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软银愿景基金2
【旧金山】智能劳动力平台Observe.AI获得1.25亿美元的C轮融资
通过人工智能改变联络中心的智能劳动力平台Observe.AI于2022年4月12日宣布，它已经获得了1.25亿美元的C轮融资。由软银愿景基金2领投，Zoom Video Communications，Inc.，Menlo Ventures，Nexus Ventures，Scale Ventures，Emergent Ventures，NGP Capital，Steadview Ventures和Next47 Ventures参与。这使得Observe.AI迄今为止的融资总额达到2.13亿美元。
为价值4000亿美元的联络中心市场解决客户体验悖论
这笔新的资金凸显了Observe.AI在联络中心行业关键时刻的市场地位的信心，消费者的期望和技术投资都达到了历史最高水平，但品牌却在努力改善客户体验和业务成果。虽然估计有240亿美元被投入到技术投资中，但当涉及到客户对话时，联络中心仍然处于黑暗之中，令人遗憾。最多，典型的联络中心对这些互动的可见度只有3%，使他们面向客户的团队别无选择，只能被动地、不连贯地工作，并导致每年约750亿美元的收入损失。
Observe.AI的智能劳动力平台改变了联络中心作为人工智能系统的运作方式，具有完整的对话可视性、业务改进的洞察力和机器驱动的工作流程。通过浮现每一次客户互动的情报，Observe.AI就像一个力量倍增器，提高了面向客户的团队的绩效，并使超越业务目标的可重复流程自动化。最终的效果是明星级的客户体验、顶级的团队和前所未有的商业成果。
这项最新的投资将推动Observe.AI下一代产品创新的发展，包括扩展到协调实时与互动后代理辅导。它还将扩大公司的市场推广活动，推动公司继续向国际市场进行地域扩张，并加快其为IPO做好准备的时间框架。
Zoom公司的首席产品官Oded Gal说："我们最近宣布了Zoom Contact Center，这是一个重新定义类别的解决方案，为客户服务体验设定了新标准。我们很高兴能与Observe.AI的团队合作，利用他们的技术帮助现代联络中心代理提供我们所设想的客户体验的新标准。"
"Observe.AI有一个变革性的愿景，即提供可操作和值得信赖的人工智能，使数字第一的企业能够创造卓越的客户体验，"软银投资顾问公司的合伙人Priya Saiprasad说，"我们相信，该公司已经建立了一个智能、灵活的平台，有无尽的使用案例，从寻求提高病人体验的医疗保健公司到旨在提高收入的金融机构。我们很高兴能与Swapnil和团队合作，帮助他们加速联络中心行业的模式转变。"
Observe.AI的持续发展势头、增长轨迹和里程碑
在过去的两年里，Observe.AI充满了里程碑式的发展，并不断创下增长记录。2020年9月，该公司在B轮融资中筹集了5400万美元，由Menlo Ventures领导，Next47 Ventures和NGP Capital参与。在宣布收入同比增长300%之后，Observe.AI在2021年8月收购了Scope.AI，进入了全渠道市场。
2022年3月，Observe.AI宣布其财政年度继续保持创纪录的增长，包括ARR增加近150%，10万美元以上的客户群同比增加125%，企业客户群增加40%。这推动了Observe.AI平台使用率的大幅上升，包括用其AI引擎分析的客户互动量增加了3倍，AI驱动的代理评估增加了426%，AI驱动的代理辅导课程增加了201%。
Observe.AI的联合创始人兼CEO Swapnil Jain说："Observe.AI的崛起是为了迎接联络中心行业的这个十字路口，在这个十字路口，市场正在经历大规模的转型。对正确技术的投资将决定业务成果。这笔新的资金是对Observe.AI在产品创新和市场牵引力方面的领导地位的验证，因为我们正在塑造一个新的类别。我们不仅在有形的业务指标上领先，而且在我们为联络中心创造价值的可操作人工智能的方法上也领先。
关于Observe.AI
Observe.AI是一个智能劳动力平台，通过将人工智能嵌入到客户对话中，优化座席绩效，并将可重复的流程自动化，以提高收入和保留率，从而改变联络中心。有了Observe.AI，联络中心可以在每次互动中浮现出智能，通过内置的辅导和评估工作流程给员工提供高度准确、可操作的反馈，并在每个客户接触点上提高关键业务指标。
