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软件即服务
字节重组飞书拆成两半：豆包吃产品，火山引擎吃商业化，这是一次组织降级，还是一次AI战略升维？
HRTech核心摘要：字节跳动近日启动面向企业服务与人工智能业务的重要组织调整。飞书原有的产品团队和GTM体系将被分别纳入豆包与火山引擎，字节跳动由此进一步整合大模型、企业协作场景、云基础设施及To B商业化能力。简而言之：产品归豆包，销售归火山，引擎归别人，最后只剩“品牌和服务保持不变”这句话。
根据此次调整方案，飞书产品团队将与豆包产品团队整合，成立新的豆包产品团队，由豆包负责人赵祺负责，飞书负责人谢欣向赵祺汇报。在GTM体系方面，飞书负责市场、销售和客户服务的团队将与火山引擎相关团队整合，成立新的To B GTM组织——“创造力服务平台（Creativity Service Platform）”。
新组织将统一负责字节跳动MaaS、SaaS及其他云服务的市场推广、企业销售和客户服务，由火山引擎负责人谭待负责。飞书销售负责人林婵、飞书战略及市场负责人史志隽将向谭待汇报。
需要特别说明的是，此次调整并不意味着飞书品牌消失或现有飞书产品停止运营。根据字节跳动方面的表述，飞书原有产品和服务将保持不变，飞书与豆包还将在企业生产力场景中展开更深入的产品协作。
飞书原有组织被拆分，产品与商业化分别进入两条主线
从组织架构来看，此次调整改变了飞书过去相对完整的业务运行模式。此前，飞书拥有自己的产品研发、市场、销售和客户服务体系，能够以相对独立的企业协作软件业务进行产品决策、客户拓展和商业化运营。
调整完成后，飞书的产品团队进入豆包体系，市场、销售和客户服务团队则进入火山引擎主导的创造力服务平台。飞书不再保留过去完整且相对独立的产品与GTM组织。
因此，从组织权力和汇报关系角度观察，飞书的业务独立性确实有所下降。但将这次调整简单概括为“飞书被放弃”并不准确。
飞书被拆分之后，其产品、企业数据和协作场景正在被纳入字节跳动更大的企业AI战略。飞书未来承担的角色，可能不再只是经营一套独立的协同办公软件，而是成为豆包进入企业工作场景的重要入口。
豆包企业版已经在部分飞书客户中开启内测
字节跳动此次调整背后，一个重要产品方向是豆包企业版。
据飞书公开介绍，豆包企业版是一款面向企业组织的AI办公产品，依托字节跳动自研Seed模型体系，支持复杂任务执行、文档与数据处理、图片和视频创作，以及电脑与浏览器操作。由飞书产品团队深度参与开发的豆包企业版，已经在部分飞书客户中开启内测。
与面向个人用户的通用AI助手不同，豆包企业版试图将人工智能直接嵌入企业的日常工作环境。企业员工可以在获得授权的情况下，让AI理解飞书中的文档、表格、会议、群聊和企业知识，并基于具体工作上下文执行任务。
这意味着企业AI不再只是一个独立的聊天窗口，而是可能逐步参与信息检索、内容生成、数据整理、会议处理、跨系统操作和业务流程执行。
飞书过去已经在企业级Agent领域进行布局。飞书aily被定位为企业级Agent平台，可连接企业知识、业务系统和AI技能，支持企业构建面向具体工作场景的智能应用。
从这一角度看，豆包企业版与飞书的整合，并不是从零开始。飞书已经拥有组织通讯录、权限体系、企业知识、文档协作和应用开发环境，豆包则进一步提供通用模型、推理、内容生成与任务执行能力。
豆包、飞书和火山引擎正在形成企业AI完整链条
此次组织调整可以概括为三个层面的重新组合。
豆包提供大模型、AI助手和Agent执行能力；飞书提供企业工作入口、组织关系、协作场景和知识数据；火山引擎则提供云基础设施、MaaS服务、企业销售与交付能力。
过去，这些能力分布在不同的组织和产品体系中。调整后，字节跳动正在将其整合为一条更加完整的企业AI产品与商业化链条：
底层是火山引擎提供的云计算、模型服务与技术基础设施；中间是豆包提供的模型与智能体能力；上层则是飞书所覆盖的文档、会议、沟通、知识与组织协作场景。
