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微软、Oracle和SAP是如何失掉CRM市场？
来源：人称T客
第一部分：历史追溯
微软在孤立中前行
过去，微软认为CRM是ERP的一部分，这是一个战术上的错误。微软的主要目标是ERP，为打造ERP生态系统，他们专注于构建ERP生态系统Dynamics。为此，微软也进行了多个兼并：Navision（今天的Dynamics NAV），Great Plains（今天的Dynamics GP）和IBM Axapta（今天的AX）。SAP也是同样的思维认为CRM是ERP的一个组成部分。微软的另一个问题是他们在2003年推出的Dynamics CRM，只是Outlook的一个扩展，并不能与Siebel等专业的CRM相匹敌。
微软B2B产品另一个挑战策略上的上的相互“孤立”。这种方法使得微软的产品集成成为一场噩梦。例如，SharePoint更新迭代了很多版本最终与微软的CRM集成,更不用说ERP了那简直是天方夜谭。
同时，也意味着微软无缝集成其他业务系统即插即用将成为一种不可能的挑战。这对系统集成商来说是个好消息，但是对微软来说是给客户散中设立了障碍
最受欢迎的SAP
SAP世界上最受欢迎的ERP系统。但是与德国的许多工程奇迹一样，建设和维护不仅复杂而且极其昂贵。不过,鉴于SAP成为了许多公司的会计核心，成本是可以容忍的；真正的可替代性选择并不存在，SAP也成为了名符其实的王者。
SAP的愿景是简单高效。一旦你拥有了SAP后你将不再需要任何其他系统，因此集成并不是所有人的想法。当时流行的思想是把所有的东西都转换到SAP上。这将使你的系统像宝马车的引擎一样可靠。但它也是有代价的。你将被SAP绑架任人鱼肉。
靠收购成就的Oracle
原来只是一个数据库公司，由于其富有远见的领导人,拉里·埃里森,总是在领先别人一步上有前瞻性，现在不再是一家数据公司了。他知道Oracle必须做什么才能领先与IBM、Sybase、Informix、微软等公司的距离。
所以在2003年他决定收购PeopleSoft。甲骨文开始在ERP领域攻城掠地，直面与微软和SAP竞争。然而，从CRM的视角来看，起决定性的时刻是在2005年，当甲骨文收购Siebel的CRM公司的时候。
当时Tom Siebel被科技界誉为CRM之父。之后在2006年Larry加入到甲骨文的BEA系统时。另一个里程碑是在2010年，甲骨文以70亿美元的价格收购了Sun Microsystems。这次惊人的收购给了Oracle一个特殊的奖项：一夜之间，甲骨文成了拥有世界上最流行的编程语言——JAVA的公司。
第二部分：那么它们如何失掉CRM市场的？
下面让我们来分别检测一下每一家公司：
失算的微软：
他们低估了一个事实：就客户并不想去花费时间和金钱用来开发独立系统间的互相融合和集成。连微软自家的产品SharePoint都是一个远离Dynamics的信息孤岛，更不用说SAP或其他系统了。微软也没有急于从Excel上去迁移用户。因为Office的license还有一笔可观的收入，他们也没有必要这么做。CRM对微软来说只是ERP的一个部分，或者说是一个更智能的Outlook。
因为,微软内部保持独立是因为产品之间存在竞争，Saleforce的应用程序都是集成的。同时Saleforce知道不能低估任何一个直观的用户界面的价值，为了赢得销售用户的芳心。Saleforce的不仅仅是在UI设计上，还有易用性上都下了很大功夫。
自大的SAP
SAP最大问题就是过于自信，从来没有真正的明白客户在想什么，他们可能有一天需要的不仅仅是SAP。
虽然其开放性上会使SAP在吸引更多的开发者方面有很大的优势。SAP也顽固地专注于工作并且做最小化创新。这就是SAP在那个时代是一种流行的思维方式，用户有了SAP就拥有了管理的一切。同时，用户也是SAP的一个主要敌人，如果你不能够学习到SAP所有的键盘快捷键的话,那么你的坏运气也随之而来。
根据SAP所说，用户体验是用户为SAP而存在,而不是反过来。SAP依然用宇宙上最复杂的用户界面“恐吓”其用户并忽视了用户对其的讨厌程度。反观，Salesforce却关注于如何侵入SAP并且获得其平台上的数据跳过SAP UI的噩梦然后在Salesforce上工作。
