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    大咖谈:关于全球人力资源科技市场发展十个真相 编者注:推荐阅读Josh Bersin关于全球HRTech,主要是美国市场发展的判断,虽然与国内差别还是有一些的,对于部分显著的趋势还是世界大同的。值得阅读。 1/ 员工体验占据主导地位 EX现在是人力资源技术市场的中心。每个工具、平台和供应商都在朝这个方向旋转,这都是有原因的。由于这种大流行病,人力资源的头号问题是吸引、支持和关心人们。而远程工作、混合工作和临时工作的新维度也在每个人的盘子里。 这对人力资源技术供应商来说意味着,每个人都想建立一个 "体验层",坐在员工面前。当然,这是不可能的--员工永远不会想去学习如何使用100种不同的工具来完成工作。所以就有了 "EXP "供应商和 "EX贡献 "供应商。 这意味着所有的人力资源技术都必须插入生产力工具中,从而创造一个新的 "软件栈 "来考虑。 看看下面的图片:每个人力资源技术供应商都必须弄清楚他们在这一领域的位置。 底部(蓝色)是交易层,无数的人力资源应用程序在这里捕获交易、工作流程和工人的信息。上面是智能层,系统将人的数据与外部数据(就业市场数据、外部技能模型)结合起来,创建职业建议、技能本体,以及人与机会之间的匹配。接下来是体验层,我们在这里创建用户门户、工作流程和各种支持服务,如案例管理和知识管理。在这之上是一层 "创造者工具",让我们建立、定制和配置员工所看到和消费的东西。而在这之上,所有这些应用程序都必须与生产力的系统进行互动。 当然,在现实中,人力资源技术是一个由 "产品 "和 "平台 "组成的市场,它们相互配合,使所有这些工作得以进行。但最终每个产品都倾向于专注于其中的一个层次,一些供应商建立了所有层次。 而我知道,人力资源部门在这方面很纠结。我们应该把我们的员工门户放在哪里? 2/ ERP仍然强大,正在重新定义。 ERP平台比以往任何时候都要大。像Workday、Oracle、SuccessFactors、UKG、ADP、Paychex、Paycor、Namely、BambooHR、Gusto、HiBob等集成的HCM和薪资系统正在成为大型和不断增长的公司。这些系统不会消失--事实上,它们都在经历增长。 新的是,他们正在重新定义他们的产品。虽然这些供应商中的许多都有广泛的功能,但他们都在增加学习、职业、福利、分析、绩效管理,以及他们自己的EX层。下一个颠覆是弄清楚 "人才智能 "层是如何建立的(上面的绿色显示),这是让你调整你的组织模型、工作架构、识别和使用技能的软件。这一层的软件已经成为一个完全独立的市场(像Eightfold, Gloat, Fuel50, Degreed, SkyHive等供应商)。 HCM和ERP供应商处于一个复杂的位置。他们必须设计改善员工体验的工具,并同时决定他们建立多少 "蓝色层"。而微软和ServiceNow也开始慢慢侵占他们的领地。 尽管如此,ERP、HCM和薪资平台仍然至关重要。公司需要一个核心的 "记录系统",他们总是需要。最终,有人会建立一个 "下一代HCM"(即ADP正在努力),但它还没有到来。 3/ 技能分类和智能平台是“下一件大事”。 牢牢记住:技能引擎、技能推理和人才情报系统正在被接管。从Gloat到Degreed到EdCast到Cornerstone的每个供应商现在都有一个内置的技能引擎。Workday、Eightfold、Oracle(以及很快有 SAP)等集成度更高的解决方案正在构建跨越所有人才应用程序的技能引擎。 买家面临的问题是尚不存在一个“综合技能平台”。当您决定将这些信息放在哪里时,您会意识到第三方数据至关重要。Workday、Eightfold、Censia 和 Skyhive 等高级供应商集成了来自许多外部系统(EMSI-BurningGlass、IT 技能库和许多其他来源)的数据。因此,你建立的这个新的 "技能引擎 "将是一个活生生的系统。 4/ 招聘和内部流动已经合并。 招聘是一个非常热的市场。