在商业化层面，创造力服务平台将统一承担MaaS、SaaS等企业服务的市场、销售和客户服务工作。这有助于减少不同产品团队之间重复覆盖客户、销售资源分散及交付体系割裂的问题。
字节跳动CEO梁汝波此前在2026年火山引擎FORCE原动力大会上表示，攀登AI高峰是公司当下最重要的事情。
从此次组织调整看，字节跳动正在将这一战略进一步落实到企业业务的组织架构中：AI不再只是某个独立部门的新产品，而是开始重新定义企业软件、云服务和商业化团队之间的关系。
飞书“被降级”，还是进入更重要的AI基础设施位置？
对于飞书而言，这次调整具有明显的双重含义。
一方面，飞书失去了过去相对独立的组织架构。产品负责人、销售负责人和市场负责人分别进入豆包与火山引擎的管理体系，意味着飞书不再以一个完整业务单元独立配置资源和推进战略。
从这一意义上说，飞书的组织地位出现下降。
另一方面，飞书在字节跳动企业AI体系中的产品价值可能进一步上升。
大模型要进入企业，仅有模型能力并不够。AI需要知道员工是谁、可以访问哪些信息、正在参与什么项目、有哪些会议和文档、能够调用哪些业务系统，以及执行任务时应当遵守什么权限。
飞书所积累的组织架构、权限体系、企业知识和工作场景，正是企业AI落地所需要的关键基础设施。
飞书此前也曾明确表示，其AI能力离不开豆包大模型的支持，并强调企业数据需要受到权限管控和隔离，不应用于模型训练。
因此，更准确的判断或许是：飞书的组织独立性正在下降，但它在字节跳动AI战略中的场景价值和数据基础设施价值正在上升。
对HR科技行业意味着什么？
此次调整不只是字节跳动内部的一次管理变化，也反映出企业软件和HR科技行业正在发生的结构性转变。
过去，企业采购软件通常按照功能模块进行划分，例如协同办公、招聘管理、绩效管理、学习发展、员工服务和数据分析。不同系统拥有各自的界面、流程和数据库，员工需要在多个软件之间切换。
AI Agent进入企业后，这一模式可能发生变化。
未来，员工不一定需要分别打开多个系统完成工作，而可能直接向企业AI提出任务。例如：
“整理过去三个月的离职访谈，并总结主要原因。”
“根据招聘计划筛选候选人，并生成面试安排。”
“分析员工敬业度调查结果，识别高风险团队。”
“根据公司的差旅和薪酬政策，回答员工问题。”
企业AI可以理解任务，再调用HR系统、协同平台、知识库和数据工具完成执行。
在这种模式下，企业软件的竞争重点将逐渐从“谁拥有更多功能页面”，转向“谁能够向AI提供可信的数据、标准化的接口、可控的权限和可执行的工作流程”。
对于HR SaaS厂商而言，需要重新思考三个问题。
首先，产品能否成为AI Agent可以调用的能力模块，而不仅是由员工手动操作的独立系统。
其次，企业数据是否具备清晰的权限、语义结构和治理机制，能够让AI安全、准确地理解和使用。
第三，产品是否拥有足够深入的业务流程与专业规则，避免被通用AI工作入口替代。
HR部门也将面对新的组织设计问题
字节跳动此次调整本身，也是一个典型的AI驱动组织变革案例。
当AI从实验性技术变为公司的核心战略后，传统按照产品线划分的组织结构可能不再适用。模型团队、应用团队、云服务团队、销售团队和客户成功团队需要重新组合，形成围绕客户场景和AI能力的协同机制。
对于企业HR和组织发展负责人而言，类似变化将带来新的管理议题：
企业是否需要设立独立的AI部门，还是应当把AI能力嵌入每个业务部门？
传统产品经理、销售、客户成功和实施顾问的职责将如何变化？
当多个产品共享同一套模型和数据基础设施时，绩效目标与资源配置应如何设计？
原有业务被整合进入AI主航道后，如何处理管理层角色、团队身份认同和员工预期？
这些问题说明，AI转型不仅是技术系统升级，也是一场涉及组织架构、管理权限、人才能力和商业模式的系统性调整。
HRTech观察
从独立协同办公平台到企业AI工作入口，飞书正在经历一次重要的身份变化。
此次重组最值得关注的，并不是飞书是否在字节跳动内部“被降级”，而是字节跳动开始放弃模型、SaaS和云服务相互分离的组织方式。
