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【荷兰】人工智能通信公司Runnr.ai获得100万欧元融资，扩展酒店业宾客沟通的人工智能生成工具
Runnr.ai是一家会话式宾客参与自动发送信息的初创公司，公司宣布成功融资100万欧元，由Arches Capital领投，Golden Egg Check、天使投资人Roland Zeller（前GetYourGuide）、Marnix van der Ploeg（前Booking.com）和酒店企业家Hans Pieters参投。
Runnr.ai是 2023 年未来旅游峰会创投大赛的 10 家决赛入围企业之一，其开发的软件可让酒店自动与客人沟通，从而提高参与度、节省运营时间，并通过追加销售增加营业额。Runnr.ai表示，它是酒店业第一家将普通 "传统 "聊天机器人技术完全换成生成式人工智能的公司，从而确保了对话的最高质量。
这笔资金将用于产品开发，并在 2024 年将其业务从荷兰扩展到整个比荷卢、英国和德国。从 2025 年起，这一扩展将继续包括整个欧洲，然后再扩展到其余各大洲。Runnr.ai 的目标是成为酒店业自动化客户服务的国际市场领导者。
"我们的技术创造了服务、效率和商务的独特组合。Runnr.ai 首席执行官 Michiel de Vor 评论说："由于人员短缺和生成式人工智能的兴起，酒店业比以往任何时候都更需要这种技术。
虽然酒店客人对服务、速度和个性化的期望不断提高，但持续的人员短缺问题（影响到 97% 的酒店）给酒店业的发展带来了巨大挑战。虽然使用智能技术提高效率已成为许多行业的常态，但酒店业却落在后面。仅有 11% 的酒店在与客人沟通时使用了技术。Runnr.ai 公司由 Michiel de Vor、Maarten Fugers 和 Steven Oliemans 创办，他们曾在 Booking.com、Tripaneer 和 Catawiki 等公司工作过，希望创造变革，树立新标准。
Runnr.ai 开发了一种人工智能工具，可让酒店通过 WhatsApp 自动与客人主动沟通。它的技术完全取代了预设流程和老式聊天机器人技术，采用了生成式自学习人工智能技术。因此，从预订房间到退房，客人都能享受到最高质量的对话，在几秒钟内就能得到对他们的问题或要求最合适的答复，从而提高满意度。自动将客户和前台的信息翻译成他们的母语还能提供更多便利。目前，Runnr.ai 已经证明了其效果：50% 以上的客人积极使用 Runnr.ai 的信息服务，90% 以上的客人表示这种沟通方式提高了他们的住宿质量。
Arches Capital 的执行合伙人Frank Appeldoorn说： "对我们来说，客户反馈就是最好的证据。很明显，他们在各方面都为酒店带来了价值和令人信服的投资回报率，减少了员工的工作量，最重要的是改善了客人的体验。Michiel、Maarten 和 Steven 了解酒店的需求和愿望，他们是最好的，以数据为导向，充满雄心壮志。我们期待着为他们的发展提供支持。
除了让顾客更满意，Runnr.ai 的技术还为酒店节省了大量时间和成本。通常需要员工处理的客人问题和请求，现在有高达 95% 都能得到自动回复。这种创新的信息传递方式还能通过追加销售为每间客房每月带来高达 65 欧元的额外利润。这些额外的项目，如早餐、餐厅预订、延迟退房和客房升级等，由于与当前的酒店物业管理系统（PMS）直接集成，可立即添加到账单中，从而简化了所有活动。
自 2022 年 11 月成立以来，Runnr.ai 已利用其客户参与技术创建了 100 多家酒店，每月回答客人提出的 60,000 多个问题。
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100万欧元
【奥地利】工作管理和协作平台Wowflow获得100万欧元的种子资金
奥地利初创公司 Wowflow 宣布获得了100万欧元的种子资金，以加强设施管理团队的工作能力。该公司已经开发了一款工作管理和协作软件，为欧洲最大的劳动力之一提供支持，现在正在加速扩张计划。
设施管理是欧洲最大的雇主之一。据报道，由清洁工和维修人员等工人组成的设施管理部门占欧洲劳动力的10%。这些工人照顾着我们的家和办公室，然而，这些团队的日常工作还没有得到优化的操作。
团队已经注意到沟通渠道负担过重，日程安排不协调，数据丢失和存储不当--这只是几个经常听到的问题。基本上，团队的运行并不顺畅，这意味着雇主与雇员的关系紧张，错过了最后期限，预算受到影响。
这正是Wowflow旨在改变的情况。这家初创企业专门为这些团队开发了一款工作管理和协作软件，目前已获得额外投资。
这家位于维也纳的公司刚刚获得100万欧元的种子资金。它得到了著名投资者的支持，如Stefan Polletin（Casavi的前联合创始人）、来自德国的Proptech基金High Rise Ventures、来自爱沙尼亚的早期基金Lemonade Stand、Peter Steinberger（PSPDFKit的前创始人，欧洲的创始人）和Rolf Adam（日立解决方案欧洲的高级副总裁）。
这笔新的资金是在去年融资30万欧元的基础上进行的。
Wowflow - 重新定义设施管理团队的工作方式
Wowflow由Drazen Ivanis（首席执行官）于2018年成立，其使命是通过数字工具为团队充电，优化工作流程并加强协作。Drazen本人在创立这家初创公司之前，曾在维也纳担任设施经理，他自己的挫折感给了他动力，让他推出一款产品，以改变事情的工作方式。
他解释说："我感觉到建筑维护是多么复杂和不容易。你一直在水深火热之中，有那么多的小事需要你去跟踪。你不知道工人或服务提供者是否做到了他们所承诺的。而且每个人都在问：为什么你不能让它更便宜？"
与市场上的其他解决方案不同，Wowflow主要关注的是用户体验，以确保任何现场工作人员都能轻松适应该工具，而无需任何培训。此外，Wowflow允许管理人员灵活地协调员工和外部承包商之间的工作。这使得设施管理人员能够委托更多的工作，而服务提供商能够赢得更多的客户。
这家年轻的初创公司目前在5个国家拥有40多家客户，事实证明在清洁行业特别受欢迎。正如Attensam Sbg/Ooe的前首席执行官Stefan Polletin所指出的。
"如今，建筑物的清洁工作要求更高。客户希望有更好的服务，更快的反应时间和更低的预算。好的员工供不应求，特别是在COVID爆发期间。通过工作跟踪和报告来简化操作并带来透明度的解决方案将成为设施管理公司的绝对必需品，这只是一个时间问题。"
根据Wowflow的内部估计，在欧洲和美国，至少有60万家公司从事建筑维护工作。这些公司大多是拥有10-250名员工的区域性公司，这些公司在历史上要么规模太小，要么还没有准备好接受主要针对大企业的软件解决方案--显然，有大量的市场潜力可供团队挖掘。
新的资金将投资于市场扩张，巩固Wowflow作为DACH地区设施管理团队的领先工作管理和协作软件的地位。重点还在于进一步改善现场工作人员的用户体验，实现多公司的无缝协作，并与现有的计算机辅助设施管理和ERP软件市场领导者进行整合。
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