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    ATS与CRM:两者缺一不可 随着招聘技术的迅速发展,要跟上每天都在增长的新兴平台和趋势是很困难的。从一个单一的招聘平台,公司现在正在为招聘的不同阶段和候选人体验的各个方面分类工具。 招聘技术实施中通常会占据中心位置的两个工具是申请人跟踪系统(ATS)和候选人关系管理(CRM)平台。从表面上看,两者似乎是相同的。毕竟,ATS和CRM都处理来自候选人的传入数据。 但在幕后,ATS和CRM在您的招聘职能中扮演着专门的角色。让我们看看这些工具的用途,以及是否可以不使用其他工具。   ATS与CRM:是什么意思? 您可以将ATS定义为工作流自动化工具,该工具可以跟踪申请人在整个招聘过程中的进度。它收集来自多个来源的申请人数据,例如您的职业网站、社交媒体、工作委员会、离线广告、未经请求的应用程序等。 通过ATS管理招聘通常是合规性要求,因为公司需要记录谁申请工作以及他们为什么被拒绝的记录。 另一方面,CRM可以定义为一个平台,它将候选人体验的所有要素结合在一起。在CRM上,您可以建立人才库,以备不时之需,包括先前被拒绝担任特定职位的候选人。您可以使用CRM平台定期与应聘者沟通,跟踪应聘者的情绪,与多个利益相关者协作并获得分析见解。 从CRM与ATS的定义可以看出,每种工具为您的公司提供了明显的优势。   ATS与CRM的优势是什么? ATS的好处包括: 1.减少工作量 ATS可以自动创建和维护申请人记录。因此,您不必填写复杂的电子表格或手动生成报告。ATS通过访问候选人简历中的关键数据,自动建立、维护和更新过去/当前申请人的数据存储库。 例如,它还允许您通过向候选人发送有关面试的电子邮件提醒与候选人进行沟通。 2.节省时间 ATS可以节省您在招聘管理方面花费的时间。它会对简历进行初步筛选,以帮助消除不匹配的情况并缩小申请人范围。这样可以加快面试、跟踪和提供付款的过程,从而缩短填写时间。 3.严格遵守 ATS将创建申请人数据档案,您可以定期对其进行审核。这样可以确保您符合最新的招聘法律,并且在接受/拒绝申请人时不会存在偏见。 (了解更多:https://hrtechchina.com/) 不可否认ATS的实用性。但是,它在某些方面往往达不到要求。例如,由于关键字匹配无效,它可能会发送一些误报。 此外,ATS并非用于双向通信。您无法使用该工具与应聘者交谈或与内部利益相关者合作。 最后,ATS无法为您提供有关候选体验的分析见解。例如,您的应聘者是否在整个招聘过程中都参与其中?哪个人才来源带来了最优质的员工? 为了获得这些见解,您需要CRM和ATS。以下是使用CRM平台的好处: 1.处理与候选人的长期关系 CRM平台使您可以建立可能已经或尚未主动申请公司职位的候选人库。您可以使用这样的平台来管理公司新闻、社交媒体更新,从而也可以管理您的雇主品牌,并提高候选人心目中的品牌保留率。 2.简化协作 公司范围内的利益相关者可以登录CRM平台,并在特定候选人上共享他们的批准/反馈。这意味着无需漫长的电子邮件跟踪,纸质文档共享,也无需在各个部门之间奔波就可以完成招聘。 3.参与见解 这是CRM与ATS相比的最大优点。CRM平台会不断分析候选人的参与程度,以提出改进方面。例如,可能在第一轮采访和第二轮采访之间出现了高于平均水平的间隔。 从CRM中提取的见解可以指导未来的招聘策略,并改善公司的雇主品牌。它确保招聘人员始终保持响应能力,随时可以回答问题,并将每位应聘者都视为客户。 为了获得全面的收益,公司除了应提供ATS之外,还应实施CRM。有几种方法可以解决此问题。   您如何从CRM和ATS中获益? 请记住,CRM总是会从ATS提取其基础数据,没有它就无法运行。相反,除非通过CRM扩展,否则ATS的功能将受到限制。那么,如何将两者结合在一起?我们建议您考虑以下方法: 1.从头开始构建 大型企业和《财富》 100强企业通常都拥有内部的ATS,该ATS会考虑组织政策以及全球招聘法律。您可以通过内部开发的CRM扩展对它进行补充。 2.第三方集成 大多数ATS工具都可以与其他供应商的第三方CRM集成。例如,Oracle Taleo(2020年我们十大ATS之一)与IntraWorlds的CRM扩展集成。招聘人员应在部署ATS之前检查其可扩展性和集成性。 3.一站式解决方案 多家供应商同时提供CRM和ATS解决方案,从而使集成变得更快、更容易。Loxo是一个很好的例子。该公司的产品组合包括Loxo ATS软件、Loxo Profiles、Loxo Outreach和Loxo Recruiting CRM Software,在一个解决方案中涵盖了端到端招聘渠道。   最后:为什么ATS和CRM是成功的组合 没有两种方法可以解决:随着公司的成长以及每个月有更多的申请人进入生态系统,简单的ATS将难以跟上。附加的CRM层可以帮助您最大化ATS中驻留的申请人数据。 简而言之,ATS是企业必备产品,可确保您招聘职能的管理轮平稳运行。 CRM是您需要充分利用ATS的竞争优势。实际上,它有助于最大化您所做的几乎每笔投资,从添加新的采购渠道到雇用新的招聘人员。CRM揭示了有关渠道有效性的有用见解,并允许招聘人员进行有意义的协作,从而改变您的整个招聘策略。   以上由AI翻译,仅供参考! 作者:Chiradeep BasuMallick 来源:hrtechnologist
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    2020年02月20日