大多数招聘供应商(iCims、Phenom、Avature、SmartRecruiters、Eightfold)都在快速增长,很多都有独角兽的估值。他们将走向何方?正如我在播客中讨论的,有两件大事正在发生。 首先,他们正被迫寻找内部和外部的候选人。这意味着他们正在变成人才市场(这本身就是一个强大的市场)。第二,他们在候选人体验(阅读上文第1项)、人工智能采购和评估以及工作流程管理方面变得越来越复杂。与我们在 "十字路口的人才招聘 "中合作的Avature公司,现在可以管理所有可能的招聘场景,其客户正在使用该平台进行入职培训、第一年的绩效管理等。Eightfold可以管理采购、招聘、内部流动和技能本体。 这是一个非常健康的市场,虽然一些中型市场的供应商已经被收购,但企业供应商正在迅速创新。 5/ 工作流中的学习已经到来。 虽然这个想法不是我提出来的,但我已经解释和普及这个范式有一段时间了。好了,现在它已经来了,如果忽视它,你将面临危险。员工们现在正在消费大量的学习,这都是有原因的。他们想保持健康,学习新的工作,并了解如何管理他们复杂的生活。但他们没有时间上2小时的在线课程,所以我们需要给他们提供 "半同步 "的学习体验(就像我们在乔希-伯辛学院所做的那样)和大量的微学习、自编资源和新模式。 VR现在是一个快速增长的市场,像Mursion和STRIVR Labs这样的供应商接下来可能成为独角兽。像Udemy(一个颠覆性的市场供应商)、Coursera和LinkedIn Learning这样的内容供应商正在以两位数的高速度增长,像Skillsoft、Cornerstone和其他许多供应商提供令人兴奋的新内容,人们可以按需消费。(由于Degreed、EdCast、LinkedIn Learning Hub(本季度上市)、Viva Learning和Percipio等平台,你可以大规模地找到 "你需要的东西"。 综上所述,对能力学院的需求仍然很高,所以像NovoEd、Nomadic、360Learning、Docebo、Fuse Universal、Totara和其他供应商仍然很强大。这些平台创造了综合的、高度可配置的学习体验,所以它们的需求也很高。利用对技能和能力的关注,这些供应商正在发明基于群组的学习、协作学习和自编内容的新模式。 6/ 人才市场已经成为一个类别。 正如我在播客中谈到的,像Gloat和Fuel50这样的供应商(各自声称 "发明 "了这个市场)正在疯狂增长,这是有原因的。在我多年来研究的所有新产品中,这是唯一一个似乎是普遍成功的人力资源技术领域。每个部署了人才市场的公司都很高兴,所以我只想说,"你需要把这个放在你的清单上"。 7/ 员工的倾听随着成长而爆发。 供应商市场看起来很拥挤(Gloat、Fuel50、Hitch、Eightfold、Workday、Oracle、iCims、Avature、PeopleFluent、SuccessFactors、Cornerstone、Degreed 等),但这些供应商各不相同。我不会在这里详细介绍,但“新真相”是内部流动性、内部零工工作以及基于市场的指导和辅导是白热化的。你们中的大多数人将在 2022 年对此进行研究,市场将决定这是一个独立的市场还是 ERP 中的一组“功能”。 这是一个令人兴奋的趋势:集成的员工聆听平台已成为一个强劲的市场。仅仅购买一个出色的调查系统是不够的:您需要一个能够进行脉搏调查、年度调查、开放式调查、360 多评估者调查、众包、视频和音频分析,甚至网站分析的系统。而且您希望所有这些信息都在一个具有实时分析功能的数据库中,以便服务中心、人力资源业务合作伙伴和直线经理可以使用它。 这里的大供应商有Glint、Medallia、Perceptyx、Peakon、Qualtrics和其他。正如我将在演讲中讨论的那样,这些都是关键任务系统,如果你没有这样的东西,你就不能真正 "缩短信号和行动之间的距离"。(我们新的员工体验研究发现,员工倾听是大流行期间参与的第一大技术驱动力!)。) 这个市场在过去的8年里不断增长,现在它已经很强大,很先进,可以取代你的独立调查工具。 