这意味着销售人员和其他职位的人员一夜之间被从一个不友好的SAP世界中解放出来，而转换到Salesforce。
忽略低端市场的Oracle
一直专注于高端客户。因此他们不会理解Siebel的价格也可以成为低端市场里中小企业和创业公司的最高门槛。许多公司的低效率是由于早期ERP产品的不友好，像微软NAV、AX和GP不支持Siebel等。
同样的情况，Siebel也出在集成问题，对于那些需要融合的ERP的公司来说，Siebel不值得推荐。而Salesforce.com的出现，引发了“Siebel Hammer”，使Salesforce.com AE缩减了Siebel的市场。没过多久Siebel就失去大部分的市场份额。一个典型的IT投资周期是5-10年，当到了要更新的时候出现了一个更经济的基于Oracle的替代品——那就是Salesforce.com。
第三部分：接下来会怎样
微软奋起直追
当Satya Nadella上台后，及时调整了战略在“云优先,移动优先”的愿景下,微软重新获得生机。也为Azure的添柴加料。Dynamics CRM也不再是一个更大的Outlook，而是变成了一个更加成熟的CRM，应用体验方面也更多是维绕用户展。像NAV、AX和GP这些产品等也被重新设计了，Azure和其他微软服务的集成噩梦也像SharePoint一样成为了过往云烟。现在微软Dynamics开始向Salesforce发起挑战,但问题是，是否已太迟？
微软损失了将近10年的时间，因为在过去，相比于用户体验微软更注重眼前的市场利润。鉴于此微软曾经愿意花费500亿美元收购Salesforce的情况来看，这个成本可能是他在十年前是没有想到的。
SAP要防Saleforce的不断偷袭
HANA还是来晚了，基于甲骨文和微软战略调整和改进，SAP的主要领域——ERP受到严重威胁。除此之外，像Workday和NetSuite这样的供应商也在盘剥ERP的市场份额。
虽然HANA做的不错，但他已无法阻止Salesforce偷走SAP的用户。SAP目前要做的不是如何面对Salesforce的挑战，而是专注于改善其核心服务以及收紧用户平台，以避免更多的人迁移到没有SAP的云上，从而取代SAP更多的核心功能。
Saleforce看起来更像是SAP的一个腹黑朋友，因为他与Workday和NetSuite不同，它不会取代ERP，而是将ERP集成到它的平台上去。
Oracle也不能稳坐钓鱼台
无疑是这场游戏的主要玩家。Oracle正手握Salesforce成功的关键,因为Salesforce是基于Oracle的平台运行的。一个是Oracle数据库和Java，一个拥有licence的Oracle产品，是Salesforce的构造核心。
但与此同时，Oracle也明白最好将他们亦敌亦友的Salesforce留在身边,而不是让他的平台投向微软的怀抱。Oracle有许多伟大的产品和想法，但它最大的弱点是没有Azure的规模。Oracle无法与Amazon AWS世界上最大的云平台相提并论，但是微软Azure可以。
由于世界走向云产品的趋势日渐明显，对Oracle云来说与Azure在与AWS的产品竞争如何保持一个合理的利润将会变得更加困难。这就是为什么Oracle一直坚持做世界上最好和最快数据库，这才是其目前做云计算的核心。
与Salesforce竞争只有在Oracle仍有优势的领域才有意义，比方说私有云,Salesforce已经别无选择。
Oracle面临的问题是Saleforce有使用Azure的权利，并且在AWS也可以运行PostreSQL。Heroku和新的Salesforce物联网平台，这些都将成为Oracle的替代品。
第四部分：结论
Salesforce主导着这个市场，但Dynamics CRM正在成为一个强有力的竞争对手。Oracle表现仍然强眼，但是如果让用户在Siebel和Salesforce之间进行选择的话，并且大规模的移出Siebel我们尚有疑虑。Siebel也并非完全没有优势，例如开放UI，是否足以保卫Oracle的领土？有一点几乎可以肯定的是，架构将在每个供应商的未来发展和战略定位中发挥最大的作用。鉴于CRM正在向云发展,供应商对“容器”等概念的应用将造就截然不同的未来。