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    什么是候选人管理?定义、关系管理和最佳实践 文/ Sushman Biswas 候选人管理是一种招聘策略,旨在建立和维持与求职者的关系,以改善招聘结果,提高雇主的品牌。下面是你需要了解的关于候选人管理的所有信息。 在速食配送和一键购物的时代,长时间的招聘过程是失去人才的最快方式。如今的组织如何确保候选人有足够的动力和投入来完成通常耗时较长的招聘过程?我们将介绍候选人管理和候选人关系管理的关键概念、示例和最佳实践。 目录 什么是候选人管理? 候选人管理:它如何帮助人才获取? 什么是候选人关系管理? 关系管理最佳实践前3名 关键点 什么是候选人管理? 候选人管理被定义为与主动和被动求职者建立和管理关系的过程,以引导他们通过招聘渠道。一个精心设计的候选人管理策略将集中于提高和改善候选人的整体经验,这将反过来支持组织的雇主品牌。 如今的求职者期望他们在求职过程中的速度和老练程度,与他们在自己的消费生活中所经历的一样。为了吸引和聘用顶尖人才,企业必须重新思考传统的人才获取方式,并考虑到不断变化的候选人期望和招聘kpi。 幸运的是,商业世界已经有了这样一个模型,在过去的20年里,这个模型已经进行了微调,以参与和培育数字环境中的前景——客户关系管理(CRM)或HR上下文中的候选关系管理。 候选人管理:它如何帮助人才获取? 管理候选人的策略影响着整个人才获取的过程。下面是一些有效的候选人管理可以帮助获得人才的方法。 反馈和沟通:当工作岗位数量超过候选人时,组织需要提升他们的人才获取游戏,候选人管理是一个很好的开始。回想一下你被招聘人员或某家公司解雇的经历。你还想和他们一起工作吗?招聘过程中的沟通障碍不利于求职者的经验。记住,快乐的候选人会告诉他们的家人和朋友他们的经历,而不快乐的候选人会告诉所有人。通过像Glassdoor这样的雇主评估平台,你的候选人只需点击一下鼠标就能听到/读到你的公司对待候选人的方式。 建立过程之外的关系:候选人管理可能是一个好的工作场所和一个糟糕的工作场所的区别。候选人管理策略允许招聘人员和人才获取专业人士评估和联系那些本可能被遗漏的候选人。候选人管理将招聘转变为关系优先的策略,而不是一次性的执行式流程。 自动化自主:老实说,招聘人员几乎不可能不断地给每位求职者发送信息和电子邮件,告诉他们招聘过程中每一步的进展。这就是为什么候选人管理必须自动化的原因。销售和市场营销专业人员多年来一直在使用客户关系管理(CRM)软件做这件事。值得庆幸的是,招聘人员也有类似的技术解决方案——候选人关系管理软件。因此,让我们来看看它的功能,以及如何在招聘功能中部署它,以改进您提供的候选人体验。 什么是候选人关系管理? 候选人关系管理(CRM)是帮助招聘人员设计和控制候选人体验的过程、系统和工具的组合。客户关系管理使雇主能够建立一个可靠的人才管道,通过不断地聘用和培养候选人,引导他们进入招聘漏斗(图1)。 图1:CRM如何在招聘漏斗中自动化敬业度 CRM软件可以自动完成必要的任务和实践,帮助招聘人员和雇主建立持久的候选人关系(即使是与被拒绝的候选人)。这本质上是把组织定位为一个好的雇主,同时保持他们目前的工作状态,并确保他们重新申请任何新的空缺职位。更重要的是,大多数CRM解决方案还提供工作流简化功能和特性,这使得CRMs成为前瞻性HR团队的必备工具。 让我们来看看候选人关系管理系统改善招聘过程的五种方式: 1. 候选数据管理:候选数据是任何CRM的核心。毕竟,你只能和你认识的人发展关系。CRM从多个来源获取候选人数据,如社交媒体(LinkedIn、Facebook、Twitter等),以及通过职业页面、求职公告板、电子邮件和付费广告与雇主的互动。CRM然后构造这些数据位,使与候选人的每一次交互都更加有效。 2. 分割:候选分割是CRM的另一个关键特性。根据每个候选人的可用数据,CRM使用不同的标记逻辑(如作业请求、职称或专门化)对他们进行细分。候选人细分帮助招聘人员将单个候选人定位为更大的受众的一部分,并相应地个性化他们的信息。 3.活动管理:一旦候选人被分割成不同的人才库或社区,CRM允许招聘人员设计和执行个性化的沟通活动,引导他们进入招聘渠道。然后,招聘人员可以使用CRM中的活动管理功能来更新每个领导(候选人)的状态,并根据参与度对他们进行排名。 4. 日程安排:CRM还自动安排电子邮件、短信和电话的日程,以便在招聘漏斗的每个步骤中通知候选人他们的进展情况。许多crm还提供了面试日程安排功能,帮助招聘者保存愿意面试某个职位的积极求职者的日程表。 5. 反馈管理:反馈是招聘过程中最重要的部分之一。及时的反馈有助于所有利益相关者——招聘经理、招聘人员和候选人——做出更明智的决定。一个有效的CRM将有一个反馈管理模块,记录来自候选人、招聘人员、面试官和招聘经理的反馈。对于想要建立一个积极参与的人才社区的雇主来说,反馈数据可以成为一个宝贵的洞察力来源。 关系管理最佳实践前3名 尽管CRM可能使您能够简化通信和候选人管理,但它并不是您的候选人体验的灵丹妙药。人才获取职能和领导者必须拥有求职者优先的心态,即: 1. 沟通:毫无疑问,沟通是获得优秀求职者经验的关键因素。你向你的候选人提供的关于他们的工作角色和公司的信息越多,他们就越有可能与你接触。应聘者也喜欢定期的沟通,如果他们长时间没有收到你的来信,他们会认为你的回答是否定的,然后转向其他的机会。 2. 定期反馈:采取员工优先的方法,鼓励候选人定期反馈。候选人反馈是一种很好的方式来确定你当前候选人关系过程中的差距。例如,如果你不能让求职者长时间呆在你的求职网站上,你可以利用他们的反馈来了解他们到底是从哪里跳槽的。是因为你的求职页面没有手机响应,还是因为网站没有指定文件大小,求职者不得不多次上传简历?通过定期的候选人反馈,您可以迭代并改进您的候选人关系管理流程。 3.超越金牌得主的视野:尽管能够聘用一位检查你所有方面的候选人令人兴奋,但让其他未能通过招聘渠道的人参与进来同样重要。这样做可以帮助你建立一个充满候选人的人才管道,他们会欣赏你的组织所代表的东西。例如,如果你正在招聘一名业务分析师,而你有几个候选人没有必要的经验,当这个职位空缺时,你可以考虑让他们担任初级或初级分析师的职位。与此同时,您可以针对组织中可用的替代作业向他们发送有针对性的消息。这不仅能帮你减少时间,还能给你的人才社区留下持久的印象。 关键点 对于希望高效招聘优秀人才的公司来说,一个候选人关系管理软件是必不可少的。积极主动地获取人才可以帮助你在竞争中保持领先,提高招聘质量。随着争夺顶尖人才的战争愈演愈烈,人才获取领导者必须扮演网络工作者的角色,通过在候选人的整个生命周期中传递个人情感,来区别雇主的品牌。CRM使这成为可能。 以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:What Is Candidate Management? Definition, Relationship Management, and Best Practices
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    2019年06月11日