豆包负责智能，飞书提供工作场景，火山引擎负责基础设施与商业化。三者整合之后，字节跳动所竞争的已经不只是协同办公市场或云计算市场，而是企业AI时代的统一工作平台。
对于HR科技行业而言，这也是一个清晰信号：未来HR软件不会只与其他HR软件竞争，还需要面对飞书、钉钉、Microsoft 365、Google Workspace等工作平台与大模型深度融合之后形成的新一代企业AI入口。
当AI能够跨越文档、沟通、知识和业务系统直接完成任务，传统HR SaaS产品的页面、菜单和功能模块可能不再是用户接触企业软件的第一入口。
真正具有长期价值的产品，将是那些拥有专业业务逻辑、可信企业数据、复杂流程执行能力，并能够被企业AI安全调用的系统。
飞书的这次组织调整，可能正是中国企业软件从“SaaS协同平台”走向“AI工作操作系统”的一个重要节点。
下一步关注
HRTech将继续关注豆包企业版的产品发布、企业客户内测进展，以及飞书、豆包与火山引擎在HR、人效管理、知识管理和企业Agent场景中的后续整合。
对于企业HR团队，现阶段可以优先评估三个方向：梳理可供AI调用的企业知识与HR数据；检查权限、隐私和安全审计体系；识别招聘、员工服务、学习发展及人才分析中适合由Agent执行的高频任务。
对于HR科技厂商，则需要加快建立开放接口、Agent工具调用能力和企业级权限体系，并重新评估产品在企业AI工作入口下的角色。
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软件即服务
【法国】销售佣金平台Palette获得600万美元融资，为现代销售团队管理销售佣金计划
Palette是一家软件即服务的初创公司，该公司在Bain Capital Ventures的带领下，获得了600万美元的融资。Liquid 2 Ventures、Twenty Two Ventures和Kima Ventures也参与了这一轮融资，还有一些商业天使投资者，如Mathilde Collin、Nicolas Dessaigne、Julien Lemoine、Nick Mehta、Allison Pickens、Thejo Kote、Kyle Porter、Adam Pettit、Danny Zorotovich和Peter Kazanjy。
该公司已经建立了一个现代工具，为你的内部团队设计、管理和优化销售佣金计划。
Palette与其他佣金管理解决方案的不同之处在于，它与很多不同的销售产品相整合。例如，该产品可以从所有主要的CRM平台（Salesforce、Hubspot、Close.io、Sellsy、Outreach和Pipedrive）、一些计费服务，如Stripe、Chargebee、QuickBooks和Xero，以及原始SQL数据库中获取数据。
一旦你的数据集中在Palette中，该产品就可以作为一个单一的真理来源。你可以设置几个条件规则，开始测试各种情况，直到你找到正确的佣金计划。
在任何时间点，销售团队成员都可以连接到Palette，查看他们本季度完成了多少交易，以及他们是否正在努力完成配额。这样一来，他们就不必在自己的Excel电子表格中跟踪自己的进展。当需要发放工资时，你可以将你的佣金数据导出为CSV文件。它可以在主要的薪酬平台中导入，如Gusto、Rippling、Payfit和ADP。
Palette联合创始人兼首席执行官Jean-Edern Lorillon将Xactly、Captivate IQ和Spiff列为潜在竞争对手。但现实是，许多公司仍然依靠Excel电子表格来计算佣金，因为他们遇到了限制。
例如，如果你销售的产品有不同的层级和附加功能，你最终可能会比较苹果和橘子。同样，如果你的客户在更多地使用产品时支付更多费用，你希望在你的佣金中反映这种基于使用的定价。
换句话说，Palette希望为拥有客户成功经理和持续销售业务的公司建立销售佣金平台。这家初创公司的目标是拥有100至1000名员工的中型公司。一些使用Palette的公司包括Nextech AR, EverCommerce, Gorgias, Mews, Kandji和GetAccept。
