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智能代理AI
2026年六大HR趋势
2026年人力资源领域六大趋势预览：从主动型人工智能的普及，到雇佣决策中人工智能的监管，再到人力资源与信息技术的深度融合。这些趋势预示着未来一年全球各行业领导者将面临的变革。
未来工作形态的塑造，取决于企业将技术智能与人文关怀融合的深度与速度。随着人工智能重塑工作本质，人力资源领导者正面临关键抉择：如何在推动创新的同时，守护让组织蓬勃发展的同理心、信任与公平。ADP最新趋势报告指出，成功取决于平衡三大相互关联的力量：人才战略、合规准备与技术演进。以下是2026年六大人力资源趋势：
1. 智能代理AI正成为核心人力资本管理能力
生成式AI虽占据头条，但智能代理AI正成为人力资本管理（HCM）技术的下一个前沿。与生成式AI不同，智能代理AI能自主思考、规划并执行多步骤目标。
ADP首席数据官阿明·文贾拉指出：“智能代理AI开辟了自动化新领域，既能协调多步骤工作流程，又能适应现实世界的变数。在人类监督下，它能提供可扩展的自动化解决方案，确保在环境变化时仍保持可信赖、合规且具有韧性的特性。”
应用差异显著。ADP《2025人力资源趋势调查》显示：48%的大型企业采用智能体AI，中型企业占比四分之一，小型企业仅4%；但值得注意的是，48%的小型企业表示对此技术“略有了解”，21%表示“熟悉”。
这一变革同样重塑着IT与数据管理格局。当前79%的IT负责人认为AI智能体带来新的安全挑战，55%对部署防护措施缺乏信心，48%担忧现有数据基础无法充分发挥智能体AI效能。
2. 人力资源与IT部门相互依赖日益加深
人力资源与IT职能正形成深度共生关系，64%的IT负责人预测五年内将实现完全整合。成功需建立在共享战略目标、联合治理机制及连接双方职能优先级的平台基础上。
随着智能代理在劳动力中的普及，人力资源领导者的成功将取决于IT部门在复杂技术选型、实施与管理方面的专业能力。与此同时，IT部门将依赖人力资源部门提供洞察，评估这些工具在应用普及度和人文影响方面对员工产生的实际效应。
3. 企业正重新评估技能储备
雇主正重塑传统岗位描述，采用基于技能的招聘与发展模式，并深入剖析工作本质需求。结合人工智能对任务执行的优化能力，这促使企业根本性地重构工作组织模式——领导者得以根据员工独特优势匹配任务，同时将常规工作交由人工智能处理。
ADP未来工作全球创新负责人阿萨尔·纳拉吉指出：“尽管大型企业率先开展战略性人力规划与技能导向设计，中小型企业也应根据自身实际规模推进此类工作。”
4. 国会通过特定薪酬福利的税务处理方案
带薪休假法规持续扩展。目前全美17个州及哥伦比亚特区已强制实施带薪病假，另有13个州颁布带薪家庭假法规。国会同时修订了托儿福利、带薪休假、小费收入及加班费的税务处理规则。
提供托儿福利的雇主现可抵扣40%相关支出（上限50万美元）。家庭医疗休假税收抵免政策延长四年，抵免比例从12.5%提升至25%。自2025纳税年度起，员工申报联邦所得税时可就合格加班费和小费收入抵扣特定金额。
5. 各国正规范人工智能在雇佣决策中的应用
2026年的监管环境日益复杂。各国政府在应对人工智能对职场影响的过程中采取不同策略，给雇主带来严峻挑战——他们需在人工智能应用、风险管理与人工监督之间寻求平衡以确保合规。欧盟《人工智能法案》、科罗拉多州《人工智能法案》（2026年6月生效）及加州新规均规范了人工智能在雇佣决策中的应用，并明确了降低风险及在关键决策中引入人工干预的途径。
“无论雇主采用何种工具，让人类参与影响人们生活和职业生涯的雇佣决策至关重要，”ADP副总裁兼管理顾问、人工智能法律官海伦娜·阿尔梅达表示，“这是我们运用更广阔的认知、经验和关怀做出明智决策的方式。”
6. 人工智能正在塑造职场多元体验