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    【美国】客户服务Zendesk收购了信息平台Smooch,推出了WhatsApp和Slack集成的工具 文/KYLE WIGGERS 在纽约市举行的年度Showcase会议上,客户服务软件提供商Zendesk今天透露,它收购了总部位于蒙特利尔的Smooch公司,该公司背后是一个同名的企业对客户信息平台,该公司收购金额不详。Zendesk还推出了WhatsApp和Slack集成的工具,并通过其Zendesk Marketplace 宣布了新的应用程序。 在宣布收购的博客文章中--Zendesk 排名第五,继Outbound.io,Zopim,Bime Analytics和Base - 公司创始人兼首席执行官Mikkel Svane表示,Smooch的技术将有助于推动一系列消息传递的“下一波”关联对话通道。为此,新的Zendesk解决方案团队将为计划使用Smooch产品的客户提供支持,以构建定制的会话应用和网页。 “我们生活在一个以信息为中心的世界,客户希望信息的便捷性和互动性成为他们体验的一部分,”Svane说。“作为Kiss的长期合作伙伴,我们直接了解到,他们在将各种形式的信息融合在一起,并在客户和企业之间创建持续对话方面,提升了对话体验。” 对于新手来说,Smooch的AWS托管套件可以跨Web、移动和社交消息整理消息,并将用户活动和现有的个人资料数据结合起来,使管理员能够创建更加量身定制的体验。例如,通过Smooch为Android、iOS和web开发的嵌入式软件开发工具包和API,一家酒店可以让客人在酒店内与员工取得联系,而一家在线零售商则可以管理一些问题,比如不正确的发货和跨渠道退货。 Smooch支持在流行的语音助手上讲话,比如亚马逊的Alexa和谷歌Assistant,以及WhatsApp、Facebook Messenger、Line、微信、Telegram、Twitter DM、Viber、Kakao Talk、SMS和富通信服务(RCS)上的文本。Zendesk指出,Smooch是WhatsApp业务整合领域最大的供应商之一,它允许企业以固定的费率管理并向客户发送非促销性的自动信息,比如约会提醒、发货信息或活动门票。 Zendesk表示,得益于Smooch,其Early access项目的客户现在可以通过聊天直接与用户联系。聊天是该公司针对移动和网络的实时聊天解决方案。 Smooch提供实时推送通知,以及标准的消息传递功能,比如输入指示器、时间戳、云消息存储、媒体支持(用于表情符号、gif、图像、视频和文件附件),以及读取和发送收据。它提供了强大的聊天机器人工具,使企业能够添加机器人、协调机器人与人类之间的交接、整合自然语言处理和人工智能引擎,并同时处理多个机器人和代理。此外,Smooch的UI是完全可定制的,它可以与第三方认证系统协同工作,并拥有端到端的加密功能。 Smooch联合创始人兼首席执行官沃伦o莱维坦表示:“随着去年推出Sunshine, Zendesk迈出了大胆而具有颠覆性的一步,这是竞争并赢得CRM未来所必需的。”“我们决定与Zendesk合并,并帮助他们推进CRM战略,这将使我们能够强化现有使命,打造最佳客户体验。”我们很高兴能加入Zendesk的整个团队,在过去三年半的时间里,我们有幸与很多人一起工作。” Zendesk今天详细介绍的不仅仅是KISS服务。它还宣布了Slack的边聊功能,这使得Zendesk用户可以与公司外部的其他部门或合作伙伴合作。具体来说,Side Conversations集成了Zendesk Sell和Zendesk Support,前者是该公司的销售自动化产品,可简化流程和管道,后者是其基于ticketbased的客户服务软件。 最后,Zendesk表示,它的全功能全能套件Suite正在通过Zendesk Marketplace进行扩展,该套件包括支持、指导、聊天和聊天功能。合作伙伴——包括Atlassian、Lessonly、Maestro、Stella、Tymeshift、Geckoboard、Statuspage和Ada——已经引入了集成,以增强劳动力培训和管理,跟踪kpi和目标,监控质量保证的票据,等等。 Zendesk Suite有两层可用:Suite Professional和Suite Enterprise。Suite Professional是两者中较便宜的一个,起价为每个代理每年1,068美元(或每月89美元),包括用于自助服务的Zendesk知识库产品,以及报告、分析和AI支持的客户满意度预测工具。Suite Enterprise为每个代理每年定价1788美元(或每月149美元),并添加了诸如角色和权限管理、基于技能的客户服务请求路由、多品牌定制和多个票务表单、一个无品牌聊天小部件、一个Web SDK和Zendesk团队的优先级支持等功能。 Zendesk成立于哥本哈根,总部位于旧金山,已有10年历史,2014年首次公开发行(IPO)。该公司在2018年第一季度的运行速度超过了5亿美元,最近还推出了Sunshine,这是一个开发平台,在其产品之上创建以客户为中心的应用程序。 以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:Zendesk acquires conversational platform Smooch, launches new WhatsApp and Slack integrations 相关阅读:云客服Zendesk 发布第三季度财报,从大客户处获得增长动力,虽然还是亏损 客户越多Zendesk亏损越严重?这是SaaS在作祟 Zendesk收购个性化客户营销工具Outbound.io,进一步优化客户服务平台
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    2019年05月27日