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软件即服务
SaaS的春天，新时代来了！
浓缩观点
硬盘价格的持续下降，导致了磁带这个存储介质退出历史舞台；智能机价格的下降，导致了移动互联网的迅速崛起，十年后云平台价格的下降，为SaaS的兴起提供了重要的保证。此外，创业潮、企业级软件市场、固有的行业进入壁垒都将有助于SaaS的复兴。
第一次听说“云”的时候还是出自几年前湖南卫视《天天向上》一名互联网公司技术人员之口。当然，云计算的概念要比这早得多，云计算最早出自Google首席执行官埃里克·施密特之口，当时是2006年。
但是，直到2010年，云计算依然充满质疑，我们能看到的云计算似乎只存在于IBM、微软、亚马逊、惠普等巨头们的公关文章中，真正能够落地的并不多，甚至很多人要去理解云计算的时候，还需要分“广义”和“狭义”，还要“具体问题，具体分析”。
当我们真正能够触碰到云计算的时候，还是在SaaS这个概念出现以后。
SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，虽然SaaS是云计算其中的一层应用，但是SaaS的概念曾经作为一个独立的概念存在了若干时间。
到了2013年作为云计算三种不同业务的IaaS、PaaS、SaaS，也呈现出了不同的态势，IaaS（基础构架即服务，典型代表阿里云）的收入还是占据大头，而PaaS（平台即服务，典型代表Force和GoogleAppEngine）陷入了定位不明确的困境，SaaS（软件即服务，典型代表salesforce.com、多备份）则正处于起步阶段。
还好，SaaS的这个起步阶段即将结束！
2013年年底，亚马逊正式宣布公有云服务AWS（AmazonWebService）通过与宽带资本旗下云基地的战略合作在中国的落地，这件事最大的意义是拉开了各云平台之间打响的价格战。所有商业的改革，价格一定是一个重要的推动力。这是就像互联网的摩尔定律说指出的那样。
硬盘价格的持续下降，导致了磁带这个存储介质退出历史舞台，变革了存储方式；智能机价格的下降，导致了移动互联网的迅速崛起，十年后云平台价格的下降，为SaaS的兴起提供了重要的保证：以云端数据备份提供商多备份为例，其1G数据云端的成本仅为0.5元人民币。
此外，创业潮、企业级软件市场、固有的行业进入壁垒都将有助于SaaS的复兴。
1、企业级市场的回暖
企业级市场的回暖首先要感谢这一波来得比80年代那一次还要凶猛的创业潮，创业似乎和每个人息息相关，在国家政策和资本市场的双重推动下，创业将成为一种常态，这些创业公司为SaaS企业提供了最好的收割机会。
据国家工商总局的统计显示，2014年3月—12月，全国新登记注册市场主体1146.69万户，注册资本（金）18.53万亿元。其中，企业323.51万户，同比增长48.76%，注册资本（金）17.07万亿元，同比增长97.09%，平均每天新登记企业1.06万户。
此外，在O2O大热的当下，垂直细分成为一种必然的趋势，作为服务型的SaaS企业提供了更快、更准确的切入点，纺织、美容美发、建筑等行业SaaS做得风生水起，更个行业间SaaS基于API的合作也越发的紧密和简单。
2、企业级软件应用需求的形成
在国内，作为SaaS产业基础生态的云计算产业已经基本搭建完成，而在大数据，互联网+的概念推动下，企业级软件市场的形成。未来，企业的每一个环节，都将有SaaS的身影，从销售自动化方向的CRM、数据管理的云端服务、简洁的商业流程管理、客服系统等。
另一方面，企业软件正在经历一场全新的变革：软件可以租用，可以按需购买，而不再是一锤子买卖，软件不在需要下载，以往的客户端需要解决的事情，一个页面就可以搞定，越来越多的用户和SaaS服务商都在强调安全的问题。软件定义一切，而SaaS定义软件。
3、进入壁垒