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解决营销人员不会用业务数据的大问题，企业客户数据平台ActionIQ获红杉资本参投3000万美元B轮融资
据外媒消息，总部位于美国纽约的企业客户数据分析平台ActionIQ宣布获得了一笔3000万美元的B轮融资，领投方为硅谷知名风投Andreessen Horowitz，参投方包括Firstmark Capital、Shutterstock，以及此前曾投资过该公司的红杉资本。截至目前，该公司的融资总金额已经达到了4500万美元。
记者还了解到，ActionIQ公司推出的客户数据分析平台能够为企业提供“软件即服务”工具，链接企业内部和外部多个数据源，包括电子邮件，客户关系管理系统，以及网站点击数据流。之后，该平台会把所有数据聚合起来进行分析，能够把企业前端的市场营销人员变成数据驱动型的专业人才，他们无需任何编程技巧和数据挖掘技术，就能快速执行全渠道扩张，根据数据分析来进行商业决策制定。现阶段，该公司跌客户包括Verizon，Weight Watchers，Shutterstock等大型国际品牌。
本文作者：Tino
来源：鸵鸟创投媒体（微信：wechuangye）！
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Coda融资6000万美元：重新设计在线文档
创业公司Coda近期完成了6000万美元融资。该公司试图从头开始设计在线文档和电子表格。
Coda的创始人是麻省理工学院的两名校友，包括CEO席谢尔·梅罗特拉（Shishir Mehrotra）和合伙人阿历克斯·德努伊（Alex DeNeui）。他们此前分别供职于微软和谷歌(微博)。
参与Coda此轮融资的投资方包括Greylock Partners、Khosla Ventures和General Catalyst。LinkedIn联合创始人雷德·霍夫曼（Reid Hoffman）和General Catalyst的赫曼特·塔内加（Hemant Tanejia）加入了该公司董事会。
梅罗特拉表示：“我们希望将其描述成为一种新文档，融合了传统在线文档的灵活性，电子表格的强大功能，以及应用的实用性。这来自于我们的观察，即世界存在不同类型的应用，但大部分工作都通过文档和电子表格来完。我们关注了许多团队，问问他们，使用什么样的工具。他们使用任务追踪工具、CRM工具、库存工具，但如果看看他们的实际工作，可以发现他们把整天时间都花在文档和表格上。”
Coda从零开始，最初希望提供在线文档的熟悉外观和体验。在此基础上，该公司探索了各种方向，带来灵活的合作功能和用户界面元素，并尝试新方式去管理不同平台的数据。梅罗特拉表示，团队开发了一种新的编程语言，对谷歌Sheets和Office 365中的工具进行优化。他们希望Coda足够灵活，将涉及文档和电子表格等不同产品的问题组合在一起，形成单一流程。
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利用AI回答员工的重复性问题，Spoke 获2800万美元融资
外媒消息，美国初创公司 Spoke 宣布完成了两轮融资，金额总计2800万美元。第一轮为 Accel Partners领投的800万美元，第二轮是 Greylock Partners 领投的2000万美元。其他投资者还包括 Felicis Ventures、 Webb Investment Network、 Spider Capital 、Red Dog Capital 等。
Spoke 利用人工智能来帮助企业解决自动化信息请求，通过回答IT和人力资源相关的问题来节省人们的时间。例如，如何登录工资系统，如何使用打印机，如何访问网站，以及如何重置密码等重复性的模版问题。