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    面向中小企业的“商业操作系统”Holded获得了Lakestar牵头的600万欧元A轮融资 文/Steve O'Hear Holded是一家总部位于巴塞罗那的初创企业,提供SaaS服务,帮助中小企业完成一系列业务任务。该公司已在a轮融资中筹集了600万欧元。本轮融资由Lakestar牵头,此前的支持者Nauta Capital和Seedrocket 4Founders Capital紧随其后。 Holded由Bernat Ripoll和Javi Fondevila于2016年创建,将自己描述为一个“商业操作系统”。“我们的理念是为中小型企业业主提供一个单一的平台,让他们管理企业的各个方面。” SaaS涵盖财务管理,例如对HR、CRM、项目和库存管理的会计和开票。此外,这个可定制的平台提供了多种集成,可以连接到许多流行的支付和电子商务解决方案。它们包括亚马逊(Amazon)、贝宝(PayPal)和Shopify。 除此之外,Holded还能够通过基于云的平台自身的人工智能“自动化”许多核心的企业管理任务。它还使用通过使用软件收集的数据来衡量业务性能,并就如何增加销售、减少开支和节省时间向经理和业务所有者提供可操作的见解。 Ripoll表示,该公司开始开发下一代企业资源规划(ERP)软件,以满足现代企业的需求,这似乎与中小企业产生了共鸣。自2018年初完成种子期融资以来,Holded已将用户数量从1万增加到3万,自称现在是西班牙的领先者。 与此同时,霍尔德说,新资本将被用来加快其向国际市场的扩张。这家西班牙初创公司还将进一步投资开发该软件的核心功能。 丰德维拉表示:“(我们)现在的目标是,在继续巩固西班牙市场的同时,在其他国家复制这种(成功)。” 以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:Holded, the ‘business operating system’ for SMEs, gets €6M in Series A funding led by Lakestar
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    2019年04月25日
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    【HRTechChina专稿】2019年01月人力资源科技投融资小结 2019年01月,HRTechChina共收录了19家人力资源科技行业投融资信息。投融资信息分别为:国内3家,国外16家。同时,编辑又把人力资源科技行业再进行领域细分,本月收录的细分领域涉及:人力资源软件、人力资本管理软件、绩效管理、劳动力管理、零工经济、税务管理、在线培训 、HR SaaS、CRM、人才优化等。 本月,国内三家融资消息分别来自于盖雅工场、易快报和智思云。 2019 年1月16日,据盖雅官方消息,劳动力管理软件云服务商盖雅工场宣布已完成 C 轮 3 亿元人民币融资,由老虎环球基金领投,老股东华平投资和经纬中国等持续跟投。本轮融资将用于提升战略和运营能力,继续加大技术研发投入,特别是机器学习和人工智能引擎在业务预测、排班优化、员工保留和增强分析方面的应用场景,以及中国劳动力管理实践经验的全球化输出。 2019年1月21日,报销费控SaaS平台——易快报对外宣布完成1500万美元B轮系列融资,本轮融资由美元基金曼图资本领投,DCM、明势、银杏谷等投资机构跟投,冲盈资本为本轮独家财务顾问。 2019年1月24日,面向中大企业提供一站式HR SaaS 解决方案公司“智思云”完成千万美元的A+轮融资,本轮融资由源码资本领投,具体金额未公开。这也是半年内“智思云”完成的第二轮融资。公开信息显示,智思云于2018年8月获得由赛意产业基金领投的数千万人民币A轮融资。 2018年中国人力资源科技市场上资本涌入劳动力管理赛道,本月国内外劳动力管理领域融资捷报连连,同时各个厂家都将目光投向了机器学习、自动化、人工智能等创新技术上。 Quinyx是一家总部位于英国伦敦的劳动力管理解决方案云供应商,近日筹资2500万美元融资,由现有投资者Alfvén&Didrikson,Battery Ventures和Zobito领导。该公司打算利用这笔资金进一步加速推出创新功能和新的人工智能技术,从而实现自动化和简化劳动力管理流程。在创始人兼首席执行官Erik Fjellborg的带领下,Quinyx提供各种规模的云计算,移动优先劳动力管理软件平台,以管理员工日程安排,沟通,任务管理和工资单集成。 7shifts是一家位于加拿大萨斯卡通的餐饮业劳动力管理平台,已经完成了1000万美元的A轮融资。该轮由Napier Park Financial Partners领导,参与Teamworthy Ventures,现有投资者Relay Ventures以及Snag(Snagajob)前首席执行官Peter Harrison的参与。作为交易的一部分,Napier Park的董事总经理Dan Kittredge将加入7shifts董事会。该公司打算利用这笔资金来加强其在餐厅自动化和机器学习技术安排方面的领导地位,同时增加企业功能和全州劳动合规功能。 此外,在零工经济方面,劳动力市场上的Jyve成功吸引了人们的注意。Jyve是针对零工经济打造的用工软件,经过几年的发展悄然吸引了3500万美元的种子和首轮融资,牵头的是SignalFire,参与的还有cross – scut Ventures和Ridge Ventures。SignalFire首席执行官克里斯•法默(Chris Farmer)写道:“Jyve是我们所见过的增长最快的公司之一,短短三年的预订量就达到了4亿美元。”“他们正在创造一个新的经济阶层。”   