其实很好理解，有云就要有服务器，有服务器就要有备案、监管等。SaaS业务无论自是自建服务器还是使用公有云平台，都需要IDC托管服务，对这一块国家有明确的政策监管，国外企业要想在中国境内从事类电信服务，必须要在国内有商业存在，且占股不得超过51%。
所以才会有微软+世纪互联、SAP+中国电信、亚马逊+中云、IBM+首都在线这种奇葩的组合。这事儿知道就可以了，不再细说了。
去年年末，Oracle尴尬的宣称自己是全球第二大SaaS公司，而第一名，正是其一首培养出的竞争对手：Salesforce.com，虽然后者已经早已超出了SaaS的范围，但是SaaS界却任然有他的传说。
Salesforce.com目前的市值超过400亿，相当于Oracle的1/4，年收入50亿，我说的可是美元！SaaS的成功已经获得了巨头们的关注，相信未来，国内一定出现Salesforce.com一样SaaS不再是梦想，耐得住寂寞的SaaS创业者们，收割的时代即将到来。
来源：钛媒体 作者：又木呈禾
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软件即服务
“40%法则”：SaaS创业的生死基准线
注：本文作者系布拉德·菲尔德（Brad Feld），科罗拉多博尔德某一集团的常务董事。菲尔德在美国投资了不少软件及互联网公司。最近一次董事会后，他又与各位分享了一条新的法则：“40%法则”——即增长率与利润率之和应为40%。
最近，我参加了一次董事会会议，在会上，我从一个后期投资者那里了解到一些从未听闻的新知识。他说，他的公司常采用40%法则来判断一个软件公司是否运营良好，当然其中也包括软件即服务公司。一般情况下软件即服务公司的常态是——假设总利润为5000万美元——在我的想象中，只有当最大上升率（MRR）达到100万时公司的运营发展才是最完美的。
这位投资人说的40%法则，指的是增长率加上利润率应该等于40%。所以，如果你的增长率为20%，那么照理你的利润应该增加20%。如果增长率为40%，那么利润则无增无减。但是如果增长率达到了50%，则利润非常有可能减少10%。所以如果你能超越40%法则，那你的公司就不得了了。
在软件即服务企业，增长率是非常容易计算的。只要对比一下每个月的MRR的同比增长率，你就可以得到你的营业收益总额，但是记住你在计算MRR的时候也确保在你的通用会计准则账单里没有出现一些不该出现的数据，尤其是其中还包括了即时服务的收益。所以时不时地检查一遍你的年度增长毛利润是有意义的，不管你是用的是AWS，还是其他的云服务，又或者是直接运行一个数据中心，你都需要保证销售成本和利润增长相协调。
但是利润则是另一番情况，通常利润很难定义。我们这里所说的利润到底是息税折旧摊销前利润，还是营业收入，是净收入，还是净现金流，又或者只是现金流，或者还是其他的呢？在这里，我打算以息税折旧摊销前利润为基础，然后在拿其他百分比数据做测试。如果你的公司恰好运行在AWS或者其他云服务上，那么定义利润不会太难而且也相对稳定。但是，如果你在你自己的基础设备上运行的话，你的息税折旧摊销前利润、营业收入和净现金流会和你的净收入以及现金流有很大的差别，因为存在设备采购、债务融资或者租金等开销。所以，你在使用利润数据的时候需要格外小心谨慎，应该使用哪个数据，其实取决于你的公司运行性质。
尽管我们知道如果增长过快会导致亏损，但是只要不超过40%这个点，我们还是可以期待一个较令人满意的增长率。如今，有的人关注MRR增长率，有的人关心ARR（会计收益率）增长率，而有的人会比较在意每个月的同比增长率。另外有些人还会把焦点放在同样奇怪的公认会计准则收入这样的数据上，以期证明增长率。无论你的关注点是什么，你都需要一条基准线。以我个人的经验来看，MRR同比增长率是最容易计算且歧义最小的，但是我不会只看这一个数据，其他的数据测算可以帮助我得到更加真实准确的答案。
我经常听到一些小型软件即服务公司表示，“如果我们放慢增长速度，我们就能马上盈利。”的确，话是没错，但是如果你把增长率放慢到20%，那么你的利润虽然只增长了20%，但是这也说明了你的公司运营良好，很快就会从小型变为中型甚至是大型成功企业。所以，如果你想获得风投公司的融资，那么试试40%法则吧。