Observe.AI得到了数百家客户和合作伙伴的信任，包括Pearson、23andMe、Accolade、Group 1 Automotive、Southeast Trans和Public Storage。Observe.AI得到了软银愿景基金2、Zoom、Menlo Ventures、Scale Ventures和Nexus Ventures的支持，总部设在旧金山，在印度班加罗尔设有办事处。
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软银愿景基金2
【加拿大】针对餐厅的一体化劳动力平台7shifts完成8000万美元C轮融资，软银愿景基金2领投
加拿大餐馆团队管理平台7shifts获得8000万美元的C轮融资。
本轮融资由软银愿景基金2领导，现有投资者Ten Coves Capital和Enlightened Hospitality Investments参与。
在首席执行官Jordan Boesch的领导下，7shifts是一个为餐厅建立的端到端技术平台，以简化团队管理。从日程安排到团队沟通、任务管理和小费汇集，7shifts的平台推动了运营效率和团队参与，使接收日程安排、交易班次和管理任务变得简单。
首席执行官Jordan Boesch谈到：像我们的许多餐厅合作伙伴一样，我从小就在餐饮业工作。8 年前，我为我父亲构建了第一个版本的 7shifts。这是解决像您这样的餐馆老板经常处理的日程安排和沟通难题的一种方法。我从来没有想过它会发展到今天的样子——一个团队管理平台，帮助北美地区超过 27,000 家餐厅和超过 700,000 名餐厅员工简化他们的运营，让他们的生活更轻松。
该公司将利用这笔资金将其团队规模扩大一倍，并继续为员工的生命周期开发产品，这将使餐厅经营者能够将其人力资源流程的所有方面联系起来--从招聘、入职、培训、调度、支付到保留，简化团队管理并提高餐厅的绩效。
7shifts 是专为餐厅打造的一体化劳动力平台，旨在简化员工排班和劳动力管理。轻松管理您的团队的日程安排、时间表、沟通、任务、提示等 - 7 班次在一处完成。
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【旧金山】AI驱动的蓝领招聘平台Sense完成了5000万美元D轮融资，软银愿景基金2领投，估值5亿美元
这家总部位于旧金山的创业公司2015年成立，最近完成了5000万美元D轮融资，软银愿景基金2领导了这一轮融资，使这家有五年半历史的创业公司迄今的融资额达到9000万美元。据TechCrunch了解，在Sense完成其C轮融资后仅6个月，其估值激增了数倍。
Sense专注于满足蓝领工人的需求，帮助公司管理人才在公司的整个生命周期。Sense公司的联合创始人兼首席执行官Anil Dharni在接受TechCrunch采访时解释说："招聘知识工作者可能需要六个月的时间，但在 "这个世界上，你要招聘一个仓库包装员，公司需要他或她今天就加入。
他说，目前绝大多数的职业社交网络和其他招聘平台都是为知识工作者服务的。"但对于像Uber司机和亚马逊仓库工人这样的人来说，这样的平台是不适用的，"他描述了这个挑战。
他说，这家初创公司表示，它在筛选过程中使用了自动化、人工智能和个性化，已经争取到了600多个客户，包括亚马逊、西尔斯、Vaco和肯尼，这些客户使用Sense平台来扩大他们的招聘。
Sense援引其内部数据说，其客户看到他们使用该平台筛选的候选人数量平均增加了263%，填补角色所需的时间减少了81%。
"他说："我们的最新融资不仅验证了当今以候选人为中心的世界对个性化人才参与的需求，而且也是我们平台在全球范围内的加速器，因为我们帮助重塑了未来的工作。
Dharni说，Sense提供了包括聊天机器人在内的一系列服务，帮助企业消除其招聘行为中的偏见。他说，在过去的一年半里，这家创业公司的平台还被用于招聘医疗工作者。
Dharni说，在他以前的公司面临招聘人才的挑战之后，Dharni有了推出Sense的想法，他以前是游戏公司Funzio的联合创始人，该公司被GREE以2.1亿美元收购。
"我们意识到，人才是成就或破坏一家公司的关键。如果你不能吸引合适的人，你的公司就不会成功。你的TAM（总可寻址市场）或商业模式是什么并不重要，"他说。
"他说："正是因为认识到这一点，我决定我们要做的下一个创业公司，将围绕解决人才空间问题。达尼说，Sense公司正在追逐一个价值2000亿美元的机会，而这个机会在很大程度上还没有被开发。
在过去一年中，Sense的收入和员工人数也增加了一倍多。他说，这家初创公司现在计划在包括西欧在内的几个市场扩大Sense的产品。
"我们相信Sense平台在使企业客户更快地找到和雇用优质人才方面的关键性已经很清楚。软银投资顾问公司的管理合伙人Sumer Juneja在一份声明中说："随着它在国内和全球的扩张，我们毫不怀疑他们有能力积极地改变公司建立优秀团队和竞争的方式。