查看2018年度投融资报告:2018年中国人力资源科技投融资简版报告 附录投融资表格信息,供参考⇓ 2019年01月人力资源科技投融资小结 日期 公司 融资轮 数额 领投方 文章链接 行业领域 国内外 2019/1/3 OnPay, Inc 1,401,398 美元 http://www/hrtechchina/com/25801/html 人力资源软件 国外 2019/1/9 Talentsoft D轮 5000万美元 Francisco Partners http://www/hrtechchina/com/26238/html 欧洲学习和人力资本管理软件的领导者 国外 2019/1/14 Vena Solutions D轮 1/15亿美元 JMI Equity http://www/hrtechchina/com/25973/html 企业绩效管理云服务平台 国外 2019/1/15 Quinyx 2500万美元 Alfvén&Didrikson http://www/hrtechchina/com/26254/html 劳动力管理 国外 2019/1/16 盖雅工场 C 轮  3 亿元 老虎环球基金 http://www/hrtechchina/com/26012/html 劳动力管理 国内 2019/1/16 Tessian B轮 4000万美元 红杉资本 http://www/hrtechchina/com/26043/html 电子邮件安全公司 国外 2019/1/16 HyperScience B轮 3,000万美元 Stripes Group http://www/hrtechchina/com/26048/html 帮助企业数据录入的机器学习初创公司 国外 2019/1/16 Fractal Analytics 2亿美元 Apax Partners http://www/hrtechchina/com/26051/html 大数据分析服务商 国外 2019/1/17 Personio 风险投资 4,000万美元 Index Ventures http://www/hrtechchina/com/26249/html 德国人力资源创业公司 国外 2019/1/18 ADURO 2200万美元 ABRY PARTNERS http://www/hrtechchina/com/26338/html 人力绩效公司 国外 2019/1/19 Jyve A轮 3500万美元 http://www/hrtechchina/com/26311/html 零工经济 国外 2019/1/21 易快报 B轮 1500万美元 曼图资本 http://www/hrtechchina/com/26179/html 报销费控SaaS平台 国内 2019/1/22 TaxScouts 种子轮 120万英镑 SpeedInvest http://www/hrtechchina/com/26224/html 英国税务管理创业公司 国外 2019/1/23 Hone Group 3,634,998 美元 http://www/hrtechchina/com/26235/html 大型在线培训平台纽约创业公司 国外 2019/1/24 智思云 A+轮 千万美元 源码资本 http://www/hrtechchina/com/26262/html 一站式HR SaaS 解决方案公司 国内 2019/1/24 Kustomer C轮 3500万美元 http://www/hrtechchina/com/26265/html “全渠道”的客户支持平台 国外 2019/1/24 7shifts A轮 1000万美元 Napier Park Financial Partners http://www/hrtechchina/com/26333/html 餐饮业劳动力管理平台 国外 2019/1/24 Predictive Index 风险投资 5000万美元 General Catalyst http://www/hrtechchina/com/26344/html 人才优化公司 国外 2019/1/29 Oxygen 种子轮 230万美元 Digital Horizo​​n Capital http://www.hrtechchina.com/26425.html 自由职业者数字银行 国外 2019/1/29 Zestful A轮 110万美元 Bessemer Venture Partners http://www.hrtechchina.com/26465.html 员工福利平台 国外 2019/1/31 GoCo A轮 700万美元 ATX Seed Ventures http://www.hrtechchina.com/26417.html 一体化人力资源服务 国外
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    2019年02月01日
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    Kustomer获得3500万美元C轮融资,以Slack式的CRM与Zendesk和Salesforce展开较量 如今,Salesforce凭借其基于云计算的广泛软件服务组合在CRM领域占据主导地位。如今,由一位校友创办的一家公司认为,它可以用一种更现代的方式来应对。 Kustomer是一个“全渠道”的客户支持平台,它可以从公司使用的几乎任何其他软件和应用程序中调用数据,这些软件和应用程序可以在公司内部管理业务,也可以在公司外部与客户交流。 该公司总部位于纽约,一直将自己视为Zendesk的竞争对手,联合创始人兼首席执行官布拉德·伯恩鲍姆(Brad Birnbaum)在一次采访中说,“但现在我们开始接手一些规模更大的甲骨文(Oracle)和Salesforce的转型。”他声称,这些规模较大的公司使用的是15年以上的陈旧系统,这就是为什么他们要进入这个领域。 (他对至少有一个竞争对手在使用什么有第一手的了解,因为他帮助构建了它。)伯恩鲍姆曾与Kustomer的联合创始人杰里米•苏里尔(Jeremy Suriel)共同创立了Assistly,该公司也旨在为代理商提供客户的整体视角。这家初创公司最终卖给了Salesforce,成为Desk.com的一部分。 Battery Ventures、Redpoint Ventures、加纳合伙人、Boldstart Ventures、Social Leverage (Howard Lindzon的基金)和思科投资公司(Cisco Investments)也参与了C轮融资。就在7个月前,该公司刚刚筹集了2,600万美元的B轮融资,这是库斯托姆迅速崛起的标志之一。另一个原因是,该公司声称目前的收入同比增长了500%。 伯恩鲍姆说,估值没有披露,但据我所知,它比上一轮估值高出很多,但仍不到5亿美元。自2016年以来,该公司共融资7350万美元。 当Kustomer系统在2016年首次亮相时,该公司最初的使命是创建一个易于使用且充满数据的客户关系管理系统,从本质上讲,企业中的任何人都可以帮助客户——吸引客户关系管理系统最初的目标是那些可能没有专门的客户团队的较小组织。 