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Udesk打造多渠道标准化企业客服平台，获DCM中国300万美元A轮融资 // // p;p++)u[p].apply(s,t);return s}function a(e,n){f[e]=c(e).concat(n)}function c(e){return f[e]||[]}function u(){return t(n)}var f={};return{on:a,emit:n,create:u,listeners:c,_events:f}}function r(){return{}}var o="nr@context",i=e("gos");n.exports=t()},{gos:"7eSDFh"}],ee:[function(e,n){n.exports=e("QJf3ax")},{}],3:[function(e,n){function t(e){return function(){r(e,[(new Date).getTime()].concat(i(arguments)))}}var r=e("handle"),o=e(1),i=e(2);"undefined"==typeof window.newrelic&&(newrelic=window.NREUM);var a=["setPageViewName","addPageAction","setCustomAttribute","finished","addToTrace","inlineHit","noticeError"];o(a,function(e,n){window.NREUM[n]=t("api-"+n)}),n.exports=window.NREUM},{1:12,2:13,handle:"D5DuLP"}],"7eSDFh":[function(e,n){function t(e,n,t){if(r.call(e,n))return e[n];var o=t();if(Object.defineProperty&&Object.keys)try{return Object.defineProperty(e,n,{value:o,writable:!0,enumerable:!1}),o}catch(i){}return e[n]=o,o}var r=Object.prototype.hasOwnProperty;n.exports=t},{}],gos:[function(e,n){n.exports=e("7eSDFh")},{}],handle:[function(e,n){n.exports=e("D5DuLP")},{}],D5DuLP:[function(e,n){function t(e,n,t){return r.listeners(e).length?r.emit(e,n,t):(o[e]||(o[e]=[]),void o[e].push(n))}var r=e("ee").create(),o={};n.exports=t,t.ee=r,r.q=o},{ee:"QJf3ax"}],id:[function(e,n){n.exports=e("XL7HBI")},{}],XL7HBI:[function(e,n){function t(e){var n=typeof e;return!e||"object"!==n&&"function"!==n?-1:e===window?0:i(e,o,function(){return r++})}var r=1,o="nr@id",i=e("gos");n.exports=t},{gos:"7eSDFh"}],G9z0Bl:[function(e,n){function t(){var e=d.info=NREUM.info,n=f.getElementsByTagName("script")[0];if(e&&e.licenseKey&&e.applicationID&&n){c(p,function(n,t){n in e||(e[n]=t)});var t="https"===s.split(":")[0]||e.sslForHttp;d.proto=t?"https://":"http://",a("mark",["onload",i()]);var r=f.createElement("script");r.src=d.proto+e.agent,n.parentNode.insertBefore(r,n)}}function r(){"complete"===f.readyState&&o()}function o(){a("mark",["domContent",i()])}function i(){return(new Date).getTime()}var a=e("handle"),c=e(1),u=(e(2),window),f=u.document,s=(""+location).split("?")[0],p={beacon:"bam.nr-data.net",errorBeacon:"bam.nr-data.net",agent:"js-agent.newrelic.com/nr-632.min.js"},d=n.exports={offset:i(),origin:s,features:{}};f.addEventListener?(f.addEventListener("DOMContentLoaded",o,!1),u.addEventListener("load",t,!1)):(f.attachEvent("onreadystatechange",r),u.attachEvent("onload",t)),a("mark",["firstbyte",i()])},{1:12,2:3,handle:"D5DuLP"}],loader:[function(e,n){n.exports=e("G9z0Bl")},{}],12:[function(e,n){function t(e,n){var t=[],o="",i=0;for(o in e)r.call(e,o)&&(t[i]=n(o,e[o]),i+=1);return t}var r=Object.prototype.hasOwnProperty;n.exports=t},{}],13:[function(e,n){function t(e,n,t){n||(n=0),"undefined"==typeof t&&(t=e?e.length:0);for(var r=-1,o=t-n||0,i=Array(0>o?0:o);++r 传统的客服大多是通过电话完成的，现在崛起的社交网络和移动App、IM应用让用户可以更方便地反馈意见。但是如何保证这些意见及时集中地到达客服人员那里，对企业而言是个头疼的问题。 Udesk提供的是整合多渠道的服务平台，通过与包括传统Call Centre的合作和微博、微信、App、邮件等渠道的整合，最终把用户反馈汇集到同一个界面内，方便客服人员操作。如下图所示，商家可以绑定企业微博、微信服务号、IM应用和电话，同时可以添加多个客服人员协同工作。帮助中心则是Udesk提供的一项附加服务。由于用户反馈的问题中有很大一部分是重复的，帮助中心可以创建“知识库”，企业用户可以自定义字段对反馈进行初步筛选，减少客服人员的重复工作。对于Udesk而言，中小型企业是最大的目标用户群，预计这是一个500亿人民币的市场。大企业可能需要很多定制化服务，合作周期长，而Udesk希望做提供标准化服务的平台，将签单周期控制在一个月内。以10到50个客服的规模为例，每十人的客单价约为一年2到3万人民币。 CEO于浩然很重视签单过程中销售人员的专业性，因此完成此轮融资后，Udesk准备扩大销售团队，迅速占领2B市场；同时扩展运营和研发团队。对DCM中国的联合创始人林欣禾而言，更看重的是这个有较多2B业务经验、重视销售的小团队，之前在投资58同城、UCloud、纷享销客时也是出于同样的考虑。 B端用户大多是有对企业级Saas应用付费习惯的，他们更在意的往往是产品能否命中需求，后台逻辑是否顺畅，以及能否提供稳定性好的服务。尽管市面上做客服IM应用和客服平台SDK的商家，但其实缺少一个可以把包括传统、新兴所有渠道统一的服务平台，而这恰恰是一些B端用户最需要的。来源：36氪作者：糖醋

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2015年04月16日