其才华横溢的团队。" 加码增长战略，增强服务、创造新机遇橡树资本与 StepStone 的联合投资将支持 System One 持续的增长战略，增强其服务客户的能力，并在不断扩大的服务与解决方案组合中创造新的机遇。莫里斯（Moelis）担任 System One 和橡树资本的财务顾问，柯克兰律师事务所（Kirkland & Ellis）担任其法律顾问。德博威律师事务所（Debevoise & Plimpton）担任 StepStone 的法律顾问。关于 System One System One 是面向关键基础设施终端市场（包括公用事业、电信、工业、政府及其他商业领域）提供专业化、高技术外包服务及劳动力解决方案的领先供应商。作为大型私营及公共机构值得信赖且不可或缺的合作伙伴，我们调动专业资源和专业知识，执行复杂且对任务至关重要的项目。System One 成立于 40 多年前，业务遍及 50 多个地点，在美国、加拿大、英国和巴西拥有超过 10,000 名专业人员。关于 Oaktree 作为布鲁克菲尔德（Brookfield）4,160 亿美元信贷平台的一部分，Oaktree 是一家顶尖的信贷管理机构，致力于在信贷、股权和房地产领域采取机会主义、价值导向和风险可控的投资策略。 "Power Opportunities" 投资策略旨在投资于市场领先的企业，这些企业为北美和欧洲电力、天然气、供水、污水处理及其他能源和公用事业相关领域的关键基础设施所有者提供必需的产品和服务。关于 StepStone Group StepStone Group, L.P. 是一家全球私募市场投资机构，在私募股权、私募债务、基础设施、实物资产及房地产领域提供定制化投资解决方案、咨询服务及投资组合监控。凭借涵盖基金投资、二级市场交易、共同投资及直接投资的全球平台，StepStone 为全球机构及私人财富投资者提供服务。该公司受托管理的资产规模约为 2,450 亿美元，通过遍布北美、欧洲、亚太地区和拉丁美洲的办事处网络开展业务。 HRTech视角 System One 这笔投资的价值在于它指向了一个容易被忽视的赛道 —— 关键基础设施领域的专业劳动力服务。公用事业、电信、工业、政府等终端市场对 "高技术外包 + 人才解决方案" 的需求具有强刚性与任务关键性，而 System One 用 40 余年沉淀、10,000 余名专业人员构建的人才交付网络，正是这类 "不可外包的能力" 的核心资产。橡树资本与 StepStone 的联合注资，也印证了资本对专业人才服务与劳动力解决方案长期价值的认可 —— 在 AI 重构招聘与用工方式的当下，具备行业深度与技术专长的人力外包平台，依然是确定性较高的配置方向。这对HR的启示在于：无论是自建团队还是借助外部劳动力方案，专业能力与合规体系都是企业穿越周期的底牌。而像 System One 这样的专业人力服务机构，其核心竞争力恰恰在于 "被看见"—— 当企业的专业能力与行业积累能被更多 HR 准确了解时，合作机会与价值释放才会随之而来。希望让更多企业 HR 准确了解你的产品与服务能力？HR 科技机构免费入驻，面向 HR 科技及人力资源服务机构，通过机构资料提交帮助机构完善行业展示、连接目标用户，并进入相关内容、图谱、活动或合作场景。提交机构资料，申请加入 HR 科技云图。

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2026年09月04日
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【美国】专注于工作风险AI科技企业FactorLab获得Falfurrias Growth Partners战略投资 HRTech概述：专注于工作风险人工智能的科技企业FactorLab宣布获得Falfurrias Growth Partners（Falfurrias）的战略增长投资。Falfurrias是一家总部坐落于夏洛特的私募股权机构，核心聚焦成长型中型市场企业投资。本次融资将全面助力FactorLab开启新一轮高速增长，夯实客户服务体系。FactorLab是一家专注于工作风险的人工智能公司，致力于帮助分布式组织在建筑、公用事业、能源和工业运营领域实现安全、运营绩效及一线领导力的转型。 FactorLab是一家专注于工作风险人工智能的公司，致力于变革分布式运营中高风险工作的规划与执行方式。公司宣布获得Falfurrias Growth Partners（Falfurrias）的战略增长投资。此次投资将支持FactorLab的下一阶段增长和客户成功，资金将用于持续开发FactorLab专有的AI和机器学习技术；扩大其商业团队规模；以及向同样需要更强大安全与运营风险智能的相邻行业拓展。 AI赋能一线作业风控 FactorLab总部位于加利福尼亚州普莱森顿市，已确立其在将人工智能应用于一线对话和决策领域的早期领导地位，服务于建筑、公用事业、能源和工业市场等领域的企业客户。