进入到2018、2019年,Kustomer现在是主要客户包括Ring、Rent the Runway、Glovo、Glossier、Away、Slice、Sweetgreen和UNTUCKit——所有这些数据都被整合到一个地方,让他们的工作更轻松。 你可以把Kustomer看作是“Slack效应”的产物。这个非常成功的工作场所聊天平台通过整合数百种不同的应用程序,可以讨论任何与工作相关的话题,这为企业带来了巨大的吸引力。Kustomer正试图为自己的目的创造类似的效果:一家公司可以整合任何已经联系的客户在公司平台,以及任何已经跟踪销售、投诉、问题等的应用程序。 应用程序的数量与Slack不同——伯恩鲍姆说,一个典型客户的平均数量大约是10个信息源——但最终的效果是相似的,因为它创造了一个“全渠道”的单一视图——在这种情况下,客户的历史和实时问题同时存在,这样代理商就可以全面了解客户的情况,并更有效地(希望是更有效地)与客户打交道。伯恩鲍姆提到它还增加了一种机器学习包装,以了解什么正在进行并在接触点向代理提供最相关的信息。 虽然这个平台主要用于支持查询和销售,但伯恩鲍姆说,一个日益增长的用途是营销。 例如,零售商可能会整合其电子商务后端。“而我们在那里可以主动与之对抗"他说。这可能涉及到主动联系客户,这些客户可能拥有被发现有缺陷的特定产品。或者,这可能意味着在社交媒体上进行情绪分析,并根据客户之前从你这里购买的商品,为他们提供免费的商品优惠券,作为对分析中发现的一些东西的回应。 他表示:“我们有这些数据作为支持,但我们认为客户也可以将其用于营销和参与。” Kustomer的资助强调了另一种趋势,这种趋势我们已经在整个创业世界中见过很多次了,尤其是在企业技术创业中。 在这样一个市场中,我们看到许多风投公司继续筹集大量资金,并继续寻找合适的地方进行投资,C系列也是一个例子,说明创业公司不是在需要资金时筹集资金,而是在合适的人提供资金时筹集资金。 伯恩鲍姆说:“老实说,我们的资本效率一直很高。“在11月前后,在我们大幅超出季度收入目标之后,吸引了大量海外投资者。”我们决定抓住由Battery Ventures牵头的这个机会,因为它可能是我们可能拥有的最佳合作伙伴之一。 在这轮谈判中,Battery partners的合伙人尼拉杰·阿格拉瓦尔(Neeraj Agrawal)将加入董事会。 他在一份声明中表示:“我们一直在密切关注库斯托默令人印象深刻的增长,我们认为,凭借强大的平台、经验丰富的团队和执行愿景的能力,该公司有很大的机会成为这个市场的顶级参与者之一。”“我们很高兴能够利用Battery的全球网络和公司规模专长,与Brad和Kustomer团队的其他成员合作,帮助公司进一步向企业市场扩张。” 以上为AI翻译,内容仅供参考。 原文链接: Kustomer nabs $35M to take on Zendesk and Salesforce with its Slack-like approach to CRM  
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    2019年01月25日
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    2018年中国人力资源科技投融资简版报告 2018年中国人力资源科技投融资简版报告 2018中国人力资源科技投融资共计57+融资事件,总融资额达62+亿人民币,涉及细分领域包括:HR云服务、劳动力管理、招聘服务、职场社交、L&D、背景调查、企业协作、薪酬福利、员工保险、SaaS商旅、电子签、企业服务、CRM等。 2018年市场遇冷融资数量大幅下滑至57起,与2017年融资数量136+起、总融资额82+亿人民币情况相比,今年融资数量大幅下滑,且大都偏向于中后期成熟项目。融资金额单个项目都比较大。 统计信息均来自公开渠道,部分融资未公开项目未统计。 仅下半年28起融资,融资金额达全年的72%,约44.29亿人民币;相比上半年融资额,有22.88亿人民币的增长。 风险投资轮及A轮融资遇冷,拿到的融资金额少,仅有19起融资事件,金额为5.51亿人民币,只占总额的9%。 职场社交脉脉或成最大赢家,D轮融资2亿美元,约计13.8亿人民币。 查看2017年报告:2017年中国人力资源科技投融资简版报告 点击下载2018中国人力资源科技投融资报告简版
    CRM
    2019年01月17日
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    LinkedIn推出Talent Insights,正式涉足商业智能领域 文/Ingrid Lunden LinkedIn ,一个专门发布个人或组织专业档案的公共网站,人们将其视为网络招聘的起点,如今这项服务已经吸引了超过5.75亿用户,2000万家公司和1500万活跃职位列表。但现在在微软的所有权下,该公司已经开始越来越多地构建其它服务; 今天看到最新的服务是它们推出的一个名为Talent Insights的新功能。 Talent Insights之所以重要,部分原因在于它是LinkedIn首次涉足商业智能。作为该企业分析的一个分支,它旨在帮助高管和其他企业最终用户做出更明智的业务决策。 此外,Talent Insights值得注意是因为它是趋势的一部分。LinkedIn已经推出了许多其它服务,使其不仅仅是一个单纯的社交网络,而更多的是IT生产力工具。它们为用户提供了一种查看和计划前往潜在工作(或其它业务)的通道; 与Microsoft软件集成,包括与Word 和Outlook中的简历构建集成 ; 并在其Sales Navigator 产品中添加更多CRM工具。 有趣的是,距离LinkedIn 首次宣布Talent Insights 到今天实际推出已有一年。该公司表示,部分原因在于期间一直在修补它的缺口以使产品完善:它一直在与众多客户间进行测试——现在有100个使用Talent Insights——比如在人力资源、招聘和营销等部门工作的员工。 今天推出的产品大致类似于公司一年前预览的产品:它有两个部分,一个专注于公司人员,称为“人才库”,另一个专注于公司数据,称为“公司报告”。 其中第一项将允许企业在LinkedIn数据库中进行搜索,以发现那些与企业已经招聘过的人才特征相似的人才,并找出他们目前的位置(就位置和公司从属关系而言),以及他们动向,他们可能有什么共同的技能,以及如何更好地发现那些拥有所有这些特征的人。 