员工在工作场所如何体验人工智能至关重要。专家强调应将人工智能定位为增强工具而非自动化工具，并建议避免因对这项仍在演进的技术设定不切实际的期望而给员工施加过大压力。
ADP人力资源部副总裁杰森·德尔塞罗指出：“我们对人工智能的全面影响仍处于初步认知阶段。若期望其立即带来巨大生产力提升，不仅会给技术本身带来不切实际的压力，更重要的是会给员工造成沉重负担。”
构建未来工作形态
塑造2026年的趋势需要深思熟虑的整合规划与果断行动。那些在推动创新时不忽视员工价值、在响应法规时不牺牲敏捷性、在部署人工智能时不损害信任的企业，将能打造具有韧性的职场环境，在全年竞争中确立优势地位。
文章来源：ADP
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信任AI，还是绕开AI？2025职场人正在重新选择
HRTech概述：德勤《Workforce Trust with AI》（点击可下载）最新调研显示，尽管企业内部AI工具的可及性提升，但员工对生成式AI的信任却大幅下滑——仅三个月内下降35%。43%的员工承认使用未经批准的AI工具，暴露出企业在AI治理与信任建设方面的巨大缺口。研究指出，AI技术的最大挑战已从“可用性”转向“可信度”。当员工不再相信AI，创新也将失去持续动力。视频解读请访问视频号：HRTech
一、AI时代的“信任危机”正在蔓延
AI在企业中无处不在，从简历筛选、绩效评估到客户分析，几乎每个环节都在被智能化。然而，德勤最新发布的《Workforce Trust with AI》报告提醒我们：AI的最大障碍不再是技术成熟度，而是“信任”。
报告基于2025年5月至7月对六大行业、超过1.7万名员工的调研，结果令人警醒——生成式AI（GenAI）在职场的使用率下降了15%，员工对AI的信任度更是在三个月内暴跌35%。这意味着，AI在企业内部虽然普及了，但“敢不用、不想用”的现象却在扩大。
二、数据背后的现实：员工为何“不信任AI”？
在拥有AI工具可用权限的员工中，43%承认自己使用了“未经批准的AI工具”。换句话说，几乎一半的员工在“绕过”企业提供的AI系统，选择自己信任的外部工具。这种“信任错位”背后有三大原因：
可用性差：45%的员工认为企业AI工具“太难用”，不如外部平台便捷。
结果不可靠：37%的人指出官方工具“输出不准、不懂语境”。
缺乏透明性：大量员工反映AI的决策过程“不可解释”，难以信任其公平性。
这揭示了一个核心问题——企业在AI导入阶段往往只关注技术性能，却忽视了员工的“心理信任成本”。
三、信任的断层：谁更信任AI？谁更抵触？
德勤的细分数据发现，高层与基层员工的AI信任差距接近两倍。
企业高管与管理层普遍对AI持积极态度，认为其能提升效率、降低风险；
一线员工则更担忧AI取代岗位、加剧考核压力。
代际差异同样明显：
X世代和婴儿潮一代对AI的信任度普遍高于Z世代与千禧一代。
年轻员工虽然更熟悉AI工具，却对其公平性和透明度更敏感。
换言之，“越懂技术的人，越不轻易信任技术”。
四、培训=信任：数据证明了这一点
报告揭示一个惊人的数字：
接受过AI实操培训的员工，对雇主AI的信任度提升 144%。
培训不仅让员工理解“AI如何工作”，更让他们感受到“AI为何值得信任”。同样重要的是，那些拥有开放沟通与示范机制的企业，AI采纳率更高、员工更积极。
德勤指出，“信任AI”的员工每周平均节省两小时工作时间，并更可能主动向他人推荐AI工具。这种正向循环，正是企业AI转型的关键。
五、企业信任重建三步走：从透明到共创
在德勤的模型中，职场信任的四大支柱包括：人性（Humanity）、能力（Capability）、可靠性（Reliability）、透明度（Transparency）。结合报告结论，企业可从以下三个方向重建AI信任：
让AI“看得见”：公开算法逻辑、用途和数据来源，让员工理解AI不是“黑箱”。
