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运营智能
解读：AI不会淘汰所有 SaaS，而是重新定义HR Tech的价值
HRTech核心指南：AI 会不会让 HR SaaS 没价值了？Harvard Business Review 最新文章给出了一个很有意思的观点：AI 不会淘汰所有 SaaS，而是重新定义它们的价值。未来真正值钱的，不是 AI 功能，而是 Operational Intelligence（运营智能）——也就是基于真实业务数据持续提升组织判断能力。对于 HR Tech、HR Leader 和投资人来说，这可能是未来几年最值得关注的趋势之一。推荐一读。
解读 Harvard Business Review：AI's Impact on SaaS Will Be Uneven
过去一年，几乎所有 HR Tech 厂商都在发布 AI 功能。从 AI 招聘助手、AI 面试官，到 AI HRBP、AI Agent，整个 SaaS 行业似乎都在进入一个新的竞争阶段。
不少企业也开始提出一个问题：当 AI 能够编写代码、自动完成流程、快速生成应用之后，SaaS 还有价值吗？
Harvard Business Review 最新发表的文章《AI's Impact on SaaS Will Be Uneven. Here's What Leaders Need to Know》中，Harvard Business School 教授 Christopher Stanton 给出了一个值得整个 SaaS 行业思考的答案：
AI 并不会让所有 SaaS 都失去价值，它真正改变的是不同 SaaS 的价值结构。
对于 HR Tech 企业、投资人以及企业 HR 来说，这一观点值得深入理解。
AI 不会平均冲击所有 HR SaaS
很多人认为，大模型出现之后，大量软件最终都会被 AI Agent 所替代。
Christopher Stanton 并不认同这种观点。
他认为，AI 的影响并不是平均发生的，而是取决于两个关键因素：
第一，软件主要解决的是规则明确、流程固定的任务（Deterministic Tasks），还是需要预测、判断和决策支持的任务（Predictive Tasks）。
第二，软件依赖的是企业自己的内部数据（Internal Company Data），还是大量跨客户、跨行业积累形成的共享数据（Pooled Data）。
这两个维度共同决定了一款 SaaS 产品未来的竞争力。
流程自动化软件，将最先受到 AI 冲击
如果一个 SaaS 产品主要负责流程执行，例如审批、通知、数据录入、报表生成、信息查询等标准化工作，那么 AI 将大幅降低这些产品的技术门槛。
随着 AI Agent、低代码开发平台以及自然语言工作流不断成熟，这类软件越来越容易被企业内部快速搭建，或者直接整合进现有平台。
这并不意味着流程管理没有价值，而是意味着流程本身将越来越难形成长期竞争壁垒。
未来企业购买软件，不再只是为了把纸质流程搬到线上，而是希望软件能够帮助组织做出更好的决策。
真正的竞争壁垒来自 Operational Intelligence
文章提出了一个非常重要的概念——Operational Intelligence（运营智能）。
这里的 Operational Intelligence，并不是简单的数据分析，也不仅仅是 AI 模型，而是企业通过大量真实业务运行过程中积累的数据、经验和场景，不断提升判断能力的一套智能体系。
作者认为，这类产品未来将成为 SaaS 中最具竞争力的一类。
原因在于，大模型能够学习公开知识，却无法天然拥有企业多年运营过程中形成的大量真实案例、边缘场景和业务经验。
这些数据和经验，正是企业决策过程中最有价值的部分。
未来的软件，价值将来自“判断”而不是“功能”
过去，大多数 HR 软件强调的是功能覆盖。
招聘系统能够管理职位和简历。
学习系统能够管理课程。
绩效系统能够完成考核流程。
这些能力未来仍然重要，但已经不足以形成明显差异。
真正具有竞争力的软件，需要能够帮助企业回答更复杂的问题。
例如：
哪些候选人在未来更有可能取得成功？
哪些员工存在较高离职风险？
哪些技能将在未来两年成为组织能力短板？
哪些岗位更适合内部流动而不是外部招聘？
这类能力并不是增加几个 AI 按钮就能够实现，而是依赖长期积累的数据、算法以及真实业务经验。
企业采购 SaaS 的标准正在发生变化
Christopher Stanton 提醒企业，在 AI 时代评估 SaaS，不应再只关注产品功能，而应该重新思考几个问题：
这款产品真正创造的是流程价值，还是决策价值？
它依赖的是企业自己的数据，还是拥有跨客户、跨行业积累形成的数据优势？
这些数据是否经过真实业务场景持续验证？
AI 是否只是增加了交互方式，还是能够持续提升企业的判断质量？
这些问题，将比是否拥有 AI Chat、AI Copilot 或 AI Agent 更重要。
对于 HR Tech 行业意味着什么？
对于 HR Tech 企业来说，未来竞争的重点可能不再是谁拥有更多 AI 功能，而是谁拥有更深的数据积累和行业理解。
能够持续沉淀招聘、组织、绩效、薪酬、技能、员工体验等真实运营数据，并将这些数据转化为企业可以直接应用的管理洞察，才更有可能建立长期竞争优势。
未来，HR Tech 的价值也将逐渐从"流程数字化"转向"运营智能"。
软件不仅需要告诉企业发生了什么，更需要帮助企业理解为什么发生，以及下一步应该采取什么行动。
HRTech 观点
AI 正在降低软件开发的门槛，却没有降低企业管理的复杂度。
未来，真正难以复制的，不会是某一个 AI 功能，而是长期积累形成的数据资产、业务经验和管理判断能力。
对于 HR Tech 行业而言，这篇文章释放出的一个重要信号是：AI 时代真正值得投资的，不一定是功能最多的软件，而是能够持续输出 Operational Intelligence（运营智能）的产品。
未来企业采购 HR Tech，也许最应该问的不再是：
"这个产品有没有 AI？"
而是：
"如果去掉 AI，它是否仍然拥有别人无法复制的运营智能？"
你觉得呢，欢迎讨论！