第二组数据工具(公司报告)提供了类似的分析概况,比如关于您的组织以及您希望在相关教育水平和相应劳动力学校等领域与之进行比较的组织; 员工拥有或不拥有的技能; 等等。 运营Talent Insights的高级产品经理Dan Francis在接受采访时表示,目前用于为Talent Insights提供支持的大部分数据主要来自LinkedIn本身,尽管还有其他数据来源,例如来自劳工统计局的材料。(事实上​​,即使是LinkedIn的其它一些数据库,例如在其招聘列表中,甚至在其新闻/内容播放中,填充两者的材料都来自第三方。) 他还补充说,让公司提供他们自己的数据来使用数字运算——无论是他们自己的报告还是其他公司的报告 - “在我们的路线图中,”表明LinkedIn看到了这个产品的一些进程。 添加更多数据源也可以帮助公司显得更加公正和准确:虽然LinkedIn在专业配置文件方面是庞大的,也是同类信息中最大的信息库,但它并不总是准确的,比如在某些情况下可能完全受过时了或故意误导的信息影响。 (相关:LinkedIn还没有为人们发布任何“验证确认”的个人资料,例如你在Facebook或Twitter上发布,以证明他们是他们所说的人,他们在工作的地方工作,以及他们的背景这是他们声称的那样。我猜测可能是如果是错的,以明确的方式验证一切是非常困难的,所以LinkedIn依靠公众监督的力量来保持人们的诚实度。) “我们对此非常透明,”Francis说。“我们并不认为这是一种全面的产品,但它是一种代表性的样品。在确保数据质量良好方面,我们非常谨慎。我们知道有时数据并不完美。在某些情况下,它是方向性的。“   以上为AI翻译,观点仅供参考。 原文来源:LinkedIn steps into business intelligence with the launch of Talent Insights
    CRM
    2018年09月26日
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    CRM 赛道渐归理性,「XTools」想用新产品“快目标”给销售人员带来最大价值 XTools 成立于2004年,成立之初推出了“在线租用”模型,产品涵盖了 CRM 销售管理软件+进销存+呼叫中心+财务+定位签到+薪资计算等企业管理功能,现在已经服务了3万多家企业、50多万销售人员,客户包括拉勾、方正、云学堂、采力电子等。 随着移动互联网发展,手机与日常业务变得不可分割。XTools PC 端功能多,全部搬移到手机上不现实,团队开始选择了 H5 页面,但是 H5 页面打开太慢,用户体验不好,在这一阶段被纷享销客和销售易反超。于是 XTools 团队从去年年底开始团队将 PC 端全部重新,手机端从框架重写,以原生为基础,后台有数据库配置,直接生成原生代码,而且开发快,不用升级,这款新产品就是“快目标”。 在 CEO 郭睿看来,产品是核心,就是怎么让客户用的时候不产生问题。就目前来看,手机成为了消费、打车、娱乐的入口,但是到底给销售人员带来多少价值呢? 中小微企业并不需要在老板和销售之间有太多繁琐的管理程序,他们需要的就是快速沟通、解决问题,销售是重结果的岗位,快目标将手机最大化成业务工具,开发了客户雷达,帮助销售实时掌握客户信息,提供更多可供销售人员选择的客户信息,对于某些忽略的客户,快目标会定期推送,帮助销售人员再次发掘客户价值;接触一个客户后,销售人员能直接在手机上对其做出评价,有不同的标签可供选择,比如客户意向“高、中、低”,订单“大、小”等。过去老板和销售之间的对话没有一个标定的描述系统,快目标实际提供了定性定级定量,跟进客户中一系列的商务推动,做了什么就点什么标记,为老板和销售构建了新的对话模式,释放了更多的信任和支持。 郭睿告诉36氪,现在的销售实际上缺少的是专业知识,而专业恰恰是核心信任的重要依赖。快目标为了帮助提高销售的竞争力,建议销售每天将时间分成四块。第一块是3小时的催款促签;第二块是3小时的推进客户,这里提供的工具有批量短信、微信、朋友圈、QQ等;第三块是1小时的需求培养,掌握培养客户的方法;第四块是1小时的自我提升,快目标把头条、网易新闻等中的行业新闻、竞品动态实时纳入知识库,帮助销售自我提升。 每天工作结束,快目标给销售人员做客户梳理,自动生成日报。 快目标是一款重售前的产品,核心功能和提升目标在于售前转化,弱化实物交割,目前这款产品适合中小型销售团队(200人以内)。 几年前新兴了一批云CRM,包括纷享销客、红圈营销、小满科技、腾腾科技、麦客、美洽、爱客、销售易等公司近20家,融资总额占了To B SaaS市场近30%的份额,2016年8月-2017年7月,云CRM市场中只有7起融资事件,与同期相比减少超50%。 当资本收紧,赛道竞争激烈,各家需要寻求新的增长点和突破口。就产品本身来看可以向横、纵方向发展。横向是从单一的客户管理产品向企业其它业务流扩产,比如销售易开始从 SaaS 向 PaaS 转型;外勤365开始延伸到供应链管理领域,这背后离不开云计算、人工智能的发展。XTools 的新产品快目标就是纵深发展的代表,注重帮助销售人员的售前转化。企业很容易向横向发展,不过最好的发展应该是纵向基础上的横向,企业服务最终还是靠产品说话。 CEO 郭睿 1997-1999年在郑州大学物理工程学院任教,曾担任实达所有网路有限公司信息部经理、信息总监、副总经理、总经理,北京奥码天地信息技术有限公司总经理,开创全部用户自由定制OA产品。 来源:36氪,作者:韩旭。
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    2017年12月28日