让AI“用得顺”：将AI融入现有流程，而非强制替代人类判断。
让AI“更懂人”：在AI设计中融入人性化体验与反馈机制，建立共创式关系。
信任并非通过制度“要求”出来的，而是通过体验“赢得”的。
六、从治理到文化：AI信任是企业竞争力的新指标
德勤认为，AI信任正在成为继“数字化转型指数”之后的第二个关键组织指标（Workforce Trust Index）。
当企业AI的可解释性、伦理框架与人机协作机制逐渐成熟，员工会重新建立“数字信心”。未来的竞争，不仅是算法的比拼，更是信任生态的建设。
对HR而言，这份报告带来的最大启示是：
“AI治理不只是IT部门的事，它正在成为HR文化与员工体验的新核心。”
七、结语：信任AI，才能用好AI
生成式AI的崛起改变了工作方式，但决定其成败的仍然是“人”。当员工不再害怕AI、当AI不再被视为“威胁”，信任才可能转化为生产力。
德勤的研究无疑为企业指明方向：从算法信任到组织信任，AI的未来不在机器，而在人心。
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【瑞士&美国】数字员工体验管理公司Nexthink获得Vista Equity Partners投资，估值约达30亿美元
数字员工体验（DEX）管理领域的开创者与领导者Nexthink宣布，已与专注于企业软件的全球领先科技投资机构Vista Equity Partners（“Vista”）达成最终协议，将获得其多数股权投资。
此次战略投资正值Nexthink及整个DEX领域发展势头强劲之际，其增长动力源于面向员工和企业的智能IT代理技术的兴起，该技术正在重塑传统IT管理与企业生产力模式。创始人兼首席执行官佩德罗·巴多斯将与Nexthink管理团队共同引领公司进入下一阶段发展。
“Vista是软件投资与运营卓越性的黄金标准，”Nexthink首席执行官兼联合创始人佩德罗·巴多斯表示，“其战略网络与深厚专业知识对我们迈向新阶段至关重要。如今全球逾2500万员工依赖Nexthink通过技术释放全部潜能。我们的首要任务仍是加速创新，为客户与合作伙伴创造更大价值。”
“随着工作日益数字化与分布式化，企业面临着为员工提供无缝高效技术体验的巨大压力，”Vista旗舰基金联席主管兼高级董事总经理Michael Fosnaugh表示。“Nexthink的DEX平台能实时检测并解决IT问题，助力企业主动维护生产力与员工参与度。”
Vista董事总经理罗德·阿里亚巴迪指出：“通过深度分析、自动化与现代数据架构的融合，Nexthink正在重塑企业核心IT运维模式，同时让员工充分释放日常数字平台的价值。” “我们很高兴能与Nexthink携手，共同引领DEX市场的扩张——这个充满吸引力的细分领域正受益于强劲的人工智能东风，并拥有巨大的长期潜力。”
此次交易巩固了Nexthink作为全球最成功、最具创新力的企业软件公司之一的地位，其服务覆盖全球1,500多家企业客户及2,500万名员工。
Qatalyst Partners担任Nexthink的财务顾问，Ropes & Gray LLP担任其法律顾问，Kirkland & Ellis LLP担任Vista Equity Partners的法律顾问。本次交易预计将于2026年第一季度完成，具体取决于若干交割条件的满足情况。
关于Nexthink
通过持续分析跨设备、应用及网络的数十亿实时信号，Nexthink为企业提供全局技术性能的实时全景视图。其生成式与智能代理AI能力使IT团队能够预判需求、主动识别并解决问题，并实现大规模自动化优化。由此实现更快速的问题解决、更强劲的员工参与度，以及更互联高效的企业劳动力。Nexthink目前为全球1500余家企业客户及2500万员工提供服务。
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