• 希尔顿
    VR培训,帮助员工变成领导者 比起你的产品或服务,给你的组织带来竞争优势的是你的员工。重视领导力培训、促进沟通和个人成长、提高客户体验鉴赏力的内部文化,才是你成功的关键。 零售业、酒店业、销售培训培训等行业机构逐渐地发现,应用虚拟现实工具进行培训可以帮助员工加强 "软技能":管理同事的表现和客户体验。VR甚至可以提升员工的幸福感,就像一家欧洲汽车制造商所做的那样,提供沉浸式的VR练习,工人可以在各种工作场景中练习。 与课堂授课或线上学习相比,VR学习能帮助员工更高效地进行培训。而在如今以远程工作为主的环境中,其沉浸式的特点可以帮助抵消员工在无法与客户、同事、合作伙伴或客户面对面交流时所面临的艰难挑战。   尽早发现问题    组织利用VR来培训员工,让他们从内部了解自己的产品和服务,从而更好地设想和分享有前景的机会。   对于雀巢普瑞纳宠物护理公司的销售人员来说,VR为他们打开了一扇了解产品的窗口,带着员工们在宠物食品工厂的 "内部 "进行360度的参观:这种活动如果亲自安排,可能会很昂贵。通过这种远比现场参观更安全、更经济、更专注的体验,销售人员更好地了解了自己的产品。   更妙的是,这些员工现在对VR已经足够自如,他们用它与零售客户一起规划店内产品展示。他们现在可以提供3D店内体验,向顾客展示实物布置,而不是呈现电子表格数据。   Purina的培训经理认为,这些创新将帮助公司吸引技术先进的求职者。   建立同理心的工具    在酒店行业,通过顾客的眼睛看世界的能力至关重要。   希尔顿利用VR生动地再现客户体验,建立团队成员对客人的同理心。在一个低压力、无风险的虚拟环境中,学员使用VR头盔来体验积极的客人互动--或者是具有挑战性的互动。"如果团队成员了解客人的感受,他们将更好地管理客人的期望,并努力超越他们,"希尔顿学习创新高级总监Blaire Bhojwani说。   VR还能帮助学员将这种同理心延伸到自己的同事身上。团队成员可以学习到一些复杂的需要亲身感受的技能和细节,例如管理前台、快速设置多个客房服务托盘和清洁每间客房的60个步骤。   成本效益高的采用    采用VR可能会给你的组织带来短期和长期的经济效益。   在普华永道最近的一项研究中,参加过VR培训的员工表示,他们对自己培训行动的信心比课堂学习者高40%,比电子学习者高35%。这些VR学员也觉得自己比电子学习者更专注4倍,完成课程的速度也快了1.5倍。   普华永道发现,VR培训在375个用户时实现了与课堂学习的成本对等,在1950个用户时实现了与电子学习的成本对等。   对希尔顿来说,事实证明VR既高效,将4小时的课堂课程缩短到20分钟,又有效,使87%的学员改变了行为。在Purina PetCare,每月将10名员工转移到VR培训中,每年节省了10万美元的差旅费和生产力损失。   虽然VR在提供沉浸式体验以培训员工在现场进行物理工作方面非常有效,但它也成为了高压人类互动的重要工具--在舞台上演示的练习,以及在评估、面试和困难对话中的角色扮演--现在,你的组织重新创建的成本可能比它们可能要高得多。
    希尔顿
    2020年10月30日