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运营智能
重磅发布Workday Illuminate，宣告全面迈入AI驱动的Workday 2.0时代来临
HRTech获悉，Workday推出了其新的AI平台品牌“Workday Illuminate”，标志着Workday从单纯的AI功能向全面的AI能力的转变。这个新品牌体现了Workday对AI基础设施的深度整合，使其能够在整个Workday平台中以多种方式呈现智能解决方案。
Workday Illuminate背后运行着一个拥有700亿参数的大型语言模型（LLM），专为HR和财务数据优化。这使得Workday应用程序现在可以在财务、人力资源和运营的各个领域中提供智能化的特性。例如，通过新的Agent工作流程，Workday可以提供应用程序，识别预算超支、寻找超出范围的指标，并告知管理者员工加班过多，从而给出可操作的解决方案，如增加人手、减少工时或重新设计操作流程。
2024年9月17日美国西部时间，Workday在拉斯维加斯的Workday Rising大会上正式发布了全新的AI平台——Workday Illuminate。这个全新平台建立在全球最大、最全面的HR和财务数据集之上，旨在通过智能化功能，推动企业的数字化转型，重塑业务流程，提升生产力。本次Rising 大会参会者超过18000多人，人山人海！
Workday Illuminate：推动AI在企业中的全面应用
Workday Illuminate是一个面向未来的AI平台，其核心技术基于一个专门优化的700亿参数的大型语言模型（LLM）。Illuminate不仅利用了超过8000亿次业务交易的数据，还理解这些数据背后的背景和意义。这种对数据和情境的深刻理解，使得Illuminate能够做出更精准的决策，预判员工需求，提供个性化的用户体验。
Illuminate的目标是通过AI技术，从根本上简化企业中的各类HR和财务业务流程。Illuminate平台上的AI功能可以自动化常规任务，如内容创建、异常检测和数据填充等，减少手动工作量，提升整体效率。其内置的AI代理（Agents）则进一步扩展了平台的功能，为用户带来了更强大的操作能力和洞察力。
Illuminate还升级了Workday Assistant，这个助手的用户界面类似于微软的Copilot，具备更高的智能化水平。通过对用户的提问进行引导，Workday Assistant能够帮助用户更轻松地完成复杂任务，并在流程中提供相关信息和建议。目前，Workday Assistant主要专注于Workday内部的功能，预计将在2024年9月底推出部分功能，并在2025年初全面向客户开放。
四大AI代理：强化Workday Illuminate的能力
在Workday Illuminate的基础上，Workday推出了四款新的AI代理，分别针对不同的HR和财务场景，进一步提升了企业的业务效率：
Recruiter Agent：加速招聘流程
Recruiter Agent利用AI技术重塑了人才获取的方式。它能够自动执行招聘任务，如创建职位描述、筛选候选人和安排面试，同时提供候选人档案的AI洞察。它还可以主动寻找潜在候选人，自动化沟通流程，并推荐适合的候选人，显著缩短招聘周期，提高招聘质量。Recruiter Agent已经在HiredScore平台上可用，并将在2025年春季与Workday深度集成。
Expenses Agent：自动化费用报销
Expenses Agent几乎消除了手动费用报告的需求，提供了自动创建、提交和审批的功能。它能即时识别并处理消费数据，例如，员工在咖啡馆消费后，系统会提示上传收据并自动匹配信用卡交易，为费用报告生成条目。这种无缝的自动化功能将显著减少企业在费用管理上的时间和成本消耗。
Succession Agent：持续的继任规划
Succession Agent使继任规划从一个周期性任务转变为持续的AI驱动流程。它自动识别并推荐潜在的继任者，帮助管理者更新继任计划，并为未来领导者生成个性化的发展计划。这使得企业能够持续关注和培养内部人才，确保领导力的不断发展。
Workday Optimize：优化业务流程
Workday Optimize代理专注于提高业务流程效率，通过AI分析识别流程中的瓶颈、低效之处和偏离最佳实践的操作。例如，它可以自动识别并修正员工入职流程中的问题，如数据输入错误或步骤顺序不当，从而帮助企业实现更流畅的操作。
Workday Illuminate推动企业数字化转型的未来
Workday Illuminate不仅通过这些AI代理提高了企业的运营效率，还通过整合Workday合作伙伴的AI工具，如Salesforce和Microsoft等，进一步扩展了平台的功能。这种开放的架构允许企业将现有的AI投资与Illuminate无缝集成，推动更广泛的业务优化和创新。
IDC的Micky North Rizza评论道：“在AI迅速发展的时代，企业需要找到将AI应用于所有业务功能的方法，以实现真正的价值。Workday Illuminate和其新的AI代理正引领着这种转型，帮助企业简化运营，增强决策能力，实现前所未有的效率和敏捷性。”
未来可用性和发展计划
目前，Recruiter Agent已经在HiredScore平台上推出，并将于2025年春季实现与Workday的全面集成。其他的Expenses、Succession和Workday Optimize代理预计将于2025年初以早期访问的形式向客户提供。Workday Illuminate的这些创新，展示了公司在AI领域的持续承诺，将推动未来企业在HR和财务流程中的智能化转型。
Workday Illuminate代表了Workday在企业AI领域的重大突破，通过智能化的AI代理功能，简化了复杂的HR和财务流程，帮助企业更高效地运营和发展。Illuminate不仅为企业提供了创新的工具来优化业务，还为未来的数字化转型奠定了坚实的基础。在日益复杂的商业环境中，Workday Illuminate将成为企业提升竞争力和创造新价值的强大助力。
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