来源：猎云网（编译：小白）
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软件即服务
SaaS应用持续升温中小企业成主力军
【文章来源：三影塔CIO之家】
Gartner数据显示，2013年全球广义云计算市场为1317亿美元，年增长率为18％，预计2017年达到2442亿美元，未来数年年均增长率将将超过15％。伴随云计算市场的全球疯长，SaaS(软件即服务)模式日益被企业所认可，接受速度不断加快，同时也几乎受到所有IT巨头的关注，SaaS市场份额更是位居云计算三大服务模式之首。在此前Gartner报告中，其预计2013年全球SaaS收入将达到121亿美元，较2012年100亿美元增长20.7％，并预计至2015年，收入达到213亿美元。
【SaaS应用加速】
自经济危机以来，企业使用SaaS(软件即服务)服务的速度逐渐加快。通过云计算服务，企业可免于购买、安装、更新和维护公司设备的费用成本，直接通过在线软件使用文本、表格、日历和其它应用。同时，如果最初业界对采用云计算服务的认知停留在成本节约上，那么经过数年不断的尝试与实践之后，云计算服务对企业IT运维管理复杂度的降低，对新业务开发运营的促进，行业竞争力的增强，才是其真正的变革效力。IBM一份最新研究调查报告指出，采用SaaS的企业有近一半都在逐步通过它来获得竞争优势，而不仅仅是依靠它来降低成本。
以办公软件ERP为例，传统ERP系统缺乏可扩展性，并不具备数据模型来支撑当前的质量管理和法规要求，常常孤立于企业组织架构中。而基于云模式的ERP系统不仅能化解该问题，同时能帮助实现以更快的速度将产品推向市场，提升企业组织的敏捷性。
所以在企业应用市场，SaaS的采用速度不断加快。有研究预测，在所有制造和分销软件中，基于SaaS的应用将在十年内从22％的比例上升到45％。特别是对于OA、财务管理、CRM、ERP等基础办公软件，更容易接受SaaS模式，将成为SaaS应用最广的领域。
一方面用户市场日益活跃，另一方面，领先厂商也不断开展一系列的技术整合服务优化，以进一步做大市场。
在过去一两年中，围绕云和SaaS的收购交易不断上演，既包括Salesforce.com等云服务提供商新贵，也有IBM、微软、Oracle、SAP等传统厂商。而后者更是在技术成功收购后，纵身成为SaaS服务提供商，与纯粹的SaaS厂商Salesforce.com、Workday等展开激烈竞争，以期抢占在一些主要的软件市场先机。以Oracle为例，总裁马克·赫德在电话会议中表示，Oracle SaaS应用单季度实现了35％的订购量增长，融合SaaS的HCM、销售自动化和ERP甚至实现了三位数的增长。“我们软件业务的增长比Workday收入的两倍还多。”(Oracle上个季度的总体软件收入比去年同期增长了2.3亿美元，而Workday同一季度的收入约为1亿美元)。
【地区市场差异显现】
在目前全球云计算发展进入平稳增长阶段后，地区市场差异却逐渐显现。
美国牢牢占据着50％以上的市场份额，西欧(23.5％)、日本(4.5％)市场份额缓慢下滑，中国(4％)及其他新兴经济体市场份额逐步提升。而作为对市场发展壮大具有显著推动力的供应商，以美国为首的巨头企业也不断加强自身的优势地位。据了解，在全球100强云计算企业中，美国占据84家，如亚马逊占领着全球laaS市场40％的份额，微软占全球PaaS市场64％，Salesforce占SaaS市场21％。
回顾国内，中国云计算市场总体盘子在2013年约为47.6亿元人民币，SaaS市场规模则是更小。当前在国内，云主机、云存储等IaaS模式为主要形态，阿里巴巴、蓝汛、京东、UCloud、电信运营商、“外来和尚”微软等陆续粉墨登场，而在SaaS领域，尽管有用友、金山等软件厂商耕耘，但总体来看应用产品仍不够丰富。一些国际巨头的SaaS服务虽然也开始进入中国市场，推动着国内云计算及SaaS服务的发展，但本土化的问题使得国内企业对部分SaaS产品的需求仍难以得到满足。并且，理应是促进国内SaaS市场壮大的中坚力量的本土供应商，因为软件服务及技术的缺失，局限了当前国内SaaS市场的发展步伐。