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    AI只是巨头的“玩具”?中小企业主应用AI可以在5个方面受益 人工智能(AI:Artificial Intelligence)和机器学习(ML:Machine Learning)常常与谷歌和亚马逊等技术巨人联系在一起,因为这些大公司创造了最流行的机器学习平台。由于高效的人工智能/ 机器学习解决方案需要大量数据来训练,小公司因为这些昂贵的成本,往往不愿意将人工智能融入他们的业务流程中。我认为这些担忧被夸大了,现在把你的小公司变成一个全面的数据驱动公司,可能比你想象的更容易。为了证明这一点,这里有中小公司如何启动AI的五个简单技巧。 智能的CRM CRM系统旨在通过不同渠道(例如电子邮件、电话、社交媒体)收集有关消费者的信息,为销售人员提供一个集成的环境,以便管理与当前和潜在的消费者互动情况,并自动营销和指导行动。 如今小企业可以受益于Salesforce平台提供的智能功能。2016年,Salesforce推出Einstein AI平台,它允许开发者将AI功能整合到Salesforce的CRM应用上。Einstein AI可以帮助中小企业记录电话交谈、电子邮件、社交媒体帖子和客户评论内容,进而分析消费者情绪,评估客户反馈,并据此调整营销和组织活动。利用这些平台,小企业的销售人员可以更好地了解客户意图,查询自动获取的销售线索,最终达成个性化营销。借助人工智能CRM,小企业可以从客户数据中自动获取更多的信息,使他们的营销和销售团队更高效,消费者更满意。 目前国内市场中,CRM服务商销售易和百会CRM(Zoho中国)都提出了智能CRM概念,但是其智能能力多集中在相似客户推荐和优化重复性工流程等方面,对客户动态理解等方面还存在能力缺失。Salesforce推出的Einstein AI平台,在管理和分析客户内容方面,更类似国内一些营销云的功能,对inbound(域内流量)和outbound(域外流量)进行分析。 智能客服解决方案 如何高效的提供客户服务是保持客户满意的关键组成部分。然而,客户服务质量可能随着枯燥和重复性的工作而恶化,客服人员希望专注于提供独特的支持消费体验。 为了使客户服务更高效,小企业可以将AI能力集成到内部客户服务系统中。例如,像DigitalGenius(结合人工和智能的客服,2016年获得410万美元融资)这样的企业,可以帮助客户通过邮件、社交网络、短信、聊天界面管理客服咨询。以人工智能的方式自动回答问题,或者快速将回答建议分配到人工团队,由人工修改后回答客户问题。通过在客户服务中使用人工智能,小型企业可以从根本上减少重复问题和平均处理时间,从而达到提高员工和客户满意度的最终目标。 DigitalGenius定位服务于SMB,支持接入Salesforce、Zendesk、Oracle等主流客服平台,国内缺乏类似模式的智能客服企业。不过智能客服在国内是相对成熟的领域,企业有几十家可以选择,比如Udesk今年11月份推出了智能客服大数据平台Udesk Insight;阿里网易七鱼的“一触即达”功能,可以让智能客服机器人具有上下文理解、多轮会话能力,在智能能力表现上都可圈可点。 智慧营销 有效地管理营销预算往往需要深厚的专业知识,这就给小企业带来了额外的人力成本。幸运的是,现在的小企业可以通过人工智能解决方案来有效地使用预算。小企业可以委托Acquisio(以机器学习技术管理中小企业的广告)管理营销活动和营销业务,Acquisio通过多种渠道(如广告、脸谱网、Bing),分析广告表现并做出合理的建议,最终在PPC(按点击付费)效益最好的渠道分配预算。 利用多重算法分析客户与市场竞争对手之间的关系,这样的人工智能营销解决方案可以让小公司找到最好的营销策略,并大大减少CPC(投放的广告被点击,需要支付一定费用)要付出的高昂成本。智能商业工具和预算支出的合理管控意味着节约了额外的市场营销人员成本。 国外数字营销领先国内很多,比如Adobe、Hubspot等企业体量多在数十亿美元。国内数字营销的领先者是BAT等企业,比如阿里妈妈智能营销引擎——OCP“X”(包含OCPC、OCPM),以超大规模机器学习,智能计算每一个PV的流量价值,从而合理出价。 智能的竞争情报供给 当友商产生或者更新的内容达到每一天几百字节,便可能很难追踪他们的策略。但了解竞争对手和市场趋势,对于保持竞争力至关重要。 幸运的是,像Crayon这样的人工智能竞争分析工具可以帮助你解决这一难题。Crayon可以在不同的渠道(网站,社交媒体,网络应用)跟踪你的竞争对手,与强大的自然语言处理和商业指标相结合,分析其价格变化、微妙的信息修改和公关活动,这种功能可以让小企业更好地了解竞争对手的战略变化。此外,AI使竞争情报包括强大的分析功能,可以即时识别竞争对手产品的缺口,弱点和长处,及时反馈来调整自己的经营策略,防止被竞争对手超越。 据了解销售易近期发布智能CRM产品,可以智能整理企业客户的雷达图,包括企业体量、业务方面多维度信息聚合体现。另外会提供客户业务和人员变动信息,提醒商务人员适时关注这家企业。但与Crayon Data能分析竞争对手的优劣点及战略调整,还是本质不同,遗憾的是在国内并没有发现能提供类似功能的公司。(Crayon Data类似一些舆情大数据公司,但国内舆情公司多应用在政务领域) 成熟的智慧商业解决方案 如今,小型企业可以将AI工具嵌入到涉及数据的业务流程中。利用最先进的倾向性分析、分类和预测算法,小企业可以立即从他们的任何数据中提取有用的商业见解。 例如,像Monkey Learn(文本机器学习服务商)这样的人工智能工具,小公司可以在谷歌表格、CSV和Excel数据中使用倾向性分析和实体提取等方法,而无需任何编码。它易于集成,而且该平台还支持自动分类、标记和处理票据,以及对入站电子邮件和其他通信信息进行分类。该系统还可以用来分析产品的评论,分析其中实用的商业见解并将其提炼成有用的报告。所有这些特性,将节省小企业审查其相关数据所需的成本和时间。 将企业内部数据处理自动化,是当前的大数据领域比较火的一个领域。在文本数据挖掘方面,相关的案例有达观数据帮助大型企业自动化整理内部的文档资料,将合同文件结构化。如Monkey Learn对企业多种资料和外来信息进行分析理解。目前国内类似的服务商很稀缺,因为提供这种服务的技术门槛高,部署过程复杂。 当前AI /ML市场蓬勃发展,中小企业有更多的选项来启动他们的AI策略。小型公司可以使用便捷的接口和高效的机器学习功能,将他们的数据和工作流程接入到智能平台,而不是雇用科学家和营销专家做额外的工作。与商业智能相结合的工作流自动化将节省小企业的时间和成本,同时使他们在新兴的数据驱动经济中保持竞争力。 本文翻译自:https://www.entrepreneur.com/article/302655
    CRM
    2017年11月29日
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