Spoke 的目标是减少人工服务的次数，适用于规模在100-1000人之间的公司。如果有人问到一个 Spoke 不能回答的问题，或提问者对答案不满意，那么它会将挑选出合适的人选，并将请求指向该人员。Spoke 从中学习答案，并在下一次询问中使用。
Spoke 的一个好处是它的产品可以在 Slack 中直接使用，而不是另一个独立APP。Slack 等消息平台越来越多地被用来代替电子邮件进行工作沟通，这使得团队中每一个人的信息更易于被访问。这也有助于 Spoke 利用人工智能来确定知识库中的哪些现有答案适用于员工的查询，然后随着时间的推移提供更好的答案。
创始人兼首席执行官 Srinivasan 表示，许多公司都已养成了在内部服务软件上花钱的习惯，这为 Spoke 未来的销售收入带来了想象空间。比如 Atlassian 和 ServiceNow 都是在服务平台上销售软件的公司。
Spoke 目前共有20名员工，大部分是技术人员。创始人 Srinivasan 和联合创始人 Patnaik 的上一个创业项目是 Appurify，于2014年被Google收购。
本文参考了多个信息来源：["https://www.cnbc.com/2017/10/19/spoke-raises-28-million-in-funding.html"]，如若转载请注明出处。
36kr.com
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帮老板解决股权分配问题，电子化股权管理服务初创公司 eShares 获 3900 万美元 C 轮融资
据外媒消息总部位于美国帕洛门托市的电子化股权投资服务初创公司 eShares 宣布获得了一笔 3900 万美元的 C 轮融资，投资方信息暂未对外公布。截至目前，该公司的融资总金额已经接近 6500 万美元。
记者还了解到，eShares 是一家在美国证券交易委员会注册过的股权转让服务代理商，为种子阶段到pre-IPO阶段的企业提供与企业股东、员工、审计师及法律顾问合作的电子化股权管理服务。事实上，该公司旗下的绝大多数客户并不是上市公司，而是一些私人公司——包括一部分现金流良好，但处在传统行业里的中小企业，这些公司往往不会选择IPO上市，而更多的是通过股权分配的方式把利润和收益分享给管理层和内部员工。eShares 的最大优势就在于所有操作都是无纸化的，从企业股权分析、公司估值、以及现金流分析都在一个平台上搞定。在业务收入模式上，其付费电子化股权工具每月费用为 159 美元，另外还会对每笔成功的股权分配交易收取20美元手续费。现阶段，已经有超过 5000 多家企业使用eShares 电子化股权分配工具，包括Udemy，SquareSpace，以及 Xamarin 等。
本文作者：Joker
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解决“学难以致用”的问题，高等教育及职业辅导初创公司 BridgeU 获 530 万美元 A 轮融资
编者按：从学生入学的第一天起，就通过数据分析为他们找到未来就业方向。
据外媒消息总部位于英国伦敦的高等教育及职业辅导初创公司 BridgeU 宣布获得了一笔 530 万美元（400万英镑）的 A 轮融资，领投方为英国风投 Octopus Ventures，参投方包括Fresco Capital和Downing Ventures。截至目前该公司的融资总金额已经达到了 640 万英镑。
记者还了解到，利用大数据分析，BridgeU 希望解决如今高等教育面临的艰巨选择——就业。事实上，学生经常是在“真空”环境中接受高等教育，很多学习内容和新兴劳动力市场脱节严重，毕业生职业技能也变得很差，这也给BridgeU抓住了创业机遇。BridgeU 会为学生创建个人资料，录入每个人的兴趣，成绩，社交，专业，以及学习编号等数据，然后根据每个学生的优势和偏好，匹配算法分析他们未来最适合的工作岗位，然后为他们提供大学课程建议。事实上，BridgeU给大学生扮演了一个“职业规划师”的角色，从学生入学的第一天起，就通过数据分析为他们找到就业方向。目前，BridgeU的教育服务已经拓展到了全球50多个国家。
本文作者：Joker
