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    福布斯谈:下一个职位需求是未来工作负责人(Head Of The Future Of Work) 来自LinkedIn的新数据发现,自这一流行病开始以来,与未来工作有关的职位名称增加了60%,提及 "混合工作 "的职位名称激增了304%。 当高级管理者有一个新的管理重点时,一个新的职位名称往往随之而来。在2000年代中期,企业增加了创新主管,使其公司专注于有机增长。近年来,首席多样性官员成倍增加,以指导企业在全国性的种族清算中实现更好的公平和包容。 现在,企业正在增加专注于远程或混合工作经验的职位,因为在家工作的转变成为一个持久的现象,这将需要更多的问责制和领导层的更大关注。 从LinkedIn提供给福布斯的新数据中发现,自这一流行趋势开始以来,与未来工作有关的职位名称增加了60%,提到 "混合工作 "的职位名称激增了304%。 LinkedIn说,一些例子包括 "混合工作场所灵活性领导"、"混合工作总监"、"灵活工作空间运营经理 "和 "员工参与和灵活工作副总裁 "等头衔。 "各组织发现,有必要创建专门关注这些类型的项目的角色,以真正重新思考和发展他们对这个新的工作世界的想法,"LinkedIn的弹性工作副总裁Shannon Hardy说。 这些角色可以包括不同类型的责任,并有不同的资历水平。任职者可能是一个范围广泛的高管,在房地产团队、IT部门和人力资源管理人员之间进行合作,以制定一个组织的未来工作战略。或者他们可能是人力资源部门的一名中层经理,更狭隘地关注远程工作问题,比如为那些想在公司办公地点以外的州工作的员工提供便利的税收问题。 在LinkedIn的案例中,Hardy的角色包括一系列广泛的职责,从提供战略指导到审查关于Covid-19更新和返回办公室要求的劳动力沟通,帮助那些员工想在国内转移到其他地方的经理,以及更新人力资源系统以澄清远程和混合工作岗位的信息。 为了进行分析,LinkedIn使用了英语和其他九种语言的关键词,涉及三个类别:公司文化、灵活性和健康,考虑了2019年、2020年和2021年之间每年9月份的所有职位名称。这项分析是作为周二发布的更广泛的人才趋势报告的一部分进行的,它还发现,关注文化、灵活性和健康的标题正在上升,自2019年以来,与灵活工作相关的职位标题增长了20%,与福祉和公司文化相关的标题增长了13%。LinkedIn的分析发现,在招聘信息中,自2019年以来,提到灵活性的帖子增加了83%。 Darren Murph的头衔是开源软件公司GitLab的 "远程负责人",他也看到了专注于这个问题的职位名称的增加,他指出,克利夫兰诊所等组织去年首次增加了远程劳动力解决方案的主任,以及定制印刷公司Vista的母公司Cimpress,该公司有一个七人团队专门负责远程工作问题。 "混合型工作的唯一机会是如果人们投资于专门的领导层来做这件事。" ——Darren Murph,GitLab 远程工作负责人 "自[大流行促使这种角色]以来的一年里,它的情况是科技界以外的公司现在正在这样做,"墨菲说。他从2019年开始在GitLab担任这一职务,GitLab从2011年开始实行远程管理,他一直倡导其他公司增加这种职位。 Murph认为,具有这种责任感的职位在计划同时进行远程和现场工作的公司将特别重要。他说:"混合工作的唯一机会是人们投资于专门的领导来做这件事,"他说。 在联合利华,Patrick Hull的头衔是全球学习和未来工作的副总裁,他在2021年初走上这个岗位。他的工作是开展各种活动,如重新培养消费品公司的劳动力,实施新的就业模式,如联合利华的U-Work项目,该项目允许员工注册成为基于灵活工作的项目工人。 Patrick Hull说,有专人负责这项工作,使他们不仅能够意识到各种趋势,如劳动力老龄化或零工经济的增长,而且能够对它们采取行动。 "你可以作为一个组织看待所有这些事情,然后说'好的,这很好',然后继续做你一直在做的事情,或者你可以说'好的,这些事情正在发生,我们如何利用它们?"他说。"这就是拥有这种角色的意义所在。如果没有人专门负责这个领域,每个人都太忙了,无法真正[专注于]这些事情的意义。" 内容翻译自 福布斯,版权归对方,仅为传播 ,作者 耶拿麦格雷戈 Jena McGregor   原文地址https://www.forbes.com/sites/jenamcgregor/2022/01/18/the-next-in-demand-job-title-head-of-the-future-of-work/
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    2022年03月12日