公司旗下的SmartTagIt平台利用专有的自然语言处理和机器学习模型，捕捉并分析一线对话、洞察以及实际工作执行情况，使管理层能够及早发现工作可能出现问题的环节。该平台将此前未被充分利用的现场数据转化为实时、可操作的洞察，帮助组织从源头识别并缓解风险，同时揭示新的风险信号和现场操作记录，从而赋能施工团队按时交付、避免返工并安全返家。技术积淀：海量数据筑牢AI风控壁垒过去五年间，该平台已分析了数千个施工现场超过200万条日常规划对话，目前运行着40多个专有AI模型。这一规模支撑着规范性基准，使组织能够对照行业同行衡量现场参与度、规划质量和领导层绩效。其“移动优先”的直观界面推动了员工的高采用率，用社交化、互动性强的体验取代了静态检查表，使现场团队和领导者将其作为日常工作流程不可或缺的一部分。创始人观点：携手伙伴加速创新扩张 “我们为该行业打造了一项根本性的创新：一个能够从真实的一线对话、决策和工作实践中学习的平台，帮助组织实现更安全、更一致、更高效的生产运营，”FactorLab创始人兼首席执行Barry Nelson表示。“我们的客户已经证明，当一线学习成为日常运营的一部分时，一切皆有可能，我们对他们对 SmartTagIt 的信任深表感激。随着我们计划加大在技术、产品创新和团队建设方面的投入，我们开始寻找一位既理解我们使命的重要性，又认识到未来机遇规模的合作伙伴。我们选择 Falfurrias，是因为他们与我们拥有共同的愿景，在工业和企业对企业（B2B）市场领域拥有高度相关的经验，并且在帮助人工智能驱动型企业以严谨的态度和明确的目标实现规模化方面有着卓有成效的业绩。” 投资方点评：看好赛道助力规模化发展 “我们很高兴能与巴里（Barry）及整个FactorLab团队合作。该公司已构建了涵盖现场安全与运营绩效的庞大专有数据集，其技术通过直接嵌入一线团队的日常规划和运营，带来了可衡量的价值，”Falfurrias合伙人Michael Clifton和John Comly表示。“FactorLab完全契合我们专注于培育人工智能驱动型软件企业的战略方向，我们相信，我们的运营资源和行业经验将帮助该团队快速扩大商业规模、深化产品能力，并在新领域拓展其领导地位。” 凭借这些经验，Falfurrias“行业先锋”部门的高管Piers Wells将出任FactorLab董事，并带来在FactorLab所涉领域推动业务规模化方面深厚的工业技术、运营及市场拓展经验。交易概况：专业机构全程护航本次投资的股权资金来源于 Falfurrias Growth Partners I——这是 Falfurrias Management Partners 于 2023 年推出的增长型收购基金策略，基于该公司在工业技术和软件领域的丰富经验。交易的财务条款未予披露。安永资本顾问有限责任公司（Ernst & Young Capital Advisors LLC）在此次交易中担任 FactorLab 的独家财务顾问，霍兰德与奈特律师事务所（Holland & Knight LLP）担任 Falfurrias 的法律顾问。关于 FactorLab FactorLab 是一家专注于工作风险人工智能的公司，致力于帮助分布式组织在建筑、公用事业、能源和工业运营领域实现安全、运营绩效及一线领导力的转型。其 SmartTagIt 平台利用专有的人工智能和自然语言处理模型，捕捉并分析一线对话、洞察以及实际工作方式，使领导者能够及早掌握每个施工现场的风险状况。该平台能揭示传统合规工具无法触及的风险信号和作业实况，从而赋能作业团队按时完成任务、避免返工，并安全返家。FactorLab 与复杂、分布式工作环境中的领先运营商合作，帮助他们以全新视角审视风险，建立能力以优化工作方式，并以更少的投入实现安全运营。如需了解更多信息，请访问 www.factorlab.com。关于 Falfurrias Growth Partners Falfurrias Growth Partners 是一家专注于运营的中型市场投资基金，主要投资于软件和商业服务领域的高增长企业。该团队由投资者和经验丰富的运营专家组成，并拥有涵盖战略与市场洞察、财务/整合、人力资源及技术等领域的内部资源。该新基金策略于 2023 年推出，由 Falfurrias Growth Partners I 投资委员会主席兼合伙人 Cam Dyer 领导。该基金由 Falfurrias Management Partners 负责管理，这是一家总部位于夏洛特的投资公司，由美国银行前董事长兼首席执行官小休·麦科尔（Hugh McColl Jr.）、美国银行前首席财务官马克·奥肯（Marc Oken）以及管理合伙人埃德·麦克马汉（Ed McMahan）于 2006 年共同创立。该公司已通过八只基金募集资金约40亿美元，专注于投资处于成长阶段的中型市场企业。在这些领域，该公司可利用自身的运营资源、人脉关系及行业专长，与被投企业管理层协同合作，共同推动其增长目标的实现。如需了解更多信息，请访问 www.falfurrias.com。