来源：鸵鸟创投媒体（微信：wechuangye），任何不尊重原创的行为鸵鸟创投媒体都将进行责任追究！
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抢领英饭碗？Facebook测试简历功能
来源：雷锋网 本文作者：彭赛琼
根据Businessinsider报道，社交网络公司Facebook目前正在测试一项简历功能，该功能将与领英的功能相似，或对其业务形成竞争。该功能让用户可以罗列自己的职业经理和联系信息，同时屏蔽用户的私人信息，生成一个简洁、专业的页面。
记者了解到，这一消息是由The Next Web的社交媒体主管Matt Navarra在Twitter上公布的。在他的截图中，是一份与领英类似的页面，用户公布从个人信息简介到工作经历，再到教育经历的信息。
Facebook简历功能截图
领英页面截图
目前，该功能还处于测试阶段，只对一部分人开放。虽然Facebook开发该功能的用意还不明朗，也并未对消息作出回应，但从界面上看，两者相似程度非常高。
Facebook并不是一家满足现状的公司。雷锋网了解到，2016年，在Facebook内部，他们开始使用Facebook At Work（现在叫Workplace）——一款在Facebook基础上的软件，供员工工作时使用。前段时间小札的“VR社交”想法的公布，也体现出Facebook日益丰满的社交愿景。
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Agent AI：按次计费的CRM管理工具，让企业零门槛使用AI技术
Agent AI正想办法自动化更多的客户服务流程。为此，公司建立了自己的客户关系管理产品，以及相应的AI工具，并且现在的CRM部分的服务免费提供。虽然在CRM这一领域，已经有不少大型的软件公司，但公司首席执行官Fred Hsu表示，市场正在发生变化，软件差异逐渐减少，商品化程度越来越低。
Agent AI的CRM软件可使得企业保存消费者数据，管理不同的沟通渠道和视觉化客户互动。Hsu并不是说公司的软件不够好，但是在他看来，公司的优势在于AI方面（正如其名称所显示）。当有足够多的数据时，这些AI产品的工作将更加有效。
“通过免费提供我们的商品软件，我们可以零成本、零风险的获得更多消费者数据，”Hsu表示。
具体来说，Agent AI的Co-Pilot和Auto-Pilot服务均依赖过往的互动数据，某一公司的知识库等等。
Co-Pilot为客户问题提供参考回答，并允许团队成员一键接受这些回复。而Auto-Pilot更接近全自动，可以针对常规问题直接发送回答而无需人员干预。Agent AI表示，Auto-Pilot可以回答常规客户服务问题中的50%-80%。
Hsu还指出，Agent AI并不收取标准的软件即服务订阅费用。相反，客户需要为每个自动对话支付1美元。Hus认为此举可以让更多企业接触并使用AI。他解释说：“部分问题，或者说机会，其实是非常二元化的——你拥有AI或者没有AI，背后是昂贵的成本和难以解决的时间难度……那些想要快速、准确、高质量的对话的企业，我目前还没有看到现实可行的模型可供他们使用。”
另外值得注意的是，虽然Agent AI以免费的CRM服务作为吸引企业和他们数据的方式，Hsu表示，公司的AI技术同时也通过API集成了其他的CRM服务。
【AI星球（微信ID：ai_xingqiu）】10月3日报道 （编译：小白）
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AI法务创企ROSS获870万美元A轮融资，iNovia Capital领投
人工智能律师创企ROSS Intelligence于2015年在多伦多大学创立，创始人为Andrew Arruda，Jimoh Ovbiagele和Pargles Dall'Oglio。日前，该公司宣布完成870万美元A轮融资，iNovia Capital领投，Comcast Ventures Catalyst Fund，Y Combinator Continuity Fund，Real Ventures，Dentons的Nextlaw Labs和几位天使投资人跟投。