8/ 绩效、技能和学习融合在一起。 绩效管理软件市场对供应商来说一直是血腥和困难的。许多最具创新性的供应商被收购(Reflektiv、Highground、Zugata),但也有一些正在疯狂地增长(Lattice、BetterWorks、Workboard)。上周BetterUp收购了Impraise,这让你感受到BetterUp的发展方向。而当Workday收购Peakon时,他们得到了一个相当酷的下一代绩效系统。 大的方向是从独立的项目管理工具转向更多的集成 "管理平台"。这就是Lattice、BetterWorks、Workboard和15Five的发展方向。他们正在建立集成的 "管理平台",可以帮助团队、个人、领导和人力资源部门管理项目、绩效流程、发展和奖励。虽然我们过去把这称为 "综合人才管理",但我更愿意把这些称为 "管理平台"。而这些工具包含了自上而下的目标调整,OKRs,以及其他各种目标设定的模式。 ERP/HCM供应商都有这方面的工具,但他们通常不会投入大量的精力。Workday有可能通过Peakon做一些创新,SuccessFactors也在继续创新,但这些新的供应商确实在做一些不同的事情。他们正在建立集成的 "管理系统",帮助团队领导、经理和高管管理他们的员工,再加上人力资源。正如你所知,每一个拥有100名以上员工的公司都以某种形式进行绩效管理。 9/ 微软永远改变了人力资源技术。 你不能低估微软对这个市场的影响。两年前,没有人想到微软的人力资源科技产品。今天,所有人都在考虑。随着Viva、LinkedIn和新的Teams功能的结合,微软很快就会提供一个端到端的员工体验、协作、门户和学习解决方案,IT部门可能会很喜欢。虽然这套产品是新的,但它正在迫使每个供应商创建一个Teams应用程序,现在让微软详细研究人力资源领域。 我知道的是,微软对这个市场非常重视,而Viva产品集现在已经进入微软的主流销售。你应该看看他们在做什么,确保你看到它是否适合。如果你是一个大的谷歌工作空间商店,我预计他们会在未来一两年内醒悟到这个市场。而Facebook的工作场所、Webex和Zoom也都是在人力资源的边缘。但对我来说,微软才是值得关注的公司。 10/ 注意创造者经济。 我的最后一个 "新事实 "是创造者的惊人力量。创造者经济工具(TikTok、Instagram、Snapchat、Twitter、Facebook、Reddit、Pinterest)现在拥有超过1000亿美元的估值,去年增长超过40%。这整个新市场现在正向人力资源部门走来。 我们迫切需要人力资源领域的 Creator 平台:我们希望创建学习内容、员工旅程、反馈系统、返工工具、报告和分析界面以及大量沟通和变革计划。我们不想要“按设计行事”的人力资源技术平台——我们想要让我们创建自己的内容、我们自己的定制和我们自己的创新想法的系统。因此,在许多方面,所有 HR Tech 平台都在成为“Creator Systems”。 让我举几个例子:ServiceNow、360Learning、Articulate、Docebo 和 Udemy。ServiceNow 的“公民开发人员”界面使公司能够轻松构建自己的工作流程、旅程以及工作管理和日程安排应用程序。360Learning 已经建立了一个庞大的业务,使任何主题专家都可以编写课程和教学计划。 Articulate 是用于电子学习的易于使用的内容开发工具的第一大供应商,刚刚获得了 12 亿美元的资金 (!)。Docebo 释放了“学习即产品”的力量,让您创建自己的学习业务。Udemy 的增长速度是其竞争对手的 2-3 倍,因为它是技术和商业专家的“创作者平台”。 这个想法,使用 HRTech 来“构建”而不仅仅是“配置和部署”,是每个市场的主题。
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    2021年09月25日
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