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2026年07月22日
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【柏林】客户服务自动化人工智能公司Parloa获得6170万欧元B轮融资，用于扩大和扩展人工智能驱动的客户服务平台人工智能驱动的客户服务自动化领域的领先企业Parloa宣布，公司已获得 6170 万欧元的 B 轮融资，由 Altimeter Capital 领投，新老投资者 EQT Ventures、Newion、Senovo、Mosaic Ventures 和 La Famiglia Growth 参投。继2023年由EQT Ventures领投的2100万美元A轮融资后，此次融资使Parloa迄今为止的融资总额达到9800万美元。 Parloa由Malte Kosub和Stefan Oswald于2018年在德国柏林创立，旨在利用人工智能的力量彻底改变联络中心的运营方式，并颠覆价值5000亿美元的呼叫中心市场。Parloa 的人工智能平台为保险、电子商务、公用事业和旅游等关键行业的一些大型企业提供支持。Parloa 使这些企业能够为客户提供个性化、动态和人性化的体验--减少终端客户无休止的等待时间，同时使员工的繁忙工作自动化。 Parloa在过去三年中每年都实现了3倍的收入增长，并于2023年在纽约开设了欧洲以外的第一个办事处，成功进入美国市场。在六个月内，Parloa 就与多家财富 200 强企业签约。这笔资金将支持 Parloa 的产品改进计划以及在欧洲和美国等高增长市场的持续扩张。 "我们看到了 Parloa 的巨大潜力，并赞同其人工智能驱动客户体验的愿景。我们一直在深入研究这一领域，我们相信 Parloa 将凭借其才华横溢的团队和对客户体验堆栈中最有价值部分的深入关注脱颖而出。他们不仅赢得了世界上一些大型企业的信任，而且还以高效的方式实现了这一目标。我们期待与 Parloa 合作，扩大他们在全球的影响力，"Altimeter Capital 合伙人 Apoorv Agrawal 说。 "Parloa联合创始人兼首席执行官Malte Kosub表示："我们对本轮融资感到无比兴奋，因为它将使我们在改善每个人的客户服务体验方面取得重大飞跃，并为客户与企业之间的沟通设立新标准。"作为全球最受尊敬的科技投资者之一，Altimeter Capital 在财务、运营和战略方面的敏锐度将帮助我们在新市场扩大规模，促进我们的增长，并增强我们的人工智能平台和产品阵容。 Kosub先生补充说："我们很高兴我们的新合作伙伴与我们有着共同的愿景，即通过使人工智能代理能够亲自、主动和独立地与客户接触，彻底改变客户体验。人工智能座席正在超越刻板、基于脚本的语音机器人，提供个性化的回复和互动。我们让打电话给公司重新变得有趣。 Parloa 与微软紧密合作，多年来一直使用 Microsoft Azure 作为其解决方案。"微软欧洲、中东和非洲区总裁Ralph Haupter表示："Parloa是欧洲人工智能公司在微软Azure基础架构之上建立的一个杰出案例，为客户带来了与众不同的优势，实现了他们的发展目标。"Parloa的客户服务技术改善了消费者体验，让座席人员能够专注于复杂而重要的主题。" 此外，Parloa 还与包括毕马威会计师事务所和普华永道在内的全球领先咨询公司建立了战略合作伙伴关系。这些合作伙伴关系有助于协助企业进行人工智能转型和实施 Parloa 的尖端解决方案。 "Parloa令人印象深刻的稳定市场表现以及明显的前进势头，彰显了他们在这个价值数十亿美元的行业中大显身手的能力。EQT Ventures 合伙人 Doreen Huber 说："我们很高兴能与该团队合作，因为他们将继续推动创新，改变公司与客户互动的方式。 "Parloa 董事会主席 Jens Rassloff 补充说："对于公司和合作伙伴而言，Parloa 平台是在客户沟通中快速、轻松、安全地部署生成式人工智能的绝佳解决方案。关于 Parloa Parloa 是一家领先的客户服务自动化人工智能公司。Parloa 的平台将人类和人工智能结合在一个团队中，通过基于人工智能的客户服务、自然流畅的对话以及电话和所有通信渠道的出色服务体验，将公司的服务质量提升到一个新水平。Parloa 平台能够快速自动地解决大多数客户的询问，让联络中心的座席人员能够专注于复杂的问题。Parloa 由 Malte Kosub 和 Stefan Ostwald 于 2018 年创立，目前在柏林、慕尼黑和纽约拥有约 250 名员工。

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2024年04月25日