究其核心，ROSS是一个帮助法律团队分类案例法，找到与新案件相关细节的平台。如果按照标准关键词搜索，这一过程可能需要数日或数周时间，于是ROSS以机器学习技术对关键词搜索进行了强化，在加快搜索过程的同时，所搜索条目的相关性也更高。
ROSS联合创始人兼CEO Andrew Arruda在一次采访中表示：“使用ROSS的技术，能够在更短时间内搜索到更多相关信息。”
ROSS的人工智能堆栈既使用了现成的深度学习算法，也自己开发了一些。开发一整套机器学习堆栈非常昂贵，因此创企早期使用现成的技术也就情有可原，只要确保业务的可扩展性即可。目前，该公司已和20家律所建立合作，结合人工反馈模拟工作流和测试结果。
Comcast Ventures的投资人Kai Bond表示：“我们花了很多时间思考ROSS给律师事务所带来的价值。以往需要一周时间的工作，现在只要2-4小时。”
这家公司最初的计划是将专业法律软件卖给大型事务所，例如Lathan & Watkins和Sidley Austin。目前，ROSS提供破产法和知识产权法方面的产品。未来也将扩展服务范围，如劳工法、雇佣法，并为小型律所服务。
【AI星球（微信ID：ai_xingqiu）】10月12日报道 （编译：冰摇柠檬茶）
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完成用户背景调查不过数秒，Onfido获得3000万美元C轮融资
近日，英国身份认证技术研发商Onfido获得Crane Venture Partners领投，微软风投、Salesforce Ventures和TempoCap参与共3000万美元C轮融资，至此累计融资额超过6000万美元。
Onfido于2012年在伦敦成立，当时正处于移动互联网时代爆发式增长期，各式各样的公司都在向线上转移，但身份验证手段却没有跟上。以线上开立金融交易账户为例，有40%的用户都因注册和开立过程过于复杂，没能开设成功。
牛津大学创业者俱乐部3位刚毕业的学生Husayn Kassai、Ruhul Amin和Eamon Jubbawy想到，既然移动互联网时代几乎人人都有智能手机，而智能手机又带有摄像头，那么是不是可以籍此来研发一种自动化的身份验证系统来简化注册流程呢？
Onfido在公司成立当年立即开始建构使用图像分析技术，通过摄像头自动化查找用户生物特征的系统，不过单纯只做这一步还无法验证用户的身份，必须让系统在后端与CallCredit、Experian和Equifax等掌握公民各项资料的信用机构搭接，比对证件照片、信用历史、犯罪记录、教育履历、是否涉恐以及是否在全球监控名单之内等等。
花费很多时间精力做完这些，Onfido的适用范围已经比创始人们设想的要广阔得多，这不仅是个身份验证工具，还是强大的背景调查利器。
2015年，Onfido迎来了位重量级客户，共享经济独角兽Uber在自家应用中植入了其档案调查系统，用户在注册时就已经默默地做了一遍调查，由于验证过程不过数秒钟，用户还以为只是拍摄了一次头像而已。
直到现在，Onfido服务的企业和组织已经超过1500家，医院、金融机构、慈善组织都有，用户认证的方式也不再局限于自拍，还能上传全球数十个国家身份证、驾照和护照之类的证件来验证身份，总共支持的证件有六百多种。根据企业请求的资料详尽程度，Onfido调查一次的费用从十几美元到数十美元不等。
另外，Onfido还组建了一支AI工程师队伍，用机器学习来优化识别效率和精确度。不过，Onfido被使用得多了以后，黑客也盯了过来，试图用更复杂和隐蔽的方式欺骗身份验证系统，因此，Onfido也时常调整算法，防止被破解。
此次融资，Onfido获得的不止资金，据首席运营Eamon Jubbawy透露，微软的技术专长和全球影响力将会助力他们扩大业务，进入更多市场，与同类公司Checkr展开竞争，尤其是拉丁美洲和中东地区，那里还是一片未开发的处女地。
来源：像素科技
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