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    员工体验与客户体验之间不可忽视的联系--员工体验越好,客户体验才会更好 敬业的员工会带给快乐的客户。推荐HR了解更多 关于员工经验和客户体验的统计数据  布莱克摩根 员工体验与客户体验之间存在着无可否认的联系。领导客户体验的公司拥有60%以上的敬业员工,经过研究表明,投资员工体验会影响客户体验并为公司带来高投资回报率。这里有10家公司看到了让员工参与建立客户体验的好处。  “照顾好员工,他们会照顾好你的客户。”-JWMarriott 万豪国际创始人JW万豪表示,“照顾员工,他们会照顾您的客户。”公司仍然如此 - 员工受到重视,这使他们希望与客人分享这种体验。万豪公司奖励员工完成出色的工作,颂扬多元化和包容性,重视忠诚度,并提供各种培训计划。它经常被评为最佳工作场所和顶级公司客户体验。  Chick-Fil-A鼓励员工与客户建立关系 凭借其鸡肉和华夫饼干,Chick-fil-A每家餐厅的收入超过该国其他任何一家连锁店。但这不仅仅是让餐厅与众不同的食物 - 而是员工。特许经营业主得到了全面的培训,但也有足够的空间来探索创意。鼓励员工与客户建立关系,因为他们彼此之间以及与公司之间建立了牢固的关系。  Zappos联络中心呼叫其团队客户忠诚度团队成员 电子商务网站Zappos以与客户的联系和快速响应问题而闻名。这可能是因为该公司在与员工联系方面也享有盛誉。每个员工都在公司的客户至上文化中发挥作用 - 甚至呼叫中心员工也被称为客户忠诚度团队成员。当员工感受到品牌的联系和重视时,他们希望将客户带入圈子。 Nordstrom只要求员工使用他们的最佳判断 Nordstrom的员工在员工手册中只有一条规则:“在所有情况下都要运用最佳判断力。没有额外的规则。“没有受到公司指导的困扰,有能力的员工知道他们是值得信赖和重视的。这转化为他们与客户的互动,这也是为什么做客户服务的“Nordstrom Way”得到很好尊重的一个重要原因。   Taco Bell为员工提供了一个简单的方法来寻求帮助 快餐巨头Taco Bell始终为员工提供联系管理方式。该公司拥有1-800个网络,可为其175,000多名员工提供投诉,回答问题和警告可能出现的危险信号。它还定期召开员工圆桌会议和全公司调查,以衡量员工的满意度。满足他们的需求并回答问题,员工可以专注于帮助客户。   Jet Blue员工可以为客户提供额外的里程 Jet Blue一直被评为最佳航空公司之一,其中很大一部分是出色的客户体验。Jet Blue的员工可以自由地为客户提供额外的帮助。员工没有受到繁文缛节和官僚主义的限制,而是有权自己解决问题,这意味着他们经常认为客户的问题是他们自己的问题。Jet Blue还培养了与员工合作和团队合作的精神。   星巴克提供有关如何与客户互动的广泛培训 星巴克知道快乐的员工会带给快乐的顾客。该公司始终处于每个客户体验“最佳”名单的首位,这一认可来自于照顾员工。星巴克为员工提供有竞争力的工资,健康福利和股票期权。每位员工不仅接受如何制作饮料的培训,还接受如何与客户互动的培训。星巴克咖啡店的温馨氛围在公司内得到了回应,每个员工都知道他们受到欢迎和包括在内。 Airbnb帮助员工专注于个人成长 Airbnb的“Belong Anywhere”使命宣言不仅限于客户,还包括员工。Airbnb投资于员工生活的各个方面,而不仅仅是他们在办公室所做的事情。该公司致力于创造一种文化,让员工在个人和职业生涯中取得成功,从拥有灵活,开放的办公空间到透明地实现公司目标。员工可以专注于他们的个人成长和公司的使命,这使他们能够创造更好的客户体验。   Adobe将员工薪酬与客户体验联系起来 Adobe并没有将客户和员工视为独立的实体,而是将它们结合在一起,以推动积极的互联体验。员工接受有关客户体验指标以及每个人的角色如何影响整体客户体验的培训。它还鼓励员工成为客户需求的倡导者,并在他们发现问题时跳入,而不是等待某些事情顺其自然。在Adobe,员工薪酬与客户体验息息相关。当员工与客户建立联系并看到他们各自可以单独发挥作用时,他们希望创造更好的体验(披露:Adobe是客户)。   GE使用根本原因分析来提高客户满意度 需要一个创新的人力资源部门来推动通用电气的员工体验。员工参与这一过程,以确保他们拥有物理空间和技术工具来完成最佳工作,并且培训计划使员工继续前进。当GE的一个部门看到它的客户满意度得分很低时,它就找到了根本原因并简化了内部流程。减少繁文缛节使员工更快乐,并使他们更高效,这有助于客户满意度分数在两年内增长超过40%。 在构建强大的客户体验时,您的员工通常是您最未开发的资源。我希望你和我这里所强调的公司一样受到启发。 Blake Morgan是一位客户体验未来主义者,主题演讲人和“More Is More”的作者。   以上由AI翻译完成,仅供参考! 原文来自:https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2018/02/23/the-un-ignorable-link-between-employee-experience-and-customer-experience/#2ea33bdd48dc
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    2019年08月05日