详细可以访问：https://www.sensehq.com/post/sense-raises-50-million-to-simplify-and-personalize-hiring-at-scale-series-d
附录6月16日
Sense 宣布了 1600 万美元的 C 轮融资。它使总部位于旧金山的 Sense 的总资金达到 4000 万美元。
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【旧金山】帮企业大批量招小时工的Fountain完成了8500万美元C轮融资，软银愿景基金2领投
全球领先的用于大批量招聘的一体化求职者跟踪系统 Fountain 今天宣布获得8500万美元的 C 轮融资，由软银愿景基金2*领投，B Capital Group 和 Mirae Asset Venture Investment 以及现有投资者 DCM、Origin Ventures、Commerce Ventures、SemperVirens Venture Capital 和 Uncork Capital 参与。
这轮新融资是继2021年公司收入同比增长220%之后的强劲势头。Fountain现在有250多个客户，包括Chipotle Mexican Grill、John Lewis & Partners和Just Eat Takeaway。随着C轮融资的进行，Fountain到目前为止已经筹集了1.19亿美元的资金。Fountain将利用新的资金继续投资于其招聘平台的创新，并发展其销售和工程团队，以及其在欧洲、中东和非洲以及亚太地区的运营和存在。
"软银投资顾问公司董事Andrew Zloto说："随着劳动力收购成为当今企业面临的首要挑战之一，Fountain提供了一个多合一的招聘平台，帮助企业简化对大批量、小时工的招聘。"我们很高兴与Sean和Fountain团队合作，支持他们的使命，即帮助企业快速找到并雇佣合适的人员，以满足当今的劳动力需求。"
大批量招聘--定义为需要在短时间内填补超过1000个职位或每个职位收到超过1000份申请--被证明是招聘人员要满足的一项艰巨任务。根据领先的人力资本管理研究和咨询公司Aptitude和Fountain所做的研究，超过6/10的公司有大批量招聘需求。而几乎每10家公司中就有7家表示，他们今年收到的求职者比去年少，这些职位包括临时工和小时工、客户服务和呼叫中心代表、医疗保健人员、季节性金融服务、数据输入专家和统计员。COVID的反弹加剧了招聘挑战，因为对小时工的需求大大超过了供应。雇主在寻找候选人方面花费了数百万美元，但却用电话和电子邮件来筛选他们，导致候选人的体验很差，没有人情味。
Fountain的使命是通过帮助像Chipotle Mexican Grill和Liveops这样有大量招聘需求的雇主，以智能、快速和无缝的方式找到并雇用合适的人，为全球小时工打开机会。仅在过去12个月，Fountain就帮助企业处理了超过1600万名申请人，2021年迄今为止帮助招聘了超过200万人。Fountain用户平均需要8.70个中位数的时间来招聘，而行业的平均时间是36天。
"许多公司正在努力招聘小时工，小时工的数量约为8200万，仅在美国就占所有工资和薪金工人的一半以上，"Fountain的首席执行官Sean Behr说。"Fountain的解决方案通过简化、优化和自动化尽可能多的候选人旅程，以减少招聘时间，使企业在2021年迄今已招聘了200多万人。"
"雇用小时工和临时工已经成为全球企业的关键任务。Fountain通过自动化招聘过程的每个阶段，从招聘到入职，解决了这个问题，从而大大减少了招聘时间。B Capital Group很高兴能与Sean和Fountain的团队合作，支持客户在这场人才争夺战中，不仅仅是在美国，而是在全球。
关于Fountain
Fountain的一体化大批量招聘平台使世界领先的企业能够通过智能、快速和无缝的招聘找到并聘用合适的人才。候选人可以在几分钟内随时随地从他们的手机上申请。自动化和可定制的流程简化了候选人的体验，为招聘团队节省了时间，因此他们可以随着不断增长的招聘需求进行扩展。先进的分析技术提供了端到端的流程可视性，因此管理人员可以迅速做出数据驱动的决策。在候选人的整个过程中，这个公开的集成平台使企业能够找到、鉴定和转换更多的申请人。Fountain的全球客户每年在78个国家雇佣超过200万名工人。
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