与国外相比，中国SaaS市场发展仍处于起步阶段。厂商针对企业的单一应用提供SaaS服务，如在线进销存、在线客户管理、在线订货等，它满足的是企业对某一功能的软件应用，而未将这些应用进行有效整合。虽然国内具备广阔的市场潜力，但是产品能否满足企业业务需求、产品的易用性、访问数据速度、服务的持续和稳定、数据的安全和备份等是用户非常关注的问题，也会影响他们的选择。
【中小企业为忠实支持者】
尽管美国、欧洲作为云计算发展最为成熟的市场，也是SaaS服务最被用户所接纳的市场，但充满挑战的经济环境已促使许多中国企业开始放弃购买硬件资产，转向云模式。
Forrester发现，云服务和SaaS产品在过去12个月已为许多中国小型和中型企业赢得收益。小企业纷纷转向云的财务和客户关系管理应用：基于云的或托管的人力资源管理和企业资源规划解决方案也获得了中型民营企业的青睐，并且主要来自于成本压力巨大的东部沿海城市的制造业。而IT消费模式的转变，将有助于实现一个较小的初始投资和整体现金流，同时这些企业还可以利用更好的技术来提高公司运营效率和控制力。
云计算巨头亚马逊方面也表示，亚马逊的发展在很大程度上将源自于中小型企业的有力支持，这些企业也正是为了云服务的忠实支持者。亚马逊首席技术官Werner Vogels在接受媒体采访时举例表示，在很多国家、企业所使用的财务系统已经相当陈旧，拥有多年历史，而中小型企业也不需要在财务工作中引入太多高科技内容。“云与SaaS的影响力将在中小型企业当中得到显著体现。”Werner Vogels表示。
【安全仍是关键挑战】
SaaS服务不断吸引着业界目光，尽管IT部门不如之前那样担忧SaaS服务，开始采购，但用户对SaaS服务的满意度并不高。诺达咨询报告指出，超过半数的用户对目前的SaaS服务很不满意，约占用户总数的八成。而造成这一结果的原因，则是因为目前SaaS服务市场鱼龙混杂，缺乏相应的质量标准和收费标准，使用户难以对SaaS服务产生应用归属感。
同时，Gartner研究报告也指出，云服务尤其是SaaS服务的购买者，已经开始注意到云服务合同中安全条款的不完善。其预计，到2015年，80％的IT采购人员会对SaaS合同中涉及安全的条款和保护措施不满。目前在SaaS合同中，经常会出现一些模棱两可的条款，尤其是涉及数据机密性、数据完整性和数据丢失后的恢复问题。这些问题引起了云服务使用者的不满，同时加大了服务提供商进行风险管理的难度。
安全与可靠性问题不仅制肘着SaaS市场的发展，也是整个云计算市场发展过程中的重要挑战。工信部电信研究院互联网中心主任何宝宏表示，我国云计算发展面临“供需互锁”难题。一方面，云计算企业规模、能力、水平均显不足，国内云服务全行业营业额仅相当于亚马逊AWS的五分之一；另一方面，用户信心不足，行业应用遏制度障碍，用户对云服务的信心不足，超过60％的用户对云服务稳定性和安全性存有顾虑。
为规范市场，引导我国云计算产业的健康快速发展，近期，由通信发展司指导，云计算发展与政策论坛组织实施了“可信云服务认证”，并公布首轮评估的结果，包括阿里巴巴、百度、京东、蓝汛、世纪互联、UCloud、新浪、中国电信、中国移动的10家云服务商、20个云服务通过云计算发展与政策论坛的认证。据了解，“可信云服务认证”首轮认证工作从2013年5月正式开始，目标是为用户选择安全、可信的云服务商提供支撑。
通信发展司司长闻库表示，建立和完善云服务信用体系是推动云服务发展的必要条件，认证结果不仅代表了我国目前云服务市场的发展水平，有利于树立云服务技术服务体系标杆，加速推动其他云服商的发展，而且也有利于规范国内云服务的服务和运营行为。
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